Calidad Total 4r3e1u

Cuadro de Mando Integral (CMI) CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO Instituto IACC

Desarrollo

A. Paso 1: Determine la descripción de la empresa, visión, misión y estrategia de la empresa.

El presente control se desarrollara aplicando CMI a una empresa distribuidora de alimentos.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA Esta empresa nace en el año 2010, en la ciudad de Coyhaique. Esta empresa fue creada con el objetivo de prestar atención y abastecimiento minorista a esta ciudad, para luego ir ampliando su cobertura a nivel regional. Esta empresa crece a un ritmo elevado, siendo en la actualidad una de las empresas más reconocidas a nivel regional, logrando abastecer a más de 3000 comercios y con proyecciones de aumentar aún más su nivel de cobertura.

MISION La misión de esta empresa es ser la distribuidora más confiable y conveniente, a través del compromiso, el desarrollo de su personal y alianzas estratégicas con otros proveedores. Su propósito es satisfacer las necesidades de nuestros clientes a nivel regional, a través de nuestros productos y servicios.

VISION La visión de esta empresa es ser la distribuidora líder a nivel regional, para lo cual la gestión y el desarrollo de su personal son de mucha importancia para el logro de sus metas, así como también el alcanzar los objetivos económicos y financieros de nuestros accionistas, estando siempre a la vanguardia en cuanto a las exigencias del mercado.

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

La estrategia de esta empresa consiste en obtener un impulso a través del análisis de sus variables, para lograr con esto obtener una ventaja competitiva que permita la atracción de nuevos clientes y expandir su rango de mercado. Además esta empresa ha considerado como estrategia: 

Ofrecer productos de acuerdo a las necesidades de los clientes



Realizar entregas de productos oportunas y de productos de calidad



Realizar la captación de pedidos de forma más precisa



Mantener un stock de los productos más solicitados.

B. Paso 2: Determine dónde implementará el CMI y su justificación. Especifique si es a nivel de una determinada área de la organización y, en su defecto, un CMI global que sea transversal para todas las áreas de la organización. Debido a que se espera, un mejoramiento en todas las áreas de la empresa y también un crecimiento a nivel global de esta, se ha considerado la implementación del CMI en la totalidad de la empresa, o mejor dicho en todas las áreas de la empresa.

C. Paso 3: Determine si cuenta con el respaldo de la alta dirección y la razón que contempla dicho respaldo. Se cuenta con el respaldo de la alta dirección para la implementación del CMI. La dirección de la empresa ha reconoce que su respaldo es vital para la implementación del CMI, por lo cual ha agendado reuniones quincenales y la emisión de comunicados diarios que demuestran el interés de la dirección en el proceso.

D. Paso 4: Determine el equipo para la implementación del CMI, identifique quiénes toman las decisiones en la organización, seleccione los indicadores a implementar en las cuatro perspectivas, junto con sus formas de cálculo, jefaturas responsables, metas y el tiempo en que se realizará su control, es decir, los indicadores que se controlarán (ya sea por meses, trimestres, semestres, etc.).

En cuanto al equipo para la implementación del CMI, este debe estar compuesto por el Gerente General como el líder del equipo, además se debe contar con la participación de un representante de cada uno de las áreas de la empresa, es importante mencionar que estas personas deben ser consideradas por su nivel de capacidades en sus respectivas áreas.

En cuanto a la toma de decisiones, estas serán tomadas por el gerente general como líder del equipo y se basaran en la información en tiempo real recolectada de los demás del equipo.

En cuanto los indicadores a implementar las 4 perspectivas, sus formas de cálculo, jefaturas responsables, metas y tiempo en que se realizara su control, se presenta el siguiente cuadro.

PERSPECTIVA DE LOS ACCIONISTAS

FORMA DE CALCULO  

DE LOS CLIENTES

 

DE LOS PROCESOS INTERNOS

  

AUMENTO NUMERO CLIENTES AUMENTO DE INGRESOS MONETARIOS.

DEL DE

RESPONSABLE

META 

GERENTE GENERAL



LOS

ENCUESTA A LOS CLIENTES PRECIO EN RELACION A LA COMPETENCIA.

GERENTE GENERAL

ESTUDIOS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CONTROL DE INVENTARIOS. ESTUDIO DE STOCK CRITICO

TODA EMPRESA



GERENCIA COMERCIAL



LA

AUMENTAR LOS CLIENTES EN UN 35% EN UN AÑO. AUMENTAR LOS INGRESOS MONETARIOS EN UN 30% EN LOS PROXIMOS 6 MESES. MEJORAR RELACION PRECIO / CALIDAD EN LOS PROXIMOS 6 MESES MEJORAR LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS A PARTIR DE LOS PROXIMOS 30 DIAS.  MEJORAR EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.  MEJORAR LA ROTACION DE INVENTARIOS.

DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 



ENCUESTAS INTERNAS ESTUDIOS PARA EVALUAR LA NECESIDAD DE CAPACITACION. ENCUESTA A CLIENTES.

TODA EMPRESA

LA





MEJORAR LAS COMPETENCIAS DE LOS TRABAJADORES PARA AUMENTAR LA SATISAFACCION DEL CLIENTE. FOMETAR LA COOPERACION, COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

E. Paso 5: Explique la forma en que se comunicará y capacitará al personal de la organización en relación a la implementación del CMI, cómo será la presentación del CMI en lo referente a si será implementado mediante un software en que se pueda apreciar el CMI en conjunto con sus indicadores; determine el proceso a seguir en el caso de cumplimiento y no cumplimiento de las metas propuestas para cada indicador y especifique su presupuesto y los recursos estimados para la consecución de los objetivos propuestos en el CMI. En cuento a la comunicación y participación del personal en la implementación del CMI, de mucha importancia que participen todos los integrantes de esta, por lo tanto, se debe comunicar a cada miembro que el cumplimiento de sus labores es importante para el éxito de la empresa. Por lo tanto al momento de dar a conocer la implantación del CMI se debe realizar de forma clara mediante la utilización de un software con el cual se explicara su funcionamiento y se demostraran las variables e indicadores a evaluar. Luego de la evaluación de los resultados obtenidos se analizaran las desviaciones encontradas que impiden alcanzar las estas metas y se establecerán las mejoras necesarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos planteados. En cuanto a las metas alcanzadas con éxito, se plantearan nuevas metas para continuar con la mejora continua de este proceso.

Bibliografía



IACC, material semana 7, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, visto 04-06-2017.