Caso # 1 Converse 71643u

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES MERCADEO II CASO #1 CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

INTEGRANTES: JOHANA AIZPRUA ILIAN MARTINEZ SHADY SAAB YARILINA MARTINEZ

6- 712- 2493 3- 739- 525 0-4892-9024 3- 738- 507

PROFESOR: GUILLERMO MAZZO

MARTES 31 DE ENERO DE 2017

Antecedentes Históricos Fue fundada en 1908 por el Marqués John converse, que abrió las puertas de su fábrica sin sospechar que a pesar de sufrir diversos altibajos, estaba creando todo un ícono americano. Una compañía que fabricaba calzado con suela de goma para hombres, mujeres y niños. La compañía cambió su target de venta cuando lanzó al mercado la zapatilla Converse All-Star basquetbol. En 1921 Chuck Taylor, un famoso jugador de básquet, comenzó a usar estas zapatillas y se convirtió en el mejor promotor de la marca. La Chuck Taylor All Star fue desarrollada durante muchos años con diferentes nombres: Cons, Chucker boots, Connies, Verses, Chucks, Hackers, Chukies, Convics, entre otros. Durante décadas este modelo sólo se fabricaba en color negro y blanco. Por la presión de los equipos de básquet, Converse comenzó a fabricar estas zapatillas de otros colores. Además, en los 70´s introdujeron otros materiales para su fabricación como cuero, vinilo, gamuza y lona, para los modelos botita, bota y de corte bajo. En 1985, Converse lanzó The weapon, un modelo de básquet, fabricado en varios colores que hacían juego con los colores de los equipos básquet. Converse también tiene diferentes ediciones especiales como la del grupo Los Ramones y la Sailor Jerry, de las que sólo se fabricaron 2.000 pares. También, crearon una edición especial inspirada en el grupo inglés The Who y otra para llamada 1 Hund (red), para prevenir el HIV/SIDA. Pero la empresa tuvo muchos problemas en los años 80´s, cuando empresas como Niké, Adidas o Reebok, transformaron la industria del calzado deportivo mediante el diseño de nuevas zapatillas, y el desarrollo de marcas con el apoyo de súper estrellas como Michael Jordán. Converse era uno de los últimos exponentes de un modelo de comercialización moribundo que no podía seguir el ritmo de marketing de sus rivales.

En 2001, la compañía estaba cerca de la quiebra y fue vendida a inversores privado. En los años siguientes, Converse se declaró en quiebra varias veces y cayó en más deuda y finalmente vendido a Nike en 2003. Chuck Taylor All Stars, así como otros zapatos de Converse comenzó a fabricarse en países extranjeros como China, Vietnam e Indonesia.

El 2015 parece ser el año de retorno de las All Star, cuando están a punto de conmemorar su siglo de vida, han decidido sacudirse la pereza para volver a reclamar lo que les corresponde: el éxito. Y el éxito viene además de con la versión más clásica de las emblemáticas zapatillas, con el lanzamiento de nuevos modelos y la presentación de una campaña, “Made by you” que quiere potenciar ese carácter individual y personal de cada par de Converse.

Hechos Relevantes

 Dominaron las canchas de baloncesto, tanto amateur como profesional, durante más de 40 años.  Una amplia gama de consumidores los usaban, desde los estudiantes más nerds hasta las grandes celebridades; los consideraban distintivos de su personalidad.  Converse se acerca a los mil millones de ventas. esto ya ha cruzado una cifra de más de 800 millones de pares vendidos.  Durante la Segunda Guerra Mundial, fue diseñado A6 botas de vuelo usado por los EE.UU. Cuerpo Aéreo del Ejército.  Fue el zapato oficial de los Juegos Olímpicos de 1984.  En 2004 Converse comenzó a ofrecer la personalización de sus marcas en la gente que compra website.  Cuando converse caía algo interesante sucedió en el mercado; los artistas, diseñadores y músicos emergentes comenzaron a usar chucks por su accesibilidad, simplicidad y estilos clásicos.  Converse realizó los zapatos a medida para el renacimiento de Nueva York (el “Rens”), el equipo de baloncesto profesional donde todos sus integrantes eran de color.

Problema Principal

El problema principal de converse que pudimos encontrar, es su competencia en el mercado con marcas como: Nike, Reebok, Adidas, ya que estas marcas buscaron modelos, materiales más confortables y mejores tecnologías, especiales para deportistas, por esta razón converse decayó en el mercado de los deportes y pasó a un segundo plano.

