Processos Bahamas Card 242c52
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- Words: 883
- Pages: 31
Apresentação UBQ: Critério 7 – Processos Case de Sucesso: Bahamas Card
2 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
3 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
4 Apresentação UBQ
15/08/2011
O que é um processo?
Entradas
Transformação
Saídas
5 Apresentação UBQ
15/08/2011
Processos Principais e de Apoio Processos Principais
• Impactam DIRETAMENTE na percepção de valor do cliente • Produção e Vendas
Processos de Apoio
• Impactam INDIRETAMENTE na percepção de valor do cliente • Recursos Humanos e Finanças
6 Apresentação UBQ
15/08/2011
Mapeamento dos Processos Gestão Bahamas Card Sociedade
Bahamas Card Pessoa Física
Primeira Compra
Prospecção
Bahamas Card Empresarial (SuprirAki)
Cadastro
Bahamas Card Convênio
Concessão de Crédito
Usuário
Processamento Cartões
Cancelamento / Arquivo Morto
Bahamas Card Alimentação
Cliente Bahamas Tíquete Alimentação/ Refeição
Cobrança
Operações
Limites, Recarga ou Tíquetes
Reembolso
Varejista
Credenciamento
Legenda: Produtos Processos de Apoio
Gestão Estratégica
Fornecedores
istrativo Financeiro
Tecnologia da Informação
Comercial
Gestão de Pessoas
Partes Interessadas
7 Apresentação UBQ
Mapeamento dos Processos • Duração Set/10 à Jan/11
• Entrevistas Com quem executa
• Validações Com quem gerencia
• Melhorias Discutidas com os gestores Anexadas ao relatório
15/08/2011
8 Apresentação UBQ
15/08/2011
Mapeamento dos Processos • Ree Através de reuniões com a participação de todos os colaboradores
• Atualizações gerenciamento único, porém a responsabilidade é de todos
• Resultados e Benefícios
9 Apresentação UBQ
15/08/2011
Estruturação dos documentos
10 Apresentação UBQ
15/08/2011
11 Apresentação UBQ
15/08/2011
12 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
13 Apresentação UBQ
15/08/2011
14 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
15 Apresentação UBQ
Fornecedores
15/08/2011
16 Apresentação UBQ
Gestão Estratégica
15/08/2011
17 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O Despesas Operacionais Processam ento e Gestão (Infocards + Conexão) Cartões Produção dos Cartões Produção dos Berços dos Cartões Produção dos Envelopes dos Cartões Produção dos Contratos com os Usuários Personalização dos Cartões - Abnote/Intelcav/valid Postagem dos Cartões - Orrini Outros Faturas Produção do Pré-Impresso das Faturas e Envelopes Impressão e Manuseio de Faturas (FG Digital) Postagem das Faturas - M/ECT Produção de folhas de ticket, guia reembolso, NF, PAC Outros
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
18 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O inistrativo / Financeiro Viagens - Locomoção e Hospedagem (istrativo) Material de Escritório e suprimentos informática Despesas Diversas (Cartório, despesa bancária) Acordos Judiciais Mão de Obra / Serviços Mão de Obra Direta Salários + pensão Férias Rescisão Vale Transporte Encargos FGTS GPS GRFC (sobre a rescisão) + DAE * Livro Diario Serviços Terceirizados Contabilidade Entidades de Classe - Sindicato, CI, ADJFR,UBQ Moto-Boy (Disk Taí)/MR Nutricionista / Outros (Alphatel) * EMEBE Gemini Sistemas CIEE/IEL/GUARDA MIRIM Clamp/Medicina trabalho/AFB Treinam ento Aluguel de Sala , Equipamentos e outros recursos Consultoria Externa / Cursos Outros (Livros biblioteca)
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
19 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O Investim entos ATIVO Desenvolvimento softw ares/Site Aquisições (Móveis, Central, etc)
TOTAL GERAL DA DESPESA Investim entos Título capitalização
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
