Trabajo Investigacion De Mercado 1a5763

ANDRES GIRALDO ARCILA

CODIGO: 16200721483

CREACION DE EMPRESA “HAGA”

INVESTIGACION DE MERCADOS

ISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DE MANIZALES

MANIZALES 2009

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

El problema surge de la necesidad de una empresa prestadora de servicios generales en la ciudad de Manizales, ya que en esta ciudad no se conocen

empresas legalmente constituidas y que operen con el fin de satisfacer las necesidades de la gente manizaleña. La necesidad de una empresa de este tipo se da porque mucha gente no encuentra una empresa confiable, legal y con muchos servicios que requieren diariamente, con gente capacitada que solucione la dificultad que la persona solicite. Luego de consultar con muchas personas de la ciudad,se observo que los servicios más frecuentes que requiere la gente son: mensajería, mecánica automotriz, empleadas domesticas, electricistas, albañiles y por un pequeño grupo de personas que solicitan niñeras capacitadas. En las empresas de la ciudad lo que más exigen son mensajeros; lo que nos llevo a investigar que en las mayoría de las ocasiones, ya sea en las empresas o en los hogares de la ciudad cuando la gente demanda cualquier servicio se vale de los mismos empleados de la empresa, con un familiar o conocido que tenga un poco de conocimiento, pero casi siempre estas personas no están capacitadas para la labor que van a desempeñar, lo cual puede ser perjudicial o peligroso. Se investigo acerca de posibles empresas en la ciudad, pero al igual que en Manizales como en muchas ciudades del país solo hay empresas que presten el servicio de OUTSOURCING, o empresas subcontratadoras, que lo que hacen es reunir hojas de vida, archivarlas y esperar que una empresa busque una persona que este calificada para asignarla a un puesto determinado. En otras palabras lo que hay son bolsas de empleos que por medio de lugares o en internet la gente deja su curriculum, entra a competir con mucha otras personas y al final terminan llamando al más capacitado. Por otro lado otra forma de similar es que la persona que se capacito en alguna universidad o instituto ofrezca sus servicios por internet de forma personal e informal, lo cual también es peligroso. Existen empresas que se ofrecen para istrar otras empresas como en una especie de subcontratación, y en la cual se encargan de designar salario, pagar pensiones,riesgos profesionales o simplemente asignación de cargos. La forma más cercana a una empresa prestadora de servicios lo denominan cooperativa de trabajo, como por ejemplo vemos en los clasificados o en empresas como “lideres en acción”, “integra”, “la comuna” y en la ciudad de Manizales empresas como “servicol”,“servicios logísticos temporales” y “sparta”. Siguiendo con la investigación se indago que ni en el directorio de la ciudad se encuentran empresas que presten servicios varios, solo podemos encontrar servicios individuales como por ejemplo: plomeros, grupos musicales, contratistas, y otros tipos de bolsas de empleos como: “Adecco”, conempleos, amos, punto empleo, “redex” y empleos temporales caldas. En el país hay una otra forma de outsourcing que se da por medio de internet y son bolsas de empleos de mucho renombre pero también prestan un servicio de manera informal e impersonal como lo son: “zonajobs.com.co” y “adoos.com.co” que atraen personas y luego las empresas las solicitan, según el perfil que requieran.

Nos podemos dar cuenta que solo existen empresas de subcontatacion o “outsourcing” que ayudan a las personas o empresas a seleccionar personal y manejarles sus contratos, pero según una encuesta hecha por economistas del WALL STREET JOURNAL revelaron que solo el 16% creía que la subcontratación tenía un impacto significativo sobre el mercado laboral. Todo esta información recopilada nos encamina a aprobar que es necesario un tipo de empresa prestadora de servicios en la ciudad de Manizales, que satisfaga las necesidades de toda clase de personal sin distinción social y que le aporte más calidad de vida a la ciudadanía y significaría una clase de empresa con compromiso social, hecha por manizaleños y para los manizaleños.

PROBLEMA.

“Cuál será la viabilidad de una empresa prestadora de servicios generales en la ciudad de Manizales”

OBJETIVO GENERAL.

Determinar la viabilidad de una empresa prestadora de servicios generales en la ciudad de Manizales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

➢ MEDIR LA ACEPTACION DE LA EMPRESA EN LA CIUDAD DE MANIZALES.

