Introducción Sony 4o2e5u

Introducción. El presente documento presenta toda la información acerca de la Empresa SONY. En este proyecto se menciona toda la información de SONY, como los planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, ya sean a corto, mediano y largo plazo. La definición de empresa y sus componentes, análisis de factores internos y externos; mediante el Análisis FODA. Se manifiestan también aquellos factores internos y externos que pueden llegar a afectar a la empresa; micro y macro entorno. Nospermite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor hacia los productos de la empresa SONY, así como también la resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Permite adquirir herramientas para clasificar y medir distintos niveles de consumo. El comportamiento del comprador hacia la empresa SONY. Se muestra como la empresa SONY ha segmentado cada uno de sus productos, así como también como selecciono la empresa SONY el mejor mercado al momento de introducir cada uno de sus productos y la selección de su ventaja competitiva. Se muestra también las estrategias utilizadas para plasmar las variables en cada una de las 4 P’s. Se describirá la importancia que tiene evaluar la estrategia comercial para implementar hacia el mercado al que se va a dirigir cualquier producto que la empresa SONY utiliza antes de introducir un producto nuevo al mercado. Así como también observar los aspectos financieros para que se siga manteniendo esta gran empresa. En este proyecto se desarrolla un planteamiento de objetivos de mercado, así como también las estrategias de diferenciación y posicionamiento. Se plasman estrategias para elevar el valor del producto, así como la generación, depuración, desarrollo de prueba y concepto, y su comercialización. Determinación de plaza y estrategias, considerando la mezcla promocional. Y se tratara el tipo de ventas al detalle y mayoreo que maneja SONY.

SONY CORPORATION. Sony Corporation ó simplemente SONY, es una de las empresas más grandes del mundo. Es de origen japonés yuno de los fabricantes líder en la electrónica de consumo, el audio y el video profesional, videojuegos y tecnologías de la información y comunicación, además de ser un equipo apasionado y comprometido, para ofrecer a sus clientes

productos y servicios SONY, para crear un nuevo estilo de vida de entretenimiento; contribuimos al desarrollo del personal, socios de negocio y sociedad mexicana, incrementando así el valor de la marca SONY.

Misión. Es producir siempre artículos nuevos, originales e innovadores para el mejoramiento de la vida de las personas, así como también para cubrir con sus necesidades y cubrir cada una de sus expectativas de la Empresa SONY, además de liderar el mercado como el mejor proveedor de productos digitales y servicios de entretenimiento en línea.

Visión. Expandir la posición de Líder Mundial en los mercados de productos electrónicos, para llegar a ser la empresa con mayor y más eficiente tecnología en la industria, a través de la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro de la Organización.

Objetivos. La empresa SONY tiene como objetivos: • Brindar los mejores productos • Satisfacer las necesidades de sus clientes. • Ofrecer el mejor servicio posible. • Despertar nuevas expectativas en los clientes.

Valores. • Responsabilidad. • Pasión. • Creatividad. • Integridad. • Calidad. • Colaboración. • Liderazgo.

Cartera de productos. Tabletas: Sony Tableta™ Serie S.

Computadoras: Notebooks VAIO® y All-In-One®. Televisores: Inteligente Peak, Dinámica Edge y LED Edge Cámaras:Digitales, NEX, Réflex digitales, Videocámaras, Marcos de fotografía digital e Impresoras de fotografía. Audio portátil: Reproductores MP3 Y MP4, Audífonos, Docking, Radio grabadoras y Radio portátiles, Bocinas para PC, Grabadoras de voz digitales y rios universales. Audio: Sistema de teatro en casa y Sistemas de audio. Video: Blu-Ray y DVD. Estéreos para auto: Auto estéreos, Audiovisuales, Paquetes con radio y bocinas, Amplificadores, Bocinas y Subwoofers. Juegos: Play Station. Artículos profesionales: Cámaras Broadcast y Producción, Sistemas de Broadcast, Publicidad Digital, Hardware y software para edición, Monitores, Proyectores, Sistemas de seguridad, Videoconferencias y Videograbadoras.

Análisis de la Cartera de Negocios. SONY trabaja con el principal objetivo de satisfacer las necesidades y demandas de los consumidores de productos que la empresa ofrece. En la actualidad la empresa SONY cuenta con alrededor de 756 productos electrónicos. Estos productos están regidos por estrictos controles y estándares de calidad, que están exigidos por SONY CORPORATION, esto es a nivel mundial, es por eso que la hace una de la empresa más grandes y valiosas en venta de aparatos electrónicos.

Matriz BCG. ALTA BAJA

A L T A ESTRELLA: Sony Tableta™ Serie S: A pesar de ser un aparato electrónico demasiado caro, tiene gran participación y por ende gran inversión, lo hace rentable todos sus atributos y beneficios. Es un producto que está en la etapa de crecimiento y

aunque no solo esta empresa lo vende, mantiene liderazgo en ventas.INTERROGATIVA: Marcos de fotografía: Este producto fue creado para ser un éxito rotundo y los resultados no han sido los esperados por los innovadores de SONY, tiene una alta inversión y muy poca o nula rentabilidad, este producto aun no da el salto esperado.

B A J A VACA LECHERA: Play Station: Es un juego de entretenimiento lo mayor rentable posible, ya que tiene alta participación y poca inversión, es por eso que el producto está lo suficientemente posicionado para ocupar el producto estable de la empresa SONY México. PERRO: Radiograbadoras: Es un producto que tiene muy poca o nula participación en el mercado, no es nada rentable y genera muy pocos fondos.

General Electric. No aplica. Matriz de crecimiento. La empresa SONY requiere de gran actividad para realizar promoción; lo hace mediante presentaciones audiovisuales a través del internet o de la televisión, creando gran impacto al momento de anunciar o dar a conocer sus nuevos productos, mostrando sus beneficios y atractivos al consumidor, despertando un interés-atracción para su compra posterior. La publicidad que maneja SONY es de gran importancia, ya que da a conocer su producto, pero también permite que el producto se siga promocionando y siga en el ciclo de vida, hasta llegar a la madurez y que permanezca por un gran tiempo en esta etapa.

Planeación de estrategias funcionales. SONY ha determinado que para poder alcanzar los objetivos que la misma empresa ha establecido, se tiene que contar con una buena relación entre cada uno de los departamentos de la empresa, creando unbuen clima laboral para que la empresa tenga una buena producción, cumpliendo así con lo deseado por parte de la empresa.

El papel de marketing en la planeación estratégica. La empresa SONY tiene varios procesos para observar las necesidades del cliente o consumidor, la contraparte de estos puntos es la gran capacidad de reacción por parte de la empresa para satisfacer las necesidades o deseos por parte del consumidor. Esto para cumplir lo que es su misión y cumplir con sus objetivos, que a su vez lo orienta más a llegar a donde está su visión. El marketing de la empresa SONY proporciona una filosofía dedicada a la conducción de girar alrededor de la satisfacción de las necesidades del consumidor.

Planeación estratégica y la pequeña empresa. Para SONY esta planeación NO aplica, ya que SONY es una empresa de nivel mundial, y es grande empresa.

El Proceso de Marketing. La empresa SONY tiene demasiadas oportunidades en el mercado, esto gracias a su gran posicionamiento de sus productos en el mercado, obteniendo mediante ellos la gran posibilidad de aumentar sus líneas de productos, permitiendo esto entrar en nuevos mercados y nuevos segmentos. Siempre diseñando un buen producto, mediante estrategias de Producto y Precio bien establecidas.

