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El Modelo Penta

(Fuente

Marketing Avanzado del Dr. Alberto Levy) Mario Rodríguez Olsztyn

Introducción El Modelo Penta es una magnífica creación del Dr. Alberto Levy que ayuda a concebir la Visión de una organización. Si la misma ya está declarada por los Directores de la empresa, este modelo le aportará a la Dirección, las herramientas que le permitan mejorar la Visión de manera de no dejar vacíos significativos en su declaración. Se basa en la interacción de cinco pilares básicos: la Estrategia, la Cultura, los Recursos, la Organización y los Mercados.

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Como se puede ver en la Figura 1 las interacciones resultantes entre los Pilares son sistémicas y forman un tejido “viviente” que se van entrelazando entre sí, constituyendo la propia esencia de la empresa

EL MODELO PENTA (Alberto Levy)

Figura 1 Modelo Penta (Alberto Levy)

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A continuación veremos la significancia de cada uno de los Pilares del Modelo Sistémico.

El Pilar de la Estrategia. Se trata del pilar central, y que define los propósitos de nuestra organización, con la mira de la creación de valor económico. Esto significa descomponer la ganancia en sus dos componentes básicos: “Ingresos – Costos” Mejores ingresos significa mejores productos, mejor servicio, mejores niveles de calidad, etc. Mientras mejores costos significa mejores procesos, mejores proveedores, mejor cultura empresaria, etc. La Estrategia es “definir la Misión de la Empresa”, es decir en qué negocios ha de operar para incrementar su valor económico. Aquí es donde comienza a visualizarse el concepto sistémico del modelo, pues el primer punto consiste en encontrar las oportunidades, como para que el paquete de recursos (humanos, financieros, etc.) de todo tipo incremente su valor.

el largo plazo para esa unidad de negocios (Ejemplo: “un banco puede decidir ser el primero en cantidad de depósitos en la Unidad de Banca Personal”) Entendida de esta manera, la Misión es “la vinculación lógica entre los requerimientos de los mercados, el portafolio de negocios, el vector estratégico de cada negocio y las habilidades distintivas con las que la empresa decide actuar en esos negocios.”

El Pilar de los Recursos El Dr. A. Levy considera trece tipos de recursos diferentes a saber: Primero, la Gente, que de acuerdo con el modelo, es el recurso estratégico básico. Luego, tres tipos de recursos tangibles. Estos son: - los Operacionales, - los Financieros y - los de Infraestructura.

El segundo punto es la determinación de cuáles son las características que hacen que un determinado mercado sea atractivo.

Los Operacionales son los productivos, como plantas, procesos, materia prima, materiales, etc.; y los comerciales, como la fuerza de ventas, de promoción o de distribución.

El punto clave a tener en cuenta es que la creación de valor económico depende de la capacidad de la empresa para armar un portafolio de productos con fuertes y valiosos atributos diferenciales con respecto a la competencia.

Los Financieros son aquellos considerados tanto en calidad como en cantidad. Por ejemplo, estructura de capital, proporción de capital propio y capital ajeno

La determinación por parte de la empresa de tres temas claves que forman parte de su propósito (misión) es fundamental y estos son: Las Unidades de Negocio o áreas estratégicas donde va actuar; las habilidades distintivas, que es alguna capacidad diferencial que dispone la empresa en el manejo de alguno de los recursos, comparada con el resto de los competidores y por último el Vector Estratégico o impulso básico, que es la determinación fundamental de que quiere conseguir la empresa en

Los de Infraestructura tales como el soporte de informática, depósitos, oficinas, flota de transporte, etc. Además, nueve tipos de recursos intangibles, información; tecnología, imagen; crédito; tiempo, pertenencia, plasticidad, estabilidad, organicidad (acople entre áreas y funciones) La habilidad distintiva de la empresa surge como un emergente sistémico entre la combinación de estos 13 tipos de recursos.

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El punto clave que caracteriza nuestro pensamiento sistémico es que el valor de un recurso para una empresa dependerá de su Estrategia de su Cultura, de su Organización y de sus Mercados.

El Pilar de los Mercados Como en el caso del Pilar de los Recursos, aquí el Dr. Levy, también visualiza trece variables para evaluar el atractivo de un determinado mercado, a saber: El impacto de los escenarios externos, el nivel de rivalidad competitiva, la Envergadura y Tasa de Crecimiento del sector, la Presión de los Productos Sustitutos, las Barreras de Entrada y Salida al sector, El Poder de Negociación de los Proveedores, el Poder de Negociación de los Distribuidores, el Poder de Negociación del Cliente Final, la Compatibilidad Cultural.(hábitos del sector), Compatibilidad Tecnológica (promedio avance sector), el Tamaño de la Apuesta(el riesgo empresarial) y finalmente la Sinergia(potencia al resto de los negocios que componen nuestro portafolio) La combinación de estas 13 variables que caracterizan a los mercados, surgen también como emergente sistémico, y constituyen los Factores Críticos de Éxito de determinado sector. Estos son los condicionantes imprescindibles que debe cumplir una empresa para poder crear valor económico en su negocio. El punto clave que caracteriza nuestro pensamiento sistémico es que el valor de un mercado para una empresa dependerá de su Estrategia, de su Cultura, de sus Recursos y de su Organización. Conceptos de Conversión e Impulsión (Posicionamiento) Hay dos macro actividades que efectúa la empresa, siendo la primera llamada Conversión, es decir cómo transformamos insumos en un producto y la segunda Impulsión o Posicionamiento es decir la transformación de ese producto en un concepto con valor para un determinado consumidor, algo para alguien.

