Trabajo Final 6v1w6x
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA ÁREA JURÍCICA SOCIAL Y ISTRATIVA CARRERA DE ECONOMÍA
PLANIFICACIÓN ECONÓMICA CICLO V PARALELO: “B” ECONOMISTA: Patricio Cuenca INTEGRANTES: Alejandra Criollo Karina Córdova
CONTABILIDAD GERENCIAL Proceso de identificación, medición, análisis, preparación, Sharon Macas interpretación y comunicación de la inf. Financiera para planear, evaluar y controlar la organización y usar de manera FECHA: adecuada sus recursos. En contraste con la Cont. Financiera la -Estimación de costos para planeación y control. Loja, 19 de julio del 2016 Gerencial: -Planeación para la toma de decisiones. Menos precisión y énfasis en el futuro. -Control de costos que nos permitan determinar sus niveles. No presenta una estructura única - Motivación y medición del desempeño gerencial. (PCGA). Es una opción o alternativa.
TABULACIÓN, INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DEL ESTUDIO REALIZADO A LAS FERRETERÍAS DE LA CIUDAD DE LOJA
1. DATOS GENERALES TABLA 1 Años de funcionamiento de las ferreterías AÑOS 1-10 11-20 21-30 31-40 No contestó TOTAL
N° de empresas 5 3 1 2 1 12
% 41,67 25,00 8,33 16,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Años de funcionamiento de la ferretería 1-10
8% 17%
42%
8%
11-20 21 - 30 31 - 40
25%
No contesto
De acuerdo con los datos obtenidos el 41,67 % de las ferreterías de la ciudad de Loja tiene entre 1 a 10 años de funcionamiento, mientras que un 25% de las mismas tienes de 11 a 20 funcionando. Las empresas con más años de funcionamiento representan el 16,67% y 8,33% que corresponden a los años de entre 31 a 40 y de 21 a 30 años, dichas empresas ya están posicionadas en el mercado mientras que las ferreterías con menos años son las que se han arriesgado a incursionar en el mercado de la comercialización de productos de construcción.
TABLA 2 Control mayoritario de la ferretería FAMILIAR SI NO No contestó TOTAL
N° de empresas 8 3 1 12
% 66,67 25,00 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Control de la ferretería 8%
Familiar
25%
No es familiar No Contestó
67%
El control mayoritario de las ferreterías de la ciudad de Loja es familiar con un 66,67% ya que los socios de dichas ferreterías prefieren tener personas de confianza en sí personas de su entorno familiar; mientras que el 25% asegura que sus ferreterías no tienen control familiar, dado que dichas ferreterías encuestadas tienen como dueño (os) una sola persona o en su caso a socios que no tiene ninguna relación familiar entre ellos. TABLA 3 Constitución de la ferretería SOCIEDAD MERCANTIL SI NO (persona física) No contestó TOTAL
N° de empresas 5 5 2 12
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 41,67 41,67 16,66 100
Constitución de la Ferretería Sociedad mercantil
17% 42%
No es una sociedad mercantil No contestó
42%
Las ferreterías de la ciudad de Loja están constituidas en un 41,57% como sociedades mercantiles, es decir, personas jurídicas que se dedican a la comercialización de productos en su caso de construcción; y, con un igual porcentaje de 41,67% se constituyen como persona física, es decir, que la dirección de la ferretería está a cargo de una sola persona.
TABLA 4 Edad del gerente de la ferretería AÑOS 35-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 66-70 No contestó TOTAL
N° de empresas 3 2 1 1 0 1 1 3 12
%
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
25,00 16.68 8,33 8,33 0 8,33 8,33 25,00 100
Edad del gerente 35-40
41-45
46-50
51-55
25%
No contestó
8% 8%
56-60
61-65
66-70
25% 17% 8%
8%
De acuerdo a los datos obtenidos las edades de los gerentes en la mayoría de las ferreterías es de 35 a 30 años que representa el 25% una población relativamente joven y con conocimientos frescos relacionados a la istración de las ferreterías, y con un 16,68% correspondiente a edades entre 41 a 45 años, luego de estos con un porcentaje igualitario de 8,33% le siguen las edades correspondientes de 46 hasta los 70 años, los cuales tienen una mayor experiencia en los relacionado a las empresas de este sector comercial como lo son las ferreterías; mientras que un 25% decidieron tener en anonimato las edades de los gerentes de las ferreterías encuestadas.
TABLA 5 Nivel de Formación del Gerente de la Ferretería NIVEL DE ESTUDIOS Estudios básicos, bachillerato, técnico Estudios universitarios Cuarto nivel No contestó TOTAL
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
N° de empresas 3 7 1 1 12
% 25,00 58,34 8,33 8,33 100
Nivel de Formación Estudios básicos
Estudios universitarios 8% 8% 25%
Cuarto nivel
58%
No contestò
La mayoría de los gerentes de las ferreterías ha realizado estudios universitarios de tercer nivel (58,34%) dado que sus cargos requieren de mayor conocimiento para el manejo y istración adecuada de la ferretería, lo cual es especialmente necesario en ferreterías que se dedican a la distribución al por mayor de productos, mientras que un 25% de los gerentes ha realizado únicamente estudios en el ámbito básico, bachillerato o técnico, lo cual tuvo más incidencia en pequeñas ferreterías y un 8,33% de los gerentes has seguido con sus estudios hasta llegar a un cuarto nivel de formación. TABLA 6 Promedio de empleados de la Ferretería Año N° de empleados 0-10 11-20
2014 N° 5 2
21-30 31-40 41-50 51-60 No contestó TOTAL
1 1 0 0 3 12
2015 % 41,67 16,6 7 8,33 8,33 0 0 25 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
N° 6 2
% 50,00 16,67
1 0 0 1 2 12
8,33 0 0 8,33 16,67 100
Promedio de empleados 2015 0-10
11-20
21-30
31-40
17% 8% 8% 41-50
50%
17% 51-60 No contestó
Elaborado: Encuestadoras
Promedio de empleados 2014 1-10 11-20 21-30 25% 8% 8% 17%
42%
31-40 41-50 51-60 No contestó
El promedio de empleados de las ferreterías durante el año 2014 fue relativamente bajo, dado que el mayor número de empleados se registró en una sola ferretería, la cual tuvo de 31 a 40 trabajadores que representan 8,33% al cual le sigue un porcentaje de 16,67% que tuvieron un promedio de empleados de 11 a 20, mientras que con un 41,67% tiene un promedio de trabajadores de 0 a 10, esto debido a la crisis por la cual es país está pasando motivo por el cual muchas de las empresas han decidieron disminuir personal. En el año 2015, de acuerdo con los datos obtenidos se observa promedios similares de empleados referentes al año 2014. La mitad de ferreterías encuestadas (50%) tuvo un promedio de empleados de 0 a 10, mientras que el 16,67% tuvo un promedio de 11 a 20 empleados y tan solo un 8,33% ocuparon de entre 21 a 30 y 51 a 60 empleados. Para los respectivos años 2014 y 2015, las ferreterías registraron un bajo número de empleados que prestaron su servicio a la misma, esto debido a la baja rentabilidad del negocio generados por la crisis por la que está atravesando el país, motivo por el cual han tenido que reducir personal para que no se vea tan afectada la rentabilidad del negocio. TABLA 7
Tendencia de ventas en las Ferretería en el 2016 AÑO 2016 Aumento Igual Disminución No contestó TOTAL
N° empresas 3 3 5 1 12
% 25,00 25,00 41,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Tendencia de ventas 8%
Aumento
25%
Igual Disminución
42% 25%
No contestó
En la encuesta realizada a los propietarios y es de las ferreterías, un 41,67% estima que para este año 2016 la tendencia en ventas disminuirá si el país sigue con la crisis económica por la que actualmente sigue atravesando; mientras que dentro de un 50%, el 25% de este piensan que continuarán manteniendo el mismo nivel de ventas y el otro 25% es optimista y tienen la esperanza de que sus ventas aumenten.
TABLA 8 Porcentaje de ventas destinado a los diferentes mercados Territorio % de ventas 0 1-20
Local N° 0 0
% 0
Cantonal N° % 3 25,00 4 33,33
0 21-40 0 0 1 41-60 0 0 0 61-80 1 8,33 0 81-100 7 58,34 0 No contestó 4 33,33 4 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
8,33 0 0 0 33,34 100
Provincial N° % 7 58,34 1 8,33 0 0 0 0 4 12
0 0 0 0 33,33 100
Porcentaje de ventas Cantonal 0
1-20
21-40 41-60 25%
33%
81-100
61-80
8% No contestó
33%
Porcentaje de ventas Local 0
1-20 33%
61-80
81-100
21-40
41-60
8%
58% No contestó
Porcentaje de ventas Provincial 0
1-20
21-40
41-60
33% 58% 8% 81-100
No contestó
61-80
Como se describe en el cuadro anterior y en los diagramas realizados de los porcentajes de ventas en el ámbito local, cantonal y provincial podemos apreciar los datos generados por la encuesta. A nivel local se observa que la mayoría de empresas (58,34%) se dedica al comercio interno de entre 81 a 100% de sus productos y un 8,33% dedica sus ventas de entre 60 y 80% a nivel local. En el ámbito cantonal las ferreterías que se dedican a comercializar sus productos representan el 33,33% las cual destinan a ventas de entre 1 a 20% de su mercadería y tan solo un 8,33% realizan ventas de entre 21 a 40%. El porcentaje de ventas que realizan las ferreterías a nivel provincial es de 8,33% para la cual las ventas corresponden del 1 al 20%, mientras que la mayoria (58,34%) no realiza ningún tipo de ventas en este ámbito. A nivel general las ferreterías realizan la comercialización de sus productos en el ámbito local, ya que a nivel cantonal y provincial hay otras ferreterías que abastecen los mendiconados ámbitos.
2. PERCEPCIÓN DEL CLIMA Y ENTORNO EMPRESARIAL TABLA 9 Situación actual del clima empresarial Valoración 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 No contestó TOTAL
N° empresas 0 0 1 1 0 1 1 1 3 0 1 3 12
% 0 0 8,33 8,33 0 8,33 8,33 8,34 25,00 0 8,34 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Situación actual del clima empresarial
8%
25% 0
1
2
3
8%
4
5
6
7
8% 8
25%
9
8% 10 8%
No contestó
8%
Los propietarios y es de las ferreterías, según los datos obtenidos a través de la encuesta realizada, en cuanto a la situación actual del clima empresarial no son muy alentadores, la mayoría de ellos con una representación de 8,33% ha valorado su clima empresarial de entre 2 al 7, mientras que un 25% valoro un buen clima empresarial con una puntuación de 8 y tan solo una empresa (8,33%) valoro un excelente clima con un puntaje de 10. Este bajo puntaje en cuanto al clima empresarial se debe a que las ferreterías han disminuido sus ventas, al encarecimiento de los productos que comercializan y a la cada vez más baja rentabilidad de sus negocios.
TABLA 10 Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014 Situación Mejor clima Igual clima Peor clima No contestó TOTAL
N° empresas 2 4 5 1 12
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 16,67 33,33 41,67 8,33 100
Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014 8%
17%
Mejor clima Igual clima
42%
Peor clima
33%
No contestó
En la mayoría de la Ferretería de la Ciudad de Loja (41,67%) el clima empresarial del año 2015 respecto al 2014 ha empeorado debido en gran parte a la crisis económica que enfrenta nuestro país, que sin duda alguna afecta a los diferentes negocios existentes, sin embargo en un porcentaje significativo de Ferreterías (33,33) el clima empresarial sigue siendo igual, esto debido al posicionamiento que estas Ferreterías ya tienen en el mercado. Mientras que en una minoría (16,67%) el clima ha mejorado, esto debido al grado de competencia que estas tienen. El 8,33% no contestó.
TABLA 11 Grado de acuerdo a las siguientes afirmaciones relacionadas al sector
Afirmacione s Grado de acuerdo 1 2 3 4 5 No contestó TOTAL
Es fácil que entren nuevas empresas
Existe una elevada competencia entre las empresas del sector
N°
%
N°
%
6 0 1 2 3 0 12
50,00 0 8,33 16,67 25,00 0 100
2 0 0 2 7 1 12
16,67 0 0 16,67 58,33 8,33 100
Los clientes tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector N° % 2 1 3 1 4 1 12
16,67 8,33 25,00 8,33 33,34 8,33 100
Los proveedores tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector. N° % 4 2 2 1 2 1 12
33,33 16,67 16,67 8,33 16,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Existe una elevada competencia entre las empresas del sector 8% 1
2
17%
3
4 17%5
6
58%
Es fácil que entren nuevas empresas
1
25% 2 3 17% 8%
4 50% 5
6
dores tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector.