➢ CALCULAR LAS PROBABILIDADES DE PERMANENCIA DEL NEGOCIO EN LA CIUDAD. ➢ IDENTIFICAR LA POSIBLE COMPETENCIA O EMPRESAS SIMILARES QUE OPERAN FUERA Y DENTRO DE LA CIUDAD. ➢ IDENTIFICAR POSIBLES CLIENTES O AREAS EN LAS CUALES SE REQUIERA MAS EL SERVICIO. ➢ DETERMINAR POSIBLES PROVEEDORES, PROFESORES O CAPACITADORES DEL NEGOCIO.

PAQUETE DE SERVICIOS:

MECANICO AUTOMOTRIZ NIÑERA EMPLEADA DOMESTICA CONSTRUCCTOR ELECTRICISTA

MENSAJERO

JUSTIFICACION.

Por medio de mi investigación sobre el montaje de una empresa prestadora de servicios en la ciudad de Manizales, quiero demostrar los beneficios que traería este tipo de empresa a la ciudad,pero sobretodo al bienestar de la comunidad manizaleña. Tras una larga investigación se observo la falta de empresas que suministren un servicio general a la gente de la ciudad que requiera un servicio de calidad y especializado en un campo. Al no existir empresas similares se podría captar el mercado de la ciudad con los servicios que la empresa prestara ya que estamos en un mercado cambiante y la necesidades de la ciudadanía son cada vez mayores, requiriendo personas capaces de prestar un servicio o una asesoría al nivel que la población lo necesite. Este nuevo mercado de empresas “surtidoras” o prestadoras de un servicio puede ser útil para nuevos estudiantes que en un futuro quieran utilizar esta empresa o profundizar en la investigación de este nuevo mercado donde no solo pueden hacer prácticas sino también aplicar lo académicamente visto en la universidad. Al ser una empresa aplicable al modelo actual de la economía

mundial,podremos visualizar el comportamiento de la empresa como tal y de la implementación de las técnicas de aprendizaje que se aplicaran en esta nueva empresa. Los principales cimientos en los que se basara la realización de este proyecto son la innovación, ya que empresas de este tipo no son comunes en nuestra sociedad, y será de gran amplitud su estudio y metas a lograr. Evolución,de la mano con nuevas tecnologías y nuevos descubrimientos se podrá evolucionar en tipo y el nivel de las empresas en la ciudad y en nuestro país. Economía, este tipo nuevo de empresas será de gran utilidad en la economía del país ya que abaratan los precios en cuanto a contratación y manejo de personal. Creatividad, como no se tiene una referencia de un negocio igual se puede aplicar la creatividad de los estudiantes que quieran ahondar en este proyecto aceptando sus ideas creativas y novedosas. Necesidad, quizás una de las mayores justificaciones, ya que con esta aplicación de nuevas empresas es posible satisfacer las necesidades de los s, y darle un uso nunca antes visto. Todo esto sirve de información básica para quien como empresario o inversionista quiera aplicar este modelo de empresa y con un bajo capital poder establecer una organización de alta calidad y con ideas grandes de ampliación en un futuro cercano.

DIAGNOSTICO.

Como no existen empresas reales ni legalmente constituidas que presten el servicio de realizar asistencia en varios campos como los expuestos anteriormente, nos apoyaremos en empresas que presten un servicio similar o en otras palabras, empresas que practiquenel “outsourcing” o cooperativas de trabajo asociado. Una de las empresas más reconocidas y que tiene el mayor respaldo, mayor conocimiento sobre lo que desarrolla, y que nos brindo información es la empresa “INTEGRA” que funciona en Medellín y nos ofreció su información que tiene en la página de internet la cual está muy completa y respaldada.

“Integra es una empresa que funciona bajo el nombre de cooperativa de trabajo asociado y la cual está reglamentada por la constitución y el ministerio de trabajo. Esta organización es una asociación autónoma de personas unidas para desarrollar actividades en pos de la generación de empleo en condiciones benéficas para trabajadores y empresarios, basados en la productividad y flexibilidad laboral que solo puede aportar el modelo de trabajo asociado. Nuestra cooperativa tiene como actividad fundamental la prestación de servicios de outsoursing en beneficio de empresas o entidades públicas o privadas del orden nacional e internacional a la medida de los procesos productivos de nuestros clientes, con altos estándares de calidad, propendiendo por el desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores asociados; que debido a la legislación que nos ampara contribuye a una mayor productividad de su empresa”. Otra empresa que presta un servicio similar y que nos dieron referencia en su página de internet es “la comuna otra cooperativa de trabajo asociado que sin ánimo de lucro, de derecho privado, de responsabilidad limitada y con un número de asociados y patrimonio variables e ilimitados. Las actividades sociales y económicas de LA COMUNA se inspiran siempre en los principios universales del Cooperativismo y entre sus principales objetivos están: Promover fuentes de trabajo para los asociados. Mejorar las condiciones de vida de sus asociados, en lo económico, social, educativo y recreativo. Fomentar entre sus asociados los principios de autogestión, la ayuda mutua, la cooperación y la solidaridad”.Y como cualquier empresa legalmente constituida tiene sus derechos fundamentados en la constitución política de Colombia donde por ejemplo se refiere “garantiza el derecho de libre asociación para el desarrollo de las distintas actividades que las personas realizan en la sociedad…” cap. 1 art. 38, también dice que el estado protegerá y promoverá las formas asociativas y solidarias de propiedad, en el artículo 58. Igualmente "...la empresa como base del desarrollo tiene una función social que implica obligaciones, el Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el desarrollo empresarial...". Artículo 333, inciso 3. Todo esto fue adquirido gracias a la colaboración del señor HERNAN DARIO ARENAS gerente de la comuna en Medellín.

