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Índice
1. Objetivo 2. Participantes 2.1. Socios CMR 2.2. Socios Retail 3. Procedimiento de Inscripción para Socios Retail 4. Obtención de CMR Puntos 4.1. Factor de acumulación para Socios CMR 4.2. Factor de acumulación para Socios Retail 4.3. Tabla Resumen del factor de acumulación de CMR Puntos 4.4. Casos en los que no aplica la acumulación de CMR Puntos 5. Vigencia de los CMR Puntos 6. Canje de CMR Puntos 6.1. Condiciones para Socios 6.2. Condiciones específicas para Socios CMR 6.3. Condiciones específicas para Socios Retail 6.4. Canje de CMR Puntos para Viajes Falabella 7. Devoluciones 8. Atención de consultas y reclamos 9. Fraudes y sanciones 10. Condiciones generales 11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales 12. Modificación de condiciones de El Programa
Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
Reglamento del Programa CMR Puntos
1. Objetivo El Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”) es un programa creado y istrado por Banco Falabella Perú S.A. que, para el caso de los socios Retail, brinda beneficios a cambio de la autorización de estos para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la cláusula 11 del presente Reglamento. El Beneficio consiste en la acumulación de puntos (en adelante, “CMR Puntos”) por consumos realizados en los establecimientos autorizados, que podrán ser canjeados por productos o servicios, conforme a los términos y procedimientos que se detallarán en el presente Reglamento. Para el caso de los Socios CMR, el presente Reglamento establece los términos y condiciones del Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”), al cual se afilia de manera automática al momento de la contratación de la Tarjeta CMR o la Tarjeta de Débito de Banco Falabella.
2. Participantes 2.1. Socio CMR: las personas naturales, mayores de 18 años, que sean titulares de una Tarjeta de Débito de Banco Falabella (en adelante, la “Tarjeta de Débito BF), o una Tarjeta de Crédito CMR (en adelante, la “Tarjeta CMR”), la cual será afiliada automáticamente a El Programa. Los Socios CMR podrán acumular CMR Puntos a través de sus tarjetas adicionales y serán responsables por cualquier acción que el Socio CMR adicional realice y que pueda afectar El Programa. 2.1.1. Socio CMR adicional: persona natural, mayor de 18 años, que tenga una Tarjeta CMR adicional y que acumulen CMR Puntos de acuerdo a lo establecido en el numeral 6.2. del presente Reglamento. 2.2. Socio Retail: toda persona natural mayor de 18 años que realice consumos con cualquier medio de pago (No CMR ni débito Banco Falabella) en las tiendas físicas de Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio, así como en otros establecimientos afiliados al Programa CMR Puntos que el Programa determine, previa inscripción. En conjunto, se les llamará los “Socios”. El Programa, a su criterio, podrá restringir el o desvincular al Socio que, adquiera bienes o servicios con factura o a aquellos que por la naturaleza o volumen de sus consumos no estarían destinados al uso personal o familiar. Es obligación de los Socios mantener informado a El Programa sobre la actualización de los datos personales brindados. 3. Procedimiento de inscripción para Socios Retail Para convertirse en Socio Retail, la persona deberá inscribirse en el Programa, para lo cual ingresará sus datos personales, autorizará el tratamiento de sus datos personales y aceptará los términos y condiciones del Programa.
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4. Obtención de CMR Puntos Para hacer efectiva la acumulación de CMR Puntos en los retail, los Socios deberán indicar el número de su Documento Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno. Si los socios no suministran su DNI no tendrá lugar la acumulación de CMR puntos. 4.1. Factor de acumulación para Socio CMR 4.1.1. Por cada Sol de consumo (S/ 1.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta CMR en las tiendas Saga Falabella, Viajes Falabella, Seguros Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Linio y cualquier empresa del Grupo Falabella (incluyendo compras por internet de estas tiendas), el Socio CMR y/o su adicional recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.2. Por cada Dos Soles de consumo (S/ 2.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta CMR en los establecimientos afiliados a CMR Visa o en el exterior (empresas distintas a las del Grupo Falabella, incluyendo compras por internet), el Socio CMR y/o su adicional recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.3. Por cada Dos Soles de consumo (S/2.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta de Débito de Banco Falabella asociada a una cuenta de ahorros (no aplica para cuentas a plazo fijo), en las tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac o cualquier empresa del Grupo Falabella, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.4. Por cada Cuatro Soles de consumo (S/4.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta de Débito de Banco Falabella asociada a una cuenta de ahorro (no aplica para cuentas a plazo fijo) en establecimientos distintos a Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac o cualquier empresa del Grupo Falabella, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.5. Por cada Dos Soles (S/ 2.00 o su equivalente en moneda extranjera) en pago de servicios producto de los cargos automáticos que el Socio CMR mantenga en su Tarjeta de Crédito CMR, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.6.
Si un Socio CMR desea acumular CMR Puntos en sus compras realizadas con otro medio de pago (efectivo o tarjetas distintas a la Tarjeta CMR o la Tarjeta de Débito de Banco Falabella) deberá indicar el número de su Documento Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno.
En caso la Tarjeta CMR muestre un atraso en pagos por 60 días o más, o haya pasado a situación de bloqueo por refinanciación, El Programa dará por vencidos todos los puntos acumulados con la Tarjeta CMR, con lo que se perderá toda posibilidad de canje. La pérdida de estos puntos será automática sin necesidad de aviso previo por parte de El Programa. El Socio CMR y sus adicionales podrán acumular mensualmente por todas las compras o pagos efectuados con la Tarjeta CMR, como máximo, el equivalente al doble de su línea de crédito en CMR Puntos. El Programa, a su criterio, podrá realizar alianzas con establecimientos externos (no empresas del Grupo Falabella) y podrá comunicar distintas formas y mecánicas de acumulación para diversos establecimientos. Dicha comunicación se realizará a través de sus canales digitales.
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4.2. Factor de acumulación con todo medio de pago para Socios Por cada Cuatro Soles de consumo (S/ 4.00 o su equivalente en moneda extranjera) con cualquier medio de pago (diferente a la Tarjeta CMR y la Débito del Banco Falabella) en Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio los Socios recibirán un (1) punto.
