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Nuevas tendencias en investigación de mercados

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia. Hace ya 5 años que la industria de la Investigación de Mercado se encuentra en constante crecimiento. Según la Market Research Association, el gasto promedio en las empresas de Investigación ronda el 1-2% de su facturación bruta (a nivel mundial). Y a su vez, la tercerización de esta disciplina creció un 77% en los últimos 10 años. Tradicionalmente, la investigación de mercados se ha sustentado en técnicas cualitativas y cuantitativas. Las cualitativas, normalmente previas a las cuantitativas, permiten conocer a través de reuniones de grupo (focus group) la opinión/valoración de un grupo de consumidores que han pasado una serie de filtros de selección. Las cuantitativas, se basan en seleccionar una muestra representativa de la población que estemos investigando y plantear una serie de preguntas más o menos estructuradas a través de un cuestionario. Por ello, hoy en día la investigación de mercados ha estado evolucionando creando así nuevas tendencias que servirán para mejorar y así entender mejor al consumidor.

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN INTERNET La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. . La realidad es que Internet ha cambiado nuestras vidas. La investigación de mercados, como es lógico, ha sido uno de las áreas de la gestión empresarial que se ha visto altamente influenciada por el surgimiento y la evolución de Internet. El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos. Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se encuentran:    

Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado Brinda información sobre los mercados objetivos Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing

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Permite identificar mercados y clientes potenciales

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La flexibilidad que ofrece la red para establecer o inmediato y personalizado con miles o millones de personas simultáneamente, lo que la convierte en un vehículo con altos niveles de potencialidad para las investigaciones sociales y de marketing.

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Permite conocer a la competencia

Internet se sigue consolidando como un medio válido para realizar investigaciones de mercado en razón de los beneficios que representa respecto a los medios tradicionales. Los principales son los siguientes:

1. Es más rápida y económica: el proyecto típico se implementa en 48-72 horas y cuesta una fracción del costo de otras metodologías. 2. El encuestado es más sincero: está demostrado que las respuestas en encuestas por Internet son más sinceras que aquellas por teléfono o en persona; el encuestado no siente presión por parte del entrevistador y puede contestar la encuesta en su hogar u oficina en el momento preferido. 3. Es más precisa: las respuestas a la encuesta son ingresadas directamente en una base de datos por el encuestado, evitando la posibilidad de errores en la codificación o el traspaso de datos. 4. Imágenes y multimedia: a diferencia de las metodologías tradicionales, al encuestar en Internet se pueden utilizar clips de audio o video e imágenes. Resultados en tiempo real: en cualquier momento del trabajo de campo, es posible consultar resultados parciales del estudio.

OBSERVACIÓN DE TENDENCIAS La “Observación de tendencias”, “la-caza-de-tendencias” o “Coolhunting”, Coolhunting es un término en el mundo del marketing y la publicidad, que se puede traducir como «caza de tendencias». El trabajo se refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la cultura del consumismo y la moda. Esta información ha tenido un gran impacto para ayudar a empresas a estar preparados para aprovechar tendencias sociales. Quienes se dedican a esto se denominan coolhunters («cazadores de tendencias»). Consiste en un conjunto de nuevas técnicas que tienen como objetivo captar, prácticamente en el mismo momento en que surgen, las nuevas tendencias que mueven el mundo de la moda, la cultura, el ocio y el consumo. Es decir, detectar estos valores sociales relevantes (y cambiantes) para luego traducirlos en tendencias de consumo.

Un coolhunter debe aceptar, comprender y analizar diferentes tipos de estereotipos. También debe estar actualizado en todos los ámbitos y obtener información a través de distintos medios, y concretamente a través de internet. Generalmente se obtiene la imagen de un coolhunter como una persona gastada. Usualmente en la calle acompañado de una cámara y una palm o libreta, la cual no se aleja mucho de la realidad. En la actividad de la confección de un trabajo a presentación es necesario presentar todos los detalles y no generalizar demasiado, así como no generar mucha información de relleno. Existen varias ventajas: Es posible acceder con mayor precisión y cercanía al verdadero epicentro de la creación de tendencias, los cambios son fácilmente identificables y se pueden variar las técnicas de investigación dependiendo de cómo vaya desarrollándose el estudio. También suelen ser muy frecuentes y útiles las fotos ya que representan un testimonio gráfico y por lo tanto muy explicativo de aquellas tendencias que se van haciendo más comunes.