Se tiene poca referencia de otra empresa similar q ejerce en la ciudad de Bogotá, Cundinamarca y que también está bajo el nombre de cooperativa de trabajadores asociados, pero esta empresa recientemente creada , en el 2002 presta los servicios de asesoría legal y de asignación de personal a otras entidades. En la ciudad de Manizales inicialmente se indago sobre empresas de este tipo de servicios pero las más parecidas y que prestan el servicio de subcontratación son SPARTA, SERVICOL, y servicios logísticos temporales. Pero todas estas empresas funcionan bajo el mismo régimen que las de

Medellín y la de Bogotá. Por eso a continuación se informa los decretos por los cuales está protegida la asociación de empleados y sus cooperativas. Los decretos o artículos más importantes y que resaltaremos son los siguientes:

ORGANIZACIÓN DE LAS COOPERATIVAS Y PRECOOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO ARTICULO 3º. NATURALEZA DE LAS COOPERATIVAS Y PRECOOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO. Son organizaciones sin ánimo de lucro pertenecientes al sector solidario de la economía, que asocian personas naturales que simultáneamente son gestoras, contribuyen económicamente a la cooperativa y son aportantes directos de su capacidad de trabajo para el desarrollo de actividades económicas, profesionales o intelectuales, con el fin de producir en común bienes, ejecutar obras o prestar servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general.

ARTICULO 5º. OBJETO SOCIAL DE LAS COOPERATIVAS Y PRECOOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO. El objeto social de estas organizaciones solidarias es el de generar y mantener trabajo para los asociados de manera autogestionaria, con autonomía, autodeterminación y autogobierno. En sus estatutos se deberá precisar la actividad socioeconómica que desarrollarán, encaminada al cumplimiento de su naturaleza, en cuanto a la generación de un trabajo, en los términos que determinan los organismos nacionales e internacionales, sobre la materia.

ARTÍCULO 6º. CONDICIONES PARA CONTRATAR CON TERCEROS. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado, podrán contratar con terceros la producción de bienes, la ejecución de obras y la prestación de servicios, siempre que respondan a la ejecución de un proceso total en favor de otras cooperativas o de terceros en general, cuyo propósito final sea un resultado específico. Los procesos también podrán contratarse en forma parcial o por subprocesos, correspondientes a las diferentes etapas de la cadena productiva, siempre atados al resultado final.

ARTICULO 7º. RECONOCIMIENTO Y FUNCIONAMIENTO. Para efectos del reconocimiento y funcionamiento de las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado deberán cumplir los requisitos previstos en el artículo 15 de la Ley 79 de 1988, junto con la constancia de la autorización del Régimen de Trabajo y de Compensaciones expedida por el Ministerio de la Protección Social.

El reconocimiento de las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo asociado corresponde a la Superintendencia de la Economía Solidaria, en los términos del artículo 15 de la Ley 79 de 1998 y a las demás superintendencias que vigilen y controlen la actividad especializada de éstas.

ARTICULO 10º. TRABAJO ASOCIADO COOPERATIVO.- El trabajo asociado cooperativo es la actividad libre, autogestionaria, física, material o intelectual o científica, que desarrolla en forma autónoma un grupo de personas naturales que han acordado asociarse solidariamente, fijando sus propias reglas conforme a las disposiciones legales y con las cuales auto gobiernan sus relaciones, con la finalidad de generar empresa. El trabajo asociado cooperativo se rige por sus propios estatutos; en consecuencia, no le es aplicable la legislación laboral ordinaria que regula el trabajo dependiente.

