Tcc Estrutura Organizacional 75yc

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A empresa Magazine Luiza visa em primeiro lugar os valores dos seus colaboradores e respeito aos seus clientes, favorecendo a geração de ideias e maior participação de seus colaboradores, sabendo que o relacionamento entre seus clientes e colaboradores é a principal ferramenta para alcançar melhores resultados. Vimos também que a organização da ênfase a gestão de pessoas, acreditando que quando incentivamos, treinamos e reconhecemos as pessoas dentro do local de trabalho o resultado é positivo, gerando um maior desempenho dentro da empresa. Pode-se afirmar que existem alguns fatores chave para o sucesso do processo de implementação de estratégias. O primeiro dos elementos a ser estudado é a estrutura organizacional. Esta representa “os modos pelos quais as tarefas e responsabilidades são alocadas aos indivíduos e também à maneira como os indivíduos são agrupados em escritórios, departamentos e divisões” (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2009, p. 267). Concluímos que a estrutura organizacional não estar ligada apenas a estrutura física da empresa em si, mas também á maneira como todos os departamentos da empresa estão organizados. O processo decisório do Magazine Luiza é tomado através da liderança democrática onde as diretrizes são analisadas e decididas pelos seus colaboradores que esboçam as providencias e também aconselhamentos técnicos ao líder. Eles escolhem através de uma votação quem são seus representantes em cada setor, assim a empresa acredita na transparência do trabalho, onde todos podem expor suas ideias para seu maior crescimento. A liderança, segundo elemento, corresponde “a habilidade de influenciar as pessoas a adotarem novos comportamentos necessários para a implementação da estratégia, e uma parte importante nessa tarefa é desenvolver um consenso” (DAFT, 2006, p. 189). O processo decisório é de grande importância, sendo que representa a liderança que assume a tomada de decisão dos líderes dentro da organização. NOSSA MISSÃO Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre o bem estar comum.

NOSSA VISÃO Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantador sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. ESTRUTURA DO PODER A estrutura do poder está relacionada a liderança da empresa, uma vez que a distribuição de cargos está diretamente ligado ao poder decisório através das solicitações de atividades dos superiores direcionadas aos seus subordinados: Cobranças de atividades, recompensas e punições que surgem com o não cumprimento das devidas funções, são ocorrências que estão dentro da estrutura do poder. Segundo o site (http://ri.magazineluiza.com.br/) a empresa Magazine Luiza a todas as lideranças a atuarem como servidores e educadores; Conselho de Colaboradores: os eleitos atuam diretamente com a gerência e os gestores no processo decisório de istração da unidade em que trabalham; Rito de Comunhão: reunião em que a Companhia reitera seus valores compartilha os resultados da semana, celebra aniversários, conquistas e datas comemorativas, reconhece os destaques e recepciona os novos colaboradores; Reunião Matinal: a equipe reúne-se para direcionar, alinhar e mobilizar o grupo para os desafios do dia; Celebração e Agradecimento: as conquistas dos colaboradores são comemoradas e celebradas nos momentos coletivos promovidos pela Companhia; Disque-presidência: é um canal de comunicação aberto a todos os colaboradores para denunciar, sigilosamente, práticas em desacordo com os valores do Magazine Luiza; Gestão Participativa: as informações estratégicas do negócio são transparentes e íveis para que cada colaborador se torne responsável pelos resultados globais da Companhia; Seminário de Posicionamento Estratégico: este evento conta com a participação de todas as lideranças das lojas, centros de distribuição e escritórios e prepara o Magazine Luiza para os desafios do ano.

LIDERANÇA CULTURAL E EMPRESARIAL A liderança cultural do Magazine Luiza está volta para a valorização de pessoas, seja cliente ou colaboradores. O principal objetivo da liderança é treinar e formar profissionais dentro da organização. O magazine Luiza acredita que através da educação teremos pessoas conscientes e preparadas para melhorar o ambiente interno e externo. Pensando assim foi criado em 1998 o Centro Luiza de Educação e desenvolvimento gerencial e formação profissional. Segundo o site (http://www.fgv.br) Os programas do Centro Luiza de Educação São: Programa de Desenvolvimento Gerencial – com assuntos ligados à Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing e Promoções, Gestão de Resultados, Gestão Operacional, Crédito Cobrança, entre outros que vem sendo realizados desde 1.991. Programa “Saber Luiza”- doação de Bolsas de Estudos para cursos Universitários, Línguas e Computação, que vem sendo realizado desde 1.992 Este programa favoreceu 312 colaboradores em 2003, que efetivamente realizaram seus cursos, contra 252 em 2.002,nos cursos de 1° e 2°graus, Universitários, Pós Graduação, Inglês e Informática com bolsas que variaram de 30 a 70% de acordo com o desempenho escolar e na empresa. Neste ano de 2.004 foram renovadas 176 Bolsas de Estudos e concedido mais 196, para novos bolsistas, totalizando 372olaboradores beneficiados, ( 47% maior que em 2.002). Há também Programa Trainee a Gerentes de Loja: Busca desenvolver os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na Empresa. As inscrições são voluntárias e o programa prevê uma avaliação de potencial, workshops e estágios práticos nas melhores Unidades da Empresa. No ano de 2003 foram promovidos 72 Gerentes Trainees, para Lojas Convencionais e para Lojas Virtuais. Dentre eles, foram efetivados como Gerentes de Loja , 59 talentos. Programa Treinamento Para Vendedores: Lançado desde 1.999, para qualificação de todos os vendedores da Empresa, este programa foi criado sob medida para atender as necessidades da nossa equipe, fortalecendo a cultura comercial de nossa organização.

