Sop Identifikasi Dan Penanganan Keluhan 5q586i

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

SOP No.Dokumen

:../SOP/UKP/IV/2016

No.Revisi

:

Tanggal Terbit

: 23-APRIL-2016

Halaman : 1/2 UPTD PUSKESMAS

DTP CIRUAS

dr.Hendi Fitriyadi.Z Nip 19830723 201001 1 008

1.Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan. 2.Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pasien. 1

3.Kebijakan SK Kepala puskesmas NOMOR:

/

/KAPUS/2016 Tentang

4.Referensi 5.Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan; 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu; 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku keluhan pelanggan; 4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun; 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut; 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait; 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani; 8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan keluhan pelanggan ; 6.Langkah - langkah 7. Bagan Alir 8.Hal – hal yang perlu diperhatikan 9.Unit Terkait 10.Dokumen terkait 11.Rekaman historis perubahan

No.

Yang dirubah

Isi Perubahan

2

Tanggal Mulai diberlakukan