20 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 1 - RECEITAS TOTAL DE RECEITAS 1 . 1 MASTER TICKET Taxa istrativa Taxa de reembolso Taxa istrativa de Antecipação Juros 1 . 2 INFOCARDS Encargos Rotativos Juros de Mora Multa por Atraso Encargos sobre Recuperação Cobrança Troca de Vencimento Emissão de 2ª via do Cartão Taxa de Manutenção Taxa de istração Comercial Despesas Operacionais Receita Operacional Ajuste a Débito Ajuste a Crédito
fev/11
m ar/11
abr/11
TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
21 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 2 - DESPESAS 2 - GRUPO DESPESA Despesas Operacionais istrativo / Financeiro Mão de Obra / Serviços Comercial e Vendas Comunicação & Publicidade Instalações Investimentos (insumos/suprimentos) IMPOSTOS Perda de crédito Bhamas Card Perda de crédito Ticket RESULTADO Resultado (Receita - despesa = saldo final)
fev/11
m ar/11
abr/11
TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
22 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 3 - CAIXA 3 - DISPONIBILIDADE TOTAL Saldo final Bradesco Saldo Final Siccob Saldo final Livro Caixa Título de capitalização Recursos aplicados CDB/Fidelidade Recursos aplicados Fundos de Investimento Recursos Aplicados Sicob Conta Capital
fev/11
m ar/11
abr/11
TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
23 Apresentação UBQ
15/08/2011
Obrigada! Luiz Otávio Guarnieri Galil [email protected] (32) 9931-7333
24 Apresentação UBQ
15/08/2011
Anexos • Relatório de Gestão – PRQ-ZM 2010 • Relatório de Avaliação – PRQ-ZM 2010
25 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
26 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
27 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
28 Apresentação UBQ
15/08/2011
29 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
30 Apresentação UBQ
15/08/2011
31 Apresentação UBQ
15/08/2011
2 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
3 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
4 Apresentação UBQ
15/08/2011
O que é um processo?
Entradas
Transformação
Saídas
5 Apresentação UBQ
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Processos Principais e de Apoio Processos Principais
• Impactam DIRETAMENTE na percepção de valor do cliente • Produção e Vendas
Processos de Apoio
• Impactam INDIRETAMENTE na percepção de valor do cliente • Recursos Humanos e Finanças
6 Apresentação UBQ
15/08/2011
Mapeamento dos Processos Gestão Bahamas Card Sociedade
Bahamas Card Pessoa Física
Primeira Compra
Prospecção
Bahamas Card Empresarial (SuprirAki)
Cadastro
Bahamas Card Convênio
Concessão de Crédito
Usuário
Processamento Cartões
Cancelamento / Arquivo Morto
Bahamas Card Alimentação
Cliente Bahamas Tíquete Alimentação/ Refeição
Cobrança
Operações
Limites, Recarga ou Tíquetes
Reembolso
Varejista
Credenciamento
Legenda: Produtos Processos de Apoio
Gestão Estratégica
Fornecedores
istrativo Financeiro
Tecnologia da Informação
Comercial
Gestão de Pessoas
Partes Interessadas
7 Apresentação UBQ
Mapeamento dos Processos • Duração Set/10 à Jan/11
• Entrevistas Com quem executa
• Validações Com quem gerencia
• Melhorias Discutidas com os gestores Anexadas ao relatório
15/08/2011
8 Apresentação UBQ
15/08/2011
Mapeamento dos Processos • Ree Através de reuniões com a participação de todos os colaboradores
• Atualizações gerenciamento único, porém a responsabilidade é de todos
• Resultados e Benefícios
9 Apresentação UBQ
15/08/2011
Estruturação dos documentos
10 Apresentação UBQ
15/08/2011
11 Apresentação UBQ
15/08/2011
12 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
13 Apresentação UBQ
15/08/2011
14 Apresentação UBQ
Critério 7 - Processos Processos Principais e de Apoio
Fornecedores
Gestão Financeira
15/08/2011
15 Apresentação UBQ
Fornecedores
15/08/2011
16 Apresentação UBQ
Gestão Estratégica
15/08/2011