Consumidores meta. SONY es una empresa que está dirigida al público en general, sus sectores más importantes son los de clase media, y por cada producto tienen un diferente target. Los productos que SONY ofrece abarcan un gran segmento de consumidor más no de cliente meta, ya que son productos dedicados auna edad, pero no al alcance económico para que este rango de edad lo pueda comprar.

Estrategias de Marketing para obtener ventaja competitiva. La empresa SONY ha creado estrategias en base a su competencia, son una base fundamental para diferenciarse de la competencia, así crean una ventaja competitiva, que hace a la empresa SONY a través de sus productos y algunos servicios diferente a su competencia, es por eso que esta empresa es tan reconocida a nivel mundial. Se dice que una ventaja competitiva se obtiene a través de sus productos y la mayoría de las ocasiones la ventaja es el servicio de antes y después de la venta, esto hace que el cliente reconozca a la empresa y le siga demandando su producto, pero creada esta necesidad por el buen trato (servicio).

Mezcla de marketing. Producto: La empresa SONY tiene una amplia variedad de productos electrónicos, esto con el fin de facilitar el trabajo y la comodidad al momento de realizar una tarea donde se necesiten productos que ofrezca SONY. Precio: El precio que SONY ha puesto a la mayoría de sus productos suele ser un poco elevado, debido a su gran calidad de materia prima y gran rendimiento que tienen los productos que se ofrecen al mercado, lo cual da por el resultado el mejor de las satisfacciones al momento de adquirir y utilizar un producto de esta compañía. Plaza: SONY solo realiza distribución desde la empresa industrial hacia el vendedor al detalle o de distribución, ofreciéndose sus productos en dichas tiendas, teniendo poco o nulo inventario, el acomodo de los productos de SONY sonmuy cuidadosos ya que son muy frágiles. Promoción: SONY utiliza mucho esta variable, a pesar que la marca ya está muy bien posicionada, lo hace porque es una empresa en constante innovación y sirve de trampolín para dar a conocer el producto y recordar la marca.

istración de la labor de Marketing. Para poder alcanzar los objetivos propuestos por la empresa que siempre serán aumentar las ventas para obtener mayor utilidad, la empresa SONY ha diseñado estrategias para cumplir con este punto tan importante, pero el crear estrategias de marketing para SONY no solo implica su creación y si no su modificación para mejorar cada una de las estrategias, como lo son la modificación de un producto o hasta un precio, todo esto con la finalidad de seguir aumentando sus ventas cada vez mas.

Análisis de Marketing. La istración de la función de marketing de la Empres SONY inicia con un análisis completo de la situación de la empresa. Para después analizar el mercado y su entorno de marketing para encontrar oportunidades y evitar amenazas externas. SONY estudia sus puntos fuertes y débiles para aprovechar al máximo los puntos fuertes y cobijar los débiles. Para aprovechar las mejores oportunidades que estén en la actualidad, para obtener un fruto de ellas.

Planeación de Marketing. Para lograr sus objetivos SONY crea estrategias y propuestas para cumplir con sus objetivos. El plan de Marketing se empieza realizando las evaluaciones, metas y recomendaciones; de ahí se parte a diseñar la publicidad ya que esta ayuda mucho a dar a conocer a laempresa, esto se hace mediante una campaña publicitaria que es monitoreada continuamente para que cumpla con lo propuesto anteriormente en los objetivos de marketing.

Implementación del marketing. Para cumplir con el plan de marketing antes establecido la empresa SONY ha diseñado comerciales de televisión, estos se lanzarán al aire solo por un periodo determinado. Se aplicarán encuestas a los clientes para verificar el posicionamiento que la marca SONY ha tenido después de los comerciales de televisión.

Organización del departamento de marketing. En este punto no depende de toda la empresa, sino del departamento de mercadotecnia de la empresa, ya que debe manifestarse en todas las cosas que haga la empresa, tanto en el producto y la forma en que se está elaborando dentro y fuera de la empresa. La forma en que se relaciona todo el personal involucrado con el público en general.

Control de marketing. En SONY se buscan personas rentables y competentes para que puedan llevar a cabo y observar las estrategias de marketing. SONY elige personas con este perfil para que puedan cumplir adecuadamente con las labores antes mencionadas y así se pueda realizar un trabajo de calidad, donde no se encuentren fallas al momento de realizar cualquier tarea dentro de la empresa. La empresa evaluará a esa persona mediante la aplicación de encuestas al cliente para que califique el trabajo de dicho puesto, midiendo así de tal forma el desenvolvimiento de las estrategias propuestas.

El entorno del marketing. Oportunidades: o Entrar en nuevos segmentos. oAumentar la demanda. o Expandir el mercado. o Aumentar las franquicias.

Amenazas: o Entrada de más competencia. o Desastre natural. o Devaluación. o Inflación. o Falta de materia prima por incumplimiento de un proveedor.

Empresa SONY. La empresa SONY CORPORATION inicio en Septiembre del año 1945 en Tokio, la fábrica de SONY se dedicaba a reparar radios y hacía convertidores de onda corta, pero ni los creadores de esta empresa pensaban en lo que se convertirian15 años después, gracias a la Segunda Guerra Mundial fue que SONY empezó a realizar aparatos electrónicos de mas y mas tecnología, es por eso que su Misión desde su existencia es innovar y mejorar aparatos electrónicos. Fue este suceso un trampolín para que la empresa se consolidará en la especialidad de venta en aparatos electrónicos, siendo hoy en día una de las empresas líderes en ventas de aparatos electrónicos.

Como está elaborada la SONY. o Esta dada de alta en el SAT, como una sociedad anónima de una capital variable. o Los empleados de SONY México están dados de alta en el IMSS momentáneamente al firmar su contrato laboral. o Sony México cuenta con todos los comprobantes fiscales necesarios para llevar operaciones Laborales como lo son: nominas de pago, facturas, cheques, memorándum, hojas membretadas, pagares, contratos, etc. o La empresa cuenta con un contador interno que lleva a cabo todas las operaciones del libro de cuentas de ingresos y egresos que se realizan mes por mes dentro de la empresa. o Esta registrada en el padrón de importadores y exportadores ya que es unaempresa de carácter internacional y en algunas ocasiones realiza exportación de mercancía a otros países. o Esta dada de alta para cubrir legalmente impuestos estatales, ya que es una empresa industrial exportadora. Sony está conformada por: Factores activos: Los empleados de sus tiendas, los propietarios, el sindicato de SONY y los bancos.

Factores pasivos: Este factor los integran las materias primas con las que se elaboran los productos de SONY, la tecnología que utilizan para innovar o crear nuevos productos, el conocimiento del personal para la elaboración de productos y otras labores, los contratos financieros que SONY establece.

Organización: Es la coordinación y orden entre todos los factores y áreas de la empresa SONY, esto con el fin de proporcionar eficiencia, dividiendo el trabajo en aéreas especializadas, coordinándolas y dando los procedimientos a seguir.

Análisis de Mercado.

El objetivo de SONY es llevar a cabo actividades industriales y comerciales de productos electrónicos, para mantener una elevada demanda de comercialización y fabricación, obteniendo así una amplia distribución de productos. Esto con el fin de distribuir productos en exportaciones para aumentar utilidades y crecer aun más en el mercado, satisfaciendo así necesidades y deseos de más clientes a nivel mundial.