4.3. Tabla Resumen del factor de acumulación de CMR Puntos Acumulas 1 punto por:
Modalidad de consumo Tarjeta de Crédito CMR
Tarjeta de Débito Banco Falabella
del
Cualquier medio de pago (previa inscripción)
Establecimiento Empresas del Grupo Falabella ( Falabella, Hipermercado Tottus, Hiperbodega Precio Uno, Sodimac, Maestro, Linio, Corredores de Seguros Falabella, incluido compras por internet en estas empresas) y aliados comerciales (Viajes Falabella) Empresas fuera del Grupo Falabella Pago de servicios Empresas del Grupo Falabella ( Falabella, Tottus, Sodimac, Maestro, Linio, Corredores de Seguros Falabella) y aliados comerciales (Viajes Falabella) Empresas fuera del Grupo Falabella Empresas del Grupo Falabella (Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno y Linio)
Consumo (*) S/ 1
S/ 2 S/ 2
S/ 4 S/ 4
*Monto en Soles o su equivalente en moneda extranjera. El Programa se reserva el derecho de modificar el factor de acumulación de CMR Puntos, que será anunciado a través de la web de El Programa. 4.4. Casos en los que no aplica la acumulación de CMR Puntos 4.4.1. Para los Socios CMR 6.4.1 Refinanciación o reprogramación de créditos adeudados. 6.4.2 Cargos por recaudaciones con fines benéficos. 6.4.3 Cargos por comisiones, intereses, impuestos, renovaciones y otros relacionados con el uso de la Tarjeta CMR. 6.4.4 Retiros o disposición de efectivo en cualquier modalidad (Rapicash, Supercash, Compra Deuda, consumos en casinos y casas de juego en general, entre otros). 6.4.5 Compras con RUC o aquellas que por su naturaleza o volumen no estarían destinadas al consumo personal o familiar, a criterio de El Programa. 6.4.6 Consumos que sumados, dentro del mes de facturación, superen el doble de la línea de crédito de la Tarjeta CMR, conforme a lo establecido en la cláusula 4.1.6. del presente Reglamento.
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Esta lista podrá ser modificada al criterio de El Programa. 4.4.2.
Para los Socios Retail Compras con RUC o aquellas que por su naturaleza o volumen no estarían destinadas al consumo personal o familiar, a criterio de El Programa. Esta lista podrá ser modificada al criterio de El Programa.
5. Vigencia de los CMR Puntos 5.1. Los CMR Puntos acumulados por los Socios tendrán una vigencia de 12 meses contados desde el mes en que se generen. Los puntos no canjeados al finalizar dicho período habrán perdido vigencia y serán descontados de la cuenta de CMR Puntos de los Socios (los puntos vencerán el último día de cada mes). 5.2. Asimismo, El Programa se reserva el derecho de ampliar o reducir la vigencia de los CMR Puntos. En caso El Programa decida modificar la vigencia de los mismos, informará de ello a los Socios oportunamente; y dará las pautas aplicables para no perjudicar el canje de los CMR Puntos acumulados. 5.3. Todos los CMR Puntos acumulados vencerán automáticamente si la cuenta de CMR Puntos permanece inactiva por más de seis meses continuos o si la tarjeta está en mora. 6. Canje de los CMR Puntos 6.1. Condiciones para los Socios 6.1.1. Los CMR Puntos que los Socios acumulen podrán ser canjeados por los productos y/o servicios asignados a los distintos niveles del Catálogo de CMR Puntos vigente al momento del canje o por otros que El Programa ofrezca por tiempo limitado o a través de promociones. 6.1.2. Los CMR Puntos que no lleguen a completar el puntaje para el canje de productos o servicios se mantendrán en la cuenta de CMR Puntos, hasta su vencimiento. Para el canje de los paquetes turísticos publicitados en el Catálogo de CMR Puntos, o en las promociones que envíe el Programa, los Socios deberán consultar previamente su disponibilidad con Viajes Falabella. 6.1.3. Luego del canje, los puntos utilizados se rebajarán automáticamente de la cuenta de CMR Puntos de los Socios. 6.1.4. El Programa no tiene lugares de canje en la Región Oriente: Iquitos, Huánuco y Pucallpa. Es potestad del Programa determinar los lugares de canje disponibles para los Socios. 6.1.5. Los premios ofrecidos estarán vigentes hasta agotar stock. El stock de los productos ofrecidos será determinado por El Programa de acuerdo a la naturaleza de la promoción. Adicionalmente el Programa se reserva el derecho de limitar los canjes por cuenta. 6.1.6. Si los Socios y eligiesen canjear con sus puntos algún tipo de servicio, el plazo y las condiciones de la prestación del mismo serán determinadas por el proveedor que lo proporcione. 6.1.7. Los Socios tienen la opción de solicitar el envío del producto a su domicilio o a cualquier establecimiento, debiendo asumir los gastos de traslado del producto, los mismos que serán establecidos por el proveedor del servicio, por lo que El Programa no asume responsabilidad alguna por el servicio de traslado que se le preste a los Socios y estos no podrán ser canjeados con CMR Puntos (deberán ser pagados con efectivo). 6.1.8. Si el producto adquirido requiere que se efectúe algún acondicionamiento especial, armado u otro tipo de modificación, los costos asociados deberán ser asumidos por los Socios, a la tarifa vigente que tengan establecidos los proveedores del producto o servicio. 4
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6.1.9.
El Programa emitirá una boleta electrónica a nombre del establecimiento donde se realizó el canje donde se detallará la liquidación respectiva de los puntos. En el caso del canje de viajes u otro servicio no propio del retail, se emitirá una constancia de canje a título gratuito. Los Socios recibirán de forma inmediata el producto o servicio canjeado, salvo que no estuviere disponible o que por la naturaleza del producto sea entregado de manera distinta al procedimiento regular. 6.1.10. El Programa no asume responsabilidad por la calidad, cantidad, características e idoneidad de los productos y/o servicios que adquieran los Socios; en caso corresponda, deberá formular el reclamo correspondiente de forma directa al proveedor conforme a la garantía del mismo. Las garantías de los productos canjeados serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares que estos establezcan. 6.1.11. En caso de devoluciones o fraudes, El Programa queda facultado para: (i) efectuar el descuento de los CMR Puntos vigentes o futuros, (ii) podrá cargar a la Tarjeta CMR el valor de los premios canjeados por los Socios, más los gastos en los que se incurra por ello, (iii) podrá bloquear la cuenta de CMR Puntos. El monto a cargar se encontrará en función al precio vigente del producto/servicio al momento de la carga. 6.2. Condiciones específicas para Socios CMR Adicionalmente a los términos establecidos en el numeral precedente, el Socio CMR debe tener en cuenta lo siguiente: 6.2.1. Para realizar el canje de los CMR Puntos, deberán presentar la Tarjeta CMR (debe estar activa y sin mora) y su Documento Oficial de Identidad en cualquiera de los centros de canje. La vigencia de los CMR Puntos no se suspende por el tiempo en que la Tarjeta CMR permanezca bloqueada. 6.2.2. Los Socios CMR adicionales solo podrán realizar canje de productos, es decir, no podrán realizar canjes de Gift Cards ni de paquetes de Viajes Falabella. 6.2.3. El Socio CMR que tenga una tarjeta de Débito BF y la Tarjeta CMR, solo podrá canjear con esta última. 6.2.4. Para realizar el canje de Gift Cards y Viajes Falabella, el Socio CMR deberá proporcionar al Asistente de canje, la clave SMS que le llegará al celular registrado. 6.2.5. Los Socios CMR que sólo cuenten con Tarjeta de Débito de Banco Falabella podrán realizar el canje de productos, Gift Cards y Viajes Falabella a través de una clave SMS que le llegará al celular registrado. 6.2.6. En caso el Socio CMR no alcance el puntaje necesario para efectuar un canje, El Programa podrá ofrecer la posibilidad de obtener premios canjeando puntos más el abono de un monto determinado de dinero con cargo a la Tarjeta CMR. Esta opción solo está disponible para Falabella y Tottus. 6.2.7. El Socio CMR y sus adicionales podrán realizar el canje total o parcial de los CMR Puntos. En caso el Socio CMR restrinja esta opción, se aplicará también a todas sus adicionales. 6.3. Condiciones específicas para Socios Retail Adicionalmente a los términos establecidos en el numeral 6.1., el Socio Retail debe cumplir con lo siguiente: 6.3.1. Para realizar el canje de los CMR Puntos, el Socio Retail deberá estar inscrito en el Programa.