10% 1
20% 2 10%
40% 4
3
5
20%
ntes tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector 1 8% 17% 33% 8%
2 8%
25%
3 4 5 6
La mayoría de los encuestados de las ferrterías de la Ciudad de Loja (50%), afirmaron que no es fácil que nuevas empresas entren al mercado, esto debido lo difícl que resulta en la actualidad posicionar un negocio en el mercado; también la mayoría (58,33%) contestó que en el mercado existe alta competitividad entre las empresas del sector, pues dado que la mayoría de ferreterías ofrecen los mismos productos, la competencia se mantiene en cuanto a los precios. En relación al poder de negociación la mayoría (33,33%) afirmó que tienen mayor de poder negociación los clientes y menor poder de negociación los proveedores de las ferrterías, puesto que los clientes buscan precios más cómodos para su economía, las ferreterías dependen de sus desiciones, y muchas veces bajar un poco el precio para poder realizar las ventas, mientras que por lo contrario, los proveedores son dependientes de las necesidades de las ferrterías.
3. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN TABLA 12 Planificación estratégica de la ferretería Realización de PE Si No No contestó TOTAL
N° empresas 5 6 1 12
% 41,67 50,00 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Realizan planificación estratégica las Ferrterías 8% 42% 50%
Si No No contestó
El 50% de los encuestados contestaron que no realizan planificación estratégica, puesto que las ferreterías no son productoras de nuevos bienes, sino que más bien se dedican a la comercialización, no consideran necesario realizar planificación estratégica, mientras que un porcentaje significativo (41,67%) considera lo contrario, que la planificación estratégica es muy importante, por lo que la realizan, donde fijan sus objetivos y metas para poder mantenerse en el mercado, esperando así mayor rentabilidad y tener un buen posicionamiento dentro del sector. TABLA 13 En caso de realizar planificación estratégica cada que tiempo lo hace Realización de PE Mensual Anual Más de un año TOTAL
N° empresas 3 2 0 5
% 60,00 40,00 0 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
aso de realizar planificación estratégica cada que tiempo lo
Mensual
40%
Anual
60%
Más de un año
Del total de 5 ferreterías que realizan planificación estratégica el 60% la realiza mensualmente, puesto que están sujetas a los diversos cambios en el mercado, mientras que el 40% del total afirma que realiza planificación estratégica anual, consideran que es más factible realizarla anualmente, economizando recursos.
TABLA 14 Alianzas con otras empresas Comercializa
Compras y
Logística
Actividades de
Alianzas para
r productos
abastecimientos
N° % N° Si 4 33,33 6 No 7 58,34 4 No contestó 1 8,33 2 TOTAL 12 100 12 Elaborado: Encuestadoras Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
% 50,00 33,33 16,67 100
Compras y abastecimientos 17% 33%
Si 50%
No No contestó
Comercializar productos 8%
Si 33%
58%
No No contestó
Actividades de I+D 17% No
Si
25% No contestó
58%
Logística (transporte, almacenes) 17% 58%
25%
Si No No contestó
(transporte, almacenes….) N° 3 7 2 12
I+D+i % 25,00 58,33 16,67 100
N° 3 7 2 12
% 25,00 58,33 16,67 100
La mayoría de los encuestados de las ferreterías de la Ciudad de Loja (58,34%), contestó que no tienen alianzas con otras empresas en cuanto a comercialización de productos, logística (transportes, almacenes) y actividades de I+D; puesto que consideran que por sí solas pueden hacerse cargo o hacer frente en cuanto a estos temas, mientras que en relación a las compras y abastecimientos, la mayoría (50%) respecto al total afirmaron que si tienen alianza con otras empresas, dado que como estas ferreterías se dedican a la comercialización de productos, están en constante interacción, para poder tener una gran cantidad de productos que ofrecer a los clientes, y no quedarse sin stock. Un porcentaje significativo (el 33,33%) del total manifestó que si realiza alianza en cuanto comercialización de productos, dado que lo consideran necesario para poder establecer su mercado en diferentes lugares.
TABLA 15 Tipo de empresa a la que pertenece la ferretería Tipo de empresa a) Suele realizar cambios y mejoras en los productos/servicios y mercados con relativa frecuencia, tratando de ser la primera en desarrollar nuevos productos/servicios, aun con el riesgo de que estas innovaciones no tengan éxito. b) Mantiene una base relativamente estable de productos/servicios y mercados, mientras que al mismo tiempo desarrolla de forma selectiva nuevos productos/servicios y mercados, tratando de imitar a las empresas que ya los desarrollaron y tuvieron éxito. c) Ofrece un conjunto relativamente estable de productos/servicios para un mercado relativamente estable. No está interesada en las modificaciones sino que se concentra en la mejora continua del trabajo de su campo de actuación d) No cuanta con un área de producto-mercado duradero y estable. Normalmente actúa forzada por las presiones del entorno y de la competencia.
N° 3
% 25,0 0
7
58,3 3
2
16,6 7
0
0
TOTAL
12
100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Tipo de empresa a la que pertenece la Ferretería 17%
a
25%
b c d
58%
En la Ciudad de Loja en relación a las Ferreterías, la mayoría (58,33%) de los encuestados consideran a dichas Ferreterías como un tipo de empresa B, ya que mantienen una cantidad considerable de productos, que les permita siempre estar a la disposición de los clientes, ofreciendo a su vez una variedad de productos para poder satisfacer las necesidades, y dado que existe elevada competencia entre las empresas del sector, las Ferreterías siempre están pendientes de lo que realicen las demás empresas del sector en cuanto a la adquisición de nuevos productos para poder implementarlos en sus negocios, dependiendo y seguir siendo competitivos. Un porcentaje significativo (25%) consideran sus Ferreterías como un tipo de empresa A, ya que estas sin importar lo que realicen las demás empresas del mercado, están muy pendientes de nuevos y mejores productos que les permita estar sobre las otras Ferreterías de la Ciudad.
TABLA 16 Existencia de departamentos Departamentos Existencia
Si No No contestó TOTAL
Dpto. de Comercializació n/ Ventas N° % 8 4 0 12
66,67 33,33 0 100
Dpto. de RRHH
Dpto. de I+D+i
N°
%
2 7 3 12
16,67 58,33 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
N ° 0 8 4 12
%
Dpto. de Operaciones / Compras N° %
0 66,67 33,33 100
9 2 1 12
75,00 16,67 8,33 100
Dpto. de Contabilidad
N°
%
12 0 0 12
100,00 0 0 100
Elaborado: Encuestadoras Ex istencia de Dpto. de RRHH 17%
25%
58%
Si No No contestó
Existencia de Dpto. de Comercialización/ Ventas Si No
33% 67%
No contestó
Existencia de Dpto. de Operaciones/ Compras Si 17%
8%
No 75%
No contestó
Ex istencia de Dpto. de I+D+i Si 33%
No 67%
No contestó
Existencia de Dpto. de Contabilidad Si No No contestó
100%
La mayoría de los encuestados de las Ferreterías de la Ciudad de Loja (66,67%) afirmaron que poseen un Departamento de Comercialización y Ventas, ya que se considera importante que existan vendedores enfocados en alcanzar el mayor nivel de ventas, generándole rentabilidad a la empresa, mientras que en (33,33%) manifestó que no cuenta con este departamento. En cuanto al Departamento de Recursos Humanos, el 58,33% afirmó que no posee este departamento, pues no se asesora completamente al personal que trabaja en la empresa, y tan solo el 16,67% tienes este departamento, el cual lo consideran de suma importancia. El 66,67% del total manifestó que no posee departamento de I+D+i, puesto que en las ferreterías no realizan actividades de investigación y desarrollo ya que no se dedican a la fabricación de productos. La mayoría (75%) indicó que posee departamento de operaciones y compras, importante para la adquisición de productos nuevos y de mejor calidad. En cuanto al departamento de Contabilidad en su totalidad (100%) manifestaron que poseen este departamento, pues es imprescindible llevar un registro de sus ingresos y egresos, y a su vez, poder tener un balance financiero que muestre sus utilidades o pérdidas. TABLA 17 Práctica de Recursos Humanos
Prácticas de RR.HH. Grado que utiliza
Planificación personal N°
%
Diseño de puestos de trabajo N° %
Reclutamiento y selección de personal N° %
Formación
N°
%
Evaluación de desempeño N° %
prácticas de RR.HH. 1
3
25,00
5
41,67
5
41,67
3
25,00
2
2 3 4
0 3 2
0 25,00 16,67
0 2 1
0 16,67 8,33
0 0 1
0 0 8,33
0 0 1
0 0 8,33
0 1 3
5
1
8,33
3
25,00
4
33,33
6
50,00
4
No contestó TOTAL Práctic as de RR.HH .
3
25,00
1
8,33
2
16,67
2
16,67
2
12 Política retribut iva
Grado que utiliza práctic as de RR.HH . 1 2 3 4 5 No contestó TOTAL
100 12 100 12 100 12 100 12 Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud i Relacio laboral stració nes n de laboral persona es l (contra tos, nómina s…) N° % N° % N° % N° %
4 0 0 1 5 2 12
33.33 0 0 8,33 41,67 16,67 100
2 0 1 1 6 2 12
16,67 0 8,33 8,33 50,00 16,67 100
7 0 0 0 2 3 12
58,33 0 0 0 16,67 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Grado que ultiliza los Diseños de trabajo 8% 1
2
25% 3 8%
16,6 7 0 8,33 25,0 0 33,3 3 16,6 7 100
4
5
42% No contestó
17%
Elaborado: Encuestadoras
1 0 0 0 9 2 12
8,33 0 0 0 75,00 16,67 100
Grado que ultiliza la Planificación personal 17% 1
2
3
4
5
33% No contestó 8%
42%
Grado que utiliza el reclutamiento y selección de personal
25% 1
2
3 17%
4
5
No contestó 58%
Grado que utiliza la Política retributiva
1
2
17% 3 4
5
42%
33% No contestó 8%
Grado que utiliza la formación 17% 1
2
3
4
25% 5
No contestó 8%
50%
Grado que utiliza la evaluación de desempeño
1
2
17% 3 4 33%
17% 5 8% No contestó 25%
Grado que utiliza Relaciones Laborales
1
2
25% 3 4 17%
5
No contestó 58%
Grado que utiliza istración de personal
1
2
3
17% 4 50%
17% 8% 5 No contestó 8%
o que utiliza Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud laboral 17% 1
2
3
4
8% 5
No contestó
75%
Dentro de la práctica de recursos humanos, el 25% de los encuestados manifestaron que no realizan la planificación de personal, otro 25% manifestó que no lo realizan con frecuencia, puesto que no necesitan una gran cantidad de empleados, mientras que una minoría el 8,33% realiza esta actividad. En cuanto al diseño de puestos de trabajo y reclutamiento selección de personal, el 41,67% indicó que no realizan esta actividad, puesto que les toma tiempo y no lo consideran importante dentro del negocio, mientras que el 25% y 33,33% respectivamente, realizan continuamente esta actividad ya que consideran que para poder tener una clientela satisfecha, el personal debe estar capacitado y así poder ser eficiente. El 50% de los encuestados manifestaron que realizan formación del personal dentro de los recursos humanos, puesto que es necesario tener un personal con alto conocimiento, mientras que el 25% no lo considera importante por tanto no lo realiza. En relación a la evaluación de desempeño la mayoría (75%) realiza esta práctica de recursos de humanos, puesto que es necesario conocer el desenvolvimiento del personal, para así tomar decisiones sobre los mismos, en cuanto a si aportan positivamente a la empresa. El 41,67% del total de Ferreterías realizan la práctica de Política retributiva pues es un incentivo para un mejor trabajo del personal, mientras que el 33,33% no considera importante esta actividad por lo que no la realiza. La mayoría de los encuestados (50%) indició que realizan istración de personal, pues a más de ser una obligación de la empresa para con sus trabajadores, es un derecho del personal poder contar con un contrato, con un seguro, que les permita tener u mejor desenvolvimiento en su trabajo, mientras que la minoría (16,67) que manifestó que no realiza esta práctica, es debido a la inestabilidad del personal con el que cuenta. La
mayoría de los encuestados de las Ferreterías (58,33%) manifestó que no realizan Relaciones Laborales, pues los trabajadores no cuentan con un representante sindical o delegados. En cuanto a la Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud laboral el 75% contestó que realiza esta práctica de recursos humanos, pues es necesario e indispensable salvaguardar la vida del personal que labora en sus Ferreterías, a más de ser un derecho del trabajador. 4. TECNOLOGÍA, CALIDAD, INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS (TICS) TABLA 18 Posee certificación ISO de la serie 9001 la Ferretería Dispone de certificación ISO la ferretería SI NO TOTAL
N° 2 10 12
% 16,67 83,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Posee certificación ISO de la serie 9001 la Ferretería 17%
1 2
83%
La mayoría de los encuestados de las Ferreterías de Ciudad de Loja, manifestaron que no poseen una certificación ISO de la serie 9001, puesto que no se encargan de la fabricación de los productos, sino de su comercialización, y cuando compran los productos a las empresas fabricadoras estos ya viene con la certificación de calidad, por lo que no es obligación en sus Ferreterías contar con dicha certificación.
