Taller Sobre Manejo De Conflictos 3z3o70

La OMS estima que las siguientes habilidades para la vida son indispensables (Mantilla, 1993): La capacidad de tomar decisiones ayuda a los estudiantes a evaluar sus posibilidades y a considerar cuidadosamente las diferentes consecuencias de sus elecciones. La capacidad de resolver problemas ayuda a los estudiantes a buscar soluciones constructivas a sus problemas. Esta habilidad puede reducir mucho la ansiedad. La capacidad de pensar en forma creativa es indispensable para tomar decisiones y resolver problemas. Permite que los estudiantes exploren todas las alternativas posibles y sus consecuencias. Ayuda a los estudiantes a ver más allá de su experiencia personal. La capacidad de pensar en forma crítica ayuda a los estudiantes a analizar objetivamente la información disponible junto con sus propias experiencias. Esa capacidad permite que los estudiantes reconozcan los factores que influyen en su comportamiento, como los valores sociales, la influencia de los compañeros y la influencia de los medios de comunicación masiva. La capacidad de comunicarse con eficacia ayuda a los estudiantes a comunicar a los otros, verbalmente o de otra forma, sus sentimientos, necesidades e ideas. La capacidad de establecer y mantener relaciones interpersonales ayuda a los estudiantes a interactuar de modo positivo con las personas con quienes se encuentran a diario, especialmente con los familiares. El autoconocimiento es la capacidad que tienen los estudiantes de saber quiénes son, qué quieren o no quieren y qué les complace o disgusta. También les ayuda a reconocer las situaciones estresantes. La capacidad de experimentar empatía es la habilidad de una persona para imaginar cómo es la vida de otra persona en una situación muy diferente de la primera. Ayuda a los estudiantes a entender y aceptar la diversidad y mejora las relaciones interpersonales. La capacidad de controlar las emociones permite que los estudiantes reconozcan sus emociones y la forma en que influyen en su comportamiento. Es de particular importancia aprender a manejar las emociones difíciles como la violencia y la ira, que pueden tener consecuencias desfavorables para la salud. La capacidad de manejar la tensión y el estrés es la mera habilidad de los estudiantes de reconocer las circunstancias de la vida que les causan estrés.

TALLER MANEJO DE CONFLICTOS OBJETIVO

 Concientizar acerca de las estrategias usadas en las situaciones de conflicto.  Examinar los métodos usados para resolver los conflictos.  Introducir estrategias para negociar y mostrar capacidad de negociación. TIEMPO: Duración: 30 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado LUGAR: Aula Normal Una sala suficientemente amplia con sillas, para acomodar a todos los participantes. MATERIAL: Fácil Adquisición 

Papel para cada participante

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Lápiz o bolígrafo para cada participante

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Plumones y Rotafolio

DESARROLLO I. Los participantes son invitados, por el animador, a hacer un ejercicio de fantasía, con el objetivo de examinar su estrategia en la solución de conflictos individuales, Durante aproximadamente cinco minutos, el Facilitador conducirá el grupo a través de la fantasía siguiente. II. El Facilitador invita a los participantes a que tomen una postura confortable, cierren los ojos, procurando ensimismarse, desligándose del resto relajándose completamente. III. A continuación el Facilitador comienza diciendo: Todos están ahora caminando por la calle, y de pronto observan, a cierta distancia, que se aproxima una persona que les resulta familiar. La reconocen. IV. Es una persona con la cual están en conflicto. Todos sienten que deben decidir rápidamente cómo enfrentar a esa persona. A medida que se aproxima, una infinidad de alternativas se establece en la mente de todos. Decidan ahora mismo lo que harán y lo que pasará. El Facilitador detiene la fantasía espera un poco. A continuación dirá: "La persona pasó. ¿Cómo se sienten? ¿Cuál es el nivel de satisfacción que siente ahora? . V. Continuando, el Facilitador pide a los participantes del grupo que vuelvan a la posición normal y abran los ojos.

VI. Apenas el grupo retorna de la fantasía, durante cinco minutos, todos los deberán responder por escrito las siguientes preguntas: a) ¿En qué alternativas pensó? b) ¿Cuál es alternativa que eligió? c) ¿Qué nivel de satisfacción sintió al final?. VII. Cada participante deberá comentar con los compañeros las respuestas y las preguntas anteriores; se designará un encargado para hacer una síntesis escrita. VIII. Continuando, el Facilitador conducirá los debates en el plenario, donde serán expuestas las síntesis de los subgrupos. Se observa que, en general, las estrategias más empleadas se resumen en evitar, postergar y enfrentar los conflictos. IX. Por último, a través de la verbalización, cada participante expone sus reacciones al ejercicio realizado, y el problema de los conflictos. X. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

