Marketing -a Estrutura Organizacional Da Unimed 412s1a

1.

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo descrever o perfil da cooperativa de

trabalho médico Unimed no País. A fundação da primeira cooperativa Unimed partiu da mobilização de dirigentes do sindicato da classe, em Santos, São Paulo, como uma reação do surgimento da categoria. Sendo assim em 18 de dezembro de 1967 forma-se um grupo de médicos liderados por Edmundo Castilho, então Presidente do Sindicato médico da cidade de Santos, funda a união dos médicos – Unimed com base nos princípios do cooperativismo. Já dizia Edmundo Castilho: Em 1967, em Santos , nós criamos a primeira Unimed, baseados no fato de que nós não queríamos a ética, o respeito aos usuários e definimos o atendimento em consultório, socializando e mantendo as características liberais (Edmundo Castilho, comunicação pessoal). Já se falava em uma prestação de assistência de qualidade. O alto padrão de atendimento que era oferecido pelos médicos associados em troca de uma remuneração justa. Os traços mais importantes da Unimed são a autonomia dos médicos em relação ao processo de trabalho típica de organizações profissionais e o lato grau de descentralização, que caracteriza uma organização do tipo cooperativa. Tais características acentuam fortemente a principal dificuldade das organizações cuja força de trabalho é constituída por profissionais especializados: as funções de coordenação e de gerencia. A autonomia da singulares faz com que a Unimed pareça com um conglomerado de pequenas empresas sem estrutura hierárquica. Todo o sistema gerencial e de planejamento é independente, podendo ser, ou não, desenvolvido de forma articulada com as federações e confederação – condição muitas vezes determinada pela afinidade politica dos dirigentes. No anos de 1977 já haviam 60 em todo o país. A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência medica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Clientes Unimed contam com mais de 112 mil médicos, 3.097 hospitais credenciados, além do prontoatendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnósticos complementar oferecidos.

2.

HISTÓRIA DA UNIMED A Unimed é uma cooperativa de médicos altamente competitiva, que

detém 30% de um mercado de R$ 40 bilhões, associa perto de um terço dos médicos do país (101 mil) e 13 milhões de clientes em 80% do território nacional. Hoje a organização enfrenta o desafio de se manter na liderança e implantar novas idéias que tragam vantagens competitivas para todo o Sistema. Seu surgimento foi à necessidade de mudança. Na década de 60, vários fatores conjunturais moviam a sociedade, principalmente na área de saúde. As políticas públicas avam por diversos desacertos o que gerou mudanças na relação dos médicos com pacientes e dos médicos com o sistema oficial de saúde. Ao mesmo tempo começaram a surgir algumas entidades voltadas ao que hoje chamamos de planos de saúde. Com todas essas dificuldades, que gerou preocupação na classe médica e alguns médicos resolveu que deveriam contornar esse problema. Aparentemente só haveria uma maneira que permitiria a reversão desse quadro: se os custos fossem mais bem istrados e se os meios de produção pudessem pertencer ao próprio médico. Esse sistema permitia que os médicos saíssem do jugo do Estado e de grupos essencialmente mercantis que já formavam um cartel. Como na década de 60 teve a necessidade de mudança hoje não é diferentes as coisas mudam rapidamente vivemos num mundo globalizado e competitivo O marketing da Unimed é forte e sua visão está voltada para liderança qualidade de atendimento e qualificação de seus profissionais tornando assim uma cooperativa de ponta. Hoje com toda dessa mudança podemos dizer que a outras necessidades. As pessoas estão ficando cada vez mais doentes devido a esse mundo acelerado e competitivo a Unimed tem projetos como palestra para empresa para prevenção de doenças. Mas o que poderia tornar essa empresa mais atraente é um investimento pesado em qualidade de vida e prevenção de doença, tornando assim uma satisfação melhor de seu cliente.

2.1

A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Conforme a autora Cristina Duarte cita em seu artigo a estrutura

empresarial da UNIMED é uma organização voltada para a prestação de serviços de saúde e de assistência médica, o ponto de partida para a descrição de sua estrutura organizacional foi o desenho proposto por Mintzberg (1989) para as organizações profissionais (Professional organization). (Cristina Duarte, 2001) A autora explica que neste tipo de configuração de Mintzberg, prevalece, como principal mecanismo de coordenação, a padronização de habilidades: os profissionais, altamente especializados, são treinados e doutrinados por instituições forma doras externas ao ambiente da organização – as instituições de ensino – e sua conduta é regulada pelos de órgãos de classe. (Cristina Duarte, 2001) E

além

da

elevada

especialização,

destaca-se

a

também

descentralização horizontal, entendida como a extensão em que o poder formal ou informal é dispersado da linha hierárquica para as partes não gerenciais da estrutura. Assim, a parte chave da estrutura é o núcleo operacional (responsável direto pela produção de bens ou prestação de serviços), que atua com alto grau de autonomia sobre seu trabalho. (Cristina Duarte, 2001) A organização profissional na concepção de do autor Mintzberg, a UNIMED que é uma empresa cooperativa, com modelo organizacional específico e diferenciado em relação às empresas tradicionais. (Cristina Duarte, 2001)

Os principais traços que distinguem uma cooperativa são a participação dos cooperados nos processos decisórios – cada trabalhador, um voto – e a divisão do lucro conforme o trabalho e não conforme o capital (Pinho, 1982, 1987; Schneider, 1998).