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6.3.2.
Para proceder con el canje, el Socio Retail deberá presentar su Documento Oficial de Identidad vigente en cualquiera de los centros de canje. El canje es personal.
6.4. Canje de CMR Puntos para Viajes Falabella 6.4.1 El canje de CMR Puntos para Viajes Falabella aplica únicamente a Socios CMR titulares. 6.4.2 La adquisición de pasajes o programas de Viajes Falabella estará sujeta a disponibilidad de reserva de los mismos al momento del canje y a las condiciones de uso establecidas por Viajes Falabella y por la empresa que proporciona el servicio. Cualquier solicitud de cambio en las condiciones luego de efectuada la adquisición, correrá por cuenta del Socio CMR. La adquisición de estos productos no es reembolsable ni endosable; en consecuencia, no se aceptarán devoluciones. El Programa y Viajes Falabella no se responsabilizan por demoras, cambios de horarios o cancelación de vuelos, los mismos que están sujetos a las regulaciones de cada aerolínea. 6.4.3 El socio CMR titular podrá convertir sus CMR Puntos en dinero en efectivo para utilizarlo únicamente en Viajes Falabella y pagar: pasajes, hoteles, paquetes, alquiler de autos, entre otros. Las restricciones aplicables podrán ser consultadas en Viajes Falabella. El Socio CMR titular tiene dos opciones de canje: 6.4.1.2.1 Canje de CMR Puntos por productos/servicios que se encuentran descritos u ofrecidos en el catálogo CMR Puntos o en las promociones con un puntaje establecido por el Programa. 6.4.1.2.2 Canje total o parcial de producto/servicio armando su propio paquete de viajes, aplicando la siguiente conversión:
EQUIVALENCIA 60 puntos = S/ 1.00
Por ejemplo: Si cuentas con 60,000 puntos y quieres utilizar la totalidad para armar tu viaje con Viajes Falabella (este viaje puede ser distinto al que se ofrece en el Catálogo de CMR Puntos), obtendrás S/1,000. Este dinero lo podrás utilizar para pagar total o parcialmente el viaje que hayas elegido, el auto que quieras alquilar, el hotel o cualquier otro servicio de Viajes Falabella. Si el servicio que se deseas adquirir tiene un precio mayor al importe de los CMR Puntos canjeados, el Socio CMR deberá cubrir la diferencia con la Tarjeta CMR. Es decir, si el servicio que estás comprando cuesta S/1200, y tú cuentas con 60,000 CMR Puntos (equivalentes a S/ 1000), corresponde que realices el pago de S/ 200 en las cajas de Viajes Falabella. 6.4.4
El Programa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el factor de acumulación de CMR Puntos, la escala de niveles, la tabla de equivalencias y cualquier otra condición o requisito del Programa CMR Puntos, informando oportunamente de ello a los Socios.
6.4.5. Se aplicarán las siguientes condiciones: i. El canje de CMR Puntos efectuado por el Socio CMR titular deberá ser como mínimo de 3500 CMR Puntos. 6
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ii. Viajes Falabella aceptará la anulación de la transacción y la consecuente devolución de los CMR Puntos a la cuenta de CMR Puntos del Socio CMR, solo si el servicio adquirido no ha sido confirmado. iii. Los canjes de viaje contendrán sus propias condiciones y restricciones, las que el Socio CMR deberá cumplir para realizar dicho canje.
7. Devoluciones 7.1. Una vez que los Socios canjeen los CMR Puntos, solo se itirán devoluciones o anulaciones del producto cuando éste se encuentre en óptimas condiciones, previa presentación de la boleta original dentro del plazo de 7 días calendario contados desde la fecha del canje en la tienda donde lo canjeó. 7.2. En el caso de los canjes por servicios o Gift Cards no se itirán devoluciones o anulaciones. 7.3. El producto podrá ser cambiado por un producto igual, de similares características o distinto, siempre que se encuentre en el mismo nivel de canje. En estos casos, se hará entrega a los Socios de una nota de crédito con el objeto de dejar sin efecto el comprobante de pago emitido con anterioridad. Posteriormente, se emitirá un nuevo comprobante de pago por el nuevo producto que se entregue. Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de stock, sin responsabilidad para El Programa. 7.4. En caso los Socios deseen que los CMR Puntos le sean reintegrados por la devolución efectuada, el proceso de restitución podrá tardar un plazo máximo de 30 días. 8. Atención de consultas y reclamos 8.1. La atención de consultas o reclamos relacionados a servicios asociados directamente a El Programa se realizará a través del servicio de Call Center de Banco Falabella o en las Sucursales del Banco Falabella. 8.2. En caso de reclamos relacionados a la calidad, cantidad, características e idoneidad de los productos y/o servicios que adquieran los Socios, deberán formular el reclamo correspondiente de forma directa con el proveedor, conforme a la garantía del mismo. 9. Fraudes y sanciones 9.1. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los Socios en éste u otros programas, si a su sólo juicio considera que: (i) los Socios han realizado o intentado realizar cualquier tipo de fraude, abuso, violación, uso indebido o incorrecto de El Programa. (ii) Se tenga indicios de la participación directa o indirecta de los Socios en actividades vinculadas a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, actos de corrupción, soborno, entre otros. Se aplicará la misma medida, a los Socios que cometan o intenten alguna falta, delito y/o cualquier otro hecho en contra de cualquiera de las empresas del Grupo Falabella. 9.2.
