Comunicacion Asertiva i6mf

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos: 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 CORTESÍA: es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta, Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas. Ser amable y educado,  ESCUCHA ACTIVA: es una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí oída.  HABLAR NEUTRALMENTE: Se entiende por hablar neutralmente a la manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de un conflicto se expresa con naturalidad sin tener que estar en una balanza por conveniencia.  USAR LENGUAJE CLARO: Es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución. Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar).

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se quieren seguir, creando una estrategia para dar solución al problema o conflicto. Como una lluvia de ideas o un planteamiento interno.

 PREDISPOSICIÓN A COLA disposición anticipada de alguna cosa. Predisponer también refiere a la inclinación del ánimo de una persona hacia una cierta meta. Ejemplo: tiene muy buena predisposición para encarar el trabajo.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: hace referencia a la idea de impartir ordenes e instrucciones de manera cordial y respetuosa formando un líder más competitivo.

 EMPODERAMIENTO: Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven o en su vida rutinaria.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: compromiso emocional, un requisito esencial a la hora de comprender el mundo interior de otra persona. es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de establecer un vínculo emocional.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 EMPODERAMIENTO: el empoderamiento es fortalecer la capacidad de autoconocimiento en un grupo laboral por ejemplo trabajo en equipo, crear estrategias para un bien común.  IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Cuando se encuentra un error en la organización gracias a la estrategia creada por el análisis y la identificación de problemas se lleva a cabo una solución casi inmediata.  ESCUCHA ACTIVA: escuchar a las personas o altos mandos en la parte laboral no solo se trata de educación también se trata de si un buen escucha será un mejor estratega en cuanto a busca de soluciones  SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: compartir una anécdota o tener un estado de conciencia hace que el mayor tiempo posible nos encontremos en un estado eficiente y neutro lo que también hace que la sensibilidad en casos fuerte se formen vínculos los cuales no harán de un organización solo a lo laboral si no que formaran ya parte de sus vidas cotidianas ponerse en el lugar del otro ayudara a disminuir el ego empresarial y a mejorar su ambiente laboral de forma efectiva

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 USAR LENGUAJE CLARO: Evita las palabras complicadas, modismos o analogías complejas.  (Muchas palabras) “En este momento” haremos uso…  (Directo) “Ahora”, utilizaremos…  (Muchas palabras) La práctica de los ejercicios “constituye un gran” beneficio…  (Directo) Los ejercicios “son” beneficiosos…  (Muchas palabras) Para modificar el formulario “será necesario emplear” la fórmula…  (Directo) Para modificar el formulario se “usa” la fórmula…  HABLAR NEUTRALMENTE: Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es el producto de diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona posee diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes cuando se convive con otra. En estos factores se encuentra la edad, el sexo, la apariencia física, la educación, la religión, la política, etc. de esta manera mantener una comunicación clara y neutral

será más fácil sin tener dificultades con todas las personas tener una opinión original y clara.  CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: hablar en positivo, por eso lo mejor es seleccionar palabras más adecuadas y enunciar la orden a través de una frase breve y sencilla, para hacer el mensaje más claro y accesible. Fomentar las preguntas, porque lo importante es convencer, no imponer.  Planear (asegurarse que les estés asignando a la persona indicada)  Prepara el cómo, por qué y cuándo (esto te garantizará dar información breve, precisa y clara).  Verifica (pregunta si quedó claro, si es necesario, repite la orden de manera paciente).  Espera un tiempo prudente (evita perseguir al empleado)  Evalúa (revisa el proceso para determinar si realmente se ejecutó)

 ESCUCHA ACTIVA: Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.  Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.  Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.  Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.  Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.  Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

Bibliografía https://definicion.de/cortesia/ http://www.psicoterapeutas.com/ https://definiciona.com/neutralmente/ http://www.wikilengua.org/index.php/Lenguaje_claro https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/14649 45204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html http://www.maestrosdelweb.com/lenguaje-claro-sencillo-y-directo-en-elcontenido/ https://www.monografias.com/trabajos25/comunicacion/comunicacion.shtml