ESTRATEGIA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solución satisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en el trabajo. La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las más importantes que una persona pueda poseer desde el punto de vista social. Además de eso, hay pocas oportunidades formales para aprenderla en nuestra sociedad. Así como cualquier otra habilidad humana, la solución de conflictos puede ser enseñada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de subhabilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente. Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como a nivel del comportamiento. Los niños solucionan sus conflictos a través de sus propias estrategias. Aunque esas estrategias no siempre solucionen satisfactoriamente los conflictos, ellos continúan usándolas, a falta de más información acerca de otras alternativas. La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias: evitándolos, postergándolos y enfrentándolos. Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas. Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran huir de ciertos tipos de conflictos. Tales personas intentan reprimir reacciones emocionales, procurando otros caminos, o incluso

abandonando enteramente la situación. Eso ocurre porque las personas no saben enfrentar satisfactoriamente tales situaciones, o porque no poseen habilidades para negociarlas satisfactoriamente. Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones en que la fuga es posible, generalmente no proporcionan al individuo un alto nivel de satisfacción. Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro, y respecto de valores como la valentía y la persistencia. La otra táctica consiste esencialmente en una acción de demora, en que la situación se enfría, al menos temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una tentativa de enfrentamiento es improbable. Así como en el caso anterior, la estrategia de la postergación genera sentimientos de insatisfacción e inseguridad respecto del futuro, lo que preocupa a la persona misma. La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en conflicto. Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y de negociación. Las estrategias de poder incluyen el uso de la fuerza física y otros castigos. Tales tácticas son muchas veces eficientes. Generalmente hay un vencedor y un vencido. Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hostilidad, angustia y heridas físicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de poder. Usando la estrategia de negociación, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un objetivo de la negociación consiste en resolver el conflicto con un compromiso o una solución que satisfaga a los involucrados. Todo indica que el uso de la estrategia de negociación proporciona generalmente una cantidad mayor de consecuencias positivas, o al menos pocas consecuencias negativas. Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en señalar las negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solución del problema a través de una decisión de consenso Grupos: MANEJO DE CONFLICTOS OBJETIVO I. Identificar y compartir reacciones sobre la forma de repartir conflictos. II. Explotar nuevas ideas acerca del manejo de conflictos. TIEMPO: Duración: 60 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado. Divididos en subgrupos compuestos por 2 participantes LUGAR: Amplio Espacio Un cuarto lo suficientemente grande como para que las parejas conversen sin perturbarse unas a otras MATERIAL: I. Un folleto del Manejo de Conflictos para cada participante.

II. Plumones y hoja de rotafolio. DESARROLLO I. El instructor introduce la actividad estableciendo que todos se han involucrado en algún tipo de conflicto en cierto momento y que la mayor parte de la gente ha desarrollado sus propios métodos. Al compartir y discutir éstos métodos podemos identificar las técnicas de manejo de conflictos con las cuales todos podemos obtener beneficios. ll. Se pide a los participantes que formen parejas. Se reparte a cada uno una copia del folleto del Manejo de Conflictos. III. El instructor les indica que por turno responderán o completarán cada oración en el folleto y que no está permitido echar una hojeada a lo que sigue, sino que se tiene que seguir página por página. Se les comunica que tendrán media hora para terminar la actividad y que ya pueden empezar. IV. Al terminar el tiempo, el instructor anuncia que han transcurrido los treinta minutos y que se vuelva a reunir el grupo completo. Se alienta a todos los participantes a que compartan lo que han aprendido acerca de su método de manejo de conflictos. V. Los participantes discuten posteriormente nuevas formas de ver o de manejar los conflictos, que han aprendido de los demás, como resultado de compartir experiencias. Se hace una lista de todos los métodos pertinentes en la hoja de rotafolio. VI. Se organiza una discusión del manejo de conflictos. Se puede dar una plática sobre técnicas efectivas para el manejo de conflictos. Se anima al grupo a participar en una discusión sobre situaciones en las cuales estos aprendizajes y técnicas podrían ser aplicados. VII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS El conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando las personas se reúnen en grupos. Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicación, un liderazgo débil, objetivos confusos y un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta. Los buenos gerentes están familiarizados con los conceptos básicos de la gestión de conflictos y el uso de estas herramientas todos los días para resolver los problemas actuales y anticipar los futuros. Competencia En la competencia, o técnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presión enérgica de defensa de sus propios derechos y posición, resistiendo la presión de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relación con la otra parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los demás. Este método sólo se debe utilizar cuando otros métodos fallan o no están disponibles, de acuerdo con PersonalityExplorer.com. Colaboración También conocido como la técnica de "ganar-ganar", la colaboración requiere de un intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes. Detrás de la técnica está el ver el conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la búsqueda de alternativas que satisfagan las necesidades de cada parte. La técnica de colaboración refuerza la confianza mutua y el respeto, y sienta las bases para soluciones similares en el futuro. Este método puede tomar más tiempo y esfuerzo que otras técnicas. Comprometerse Esta técnica busca una satisfacción parcial para las necesidades de todas las partes. Puede ser el mejor método en aquellos casos en que el caso que lo ocupa no garantiza los esfuerzos más intensos y se pueden utilizar para llegar a una solución temporal de cuestiones complejas. También se puede utilizar como un "primer paso" en los casos en que las partes en conflicto no se conocen bien. Este método puede dar resultados rápidos cuando se debe considerar el tiempo para la acción. También disminuye la tensión entre las partes. Por desgracia, puede producir un resultado en el que ninguna de las partes esté satisfecha. Retiro Esta técnica, también conocida como "evitar", se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no vale la pena mantener una posición firme. También se puede utilizar para posponer una cuestión a un tiempo más ventajoso, por ejemplo, a un momento en el que te preparas con más información para respaldar el caso. También se puede utilizar para acabar con la hostilidad sobre cuestiones menores. A pesar de que puede reducir el estrés en una situación, también podría debilitar tu posición en las negociaciones futuras Suavizado También conocida como "complaciente", esta técnica considera la preocupación de otras partes antes de ti mismo. Se utiliza para reducir el estrés en una negociación y ganar tiempo hasta que estés mejor equipado para retroceder. La técnica también puede ser utilizada estratégicamente cuando la competencia es perjudicial para tus objetivos. Puedes ayudar a proteger los objetivos más importantes al mismo tiempo que te permites tener unos menos importantes. Esta técnica debe usarse con cuidado para evitar que otras personas esperen