9.3.
Al ser cancelada la participación de los Socios, estos pierden automáticamente todos sus derechos como Socios, incluyendo los CMR Puntos acumulados, privilegios y beneficios, incluyendo derechos sobre los beneficios pendientes de recibir; sin perjuicio de las acciones istrativas y/o legales que pudiera ejercer El Programa en su contra. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los Socios que haya realizado operaciones de compra de artículos o servicios con factura y/o aquellos que por su naturaleza, volumen, periodicidad no estarían destinados a su 7
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consumo personal o familiar, aun cuando en los comprobantes entregados se señale la obtención de algún puntaje por este tipo de compras. La cancelación de la participación de los Socios en El Programa será debidamente informada a los Socios por los canales que El Programa considere pertinentes. 9.3.1. En el caso de los Socios CMR, si la Tarjeta CMR se bloquea por cualquier motivo, la cuenta de CMR Puntos se bloqueará automáticamente hasta que se levante el bloqueo de la Tarjeta CMR. La vigencia de los CMR Puntos acumulados no será prorrogada aun cuando la Tarjeta CMR se encuentre bloqueada. 9.3.2. El Programa no se responsabiliza por los riesgos de suplantación en caso de pérdida del Documento Oficial de Identidad. 10. Condiciones generales 10.1.
Los Socios, podrán consultar sus CMR Puntos en los medios de consulta que implemente el Programa y que sean puestos en conocimiento de los Socios. Los canales de consulta serán comunicados a través de la página web del Programa y podrán ser modificados y/o suprimidos a sola decisión de El Programa, informando a los Socios posteriormente. 10.2. Si los Socios advirtieran la existencia de diferencias entre los CMR Puntos acumulados en su cuenta de CMR Puntos y sus compras, podrán requerir a El Programa una revisión detallada de los mismos. Para tales efectos, podrán realizar el requerimiento en el Call Center de Banco Falabella o en las Sucursales del Banco Falabella, presentando los documentos que acrediten las compras que generaron la acumulación. 10.3. El Programa se reserva el derecho de descontar puntos erróneamente adjudicados o abonar puntos en caso corresponda. Lo antes expuesto será debidamente informado los Socios por los canales que El Programa considere pertinentes. 10.4. En el caso de las compras con las Tarjetas de Débito BF, de pago de servicios (cargos automáticos vinculados a la Tarjeta CMR), o de compras online, los CMR Puntos estarán disponibles a partir del quinto día hábil. 10.5. La acumulación de CMR Puntos se efectuará únicamente en valores enteros, redondeados hacia el número entero inmediato inferior en cada transacción que se realice. 10.6. Los CMR Puntos acumulados por los Socios no podrán ser transferidos a otra cuenta especial de puntos, con excepción de los casos de migración, robo o pérdida de la Tarjeta CMR (reemplazo de una tarjeta de crédito por otra), situación en la cual los CMR Puntos acumulados por el Socio CMR se mantendrán en las mismas condiciones, es decir que la migración no extiende automáticamente su vigencia. 10.7. En caso el Socio CMR cierre o anule su Tarjeta CMR, este perderá los CMR Puntos acumulados con dicha tarjeta. Los CMR Puntos acumulados con la Tarjeta de Débito del Banco Falabella o con otros medios de pago se mantendrán. 10.8. Los Socios son responsables de mantener sus datos actualizados. 10.9. En caso de fallecimiento del Socio, se procederá a bloquear y cerrar la cuenta especial de puntos del Socio, así como el puntaje acumulado, no pudiendo ser canjeado por los adicionales, ni por los herederos. 10.10. Las condiciones establecidas en el presente Reglamento podrán ser variadas total o parcialmente por parte de El Programa.
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11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales La inscripción a El Programa del Socio Retail implica la autorización para el envío de publicidad sobre sus productos y/o servicios, de manera individual o conjunta con otros productos o servicios de las empresas o marcas vinculadas al Grupo Falabella, realizar encuestas, elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, evaluar mi capacidad de endeudamiento, comportamiento de pago de consumo y patrimonio y transferir mis datos personales a nivel nacional a cualquiera de las empresas Grupo Falabella (Corredores de Seguros Falabella, Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Tiendas del Mejoramiento del Hogar, Open Plaza, , Falabella Servicios Generales, Linio, Ikso (Ikea)) y a nuestros aliados comerciales Viajes Falabella y Mall Plaza para los fines mencionados.
Los datos personales que Banco Falabella Perú S.A. tratará, como titular de El Programa, son los siguientes: tipo y número de documento de identidad, celular y correos electrónicos;. Estos datos serán almacenados en un banco de datos personales de titularidad de Banco Falabella, domiciliado en Carpaccio 250 San Borja, Lima. Los Socios Retail podrán requerir el , rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, a través de la Banca Telefónica de Banco Falabella: (01) 615-4300, en sus agencias o a través de su Portal Web www.bancofalabella.pe. La revocación de esta autorización, implicará la desvinculación del Socio Retail de El Programa.
12. Modificación de condiciones de El Programa 12.1. El Programa es, en principio, gratuito. Sin embargo, El Programa podrá cobrar una tarifa a los Socios, lo que será a través de los medios que determine El Programa, a fin que éste pueda tomar entre continuar en El Programa o su desafiliación. En caso los Socios no se pronuncien en el plazo brindado, se considerará que su silencio es señal de aceptación al cobro. De manifestar los Socios su disconformidad, El Programa otorgará un plazo para efectuar el canje de los CMR Puntos que hubiere acumulado, luego de lo cual los Socios quedarán automáticamente desafiliados y perderán los CMR Puntos no canjeados, sin lugar a reclamo alguno. 12.2. Banco Falabella Perú S.A. podrá ceder a favor de un tercero, total o parcialmente y en cualquier momento, los derechos, obligaciones, su posición contractual y en general, cualquier situación jurídica derivada del presente Reglamento, frente a lo cual los Socios brindan su consentimiento previo conforme a la legislación vigente, bastando solo una comunicación posterior en la cual se informe dicho cambio. 12.3. El Programa se reserva el derecho modificar las condiciones que regulan el presente Reglamento, así como de dar de baja El Programa. 12.4. En este último caso, se otorgará un plazo adicional para el canje de los productos y/o servicios correspondientes a los CMR Puntos acumulados, que será informado previamente a los Socios. El solo hecho de participar en el Programa implica la aceptación de todas las condiciones, al igual que de las que en el futuro establezca El Programa.
