Actividad Interactiva 384c4z

b) Observar la situación y laz

b.

b) permite establecer la diferencia entre la expectativas del clien

B fiabilidad.

Indicador no es.

la norma iso 9001: 2008 es una norma muy util para aplicar en cualquier empresa, pasa asi ofrecer un producto o servicio con calidad a los clientes. un servicio con calidad.

1.

P R E G U N TA 1 Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final. a.

Clientes Externos

b.

Clientes Potenciales

c.

Clientes Internos

d.

Proveedores 0,5 puntos

P R E G U N TA 2

1.

La empatía es el cuidado y atención individualizada que la empresa da a sus clientes. Verdadero Falso

0,5 puntos

1.

P R E G U N TA 3 El término SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y percepciones de los clientes con respecto a un servicio. Verdadero Falso

0,5 puntos

1.

P R E G U N TA 4 Es la relación entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de cambio. a. b. c.

Indicador de Gestión Seguimiento y medición Unidad de medida

d.

Unidad de seguimiento 1 puntos

P R E G U N TA 5

1.

Es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación. a. Valor agregado b.

Elementos tangibles

c.

Fiabilidad

d.

Seguridad 1 puntos

P R E G U N TA 6

1.

¿Cuál es la serie de normas ISO que define que: “la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas”?

Ruta: p

Palabras:0 1 puntos

P R E G U N TA 7



Pregunta 1 0,5 de 0,5 puntos Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.



Pregunta 2 0,5 de 0,5 puntos La empatía es el cuidado y atención individualizada que la empresa da a sus clientes.



Pregunta 3 0,5 de 0,5 puntos El término SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y percepciones de los clientes con respecto a un servicio.



Pregunta 4 1 de 1 puntos Es la relación entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de cambio.



Pregunta 5 1 de 1 puntos

Es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación. 

Pregunta 6 Necesita calificación

¿Cuál es la serie de normas ISO que define que: “la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas”? 

Pregunta 7 0,5 de 0,5 puntos

Un servicio es el componente intangible del resultado de un proceso orientado a satisfacer necesidades o expectativas establecidas. lunes 22 de junio de 2015 16H04' COT