Tipos de análisis de mercados de SONY. Segmentación de mercados: está dirigida a hombres y mujeres, sin importar su lugar de ubicación, con un Nivel socio económico que se ubique en el B, que les guste de aparatos electrónicos y que puedanadquirir el producto.

Comportamientos del consumidor: está dirigido a personas que realicen actividades que vallan de la mano con aparatos electrónicos, para que estos puedan ser de utilidad y así puedan demandar los productos para cubrir su necesidad.

Previsión de la demanda: Este análisis no aplica ya que los productos que ofrece SONY tienen una gran demanda

Estudio de la publicidad, distribución, política de precios y productos: Este es el tipo de análisis que más realiza SONY, ya que es una empresa dedicada a innovar sus productos, es por eso que realiza mucho este análisis.

Posicionamiento: SONY no necesita de este análisis ya que tanto como la marca y los productos de esta empresa están lo suficientemente posicionados.

Análisis de productos. Análisis ergonómico: Es el análisis más nuevo que realiza la empresa SONY, ya que ha diseñado algunos productos, para su mejor adecuación a las actividades que se realicen con los aparatos electrónicos que ofrece. Análisis comunicacional: SONY comunica y transmite sus productos nuevos, ofertas y promociones mediante comerciales bien diseñados, con el fin de entretener y de dar claro y conciso el mensaje del objetivo planteado.

Análisis tecnológico: Es el análisis más productivo para SONY, ya que mediante sus productos innovadores es así como la empresa mantiene el posicionamiento; se tiene un gran y amplio análisis tecnológico ya que es la representación de sus productos nuevos.

Análisis del entorno. SONY siempre esta actualizándose, esto con el fin de encontrar nuevas oportunidades, yasea para innovar un producto o para mejorar algún producto, también realiza un estudio a su competencia para tener una competencia lateral, es por eso que es una de las mejores empresas de aparatos electrónicos a nivel mundial.

Maneras de analizar el entorno. Análisis Ad/Hoc: No aplica, ya que la empresa SONY nunca en su historia laboral ha pasado por alguna crisis.

Análisis regular: Es un análisis que realiza SONY para verificar cada año todas las cosas que le puedan servir para poder mejorar en cualquier aspecto.

Análisis continuo: Este tipo de análisis en la empresa SONY es muy común ya que es utilizado como herramienta principal para observar el funcionamiento de la empresa, así como para verificar las oportunidades y amenazas que hay en el entorno de la empresa.

Análisis de la competencia. SONY es una empresa reconocida por su gran presencia a nivel mundial, por encima de su competencia, la competencia para SONY son todas aquellas empresas que vendan productos electrónicos o productos similares. Pero SONY se ha distinguido por su gran posicionamiento y confianza de todos sus productos, es por eso que los clientes demandan tanto su producto.

Competencia de SONY. Celulares: LG, Motorola, APPLE, Black Berry, Samsung, Panasonic, Nokia, Palm, ZTE y Zonda. Video juegos: Microsoft y Nintendo. Televisores: Philips, LG, Samsung, Panasonic, Sharp y Vizio. DVD´s y Blue Ray: Samsung, Panasonic, Sharp, LG y Philips. Audio para carros: Panasonic, Pioneer, Kenwood, JVC y Rockford.

Tipos de competidores. SONY es una gran empresa,tiene gran presencia en el mercado, por mencionar un tipo de competidor que tiene es:

Selectivo: Ya que su competencia reacciona en algunas ocasiones ante ciertas situaciones y en otras no hace nada al respecto, en este punto la publicidad que maneja SONY va muy por encima de toda su competencia y es por eso que este tipo de competidor es el que está a par de SONY.

Rezagado: No aplica, ya que toda la competencia de SONY está al tanto de nuevas oportunidades en el mercado, y están a la espera de lo que puede ser una oportunidad.

Tigre: Todas las empresas tratan de reaccionar de esta forma, cada una a su manera, pero con el mismo objetivo, es por eso que toda la competencia de SONY pertenece a este tipo de competidor.

Análisis FODA. Fortalezas: o Buen posicionamiento de marca y productos. o Es una empresa a Nivel Mundial. o Esta siempre innovando. o Productos con demasiada tecnología. o Buen servicio de preventa, venta y posventa. Oportunidades: o Entrar en nuevos segmentos. o Aumentar la demanda. o Expandir el mercado. o Aumentar las franquicias. o La innovación y la creación de tecnología propia, así como el desarrollo de sus propios sistemas en los productos Debilidades: o Existe una falta de relación entre el área de mercadotecnia y el departamento de investigación y desarrollo o Aspecto Financiero y el desarrollo de nuevos productos: en este aspecto se identifica que no se planea el nivel de gasto en investigación y en ocasiones los desarrollos absorben grandes recursos de tiempo y financieros. o Rasgos de indisciplina:las indicaciones que se giran desde los directivos no siempre se siguieron o No se fijan metas de Tiempo y Finanzas

Amenazas: o Entrada de más competencia. o Desastre natural. o Devaluación. o Inflación. o Falta de materia prima por incumplimiento de un proveedor.

Micro entorno de SONY. Clientes: Son la peor amenaza para la empresa, ya que son el sostén de toda Organización productiva, para cualquier empresa “el cliente es la razón de ser”.

Empresa: En este factor es determinante el buen clima laboral, ya que de ahí depende el buen funcionamiento de la empresa.

Proveedores: E s la base susceptible para SONY y para todas las empresas, ya que los proveedores es quien aporta la materia prima para empezar ó continuar un proceso productivo.

Intermediarios y comerciantes: Afectaría mucho, si los establecimientos que venden los productos de la empresa SONY dejan de ofrecerlo al público por ofrecer o promocionar más los productos de la competencia de SONY.

Agentes: Este factor no aplica, ya que no intervienen en el proceso de ventas de los productos de SONY.

Recursos Humanos: Es el motor de todos los departamentos, es por eso que este departamento es tan vital en cualquier empresa, y afectaría a SONY si el departamento no reclutará el personal adecuado, ya que no estarían desenvolviéndose de la mejor manera, y no estaría cumpliendo con las necesidades laborales que la empresa SONY requiere.

Competidores: Que la competencia lanzará al mercado un mejor producto, o que innovará su ventaja competitiva, con el fin de ser mejor queSONY.

Públicos: No aplica, porque SONY es una empresa que se basa de su franquicia para abarcar sus propios fondos y

publicidad.

Macro entrono de coca cola. Entorno demográfico: Que por algún motivo SONY no pudiera satisfacer a los clientes, ya sea por falta de producción ó por una demanda muy alta.

Entorno económico: Los productos que SONY ofrece son muy altos, debido a su alta calidad y su gran tecnología en cada producto, si por algún motivo la empresa tendría que aumentar su precio los clientes dejarían de adquirir los productos y eso afectaría notablemente la utilidad de la empresa.

Entorno natural: Que algún desastre natural impidiera la producción de la materia prima ó hasta poder causar algún desastre material a alguna Empresa SONY evitando la producción, creando un incremento en los precios.

Entorno tecnológico: Que alguna de las maquinas o aparatos electrónicos que ayudan a la fabricación de los productos que fabrica SONY, dejarán de funcionar o que presentarán fallas consideradas.

Entorno político: Este punto es muy tomado en cuenta para las empresas internacionales, ya que están en constante modificación los impuestos y esto crea altibajos en el precio plasmado en las ventas.

Entorno cultural: Que la sociedad o habitantes de otros países a los que se exportan no acepten el producto, ya sea por algún rechazo de gusto ó por la idiosincrasia, o algún otro factor que impida la aceptación del producto.