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1. Objetivo 2. Participantes 2.1. Socios CMR 2.2. Socios Retail 3. Procedimiento de Inscripción para Socios Retail 4. Obtención de CMR Puntos 4.1. Factor de acumulación para Socios CMR 4.2. Factor de acumulación para Socios Retail 4.3. Tabla Resumen del factor de acumulación de CMR Puntos 4.4. Casos en los que no aplica la acumulación de CMR Puntos 5. Vigencia de los CMR Puntos 6. Canje de CMR Puntos 6.1. Condiciones para Socios 6.2. Condiciones específicas para Socios CMR 6.3. Condiciones específicas para Socios Retail 6.4. Canje de CMR Puntos para Viajes Falabella 7. Devoluciones 8. Atención de consultas y reclamos 9. Fraudes y sanciones 10. Condiciones generales 11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales 12. Modificación de condiciones de El Programa
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Reglamento del Programa CMR Puntos
1. Objetivo El Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”) es un programa creado y istrado por Banco Falabella Perú S.A. que, para el caso de los socios Retail, brinda beneficios a cambio de la autorización de estos para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la cláusula 11 del presente Reglamento. El Beneficio consiste en la acumulación de puntos (en adelante, “CMR Puntos”) por consumos realizados en los establecimientos autorizados, que podrán ser canjeados por productos o servicios, conforme a los términos y procedimientos que se detallarán en el presente Reglamento. Para el caso de los Socios CMR, el presente Reglamento establece los términos y condiciones del Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”), al cual se afilia de manera automática al momento de la contratación de la Tarjeta CMR o la Tarjeta de Débito de Banco Falabella.
2. Participantes 2.1. Socio CMR: las personas naturales, mayores de 18 años, que sean titulares de una Tarjeta de Débito de Banco Falabella (en adelante, la “Tarjeta de Débito BF), o una Tarjeta de Crédito CMR (en adelante, la “Tarjeta CMR”), la cual será afiliada automáticamente a El Programa. Los Socios CMR podrán acumular CMR Puntos a través de sus tarjetas adicionales y serán responsables por cualquier acción que el Socio CMR adicional realice y que pueda afectar El Programa. 2.1.1. Socio CMR adicional: persona natural, mayor de 18 años, que tenga una Tarjeta CMR adicional y que acumulen CMR Puntos de acuerdo a lo establecido en el numeral 6.2. del presente Reglamento. 2.2. Socio Retail: toda persona natural mayor de 18 años que realice consumos con cualquier medio de pago (No CMR ni débito Banco Falabella) en las tiendas físicas de Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio, así como en otros establecimientos afiliados al Programa CMR Puntos que el Programa determine, previa inscripción. En conjunto, se les llamará los “Socios”. El Programa, a su criterio, podrá restringir el o desvincular al Socio que, adquiera bienes o servicios con factura o a aquellos que por la naturaleza o volumen de sus consumos no estarían destinados al uso personal o familiar. Es obligación de los Socios mantener informado a El Programa sobre la actualización de los datos personales brindados. 3. Procedimiento de inscripción para Socios Retail Para convertirse en Socio Retail, la persona deberá inscribirse en el Programa, para lo cual ingresará sus datos personales, autorizará el tratamiento de sus datos personales y aceptará los términos y condiciones del Programa.
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4. Obtención de CMR Puntos Para hacer efectiva la acumulación de CMR Puntos en los retail, los Socios deberán indicar el número de su Documento Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno. Si los socios no suministran su DNI no tendrá lugar la acumulación de CMR puntos. 4.1. Factor de acumulación para Socio CMR 4.1.1. Por cada Sol de consumo (S/ 1.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta CMR en las tiendas Saga Falabella, Viajes Falabella, Seguros Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Linio y cualquier empresa del Grupo Falabella (incluyendo compras por internet de estas tiendas), el Socio CMR y/o su adicional recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.2. Por cada Dos Soles de consumo (S/ 2.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta CMR en los establecimientos afiliados a CMR Visa o en el exterior (empresas distintas a las del Grupo Falabella, incluyendo compras por internet), el Socio CMR y/o su adicional recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.3. Por cada Dos Soles de consumo (S/2.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta de Débito de Banco Falabella asociada a una cuenta de ahorros (no aplica para cuentas a plazo fijo), en las tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac o cualquier empresa del Grupo Falabella, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.4. Por cada Cuatro Soles de consumo (S/4.00 o su equivalente en moneda extranjera) con la Tarjeta de Débito de Banco Falabella asociada a una cuenta de ahorro (no aplica para cuentas a plazo fijo) en establecimientos distintos a Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Sodimac o cualquier empresa del Grupo Falabella, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.5. Por cada Dos Soles (S/ 2.00 o su equivalente en moneda extranjera) en pago de servicios producto de los cargos automáticos que el Socio CMR mantenga en su Tarjeta de Crédito CMR, el Socio CMR recibirá un (01) CMR Punto. 4.1.6.
Si un Socio CMR desea acumular CMR Puntos en sus compras realizadas con otro medio de pago (efectivo o tarjetas distintas a la Tarjeta CMR o la Tarjeta de Débito de Banco Falabella) deberá indicar el número de su Documento Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno.
En caso la Tarjeta CMR muestre un atraso en pagos por 60 días o más, o haya pasado a situación de bloqueo por refinanciación, El Programa dará por vencidos todos los puntos acumulados con la Tarjeta CMR, con lo que se perderá toda posibilidad de canje. La pérdida de estos puntos será automática sin necesidad de aviso previo por parte de El Programa. El Socio CMR y sus adicionales podrán acumular mensualmente por todas las compras o pagos efectuados con la Tarjeta CMR, como máximo, el equivalente al doble de su línea de crédito en CMR Puntos. El Programa, a su criterio, podrá realizar alianzas con establecimientos externos (no empresas del Grupo Falabella) y podrá comunicar distintas formas y mecánicas de acumulación para diversos establecimientos. Dicha comunicación se realizará a través de sus canales digitales.
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4.2. Factor de acumulación con todo medio de pago para Socios Por cada Cuatro Soles de consumo (S/ 4.00 o su equivalente en moneda extranjera) con cualquier medio de pago (diferente a la Tarjeta CMR y la Débito del Banco Falabella) en Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio los Socios recibirán un (1) punto.
