Formulario Cargos No Reconocidos 686m5q

36488 CITIBANK FORMULARIO..pdf

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FORMULARIO PARA RECLAMOS DE TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO FECHA:

CASO N : (sólo para uso interno)

POR FAVOR, SELECCIONE LA MARCA DE SU TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO Y LOS ÚLTIMOS 8 NÚMEROS DE LA MISMA:

VISA

MASTERCARD

TARJETA DE CRÉDITO N° (últimos 8 números):

XXXX - XXXX -

CITICARD N° (últimos 8 números):

XXXX - XXXX -

-

POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, EL NÚMERO COMPLETO DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO NO ES UN DATO NECESARIO PARA PROCEDER CON LA INVESTIGACIÓN. QUEDA EXCLUSIVAMENTE BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE REVELAR EL NÚMERO COMPLETO DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO.

NOMBRE COMPLETO: DOCUMENTO DE IDENTIDAD (D.N.I./CARNÉ DE EXTRANJERIA/R.U.C./PASAPORTE) N°: TELÉFONO CASA:___________________ OFICINA:_______________CELULAR:___________________FAX: CORREO ELECTRÓNICO: POR FAVOR, MARQUE LA DIRECCIÓN DE DOMICILIO, OFICINA (DICHAS DIRECCIONES DEBERÁN ESTAR REGISTRADAS EN NUESTROS SISTEMAS) O ELECTRÓNICA (INDIQUE SU E-MAIL EN EL ESPACIO ASIGNADO) DONDE USTED PREFIERA RECIBIR LAS COMUNICACIONES REFERENTES AL ESTADO DE SU RECLAMO (SOLO PODRÁ ELEGIR UNA VIA DE RESPUESTA).

OFICINA

DOMICILIO

CORREO ELECTRÓNICO:

EN CASO HAYA SELECCIONADO COMO CANAL DE RESPUESTA CARTA A DOMICILIO Y OFICINA U OLVIDE DE MARCAR CUALQUIERA DE LAS ALTERNATIVAS, EL BANCO OPTARÁ POR ENVIARLE LAS COMUNICACIONES A LA DIRECCIÓN DE DOMICILIO (DONDE SE LE ENVIA EL ESTADO DE CUENTA). POR OTRO LADO, SI USTED SELECCIONÓ CORREO ELECTRÓNICO Y OTRA ALTERNATIVA ADICIONAL, LAS COMUNICACIONES SERÁN ENVIADAS A SU CORREO ELECTRÓNICO. ASIMISMO, SI USTED ELIGIÓ COMO VÍA DE RESPUESTA EL CORREO ELECTRÓNICO Y LA INFORMACIÓN A ENVIARSE ES DE CARÁCTER CONFIDENCIAL, RECIBIRÁ UN CORREO INFORMÁNDOLE QUE POR MEDIDAS DE SEGURIDAD, LA RESPUESTA DEL CASO SERÁ ENVIADA A SU DOMICILIO A TRAVÉS DE CARTA. SI LOS CONSUMOS RECLAMADOS FUERON REALIZADOS CON UN NÚMERO DE TARJETA ADICIONAL, ESTE FORMULARIO DEBERÁ SER COMPLETADO Y FIRMADO POR EL TARJETAHABIENTE ADICIONAL, DE LO CONTRARIO EL RECLAMO QUEDARÁ SIN EFECTO. RECUERDE QUE USTED CUENTA CON UN PLAZO DE 45 DIAS SIGUIENTES A LA FECHA DE FACTURACIÓN INDICADA EN EL ESTADO DE CUENTA PARA PRESENTAR CUALQUIER RECLAMO U OBSERVACIÓN POR ESCRITO. TRANSCURRIDO EL PLAZO ANTERIOR, EL RECLAMO SERÁ IMPROCEDENTE. EL FORMULARIO TENDRÁ VALIDEZ SÓLO SI ES PRESENTADO EN UNA AGENCIA DE CITIBANK DEL PERÚ S.A. (CITIBANK) Ó SI ES ENVIADO POR CORREO ELECTRÓNICO A [email protected].