TABLA 19 Cambios o mejoras en productos, procesos o sistemas de gestión en los últimos 2 años Productos o servicios
Cambios o mejoras en productos/servicios Realización de existentes N° % algún cambio No 2 16,67 Si 6 50,00 No contestó 4 33,33 TOTAL 12 100 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercialización nuevos productos/servicios
N° 0 7 5 12
% 00,00 58,33 41,67 100
Cambios o mejoras en los productos/servicios Comercialización existentes nuevos productos/servicios
33%
17% 50%
No
No Si No contestó
42%
Si 58%
No contestó
El 50% de los encuestados de las ferreterías nos manifestaron que han realizado cambios o mejoras en sus productos, pero sobretodo en los servicios; mientras que un 16,67% nos manifestaron que no han realizado ningún cambio puesto que no poseen recursos económicos para ello, además de que la mayoría de sus productos son obtenidos de proveedores. Con respecto a la comercialización de nuevos productos el 58,33% de los encuestados de las ferreterías nos manifestaron que si ha habido cambios, ya que con el tiempo van aumentando las necesidades de los seres humanos con lo cual se han creado una serie de productos nuevos para poder satisfacer las mismas.
Productos o servicios
Cambios o mejoras en productos/servicios existentes N° %
Grado de importancia 1 0 2 0 3 1 4 1 5 6 No contestó 4 TOTAL 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Elaborado: Encuestadoras
Comercialización nuevos productos/servicios N° %
00,00 00,00 8,33 8,33 50,00 33,33 100 Loja
0 0 0 2 8 2 12
00,00 00,00 00,00 16,67 66,67 16,67 100
bios o mejoras en productos/servicios existentes Comercialización nuevos productos/servicio 1 2 33%
8%
3 8%
4
17% 17%
50%
5
67%
1
2
3
4
5
No contestó
No contestó
El 50% de los encuestados manifestaron que consideran muy importante la realización de cambios o mejoras en sus productos y servicios, debido a que con ello podrían sobresalir respecto a su competencia con lo cual atraerían más a la demanda, mientras que un 8,33% manifestó que consideraban importante realizar estos cambios; ningún encuestado manifestó que estos cambios sean innecesarios. El 33,33 % de los encuestados no emitió ningún comentario debido a que varios de ellos no han realizado cambios o mejoras en sus productos o servicios. El 66,67% de los encuestados de las ferreterías nos manifestó que para ellos era de suma importancia la comercialización de nuevos, ya que con ello podrían abarcar más demanda debido a la amplia gama de productos que pondrían a su disposición, mientras que un 16,67% manifestó que para ellos era solamente importante hacer estos cambios.
Sistemas de gestión
Dirección y gestión N° %
Compras y aprovisionamientos N° %
Realización de algún cambio No 3 25,00 2 Si 5 41,67 5 No 4 33,33 5 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercial/Vent as N° %
16,67 41,67 41,67
1 6 5
8,33 50,00 41,67
100
12
100
Dirección y gestiónCompras y aprovisionamientos No
No 33%
25% 42%
Si No contestó
17%
42%
42%
Si No contestó
Comercial/Ventas No
8%
Si
42% 50%
No contestó
Un 41,67% de los encuestados de las ferreterías nos reveló que han realizado cambios en los departamentos de dirección y gestión, mientras que un 25% de los encuestados contestó que no han realizado ningún cambio en el mismo, y un 33,33% de los encuestados no nos supo manifestar nada. En el departamento de compras y aprovisionamientos el 41,67% de los encuestados nos manifestó que si han realizado cambios en el departamento de compras y aprovisionamientos, debido a que han surgido nuevos productos lo que cuales tienen mayores demanda que otros, el 16,67% de los encuestados nos manifestó que no han realizado ningún cambio en este departamento debido a que no lo consideran necesario, y un 41,67% de los encuestados no emitió ningún comentario.
En el departamento comercial/ventas, el 50% de los encuestados nos reveló que han realizado cambios en dicho departamento, debido a que con el surgimiento de nuevos productos las personas han dejado de comprar algunos productos en busca de unos más innovadores o los cuales les generen mayor satisfacción al comprarlos, además un 8,33% de los encuestados nos manifestó que no han realizado ningún cambio. Sistemas de gestión
Dirección y gestión
Compras y aprovisionamient os N° %
N° % Grado de importancia 1 0 00,00 0 2 0 00,00 0 3 0 00,00 0 4 0 00,00 1 5 7 58,33 7 No contestó 5 41,67 4 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercial/Vent as
00,00 00,00 00,00 8,33 58,33 33,33 100
N°
%
0 0 1 2 6 3 12
00,00 00,00 8,33 16,67 50,00 25,00 100
Dirección y gestiónCompras y aprovisionamientos 1 2 3 42%
58%
1
4
2
33% 3
8% 4
5
No contestó 58%
5 No contestó
Comercial/Ventas 1 2 25%
8% 50%
17%
3 4 5 No contestó
Un 58,33% de los encuestados nos manifestó que consideran que es muy importante realizar cambios en el departamento de dirección y gestión, lo cual les ha permitido
agilizar procesos, mientras que un 41,67% de los encuestados no emitió ningún comentario. Un 58,33 de los encuestados nos manifestó que consideran muy importante haber realizado cambios en el departamento de compras y aprovisionamientos, mientras un 8,33 solo lo consideran importante, y un 33,33 de los encuestados no emitió ningún comentario. Un 50% de los encuestados nos manifestó que consideran muy importante la realización de cambios en estos departamentos, un 16,67 y 8,33 de los encuestados no los consideran tan importante, mientras que un 25% de los encuestados no emitió ningún comentario. TABLA 20 Disponibilidad de infraestructura Infraestruct ura
Correo electrónico (e-mail) N°
%
Página web
N°
Disponibilid ad Si 12 100,00 9 No 0 00,00 2 No 0 00,00 1 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
%
Compras y/o ventas electrónicas N° %
75,00 16,67 8,33
8 4 0
66,67 33,33 00,00
100
12
100
Correo electrónico (e-mail) Si No No contestó
100%
Página web Si 17%
8%
No 75%
No contestó
Compras y/o ventas electrónicas Si No
33% 67%
No contestó
El 100% de los encuestados de las ferreterías nos supo manifestar que sí disponen de correo electrónico, un 75% de los encuestados dispone de página web; mientras que un 16,67% de los encuestados dijo que no la poseían. El 66,67% de los encuestados nos manifestó que si disponen de una página electrónica en la que pueden promocionar sus productos, mientras que un 33,33% dijo que no la poseían, debido a la falta de conocimientos acerca de cómo utilizarla. El 66,67% de los encuestados si cuenta con una página en la que las personas pueden realizar compras electrónicas, mientras que un 33,33% contestó que no la poseían debido a la falta de conocimiento sobre cómo utilizarla al igual que la falta de tiempo para estar revisándola. Infraestruct
Banca electrónica
Mercadotecnia usando
Intranet
ura N°
%
internet %
N°
Disponibilid ad Si 6 50,00 4 No 6 50,00 7 No 0 00,00 1 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
corporativa N° %
33,33 58,33 8,33
6 4 2
50,00 33,33 16,67
100
12
100
Mercadotecnia usando internet Banca electrónica Si 8%
33%
No No contestó
58%
Intranet corporativa Si 17% 33%
50%
No No contestó
Si 50%
50%
No No contestó
El 50% de los encuestados nos manifestó que si poseen una banca electrónica en la que realizan transacciones a sus proveedores, etc., mientras que el 50% de ellos dijo que no. Además el 58,33% de los encuestados nos manifestó que no poseen de mercadotecnia vía internet, y un 33,33% de los encuestados nos manifestó que sí. El 50% de los encuestados nos manifestó que si poseen intranet corporativa con la cual han podido mejorar procesos de eficiencia y calidad, gracias al mejor que tienen a la información de sus procesos, mientras que un 33,33 de los encuestados dijo que no.
5. ASPECTOS CONTABLES, FINANCIEROS Y DE RENDIMIENTO TABLA 21 Aspectos cont., fin. Y de rend.
Productos de mayor calidad
Clientes más satisfechos
N° % N° % Grado de comparació n competidor es clave 1 1 8,33 0 00,00 2 0 00,00 0 00,00 3 2 16,67 1 8,33 4 2 16,67 3 25,00 5 6 50,00 7 58,33 No 1 8,33 1 8,33 contestó TOTAL 12 100 12 100 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Se adapta antes a los cambios en el mercado N° %
0 0 0 3 8 1
00,00 00,00 00,00 25,00 66,67 8,33
12
100
Está creciendo más N°
%
0 1 2 1 8 0
00,00 8,33 00,00 8,33 66,67 00,00
12
100
Clientes más satisfechos Productos de mayor calidad 1
2
3 58%
8% 8% 4 5
No contestó 25%
1
2
3 50%
8% 8% 4 5 17% No contestó 17%
Se adapta antes a los cambios en el Está mercado creciendo más 1
2
3
8% 4
25% 5 No contestó
10% 1
2
3
4
5 10% No contestó
80%
67%
El 50% de los encuestados nos manifestó, que en comparación a sus competidores ellos poseen una mayor calidad en sus productos, un 33,33 nos manifestó que la calidad de sus productos no es muy diferente a la de sus competidores, mientras que el 8,33% de los encuestados nos manifestó que sus productos no poseen una mejor calidad en comparación a los productos de sus competidores debido a que los obtienen de los mismos proveedores. El 58,33% de los encuestados dijo que poseen clientes más satisfechos en comparación a sus competidores; puesto que los servicios que ofrecen son de calidad, el 8,33% de los encuestados dijo que no existe mucha diferencia en la satisfacción de sus clientes con respecto a sus competidores. El 66,67% de los encuestados manifestó que se adaptan antes a los cambios del mercado. Y un 66,67% dijo que está creciendo más debido a que con el paso del tiempo van adquiriendo más variedades de productos y así puedan satisfacer la demanda de sus clientes, mientras que un 8,33% dijo que no creciendo. Aspectos cont., fin. Y de rend.
