UN PRODUCTO TECNOLÓGICO PUEDE SER TAUN PRODUCTO TECNOLÓGICO PUEDE SER TANGIBLE O INTANGIBLE. El servicio es un producto tecnológico que tiene como propósito satisfacer las necesidades de sus s, a través de un satisfactor intangible o tangible no permanente. EL SERVICIO TECNOLÓGICO. Es una actividad de naturaleza más o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se genera por la interacción entre el cliente y el personal o los sistema de una organización proveedora, pública o privada, en un mercado industrial, que proporciona una solución, basada en conocimiento científico o tecnológico, a los problemas del cliente. REQUERIMIENTOS: -Instalaciones -Maquinarias -Mobiliarios -Material de escritorio -Insumos RECURSOS HUMANOS: -Perfil del personal En la elaboración del perfil convergen diferentes fuentes de información. Los puestos difieren de una empresa a otra. Bajo la misma denominación suelen encontrarse diferencias apreciables; no obstante podemos reconocer puestos típicos, cuyo paradigma suele ser la recepcionista o la secretaria, y puestos peculiares, tales como asistente, coordinadora de negocios, etc. En la primera etapa de la elaboración del perfil, se aborda la tarea: qué tiene que hacer el candidato.Los requisitos son los datos manifiestos, de carácter formal, necesarios pero no suficientes. Son los datos que podemos publicar en un aviso y que constituyen el criterio para la selección de currículums. Los aspectos que se requiere conocer para la mejor realización de la tarea de selección son las características, las condiciones, los conocimientos y las destrezas requeridos, y constituyen el esqueleto de la posición a cubrir; si no se cuenta con ellos, es imposible abordar el proceso.
Por ejemplo, un tipo de tarea que requiere análisis, evaluación y control de datos difiere sustancialmente de una tarea que demanda o interpersonal, poner en juego capacidad de organización, comunicación y autonomía. SERVICIO TANGIBLE: Bien tangible es todo aquel que se pueda percibir con los sentidos. Son los que se pueden tocar, medir o pesar. Ej: reloj, un auto, una casa, un pepino. Lo tangible, en definitiva, es aquello a lo que se puede acceder desde eltacto. Éste es el sentido que posibilita que un organismo perciba diversas características de un objeto, como su dureza o su temperatura. El órgano más importante en este sentido es la piel, que dispone de múltiples receptores nerviosos que logran convertir los estímulos externos en datos que pueden ser interpretados a través de la actividad cerebral. Podría decirse que todas las cosas concretas (físicas) son tangibles: una pelota (balón), una cama, una computadora, un árbol, etcétera. Todas ellas están hechas de materiales y pueden ser percibidas mediante el tacto. Cuando un sujeto pasa su mano por el pétalo de una flor, los receptores nerviosos de su piel captan la información de su textura y la transmiten al cerebro. SERVICIO INTANGIBLE: Bien Intangible no es percibido por los sentidos, es difícil de definir y no se puede formar una imagen o representación mental del mismo. EJ: Una asesoría jurídica, Servicios de Seguridad Privada, Una melodía, Un seguro de vida, etc. Los conceptos abstractos como las emociones y los sentimientos, en cambio, son intangibles. La felicidad, la tristeza y el amor no pueden tocarse: estas palabras, de todas formas, pueden manifestarse de forma tangible (un regalo especial a un ser querido puede ser una manifestación tangible de afecto). Otras cosas intangibles son el viento, la luz y el humo.
Cabe destacar que para la economía, un bien tangible es aquel producto o servicio que es comercializado entre los habitantes de una misma nación.
DIFERENCIAS ENTRE LO TANGIBLE E INTANGIBLE TANGIBLE
SE FABRICAN NATURALEZA TANGIBLE TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD SE COMPRA PARA SIEMPRE ALMACENABLE HOMOGENIDAD SE PUEDE SUBSANAR ERRORES FABRICACION Y VENTA ESTANDARIZABLE´ NOTA: se produce en instalaciones en las cuales el publico tiene . EJEMPLO
TELEVISION PIZZA LIBROS TOSTADORA COCHE BOLSA E,T,C
INTANGIBLE
SE PRESTA
NATURALEZA INTANGIBLE
NO HAY TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
NO HAY COMPRA
NO ES PARA SIEMPRE
HETEROGENIDAD
NO SE PUEDE SUBSONAR ERRORES
SIMULTANEIDAD
NO ESTANDARIZABLE
CASI SIEMPRE SE PRODUCEN EN LAS INSTALACIONES DE PRESTAMO CON LA PARTICIPACION DEL CLIENTE.
EJEMPLO
SERVICIO AGENCIA
SERVICIO DE MERCADEO SERVICIO DE VIAJES SERVICIO DE MEDICO E.T.C
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES VENTAJAS: Productos tangibles
Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados
Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
Se compra para siempre.
Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles
Son difíciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolución de su dinero, tiene que molestarse en enviarte físicamente el producto.
Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.
Podemos almacenar grandes cantidades
El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas características
Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.
Los productos son standarizables es decir se hacen los mismos productos para toda clase de personas. Producto intangible (servicios)
Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación.
No hace falta que los distribuyas.
No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.
No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
No es almacenable, no ocupa espacio.
No se puede subsanar errores pero se pueden preveer.
No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de personas según sus expectativas. DESVENTAJAS: Producto tangible
Necesitas un inventario. Ya sea tú o tu distribuidor deberán mantener un inventario para cumplir con los pedidos.
Deben distribuirse.
Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor. Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los días en los que comprar los derechos de autor de otra persona y hacer fortunas han quedado atrás (si es que alguna vez existieron).
Ocupan espacio y se pueden estropear.Los bienes tangibles se rompen, esto es un hecho. Algunos se romperán antes de que lleguen a ti, otros lo harán camino al cliente y otros se deteriorarán cuando el hijo de 3 años de tu cliente juegue con ellos.
Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de fabricación) será entre el 1/10 ó el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo. Producto intangible (servicios)
No se pueden ver ni tocar ni probar.
Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador no está recibiendo un producto físico, muchos sienten que el valor no está allí.
No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.
No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.
Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre producción-consumo.
Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las personas.