ARTICULO 11. ACUERDO COOPERATIVO DE TRABAJO ASOCIADO.- Es el contrato que se celebra por un número determinado de personas, con el objeto de crear y organizar una persona jurídica de derecho privado, denominada Cooperativa o Pre cooperativa de Trabajo Asociado, cuyas actividades deberán cumplirse con fines de interés social y sin ánimo de lucro.

ARTÍCULO 12. ACTOS COOPERATIVOS. Son actos cooperativos los realizados entre sí por las cooperativas, o entre éstas y sus propios asociados en desarrollo de su objeto social.

ARTÍCULO 14º. CONDICIÓN ESPECIAL PARA SER TRABAJADOR ASOCIADO.Las personas naturales que aspiren a tener la condición de trabajador asociado, además de cumplir con los requisitos generales establecidas en la ley 79 de 1988, demás normas aplicables y los estatutos, deberán certificarse en curso básico de economía solidaria, con una intensidad no inferior a veinte (20) horas.

ARTÍCULO 15º. EXCEPCIONES AL TRABAJO ASOCIADO. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado no podrán vincular personas naturales no asociadas, salvo que se presente uno de los siguientes eventos: 1. Para trabajos ocasionales o accidentales referidos a labores distintas de las actividades normales y permanentes de la Cooperativa.

2. Para reemplazar temporalmente al asociado que conforme a los estatutos o al Régimen de Trabajo Asociado, se encuentre imposibilitado para prestar su servicio, siempre que la labor sea indispensable para el cumplimiento del objeto social de la cooperativa. Para vincular personal técnico especializado, que resulte indispensable para el cumplimiento de un proyecto o programa dentro del objeto social de la Cooperativa, que no exista entre los trabajadores asociados y que no desee vincularse como asociado a la cooperativa.

ARTICULO 17º. PROHIBICIÓN PARA ACTUAR COMO INTERMEDIARIO O EMPRESA DE SERVICIOS TEMPORALES. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado no podrán actuar como empresas de intermediación laboral, ni disponer del trabajo de los asociados para suministrar mano de obra temporal a s o a terceros beneficiarios, o remitirlos como trabajadores en misión con el fin de que estos atiendan labores o trabajos propios de un o tercero beneficiario del servicio o permitir que respecto de los asociados se generen relaciones de subordinación o dependencia con terceros contratantes. Cuando se configuren prácticas de intermediación laboral o actividades propias de las empresas de servicios temporales, el tercero contratante, la Cooperativa y Pre cooperativa de Trabajo Asociado y sus directivos, serán solidariamente responsables por las obligaciones económicas que se causen a favor del trabajador asociado.

ARTICULO 19°. PROHIBICION DE ACTUAR COMO ENTIDADES DE AFILIACIÓN COLECTIVA. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado sólo podrán afiliar al Sistema de Seguridad Social Integral a sus trabajadores asociados y no podrán actuar como asociaciones o como agremiaciones para la afiliación colectiva de trabajadores independientes al Sistema de Seguridad Social, ni como asociaciones mutuales para los mismos efectos.

ARTICULO 20º. PROHIBICIÓN PARA COOPERATIVAS DIFERENTES A LAS DE TRABAJO ASOCIADO. Las Cooperativas multiactivas, integrales o especializadas no podrán tener relaciones de trabajo asociado con sus trabajadores, ni establecer secciones de trabajo asociado. Las Cooperativas a que hace referencia en el inciso primero de este artículo, con actividad de trabajo asociado, tendrán un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la vigencia del presente decreto para desmontar la sección de trabajo asociado. ARTICULO 22º. OBLIGATORIEDAD Y AUTORIZACIÓN. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado tendrán un Régimen de Trabajo y de Compensaciones que será revisado y autorizado por el Ministerio de la