ANÁLISIS ANTROPOLÓGICOS En la actualidad, los analistas del comportamiento de los consumidores están recurriendo cada vez más a una serie de técnicas que provienen del mundo de la antropología. Estos nuevos enfoques son útiles para comprender la dimensión vivencial de los consumidores en su interacción con los productos, los servicios, los puntos de venta. En síntesis, se trata de incorporar al estudio de mercados la dinámica de relaciones y prácticas de los consumidores analizadas dentro del contexto amplio de sus acciones. Por otra parte, el análisis antropológico permite interpretar y comprender el significado sociocultural del acto del consumo, lo que permite establecer estrategias empáticas de comunicación y marketing. Por ello, las técnicas antropológicas, nos ofrecen un conocimiento integral y completo de todos los fenómenos y actos relacionados con el consumo de bienes, servicios y discursos, que de forma particular son apropiados por los diferentes segmentos y tipos de consumidores.

El NEUROMARKETING El neuromarketing es una nueva metodología de investigación de mercados que permite obtener información sobre aspectos emocionales, de memoria y de predicción de comportamiento no conscientes que producen las marcas, publicidad, productos, packaging, etc.; todo ello sin necesidad de preguntarle a los participantes del estudio. Para ello, se utiliza tecnología que registra las reacciones y cambios psicofisiológicos que se producen en el cuerpo ante los elementos bajo estudio, y se traduce en información emocional, cognitiva o de comportamiento. Estos cambios se producen de forma inconsciente y son incontrolables por parte de los participantes.

El neuromarketing incluye el uso directo de imágenes del cerebro, la exploración, la actividad cerebral para medir la respuesta de un sujeto a determinados productos, envases, publicidad, u otros elementos de marketing. En algunos casos, las respuestas cerebrales medidas por estas técnicas no pueden ser conscientemente percibidas por el sujeto, por lo que estos datos pueden ser más reveladores que la auto presentación de informes sobre encuestas, grupos focales, etc. En términos más generales, el neuromarketing también incluye el uso de la investigación en neurociencias en la comercialización. Por ejemplo, utilizando técnicas de resonancia magnética funcional o de otro tipo, los investigadores pueden encontrar que un determinado estímulo provoca una respuesta consistente en el cerebro de los sujetos de prueba, y que esta respuesta se correlaciona con un comportamiento deseado (por ejemplo, tratando algo nuevo). Ventajas: • Optimiza las técnicas y recursos publicitarios con el fin de alcanzar la relación entre la mente y la conducta del consumidor. Labor que en la actualidad se considera un reto para elmarketing. • Corporativamente el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial puesto que se crean productos que están sujetos a las necesidades de los consumidores.

• El valor agregado del neuromarketing es la precisión que puede facilitar en un estudio de mercado debido a que sus herramientas son más atinadas en cuanto que la persona estudiada no puede manipular las respuestas por ser el inconsciente el que realmente responde a los estímulos. Desventajas: • Este método no considera la subjetividad del sujeto, es decir, sus experiencias, ideas, sentimientos, etc. Lo cual no certifica que este funcione en todos los consumidores. • Los procesos utilizados pueden considerarse “invasivos” a la intimidad de los consumidores, • Algunos consumidores pueden considerar estas técnicas “invasivas” a su intimidad, puesto que estas orientan sus emociones hacia el mercado. Pudiendo llegar a sentirse manipulados al momento de adquirir un producto. • Realizar un estudio de neuromarketing tiene un costo elevado en contraste con otros métodos similares, ya que emplea herramientas como resonancias magnéticas, tomografías, encefalografías, etc. Lo cual limita su uso para todo el sector de marketing.