Sete Ferramentas Da Qualidade Pnc 3ij27

ITAQUI - MA

TREINAMENTO MASP FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PDCA • Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de

garantir a sobrevivência e o crescimento de uma organização

CICLO PDCA Refletir Iniciar ações: • Corretivas • Preventivas

Comparar o previsto com o realizado

A

P

Action

Plan

Agir

Planejar

C

D

Check

Do

Controlar

Executar

Identificação Priorização Análise das causas Busca de alternativas Busca de referenciais Planos de ação Indicadores

Executar padrões Medir, coletar dados

MASP Método de Analise e Solução de Problemas

MASP Método de Analise e Solução de Problemas • • • • • • • • •

MASP - Etapas • As etapas envolvidas na análise e solução de problemas são: – Identificação do Problema - DEFINIÇÃO – Reconhecimento dos aspectos do problema OBSERVAÇÃO – Descoberta das principais causas - ANÁLISE – Elaboração e adoção de ações - ATUAÇÃO – Verificação do resultado das ações - AVALIAÇÃO – Estabelecer conclusões e definir padrões e ações APRENDIZADO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de idéias ( O pessoal do interior chama de: “Toró de Parpite”), no qual consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” idéias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE BRAINSTORM • 1º Escolha do Coordenador – Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprios componentes.

•

Funções do Coordenador: – Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão; – Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade; – Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções; – Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas das idéias apresentadas durante a sessão; – Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

BRAINSTORM • 2º Anotar as idéias apresentadas – Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idéias em um local visível para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las.

• 3º Priorização dos Problemas – Aplicar o GUT (técnica que apresentaremos a seguir).

• 4º Sessão de Sugestões – Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões para os problemas priorizados.

• 5º Relatório de Resultados – Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de solução para cada um deles à direção da empresa.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE GUT – Método para Priorização de Problemas • É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada no tripé: – “G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer para os clientes; – “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados; – “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação. • Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resolução dos problemas apresentados.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Quadro de Prioridades • Para facilitar os cálculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado.

• O QP acima demonstra que os problemas deverão ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE GRÁFICO DE PARETO  Gráfico de barras verticais que evidencia a priorização de temas. No final do século ado (1897), Vilfredo Pareto, um economista italiano, realizou estudos e desenvolveu modelos para descrever a distribuição desigual das riquezas. Ele chegou à conclusão de que 20% da população (poucos mas vitais) ficavam com 80% da arrecadação, enquanto para os outros 80% da população (muitos e triviais) restavam, apenas, 20% da arrecadação. Essa assertiva ficou conhecida como o Princípio de Pareto, também denominado de Regra do 80-20. Um problema pode ser atribuído a um pequeno nº de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS Para que?

 Concentrar esforços em áreas onde podem ser obtidos maiores ganhos.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Nº OCORRÊNCIAS

FREQUÊNCIA RELATIVA (%)

FREQUÊNCIA ACUMULADA (%)

Manutenção Corretiva

31

43,1

43,1

Troca de Ferramentas

18

25,0

68,1

Carga e Descarga

9

12,5

80,6

Manutenção Preventiva

8

11,1

91,7

Outros

6

8,3

100,0

Exemplo:

Tempo de Parada de Máquina 40

100 100,0

80,6

35

91,7

80

68,1

30 25

60

20 43,1

40

15 10

20

5 0

0 Manutenção Troca de Corretiva Ferramentas

Carga e Descarga

Manutenção Preventiva

Outros

Frequência Acumulada

72 h/mês

Nº Ocorrências

Máquina parada

MOTIVO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE O que é?  Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos na produção de uma característica (efeito). Para que?  Ferramenta usada para apresentar relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar o resultado.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Como?  Realizar Brainstorming ou usar folha de verificação e definir o efeito: o que é, onde, como e quando ocorre.  Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado direito. Traçar a espinha dorsal.  Relacionar causas primárias que afetam a característica ou problema definido (espinhas grandes), causas secundárias que afetam as primárias e assim por diante.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Causas Primárias

Característica Causas Secundárias

Causas Terciárias

Fatores (Causas)

Problema (Efeito)

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Exemplo

FERRAMENTAS DA QUALIDADE POR QUE – POR QUE • Também conhecida como 5 por quês ou “why-why”; • Teve origem na Toyota, e é até hoje usada como forma de aprovação de investimentos; • Busca identificar a “causa raiz” de um problema; • É mais profunda que o Ishikawa; • Pode ser usada individualmente ou em pequenos grupos

FERRAMENTAS DA QUALIDADE • MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS • É uma prática utilizada na solução de anomalias com a finalidade de descobrirmos a sua principal causa (causa raiz). • Perguntamos o por que da anomalia e ao chegarmos ao quinto por que, provavelmente teremos a causa mais importante.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5 Ws e 2 Hs – PLANO DE AÇÕES What?

O que?

O que deve ser feito?

When?

Quando?

Quando deve ser feito?

Where?

Onde?

Quem deve fazer?

Why?

Por Que?

Por é necessário fazer?

Who?

Quem?

How?

Como?

Quem é a equipe responsável? Como vai ser feito?

How much?

Custo?

Quanto vai custar?

FERRAMENTAS DA QUALIDADE EXEMPLO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE • O Gráfico de Controle é uma ferramenta utilizada para verificar se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle estabelecidos para ele, permitindo, assim, fazer os ajustes necessários. • Roteiro para elaboração – Definir o processo a ser controlado (ex. controle semanal de peças refugadas) – Estabelecer (por meio de cálculos estatísticos) o Limite Superior de Controle (LSC), o Limite Inferior de Controle (LIC) e o o Ponto Intermediário Médio (PIM).

FERRAMENTAS DA QUALIDADE • Montar o gráfico. Ele permitirá visualizar o percentual de refugo de peças e observar o que está estável e sob controle. • No exemplo abaixo pode-se observar que na quinta semana (ponto “E”) alguma “coisa” saiu errada, as quais deverão ser verificadas e corrigidas.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Histograma • São gráficos de colunas que mostram, de maneira visual muito clara, a freqüência com que ocorreu um determinado valor ou grupos de valores 30 -

freqüências

25 20 15 10 5 -

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

espessura

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Diagrama de fluxo - Fluxograma Elipse: demarca o ponto de inicio de um processo Retângulo: em seu interior descreve-se objetivamente uma operação Setas: indica as fases de seqüência do processo Losango: determina pontos onde serão tomadas decisões vitais sobre o processo Terminação: indica o limite final do processo

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Ligar a tv

Imagem Aparece?

Exemplo do cotidiano: ligar a tv

não

sim

O fio esta conectado? não

sim

sim

Imagem boa?

Conectar o fio

sim

Imagem aparece?

não

Operar ajustes Assistir a tv

não

Chamar um técnico

não

Imagem boa?

sim

REFLEXÃO

SER O PRIMEIRO É TER O PRIVILÉGIO DE FAZER HISTÓRIA E SE TORNAR REFERÊNCIA.

OBRIGADO & SUCESSO