Modelo de comportamiento de los consumidor. Los consumidores toman decisiones de compra día con día. SONY investigalas decisiones de compra de los consumidores a gran detalle, para poder descubrir ¿Qué adquieren los consumidores? ¿Dónde lo adquieren? ¿Cómo y Cuándo lo adquieren? ¿Cuándo lo hacen? y ¿Por qué lo hacen?

Características que afectan el comportamiento del consumidor. Factores culturales. Cultura: Para la empresa SONY es muy determinante este factor, ya que es el punto de partida de los deseos y conductas de una persona. El comportamiento humano se desprende a partir del desenvolvimiento en una sociedad y

de ahí las personas prenden valores básicos, percepciones, deseos y conductas de la familia y otras instituciones importantes que determinan la conducta de las personas que al postre se convierten en clientes.

Subcultura: Para la empresa SONY no solo se basa en grupos determinados de culturas, sino también las subculturas, ya que estas son determinadas por experiencias y situaciones comunes que cambian el comportamiento del consumidor. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiosas, grupos raciales y región geográfica, y debido a que SONY es una empresa internacional tiene que cuidar mucho de estos factores tan importantes

Clase social del comprador: Para SONY este es uno de los puntos más importantes, ya que no depende tan solo de el gusto ó deseo de un producto, sino el poder de compra o adquisición de un producto, este factor es determinado por el ingreso, combinación de ocupación, ingreso, estudios, riqueza y otras variables. Factores sociales. Grupos: En el comportamiento del consumidor influyen muchos grupos pequeños, ya queestos crean a su vez una necesidad de compra, existen varios grupos a los que una persona puede pertenecer, ya sean directos, primarios ó secundarios. SONY es una empresa que satisface grupos religiosos, asociaciones profesionales, sindicatos, familia, equipos deportivos, etc. Mediante sus productos SONY logra satisfacer cada una de las necesidades de los compradores dependiendo de sus necesidades que vaya acorde al grupo que pertenece.

Familia: Por ser la organización de compra más importante en la que está involucrada la sociedad, SONY no solo satisface a personas adultas, sino que toma en cuenta cada uno de los de la familia, mediante productos dirigidos a cada segmento.

Papeles y status: SONY es una empresa que analiza todas las actividades de sus clientes actuales y potenciales, las actividades que las personas realizan está reflejada según las personas que las rodean, el status que refleja la estima general que le confiere la sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen en manifiesto su status en la sociedad, esto se debe al papel que juegan dentro de la sociedad.

Factores personales. Edad y etapa del ciclo de vida: Todos los artículos que la gente adquiere van cambiando al paso de los años, la compras de ropa, muebles, comida y otros artículos van cambiando de acuerdo a la edad, es por eso que SONY siempre está actualizando los productos para poder satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.

Ocupación: Este factor es muy determinante, ya que afecta los bienes y servicios que compran los clientes. Losmercadologos de SONY tratan de identificar los grupos ocupacionales que tienen un interés destacado por sus productos y servicios, esto con el fin de satisfacerles su necesidad y crearles un deseo por sus productos nuevos.

Situación económica: Para SONY es uno de los puntos más importantes, ya que el hecho de querer un artículo de la arca SONY no solo depende del deseo, sino también del poder adquisitivo para poder obtener el bien de consumo. Aunque es tarea del mercadologo de SONY ajustar un precio alto al alcance de lo que el cliente puede pagar por un producto.

Estilo de vida: Es un patrón de vida de una persona. Para entender estas fuerzas hay que medir las principales dimensiones AIO de los consumidores: actividades (trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales), intereses (alimentos, moda, familia, recreación) y opiniones (acerca de si mismos, problemas sociales, negocios, productos), es por eso que SONY toma muy en cuenta estos factores, apara poder adecuar los productos al estilo de vida de la gente, mediante la gran variedad de productos.

Personalidad y autoconcepto: Para SONY este factor no es determinante, ya que influyen características psicológicas únicas, que dan pie a repuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual. La personalidad suele describirse en términos de rasgos como confianza en uno mismo, autoridad, sociabilidad, autonomía, defensa, adaptabilidad y agresividad. SONY usa el concepto relacionado con la personalidad: el autoconcepto solo refleja personalidad y no el gusto o deseo de compra.Factores psicológicos. Motivación: Es uno de los puntos más importantes que SONY debe crear hacia sus clientes, para obtener clientes y a su vez utilidad. Ya que una necesidad se convierte en un motivo cuando alcanza un nivel de intensidad suficiente y esto se refleja en el poder de querer adquirir un producto. La motivación es creada mediante espectáculos audiovisuales, ofertas, descuentos, etc.

Percepción: Es el proceso por el cual SONY evalúa a las personas que seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo. En pocas palabras es un análisis que sirve para obtener las percepciones distintas del mismo estimulo a causa de tres procesos de percepción: atención selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva, esto para conocer ¿Cómo percibe el cliente a la empresa? y viceversa.

Aprendizaje: Es un punto que describe los cambios en la conducta de un individuo que se debe a la experiencia. Después de haber conocido diferentes marcas de los productos que han adquirido, los clientes entran en interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo. Para SONY es gran importancia la práctica de la teoría del aprendizaje para los mercadologos, ya que pueden elevar la demanda por un producto asociándolo a impulsos fuertes, usando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo.

Creencias y actitudes: SONY tiene un gran respeto por la forma de pensar que adapta cada persona, ya que piensa que las creencias están basadas en los conocimientos reales, en opiniones o en la fe quetuviera, y podrían tener una carga emocional. A los mercadologos de SONY les interesan las creencias que la gente formula acerca de productos y servicios, porque tales creencias constituyen las imágenes de marcas y productos que afectan el comportamiento de compra. Porque es el punto que determina el conocimiento del producto y/o servicio que se plasma en la actitud de compra.

Tipos de comportamiento de decisión de compra. Comportamiento de compra complejo: este comportamiento es debido a que los clientes participan mucho en una compra y perciben diferencias importantes entre las marcas. Es por eso que para SONY es muy importante tener muy bien posicionada la marca, además de tener una gran variedad de productos para cubrir las necesidades o deseos de cada segmento, es caro y riesgoso, pero se cubre parte importante del segmento y se tiene una gran posición a nivel Internacional. El mercadólogo de SONY necesita diferenciar las características de su marca, tal vez describiendo los beneficios de la marca con el uso de medios impresos con gran cantidad de texto explicando toda la información necesaria.

Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Este tipo de comportamiento sucede cuando los consumidores participan intensamente en una compra costosa, poco frecuente o riesgosa, pero no perciben muchas diferencias entre las marcas. Es por eso que el mercadólogo de SONY tiene que prevenir alguna incomodidad por parte del cliente, para que este siga adquiriendo los productos de la marca SONY.

Comportamiento de compra habitual: Esta ocurre encondiciones de baja participación entre las marcas. Si los consumidores siempre compran la misma marca, es por hábito más que por una lealtad intensa hacia ella. SONY sabe que a los consumidores no les importa el costo de del producto, lo que en verdad les importa es la satisfacción, es por eso que no les importa en lo más mínimo información a cerca de algún producto o servicio. El producto se compra por

hábito no por gusto.

Comportamiento de compra que busca variedad: En SONY saben que los consumidores adoptan un comportamiento de compra, que busca una variedad, no les importa tanto la marca sino la variedad de productos, es por eso que para que SONY este con una amplia variedad de productos aumenta cada vez las categorías de productos, es una estrategia de marketing que se hace con el fin de ser líder en el mercado y así aumentar su participación en el mercado y así diferir del mercado a las demás marcas.