Protección Social, los cuales hacen parte de los correspondientes estatutos de la Cooperativa. Corresponde a la Asamblea General aprobar y reformar el Régimen de Trabajo Asociado y de Compensaciones y al Consejo de istración establecer las políticas y procedimientos particulares que se requieran para su debida aplicación. El procedimiento de autorización del Régimen de Trabajo Asociado y de Compensaciones será el que establezca el Ministerio de la Protección Social, a través de la Unidad Especial de Inspección, Vigilancia y Control de Trabajo, en el que se indicarán además, los documentos que se deben presentar, los términos para las correcciones o adiciones que se formulen cuando no cumplan los requisitos mínimos señalados en el presente decreto, o cuando contengan disposiciones que afecten los derechos fundamentales del trabajador asociado, la protección al trabajo del menor, la maternidad o la salud ocupacional. La Cooperativa y Pre cooperativa de Trabajo Asociado podrán adoptar los regímenes de trabajo y compensaciones en forma separada o integrada; en todo caso, una vez autorizados por el Ministerio de la Protección Social, deberán ser publicados, mantenerse visibles y disponibles para los trabajadores asociados. ARTÍCULO 30º. TRAMITES ISTRATIVOS DE AFILIACION. Para que las Cooperativas y Pre cooperativos de Trabajo Asociado, puedan cumplir con los trámites istrativos de afiliación al Sistema de los trabajadores asociados, deberán acreditar ante las as de cada uno de los Sistemas: a) La condición de asociado y de la prestación de un trabajo personal a través de la Cooperativa o Pre cooperativa b) El certificado de constitución y el certificado de funcionamiento de la Cooperativa o Pre cooperativa de Trabajo Asociado, expedido por la autoridad competente, el cual será exigible para el registro de la Cooperativa o Pre cooperativa como aportante ante las as. La Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia Financiera, el Ministerio de la Protección Social, podrán verificar el mantenimiento de la calidad de trabajador asociado y el monto de los aportes. ARTÍCULO 33º. CONTROL CONCURRENTE. Sin perjuicio de la inspección y vigilancia que ejerce la Superintendencia de la Economía Solidaria y las demás Superintendencias de acuerdo con la actividad ejercida por la Cooperativa y Pre cooperativa de Trabajo Asociado, el Ministerio de la Protección Social, en los términos del Decreto 205 de 2003 y de las normas que lo modifiquen o adicionen, está igualmente facultado para efectuar la inspección y vigilancia sobre la regulación y condiciones de trabajo desarrollado por los asociados. Los inspectores de trabajo y seguridad social atenderán las reclamaciones que se presenten en relación con el cumplimiento de las obligaciones

generales en virtud del trabajo asociativo y podrán actuar como conciliadores en las eventuales discrepancias que se presenten. ARTÍCULO 39º. VIGENCIA Y DEROGATORIAS. El presente decreto rige a partir de la fecha de su publicación y deroga el Decreto 468 de 1990 y las demás disposiciones que sean contrarias. Todo esto dicho por el señor DIEGO PALACIO BETANCOURT Ministro de la Protección Social. Todos estos decretos y artículos fueron los más relevantes y los que ayudaran y guiaran al proceso de creación de una empresa prestadora de servicios, algunos decretos niegan la posibilidad de asociación de algunas empresas pero luego explican otros métodos de subcontratación y que se rigen por la constitución política de Colombia. También gracias al aporte de la empresa integra tenemos un anexo de los certificados de la cámara de comercio donde se muestra como se afiliaron y como está constituida su empresa. (ANEXO 3 COPIAS CAMARA DE COMERCIO EMPRESA “INTEGRA”) Según investigaciones realizadas se pudo prestar atención a varias sanciones hechas por el ministerio de protección social, exactamente 118 sanciones a cooperativas donde sus multas suman 419 millones de pesos. Tras varias visitas a establecimientos de cooperativas asociadas se investigaron 961 y 118 fueron sancionadas; según el decreto deja claro

que las cooperativas de trabajo asociado no pueden ejercer intermediación laboral. Su utilización indebida, simulando actividades propias de las empresas de servicios temporales, permite que de manera irregular los terceros contratistas ahorren entre un 12 y un 15 por ciento de lo que antes pagaban a la empresa de servicios temporales por la intermediación (9 por ciento de parafiscales, más 4 ó 5 por ciento de la comisión de istración de la nómina). Además el decreto fortalece los instrumentos sancionatorios que brindan al Ministerio de la Protección Social la capacidad de imponer multas diarias sucesivas hasta de 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

HIPOTESIS.

 Se trata de experimentar la formación de un negocio donde se le presten diferentes servicios a una comunidad que lo requiera.  Se analizaran las variables en cuanto a encuestas sobre nuevas empresas en la ciudad que implementen este sistema nuevo de educación y contratación.

 Examinaremos los estratos y aéreas en las cuales la empresa pueda ser más útil y pueda brindar mayor bienestar a la comunidad.  Buscaremos las necesidades básicas que la ciudadanía requiera y proveeremos este servicio.

 Capacitaremos profesionales y no profesionales en cualquier ámbito para que sea capaz de prestar un servicio rápido confiable y experto.

TABLA NECESIDADES DE INFORMACION.

ANEXA.

