Coomotor Ltda 3a4345

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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FUNDAMENTOS DE ISTRACIÓN PROGRAMA DE ISTRACION FINANCIERA

CLAUDIA DANIELA CARDOZO CASTRO CÓDIGO: 080302482017 ANDREY LORENA PENCUE CUNACUE CÓDIGO: 080302722017 LAURA VANESSA RODRÍGUEZ CÁRDENAS CÓDIGO: 080302612017 WEIMER ESNEIDER NAÑEZ MURCIA CÓDIGO: 080302592017

TUTOR: NENCER CARDENAS CEDIEL

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA CREAD NEIVA MAYO DE 2017

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TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO................................................................................................2 1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN...................................................................4 1.1

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................4

1.2 RESEÑA HISTÓRICA..............................................................................................4 1.3 MISIÓN...................................................................................................................5 1.4 VISIÓN...................................................................................................................5 1.5 VALORES CORPORATIVOS Y/O PRINCIPIOS...........................................................5 1.6 POLITICAS DE CALIDAD........................................................................................5 1.7 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD.............................................................6 1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD............................................6 ¿LA ESTRUCTURA ES CONOCIDA POR QUIENES CONFORMAN LA EMPRESA?...........9 ¿QUÉ TIPO DE ORGANIGRAMA ES?..........................................................................11 ¿EXISTEN MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?...............11

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: Mapa de procesos del sistema de gestión de calidad...................6 Figura 2: Política del sistema de gestión integrado ……...……………………..11 Figura3: Política de seguridad vial………………………………………………….12 Figura 4: Política de prevención de alcohol tabaco y drogas …………….....…………14

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COOMOTOR LTDA 1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: Cooperativa de Motoristas del Huila y Caquetá Limitada. NIT: 891100279-1 Sigla: COOMOTOR LTDA Slogan: Su mejor compañía Email: [email protected] Línea gratuita servicio al cliente: 01 8000 910293 Colores corporativos: Azul y blanco. Significado del logo símbolo: Cabeza de un Halcón en pleno vuelo, posición horizontal, con lateralidad al costado derecho, que significa en las culturas diestras orden, pujanza y esperanza en el futuro. 1.2 RESEÑA HISTÓRICA COOMOTOR es una empresa de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas de acción nacional, que nace en el año 1960 y obtuvo su personería jurídica el día 24 de marzo de 1961, con un capital de $100.000. Y un número de cincuenta asociados; esto aconteció por iniciativa de once personas activas e ingeniosas que sintieron la necesidad de agruparse para superar los maltratos recibidos en las empresas de transporte de taxis de la época. COOMOTOR representa el sentimiento del pueblo de la región Surcolombiana, reconocida en el ámbito nacional e internacional por sus buenos servicios de transporte, generando alrededor de 1.500 empleos directos y 3.000 empleos indirectos. Se encuentra enclavada en el corazón del sur de Colombia para orgullo de la patria; con un moderno parque automotor contando con más de ochocientas unidades entre buses, microbuses, busetas, mixtos, taxis, camionetas, camiones y camperos, con los cuales cubre las rutas y horarios en doce departamentos y con más de setenta oficinas instaladas en todo el país. Dentro de su trayectoria enfocada a la innovación y al especial empeño por el servicio al cliente, COOMOTOR orienta todos sus esfuerzos a obtener la certificación de calidad bajo el modelo normativo ISO 9001. De esta forma y gracias al trabajo en equipo de directivos y colaboradores, el 15 de abril de 2009 el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, le confiere el certificado de gestión de la calidad, para el servicio Navette, Navette XL y especial.

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1.3 MISIÓN COOMOTOR es una empresa de transporte terrestre nacional de pasajeros y encomiendas, que crece continuamente para contribuir al desarrollo sostenible del país, a mejorar el nivel de vida de nuestros clientes, asociados, colaboradores, proveedores y sus familias. Apoyados en un moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta calidad, con efectividad, seguridad y puntualidad. 1.4 VISIÓN Seremos en el 2020 la empresa colombiana más confiable en el transporte aéreo y terrestre de pasajeros y encomiendas 1.5 VALORES CORPORATIVOS Y/O PRINCIPIOS  

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Pasión al cliente: es compromiso de todo el componente humano en COOMOTOR servir al cliente para que él se deleite con nuestro servicio. Lealtad: los colaboradores de COOMOTOR deben respetarla siempre dentro y fuera de ella, realizando actos que conlleven a la efectividad y al mejoramiento de su imagen institucional. Competitividad: en COOMOTOR somos conscientes de la existencia de otras empresas que buscan desplazarnos, por ello todos los días trabajamos para permanecer en el mercado y ser los más importantes del sector transportador en el ámbito nacional. Respeto: en COOMOTOR el cliente, los colaboradores y proveedores de la organización, merecen nuestra iración y aprecio, por ser nuestra principal fuente de dinamismo y desarrollo. Honestidad: los colaboradores en COOMOTOR, trabajan con honradez y rectitud en todas sus acciones, siendo coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen. Compromiso: en COOMOTOR el cliente es lo primero para el logro de los objetivos y el cumplimiento de estos valores, por ello contamos con el liderazgo y la capacidad de entrega de todos los colaboradores.