El proceso de decisión del comprador. Reconocimiento de necesidades: El comprador reconoce un deseo o una necesidad por adquirir un producto electrónico, su persona está bajo la necesidad de adquirir un producto, ya sea porque es necesario para llevar a cabo una actividad o por algún otro motivo.

Búsqueda de información: Cuando el comprador ya tiene la necesidad o el deseo del producto, llego la hora de buscar como satisfacerlo, es posible que el comprador lo compre en ese mismo momento o lo deje para después, es aquí donde entra el posicionamiento de la marca SONY, por que el comprador sabe ¿Dónde encontrar él o los productos? quenecesita o desea por el momento.

La búsqueda de información es mediante:

Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, conocidos. Fuentes comerciales: publicidad de SONY, vendedores que ofrezcan productos electrónicos de SONY, empaque de SONY y exhibiciones de productos SONY. Fuentes públicas: medios masivos de comunicación que le den publicidad a SONY. Fuentes experimentales: manejo y uso del producto SONY.

Evaluación de alternativas: Es el punto donde al comprador se le abren mil puertas para que adquiera ese producto que necesita, es trabajo del mercadólogo de SONY saber cómo se efectúa la evaluación de alternativas, es decir, como el consumidor procesa su información para escoger una marca, esto con el fin de saber ¿Cómo va a actuar el comprador? Ya que cada producto que le ofrecen tiene sus ventajas y desventajas, es ahí donde SONY tiene la tarea de posicionar bien la marca para que el cliente se decida a comprar sus productos y no el de la competencia, ya que el

consumidor analiza absolutamente todos los puntos necesarios para adquirir un producto.

Decisión de compra: Es aquí donde se nota el trabajo del mercadólogo de SONY, porque es donde el comprador realiza la acción de adquirir el producto, es donde intervienen factores como: la calidad de los productos electrónicos, el precio, el servicio y el posicionamiento de la marca.

Comportamiento posterior a la compra: Después de que el cliente ha adquirido el producto, el consumidor tendrá que estar muy satisfecho por la compra que ha realizado, es por eso que el mercadólogo deSONY tendrá que poner en marcha una post venta, es aquí donde se sabe si el consumidor ha quedado satisfecho, posteriormente se verá reflejado en otra compra.

El proceso de decisión de compra de nuevos productos. Cada vez que SONY lanza un producto nuevo ya mínimo se tuvo que hacer una investigación previa y una demostración del funcionamiento del producto, con el fin de convencer al cliente a que compre este producto nuevo. Se da a conocer mediante una campaña publicitaria, exposiciones o publicidad impresa, es así como el cliente conoce el producto, creándole un deseo de comprarlo y lo adapte a su vida.

Etapa del proceso de adopción. Conciencia: Sucede al momento que SONY lanza un producto nuevo y consumidor se da cuenta de que existe, pero carece de información acerca del producto.

Interés: Es la etapa donde el consumidor busca información de ese nuevo producto que SONY a sacado al mercado.

Evaluación: Después de saber lo necesario del producto, el consumidor decide si tiene sentido adquirir o no el producto que le frece SONY.

Prueba: Ya que el consumidor prueba el nuevo producto de SONY, realiza una escala pequeña para estimar mejor su valor y así decidir si lo vuelve a comprar y si quedo satisfecho.

Adopción: El consumidor decide si desea seguir utilizando el producto de la marca SONY que compro, ya sea de forma permanente o continua, o si solamente le agrada y no desea seguirlo utilizando.

Diferencias individuales en el grado de innovación. No aplica, ya que los productos nuevos que fábrica SONY, son productos similaresa los existentes pero con otros beneficios.

Influencia de las características del producto sobre la tasa de adopción. Al momento que SONY lanza un producto nuevo afecta la rapidez de su adopción, ya que siempre se pretende su adopción instantánea y en muchos casos no es así. Para poder adoptar un nuevo producto es muy importante lo siguiente:

o Ventaja relativa: el grado en que la innovación parece ser mejor que los productos existentes. o Compatibilidad: el grado en que la innovación encaja en los valores y experiencias de los clientes potenciales. o Complejidad: el grado en que la innovación es difícil de entender o Divisibilidad: el grado en que la innovación se puede probar durante un tiempo limitado. o Comunicabilidad: el grado en que los resultados del uso de la innovación se pueden observar o describir a otras personas.

Mercados de negocio. El mercado de negocios son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y servicios para revenderlos, o alquilarlos a otros, obteniendo una utilidad. Es por eso que SONY tiene la tarea de hacer un gran negocio con todo el mercado que le proponga una compra, ya que el resultado será más ventas y una mayor utilidad.

Características de los mercados de negocios Estructura del mercado y demanda: SONY es una gran empresa que tiene menos compradores, pero estos le compran muchos más productos de lo normal, para su reventa o para alquilarlos.

Naturaleza de la unidad de compra: No aplica, ya que a SONY tiene menos compradores, pero conmayor demanda por parte de sus compradores.

Tipos de decisiones y el proceso de decisión: Es aquí donde está ubicada la empresa SONY, ya que el negocio de

compra esta mas formalizado, los compradores y vendedores colaboran más.

Estructura del mercado. SONY por ser una empresa muy grande pertenece a un mercado de negocio, ya que la mayoría de su producción la vende a un bajo número de compradores, pero en grandes cantidades. SONY tiene una demanda inelástica; es decir, los cambios de precio no afectan mucho la demanda total de muchos de sus productos, sobre todo a corto plazo. La demanda de muchos bienes y servicios de negocios tiende a cambiar más, y con mayor rapidez, que la demanda de bienes y servicios de consumidor.

Naturaleza de la unidad de compra. En una compra de consumo por lo regular intervienen más compradores y se realiza una labor de compra más profesional. Es común que las ventas que realiza SONY son de este tipo, ya que intervienen agentes de compra capacitados, que pasan toda su vida laboral aprendiendo a comprar mejor. Cuando más compleja es la compra, más probable es que varias personas participen en el proceso de toma de decisiones, con el fin de hacer una compra más exitosa y cada vez mejor, es por eso que en SONY se cuenta con vendedores capacitados para tratar con compradores capacitados.

Tipos de decisiones. SONY solo maneja estos tipos de decisiones de compra: 1. Recompra directa: que es una decisión más bien de rutina. 2. Tarea nueva: que podría requerir una investigación exhaustiva. 3. Recompra modificada:que requiere algo de investigación.

Principales influencias sobre el comportamiento de compra hacia SONY. Estas influencias son para todas las empresas industriales.

Proceso de compra de negocios. No aplica como un proceso, porque en la empresa SONY se llevan a cabo procesos de prevención continuos, ya que la materia prima que se utiliza es muy costosa y no se arriesgarían a perder ningún saldo en materia prima.

Segmentación de SONY. Sony es una empresa que está dirigida al público en general, sus sectores más importantes son los de clase media, y por cada producto tienen un diferente target, todos sus productos están dirigidos a las personas civiles de clase media, sin importar la zona geográfica, ya que los producto que SONY ofrece son muy fáciles de encontrar en tiendas donde ofrecen los productos.

Niveles de segmentación de mercados. Marketing masivo: No aplica, a pesar de que SONY fabrica muchos productos, pero en grandes masas y sus precios no son bajos.