RECLAMO Por favor marque la opción según corresponda a su caso particular, adjunte la documentación necesaria: Tipo de Reclamo

Documentación requerida / Observaciones

Dinero no dispensado por cajero automático

Ninguna Copia de voucher de transacciones que si reconoce (Opcional)

Consumo duplicado

Ninguna

Solicitud de voucher

- La tarjeta ha estado siempre en mi poder (Obligatorio) SI Monto Alterado

Reserva cancelada

-

Canceló reserva previamente y le sumistraron el código (Obligatorio) SI

-

Fecha de cancelación: Código de cancelación: Declaración sobre la gestión de cancelación de la reserva en los comentarios (para aquellos casos en que no se cuenta con el código de cancelación)

Mercadería devuelta* Consumo recurrentes cancelados* Pago por otros medios*

NO

-

Copia de nota de crédito (Obligatorio) Carta emitida por el comercio donde se solicita el crédito a la cuenta del cliente (para aquellos casos en que no se cuente con la nota de crédito). Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

-

Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

Crédito no procesado*

Servicio o mercadería solicitada pero no recibida*

NO

Declaración del cliente especificando el monto que reconoce en el espacio designado a los comentarios (Obligatorio) Copia de voucher de transacciones que reconoce (Obligatorio)

Evidencia de la devolución de la mercadería (Obligatorio)

-

Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)* Evidencia de cancelación de servicio (Obligatorio) Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

-

Evidencia válida de medio de pago utilizado (Obligatorio) Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

-

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Tarjeta perdida Tarjeta robada

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Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Seguro de protección de tarjeta) - Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Seguro de protección de tarjeta) -

SI

NO

SI

NO

Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Obligatorio) SI NO (Seguro de protección de tarjeta) Por favor, marque lo siguiente (Obligatorio): No he autorizado el uso de mi tarjeta para las transacciones reclamadas He procedido a comunicarme con el banco (al 221-7000 o 0-800-47100) para bloquear mi tarjeta antes de presentar el reclamo La tarjeta ha estado siempre en mi poder Asimismo, deberá adjuntar lo siguiente: Copia de D.N.I. (Obligatorio) Copia legible del plástico perforado (ambos lados de la tarjeta - Obligatorio) Nota: Existe la posibilidad de que el banco requiera información adicional y el plástico en físico para proceder con la investigación; en estos casos Usted recibíra una comunicación por parte de nosotros con los documentos que deberá entregar. -

Consumos no reconocidos fraudulentos

*Para los reclamos de CRÉDITO NO PROCESADO, SERVICIO O MERCADERÍA SOLICITADA PERO NO RECIBIDA, MERCADERÍA DEVUELTA, CONSUMOS RECUERRENTES CANCELADOS y PAGO POR OTROS MEDIOS, usted debe contestar lo siguiente (Obligatorio): He intentado resolver el reclamo con el establecimiento

SI

NO

(No se podrá procesar su reclamo)

Si su respuesta es SI, por favor comente la gestión realizada con el comercio en el espacio asignado a continuación: Comentarios:

Las transacciones reclamadas son las siguientes: FECHA DE TRANSACCIÓN

ESTABLECIMIENTO (SEGÚN ESTADO DE CUENTA)

MONEDA

MONTO

ASIMISMO, ME COMPROMETO A PROPORCIONAR CUALQUIER DOCUMENTACIÓN ADICIONAL QUE SEA REQUERIDA POR CITIBANK PARA EL ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DEL RECLAMO Y/O SUSCRIBIR LAS CARTAS QUE CITIBANK ASÍ ME INDIQUE.

DECLARACIÓN JURADA

Reconozco y acepto que la información consignada en el presente formulario tiene carácter de Declaración Jurada y que la falsedad de la misma autorizará al Banco a aplicar las sanciones dispuestas por el Art.179 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros; sin prejuicios de las sanciones previstas por el artículo 247 del Código Penal.

FIRMA DEL CLIENTE

V°B° FUNCIONARIO DEL BANCO (Sello y firma personal)

(Firma del Titular o Adicional al cual se le han cargado el(los) mencionado(s) consumo(s) o disposición(es) de efectivo)

PARA TODOS LOS CASOS, ES IMPORTANTE QUE LA FIRMA DEL DNI COINCIDA CON LA FIRMA DEL FORMULARIO

Si al recibir nuestra respuesta final usted no está de acuerdo con ella, puede dirigirse al Defensor del Cliente Financiero llamando a la línea gratuita 0-800-1-6777 u otras instancias como la Plataforma de Atención al de la SBS o Indecopi. 2 de 2