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Para ser bien gráfico Conversión sería la construcción de la cosa, y Posicionamiento la construcción de la imagen La habilidad distintiva tiene que ver con el lado de la Conversión de recursos, mientras que la ventaja competitiva tiene que ver con el Posicionamiento en los mercados. Si analizamos la Fig. 1 queda planteado por un lado un eje horizontal Recursos – Conversión – ESTRATEGIA – Posicionamiento-Mercados, que llamamos de Formulación de la Estrategia. Volviendo a la Figura 1 el eje vertical Cultura-HábitosESTRATEGIA-Objetivos-Estructura, es el eje de la Implementación de la Estrategia, o sea, cómo hacemos para asegurar que se implemente la estrategia,

El Pilar de la Cultura ¿Qué entendemos por cultura? Por cultura entendemos los valores, las creencias, las aspiraciones con las que queremos conducir la empresa. La forma como las cosas deben ser, el futuro manifestado en el presente. Estas creencias, este sistema de valores, funcionan corno un sistema de hábitos, que condicionan la estructura de la empresa. La diferencia entre los valores y los hábitos consiste en que los valores son las aspiraciones con las cuales queremos conducir la empresa, mientras que los hábitos son las reglas y sentimientos sobre el comportamiento diario. La cultura de las organizaciones está fuertemente basada en la percepción que sus tienen de lo que funcionó exitosamente en el pasado, es decir, en las conductas aceptadas, porque se las percibe, como que ya han sido efectivas. Por tanto, cuando se articula el complejo de supuestos sobre cuál es la mejor forma de operar con el medio externo (adaptación) y cuál es la mejor

forma de dirigir el medio interno (integración), estos supuestos son pasados a los recién llegados. Esto se ve reflejado en la Fig. 1(relación entre EstructuraMercado (adaptación) y entre Recursos y Estructura (integración)

El Pilar de la Organización En el pilar Organización se incluyen tres elementos. - El organigrama o arquitectura de la organización - Los Sistemas de Información - Los Procesos Gerenciales Como resultado de la interacción entre la Estrategia y la Organización, la formulación de la misma concluye con la determinación de los objetivos Estos deben ser aquellos que apunten al logro del vector estratégico de cada área de negocio. A su vez, tienen que estar basados en el aprovechamiento de las habilidades distintivas.

centralización, de Integración de consolidación y eso pasa cuando la organización apunta hacia la optimización de los recursos. Es el proceso de Integración, adaptación implica promover los cambios imprescindibles, mientras que Integración implica evitar los cambios innecesarios.

¿Qué queremos decir entonces con que el modelo sea sistémico? Quiere decir que es imposible intervenir en ninguno de los componentes del Penta sin medir la reverberación. El impacto que en los demás componentes esa intervención parcial puede provocar. Por ejemplo, no se debe realizar un programa de racionalización de costos en el pilar de Organización, sin medir la reverberación que tiene en la Cultura. O en los Recursos, como la gente, o en el sentido de pertenencia e incluso los efectos que puede tener en el mercado. La Visión que tenemos de la empresa en el futuro incluye cuáles habrán de ser su Estrategia, su Cultura, sus Recursos su Organización y sus Mercado y sus interrelaciones.

Para finalizar veremos el efecto sistémico de la relación entre los diferentes pilares: Conclusión Las Interacciones Entre Los Pilares Y Sus Efectos Cuando la cultura enfatiza hacia el adentro, hacia los recursos, estamos hablando de Eficiencia, es decir “hacer correctamente cosas”. En cambio, cuando la cultura enfatiza hacia el afuera, hacia los mercados estamos hablando de Efectividad, es decir” hacer las cosas correctas”.

El acople estratégico entre Conversión de Recursos y Posicionamiento en el Mercado es sólo pensable si existe acople entre los Hábitos y Valores de la Cultura y los Objetivos, la Estructura y los Procesos de la Organización.

Cuando la organización, por otro lado, se adapta a los mercados, se diferencia, se estructura de acuerdo con las realidades de cada mercado dentro de la misma compañía, por ejemplo, en distintas divisiones, estamos hablando de Adaptación. Mientras, por otro lado, hace falta una función de

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