4.3. Tabla Resumen del factor de acumulación de CMR Puntos Acumulas 1 punto por:
Modalidad de consumo Tarjeta de Crédito CMR
Tarjeta de Débito Banco Falabella
del
Cualquier medio de pago (previa inscripción)
Establecimiento Empresas del Grupo Falabella ( Falabella, Hipermercado Tottus, Hiperbodega Precio Uno, Sodimac, Maestro, Linio, Corredores de Seguros Falabella, incluido compras por internet en estas empresas) y aliados comerciales (Viajes Falabella) Empresas fuera del Grupo Falabella Pago de servicios Empresas del Grupo Falabella ( Falabella, Tottus, Sodimac, Maestro, Linio, Corredores de Seguros Falabella) y aliados comerciales (Viajes Falabella) Empresas fuera del Grupo Falabella Empresas del Grupo Falabella (Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno y Linio)
Consumo (*) S/ 1
S/ 2 S/ 2
S/ 4 S/ 4
*Monto en Soles o su equivalente en moneda extranjera. El Programa se reserva el derecho de modificar el factor de acumulación de CMR Puntos, que será anunciado a través de la web de El Programa. 4.4. Casos en los que no aplica la acumulación de CMR Puntos 4.4.1. Para los Socios CMR 6.4.1 Refinanciación o reprogramación de créditos adeudados. 6.4.2 Cargos por recaudaciones con fines benéficos. 6.4.3 Cargos por comisiones, intereses, impuestos, renovaciones y otros relacionados con el uso de la Tarjeta CMR. 6.4.4 Retiros o disposición de efectivo en cualquier modalidad (Rapicash, Supercash, Compra Deuda, consumos en casinos y casas de juego en general, entre otros). 6.4.5 Compras con RUC o aquellas que por su naturaleza o volumen no estarían destinadas al consumo personal o familiar, a criterio de El Programa. 6.4.6 Consumos que sumados, dentro del mes de facturación, superen el doble de la línea de crédito de la Tarjeta CMR, conforme a lo establecido en la cláusula 4.1.6. del presente Reglamento.
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Esta lista podrá ser modificada al criterio de El Programa. 4.4.2.
Para los Socios Retail Compras con RUC o aquellas que por su naturaleza o volumen no estarían destinadas al consumo personal o familiar, a criterio de El Programa. Esta lista podrá ser modificada al criterio de El Programa.
5. Vigencia de los CMR Puntos 5.1. Los CMR Puntos acumulados por los Socios tendrán una vigencia de 12 meses contados desde el mes en que se generen. Los puntos no canjeados al finalizar dicho período habrán perdido vigencia y serán descontados de la cuenta de CMR Puntos de los Socios (los puntos vencerán el último día de cada mes). 5.2. Asimismo, El Programa se reserva el derecho de ampliar o reducir la vigencia de los CMR Puntos. En caso El Programa decida modificar la vigencia de los mismos, informará de ello a los Socios oportunamente; y dará las pautas aplicables para no perjudicar el canje de los CMR Puntos acumulados. 5.3. Todos los CMR Puntos acumulados vencerán automáticamente si la cuenta de CMR Puntos permanece inactiva por más de seis meses continuos o si la tarjeta está en mora. 6. Canje de los CMR Puntos 6.1. Condiciones para los Socios 6.1.1. Los CMR Puntos que los Socios acumulen podrán ser canjeados por los productos y/o servicios asignados a los distintos niveles del Catálogo de CMR Puntos vigente al momento del canje o por otros que El Programa ofrezca por tiempo limitado o a través de promociones. 6.1.2. Los CMR Puntos que no lleguen a completar el puntaje para el canje de productos o servicios se mantendrán en la cuenta de CMR Puntos, hasta su vencimiento. Para el canje de los paquetes turísticos publicitados en el Catálogo de CMR Puntos, o en las promociones que envíe el Programa, los Socios deberán consultar previamente su disponibilidad con Viajes Falabella. 6.1.3. Luego del canje, los puntos utilizados se rebajarán automáticamente de la cuenta de CMR Puntos de los Socios. 6.1.4. El Programa no tiene lugares de canje en la Región Oriente: Iquitos, Huánuco y Pucallpa. Es potestad del Programa determinar los lugares de canje disponibles para los Socios. 6.1.5. Los premios ofrecidos estarán vigentes hasta agotar stock. El stock de los productos ofrecidos será determinado por El Programa de acuerdo a la naturaleza de la promoción. Adicionalmente el Programa se reserva el derecho de limitar los canjes por cuenta. 6.1.6. Si los Socios y eligiesen canjear con sus puntos algún tipo de servicio, el plazo y las condiciones de la prestación del mismo serán determinadas por el proveedor que lo proporcione. 6.1.7. Los Socios tienen la opción de solicitar el envío del producto a su domicilio o a cualquier establecimiento, debiendo asumir los gastos de traslado del producto, los mismos que serán establecidos por el proveedor del servicio, por lo que El Programa no asume responsabilidad alguna por el servicio de traslado que se le preste a los Socios y estos no podrán ser canjeados con CMR Puntos (deberán ser pagados con efectivo). 6.1.8. Si el producto adquirido requiere que se efectúe algún acondicionamiento especial, armado u otro tipo de modificación, los costos asociados deberán ser asumidos por los Socios, a la tarifa vigente que tengan establecidos los proveedores del producto o servicio. 4
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6.1.9.
El Programa emitirá una boleta electrónica a nombre del establecimiento donde se realizó el canje donde se detallará la liquidación respectiva de los puntos. En el caso del canje de viajes u otro servicio no propio del retail, se emitirá una constancia de canje a título gratuito. Los Socios recibirán de forma inmediata el producto o servicio canjeado, salvo que no estuviere disponible o que por la naturaleza del producto sea entregado de manera distinta al procedimiento regular. 6.1.10. El Programa no asume responsabilidad por la calidad, cantidad, características e idoneidad de los productos y/o servicios que adquieran los Socios; en caso corresponda, deberá formular el reclamo correspondiente de forma directa al proveedor conforme a la garantía del mismo. Las garantías de los productos canjeados serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares que estos establezcan. 6.1.11. En caso de devoluciones o fraudes, El Programa queda facultado para: (i) efectuar el descuento de los CMR Puntos vigentes o futuros, (ii) podrá cargar a la Tarjeta CMR el valor de los premios canjeados por los Socios, más los gastos en los que se incurra por ello, (iii) podrá bloquear la cuenta de CMR Puntos. El monto a cargar se encontrará en función al precio vigente del producto/servicio al momento de la carga. 6.2. Condiciones específicas para Socios CMR Adicionalmente a los términos establecidos en el numeral precedente, el Socio CMR debe tener en cuenta lo siguiente: 6.2.1. Para realizar el canje de los CMR Puntos, deberán presentar la Tarjeta CMR (debe estar activa y sin mora) y su Documento Oficial de Identidad en cualquiera de los centros de canje. La vigencia de los CMR Puntos no se suspende por el tiempo en que la Tarjeta CMR permanezca bloqueada. 6.2.2. Los Socios CMR adicionales solo podrán realizar canje de productos, es decir, no podrán realizar canjes de Gift Cards ni de paquetes de Viajes Falabella. 6.2.3. El Socio CMR que tenga una tarjeta de Débito BF y la Tarjeta CMR, solo podrá canjear con esta última. 6.2.4. Para realizar el canje de Gift Cards y Viajes Falabella, el Socio CMR deberá proporcionar al Asistente de canje, la clave SMS que le llegará al celular registrado. 6.2.5. Los Socios CMR que sólo cuenten con Tarjeta de Débito de Banco Falabella podrán realizar el canje de productos, Gift Cards y Viajes Falabella a través de una clave SMS que le llegará al celular registrado. 6.2.6. En caso el Socio CMR no alcance el puntaje necesario para efectuar un canje, El Programa podrá ofrecer la posibilidad de obtener premios canjeando puntos más el abono de un monto determinado de dinero con cargo a la Tarjeta CMR. Esta opción solo está disponible para Falabella y Tottus. 6.2.7. El Socio CMR y sus adicionales podrán realizar el canje total o parcial de los CMR Puntos. En caso el Socio CMR restrinja esta opción, se aplicará también a todas sus adicionales. 6.3. Condiciones específicas para Socios Retail Adicionalmente a los términos establecidos en el numeral 6.1., el Socio Retail debe cumplir con lo siguiente: 6.3.1. Para realizar el canje de los CMR Puntos, el Socio Retail deberá estar inscrito en el Programa.