Es más rentable
Empleados más satisfechos/mot ivados
Menor absentismo laboral
Grado de N° % N° comparación competidores clave 1 2 16,67 2 2 3 25,00 0 3 1 8,33 0 4 2 16,67 2 5 4 33,33 7 No contestó 0 00,00 1 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
%
N°
%
16,67 00,00 00,00 16,67 58,33 8,33 100
4 0 1 1 5 1 12
33,33 00,00 8,33 8,33 41,67 8,33 100
Empleados más satisfechos/motivados Menor absentismo laboral 1
2
3 42%
8% 4
5 33%No contestó 8%
1
2
3
8% 4
17% 5 No contestó 17%
58%
8%
Es más rentable 1
2
33% 3
4
17%
17% 5 No contestó 25% 8%
El 33,33% de los encuestados nos manifestó que sus negocios son más rentables en comparación a los de sus competidores, el 8,33% nos manifestó que no lo eran tanto, mientras que un 16,67% de los encuestados nos manifestó que no eran más rentables que otros. El 58,33% de los encuestados nos manifestó que en sus negocios poseían empleados mucho más satisfechos a diferencia de sus competidores ya que ofrecen mejores salarios, mientras que el 16,67% de los encuestados dijo que no poseían empleados más satisfechos en comparación a sus competidores. El 41,67% de los encuestados dijo que poseen un absentismo laboral mucho menor al de sus competidores, ya que sus empleados son mucho más responsables y cumplen con las condiciones establecidas en sus contratos debido a que estos se encuentran más motivados, mientras que el 33,33% de los encuestados dijo que no poseen un menor absentismo laboral en comparación a sus competidores. TABLA 22 Técnicas económicas financieras Técnicas económicas financieras
Nivel de utilización 1 2 3 4
Implantación y control de un sistema de cont. de costos N° % 1 1 2 1
8,33 8,33 16,67 8,33
Establecimiento de presupuestos de ing. y gastos anuales N° % 0 1 1 2
00,00 8,33 8,33 16,67
Análisis situación económicafinanciera
N° 1 1 0 3
% 8,33 8,33 0,00 25,00
5 5 41,67 6 No contestó 2 16,67 2 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
50,00 16,67 100
5 2 12
41,67 16,67 100
Implantación y anuales control de un sistema de cont. de costos Establecimiento de presupuestos de ing. y gastos 17% 1
2
3 50%
4
8% 5
No contestó 17%
8%
17%
8% 1
2
3 42%
4
5
8% 17% No contestó 8%
Análisis situación económica-financiera 17% 1
2
3
4
8% 5
42%
8% No contestó 25%
El 41,67% de los encuestados nos manifestó que en sus negocios utilizan mucho la implementación y control de un sistema contable para así poder conocer que productos ofrecen mayores ganancias, el 16,67% de los encuestados manifestó que no utilizaban mucho ésta técnica, mientras que el 8,33% dijo que no la utilizaban en lo absoluto. El 50% de los encuestados nos manifestó, que utilizan mucho el establecimiento de presupuesto de ingresos y gastos anuales; para de esta forma conocer que ganancias han obtenido o si han tenido pérdidas, el 8,33% nos dijo que no utilizaban mucho. El 41,67% de los encuestados nos manifestó que utilizan mucho el análisis de la situación económica-financiera, el 25% nos dijo que no la utilizaban mucho, mientras que el 8,33% de los encuestados nos relató que no utilizan ésta técnica en lo absoluto. TABLA 23 Decisiones de inversión Decisiones de inversión
Fondos propios N°
Grado de utilización 1 2 3 4 5 No contestó
1 0 1 3 5 2
%
8,33 00,00 8,33 25,00 41,67 16,67
Financiación ajena N°
2 1 2 3 3 1
%
16,67 8,33 16,67 25,00 25,00 8,33
Ampliaciones de capital N°
2 1 1 2 4 2
%
16,67 8,33 8,33 16,67 33,33 16,67
TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Fondos propios 1
2
17% 8%8% 4 5 No contestó 25% 42%
3
100
12
100
Financiación ajena 1
2
3 25%
8% 17% 4 5 No contestó 8% 17% 25%
Ampliaciones de capital 1
2
3
17% 4
17% 5 8%No contestó 8%
33% 17%
El 41,67% de los encuestados nos manifestó que toda la inversión que realizan en sus negocios es proveniente de fondos propios, mientras que el 25% de los encuestados manifestó que toda la inversión que realizan a sus negocios proviene de financiación ajena, y un 33,33% de los encuestados nos manifestó que toda la inversión que realizan a sus negocios es debido a ampliaciones de capital, en su mayoría préstamos. TABLA 24 Sector al que pertenece la empresa Sector N° Industria o 0 Manufactura Construcción 7 Servicios y 4 Comercio No contestó 1 TOTAL 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 00,00 58,33 33,33 8,33 100
Sector al que Pertenecen Industria o Manufactura
8% 33%
Construcción 58%
Servicios y Comercio No contestó
El 58,33% de los encuestados nos manifestó que pertenece al sector de construcción, un 33,33% de los encuestados dijo que pertenecen al sector servicios y comercio, mientras que un 8,33% de los encuestados no contestó.
ANÁLISIS 1. Datos Generales Las ferreterías en la Ciudad de Loja tienen en su mayoría de 0 a 10 años de funcionamiento al igual que en estudio realizado por la Unidad de Investigación de Mercado (Revista Ekos), en las ciudades de Quito y Guayaquil donde el 59% de las ferreterías se encuentran en este mismo rango. Según datos de la Superintendencia de Compañías la mayoría de Ferreterías a nivel nacional (75,6%) tiene un número de empleados entre 0 y 10, al igual que en la investigación realizada en la ciudad de Loja aunque con un porcentaje menor (50%). En cuanto a la tendencia en ventas en la Ferreterías de la Ciudad de Loja el 41,67% indicó que han disminuido, en concordancia con lo que publica la base de Datos del Servicio de Rentas Internas (SRI 2014) en la Revista Fierros, la tendencia de ventas en las Ferreterías a nivel nacional también ha disminuido, dado que en el 2015 facturaron las medianas y grandes empresas entre 1, 10 y más de 10 millones que representan el 41,46% y 5,75% respectivamente durante el año 2015, mientras que su tendencia hasta abril del 2016 es de 20,7% en las mediana empresas y de 1,3 para las grandes empresas, una notable reducción de más de la mitad de sus ingresos. 2. Percepción del clima y entorno empresarial. El clima de los negocios en su entorno económico fue peor en el 2015 respecto al 2014 en las ferreterías de la Ciudad de Loja, esta visión empata con la coyuntura actual de alto nivel de incertidumbre, los bajos precios de petróleo en el país y las medidas de restricción comercial, aunque en la Revista Fierros se vio un optimismo en 2015 según sus proyecciones, en cuanto a las expectativas del sector, puesto que aumentó 52% en relación al año anterior. Por lo que le 90% de encuestados experimentaron rentabilidad en sus negocios. El sector ferretero es muy competitivo según los encuestados de la
Ciudad de Loja al igual que en un trabajo de tesis sobre el estudio de las ferreterías en la ciudad de Ambato donde se concluye que el mercado ferretero, es sumamente competido; existen clientes que son sobre ofertados por las distintas ferreterías de la ciudad; además, el mercado ferretero no presenta unidad entre los del mismo. Dado que existe una alta competencia en el sector, los clientes deciden en que ferretería ir a comprar, basándose en los precios por lo que los ferreteros dependen de ellos. En tanto que los proveedores tiene más poder de negociación en las ferreterías de la Ciudad de Loja, de acuerdo a la Unidad de Investigación y Análisis de Mercados EKOS, los ferreteros tienen facilidad de cambiar de proveedores por motivos de, precios, financiamiento, entrega al cliente, servicio técnico, relacionamiento y calidad del producto. 3. Estrategia y Organización Es muy importante realizar planificación estratégica pues en un estudio sobre Ferreterías Disensa realizado por Vanessa Puebla se manifiesta que gracias a la correcta elaboración e implantación de las estrategias para captar clientes las empresas aumenta la rentabilidad, pueden ampliar su cartera de clientes y mejoran su competitividad en el mercado, sin embargo las ferreterías de la Ciudad de la Loja la mayoría no realizan planificación estratégica. La mayoría de Ferreterías no realizan alianzas con otras empresas, pues a nivel nacional las Ferreterías cuentan con todo lo necesario para dar un buen servicio, abasteciéndose de todos los productos y una variedad de estos para satisfacer la demanda, según la EKOS, sin embargo cabe mencionar que en un estudio de las ferreterías en la ciudad de Ambato, se concluyó que la mayoría de Ferreterías en esta Ciudad se especializa en la venta de cierta línea ferretera, la misma que sea de mayor consumo en la zona. Los empleados de las Ferreterías de la Ciudad de Loja, se dedican a atender en los diferentes departamentos existentes en la empresa, pues cumplen diversos roles sin tener un correcta asignación de puestos de trabajo, sin embargo se encuentran en constante formación, que les permite tener una mejor atención al cliente, mejorando la rentabilidad del negocio, como lo menciona Unidad de Investigación y Análisis de Mercados EKOS, pues considera que la capacitación para los empleados en cuanto al conocimiento en el manejo y uso de los productos es de gran relevancia para el éxito de los negocios. Para eso es fundamental contar con procesos de asesoría permanente sobre los productos, para que se conviertan en una herramienta beneficiosa para todos los actores, pudiendo así asignarles departamentos específicos dentro de la Ferretería permitiendo que esta tenga una mejor organización y funcionamiento, fomentando las mejores relaciones laborales. 4. Tecnología, calidad, innovación y nuevas tecnologías (TICs) En cuanto a la certificación ISO 9001 la mayoría de las ferreterías de la Ciudad de Loja no cuenta con esta, puesto que solo se dedica a la comercialización de productos, y estos ya tienen una certificación de calidad, como lo menciona la revista Fierros en un estudio de ferreterías donde las empresas ferreteras en el Ecuador no cuentan con una
certificación específica, sin embargo sí es posible certificarse dentro de un campo de aplicación mayor. Las marcas de conformidad se constituyen un agente diferenciador en el mercado ferretero, mejorando la imagen de bienes y servicios ofrecidos y generando confianza frente a clientes y el entorno comercial. El boom de la construcción, el cual presentó un crecimiento de 4,9% en el 2014 gracias a varios proyectos de infraestructura, vivienda pública, obras viales, etc., además de la expansión de la economía, han impulsado la diversificación de los productos, al cual le atribuyen un 4,9% como factor influyente en la evolución en el sector ferretero, según el diario el Universo y la Revista Fierros, ya que antes estas sólo vendían herramientas, mientras que gracias a estos factores ahora ofrecen productos como: cemento, hierro, lámparas, plantas y puertas; tal como lo muestran las ferreterías de la cuidad de Loja, en donde la mayoría de ellas (58%) ha tenido que comercializar nuevos productos, para así poder abastecer la demanda que se ha generado con el paso del tiempo. Con lo cual han tenido que mejorar los sistemas de gestión. El uso de la tecnología es de vital importancia, tal como lo expresó el sector ferretero de Guayaquil, ya que este afirma que se debe innovar e involucrar nuevas tecnologías, no sólo en los productos, sino también en los servicios de atención al cliente, para de esta manera brindarles un mejor servicio, según la revista Fierros; además de darle una atribución del 10,6% a las mejoras tecnológicas como factor en la evolución de este sector. Podemos observar en las encuestas realizadas que la mayoría de los encuestados ha optado por una mejora en la tecnología, ya que esto les permite competir de mejor manera con sus competidores clave, ofreciendo un mejor servicio y agilizando procesos. 5. Aspectos contables, financieros y de rendimiento. Según la revista Fierros, en las ciudades de Quito y Guayaquil el sector ferretero proyectó un crecimiento favorable en los últimos años, el 84,6% de los encuestados por esta revista afirma que sus negocios tuvieron un buen desempeño en el 2015, según el 90% de los encuestados su rentabilidad aumentaría en el 2015. En las encuestas realizadas en la cuidad de Loja la mayoría de los encuestados (33,33%) dijo que sus negocios han sido más rentables en estos últimos años.Además según ésta revista en los últimos años se han generado productos de mayor calidad debido a la creación de tecnología, la cual ha dinamizado procesos de elaboración, volviéndolos más eficientes y eficaces. En lo cual los encuestados afirmaron en su mayoría (50%) que sí ofrecen productos de mayor calidad, permitiéndoles ser competitivos en el mercado. Respecto a sistemas de contabilidad de costos, de presupuesto de ingresos y gastos, el sector ferretero en las ciudades de Guayaquil y Quito, posee una mayor utilización en estas técnicas en sus mismas instalaciones, ya que al ser grandes ciudades, poseen una gran demanda, por lo cual han tenido que implantar dichas técnicas para así estos puedan conocer mejor su mercado y producir productos que les generen una mayor rentabilidad. En la cuidad de Loja, aunque de los encuestados la mayoría posee estos sistemas (50%), en varias ferreterías estos sistemas no se encuentran en sus instalaciones ya que no poseen el espacio o no tienen los recursos para ello, por lo cual recurren a profesionales fuera.
CONCLUSIONES: El sector ferretero no muestra una clara tendencia cuando se habla de cómo se encuentra la dinámica del negocio respecto al año anterior (2015). La mayoría de los entrevistados estiman que disminuirá debido a la desaceleración económica que se experimenta y a las condiciones del Gobierno para ejercer la actividad. No obstante, aún hay una parte optimista que espera que el sector ferretero se recupere mediante medidas como: mantener en los negocios respectivos un bajo nivel de endeudamiento y productos en rotación constante. Todo esto con trabajo arduo de cada empleado y con las debidas estrategias correspondientes al enfoque en nichos específicos de mercado. En las Ferreterías de la Ciudad de Loja aún no se realiza una planificación estratégica con los objetivos necesarios para poder incrementar su rentabilidad, aunque es un sector competitivo, por lo que se necesita atraer clientes, mediante marketing ya sea mediante promociones, reducciones de precio entre otros. También a partir de los estudios realizados se puede concluir que los empleados en este sector no están bien organizados, sin embargo cuentan con los contratos obligatorios y seguro, además que se desarrollan en un entorno de seguridad. Además, este sector si bien se ha preocupado por brindar una mejor atención a sus clientes, aún es necesario que implementen diversos factores como: una mayor diversificación en sus productos e innovar en tecnología, permitiéndoles ser competitivos con otras ciudades, no sólo a nivel local.