Desde a sua criação o programa treinou 76 turmas, num total de 2.572 pessoas até 2002. O curso foi aberto também para os colaboradores que não atuam nesta função, mas que tem interesse em fazer carreira na área comercial. Em 2.003, o programa teve sua continuidade, sendo que foram treinados 868 vendedores, num total de 18 turmas. Treinamento de Produtos : Realizado em parceria com as indústrias fornecedoras, Em 2.003 foram realizados 352 treinamentos de produtos para 4.810 participantes. Utilizamos também a ferramenta de ensino à distância (CD-Room) para treinamento de produtos. Programa Treinamento À Distância: são treinamentos enviados através de CD-Room para todas as filiais e aplicados através de metodologia própria. De qualquer localidade os supervisores, gerentes, diretores, podem ar, através da Internet, o desempenho de toda a equipe Luiza nos treinamentos realizados. O magazine Luiza vem inovando através de sua liderança cultural e empresarial com esses programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários. Podemos ver que o funcionário aceita com facilidade trocar de função ou subir de cargo, sendo mais flexível e aceitando as mudanças nas atividades que surgem, o que traz mais benefícios para a empresa que não precisa contratar uma pessoa de fora o que gera gastos desnecessários, como também correr o risco de não adaptação no ambiente entre outras ocorrências que podem surgir. CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Sempre buscando inovação e um atendimento com excelência aos seu clientes e colaboradores, a empresa dispõe vários canais de comunicações, um deles é o CRM na loja que tem o objetivo de antecipar as necessidades do cliente e gerar satisfação. (Segundo o relatório http://ri.magazineluiza.com.br/.aspx?)

do

site:

Operação Bumerangue: campanha de incentivo para os colaboradores. Por meio da inteligência de CRM, são disponibilizados os aos clientes, para que os funcionários entrem em contato, avaliem a satisfação no último atendimento e sugiram novas opções de compras. Ofertas no Caixa: impressão de cupons com ofertas personalizadas de acordo com o perfil de consumo, no momento do pagamento. Multimídia Personalizada: ferramenta de vendas da empresa com informações sobre cada cliente. No momento do atendimento, permite maior interação entre o vendedor e o cliente,

como a visualização de um cartão virtual para os aniversariantes do mês, por exemplo. Programa Ouro: oferece vantagens, benefícios e descontos especiais para os clientes que apresentem maior frequência e valor acumulado de compras, realizem os pagamentos por meio de cartão ou carnê do Magazine Luiza, não possuam atraso, negativação ou restrição bancária. Os principais benefícios do Programa Ouro. Multimídia Personalizada: Sistema de vendas da empresa com informação de cada Cliente que permite um atendimento eficiente. Disque-presidência: aberto a todos os colaboradores, permite denunciar práticas em desacordo com os valores da empresa. A própria presidente, Luiza Helena Trajano, e a diretora de Gestão de Pessoas, Telma Rodrigues, analisam os relatos, com o objetivo de fazer prevalecer a justiça, a ética e a valorização da equipe. Toda denúncia é apurada e medidas são tomadas de acordo com a veracidade, com o compromisso de que a identidade do autor não será exposta. Portal Luiza: a intranet da empresa é a principal fonte de informações, notícias e ferramentas que auxiliam o colaborador no desempenho de suas funções. Também é um importante espaço para que expresse sua opinião, seja por chats, fóruns, enquetes, comentários em notícias ou pesquisas e sugestões. O Portal Luiza é atualizado permanentemente, com registro médio de 54 mil os à página inicial por dia. TV Luiza: aproxima e permite que os colaboradores estejam mais unidos e alinhados aos propósitos da empresa. Exibe um programa semanal, ao vivo, antes da abertura das lojas. Os apresentadores e protagonistas são os próprios funcionários, que contam suas experiências, trajetória e exemplos para obter os bons resultados com ética. Em 2012, foram produzidos 60 programas.