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6.3.2.
Para proceder con el canje, el Socio Retail deberá presentar su Documento Oficial de Identidad vigente en cualquiera de los centros de canje. El canje es personal.
6.4. Canje de CMR Puntos para Viajes Falabella 6.4.1 El canje de CMR Puntos para Viajes Falabella aplica únicamente a Socios CMR titulares. 6.4.2 La adquisición de pasajes o programas de Viajes Falabella estará sujeta a disponibilidad de reserva de los mismos al momento del canje y a las condiciones de uso establecidas por Viajes Falabella y por la empresa que proporciona el servicio. Cualquier solicitud de cambio en las condiciones luego de efectuada la adquisición, correrá por cuenta del Socio CMR. La adquisición de estos productos no es reembolsable ni endosable; en consecuencia, no se aceptarán devoluciones. El Programa y Viajes Falabella no se responsabilizan por demoras, cambios de horarios o cancelación de vuelos, los mismos que están sujetos a las regulaciones de cada aerolínea. 6.4.3 El socio CMR titular podrá convertir sus CMR Puntos en dinero en efectivo para utilizarlo únicamente en Viajes Falabella y pagar: pasajes, hoteles, paquetes, alquiler de autos, entre otros. Las restricciones aplicables podrán ser consultadas en Viajes Falabella. El Socio CMR titular tiene dos opciones de canje: 6.4.1.2.1 Canje de CMR Puntos por productos/servicios que se encuentran descritos u ofrecidos en el catálogo CMR Puntos o en las promociones con un puntaje establecido por el Programa. 6.4.1.2.2 Canje total o parcial de producto/servicio armando su propio paquete de viajes, aplicando la siguiente conversión:
EQUIVALENCIA 60 puntos = S/ 1.00
Por ejemplo: Si cuentas con 60,000 puntos y quieres utilizar la totalidad para armar tu viaje con Viajes Falabella (este viaje puede ser distinto al que se ofrece en el Catálogo de CMR Puntos), obtendrás S/1,000. Este dinero lo podrás utilizar para pagar total o parcialmente el viaje que hayas elegido, el auto que quieras alquilar, el hotel o cualquier otro servicio de Viajes Falabella. Si el servicio que se deseas adquirir tiene un precio mayor al importe de los CMR Puntos canjeados, el Socio CMR deberá cubrir la diferencia con la Tarjeta CMR. Es decir, si el servicio que estás comprando cuesta S/1200, y tú cuentas con 60,000 CMR Puntos (equivalentes a S/ 1000), corresponde que realices el pago de S/ 200 en las cajas de Viajes Falabella. 6.4.4
El Programa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el factor de acumulación de CMR Puntos, la escala de niveles, la tabla de equivalencias y cualquier otra condición o requisito del Programa CMR Puntos, informando oportunamente de ello a los Socios.
6.4.5. Se aplicarán las siguientes condiciones: i. El canje de CMR Puntos efectuado por el Socio CMR titular deberá ser como mínimo de 3500 CMR Puntos. 6
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ii. Viajes Falabella aceptará la anulación de la transacción y la consecuente devolución de los CMR Puntos a la cuenta de CMR Puntos del Socio CMR, solo si el servicio adquirido no ha sido confirmado. iii. Los canjes de viaje contendrán sus propias condiciones y restricciones, las que el Socio CMR deberá cumplir para realizar dicho canje.
7. Devoluciones 7.1. Una vez que los Socios canjeen los CMR Puntos, solo se itirán devoluciones o anulaciones del producto cuando éste se encuentre en óptimas condiciones, previa presentación de la boleta original dentro del plazo de 7 días calendario contados desde la fecha del canje en la tienda donde lo canjeó. 7.2. En el caso de los canjes por servicios o Gift Cards no se itirán devoluciones o anulaciones. 7.3. El producto podrá ser cambiado por un producto igual, de similares características o distinto, siempre que se encuentre en el mismo nivel de canje. En estos casos, se hará entrega a los Socios de una nota de crédito con el objeto de dejar sin efecto el comprobante de pago emitido con anterioridad. Posteriormente, se emitirá un nuevo comprobante de pago por el nuevo producto que se entregue. Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad de stock, sin responsabilidad para El Programa. 7.4. En caso los Socios deseen que los CMR Puntos le sean reintegrados por la devolución efectuada, el proceso de restitución podrá tardar un plazo máximo de 30 días. 8. Atención de consultas y reclamos 8.1. La atención de consultas o reclamos relacionados a servicios asociados directamente a El Programa se realizará a través del servicio de Call Center de Banco Falabella o en las Sucursales del Banco Falabella. 8.2. En caso de reclamos relacionados a la calidad, cantidad, características e idoneidad de los productos y/o servicios que adquieran los Socios, deberán formular el reclamo correspondiente de forma directa con el proveedor, conforme a la garantía del mismo. 9. Fraudes y sanciones 9.1. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los Socios en éste u otros programas, si a su sólo juicio considera que: (i) los Socios han realizado o intentado realizar cualquier tipo de fraude, abuso, violación, uso indebido o incorrecto de El Programa. (ii) Se tenga indicios de la participación directa o indirecta de los Socios en actividades vinculadas a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, actos de corrupción, soborno, entre otros. Se aplicará la misma medida, a los Socios que cometan o intenten alguna falta, delito y/o cualquier otro hecho en contra de cualquiera de las empresas del Grupo Falabella. 9.2.