Formato Encuesta creación de empresa (empresas). Esta encuesta se hace con el fin de indagar, si es factible el hecho de crear una empresa prestadora de servicios generales en la ciudad de Manizales. 1. Cuando en su empresa se requiere un servicio general busca personal de una compañíaexterna? SI___NO___ 2. Si emplea a un trabajador, este debe estar capacitado para realizar este trabajo? SI___NO___ 3. Le paga algo extra este trabajador? SI___ NO___ cuanto___________________ 4. Cuando se presenta un daño en su empresa busca ayuda en una compañía que escogió por …? a. directorio_ ______referencia______ otros______. 5. Con que frecuencia al mes utiliza su empresa servicios externos? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __ 6. Tiene en su empresa personas especiales para este tipo de labores? SI___NO___ 7- Busca realizar esta actividad con alguien de su misma organización? SI___NO___ 8- Le gustaría que una empresa le prestara un servicio confiable a cualquier hora y con gente capacitada? SI___NO___ 9- Que servicios le gustaría encontrar en este tipo de empresas? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____ 10-Si queda conforme con el servicio, llamaría de nuevo a esta empresa? SI___NO___ 11-Le incomodaría pagar un poco más por un servicio sabiendo que este es profesional y confiable? SI___NO___ 12-Su empresa está ubicada en la ciudad de Manizales? SI_____ NO____

Le agradecemos el hecho de haber contestado esta encuesta y reconocemos que se hayan tomado un tiempopara responder nuestras preguntas. Gracias. Responsable: ANDRES GIRALDO ARCILA-ESTUDIANTE –ISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Formato Encuesta creación de empresa. (Hogares). Esta encuesta se hace con el fin de indagar, si es factible el hecho de crear una empresa prestadora de servicios generales en la ciudad de Manizales. 1- Qué tipo de problemas se le presentan con frecuencia en su hogar? Daños con agua_____ conexiones eléctricas______ redes telefónicas______ Reparaciones locativas ____ empleadas domesticas___ niñeras_____ Damas de compañía ancianos____ jardinería____ 2- Cuando tiene un daño en su hogar llama a una empresa o persona que encuentra por….? Directorio__________ referencias___________ otros_______ 3- Con que frecuencia al mes tiene daños en su vivienda? 1-2___ 2-5____ mas de 5___ 4- En caso de solicitar el servicio de niñera aceptaría dejarlos en compañía de alguien capacitado y/o profesional? SI___NO___ 5- Si llama a alguien para cualquier labor verifica que este, esté capacitado? SI___NO___ 6- Le gustaría que una empresa le prestara un servicio confiable a cualquier hora y con gente capacitada? SI___NO___ 7- Que otros servicios aparte de mecánica, niñeras, albañiles, empleadas domesticas, electricistas o mensajeros le gustaría encontrar en este tipo de empresa? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 8- Le incomodaría pagar un poco más por un servicio sabiendo que este es profesional y confiable? SI___NO___ 9- Si queda satisfecho con el servicio entregado; lo recomendaría con familiares, amigos, vecinos, etc.…? SI____ NO____ 10-Conoce empresas que presten este tipo de servicio o similares? SI____ NO____

11-Considera usted que este tipo de empresa seria una fuente de empleo en la ciudad? SI____ NO____ 12-En que estrato vive usted actualmente? _______ Le agradecemos el hecho de haber contestado esta encuesta y reconocemos que se hayan tomado un tiempo para responder nuestras preguntas. Gracias. Responsable: ANDRES GIRALDO ARCILA-ESTUDIANTE –ISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Formato Entrevista.( Trabajador) 1- Qué tipo de estudios o capacitación tiene usted; y en que institución lo obtuvo? 2- Durante cuánto tiempo se capacito, y/o realiza algún estudio actualmente? 3- Se siente capaz de realidad su trabajo en este momento y a cualquier hora del día? 4- Cuánto cobra por ejercer su trabajo actualmente? 5- A estado vinculado con alguna empresa subcontratadora o bolsa de empleo? 6- Le gustaría unirse a una empresa nueva que prestaría servicios generales en la ciudad de Manizales, en la cual usted ejercería su profesión?

Le agradecemos el hecho de haber contestado esta entrevista y reconocemos que se hayan tomado un tiempo para responder nuestras preguntas. Gracias. Responsable: ANDRES GIRALDO ARCILA-ESTUDIANTE –ISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Formato Entrevista.( empleador )

1- Qué tipo de actividad realiza su empresa y desde hace cuanto tiempo que la realiza? 2- Sobre qué población trabaja su organización y/o a que personas está enfocada? 3- Cuanto le paga a cada empleado por realizar su trabajo? 4- Cree que satisface las necesidades de la ciudadanía con su producto y/o servicios? 5- Que impedimentos encontró a la hora de la creación de su empresa? 6- A tenido aceptación en la ciudad con su empresa, o cree que algo le hace falta? 7- Considera que tiene competencia con relación a los que realiza su compañía?