PLANIFICACIÓN ECONÓMICA CICLO V PARALELO: “B” ECONOMISTA: Patricio Cuenca INTEGRANTES: Alejandra Criollo Karina Córdova
CONTABILIDAD GERENCIAL Proceso de identificación, medición, análisis, preparación, Sharon Macas interpretación y comunicación de la inf. Financiera para planear, evaluar y controlar la organización y usar de manera FECHA: adecuada sus recursos. En contraste con la Cont. Financiera la -Estimación de costos para planeación y control. Loja, 19 de julio del 2016 Gerencial: -Planeación para la toma de decisiones. Menos precisión y énfasis en el futuro. -Control de costos que nos permitan determinar sus niveles. No presenta una estructura única - Motivación y medición del desempeño gerencial. (PCGA). Es una opción o alternativa.
TABULACIÓN, INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DEL ESTUDIO REALIZADO A LAS FERRETERÍAS DE LA CIUDAD DE LOJA
1. DATOS GENERALES TABLA 1 Años de funcionamiento de las ferreterías AÑOS 1-10 11-20 21-30 31-40 No contestó TOTAL
N° de empresas 5 3 1 2 1 12
% 41,67 25,00 8,33 16,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Años de funcionamiento de la ferretería 1-10
8% 17%
42%
8%
11-20 21 - 30 31 - 40
25%
No contesto
De acuerdo con los datos obtenidos el 41,67 % de las ferreterías de la ciudad de Loja tiene entre 1 a 10 años de funcionamiento, mientras que un 25% de las mismas tienes de 11 a 20 funcionando. Las empresas con más años de funcionamiento representan el 16,67% y 8,33% que corresponden a los años de entre 31 a 40 y de 21 a 30 años, dichas empresas ya están posicionadas en el mercado mientras que las ferreterías con menos años son las que se han arriesgado a incursionar en el mercado de la comercialización de productos de construcción.
TABLA 2 Control mayoritario de la ferretería FAMILIAR SI NO No contestó TOTAL
N° de empresas 8 3 1 12
% 66,67 25,00 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Control de la ferretería 8%
Familiar
25%
No es familiar No Contestó
67%
El control mayoritario de las ferreterías de la ciudad de Loja es familiar con un 66,67% ya que los socios de dichas ferreterías prefieren tener personas de confianza en sí personas de su entorno familiar; mientras que el 25% asegura que sus ferreterías no tienen control familiar, dado que dichas ferreterías encuestadas tienen como dueño (os) una sola persona o en su caso a socios que no tiene ninguna relación familiar entre ellos. TABLA 3 Constitución de la ferretería SOCIEDAD MERCANTIL SI NO (persona física) No contestó TOTAL
N° de empresas 5 5 2 12
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 41,67 41,67 16,66 100
Constitución de la Ferretería Sociedad mercantil
17% 42%
No es una sociedad mercantil No contestó
42%
Las ferreterías de la ciudad de Loja están constituidas en un 41,57% como sociedades mercantiles, es decir, personas jurídicas que se dedican a la comercialización de productos en su caso de construcción; y, con un igual porcentaje de 41,67% se constituyen como persona física, es decir, que la dirección de la ferretería está a cargo de una sola persona.
TABLA 4 Edad del gerente de la ferretería AÑOS 35-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 66-70 No contestó TOTAL
N° de empresas 3 2 1 1 0 1 1 3 12
%
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
25,00 16.68 8,33 8,33 0 8,33 8,33 25,00 100
Edad del gerente 35-40
41-45
46-50
51-55
25%
No contestó
8% 8%
56-60
61-65
66-70
25% 17% 8%
8%
De acuerdo a los datos obtenidos las edades de los gerentes en la mayoría de las ferreterías es de 35 a 30 años que representa el 25% una población relativamente joven y con conocimientos frescos relacionados a la istración de las ferreterías, y con un 16,68% correspondiente a edades entre 41 a 45 años, luego de estos con un porcentaje igualitario de 8,33% le siguen las edades correspondientes de 46 hasta los 70 años, los cuales tienen una mayor experiencia en los relacionado a las empresas de este sector comercial como lo son las ferreterías; mientras que un 25% decidieron tener en anonimato las edades de los gerentes de las ferreterías encuestadas.
TABLA 5 Nivel de Formación del Gerente de la Ferretería NIVEL DE ESTUDIOS Estudios básicos, bachillerato, técnico Estudios universitarios Cuarto nivel No contestó TOTAL
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
N° de empresas 3 7 1 1 12
% 25,00 58,34 8,33 8,33 100
Nivel de Formación Estudios básicos
Estudios universitarios 8% 8% 25%
Cuarto nivel
58%
No contestò
La mayoría de los gerentes de las ferreterías ha realizado estudios universitarios de tercer nivel (58,34%) dado que sus cargos requieren de mayor conocimiento para el manejo y istración adecuada de la ferretería, lo cual es especialmente necesario en ferreterías que se dedican a la distribución al por mayor de productos, mientras que un 25% de los gerentes ha realizado únicamente estudios en el ámbito básico, bachillerato o técnico, lo cual tuvo más incidencia en pequeñas ferreterías y un 8,33% de los gerentes has seguido con sus estudios hasta llegar a un cuarto nivel de formación. TABLA 6 Promedio de empleados de la Ferretería Año N° de empleados 0-10 11-20
2014 N° 5 2
21-30 31-40 41-50 51-60 No contestó TOTAL
1 1 0 0 3 12
2015 % 41,67 16,6 7 8,33 8,33 0 0 25 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
N° 6 2
% 50,00 16,67
1 0 0 1 2 12
8,33 0 0 8,33 16,67 100
Promedio de empleados 2015 0-10
11-20
21-30
31-40
17% 8% 8% 41-50
50%
17% 51-60 No contestó
Elaborado: Encuestadoras
Promedio de empleados 2014 1-10 11-20 21-30 25% 8% 8% 17%
42%
31-40 41-50 51-60 No contestó
El promedio de empleados de las ferreterías durante el año 2014 fue relativamente bajo, dado que el mayor número de empleados se registró en una sola ferretería, la cual tuvo de 31 a 40 trabajadores que representan 8,33% al cual le sigue un porcentaje de 16,67% que tuvieron un promedio de empleados de 11 a 20, mientras que con un 41,67% tiene un promedio de trabajadores de 0 a 10, esto debido a la crisis por la cual es país está pasando motivo por el cual muchas de las empresas han decidieron disminuir personal. En el año 2015, de acuerdo con los datos obtenidos se observa promedios similares de empleados referentes al año 2014. La mitad de ferreterías encuestadas (50%) tuvo un promedio de empleados de 0 a 10, mientras que el 16,67% tuvo un promedio de 11 a 20 empleados y tan solo un 8,33% ocuparon de entre 21 a 30 y 51 a 60 empleados. Para los respectivos años 2014 y 2015, las ferreterías registraron un bajo número de empleados que prestaron su servicio a la misma, esto debido a la baja rentabilidad del negocio generados por la crisis por la que está atravesando el país, motivo por el cual han tenido que reducir personal para que no se vea tan afectada la rentabilidad del negocio. TABLA 7
Tendencia de ventas en las Ferretería en el 2016 AÑO 2016 Aumento Igual Disminución No contestó TOTAL
N° empresas 3 3 5 1 12
% 25,00 25,00 41,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Tendencia de ventas 8%
Aumento
25%
Igual Disminución
42% 25%
No contestó
En la encuesta realizada a los propietarios y es de las ferreterías, un 41,67% estima que para este año 2016 la tendencia en ventas disminuirá si el país sigue con la crisis económica por la que actualmente sigue atravesando; mientras que dentro de un 50%, el 25% de este piensan que continuarán manteniendo el mismo nivel de ventas y el otro 25% es optimista y tienen la esperanza de que sus ventas aumenten.
TABLA 8 Porcentaje de ventas destinado a los diferentes mercados Territorio % de ventas 0 1-20
Local N° 0 0
% 0
Cantonal N° % 3 25,00 4 33,33
0 21-40 0 0 1 41-60 0 0 0 61-80 1 8,33 0 81-100 7 58,34 0 No contestó 4 33,33 4 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
8,33 0 0 0 33,34 100
Provincial N° % 7 58,34 1 8,33 0 0 0 0 4 12
0 0 0 0 33,33 100
Porcentaje de ventas Cantonal 0
1-20
21-40 41-60 25%
33%
81-100
61-80
8% No contestó
33%
Porcentaje de ventas Local 0
1-20 33%
61-80
81-100
21-40
41-60
8%
58% No contestó
Porcentaje de ventas Provincial 0
1-20
21-40
41-60
33% 58% 8% 81-100
No contestó
61-80
Como se describe en el cuadro anterior y en los diagramas realizados de los porcentajes de ventas en el ámbito local, cantonal y provincial podemos apreciar los datos generados por la encuesta. A nivel local se observa que la mayoría de empresas (58,34%) se dedica al comercio interno de entre 81 a 100% de sus productos y un 8,33% dedica sus ventas de entre 60 y 80% a nivel local. En el ámbito cantonal las ferreterías que se dedican a comercializar sus productos representan el 33,33% las cual destinan a ventas de entre 1 a 20% de su mercadería y tan solo un 8,33% realizan ventas de entre 21 a 40%. El porcentaje de ventas que realizan las ferreterías a nivel provincial es de 8,33% para la cual las ventas corresponden del 1 al 20%, mientras que la mayoria (58,34%) no realiza ningún tipo de ventas en este ámbito. A nivel general las ferreterías realizan la comercialización de sus productos en el ámbito local, ya que a nivel cantonal y provincial hay otras ferreterías que abastecen los mendiconados ámbitos.
2. PERCEPCIÓN DEL CLIMA Y ENTORNO EMPRESARIAL TABLA 9 Situación actual del clima empresarial Valoración 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 No contestó TOTAL
N° empresas 0 0 1 1 0 1 1 1 3 0 1 3 12
% 0 0 8,33 8,33 0 8,33 8,33 8,34 25,00 0 8,34 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Situación actual del clima empresarial
8%
25% 0
1
2
3
8%
4
5
6
7
8% 8
25%
9
8% 10 8%
No contestó
8%
Los propietarios y es de las ferreterías, según los datos obtenidos a través de la encuesta realizada, en cuanto a la situación actual del clima empresarial no son muy alentadores, la mayoría de ellos con una representación de 8,33% ha valorado su clima empresarial de entre 2 al 7, mientras que un 25% valoro un buen clima empresarial con una puntuación de 8 y tan solo una empresa (8,33%) valoro un excelente clima con un puntaje de 10. Este bajo puntaje en cuanto al clima empresarial se debe a que las ferreterías han disminuido sus ventas, al encarecimiento de los productos que comercializan y a la cada vez más baja rentabilidad de sus negocios.
TABLA 10 Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014 Situación Mejor clima Igual clima Peor clima No contestó TOTAL
N° empresas 2 4 5 1 12
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 16,67 33,33 41,67 8,33 100
Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014 8%
17%
Mejor clima Igual clima
42%
Peor clima
33%
No contestó
En la mayoría de la Ferretería de la Ciudad de Loja (41,67%) el clima empresarial del año 2015 respecto al 2014 ha empeorado debido en gran parte a la crisis económica que enfrenta nuestro país, que sin duda alguna afecta a los diferentes negocios existentes, sin embargo en un porcentaje significativo de Ferreterías (33,33) el clima empresarial sigue siendo igual, esto debido al posicionamiento que estas Ferreterías ya tienen en el mercado. Mientras que en una minoría (16,67%) el clima ha mejorado, esto debido al grado de competencia que estas tienen. El 8,33% no contestó.
TABLA 11 Grado de acuerdo a las siguientes afirmaciones relacionadas al sector
Afirmacione s Grado de acuerdo 1 2 3 4 5 No contestó TOTAL
Es fácil que entren nuevas empresas
Existe una elevada competencia entre las empresas del sector
N°
%
N°
%
6 0 1 2 3 0 12
50,00 0 8,33 16,67 25,00 0 100
2 0 0 2 7 1 12
16,67 0 0 16,67 58,33 8,33 100
Los clientes tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector N° % 2 1 3 1 4 1 12
16,67 8,33 25,00 8,33 33,34 8,33 100
Los proveedores tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector. N° % 4 2 2 1 2 1 12
33,33 16,67 16,67 8,33 16,67 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Existe una elevada competencia entre las empresas del sector 8% 1
2
17%
3
4 17%5
6
58%
Es fácil que entren nuevas empresas
1
25% 2 3 17% 8%
4 50% 5
6
dores tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector.