9.3.
Al ser cancelada la participación de los Socios, estos pierden automáticamente todos sus derechos como Socios, incluyendo los CMR Puntos acumulados, privilegios y beneficios, incluyendo derechos sobre los beneficios pendientes de recibir; sin perjuicio de las acciones istrativas y/o legales que pudiera ejercer El Programa en su contra. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los Socios que haya realizado operaciones de compra de artículos o servicios con factura y/o aquellos que por su naturaleza, volumen, periodicidad no estarían destinados a su 7
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consumo personal o familiar, aun cuando en los comprobantes entregados se señale la obtención de algún puntaje por este tipo de compras. La cancelación de la participación de los Socios en El Programa será debidamente informada a los Socios por los canales que El Programa considere pertinentes. 9.3.1. En el caso de los Socios CMR, si la Tarjeta CMR se bloquea por cualquier motivo, la cuenta de CMR Puntos se bloqueará automáticamente hasta que se levante el bloqueo de la Tarjeta CMR. La vigencia de los CMR Puntos acumulados no será prorrogada aun cuando la Tarjeta CMR se encuentre bloqueada. 9.3.2. El Programa no se responsabiliza por los riesgos de suplantación en caso de pérdida del Documento Oficial de Identidad. 10. Condiciones generales 10.1.
Los Socios, podrán consultar sus CMR Puntos en los medios de consulta que implemente el Programa y que sean puestos en conocimiento de los Socios. Los canales de consulta serán comunicados a través de la página web del Programa y podrán ser modificados y/o suprimidos a sola decisión de El Programa, informando a los Socios posteriormente. 10.2. Si los Socios advirtieran la existencia de diferencias entre los CMR Puntos acumulados en su cuenta de CMR Puntos y sus compras, podrán requerir a El Programa una revisión detallada de los mismos. Para tales efectos, podrán realizar el requerimiento en el Call Center de Banco Falabella o en las Sucursales del Banco Falabella, presentando los documentos que acrediten las compras que generaron la acumulación. 10.3. El Programa se reserva el derecho de descontar puntos erróneamente adjudicados o abonar puntos en caso corresponda. Lo antes expuesto será debidamente informado los Socios por los canales que El Programa considere pertinentes. 10.4. En el caso de las compras con las Tarjetas de Débito BF, de pago de servicios (cargos automáticos vinculados a la Tarjeta CMR), o de compras online, los CMR Puntos estarán disponibles a partir del quinto día hábil. 10.5. La acumulación de CMR Puntos se efectuará únicamente en valores enteros, redondeados hacia el número entero inmediato inferior en cada transacción que se realice. 10.6. Los CMR Puntos acumulados por los Socios no podrán ser transferidos a otra cuenta especial de puntos, con excepción de los casos de migración, robo o pérdida de la Tarjeta CMR (reemplazo de una tarjeta de crédito por otra), situación en la cual los CMR Puntos acumulados por el Socio CMR se mantendrán en las mismas condiciones, es decir que la migración no extiende automáticamente su vigencia. 10.7. En caso el Socio CMR cierre o anule su Tarjeta CMR, este perderá los CMR Puntos acumulados con dicha tarjeta. Los CMR Puntos acumulados con la Tarjeta de Débito del Banco Falabella o con otros medios de pago se mantendrán. 10.8. Los Socios son responsables de mantener sus datos actualizados. 10.9. En caso de fallecimiento del Socio, se procederá a bloquear y cerrar la cuenta especial de puntos del Socio, así como el puntaje acumulado, no pudiendo ser canjeado por los adicionales, ni por los herederos. 10.10. Las condiciones establecidas en el presente Reglamento podrán ser variadas total o parcialmente por parte de El Programa.
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11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales La inscripción a El Programa del Socio Retail implica la autorización para el envío de publicidad sobre sus productos y/o servicios, de manera individual o conjunta con otros productos o servicios de las empresas o marcas vinculadas al Grupo Falabella, realizar encuestas, elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, evaluar mi capacidad de endeudamiento, comportamiento de pago de consumo y patrimonio y transferir mis datos personales a nivel nacional a cualquiera de las empresas Grupo Falabella (Corredores de Seguros Falabella, Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Tiendas del Mejoramiento del Hogar, Open Plaza, , Falabella Servicios Generales, Linio, Ikso (Ikea)) y a nuestros aliados comerciales Viajes Falabella y Mall Plaza para los fines mencionados.
Los datos personales que Banco Falabella Perú S.A. tratará, como titular de El Programa, son los siguientes: tipo y número de documento de identidad, celular y correos electrónicos;. Estos datos serán almacenados en un banco de datos personales de titularidad de Banco Falabella, domiciliado en Carpaccio 250 San Borja, Lima. Los Socios Retail podrán requerir el , rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, a través de la Banca Telefónica de Banco Falabella: (01) 615-4300, en sus agencias o a través de su Portal Web www.bancofalabella.pe. La revocación de esta autorización, implicará la desvinculación del Socio Retail de El Programa.
12. Modificación de condiciones de El Programa 12.1. El Programa es, en principio, gratuito. Sin embargo, El Programa podrá cobrar una tarifa a los Socios, lo que será a través de los medios que determine El Programa, a fin que éste pueda tomar entre continuar en El Programa o su desafiliación. En caso los Socios no se pronuncien en el plazo brindado, se considerará que su silencio es señal de aceptación al cobro. De manifestar los Socios su disconformidad, El Programa otorgará un plazo para efectuar el canje de los CMR Puntos que hubiere acumulado, luego de lo cual los Socios quedarán automáticamente desafiliados y perderán los CMR Puntos no canjeados, sin lugar a reclamo alguno. 12.2. Banco Falabella Perú S.A. podrá ceder a favor de un tercero, total o parcialmente y en cualquier momento, los derechos, obligaciones, su posición contractual y en general, cualquier situación jurídica derivada del presente Reglamento, frente a lo cual los Socios brindan su consentimiento previo conforme a la legislación vigente, bastando solo una comunicación posterior en la cual se informe dicho cambio. 12.3. El Programa se reserva el derecho modificar las condiciones que regulan el presente Reglamento, así como de dar de baja El Programa. 12.4. En este último caso, se otorgará un plazo adicional para el canje de los productos y/o servicios correspondientes a los CMR Puntos acumulados, que será informado previamente a los Socios. El solo hecho de participar en el Programa implica la aceptación de todas las condiciones, al igual que de las que en el futuro establezca El Programa.
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