Marketing de segmento: SONY ofrece amplia variedad de productos de modo que satisfaga las necesidades de cada segmento al que va dirigido, SONY tiene representado cada segmento según sus necesidades, percepciones y comportamiento de compra, es por eso que tiene diferenciado a cada con productos.

Marketing de nicho: No aplica, ya que los productos que frece SONY van dirigidos a un segmento general.

Micro-marketing: No aplica ya que SONY no tiene segmentos locales ni personalizados.

Bases para segmentar mercados de consumidores. Segmentacióngeográfica: SONY tiene dividido su mercado por diferentes unidades geográficas como lo son: estados, regiones, municipios, ciudades o barrios, esto con el fin de satisfacer la mayoría de las necesidades.

Segmentación demográfica: SONY toma en cuenta los siguientes aspectos para poder segmentar en base demográfica: la edad, el sexo, el tamaño de familia, ingresos y la ocupación. Esto con el fin de poder satisfacer las necesidades de cualquier edad y nivel socioeconómico.

Segmentación psicográfica: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en clase social, estilo de vida o características de personalidad. Divide a los compradores en diferentes grupos y estos pueden tener muy diferentes características psicográfica.

Segmentación conductual: Es un segmento que del cual depende mucho SONY, ya que depende de los conocimientos, actitudes y uso de los productos, es como demandan los productos SONY, es la mejor partida para segmentar, ya que miran una relación más completa con el consumidor.

Segmentación de mercados de negocios. El mercadólogo de SONY utiliza variables para segmentar de a cuerdo a los negocios y al consumidor, esto porque es vital realizar negocios, pero a su vez satisfacer al consumidor, basándose principalmente en el precio y beneficios.

Segmentación de mercados internacionales. Es un punto muy importante para SONY, ya que el mercado es demasiado grande, no por nada SONY es una de las mejores empresas del mundo y una de las lidere en su ramo. Tiene los suficientes recursos para operar al nivel internacional, es por eso que SONYforma segmentos de consumidores en diferentes partes del mundo.

Requisitos para una segmentación eficaz Medible: SONY tiene que determinar el tamaño a cubrir, el poder de producción que puede ofrecer y hacia quien es más apropiado dirigirse.

Accesible: SONY debe de llegar a los clientes de una manera eficaz, para que pueda adquirir mercado a ese segmento.

Sustancial: SONY es lo suficientemente rentable como para poder abastecer al segmento que se dirija, así que es necesario que sea muy bien elegido el segmento para que el segmento también satisfaga a SONY.

Diferencial: SONY deberá segmentar muy claro cada uno de sus segmentos, para que pueda actuar de manera distinta a cada tipo de segmento.

Determinación de mercado meta. SONY tiene la tarea de evaluar que tan atractivo es cada uno de los segmentos para escoger los más rentables a los que desea satisfacer.

Evaluación de segmentos de mercado. SONY examina 3 situaciones muy importantes; el tamaño, el atractivo y los recursos, para escoger cuales segmentos le convienen más.

Selección de segmento de mercado. Es la parte donde SONY selecciona el segmento que cumple con todas sus expectativas, creándole satisfacción y beneficio.

Marketing no diferenciado. Es una estrategia de cobertura que realiza SONY para decidir ¿Qué hacer? si alguno de sus segmentos tiene muy pocas diferencias, y asi determinar un solo segmento.

Marketing diferenciado. Es el punto donde SONY decide dirigirse a varios segmentos y realiza el diseño de ofertas para cada segmento.

Mercado concentrado.Es una estrategia impuesto por SONY para la cobertura de sus sub-mercados que puedan existir y para tener la mayor participación posible.

Posicionamiento para obtener una ventaja competitiva. Es un objetivo que SONY propone a todos los productos que lanzan al mercado, mediante una mezcla de marketing bien detallada, en la que los clientes son los que definen el posicionamiento del producto.

Estrategia de Posicionamiento. Los productos que maneja SONY se posicionan en base a la competencia, ya que es de esa forma que resalta sus

beneficios y gran calidad.

Selección e implementación de una estrategia de posicionamiento. Primero que nada SONY realiza la identificación de sus productos con los de la competencia las cuales determinan la posición del producto y la eficacia, es de esta forma que se ofrece al mercado escogido el mejor producto.

Estrategias de producto. Marca: La marca es SONY, el nombre del producto es determinado según el tipo de producto que sea.

Etiqueta: Las etiquetas que maneja SONY llevan el nombre de la empresa, que forma parte de la publicidad de SONY.

Envase: No aplica, ya que los productos que maneja SONY, están protegidos por empaque.

Empaque: SONY maneja empaque que puedan proteger al máximo el producto, con el fin de que no sufra ningún daño, ya que los artículos que vende son muy delicados.

Embalaje: Es la caja y el complemento que va dentro de ella para cubrir el producto, así es como manejan el embalaje de los productos SONY.

Estrategias de precio. Según la oferta y la demanda: La estrategiaque maneja SONY es debido a su demanda, esto hace que sus precios sean altos, ya que tiene un gran impacto en ventas de volumen debido a sus beneficios.

En base a la competencia: Hace que SONY se dé cuenta con exactitud el nivel de precios que maneja la competencia. SONY se basa principalmente en la política de precios, el ciclo de vida del producto y la demanda que tenga en la actualidad de productos.

Estrategia de plaza. La estrategia de plaza se basa en la excelente distribución física que tiene la empresa SONY, ya que si se tiene buena distribución se abarca más mercado y se satisface mayor demanda. El almacenamiento es una parte fundamental al igual que la logística ya que son los que determinan la rapidez de las ventas dentro de SONY.

Estrategia de promoción. Publicidad: Es la mayor herramienta para la promoción de un producto ó de una marca, SONY efectúa promoción mediante la radio, la televisión y algunos métodos impresos masiva, con el fin de llegar a todos los clientes posibles. Es sumamente flexible ya que brinda a SONY la oportunidad de llegar a muy grandes audiencias seleccionadas o centrarse en una más pequeña y definida.

Venta Personal: No aplica, ya que SONY maneja ventas en tiendas o en la industria a revendedores.

Envase: No aplica, ya que los productos de SONY van cubiertos por un embalaje.

Promoción de ventas: SONY da a conocer los productos en forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores, no es muy constante.

Reducción de precios: Es raroque SONY haga este tipo de promoción, pero en épocas que lo ameritan lo hace sin perder tanta utilidad.

Ofertas: Estas van ligadas a la reducción de precios, SONY solo hace ofertas cuando un producto no se vende o en fechas especiales.

Muestras: No aplica, SONY tiene exposiciones de sus productos, pero muestras no. Concursos y sorteos: No aplica, SONY no realiza este tipo de promoción.

Presupuesto de publicidad de SONY. Nº Centro de Costos Medio Cuentas Total de Centro de Costos 1 Publicidad • Televisión Canal 102 (México) • Radio. • Internet. • Folletos $ 95,000.00

$ 25,000.00

$ 0.00 $ 8,000.00

$128,000.00 2 Promoción • Exposiciones de productos en tiendas. $ 0.00

$ 0.00

$ 128,000.00 Métodos de fijación de precios. Permisible: No aplica, porque SONY no se espera a los fondos que deje la venta de los productos, si no que tiene que haber continuidad a la publicad ya que esta se mira como una inversión y no como un gasto.

Porcentaje de ventas: Es de aquí donde parte la publicidad que SONY maneja, ya que depende el porcentaje de ventas es la publicidad que SONY utiliza.

