Approche Processus Tr 2x5v31

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SMQ

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ENVIRONMENT EN MUTATION RAPIDE

REPONSES AUX BESOINS&ATTENTES CONFORMITE DES EXIGENCES FIDELISATION&ACCROISSEMENT DE LA CLIENTELE PERENNITE DE L’ORGANISME DEMARCHE QUALITE

CLIENTS DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS DES CONCURRENCES MOINS TRADITIONNELLES GLOBALISATION & MONDIALISATION DES MARCHES EVOLUTION DES TECHNOLOGIES DEREGLEMENTATIONS

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QUELQUES DEFINITIONS :

5S  Originaire du Japon,

cette méthode postule qu'un travail efficace et de qualité nécessite un environnement propre, de la sécurité, et de la rigueur.  Les 5S sont les cinq verbes d'action (Débarrasser, Ranger, Nettoyer, Standardiser, Progresser) qui en japonais commencent tous par la lettre S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

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Roue de Deming 5

 Plan (Planifier) : il s'agit de

définir les objectifs à atteindre et de planifier la mise en oeuvre d'actions,   Do (Mettre en place) : il s'agit de la mise en oeuvre des actions correctives,   Check (Contrôler) : cette phase consiste à vérifier l'atteinte des objectifs fixés,   Act (Agir) : en fonction des résultats de la phase précédente il convient de prendre des mesures préventives

PROCESSUS

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VALEUR AJOUTEE

Éléments d’entrée

Ensemble d’activités Interactives

Ressources

Éléments de sortie

PROCESSUS 7

Les 4 processus principaux selon la norme ISO 9001 :  La responsabilité de la direction  Le management des ressources  La réalisation du produit  Les processus de mesure, d’analyse et

d’amélioration continue.

INDICATEURS

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MOYENS QUI PERMETTENT LES MESURES A TOUT PARAMETRE UN INDICATEUR CE QUI N‘EST PAS MESURÉ NE PEUT PROGRESSER

OBJECTIFS 9

IL EST IMPORTANT DE SE CONCENTRER SUR LES RÉSULTATS À ATTEINDRE ET PAS UNIQUEMENT SUR LES TÂCHES À RÉALISER.

REVUE DE PROCESS 10

EVALUATION DE L‘EFFICACITE DU PROCESS L‘ANALYSE DES ECARTS PAR RAPPORTS AUX OBJECTIFS PERMET DE DECIDER À TEMPS DES MESURES CORRECTIVES

TB : PARETO

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PERMET LE CONTROLE DES EVOLUTIONS OUTIL QUI PERMET DE PRENDRE DES DÉCISIONS, ENGAGER DES ACTIONS. AIDE À LA PRÉVISION

EN COLLABORATION ETROITE AVEC PILOTE 12 LES ACTEURS DOIT INTEGRER LES EXIGENCES SPÉCIFIÉES (EXIGENCES CLIENTS, EXIGENCES REGLEMENTAIRES, EXIGENCES DE L‘ORGANISME) QUI PEUVENT AVOIR UN IMPACT SUR LE PROCESS DONT IL EST CHARGÉ MESURE DE L‘ATTEINTE DES OBJECTIFS DU PROCES À TRAVERS LE SUIVI DES INDICATEURS ASSOCIÉS. ENGAGER DES AC & AP IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS D‘AMÉLIORATIONS

CO-PILOTE

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ASSISTE LE PILOTE DANS LA SURVEILLANCE ET LA MISE EN ŒUVRE DU PROCESSUS. EN CAS D’ABSENCE, D’INDISPONIBILITÉ OU DE VACANCE DU PILOTE LE CO-PILOTE ASSURE AUTOMATIQUEMENT LA CONTINUITÉ DE FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS.