Proceso Asesor Virtual T 1y3lj

Glosario de términos DV: Deuda vencida. Cliente cuenta con un servicio pero hasta que no esté al día en sus pagos no podrá ser evaluado para portarse o renovar su equipo. DC: Deuda castigada. Cliente cuenta con un importe pendiente de pago y la línea en la que se generó la deuda ya se encuentra desactiva por morosidad. El pago de una deuda castigada se realiza en el B con el código ID del cliente. RA: Renta adelantada. Es la cantidad de cargos fijos del plan a contratar otorgados como garantía, los cuales son descontados – dentro del recibo de servicios – a partir del 5to. mes. Ello se debe, a que al momento de la evaluación el cliente cuenta con un riesgo financiero o no cuenta con historial crediticio. SC: Score crediticio. Los clientes cuentan con rangos de calificación crediticia, los cuales varían del 1 al 10. Es importante resaltar que la solicitud de RA es independiente al SC del cliente. SEC: Solicitud de evaluación crediticia. Una vez GRABADO el código SEC el cliente puede acercarse al CAC - elegido al momento del registro – para realizar el trámite de renovación o portabilidad. Las condiciones bajo las cuales se GRABÓ la SEC, únicamente son válidas para el mismo día, toda vez que las promociones, precios de equipo, etc pueden variar de un día para otro. Estados de la SEC: APROBADO / PENDIENTE / DESAPROBADO Cabe resaltar que solamente cuando el estado de la evaluación sea APROBADA se puede solicitar la misma sea GRABADA. ABD: istración de base de datos de clientes de Portabilidad. CAC: Centro de Atención al Cliente.

PROCESO DE REGISTRO Registro en la pagina www.asesorvirtualclaro.com, el Asesor declara que toda la información brindada es autentica.

El será el DNI del Asesor Virtual, esta información no podrá ser modificada, en caso detectar información falsa, se cancelará el y perderá sus comisiones.

La cuenta B podrá estar a nombre del Asesor Virtual (AV) o de un tercero, cabe indicar que dentro de la plataforma en la zona perfil ‘acerca de ti’ deberán indicar el nombre del titular de la cuenta. Cualquier incongruencia o registro incorrecto traerá como consecuencia que no se realice el pago bajo responsabilidad del AV.

REGISTRO DE EVALUACIONES Las evaluaciones serán respondidas de lunes a sábado de 8am a 6pm, sin embargo el AV podrá registrar sus evaluaciones las 24 horas. 1.- Datos del Cliente Tipo de Operación: Elige si es Portabilidad o Renovación Tipo de Documento: Elige DNI, RUC o CE (Carnet de Extranjería) Registra el número de documento

Ingresa los nombres y apellidos completos del cliente

2.- Estado actual de la línea Solo para el caso de Portabilidad registrar los campos de Modalidad y Operador Modalidad: Escoger Postpago o Prepago (cuál es la condición actual de la línea del cliente) Operador: Escoger el operador actual del cliente, Movistar, Bitel, Entel etc. Teléfono: Ingresar el teléfono a portar o a renovar

3.- Condiciones de Venta Modalidad de venta:  

Al contado (equipo + plan) contrato a 18 meses, cliente paga el íntegro del equipo al momento de la venta. Cuota 12 o 18 cliente paga el precio del equipo en partes en su recibo mensual, no todos los clientes califican, si se escoge esta opción y no califica en automático se evaluara al contado.



Solo Chip: No se paga comisión por esta opción, no obstante si contarán con un cliente que desee solo chip queda a potestad del AV realizar el trámite, igual se evaluará.

Centro de Atención al Cliente: Escoger el CAC a donde el cliente desea acudir, esta información junto con el de ¨Equipo Solicitado¨ es muy importante para poder validar el Stock de equipo en dicho punto. Plan solicitado: Escoger desde el plan Claro Max 29 hasta el Claro Max 289 para clientes con DNI, para el caso de clientes con RUC, escoger los planes Claro Max Negocios.

Observaciones: Brindar alguna información adicional

Por ultimo deberán marcar el botón registrar para enviar la evaluación

CONSULTA DE RESULTADOS

Estados:  Pendiente: La solicitud está en proceso de evaluación.

 Aprobada: Cliente califica según las condiciones crediticias no obstante la evaluación es solo informativa, una vez que el AV le comunique a su cliente las condiciones con la cuales fue aprobada su evaluación y este acepte, recién en ese momento el AV solicitará que se grabe la SEC, para que el cliente pueda acercarse al CAC elegido. Ejemplo: Cliente puede aprobar la evaluación con 2 RA, sin embargo puede que no esté de acuerdo con ello, por lo que el AV no deberá solicitar la grabación de la SEC

 Desaprobada: Cliente no califica por algún factor sin embargo si este es subsanado se podría evaluar nuevamente.

Aclaración: i. Por un tema de seguridad, es recomendable guardar las coordinaciones realizadas con sus clientes por un periodo de 20 días después de la venta ante un posible reclamo. ii. Solo aparece el botón de Grabar SEC en el estado de Aprobado. Herramientas T Listas de precios, Campañas del Mes etc. http://bit.ly/HerramientasT