10% 1
20% 2 10%
40% 4
3
5
20%
ntes tienen más poder en la negociación que las empresas de su sector 1 8% 17% 33% 8%
2 8%
25%
3 4 5 6
La mayoría de los encuestados de las ferrterías de la Ciudad de Loja (50%), afirmaron que no es fácil que nuevas empresas entren al mercado, esto debido lo difícl que resulta en la actualidad posicionar un negocio en el mercado; también la mayoría (58,33%) contestó que en el mercado existe alta competitividad entre las empresas del sector, pues dado que la mayoría de ferreterías ofrecen los mismos productos, la competencia se mantiene en cuanto a los precios. En relación al poder de negociación la mayoría (33,33%) afirmó que tienen mayor de poder negociación los clientes y menor poder de negociación los proveedores de las ferrterías, puesto que los clientes buscan precios más cómodos para su economía, las ferreterías dependen de sus desiciones, y muchas veces bajar un poco el precio para poder realizar las ventas, mientras que por lo contrario, los proveedores son dependientes de las necesidades de las ferrterías.
3. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN TABLA 12 Planificación estratégica de la ferretería Realización de PE Si No No contestó TOTAL
N° empresas 5 6 1 12
% 41,67 50,00 8,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Realizan planificación estratégica las Ferrterías 8% 42% 50%
Si No No contestó
El 50% de los encuestados contestaron que no realizan planificación estratégica, puesto que las ferreterías no son productoras de nuevos bienes, sino que más bien se dedican a la comercialización, no consideran necesario realizar planificación estratégica, mientras que un porcentaje significativo (41,67%) considera lo contrario, que la planificación estratégica es muy importante, por lo que la realizan, donde fijan sus objetivos y metas para poder mantenerse en el mercado, esperando así mayor rentabilidad y tener un buen posicionamiento dentro del sector. TABLA 13 En caso de realizar planificación estratégica cada que tiempo lo hace Realización de PE Mensual Anual Más de un año TOTAL
N° empresas 3 2 0 5
% 60,00 40,00 0 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
aso de realizar planificación estratégica cada que tiempo lo
Mensual
40%
Anual
60%
Más de un año
Del total de 5 ferreterías que realizan planificación estratégica el 60% la realiza mensualmente, puesto que están sujetas a los diversos cambios en el mercado, mientras que el 40% del total afirma que realiza planificación estratégica anual, consideran que es más factible realizarla anualmente, economizando recursos.
TABLA 14 Alianzas con otras empresas Comercializa
Compras y
Logística
Actividades de
Alianzas para
r productos
abastecimientos
N° % N° Si 4 33,33 6 No 7 58,34 4 No contestó 1 8,33 2 TOTAL 12 100 12 Elaborado: Encuestadoras Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
% 50,00 33,33 16,67 100
Compras y abastecimientos 17% 33%
Si 50%
No No contestó
Comercializar productos 8%
Si 33%
58%
No No contestó
Actividades de I+D 17% No
Si
25% No contestó
58%
Logística (transporte, almacenes) 17% 58%
25%
Si No No contestó
(transporte, almacenes….) N° 3 7 2 12
I+D+i % 25,00 58,33 16,67 100
N° 3 7 2 12
% 25,00 58,33 16,67 100
La mayoría de los encuestados de las ferreterías de la Ciudad de Loja (58,34%), contestó que no tienen alianzas con otras empresas en cuanto a comercialización de productos, logística (transportes, almacenes) y actividades de I+D; puesto que consideran que por sí solas pueden hacerse cargo o hacer frente en cuanto a estos temas, mientras que en relación a las compras y abastecimientos, la mayoría (50%) respecto al total afirmaron que si tienen alianza con otras empresas, dado que como estas ferreterías se dedican a la comercialización de productos, están en constante interacción, para poder tener una gran cantidad de productos que ofrecer a los clientes, y no quedarse sin stock. Un porcentaje significativo (el 33,33%) del total manifestó que si realiza alianza en cuanto comercialización de productos, dado que lo consideran necesario para poder establecer su mercado en diferentes lugares.
TABLA 15 Tipo de empresa a la que pertenece la ferretería Tipo de empresa a) Suele realizar cambios y mejoras en los productos/servicios y mercados con relativa frecuencia, tratando de ser la primera en desarrollar nuevos productos/servicios, aun con el riesgo de que estas innovaciones no tengan éxito. b) Mantiene una base relativamente estable de productos/servicios y mercados, mientras que al mismo tiempo desarrolla de forma selectiva nuevos productos/servicios y mercados, tratando de imitar a las empresas que ya los desarrollaron y tuvieron éxito. c) Ofrece un conjunto relativamente estable de productos/servicios para un mercado relativamente estable. No está interesada en las modificaciones sino que se concentra en la mejora continua del trabajo de su campo de actuación d) No cuanta con un área de producto-mercado duradero y estable. Normalmente actúa forzada por las presiones del entorno y de la competencia.
N° 3
% 25,0 0
7
58,3 3
2
16,6 7
0
0
TOTAL
12
100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Tipo de empresa a la que pertenece la Ferretería 17%
a
25%
b c d
58%
En la Ciudad de Loja en relación a las Ferreterías, la mayoría (58,33%) de los encuestados consideran a dichas Ferreterías como un tipo de empresa B, ya que mantienen una cantidad considerable de productos, que les permita siempre estar a la disposición de los clientes, ofreciendo a su vez una variedad de productos para poder satisfacer las necesidades, y dado que existe elevada competencia entre las empresas del sector, las Ferreterías siempre están pendientes de lo que realicen las demás empresas del sector en cuanto a la adquisición de nuevos productos para poder implementarlos en sus negocios, dependiendo y seguir siendo competitivos. Un porcentaje significativo (25%) consideran sus Ferreterías como un tipo de empresa A, ya que estas sin importar lo que realicen las demás empresas del mercado, están muy pendientes de nuevos y mejores productos que les permita estar sobre las otras Ferreterías de la Ciudad.
TABLA 16 Existencia de departamentos Departamentos Existencia
Si No No contestó TOTAL
Dpto. de Comercializació n/ Ventas N° % 8 4 0 12
66,67 33,33 0 100
Dpto. de RRHH
Dpto. de I+D+i
N°
%
2 7 3 12
16,67 58,33 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja
N ° 0 8 4 12
%
Dpto. de Operaciones / Compras N° %
0 66,67 33,33 100
9 2 1 12
75,00 16,67 8,33 100
Dpto. de Contabilidad
N°
%
12 0 0 12
100,00 0 0 100
Elaborado: Encuestadoras Ex istencia de Dpto. de RRHH 17%
25%
58%
Si No No contestó
Existencia de Dpto. de Comercialización/ Ventas Si No
33% 67%
No contestó
Existencia de Dpto. de Operaciones/ Compras Si 17%
8%
No 75%
No contestó
Ex istencia de Dpto. de I+D+i Si 33%
No 67%
No contestó
Existencia de Dpto. de Contabilidad Si No No contestó
100%
La mayoría de los encuestados de las Ferreterías de la Ciudad de Loja (66,67%) afirmaron que poseen un Departamento de Comercialización y Ventas, ya que se considera importante que existan vendedores enfocados en alcanzar el mayor nivel de ventas, generándole rentabilidad a la empresa, mientras que en (33,33%) manifestó que no cuenta con este departamento. En cuanto al Departamento de Recursos Humanos, el 58,33% afirmó que no posee este departamento, pues no se asesora completamente al personal que trabaja en la empresa, y tan solo el 16,67% tienes este departamento, el cual lo consideran de suma importancia. El 66,67% del total manifestó que no posee departamento de I+D+i, puesto que en las ferreterías no realizan actividades de investigación y desarrollo ya que no se dedican a la fabricación de productos. La mayoría (75%) indicó que posee departamento de operaciones y compras, importante para la adquisición de productos nuevos y de mejor calidad. En cuanto al departamento de Contabilidad en su totalidad (100%) manifestaron que poseen este departamento, pues es imprescindible llevar un registro de sus ingresos y egresos, y a su vez, poder tener un balance financiero que muestre sus utilidades o pérdidas. TABLA 17 Práctica de Recursos Humanos
Prácticas de RR.HH. Grado que utiliza
Planificación personal N°
%
Diseño de puestos de trabajo N° %
Reclutamiento y selección de personal N° %
Formación
N°
%
Evaluación de desempeño N° %
prácticas de RR.HH. 1
3
25,00
5
41,67
5
41,67
3
25,00
2
2 3 4
0 3 2
0 25,00 16,67
0 2 1
0 16,67 8,33
0 0 1
0 0 8,33
0 0 1
0 0 8,33
0 1 3
5
1
8,33
3
25,00
4
33,33
6
50,00
4
No contestó TOTAL Práctic as de RR.HH .
3
25,00
1
8,33
2
16,67
2
16,67
2
12 Política retribut iva
Grado que utiliza práctic as de RR.HH . 1 2 3 4 5 No contestó TOTAL
100 12 100 12 100 12 100 12 Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud i Relacio laboral stració nes n de laboral persona es l (contra tos, nómina s…) N° % N° % N° % N° %
4 0 0 1 5 2 12
33.33 0 0 8,33 41,67 16,67 100
2 0 1 1 6 2 12
16,67 0 8,33 8,33 50,00 16,67 100
7 0 0 0 2 3 12
58,33 0 0 0 16,67 25,00 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Grado que ultiliza los Diseños de trabajo 8% 1
2
25% 3 8%
16,6 7 0 8,33 25,0 0 33,3 3 16,6 7 100
4
5
42% No contestó
17%
Elaborado: Encuestadoras
1 0 0 0 9 2 12
8,33 0 0 0 75,00 16,67 100
Grado que ultiliza la Planificación personal 17% 1
2
3
4
5
33% No contestó 8%
42%
Grado que utiliza el reclutamiento y selección de personal
25% 1
2
3 17%
4
5
No contestó 58%
Grado que utiliza la Política retributiva
1
2
17% 3 4
5
42%
33% No contestó 8%
Grado que utiliza la formación 17% 1
2
3
4
25% 5
No contestó 8%
50%
Grado que utiliza la evaluación de desempeño
1
2
17% 3 4 33%
17% 5 8% No contestó 25%
Grado que utiliza Relaciones Laborales
1
2
25% 3 4 17%
5
No contestó 58%
Grado que utiliza istración de personal
1
2
3
17% 4 50%
17% 8% 5 No contestó 8%
o que utiliza Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud laboral 17% 1
2
3
4
8% 5
No contestó
75%
Dentro de la práctica de recursos humanos, el 25% de los encuestados manifestaron que no realizan la planificación de personal, otro 25% manifestó que no lo realizan con frecuencia, puesto que no necesitan una gran cantidad de empleados, mientras que una minoría el 8,33% realiza esta actividad. En cuanto al diseño de puestos de trabajo y reclutamiento selección de personal, el 41,67% indicó que no realizan esta actividad, puesto que les toma tiempo y no lo consideran importante dentro del negocio, mientras que el 25% y 33,33% respectivamente, realizan continuamente esta actividad ya que consideran que para poder tener una clientela satisfecha, el personal debe estar capacitado y así poder ser eficiente. El 50% de los encuestados manifestaron que realizan formación del personal dentro de los recursos humanos, puesto que es necesario tener un personal con alto conocimiento, mientras que el 25% no lo considera importante por tanto no lo realiza. En relación a la evaluación de desempeño la mayoría (75%) realiza esta práctica de recursos de humanos, puesto que es necesario conocer el desenvolvimiento del personal, para así tomar decisiones sobre los mismos, en cuanto a si aportan positivamente a la empresa. El 41,67% del total de Ferreterías realizan la práctica de Política retributiva pues es un incentivo para un mejor trabajo del personal, mientras que el 33,33% no considera importante esta actividad por lo que no la realiza. La mayoría de los encuestados (50%) indició que realizan istración de personal, pues a más de ser una obligación de la empresa para con sus trabajadores, es un derecho del personal poder contar con un contrato, con un seguro, que les permita tener u mejor desenvolvimiento en su trabajo, mientras que la minoría (16,67) que manifestó que no realiza esta práctica, es debido a la inestabilidad del personal con el que cuenta. La
mayoría de los encuestados de las Ferreterías (58,33%) manifestó que no realizan Relaciones Laborales, pues los trabajadores no cuentan con un representante sindical o delegados. En cuanto a la Gestión de la prevención de riesgo, seguridad y salud laboral el 75% contestó que realiza esta práctica de recursos humanos, pues es necesario e indispensable salvaguardar la vida del personal que labora en sus Ferreterías, a más de ser un derecho del trabajador. 4. TECNOLOGÍA, CALIDAD, INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS (TICS) TABLA 18 Posee certificación ISO de la serie 9001 la Ferretería Dispone de certificación ISO la ferretería SI NO TOTAL
N° 2 10 12
% 16,67 83,33 100
Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Posee certificación ISO de la serie 9001 la Ferretería 17%
1 2
83%
La mayoría de los encuestados de las Ferreterías de Ciudad de Loja, manifestaron que no poseen una certificación ISO de la serie 9001, puesto que no se encargan de la fabricación de los productos, sino de su comercialización, y cuando compran los productos a las empresas fabricadoras estos ya viene con la certificación de calidad, por lo que no es obligación en sus Ferreterías contar con dicha certificación.