Problemas Secundarios  Uno de los problemas secundarios de converse es que nunca promovió la marca como otra cosa que no fuera zapatos de baloncesto.  Otro de los problemas que podemos ver es que converse ha tenido que hacer zapatillas de más bajo costo para poder mantenerse en todos los mercados, pero esto también puede ser confuso porque a la gente que paga mucho dinero por unas zapatillas no va a querer que alguien pueda adquirirlas más económicas sin importar su material.

Alternativas de Solución

 Una alternativa de solución podría ser que converse se involucre un poco más con las personas para que estas se sientas con más confianza a la hora de hablar de la empresa como negocio y no solo enfocarse en que solo las personas pueden hacer marketing y hacer crecer la marca por sí sola, sin ningún esfuerzo de la misma compañía.  Ya que se dice que converse transita por la línea delgada al dejar que sus clientes hagan surgir la marca y sacar ediciones limitadas de las zapatillas, debería enfocarse un poco en los clientes que aman esta marca precisamente por que no es tan popular.

Solución del Problema

 Lo primero que creemos que converse debe hacer es seguir expandiendo su mercado a todas las personas que quieran un zapato para vestir con cualquier estilo, no solo en los deportes y los rockeros.  Otra posible solución para que converse siga teniendo ese auge que lo caracteriza a pesar de todas su decaídas en el paso, es tratar de mejorar su marketing para llegarle a todas las personas sin importar su edad, raza, estilo de vestir etc.

Preguntas de Análisis

1. ¿cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de converse? Diferencie estos tres conceptos.

Las necesidades de los clientes de converse son la espontaneidad ya que ellos son personas que lo único que quieren es verse auténticos. Uno de los deseos de los clientes de Converse son el autorreconocimiento porque los que hacen uso de sus productos tienen un vínculo con la marca y se identifican con ellos. Sus demandas son básicas buscan un producto que les permita expresarse y sentirse realmente cómodos

y

reflejar a un modelo de persona libre y

relajada. Ventajas: los clientes de converse son personas que no les importa mucho su apariencia solo quieren sentirse cómodos y poder expresar sus estilos de una manera autentica. Desventajas: que los clientes se acostumbren a un producto de bajo costo.

2. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de converse y su relación con los clientes.

Converse está intercambiando dinero por la satisfacción de los clientes, ya que se sienten identificados y pueden expresarse a través de la marca, también converse ha logrado mantener una relación emocional con los clientes logrando así su fidelización.

Ventajas: la fidelización de sus clientes así la marca. Desventajas: mantener esta condición ante sus cliente puede ser un reto ya que debe saber trabajar para que estas personas siempre se mantengan con esta opinión y puedan expandirse.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión de marketing se aplica mejor a converse? Creemos que el concepto que mejor se puede aplicar a converse es el marketing social, porque converse se centra en los deseos, las necesidades e intereses de los clientes satisfaciéndolos con sus productos. Ventajas: ya que el marketing social es un concepto que estudia las necesidades y deseos de las personas sería la mejor manera de definir a converse, y es la mayor ventaja para converse ya que las personas se identifican con cada uno de los modelos de todos los gustos. Desventajas: la desventaja para converse es que debe tener mucho cuidado con equivocarse o hacer algún mal comentario porque todo se vendría abajo ya que esto estaría en las redes sociales y caerse todo fama.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque “mantenerse alejada” de converse? Una ventaja es la relación entre el cliente y la marca porque se logró que esta sea estrecha y bien valorada. Una desventaja es su poca participación en el mercado con un tres por ciento en total. Ventajas: las personas no se ven sofocadas con anuncios, esto es lo que hasta ahora mas le ha gustado a la gente que compra las zapatillas ya que son personas que no les gusta lo común de las demás marcas.

Desventajas: creemos que la mayor desventaja de no hacer publicidad o un marketing adecuado es que no le pueden llegar a nuevas personas.

5. ¿Cómo puede converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen autentica? Como ya sabemos el éxito de Converse está ligado a su relación con el cliente y su captación de necesidades y deseos. Esta empresa deberías lanzar más líneas de productos y expandir su mercado para atraer a más gente, también otra estrategia bien fundamentada seria invertir más en publicidad y promoción específicamente en medios masivos y no solo enfocarse en redes sociales como lo vienen haciendo. Ventajas: los clientes de converse ya conocen bien la marca y saben que les satisface las necesidades, con sus exclusivo modelos. Desventajas: dejar que su marketing dependa de las personas sin hacer mucho esfuerzo, ya que esto podría ser un arma de doble filo para su éxito en el mercado o para atraer masas.