Le agradecemos el hecho de haber contestado esta entrevista y reconocemos que se hayan tomado un tiempo para responder nuestras preguntas. Gracias. Responsable: ANDRES GIRALDO ARCILA-ESTUDIANTE –ISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Formato Entrevista.( ente controlador)

1- Conoce algún tipo de empresa subcontratadora o que preste servicios generales en la ciudad de Manizales? 2- Que se necesita para la creación de una empresa de este tipo? 3- Que decretos impiden la asociación de personas o limitan el objetivo de esta nueva empresa? 4- Las empresa similares que tipo de impedimento han encontrado al momento de su creación o luego de esta? 5- Al momento de pagarle a los trabajadores que debo tener en cuenta?

Le agradecemos el hecho de haber contestado esta entrevista y reconocemos que se hayan tomado un tiempo para responder nuestras preguntas. Gracias. Responsable: ANDRES GIRALDO ARCILA-ESTUDIANTE –ISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Formulas calcular para numero de encuestas.

Muestreo:

N= Z2 *P*Q (INFINITAS)

E2 N=

Z2 *P*Q*N

(FINITAS)

E2 (N-1) + Z2 * P*Q n:

NUMERO DE ENCUESTAS REQUERIDAS.

Z:

NIVEL DE CONFIANZA.

P:

PROBABILIDAD DE ACEPTACION.

Q:

PROBABILIDAD DE RECHAZO.

E:

MARGEN DE ERROR.

N:

LA POBLACION EXACTA QUE VOY A ESTUDIAR

n= 1.962 *0.97*0.03 0.082 n=17.45 (18)

numero de encuestas para hogares.

n= 1.962 * 0.92* 0.08 0.082 n= 44.178 (45)

numero de encuestas para empresas.

Información obtenida de la pagina del DANE , de la cual podemos analizar que el objeto de estudio serán personas de los 20 a los 69 años que se encuentran ubicados en la cabecera municipal de Manizales y que corresponde a 353.312 personas, esta información corresponde al censo realizado el año 2005.

La información sobre las empresas de la ciudad de Manizales fue obtenida a través de la cámara de comercio de Manizales. En la ciudad de Manizales en el periodo del año 2008 a 2009 se encuentran matriculadas y renovadas 13.592 empresas entre las cuales varían si es naturales o jurídicas; de las cuales se distribuyen de la siguiente manera: 69 grandes empresas 154 medianas empresas 676 pequeñas empresas 12693 micros empresas = total de 13592 empresas en la ciudad y que serán nuestro objeto de estudio.

Entrevista.( Trabajador) 1- Es trabajador respondió que no tenía ningún tipo de estudio realizado ni que había asistido a ninguna institución donde lo formaran en un campo especifico. 2- Todo lo aprendido es empírico, por simple intuición aprendió lo que sabe y lo que necesita lo pregunta a quien cree sabe un poco más. 3- Esta dispuesto a cualquier hora entre semana para realizar su trabajo pero él como mucho de sus compañeros, no está disponible los fines de semana ya que lo dedican a diversión con sus familiares. 4- El trabajador que se entrevisto cobra por día y según la tarea asignada. por decir nuestro entrevistado pinta una pieza por $40.000, solo la mano de obra y dice que puede revocar, pegar ladrillos, o lo que le pidan por 40.000 el día. Este trabajador no pide para su salud ni lo cubre ningún tipo de aseguradora si en el menor de los casos le sucede algo. 5- Nunca ha estado afiliado a ninguna entidad porque por el tipo de trabajo que tiene no tiene estabilidad económica para pagar mensualmente una aseguradora. Simplemente este trabajador es llamado por referencia de sus compañeros o familiares. 6- Esta dispuesto a unirse a una empresa que lo asocie y le dé el trabajo fijo que el necesita pero siempre y cuando le den estabilidad, seguridad social y buenos pagos.

Entrevista.( empleador ) 1- (ferretería) esta entidad se encarga de vender productos para la construcción pero también está dispuesta a sugerir algunos trabajadores que hagan lo que usted necesita. Está disponible este servicio desde hace 2 años. 2- Es más que toda clase media que van a las ferreterías y al comprar algún producto piden recomendaciones sobre quien podría realizar alguna labor y que tenga pericia en esta. Aun así solo está enfocada a los compradores de esta ferretería y no hacen propaganda del servicio que prestan. 3- Dependiendo del trabajo, pero por lo general se paga por días. El costo de un día de un trabajador de esta ferretería es de 35.000 pesos, sin seguridad, ni transporte ni comidas. 4- Si está al alcance de los conocimientos del trabajador, realizan la labor que se le pida. Pero al tener pocos empleados de esta clase se pierden muchos trabajos y no todos los trabajadores tienen igual experiencia o igual capacitación. 5- Ninguno solo se dio un servicio extra al que le sacan provecho pero no a gran magnitud, su mercado central es la venta de artículos de ferretería.