TABLA 19 Cambios o mejoras en productos, procesos o sistemas de gestión en los últimos 2 años Productos o servicios
Cambios o mejoras en productos/servicios Realización de existentes N° % algún cambio No 2 16,67 Si 6 50,00 No contestó 4 33,33 TOTAL 12 100 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercialización nuevos productos/servicios
N° 0 7 5 12
% 00,00 58,33 41,67 100
Cambios o mejoras en los productos/servicios Comercialización existentes nuevos productos/servicios
33%
17% 50%
No
No Si No contestó
42%
Si 58%
No contestó
El 50% de los encuestados de las ferreterías nos manifestaron que han realizado cambios o mejoras en sus productos, pero sobretodo en los servicios; mientras que un 16,67% nos manifestaron que no han realizado ningún cambio puesto que no poseen recursos económicos para ello, además de que la mayoría de sus productos son obtenidos de proveedores. Con respecto a la comercialización de nuevos productos el 58,33% de los encuestados de las ferreterías nos manifestaron que si ha habido cambios, ya que con el tiempo van aumentando las necesidades de los seres humanos con lo cual se han creado una serie de productos nuevos para poder satisfacer las mismas.
Productos o servicios
Cambios o mejoras en productos/servicios existentes N° %
Grado de importancia 1 0 2 0 3 1 4 1 5 6 No contestó 4 TOTAL 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Elaborado: Encuestadoras
Comercialización nuevos productos/servicios N° %
00,00 00,00 8,33 8,33 50,00 33,33 100 Loja
0 0 0 2 8 2 12
00,00 00,00 00,00 16,67 66,67 16,67 100
bios o mejoras en productos/servicios existentes Comercialización nuevos productos/servicio 1 2 33%
8%
3 8%
4
17% 17%
50%
5
67%
1
2
3
4
5
No contestó
No contestó
El 50% de los encuestados manifestaron que consideran muy importante la realización de cambios o mejoras en sus productos y servicios, debido a que con ello podrían sobresalir respecto a su competencia con lo cual atraerían más a la demanda, mientras que un 8,33% manifestó que consideraban importante realizar estos cambios; ningún encuestado manifestó que estos cambios sean innecesarios. El 33,33 % de los encuestados no emitió ningún comentario debido a que varios de ellos no han realizado cambios o mejoras en sus productos o servicios. El 66,67% de los encuestados de las ferreterías nos manifestó que para ellos era de suma importancia la comercialización de nuevos, ya que con ello podrían abarcar más demanda debido a la amplia gama de productos que pondrían a su disposición, mientras que un 16,67% manifestó que para ellos era solamente importante hacer estos cambios.
Sistemas de gestión
Dirección y gestión N° %
Compras y aprovisionamientos N° %
Realización de algún cambio No 3 25,00 2 Si 5 41,67 5 No 4 33,33 5 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercial/Vent as N° %
16,67 41,67 41,67
1 6 5
8,33 50,00 41,67
100
12
100
Dirección y gestiónCompras y aprovisionamientos No
No 33%
25% 42%
Si No contestó
17%
42%
42%
Si No contestó
Comercial/Ventas No
8%
Si
42% 50%
No contestó
Un 41,67% de los encuestados de las ferreterías nos reveló que han realizado cambios en los departamentos de dirección y gestión, mientras que un 25% de los encuestados contestó que no han realizado ningún cambio en el mismo, y un 33,33% de los encuestados no nos supo manifestar nada. En el departamento de compras y aprovisionamientos el 41,67% de los encuestados nos manifestó que si han realizado cambios en el departamento de compras y aprovisionamientos, debido a que han surgido nuevos productos lo que cuales tienen mayores demanda que otros, el 16,67% de los encuestados nos manifestó que no han realizado ningún cambio en este departamento debido a que no lo consideran necesario, y un 41,67% de los encuestados no emitió ningún comentario.
En el departamento comercial/ventas, el 50% de los encuestados nos reveló que han realizado cambios en dicho departamento, debido a que con el surgimiento de nuevos productos las personas han dejado de comprar algunos productos en busca de unos más innovadores o los cuales les generen mayor satisfacción al comprarlos, además un 8,33% de los encuestados nos manifestó que no han realizado ningún cambio. Sistemas de gestión
Dirección y gestión
Compras y aprovisionamient os N° %
N° % Grado de importancia 1 0 00,00 0 2 0 00,00 0 3 0 00,00 0 4 0 00,00 1 5 7 58,33 7 No contestó 5 41,67 4 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Comercial/Vent as
00,00 00,00 00,00 8,33 58,33 33,33 100
N°
%
0 0 1 2 6 3 12
00,00 00,00 8,33 16,67 50,00 25,00 100
Dirección y gestiónCompras y aprovisionamientos 1 2 3 42%
58%
1
4
2
33% 3
8% 4
5
No contestó 58%
5 No contestó
Comercial/Ventas 1 2 25%
8% 50%
17%
3 4 5 No contestó
Un 58,33% de los encuestados nos manifestó que consideran que es muy importante realizar cambios en el departamento de dirección y gestión, lo cual les ha permitido
agilizar procesos, mientras que un 41,67% de los encuestados no emitió ningún comentario. Un 58,33 de los encuestados nos manifestó que consideran muy importante haber realizado cambios en el departamento de compras y aprovisionamientos, mientras un 8,33 solo lo consideran importante, y un 33,33 de los encuestados no emitió ningún comentario. Un 50% de los encuestados nos manifestó que consideran muy importante la realización de cambios en estos departamentos, un 16,67 y 8,33 de los encuestados no los consideran tan importante, mientras que un 25% de los encuestados no emitió ningún comentario. TABLA 20 Disponibilidad de infraestructura Infraestruct ura
Correo electrónico (e-mail) N°
%
Página web
N°
Disponibilid ad Si 12 100,00 9 No 0 00,00 2 No 0 00,00 1 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
%
Compras y/o ventas electrónicas N° %
75,00 16,67 8,33
8 4 0
66,67 33,33 00,00
100
12
100
Correo electrónico (e-mail) Si No No contestó
100%
Página web Si 17%
8%
No 75%
No contestó
Compras y/o ventas electrónicas Si No
33% 67%
No contestó
El 100% de los encuestados de las ferreterías nos supo manifestar que sí disponen de correo electrónico, un 75% de los encuestados dispone de página web; mientras que un 16,67% de los encuestados dijo que no la poseían. El 66,67% de los encuestados nos manifestó que si disponen de una página electrónica en la que pueden promocionar sus productos, mientras que un 33,33% dijo que no la poseían, debido a la falta de conocimientos acerca de cómo utilizarla. El 66,67% de los encuestados si cuenta con una página en la que las personas pueden realizar compras electrónicas, mientras que un 33,33% contestó que no la poseían debido a la falta de conocimiento sobre cómo utilizarla al igual que la falta de tiempo para estar revisándola. Infraestruct
Banca electrónica
Mercadotecnia usando
Intranet
ura N°
%
internet %
N°
Disponibilid ad Si 6 50,00 4 No 6 50,00 7 No 0 00,00 1 contestó TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
corporativa N° %
33,33 58,33 8,33
6 4 2
50,00 33,33 16,67
100
12
100
Mercadotecnia usando internet Banca electrónica Si 8%
33%
No No contestó
58%
Intranet corporativa Si 17% 33%
50%
No No contestó
Si 50%
50%
No No contestó
El 50% de los encuestados nos manifestó que si poseen una banca electrónica en la que realizan transacciones a sus proveedores, etc., mientras que el 50% de ellos dijo que no. Además el 58,33% de los encuestados nos manifestó que no poseen de mercadotecnia vía internet, y un 33,33% de los encuestados nos manifestó que sí. El 50% de los encuestados nos manifestó que si poseen intranet corporativa con la cual han podido mejorar procesos de eficiencia y calidad, gracias al mejor que tienen a la información de sus procesos, mientras que un 33,33 de los encuestados dijo que no.
5. ASPECTOS CONTABLES, FINANCIEROS Y DE RENDIMIENTO TABLA 21 Aspectos cont., fin. Y de rend.
Productos de mayor calidad
Clientes más satisfechos
N° % N° % Grado de comparació n competidor es clave 1 1 8,33 0 00,00 2 0 00,00 0 00,00 3 2 16,67 1 8,33 4 2 16,67 3 25,00 5 6 50,00 7 58,33 No 1 8,33 1 8,33 contestó TOTAL 12 100 12 100 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Se adapta antes a los cambios en el mercado N° %
0 0 0 3 8 1
00,00 00,00 00,00 25,00 66,67 8,33
12
100
Está creciendo más N°
%
0 1 2 1 8 0
00,00 8,33 00,00 8,33 66,67 00,00
12
100
Clientes más satisfechos Productos de mayor calidad 1
2
3 58%
8% 8% 4 5
No contestó 25%
1
2
3 50%
8% 8% 4 5 17% No contestó 17%
Se adapta antes a los cambios en el Está mercado creciendo más 1
2
3
8% 4
25% 5 No contestó
10% 1
2
3
4
5 10% No contestó
80%
67%
El 50% de los encuestados nos manifestó, que en comparación a sus competidores ellos poseen una mayor calidad en sus productos, un 33,33 nos manifestó que la calidad de sus productos no es muy diferente a la de sus competidores, mientras que el 8,33% de los encuestados nos manifestó que sus productos no poseen una mejor calidad en comparación a los productos de sus competidores debido a que los obtienen de los mismos proveedores. El 58,33% de los encuestados dijo que poseen clientes más satisfechos en comparación a sus competidores; puesto que los servicios que ofrecen son de calidad, el 8,33% de los encuestados dijo que no existe mucha diferencia en la satisfacción de sus clientes con respecto a sus competidores. El 66,67% de los encuestados manifestó que se adaptan antes a los cambios del mercado. Y un 66,67% dijo que está creciendo más debido a que con el paso del tiempo van adquiriendo más variedades de productos y así puedan satisfacer la demanda de sus clientes, mientras que un 8,33% dijo que no creciendo. Aspectos cont., fin. Y de rend.