Paridad competitiva: SONY esta siempre observando la competencia y trata de gastar un poco más que la competencia en publicidad para que esté por encima la marca que las demás.

Objetivos y tareas: SONY maneja este presupuesto publicitario, ya que depende lo que quiere lograr con la publicidad es la cantidad de dinero que invierte.

Evaluación estrategia de SONY. La Evaluación Estratégica es el realizar unanálisis detallado de la situación actual de SONY, con el fin de identificar procesos críticos, evaluar posicionamiento, detectar áreas de oportunidad y ofrecer un plan de apoyo con base a necesidades específicas. Para realizar esta importante evaluación, se realiza un análisis con la información disponible

en las áreas estratégicas de la empresa, incluyendo planeación, mercadotecnia, ventas, operación, compras, logística, istración, recursos humanos y finanzas, de ahí se presenta en un reporte con todos los resultados obtenidos.

Criterios a evaluar estratégicamente. Adecuación: La estrategia será adecuada si proporciona una respuesta afirmativa a las siguientes preguntas: ¿Permite la estrategia desarrollar una ventaja competitiva o mejorar la actual? ¿Es la adecuada para aprovechar las oportunidades del mercado?

Validez: Se refiere a la información utilizada, a los puntos contemplados y a las previsiones realizadas. ¿Son realistas los supuestos sobre el entorno y competencia en los que se basa? ¿Pueden aceptarse las previsiones sobre los resultados de la estrategia?

Consistencia: Debe existir armonía entre objetivos y estrategias propuestas por SONY.

Posibilidad: Considerar restricciones básicas que plantea SONY.

Resultados potenciales: Deben superar los resultados exigidos por la SONY.

Sistema de Evaluación de un Plan Estratégico. El plan de marketing que realiza SONY lo hace mediante un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado yse detallan las estrategias y acciones que se van a cometer para alcanzarlos en tiempo y forma previstos.

Definición del Objeto de Análisis de SONY. Plan de marketing de producto: L marca SONY y el nombre del producto.

Plan de marketing general: El conjunto de la actividad de marketing de SONY.

Plan de marketing sectorial: La totalidad de un sector económico, un mercado o un segmento de mercado al que se dirige SONY.

Análisis Estratégico de la Situación. SONY debe realizar una investigación exploratoria dirigida a analizar la situación actual del objeto de análisis, tanto análisis interno y análisis externo. Para lograrlo ahí que seguir los siguientes pasos

Determinación de las Variables a Analizar. SONY tiene que reflexionar sobre qué información es relevante para conocer la situación actual, evolución en los últimos años y perspectivas de futuro del objeto del plan de marketing, a esto se le anexa las variables generales. Determinación de las Fuentes de Información. SONY busca información con las siguientes variables:

Fuentes secundarias: Mucha información de interés suele estar recogida en estadísticas y bases de datos oficiales, en estudios previos o en fuentes sindicadas.

Fuentes primarias: Es la información propia de SONY.

Búsqueda en Fuentes Secundarias y Trabajo de Campo. Obtención de la Información: Es una investigación que realiza SOY para la captación de información secundaria.

Procesamiento y Análisis de los Datos: Es la etapa de la revisión, codificación y grabación de los datos obtenidos, sedesarrollará una tabulación inicial que muestre los resultados básicos obtenidos después de la investigación de SONY.

Diagnostico de la Situación. SONY realiza un análisis sobre sus amenazas, las oportunidades de mercado, las debilidades y sus fortalezas.

Planificación Estratégica. El proceso de en el cual SONY planea estratégicamente las decisiones que se arán para cumplir con el objeto del análisis. Implica los siguientes pasos: la fijación de objetivos comerciales, la determinación de las estrategias comerciales y la determinación del programa de acciones.

Redacción del Plan.

Una vez que SONY determina que se quiere conseguir se tienen que hacer las preguntas ¿Cuándo y cómo? Esto para entrar de lleno con el plan de marketing.

Presentación del plan. Una vez que se ha aprobado el plan se hará público a todos los destinatarios interesados, los cuales va dependiendo de quienes este involucrados.

Implantación de la estrategia de SONY. La implantación de la estrategia propuesta por SONY implica convertir el plan estratégico en acciones y después en resultados. La implantación tiene éxito si la compañía logra sus objetivos estratégicos y los niveles planeados de rendimiento financiero, es decir que deje la utilidad esperada.

Tipo de organización a la que pertenece SONY. SONY pertenece a una Organización formal: ya que tiene tareas bien determinadas, cada una de estas tiene en si una determinada cantidad específica de autoridad, responsabilidad y deber de rendir cuentas. Esta organización facilita la determinación de objetivos y políticas, esuna forma de organización fija y predecible, lo que permite a la empresa anticipar sus futuros logros.

Control de la Estrategia Comercial. Es un proceso que realiza SONY con la finalidad de asegurar el cumplimiento del plan de marketing y comprobar que se están alcanzando los objetivos previstos en el mismo. El proceso de control implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y, en su caso, tomar medidas correctoras.

Los 6 elementos de la estrategia comercial: 1. Auditoria del entorno: tanto el micro entorno como el entorno de tareas. 2. auditoria de la estrategia: analizar si la estrategia está bien enfocada en función de los problemas y oportunidades que se le presenta a la empresa. 3. auditoria de la organización: estudio del grado de eficacia de la organización comercial, así como las relaciones del marketing con las demás funciones empresariales. 4. auditoria de los sistemas: estudio de los sistemas de información, planificación y control de la actividad comercial.

5. auditoria de la productividad: determinar dónde se obtienen beneficios y si es posible o no reducir costes comerciales. 6. auditoria de las funciones: comprobar el rendimiento general de las funciones del marketing. Objetivo del mercado de SONY. Son objetivos de SONY que se desean alcanzar, parten siempre de los siguientes objetivos básicos. • Identificar las oportunidades de mercadotecnia. • Identificar mercados rentables. • Tener una buena participación en el mercado • Obtener el máximo deutilidades.

Tipos de objetivos para SONY. Realistas: SONY estructura objetivos que sean realistas y alcanzables, ya que un objetivo debe de ser motivador y creíble.

Alcanzable: SONY tiene la obligación de crear objetivos alcanzables ya que contribuyen a la planificación de una meta.

Tiempo: SONY determina sus objetivos basándose siempre en fechas, un objetivo siempre tiene que tener una fecha de plazo.

Asignación de responsabilidades: SONY determina siempre muy necesario asignar tareas ya que forma parte de las responsabilidades de las personas, estas tareas integran acciones que contribuyen al objetivo final.

Continuidad: Al momento de que SONY alcanza un objetivo ó una meta, siempre tiene procesos de continuidad ya que esto le permita seguir avanzando y seguir creciendo como empresa.

Estrategias para lanzar un producto nuevo de SONY. Las estrategias son siempre basadas en satisfacer las necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres del público objetivo.

Pasos al crear un producto nuevo de SONY. Generación de ideas: SONY crea ideas nuevas de productos nuevos o innovaciones sus productos, con el fin de dar

continuidad a la cartera de productos y crear nuevos deseos.

Filtrado de la idea: SONY elimina aquellos conceptos a los cuales no se les mira futuro, ya que serian un fracaso.

Desarrollo del producto y prueba: SONY tiene que detallar ¿Cuál es el mercado objetivo? ¿Qué beneficios proporcionará el producto? ¿Cómo reaccionarán los consumidores al producto? ¿Cómo se producirá el producto? ¿Qué costetendrá producirlo? Posteriormente se muestra el producto a un conjunto de consumidores potenciales para escuchar su opinión.