6- Muy poca ya que son poco conocidos y muchos de los trabajadores sacan provecho de su trabajo para independizarse y el servicio no es el centro de la ferretería. 7- La mayor competencia son los trabajadores independientes que realizan igual trabajo pero no están asociados ni tienen referencias con las ferreterías.

Entrevista.( ente controlador) 1- (cámara comercio) si se conocen algunas empresas subcantratadoras, son al menos 8 en Manizales legalmente constituidas. Prestadoras de servicio como tal no hay pero si prestan servicio por de aparte, individualmente. 2- Seguir los pasos de creación empresas identificados en la cámara de comercio, son pasos sencillos pero con papeles complejos. Son 7 los pasos para este procedimiento. 3- Ningún decreto lo impide, es mas apoyan a quien se una, no en sindicato sino en forma ordenada y legal. Todo dentro de la ley de la constitución política colombiana. 4- Ninguna. 5- Apegarse al código del trabajador y las prestaciones legales.

CONCLUSIONES. El resultado que nos arrojo este importante estudio, elaborado para ver la viabilidad de la creación de una empresa prestadora de servicios en la ciudad de Manizales, con un población estudiada de 30 personas en cada una de la opciones que se tenían (empresa y hogares) podemos concluir que en los hogares como en las empresa en la mayoría de las ocasiones buscan sujetos o entidades que realicen la labor que estos están pidiendo, esto ocurre porque no se tiene cerca o no forma parte del trabajo de equipo de una organización alguien especializado para realizar algún tipo de labor, también seria demasiado costoso contratar un individuo solo para realizar una tarea unas pocas veces al mes , que es lo que pudimos comprobar, en los hogares y en las empresas tienen daños significativos más de una vez al mes, lo que indica que hace falta una empresa que entre a suplir estas necesidades del público en general. En nuestras encuestas se pudo observar que la gente no recurre tanto al directorio como fuente de información para hallar una entidad o persona que le preste un servicio, la mayoría de los datos hacen énfasis en las referencias que tiene las empresas y las personas, lo que indica que al constituir la nueva empresa se debe hacer hincapié en la publicidad, más que todo puerta a puerta y muy visual, debe ser muy directa al público. El servicio de niñera o persona encargada de cuidar a otro, es una labor que se demanda mucho, según nuestras encuestas, en su gran mayoría las personas están dispuestas a dejar a nuestro cuidado sus seres más querido creyendo en que se prestara un servicio de gran calidad y muy profesional. Todo está comprobado, el 100 % de los encuestados están dispuestos a recomendar nuestros servicios a las demás personas. Fomentando así nuestra calidad y procurando mejorar cada vez mas luego de creada la empresa. Todos los que respondieron nuestras preguntas afirmaron que al contratar alguien que preste un servicio, verifican que este esté capacitado ya sea preguntando por sus estudio o llamando a una empresas que este calificada en la prestación de aquel servicio. Un objetivo de nuestras encuestas era averiguar que otro tipo de servicios le gustaría recibir de manos de nuestra empresa, ya que nuestro portafolio no lo presta a las personas lo más puntual que reclamaron eran servicio como: vigilantes técnico en sistemas, y auxiliares en idiomas. Este tipo de servicios se podrán análisis más adelante al transcurrir la formación de la empresa para probar su necesidad y la aceptación que tendría dentro de nuestro paquete de servicios.

El estrato al cual es más fácil llegar y el que más respondió nuestras encuestas, es el estrato tres o clase media, que es un gran mercado para esta empresa, indicando esto que es el estrato que esta más susceptible al uso de nuestro servicio. Estas mismas personas, las sesenta (60) encuestas, nos confirmaron que con la creación de la empresa HAGA se fomentara el empleo y se podrá incluir en nuestro organismo más de 30 personas, lo que es necesario en esta época de desempleo que vive el país y el mundo, siendo esto una fuente de calidad de vida para nuestros s y nuestros empleados. Por último el objetivo específico por el cual se realizo esta encuesta, era determinar la viabilidad de la creación de nuestra empresa. Me siento muy orgulloso de saber que la ciudad de Manizales está dispuesta a colaborar y apoyar nuestros esfuerzos por hacer de esta una realidad y así sacar adelante esta idea para beneficio de nuestra ciudad.