17 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O Despesas Operacionais Processam ento e Gestão (Infocards + Conexão) Cartões Produção dos Cartões Produção dos Berços dos Cartões Produção dos Envelopes dos Cartões Produção dos Contratos com os Usuários Personalização dos Cartões - Abnote/Intelcav/valid Postagem dos Cartões - Orrini Outros Faturas Produção do Pré-Impresso das Faturas e Envelopes Impressão e Manuseio de Faturas (FG Digital) Postagem das Faturas - M/ECT Produção de folhas de ticket, guia reembolso, NF, PAC Outros
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
18 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O inistrativo / Financeiro Viagens - Locomoção e Hospedagem (istrativo) Material de Escritório e suprimentos informática Despesas Diversas (Cartório, despesa bancária) Acordos Judiciais Mão de Obra / Serviços Mão de Obra Direta Salários + pensão Férias Rescisão Vale Transporte Encargos FGTS GPS GRFC (sobre a rescisão) + DAE * Livro Diario Serviços Terceirizados Contabilidade Entidades de Classe - Sindicato, CI, ADJFR,UBQ Moto-Boy (Disk Taí)/MR Nutricionista / Outros (Alphatel) * EMEBE Gemini Sistemas CIEE/IEL/GUARDA MIRIM Clamp/Medicina trabalho/AFB Treinam ento Aluguel de Sala , Equipamentos e outros recursos Consultoria Externa / Cursos Outros (Livros biblioteca)
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
19 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro – Fluxo de Caixa DES C RI Ç Ã O Investim entos ATIVO Desenvolvimento softw ares/Site Aquisições (Móveis, Central, etc)
TOTAL GERAL DA DESPESA Investim entos Título capitalização
Fevereiro
Março
Abril
TOTAL
MÉDIA
Ano de 2009 M édia de 2009
20 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 1 - RECEITAS TOTAL DE RECEITAS 1 . 1 MASTER TICKET Taxa istrativa Taxa de reembolso Taxa istrativa de Antecipação Juros 1 . 2 INFOCARDS Encargos Rotativos Juros de Mora Multa por Atraso Encargos sobre Recuperação Cobrança Troca de Vencimento Emissão de 2ª via do Cartão Taxa de Manutenção Taxa de istração Comercial Despesas Operacionais Receita Operacional Ajuste a Débito Ajuste a Crédito
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TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
21 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 2 - DESPESAS 2 - GRUPO DESPESA Despesas Operacionais istrativo / Financeiro Mão de Obra / Serviços Comercial e Vendas Comunicação & Publicidade Instalações Investimentos (insumos/suprimentos) IMPOSTOS Perda de crédito Bhamas Card Perda de crédito Ticket RESULTADO Resultado (Receita - despesa = saldo final)
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TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
22 Apresentação UBQ
15/08/2011
Controle Financeiro - DRE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO BTR A DE CARTÃO DE CRÉDITO, REF. CONV. LTDA NJ: 03.585.467/0001-39 3 - CAIXA 3 - DISPONIBILIDADE TOTAL Saldo final Bradesco Saldo Final Siccob Saldo final Livro Caixa Título de capitalização Recursos aplicados CDB/Fidelidade Recursos aplicados Fundos de Investimento Recursos Aplicados Sicob Conta Capital
fev/11
m ar/11
abr/11
TOTAL
MÉDIA
Total de 2010 M édia de 2010
23 Apresentação UBQ
15/08/2011
Obrigada! Luiz Otávio Guarnieri Galil [email protected] (32) 9931-7333
24 Apresentação UBQ
15/08/2011
Anexos • Relatório de Gestão – PRQ-ZM 2010 • Relatório de Avaliação – PRQ-ZM 2010
25 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
26 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
27 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
28 Apresentação UBQ
15/08/2011
29 Apresentação UBQ
Anexos (RG)
15/08/2011
30 Apresentação UBQ
15/08/2011
31 Apresentação UBQ
15/08/2011
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