Comercialización: Después de que el producto de SONY pase el proceso de prueba siguen los siguientes pasos: Lanzamiento del producto, se realiza un presupuesto de publicidad y diseño de la misma; se crea una distribución de anuncios y otros tipos de promoción y se realiza un diseño del plan de distribución respecto al producto

Prueba de mercado. Es una técnica de experimentación utilizada por la empresa SONY, que sirve para conocer directamente la respuesta de las personas ante un nuevo producto, servicio, idea ó publicidad, con el fin de observar su factibilidad y así realizar el lanzamiento del producto con más confianza.

Estrategia de plaza. La estrategia de plaza se basa en la excelente distribución física que tiene la empresa SONY, ya que si se tiene buena distribución se abarca más mercado y se satisface mayor demanda. El almacenamiento es una parte fundamental al igual que la logística ya que son los que determinan la rapidez de las ventas dentro de SONY.

Tipo de plaza de SONY. SONY utiliza la plaza para productos industriales ya que es una empresa que se dedica a la creación de productos electrónicos.

El mercado de los revendedores. El mercado de los revendedores está conformado por:

Intermediarios: Son grupos independiente que se encargan de transferir los productos de SONY al consumidor,

obteniendo por ello una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios.

Mayoristas: SONY vende asus clientes frecuentes productos por mayoreo para que estos los ofrezcan en sus negocios.

Minoristas o detallistas: Son los comerciantes que cuyas actividades se relacionan con la venta de los productos de SONY a los consumidores finales, son los dueños del establecimiento que atienden.

Estrategia de precios. Se basa en los objetivos del marketing, en la fijación de precio basado en el valor y en la competencia.

Venta al detalle. No aplica, ya que SONY no tiene ventas directas al consumidor, si no que sus ventas son a empresas que se dedican a revender sus productos.

Detallistas clasificados por la forma de propiedad. No aplica ya que SONY es una empresa Industrial que ofrece sus productos a revendedores, los productos se exponen en tiendas de reventa.

Venta al detalle en tiendas. Línea de productos. Tienda de especialidad: Los productos SONY se ofrecen en tiendas que ofrecen productos electrónicos, que pertenecen a tiendas de especialidad.

Grandes almacenes: Los productos SONY son vendidos en tiendas que venden productos en grandes cantidades, se denominan grandes almacenes ya que cuentan con demasiados productos de una marca en especial.

Supermercados: No aplica, ya que SONY no tiene presencia de productos en este tipo de tiendas.

Tiendas de descuento: No aplica, ya que los precios de productos SONY son muy elevados.

Supertienda: No aplica, ya que los productos que SONY ofrece no se compran en forma rutinaria, por su elevado costo

y porque no son tan necesarios.

Precios relativos. Tiendas de descuento: Noaplica, ya que por lo regular los productos de SONY no están rebajados.

Detallistas de precios rebajados: venden una colección cambiante e inestable de mercancía de alta calidad, a menudo saldos, excedentes y artículos irregulares, que obtienen precios reducidos con los fabricantes o con los detallistas.

Sucursales de fábrica: SONY ofrece productos que ya han sido innovados aun precio menor.

Detallistas independientes de precios rebajados: No aplica, ya que SONY no rebaja sus precios frecuentemente.

Clubes de membrecía tipo almacén: No aplica, ya que SONY si vende artículos por mayoreo, pero solo a sus clientes frecuentes, que los revenden.

Salas de exhibición de catálogos: Los productos de SONY están dentro de un salón donde están a la venta, son exhibidos para posteriormente concretar una venta, a precio normal.

Venta al detalle fuera de las tiendas. No aplica, ya que SONY no realiza ventas fuera de las tiendas, ni de puerte en puerta ni en maquinas expendedoras.

Bibliografía.

http://www.sony.com.mx/corporate/MX/home.html http://www.tudecides.com.mx/articulos-y-casos-de-estudio/management/analisis-dofa-y-analisis-pest.html https://www.sonystyle.com.mx/mx/site/index.jsp?marketing=GOOGLE http://en.wikipedia.org/wiki/Sony

Conclusión.

Este Plan Estratégico de Mkt reúne todos los requisitos para llevar a cabo una investigación para poder satisfacer aquellas necesidades que el público tiene, permite recoger toda la información necesaria para reunir un plan en cual se plasman todos los objetivos ylos métodos cumplir ese objetivo por parte de la empresa.

SONY dice que un Plan Estratégico de Mkt es un rompecabezas donde después de obtener todas las piezas se tienen que saber acomodar, para poder llegar a cumplir con un objetivo. Un Plan de Estratégico de Mkt es la base para poder que los mercadologos de las empresas sean o no rentables, es decir; las empresas grandes en el mercado tienen gran impacto con poca publicidad ya que los mercadologos saben ¿Cual es la publicidad más adecuada? y ¿En qué momento lanzarla? Esto crea para SONY gran publicidad a menor costo y con mayor impacto, es una de las pocas empresas que la publicitan las empresas revendedoras, esto gracias a sus excelentes e innovadores productos.

Plan estratégico de SONY. A continuación se presenta el objetivo que se ha planteado SONY para determinar las estrategias de marketing para lanzar su mas reciente modelo de celular Sony Ericsson Xperia. Producto. Celular Sony Ericsson Xperia; es un celular con la más alta tecnología, permite ver videos en You Tube e inter actuar

en las redes sociales.

Segmentación. Jóvenes de 18 -25 años, con un nivel socio económico A y B, sin importar la región donde vivan, con un alto grado de estudio y que les guste la inter acción con sus amigos mediante redes sociales.

Objetivos. • Posicionar el producto en la mente de los consumidores jóvenes y que estos lo demanden. • Poder cubrir con el mismo producto mas segmento. • Que el producto tenga un gran impacto y una gran demanda.

Estrategia. Se hará un comercial detelevisión, el cual hará relucir cada una de las virtudes, llamando así la atención de los jóvenes, para que estos lo demanden.

Presupuesto. Nº Centro de Costos Medio Cuentas Total de Centro de Costos 1 Publicidad • Televisión Canal 102 (México) • Radio Exxa. • Internet (Facebook). • Folletos $ 95,000.00

$ 25,000.00 $ 0.00 $ 8,000.00

$128,000.00

2 Promoción • Exposiciones de productos en tiendas. $ 0.00

$ 0.00

3 Merchandising • Stand $ 5,000.00 $ 5,000.00 $ 133,000.00

Medio de Promoción Descripción Mensual Televisión canal 102 60 Spots (Contrato por 2 meses). Radio Exxa 105.5FM 150 Spots (10 Spots por programa patrocinado). Stand Publicidad en Punto de Venta.

Implementación: SONY creará todas las herramientas necesarias antes propuestas con el fin de ser una gran ayuda para poder ofertar de la mejor manera el nuevo celular Sony Ericsson Xperia.

Evaluación. Se hará una evaluación muy profunda para observar cada detalle de los medios de publicidad, para conocer si el plan cumple el objetivo, que es dar a conocer el producto y sus cualidades, debe ser lo más detallado para obtener mejores resultados. Control. El control de el plan de marketing lo realizará el mercadologo de la empresa, para que todo el proceso se lleve a cabo y de la mejor manera. Se tiene que llegar al objetivo y cumplirlo, que es dar a conocer el celular Sony Ericsson Xperia, si algo no se está llevando de la mejor manera se puede modificar y continuar con el plan.