un comportamiento suavizado en todas las circunstancias, de acuerdo con ManagementHelp.org. El suavizado también puede ser perjudicial para los esfuerzos del equipo dentro de tu grupo.

Cinco estrategias para la resolución de problemas Los conflictos entre dos o más partes se generan en hogares, áreas de trabajo, escuelas e incluso en patios de juegos. Las cinco estrategias de resolución de conflictos atienden y resuelven problemas, y cada una tiene sus ventajas y desventajas. La estrategia a usar depende de las partes, sus personalidades y su deseo de terminar con el conflicto.

Compromiso El compromiso es una estrategia que requiere que todas las partes identifiquen las metas más importantes y cómo lograrlas. Esta estrategia implica que las partes sacrifiquen sus metas personales para lograr aquellas sobre las cuales están de acuerdo. La ventaja del compromiso es que todos acceden a hacer su parte para resolverlo. La desventaja es que, además de dejar de lado las ambiciones personales, el compromiso puede no funcionar si los requerimientos son excesivos como para que las partes estén de acuerdo. Colaboración Cuando todas las partes colaboran, cada una trae sus propias ideas para resolver el conflicto. La ventaja es que todos forman parte en la solución de los problemas. Ésto fortalece el trabajo en equipo y la confianza entre las partes. Una desventaja es que el proceso puede insumir mucho tiempo para poder oír las ideas de todos y lograr un consenso. Complacencia La complacencia involucra que una o algunas partes retrocedan sobre sus puntos de vistas y preocupaciones para conservar su relación con los demás. Ésto puede incluir quitar sus demandas de la mesa y abocarse sobre otras, las cuales pueden no beneficiar a las partes, pero resuelven el conflicto. Las desventajas de acomodar a las personas durante los conflictos es que cuando una de las partes no hace valer su punto, los problemas los continúan afectando. Competencia o fuerza Durante la resolución de conflictos, la competencia o fuerza es una estrategia que resuelve problemas sin final a la vista. Esta estrategia se usa por parte de personas con personalidades fuertes, o en posiciones de poder, para tomar control de la situación de conflictos. Estas partes obtienen lo que desean y esperan que los demás sigan su camino. Este tipo de estrategia funciona si la otra parte no tiene ideas, soluciones o recursos para finalizar el conflicto. Sin embargo, la estrategia puede resultar mal si las otras partes aportan ideas y soluciones, pero no son tenidas en cuenta, generando resentimiento y posiblemente, represalias. Evasión Esta estrategia no resuelve los problemas, sino que en su lugar, las partes continúan con sus vidas, su trabajo o si educación como si nada hubiera pasado. La ventaja es que no hay conflicto entre las partes, ya que nadie atiende los problemas. La desventaja es que los problemas persisten y pueden empeorar con el tiempo. Los individuos con mayor autonomía pueden hacerse cargo y resolver los conflictos con soluciones que no beneficien a ninguna de las partes.

Tecnicas: http://dinamicasojuegos.blogspot.mx/2012/01/grupos-manejo-de-conflictos.html http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55501005