2.3 MARKETING DA UNIMED O Marketing da Unimed é focado em estratégias visando posicionar de forma diferenciada a saúde suplementar, privilegiando aspectos emocionais e argumentos racionais, seu objetivo sempre é associar a marca à prevenção e qualidade de vida. Busca incrementar o Marketing sempre almejando resultados como aumento do faturamento da empresa e aumento do nível de satisfação dos clientes e principalmente agregar valor a marca. A estratégia utilizada é aplicação dos itens de comunicação visual, Marketing de relacionamento, treinamentos de funcionários, propaganda segmentadas, ações de Endomarketing, web marketing entre outras. O objetivo Principal da Unimed ao implantar ações de marketing é: Planejar, desenvolver e coordenar ações de marketing, monitorar resultados e sugerir estratégias para alcançar os objetivos definidos construindo e mantendo um relacionamento pró ativo, transparente, ético, de credibilidade e de parcerias voltadas para a melhoria continua do relacionamento e bem estar dos diversos públicos, dentre eles o interno, a imprensa, médicos cooperados, parceiros e sociedade em geral. Como a Unimed é um sistema cooperativo, todas as decisões relacionadas a Marketing devem ser pré-aprovadas em assembleias. A principal força da Unimed é sua capitalização, pois atua em 80% do território nacional e conta com um terço dos médicos do Brasil. O objetivo da liderança atual da Unimed é implantar novas ideias que tragam vantagens competitivas para todo o sistema. Com essa nova istração os caminhos do marketing foram revistos, antes da reestruturação a área de marketing da Unimed era mais um departamento de comunicações, e após avaliação do ambiente interno e externo observou-se a necessidade de se criar uma área de marketing com visão mais estratégica, com olhar no futuro e nas mudanças que o ambiente produz. Em 2005 a Unimed investiu R$ 500 milhões em propagandas sociais e em fatores como (marca inovação, diferenciais competitivos, além de pessoas, parceiros e contatos). Buscaram pessoas para trabalhar que acreditassem naquilo que ofereciam e principalmente que tivessem atitudes, buscaram também aperfeiçoar os recursos, inovação e receita. Iniciaram reuniões semanais que tratavam de assuntos diversos quem iam desde tendências de mercado até temas culturais com o intuito de estimular a criatividade e fazer com que os

colaboradores dividissem ideias, gerando assim integração e motivação no ambiente de trabalho. O marketing da Unimed preocupa-se em desenvolver uma série de ações para unificar conceitos nacionalmente, integrar a comunicação institucional e consolidar o posicionamento da marca. Com o slogan: “O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor é Unimed” alcançaram considerável publico, tornando essa uma sacada de Marketing incontestável desta organização. Enfim, após tantos investimentos e mudança de visões, a Unimed hoje é uma empresa conceituada e respeitada no seu segmento, mostrando que o investimento obteve retorno considerável uma vez que a Unimed é considerada a maior experiência cooperativista na área de saúde em todo o mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil.

3.

CONCLUSÃO

4. BIBLIOGRAFIA DUARTE, Cristina Maria Rabelais., UNIMED: história e características da cooperativa de trabalho médico no Brasil. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 17(4):999-1008, jul-ago, 2001. UNIMED,2012.NossaRede.08deDezembrode2012.http://www.unimed.com.br/rede 2ht>. http://www.slideshare.net/brunocgbarros/planejamento-estratgico-de-marketing11571124 http://www.unimedrio.com.br/CalandraRedirect/?temp=2&temp2=3&proj=NovaIn ternet&pub=T&nome=MarketingCampanhas&db= http://pessoal.utfpr.edu.br/anacristina/arquivos/Unimed.pdf http://pt.idoub.com/doc/38178563/Trabalho-MarketIng-Unimed http://www.unimedaraguaina.com.br/unimed.php MINTZBERG, H., 1989. Mintzberg on Management .Inside our Strange World of Organizations. New York: The Free Press. SCHNEIDER, J. O., 1998. As origens do cooperativismo moderno. In: Compêndio de Cooperativismo UNIMED (N. L. May, org.), pp. 21-34, Porto Alegre: WS Editor. PINHO, D. B., 1982. Manual de Cooperativism o.v. 1,São Paulo: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. PINHO, D. B., 1987. Evolución del Pensamiento Cooperativista. Cadernos de Cultura Cooperativa, 76. Buenos Aires: Intercoop Editora.