Ensayo 'erase Una Vez Una Fabrica' 4e2v3w

EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZÓN

Por: Andrea M. M. Olmos Ensayo sobre Erase una vez una Fábrica por John Guaspari “El éxito de una empresa depende sólo y únicamente del consumidor”

Para triunfar en los negocios, siempre ha sido necesario ser un gran estratega, pero llega un momento en que es difícil entender como una empresa dirigida por personas reconocidas por su talento en el ámbito empresarial y istrativo, puede llegar a decaer tanto, cuando estaba en el punto más alto de su trayecto o incluso a extinguirse pues es simple, cuando no alcanzan el verdadero éxito. La fábula “Erase una vez una fábrica”, relata de manera jocosa y entendible la complicada situación que enfrenta una empresa cuando por fin toma en cuenta lo que ocurre a su alrededor, lastimosamente atraviesa este proceso muy difícilmente, pero al final entiende su problema y no solo eso, sino que también realiza los cambios respectivos que luego van a beneficiar a la empresa como tal regresándola a su cumbre.

Para llegar a ese momento en el cual abre los ojos al gerente de la historia con respecto a la situación que enfrenta la empresa, debe primero atravesar por errores, y así aprender de ellos, entonces de una forma u otra darse cuenta sobre cómo alcanzar el verdadero éxito.

Todo en la vida necesita y se encuentra regido por reglas y normas que ayudan a mantener un orden, desde el comportamiento en sociedad hasta las acciones que resultan delictivas. Las empresas o compañías no se excluyen de esta generalidad, por lo tanto es de conocerse que para que una empresa tenga lugar en el mercado como tal es necesario que cumpla con unos requisitos preestablecidos, luego de esto, si desea mantenerse en este mismo es necesario que tome determinadas decisiones para así optar por la prevalencia de la compañía.

Lo anterior es sencillo de entender, pero existen pequeñas situaciones que se escapan de este proceso, situaciones que comparadas con la fábula a la cual nos estamos refiriendo, son riesgos por los cuales toda compañía debe estar preparada a afrontar. Lo que caracterizó la fabula de esta historia es que la empresa de la cual se habla, Puntuación S.A., debe llegar al punto en que su competencia, otra empresa que tiene su mismo objeto social, Procesos S.A., lo alcance con respecto a su incidencia en el mercado para darse cuenta lo que en realidad ocurre en su entorno.

Muchas empresas hoy en día se rigen muy bien por las normas que les exige la ley además de las cuales son planteadas dentro de su gremio para supuestamente prestar un buen servicio u ofrecer un excelente producto al mercado, y de hecho viven encerrados en un éxito pasajero, uno que se encuentra justo en lo alto de la montaña tan pero tan arriba que no se dan cuenta que en realidad la empresa tambalea, que en realidad su éxito es falso.

Las empresas constante mente se encuentran estableciendo objetivos de corto y largo plazo, de esta forma pueden alcanzar poco a poco sus metas además de ir estableciendo paso a paso sus estrategias, logran alcanzar un nivel de producción aun mayor al indicado, sus ventas incrementan y su producto en el mercado adquiere tal reputación que pronto se convierte en una marca reconocida y establecida; de acuerdo a los estándares de calidad, son los mejores, cumplen con todos los requisitos y características establecidas con respecto a estándares de calidad; se encuentran tan posicionados en el mercado que se sienten titanes e invencibles. Pero la realidad es otra, y entonces cuando se enfrentan a una microempresa, reciente y apenas reconocida por la sociedad, y pierden es justo el momento en empiezan a preocuparse y cuestionarse cuales pueden haber sido sus errores.

Si se brinda una opinión particular respecto a la solución de un problema en específico, las personas la escucharán y aceptarán, pero si se escuchan las opiniones de las demás personas y se aplican a la solución de este problema, las personas lo irarán, respetarán y siempre lo tendrán presente de una u otra forma. Al igual que en la vida diaria, esto también se vive en el ambiente empresarial.

Por tanto Procesos S.A. entra al mercado escuchando y con opiniones de sus clientes, entra basado en lo que pide y necesita el mercado al cual le vende, además de las normas y requisitos que debe cumplir. Entonces como una microempresa que acaba de entrar al mercado pudo poner a “sudar” a una multinacional posicionada durante ya varios años, simple, el cliente.

La calidad son estándares establecidos por opiniones generales que caracterizan a la sociedad, pero lo cierto es que la sociedad es total y completamente influenciable, por lo tanto vive en constante cambio, nada permanece por mucho tiempo, los gustos cambian y las opiniones varían, de tal forma, las compañías deben adaptarse a su mercado y no permanecer indiferentes ante estos cambios.

Por mas una compañía tenga todo en orden, cumpla las normas establecidas, realice estrategias con respecto a la promoción, venta o producción de su bien, no servirá de nada todo esto, puesto que la economía gira en torno al consumidor, si el decide por cualquier razón no consumir ese bien, la empresa no prosperará, en todo caso hasta que eso ocurra la empresa se encontrará atrapada en su propio éxito falso.

Aun que de acuerdo con la fábula fue una lección difícil de aprender, fue la mejor que pudo recibir la empresa Puntuación S.A., con ella esta empresa posicionada en el mercado logró alcanzar lo que tanto creía tener en sus manos, el éxito.

El éxito de una empresa depende sólo y únicamente del consumidor, sin consumidor no hay venta ni la necesidad de producir, por lo tanto, el cliente siempre tiene la razón y “la empresa lo reconocerá cuando el cliente lo vea”.