Es más rentable
Empleados más satisfechos/mot ivados
Menor absentismo laboral
Grado de N° % N° comparación competidores clave 1 2 16,67 2 2 3 25,00 0 3 1 8,33 0 4 2 16,67 2 5 4 33,33 7 No contestó 0 00,00 1 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
%
N°
%
16,67 00,00 00,00 16,67 58,33 8,33 100
4 0 1 1 5 1 12
33,33 00,00 8,33 8,33 41,67 8,33 100
Empleados más satisfechos/motivados Menor absentismo laboral 1
2
3 42%
8% 4
5 33%No contestó 8%
1
2
3
8% 4
17% 5 No contestó 17%
58%
8%
Es más rentable 1
2
33% 3
4
17%
17% 5 No contestó 25% 8%
El 33,33% de los encuestados nos manifestó que sus negocios son más rentables en comparación a los de sus competidores, el 8,33% nos manifestó que no lo eran tanto, mientras que un 16,67% de los encuestados nos manifestó que no eran más rentables que otros. El 58,33% de los encuestados nos manifestó que en sus negocios poseían empleados mucho más satisfechos a diferencia de sus competidores ya que ofrecen mejores salarios, mientras que el 16,67% de los encuestados dijo que no poseían empleados más satisfechos en comparación a sus competidores. El 41,67% de los encuestados dijo que poseen un absentismo laboral mucho menor al de sus competidores, ya que sus empleados son mucho más responsables y cumplen con las condiciones establecidas en sus contratos debido a que estos se encuentran más motivados, mientras que el 33,33% de los encuestados dijo que no poseen un menor absentismo laboral en comparación a sus competidores. TABLA 22 Técnicas económicas financieras Técnicas económicas financieras
Nivel de utilización 1 2 3 4
Implantación y control de un sistema de cont. de costos N° % 1 1 2 1
8,33 8,33 16,67 8,33
Establecimiento de presupuestos de ing. y gastos anuales N° % 0 1 1 2
00,00 8,33 8,33 16,67
Análisis situación económicafinanciera
N° 1 1 0 3
% 8,33 8,33 0,00 25,00
5 5 41,67 6 No contestó 2 16,67 2 TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
50,00 16,67 100
5 2 12
41,67 16,67 100
Implantación y anuales control de un sistema de cont. de costos Establecimiento de presupuestos de ing. y gastos 17% 1
2
3 50%
4
8% 5
No contestó 17%
8%
17%
8% 1
2
3 42%
4
5
8% 17% No contestó 8%
Análisis situación económica-financiera 17% 1
2
3
4
8% 5
42%
8% No contestó 25%
El 41,67% de los encuestados nos manifestó que en sus negocios utilizan mucho la implementación y control de un sistema contable para así poder conocer que productos ofrecen mayores ganancias, el 16,67% de los encuestados manifestó que no utilizaban mucho ésta técnica, mientras que el 8,33% dijo que no la utilizaban en lo absoluto. El 50% de los encuestados nos manifestó, que utilizan mucho el establecimiento de presupuesto de ingresos y gastos anuales; para de esta forma conocer que ganancias han obtenido o si han tenido pérdidas, el 8,33% nos dijo que no utilizaban mucho. El 41,67% de los encuestados nos manifestó que utilizan mucho el análisis de la situación económica-financiera, el 25% nos dijo que no la utilizaban mucho, mientras que el 8,33% de los encuestados nos relató que no utilizan ésta técnica en lo absoluto. TABLA 23 Decisiones de inversión Decisiones de inversión
Fondos propios N°
Grado de utilización 1 2 3 4 5 No contestó
1 0 1 3 5 2
%
8,33 00,00 8,33 25,00 41,67 16,67
Financiación ajena N°
2 1 2 3 3 1
%
16,67 8,33 16,67 25,00 25,00 8,33
Ampliaciones de capital N°
2 1 1 2 4 2
%
16,67 8,33 8,33 16,67 33,33 16,67
TOTAL 12 100 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
Fondos propios 1
2
17% 8%8% 4 5 No contestó 25% 42%
3
100
12
100
Financiación ajena 1
2
3 25%
8% 17% 4 5 No contestó 8% 17% 25%
Ampliaciones de capital 1
2
3
17% 4
17% 5 8%No contestó 8%
33% 17%
El 41,67% de los encuestados nos manifestó que toda la inversión que realizan en sus negocios es proveniente de fondos propios, mientras que el 25% de los encuestados manifestó que toda la inversión que realizan a sus negocios proviene de financiación ajena, y un 33,33% de los encuestados nos manifestó que toda la inversión que realizan a sus negocios es debido a ampliaciones de capital, en su mayoría préstamos. TABLA 24 Sector al que pertenece la empresa Sector N° Industria o 0 Manufactura Construcción 7 Servicios y 4 Comercio No contestó 1 TOTAL 12 Fuente: Ferreterías de la Ciudad de Loja Elaborado: Encuestadoras
% 00,00 58,33 33,33 8,33 100
Sector al que Pertenecen Industria o Manufactura
8% 33%
Construcción 58%
Servicios y Comercio No contestó
El 58,33% de los encuestados nos manifestó que pertenece al sector de construcción, un 33,33% de los encuestados dijo que pertenecen al sector servicios y comercio, mientras que un 8,33% de los encuestados no contestó.
ANÁLISIS 1. Datos Generales Las ferreterías en la Ciudad de Loja tienen en su mayoría de 0 a 10 años de funcionamiento al igual que en estudio realizado por la Unidad de Investigación de Mercado (Revista Ekos), en las ciudades de Quito y Guayaquil donde el 59% de las ferreterías se encuentran en este mismo rango. Según datos de la Superintendencia de Compañías la mayoría de Ferreterías a nivel nacional (75,6%) tiene un número de empleados entre 0 y 10, al igual que en la investigación realizada en la ciudad de Loja aunque con un porcentaje menor (50%). En cuanto a la tendencia en ventas en la Ferreterías de la Ciudad de Loja el 41,67% indicó que han disminuido, en concordancia con lo que publica la base de Datos del Servicio de Rentas Internas (SRI 2014) en la Revista Fierros, la tendencia de ventas en las Ferreterías a nivel nacional también ha disminuido, dado que en el 2015 facturaron las medianas y grandes empresas entre 1, 10 y más de 10 millones que representan el 41,46% y 5,75% respectivamente durante el año 2015, mientras que su tendencia hasta abril del 2016 es de 20,7% en las mediana empresas y de 1,3 para las grandes empresas, una notable reducción de más de la mitad de sus ingresos. 2. Percepción del clima y entorno empresarial. El clima de los negocios en su entorno económico fue peor en el 2015 respecto al 2014 en las ferreterías de la Ciudad de Loja, esta visión empata con la coyuntura actual de alto nivel de incertidumbre, los bajos precios de petróleo en el país y las medidas de restricción comercial, aunque en la Revista Fierros se vio un optimismo en 2015 según sus proyecciones, en cuanto a las expectativas del sector, puesto que aumentó 52% en relación al año anterior. Por lo que le 90% de encuestados experimentaron rentabilidad en sus negocios. El sector ferretero es muy competitivo según los encuestados de la
Ciudad de Loja al igual que en un trabajo de tesis sobre el estudio de las ferreterías en la ciudad de Ambato donde se concluye que el mercado ferretero, es sumamente competido; existen clientes que son sobre ofertados por las distintas ferreterías de la ciudad; además, el mercado ferretero no presenta unidad entre los del mismo. Dado que existe una alta competencia en el sector, los clientes deciden en que ferretería ir a comprar, basándose en los precios por lo que los ferreteros dependen de ellos. En tanto que los proveedores tiene más poder de negociación en las ferreterías de la Ciudad de Loja, de acuerdo a la Unidad de Investigación y Análisis de Mercados EKOS, los ferreteros tienen facilidad de cambiar de proveedores por motivos de, precios, financiamiento, entrega al cliente, servicio técnico, relacionamiento y calidad del producto. 3. Estrategia y Organización Es muy importante realizar planificación estratégica pues en un estudio sobre Ferreterías Disensa realizado por Vanessa Puebla se manifiesta que gracias a la correcta elaboración e implantación de las estrategias para captar clientes las empresas aumenta la rentabilidad, pueden ampliar su cartera de clientes y mejoran su competitividad en el mercado, sin embargo las ferreterías de la Ciudad de la Loja la mayoría no realizan planificación estratégica. La mayoría de Ferreterías no realizan alianzas con otras empresas, pues a nivel nacional las Ferreterías cuentan con todo lo necesario para dar un buen servicio, abasteciéndose de todos los productos y una variedad de estos para satisfacer la demanda, según la EKOS, sin embargo cabe mencionar que en un estudio de las ferreterías en la ciudad de Ambato, se concluyó que la mayoría de Ferreterías en esta Ciudad se especializa en la venta de cierta línea ferretera, la misma que sea de mayor consumo en la zona. Los empleados de las Ferreterías de la Ciudad de Loja, se dedican a atender en los diferentes departamentos existentes en la empresa, pues cumplen diversos roles sin tener un correcta asignación de puestos de trabajo, sin embargo se encuentran en constante formación, que les permite tener una mejor atención al cliente, mejorando la rentabilidad del negocio, como lo menciona Unidad de Investigación y Análisis de Mercados EKOS, pues considera que la capacitación para los empleados en cuanto al conocimiento en el manejo y uso de los productos es de gran relevancia para el éxito de los negocios. Para eso es fundamental contar con procesos de asesoría permanente sobre los productos, para que se conviertan en una herramienta beneficiosa para todos los actores, pudiendo así asignarles departamentos específicos dentro de la Ferretería permitiendo que esta tenga una mejor organización y funcionamiento, fomentando las mejores relaciones laborales. 4. Tecnología, calidad, innovación y nuevas tecnologías (TICs) En cuanto a la certificación ISO 9001 la mayoría de las ferreterías de la Ciudad de Loja no cuenta con esta, puesto que solo se dedica a la comercialización de productos, y estos ya tienen una certificación de calidad, como lo menciona la revista Fierros en un estudio de ferreterías donde las empresas ferreteras en el Ecuador no cuentan con una
certificación específica, sin embargo sí es posible certificarse dentro de un campo de aplicación mayor. Las marcas de conformidad se constituyen un agente diferenciador en el mercado ferretero, mejorando la imagen de bienes y servicios ofrecidos y generando confianza frente a clientes y el entorno comercial. El boom de la construcción, el cual presentó un crecimiento de 4,9% en el 2014 gracias a varios proyectos de infraestructura, vivienda pública, obras viales, etc., además de la expansión de la economía, han impulsado la diversificación de los productos, al cual le atribuyen un 4,9% como factor influyente en la evolución en el sector ferretero, según el diario el Universo y la Revista Fierros, ya que antes estas sólo vendían herramientas, mientras que gracias a estos factores ahora ofrecen productos como: cemento, hierro, lámparas, plantas y puertas; tal como lo muestran las ferreterías de la cuidad de Loja, en donde la mayoría de ellas (58%) ha tenido que comercializar nuevos productos, para así poder abastecer la demanda que se ha generado con el paso del tiempo. Con lo cual han tenido que mejorar los sistemas de gestión. El uso de la tecnología es de vital importancia, tal como lo expresó el sector ferretero de Guayaquil, ya que este afirma que se debe innovar e involucrar nuevas tecnologías, no sólo en los productos, sino también en los servicios de atención al cliente, para de esta manera brindarles un mejor servicio, según la revista Fierros; además de darle una atribución del 10,6% a las mejoras tecnológicas como factor en la evolución de este sector. Podemos observar en las encuestas realizadas que la mayoría de los encuestados ha optado por una mejora en la tecnología, ya que esto les permite competir de mejor manera con sus competidores clave, ofreciendo un mejor servicio y agilizando procesos. 5. Aspectos contables, financieros y de rendimiento. Según la revista Fierros, en las ciudades de Quito y Guayaquil el sector ferretero proyectó un crecimiento favorable en los últimos años, el 84,6% de los encuestados por esta revista afirma que sus negocios tuvieron un buen desempeño en el 2015, según el 90% de los encuestados su rentabilidad aumentaría en el 2015. En las encuestas realizadas en la cuidad de Loja la mayoría de los encuestados (33,33%) dijo que sus negocios han sido más rentables en estos últimos años.Además según ésta revista en los últimos años se han generado productos de mayor calidad debido a la creación de tecnología, la cual ha dinamizado procesos de elaboración, volviéndolos más eficientes y eficaces. En lo cual los encuestados afirmaron en su mayoría (50%) que sí ofrecen productos de mayor calidad, permitiéndoles ser competitivos en el mercado. Respecto a sistemas de contabilidad de costos, de presupuesto de ingresos y gastos, el sector ferretero en las ciudades de Guayaquil y Quito, posee una mayor utilización en estas técnicas en sus mismas instalaciones, ya que al ser grandes ciudades, poseen una gran demanda, por lo cual han tenido que implantar dichas técnicas para así estos puedan conocer mejor su mercado y producir productos que les generen una mayor rentabilidad. En la cuidad de Loja, aunque de los encuestados la mayoría posee estos sistemas (50%), en varias ferreterías estos sistemas no se encuentran en sus instalaciones ya que no poseen el espacio o no tienen los recursos para ello, por lo cual recurren a profesionales fuera.
CONCLUSIONES: El sector ferretero no muestra una clara tendencia cuando se habla de cómo se encuentra la dinámica del negocio respecto al año anterior (2015). La mayoría de los entrevistados estiman que disminuirá debido a la desaceleración económica que se experimenta y a las condiciones del Gobierno para ejercer la actividad. No obstante, aún hay una parte optimista que espera que el sector ferretero se recupere mediante medidas como: mantener en los negocios respectivos un bajo nivel de endeudamiento y productos en rotación constante. Todo esto con trabajo arduo de cada empleado y con las debidas estrategias correspondientes al enfoque en nichos específicos de mercado. En las Ferreterías de la Ciudad de Loja aún no se realiza una planificación estratégica con los objetivos necesarios para poder incrementar su rentabilidad, aunque es un sector competitivo, por lo que se necesita atraer clientes, mediante marketing ya sea mediante promociones, reducciones de precio entre otros. También a partir de los estudios realizados se puede concluir que los empleados en este sector no están bien organizados, sin embargo cuentan con los contratos obligatorios y seguro, además que se desarrollan en un entorno de seguridad. Además, este sector si bien se ha preocupado por brindar una mejor atención a sus clientes, aún es necesario que implementen diversos factores como: una mayor diversificación en sus productos e innovar en tecnología, permitiéndoles ser competitivos con otras ciudades, no sólo a nivel local.
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