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INFORMACIÓN GENERAL SOBRE PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS El primer paso para atender su reclamo será comunicarse con Citiphone llamando al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100 desde Provincias para que le realicen el abono temporal de la(las) transacción(es) que reclama, el(los) cual(es) se hará(n) con la fecha en que realizó el(los) consumo(s) que no reconoce; de aplicar, se devolverán los intereses generados. El crédito indicado estará disponible en su cuenta en los próximos dos días hábiles de haber llamado a Citiphone, lo que puede ser consultado a través de Citibank Online, nuestra plataforma de Internet o verificado mediante una llamada a Citiphone Banking. Sin embargo, es indispensable presentar el formulario de reclamos debidamente llenado y adjuntando la documentación requerida según el tipo de reclamo para proceder con la investigación; caso contrario, el(los) abono(s) realizado(s) en su cuenta será(n) reversado(s). El monto no reconocido no afectará la disponibilidad de fondos de EL TITULAR y tampoco será incluido dentro del pago mínimo que EL TITULAR debe pagar, mientras el reclamo no sea resuelto ante las instancias correspondientes de VISA o MASTERCARD. Del mismo modo, tampoco formará parte del saldo deudor del cliente. Todo reclamo será comunicado al comercio o Banco involucrado quien nos deberá enviar la documentación sustentatoria de dichos cargos (voucher, wincha auditora, contrato, etc.). El plazo para que el establecimiento presente dicha documentación puede variar entre 45 y 180 días. Una vez evaluada la documentación presentada por el establecimiento, se emitirá un pronunciamiento inicial. De resultar infundado su reclamo se determinará que EL TITULAR pague el saldo deudor, al mismo al que se le aplicarán los intereses exigibles. Los reclamos fundados adquirirán la condición de ABONO DEFINITIVO, el cual será comunicado en su oportunidad y el plazo transcurrido no excederá los 180 días computados desde la fecha del abono. Cabe señalar que si su reclamo resultó fundado inicialmente, podría no ser definitivo pues los establecimientos cuentan con una segunda oportunidad para reclamar la validez del cargo efectuado en cuyo caso, de ser válido el sustento, se procederá a reversar el (los) abono(s) temporal(es) efectuado(s), lo que será comunicado en su oportunidad. Asimismo, cabe señalar que este procedimiento está basado en los plazos y requerimientos de las reglamentaciones de las marcas VISA y Mastercard. Recuerde que para cualquier consulta sobre el estado del proceso podrá ser efectuada a través de nuestro servicio Citiphone Banking llamando al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100 desde Provincias las 24 horas del día los 365 días del año.

Procedimiento de envío de reclamos de tarjeta de crédito y débito a través de correo electrónico ¿Dónde puedo obtener el "Formulario de Tarjetas de Crédito y Débito"? 1. 2.

Ingrese a www.citibank.com.pe En "Productos de Banca Personal", seleccione "Tarjetas de Crédito", según cómo se muestra a continuación:

3.

A continuación, haga click en la opción "Consumos no reconocidos", dentro de "Formulario para Reclamos":

4.

Una vez que hizo click en consumos no reconocidos, Usted podrá visualizar el "Formulario de reclamos para tarjeta de crédito y débito" e imprimirlo.

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Procedimiento de envío de reclamos de tarjeta de crédito y débito a través de correo electrónico ¿Cómo completo el "Formulario de Tarjetas de Crédito y Débito"? No complete este campo ya que es para uso interno del banco.

FORMULARIO PARA RECLAMOS DE TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO No olvide indicar la marca de la tarjeta de crédito comprometida en la Controversia.

FECHA:

CASO N : (sólo para uso interno)

POR FAVOR, SELECCIONE LA MARCA DE SU TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO Y LOS ÚLTIMOS 8 NÚMEROS DE LA MISMA: VISA

MASTERCARD

T ARJETA

DE CRÉDITO N° (últimos 8 números):

XXXX - XXXX -

CITICARD N° (últimos 8 números):

XXXX - XXXX -

-

P O R M O T IV O S D E S E G UR ID A D , E L N ÚM E R O C O M P LE T O DE LA TA RJETA DE CRÉDITO O DÉB ITO NO ES UN DA TO NECESA RIO P A RA P ROCEDER CON LA INVESTIGA CIÓN . QUEDA EXCLUSIVA M ENTE B A J O R E S P O N S A B ILID A D D E L C LIE N T E REVELA R EL NÚM ERO COM P LETO DE LA TA RJETA DE CRÉDITO O DÉB ITO.

Es importante que llene TODOS sus datos personales.

NUNCA revele el número complete de su Tarjeta de Crédito o Débito. Sólo indique los últimos 8 dígitos en los espacios asignados.

