Cuestionario De Calidad Total Resp1 4u6h20

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL CUESTIONARIO DE CALIDAD TOTAL 1. ¿Qué es la cadena de suministro? Es un conjunto de procesos interrelacionados que permiten entradas de los proveedores, les agregan valor y generan salidas para los clientes 2. Grafique el esquema de la cadena de suministro. -3. Realice un cuadro sinóptico del detalle de procesos de la facturación y cobranza -4. Enumere los recursos de un proceso: Tesorero Contador Bases de Datos Computador Cheque 5. Realice un esquema de las estaciones de trabajo -6. Realice un diagrama de procesos -7. Realice un cuadro de la situaciones que pueden darse al realizar un trabajo 8. Enumere los procesos estratégicos: Atención al cliente Planificación de la calidad Gestión de Recursos 9. ¿Cuál es la idea que representa el concepto de calidad? La mejor idea que representa el concepto de la calidad es la de la mejora continua 10. ¿Cuál es el objetivo de cualquier plan de calidad o sistema de calidad? Introducir mejoras en la estructura, procesos de trabajo y los resultados que se alcanza 11. ¿Que significa mejorar un proceso? Cambiar un proceso para hacerlo mas efectivo, eficiente y adaptable 12. Los procesos deben: Traer Beneficios Ser económicos Ser acumulativos 13. ¿Cuál es uno de los objetivos más importantes de una organización? El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente en la organización 14. ¿Qué es el mejoramiento continuo? Son todas las acciones emprendidas en toda la empresa para incrementar la eficiencia y eficacia de las tareas, actividades y procesos

15. ¿Cuál es el objetivo del mejoramiento continuo? Generara beneficios adicionales tanto para la empresa con para los clientes 16. ¿Qué es la mejora de la calidad según la ISO 9000:2000? Parte de la gestión de calidad orientada a aumentar la eficiencia y eficacia 17. ¿Cuales son las acciones de mejora continua? Implícitas Explicitas 18. Enumere las metas del mejoramiento continuo Especificas Medibles Alcanzables Realistas Tiempo determinado 19. ¿Cuál es la importancia del mejoramiento continuo? Contribuir al mejoramiento de las debilidades Afianzar las fortalezas de la organización 20. ¿Que se logra a través del mejoramiento continuo? Ser más productivos y competitivos, hasta llegar a ser lideres 21. Cite 2 ventajas del mejoramiento continuo Consigue mejoras en corto plazo, los resultados son visibles Incrementa la productividad y dirige a la empresa a la competencia 22. Cite 2 desventajas del mejoramiento continuo En algunos casos es necesario inversiones importantes Debido a que los gerentes de pequeñas y medianas empresas son muy conservadores el proceso de mejora se vuelve muy largo 23. ¿De qué depende el éxito del proceso de mejoramiento? Depende directamente del alto nivel de respaldo a las acciones de mejoramiento dadas por la dirección de la empresa 24. ¿Qué es un equipo de mejora? Es un órgano de participación en la mejora constante de calidad 25. ¿Cuál es la misión del equipo de mejora? Identificar, analizar y proponer soluciones a las ineficacias del propio trabajo o actividad, en aras de la mejora constante de la calidad 26. Cite 4 actividades básicas para el proceso de mejoramiento continuo Obtener el compromiso con la alta dirección Establecer un comité directivo del mejoramiento Conseguir participación total de la istración Conseguir participación individual 27. Enumere 4 principios de la gestión de la calidad Mejora continua Liderazgo Enfoque al cliente

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Participación del personal Enumere 2 principios del mejoramiento de la calidad Las decisiones se toman basadas en hechos y datos La calidad ante todo es una responsabilidad gerencial Enumere 4 actividades básicas para el proceso de mejoramiento Obtener el compromiso de la alta dirección Establecer un comité directivo del mejoramiento Enumere 4 componentes del mejoramiento de la calidad Capacitación del personal Enfoque al cliente Capacitación de proveedores y subcontratistas Ciclo de control Realice el grafico del ciclo de control o DEMING -Defina el ciclo de control o DEMING Método especifico con conduce el mejoramiento de un proceso, en el cual de planifica un cambio para la resolución de un problema especifico ¿Cuáles son los tipos de problemas? Problemas de Eliminación Problemas de reducción Problemas de incremento ¿Qué son los problemas de eliminación? Son los problemas que tiene que eliminarse en su totalidad cuando se realiza una mejoria ¿Cuáles son los problemas de eliminación? Tiempo de espera Transporte innecesario Duplicación en revisiones ¿Qué son los problemas de reducción? Son aquello que toda disminución es deseable, pero un nivel mínimo es necesario ¿Cuáles son los problemas de reducción? Costo Inventario Tiempo de entrega ¿Qué son los problemas de Incremento? Son problemas que cualquier aumento en su nivel es deseable ¿Cuáles son los problemas de Incremento? Ventas Participación en el mercado Rendimiento Nivel de Satisfacción Rentabilidad

40. Escriba 4 herramientas para la solución de problemas Flujograma Tormenta de ideas Diagrama de casa y efecto Diagrama de árbol