Sk Umpan Balik 244u7

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PAMEUNGPEUK Telpon : 02285938092 Jl. Raya Banjaran No.550. Km 14 Pameungpeuk-Bandung Kode Pos 40376 Email : [email protected]

KEPUTUSAN KEPALA UPT PELAYANAN KESEHATAN KECAMATAN PAMEUNGPEUK NOMOR :

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPT YANKES KECAMATAN PAMEUNGPEUK

Menimbang

:

a. bahwa dalam rangka memperbaiki kinerja Pusat Kesehatan Masyarakat diperlukan adanya masukan dari masyarakat maupun sasaran program, baik itu berupa kepuasan atau keluhan ketidakpuasan terhadap kinerja Puskesmas maupun

program

di

Pusat

Kesehatan

Masyarakat

Kecamatan

PAMEUNGPEUK; b. bahwa sehubungan dengan pernyataan butir a di atas, maka dipandang perlu untuk menetapkan sarana media komunikasi yang dapat menangkap keluhan masyarakat dan sasaran program di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan PAMEUNGPEUK; c. Bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b tersebut diatas, perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD Yankes PAMEUNGPEUK tentang Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran program yang diselenggarakan di Puskesmas PAMEUNGPEUK.; Mengingat

1. UU RI No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; pasal 54 ayat (1) menyatakan bahwa

penyelenggaraan

pelayanan

kesehatan

dilaksanakan

secara

bertanggungjawab, aman, bermutu serta merata dan non diskriminatif; 2. UU RI No. 20 tahun 2014 tentang Standarisasi dan Penilaian Kesesuaian 3. UU RI No. 23 tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah; 4. UU RI No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PAMEUNGPEUK Telpon : 02285938092 Jl. Raya Banjaran No.550. Km 14 Pameungpeuk-Bandung Kode Pos 40376 Email : [email protected]

5. UU RI No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 6. Perpres No. 72 tahun 2012 tentang SKN, Bahwa Pelayanan kesehatan kepada Peserta

Jaminan

Kesehatan

harus

memperhatikan

mutu

pelayanan,

berorientasi pada aspek keamanan pasien, efektifitas tindakan, kesesuaian dengan kebutuhan pasien, serta efisiensi biaya. 7. Perpres No. 111 tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan Presiden Nomor 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan; 8. Perpres No. 2 tahun 2015 tentang RPJMN 2015 -2019; 9. Permenkes No. 71 tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada JKN, Pasal 6 ayat 2: Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama juga harus telah terakreditasi; 10. Permenkes No. 9 tahun 2014 tentang Klinik ; 11. Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Pasal 39 ayat 1: Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan, Puskesmas wajib diakreditasi secara berkala paling sedikit 3 (tiga) tahun sekali. 12. Permenkes Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2015 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan

:

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

PERTAMA

:

Menetapkan Tata Cara Dalam Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Program dapat dilakukan dengan menydiakan media komunikasi melalui SMS, Telepon/Fax, email, facebook, kotak saran maupun pertemuan melalui forum diskusi grup, pertemuan dengan tokoh masyarakat/kader, di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan PAMEUNGPEUK.

KEDUA

:

Tindak lanjut dari keluhan masyarakat dan sararan program dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan sumber daya yang ada di Puskesmas PAMEUNGPEUK.

KETIGA

:

Umpan balik yang dilakukan terhadap keluhan masyarakat atau sasaran program dapat melalui, tatap muka, telepon, fax, papan pengumuman, melalui forum pertemuan dengan masyarakat.tokoh masyarakat/ kader

KEEMPAT

:

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaiki kembali

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PAMEUNGPEUK Telpon : 02285938092 Jl. Raya Banjaran No.550. Km 14 Pameungpeuk-Bandung Kode Pos 40376 Email : [email protected]

sebagaimana mestinya.

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PAMEUNGPEUK Telpon : 02285938092 Jl. Raya Banjaran No.550. Km 14 Pameungpeuk-Bandung Kode Pos 40376 Email : [email protected]

LAMPIRAN I

: KEPUTUSAN KEPALA UPT YANKES KECAMATAN PAMEUNGPEUK

NOMOR

:

TANGGAL

:

TENTANG

: MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

NO MEDIA KOMUNIKASI

KETERANGAN

1

Masyarakat dapat langsung mendapatkan umpan balik dari Tim

Langsung

Mutu Puskesmas/Kepala Puskesmas untuk memberikan umpan

a. Tatap muka

b. Pertemuan

balik tentang keluhan , saran dan kritik

dengan Kegiatan temu pelanggan, keluhan, saran dan kritik dapat

Tokoh

langsung di berikan umpan balik oleh pemandu kegiatan FGD

Masyarakat/Kader c. Mendatangi langsung masyarakat

Petugas yang diutus oleh puskesmas untuk memberikan umpan ke balik

kepada

masyarakat,

dengan

memberikan

tanda

mata/souvenir sebagai ungkapan rasa terimakasih atas masukan terhadap kinerja puskesmas

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PAMEUNGPEUK Telpon : 02285938092 Jl. Raya Banjaran No.550. Km 14 Pameungpeuk-Bandung Kode Pos 40376 Email : [email protected]

2

Tidak Langsung a. Melalui

Papan Memberikan jawaban atas rencana atau perbaikan yang akan/ atau

Tanggapan

sudah dilakukan oleh puskesmas Puskesmas akan menghubungi masyarakan untuk memberikan

b. Melalaui Telefon

umpan balik jika identitas dan ada no telefon yang bersangkutan Puskesmas akan membalas keluhan. Saran dan kritik melalui SMS Penanggung Jawab Facebook akan membalas pertanyaan,

c. Melalui SMS

d. Melalui Facebook

keluhan. Saran dan kritik melalui facebook