NOMBRE COMPLETO: DOCUMENTO DE IDENTIDAD (D.N.I./CARNÉ DE EXTRANJERIA/R.U.C./PASAPORTE) N°: TELÉFONO CASA:___________________ OFICINA:_______________CELULAR:___________________FAX: CORREO ELECTRÓNICO:

Lea atentamente el procedimiento de envío de respuestas.

POR FAVOR, MARQUE LA DIRECCIÓN DE DOMICILIO, OFICINA (DICHA DIRECCIONES DEBERÁN ESTAR REGISTRADAS EN NUESTROS SISTEMAS) O ELECTRÓNICA (INDIQUE SU E-MAIL EN EL ESPACIO ASIGNADO) DONDE USTED PREFIERA RECIBIR LAS COMUNICACIONES REFERENTES AL ESTADO DE SU RECLAMO (SOLO PODRÁ ELEGIR UNA VIA DE RESPUESTA). En caso desee recibir las comunicaciones de su caso CORREO OFICINA DOMICILIO ELECTRÓNICO: por email, por favor agregar EN CA SO HA YA SELECCIONA DO COM O CA NA L DE RESP UESTA CA RTA A DOM ICILIO Y OFICINA U OLVIDE DE M A RCA R CUA LQUIERA DE LA S la dirección de correo A LTERNA TIVA S, EL B A NCO OP TA RÁ P OR ENVIA RLE LA S COM UNICA CIONES A LA DIRECCIÓN DE DOM ICILIO (DONDE SE LE ENVIA ELelectrónico en este campo. ESTA DO DE CUENTA ). P OR OTRO LA DO, SI USTED SELECCIONÓ CORREO ELECTRÓNICO Y OTRA A LTENA TIVA A DICIONA L, LA S COM UNICA CIONES SERÁ N ENVIA DA S A SU CORREO ELECTRÓNICO. A SIM ISM O, SI USTED ELIGIÓ COM O VÍA DE RESP UESTA EL CORREO ELECTRÓNICO Y LA INFORM A CIÓN A ENVIA RSE ES DE C A R Á C T E R C O N F ID E N C IA L , RECIB IRÁ UN CORREO INFORM Á NDOLE QUE P O R M E D ID A S D E S E G UR ID A D , LA RESP UESTA DEL CA SO SERÁ ENVIA DA A SU DOM ICILIO A TRA VÉS DE CA RTA . SI LOS CONSUM OS RECLA M A DOS FUERON REA LIZA DOS CON UN NÚM ERO DE TA RJETA A DICIONA L, ESTE FORM ULA RIO DEB ERÁ SER C O M P LE T A D O Y F IR M A D O P OR EL TA RJETA HA B IENTE A DICIONA L, DE LO CONTRA RIO EL RECLA M O QUEDA RÁ SIN EFECTO. RECUERDE QUE USTED CUENTA CON UN P LA ZO DE 4 5 D IA S SIGUIENTES A LA FECHA DE FA CTURA CIÓN INDICA DA EN EL ESTA DO DE CUENTA P A RA P RESENTA R CUA LQUIER RECLA M O U OB SERVA CIÓN P OR ESCRITO. TRA NSCURRIDO EL P LA ZO A NTERIOR, EL RECLA M O SERÁ IM P ROCEDENTE. EL FORM ULA RIO TENDRÁ VA LIDEZ S Ó LO SI ES P RESENTA DO EN UNA A G E N C IA D E C IT IB A N K D E L P E R Ú S .A . ( C IT IB A N K) Ó SI ES ENVIA DO P OR CORREO ELECTRÓNICO A C O N T R O V E R S IA S .P E R U@ C IT I.C O M .

Lea atentamente el enunciado para que su reclamo pueda ser atendido.

RECLAMO Por favor m arque la opción según corresponda a su caso particular, adjunte la docum entación necesaria: Tipo de Reclamo Dinero no dispensado por cajero automático Consumo duplicado

Documentación requerida / Observaciones Ninguna Copia de voucher de transacciones que si reconoce (Opcional)

Solicitud de voucher

Ninguna - La tarjeta ha estado siempre en mi poder (Obligatorio)

Monto Alterado

Debe identificar el tipo de reclamo que desea realizar y marcar el cuadro con una X, según el ejemplo que se indica:

SI

- Canceló reserva previamente y le sumistraron el código (Obligatorio) SI Reserva cancelada

NO

Declaración del cliente especificando el monto que reconoce en el espacio designado a los comentarios (Obligatorio) Copia de voucher de transacciones que reconoce (Obligatorio) NO

- Fecha de cancelación: Código de cancelación: Declaración sobre la gestión de cancelación de la reserva en los comentarios (para aquellos casos en que no se cuenta con el código de cancelación) Copia de nota de crédito (Obligatorio)

Crédito no procesado*

Carta emitida por el comercio donde se solicita el crédito a la cuenta del cliente (para aquellos casos en que no se cuente con la nota de crédito). - Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

Servicio o mercadería solicitada pero no recibida*

- Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

Mercadería devuelta*

De acuerdo al tipo de reclamo, es necesario que responda y/o marque lo que se le indica. Asimismo, es necesario que usted adjunte la documentación que se le solicita para poder iniciar la investigación, según el ejemplo que se indica:

Evidencia de la devolución de la mercadería (Obligatorio) - Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)* Evidencia de cancelación de servicio (Obligatorio)

Consumo recurrentes cancelados*

- Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)*

Pago por otros medios*

Evidencia válida de medio de pago utilizado (Obligatorio) - Por favor, comentar la gestión realizada con el comercio en la página siguiente (Obligatorio)* 1de 2

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Procedimiento de envío de reclamos de tarjeta de crédito y débito a través de correo electrónico Tarjeta perdida Tarjeta robada

- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Seguro de protección de tarjeta)

SI

NO

- Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Seguro de protección de tarjeta) - Cuenta usted con TOTAL CARD PROTECTION (Obligatorio) (Seguro de protección de tarjeta)

SI

NO

SI

NO

Por favor, marque lo siguiente (Obligatorio): Consumos no reconocidos fraudulentos

No he autorizado el uso de mi tarjeta para las transacciones reclamadas He procedido a comunicarme con el banco (al 221-7000 o 0-800-47100) para bloquear mi tarjeta antes de presentar el reclamo La tarjeta ha estado siempre en mi poder Asimismo, deberá adjuntar lo siguiente: Copia de D.N.I. (Obligatorio) Copia legible del plástico perforado (ambos lados de la tarjeta - Obligatorio) Nota: Existe la posibilidad de que el banco requiera información adicional y el plástico en físico para proceder con la investigación; en estos casos Usted recibirá una comunicación por parte de nosotros con los documentos que deberá entregar.

Si usted desea presentar cualquiera de los reclamos que aquí se detallan, deberá responder la siguiente pregunta y completar la gestión con el establecimiento en el espacio asignado a los comentarios.

Además de indicar si cuenta con seguro de tarjeta, deberá contestar lo requerido por Citibank para poder iniciar las investigaciones así como adjuntar la documentación solicitada.

* P ara lo s reclamo s de C R ÉD IT O N O P R O C E S A D O , S E R V IC IO O M E R C A D E R Í A S O LIC IT A D A P E R O N O R E C IB ID A , M E R C A D E R Í A D E V UE LT A , C O N S UM O S R E C UE R R E N T E S C A N C E LA D O S y P A G O P O R O T R O S M E D IO S , usted debe co ntestar lo siguiente ( O bliga t o rio ) :

He intentado resolver el reclamo con el establecimiento

SI

NO

(No se podrá procesar su reclamo)

Si su respuesta es SI, por favor comente la gestión realizada con el comercio en el espacio asignado a continuación: Com entarios:

Las transacciones reclam adas son las siguientes: F EC H A D E T R A N S A C C IÓ N

E S T A B LE C IM IE N T O ( S E G ÚN E S T A D O D E C UE N T A )

M ON ED A

M ON T O

En este cuadro Usted deberá ingresar las transacciones que reclama según cómo aparece en el estado de cuenta, indicando fecha de transacción, establecimiento, moneda y el monto.

A SIM ISM O, M E COM P ROM ETO A P ROP ORCIONA R CUA LQUIER DOCUM ENTA CIÓN A DICIONA L QUE SEA REQUERIDA P OR CITIB A NK P A RA EL A NÁ LISIS E INVESTIGA CIÓN DEL RECLA M O Y/O SUSCRIB IR LA S CA RTA S QUE CITIB A NK A SÍ M E INDIQUE.

Es muy importante tener en cuenta que la firma consignada en este formulario debe coincidir con la de su DNI, de lo contrario su caso no podrá ser atendido

DECLARACIÓN JURADA Reco no zco y acepto que la info rmació n co nsignada en el presente fo rmulario tiene carácter de Declaració n Jurada y que la falsedad de la misma auto rizará al B anco a aplicar las sancio nes dispuestas po r el A rt.179 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguro s y Orgánica de la Superintendencia de B anca y Seguro s; sin prejuicio s de las sancio nes previstas po r el artículo 247 del Có digo P enal.

FIRMA DEL CLIENTE

En caso requiramos otro tipo de información para atender su reclamo, de acuerdo a la reglamentación de Visa y /o Mastercard, nos comunicaremos con Usted.

V°B° FUNCIONARIO DEL BANCO (Sello y firma personal)

(Firma del Titular o Adicional al cual se le han cargado el(los) mencionado(s) consumo(s) o disposición(es) de efectivo)

PARA TODOS LOS CASOS, ES IMPORTANTE QUE LA FIRMA DEL DNI COINCIDA CON LA FIRMA DEL FORMULARIO Si al recibir nuestra respuesta final usted no está de acuerdo co n ella, puede dirigirse al Defenso r del Cliente Financiero llamando a la línea gratuita 0-800-16777 u o tras instancias co mo la P latafo rma de A tenció n al de la SB S o Indeco pi. 2 de 2

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Procedimiento de envío de reclamos de tarjeta de crédito y débito a través de correo electrónico

Notas importantes sobre el llenado del formulario: En caso desee reclamar por un consumo o retiro indebido en establecimientos comerciales o ATMs por robo, asalto, secuestro, hurto, extravío o clonación y/o fraude (incluye compras en internet) y cuente con seguro de tarjeta (Total Card Protection) además de enviar el “Formulario de reclamos de tarjeta de crédito y débito” deberá acercarse a cualquiera de nuestras Agencias para llenar el “Formulario de Siniestros” de la Compañía de Seguros Pacífico. Para los reclamos por “Dinero no dispensado por cajero automático”, “Tarjeta robada”, “Tarjeta perdida” y “Solicitud de voucher”, no necesitará adjuntar ningún tipo de documentación. Para el caso de un consumo fraudulento no reconocido, al momento de adjuntar la imagen digitalizada del plástico perforado (por ambos lados), será necesario que dicha imagen esté fedateada con su firma (recuerde que la firma deberá ser igual que la del formulario y el DNI, de lo contrario el caso no procederá). El reclamo debe ser presentado por el titular o adicional de la tarjeta con la que se realizaron los consumos. El número de tarjeta con la que se realizó el consumo debe coincidir con la que el cliente especifica en el formulario.

¿Cómo envío mi reclamo a Citibank? 1.

2.

3.

Una vez que cuente con el formulario debidamente completado, firmado y con toda la documentación que se requiera dependiendo del reclamo que desee presentar, deberá digitalizar toda la información utilizando cualquier escáner. En seguida, Usted deberá abrir su cuenta de correo personal desde la cual desea enviar el reclamo, adjuntar las imágenes digitalizadas y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], indicando en el asunto “RECLAMO CONTROVERSIAS CITIBANK” Usted recibirá una respuesta automática una vez que su reclamo haya llegado al Dpto. de Controversias. Nota importante: No olvide llamar a Citiphone comunicándose al 221-7000 desde Lima o al 0-800-47100 desde Provincias para que le realicen el abono temporal de la(las) transacción(es) que reclama, el(los) cual(es) se hará con la fecha en que realizó el consumo que no reconoce; de aplicar, se devolverán los intereses generados.

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Procedimiento de envío de reclamos de tarjeta de crédito y débito a través de correo electrónico ¿Puedo recibir las respuestas de mi caso por correo electrónico? 4.

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6.

De conformidad a lo establecido en la Circular No. G-146-2009, sobre el servicio de atención a los s, emitida por la Superintendencia de Banca y Seguros, si Usted marcó en el formulario de reclamos que desea recibir las comunicaciones referentes al estado de su reclamo por correo electrónico, usted podrá recibir información por esta vía. En este caso, Usted recibirá un correo electrónico del Departamento de Controversias (Remitente: “Controversias, Citibank” y correo: [email protected]) donde se le indicará la respuesta de Citibank, informándole el status de su reclamo en investigación. Asimismo, y según lo establecido en el formulario de reclamos, si Usted eligió como vía de respuesta el correo electrónico y si la información a enviarse es de carácter confidencial, recibirá un correo informándole que por medidas de seguridad, la respuesta del caso será enviada a su domicilio a través de carta.

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