1.6 POLITICAS DE CALIDAD En COOMOTOR toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad, mantenemos comunicación permanente con nuestros clientes, identificamos sus necesidades y encaminamos los esfuerzos para satisfacer sus requerimientos y expectativas, dando cumplimiento a las normas; contamos con un componente humano, capacitado, motivado y comprometido, que junto a un moderno y óptimo parque automotor hacen de COMOTOR una empresa líder en el sector de transporte terrestre. Esta política se aplica a toda la organización y es supervisada por la gerencia, procurando un mejoramiento continuo. 1.7 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

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Lograr la satisfacción del cliente, prestando un servicio de calidad. Velar por el cumplimiento de las normas legales, estatutarias y reglamentarias de operación. Garantizar que el componente humano sea competente y se ajuste a los requerimientos de la organización. Contar con un parque automotor óptimo y moderno para la prestación del servicio de lujo modalidad Navette tradicional, G7 y XL. Ser reconocida como una empresa líder en la prestación del servicio de lujo modalidad Navette tradicional, G7, XL y Servicio Especial. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y el mejoramiento continuo de sus procesos.

1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 

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Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto, comprendemos las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacemos sus requisitos y nos esforzamos en exceder las expectativas de los s. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos crean y mantienen un ambiente interno, en el cual, el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma. Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente, cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan mediante un proceso Figura 1: Mapa de procesos del sistema de gestión de calidad.

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FUENTE: (Sistema de gestion de calidad de la empresa Coomotor Ltda.) Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados gestionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.  Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente de ésta.  Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son independientes; una relación mutuamente beneficiosa, aumenta la capacidad de ambos para crear valores 

CERTIFICACIÓN Dentro de su trayectoria enfocada a la innovación y al especial empeño por el servicio al cliente, COOMOTOR orienta todos sus esfuerzos a obtener la certificación de calidad bajo el modelo normativo ISO 9001 de 2008. De esta forma y gracias al trabajo en equipo de directivos y colaboradores, el 15 de abril de 2009 el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, le confiere el certificado de gestión de la calidad, para el servicio Navette tradicional, G7, XL y Servicio Especial. OBJETIVOS Objetivo General

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Desarrollar actividades que permitan mejorar los procesos operacionales y de mercado en los diferentes tipos de servicios de transporte terrestre, así como su debido control y seguimiento a las necesidades del cliente. Objetivos Específicos    

Brindar apoyo en la realización de convenios interinstitucionales. Realizar control y seguimiento a los clientes a quienes se les presta el servicio mediante informes de satisfacción. Apoyar el desarrollo de propuestas comerciales con participación en contratación. Coordinar el estudio de implementación de nuevas estrategias comerciales.

PROGRAMAS Club Viajero Nuestros clientes registrados al Club Viajero Coomotor acumulan puntos por los tramos recorridos en cada viaje según el tipo de servicio abordado, los cuales se pueden redimir por tiquetes a cualquier destino, según la tabla de equivalencias establecida por la empresa. Los beneficios para nuestros afiliados al Club son los siguientes: 1. Tiquetes sin costo al redimir los puntos acumulados. 2. Promociones exclusivas en fechas especiales. 3. Premios. 4. Este programa de fidelidad permite a los clientes acumular puntos y beneficiarse de los descuentos del 10% al viajar en Navette en temporada alta y 20% en temporada baja, así como el 25% en temporada alta y 30% en temporada baja en Turquesa, Zircón, Agata y Baguete. 5. También puede disfrutar del descuento de $50 en galón de gasolina comprado en nuestras EDS Coomotor, Norte y la primavera adquiriendo el chip por $20 mil pesos Aplica condiciones. - En caso de que el cliente no cumpla con la cuota actual de recambio de pasajes de cortesía, los soportes deben ser enviados a la División Comercial de Coomotor Calle 2 Sur No. 7-30 tel 8724900 ext 132-136, quién se encargará de prorratearlos y asignar un bono para obtener el beneficio bajo el nuevo esquema de fidelización. (Se pueden enviar los tiquetes físicos a la División Comercial o escaneados al [email protected] con el soporte escaneado del tiquete de viaje realizado ¿QUIÉN O QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DE LA PLANEACIÓN?

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¿LA MISIÓN Y LA VISIÓN ESTÁN ACORDES CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA? Tanto la misión como la visión que está proyectada por la empresa COOMOTOR LTDA son acorde con su actividad.

¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL? ¿LA ESTRUCTURA ES CONOCIDA POR QUIENES CONFORMAN LA EMPRESA? El personal que conforma la empresa conoce la estructura organizacional de igual manera la misma esta visible dentro de las instalaciones, para que sea vista por personal interno y externo.

¿EXISTE EL ORGANIGRAMA?

¿QUÉ TIPO DE ORGANIGRAMA ES? Según la naturaleza es macroistrativo, según el ámbito es general, según la presentación mixto, y según el contenido es integral ¿EXISTEN MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS? Cada vez que ingresa una persona a laboral a la empresa se le enseña y da copia del manual de funciones de igual manera en cada área esta formato de procesos y los procedimientos que se van a desarrollar.