Scrambled Merchandising 34622x

6/15/2015

Retail Hits and Misses: Scrambled Merchandising

0

  More    Next Blog»

Create Blog   Sign In

RETAIL HITS AND MISSES T H I S B LO G I S A P LA CE T O H I G H LI G H T W H A T ’ S NEW I N T H E R ET A I L CU S T O MER EX P ER I ENCE A ND CELEB R A T E W H A T W O R K S . . . T O CH A MP I O N T H E R ET A I LER S W H O G ET I T R I G H T , A ND S P U R I NT O A CT I O N T H O S E W H O DO N’ T .

SIGN ME U P!

 Posts

FR I DAY , S EP T EMB ER 12, 2008

Scrambled Merchandising You've seen it all around you ­ now

 Comments

there's a term for it. Scrambled Merchandising refers to a practice by wholesalers and retailers that

BLOG ARCHIVE

carry an increasingly wider

►  2009 (53)

assortment of merchandise. It

▼  2008 (56)

occurs when a retailer adds goods and services that are unrelated to

►  December (5)

each other and to the firm's

►  November (8)

original business.

►  October (12) ▼  September (12) CMOs & Marketing ability ­ A Look at Home D... WaMu's Retail Bank ­ Toxic, Too?

It used to be that you went to a drug store for drugs, hardware store for hardware, a pet store for pet food and a grocery store for groceries. Now you can buy groceries at the drug store, find pet food at the hardware store and get anything you want at Wal­Mart or Target, not to mention Zappos or Amazon. The Consumer Electronics Association presented at RetailVision results

In Retail as in Politics, Everybody Loves a Winner...

from a recent consumer survey about buying preferences: 25% would be

Up Close & Personal at NFL Games

Ikea, 40% from Bed, Bath & Beyond and almost 60% from Home Depot.

“Value” Has Become Table Stakes

For Circuit City? How can any retailer facing inroads from non­

Google ­ Hiding Behind Technology Scrambled Merchandising

willing to buy consumer electronics products from Starbucks, 30% from What does this mean for category leader Best Buy? For Radio Shack? traditional competition protect its turf and retain its customers? The answer lies in understanding how people make decisions about where to shop. Our research says there are generally two main considerations: the likelihood that the store will satisfy the

In politics as in retail, the more channels of int...

requirements (i.e., Selection) and the availability of knowledgeable help

Going for "Good"

year in researching the home center market we learned that people go to

Does Big have to be the Opposite of Special?

(i.e., Expertise). Price, location, and loyalty are usually secondary. Last Home Depot when they feel pretty confident about what they're doing because Home Depot has the best selection. Conversely, when help is

http://retailhitsandmisses.blogspot.in/2008/09/scrambled­merchandising.html

1/2

6/15/2015

Retail Hits and Misses: Scrambled Merchandising

Doing a World of Good

needed, consumers will trade off a little selection to make sure they can

BR is Turning 30

talk to a real person who knows what they are talking about. In category after category, we have seen this same basic tradeoff.

►  August (14) So, should Best Buy be worried about Home Depot moving into

►  July (5)

electronics? Hardly. For Home Depot to make a go of it, they'll have to change a lot. Top priority would be to get more employees in the stores to answer people's questions. The folks at Home Depot are friendly

G O O D LI NK S

enough and if you can find them, they are actually helpful. Problem is,

Follow Me on Twitter

for cost reasons, employees are few and far between at most Home

RetailCustomerExperience.com

Depots. Even though we're comfortable buying CE, we still have

Who writes this thing, anyway? See my Linked­In profile

questions, or unique situations that require talking to someone. As long

Customer Insight & Brand Strategy Consulting

to defend against scrambled merchandising.

Positionings that Beat Plan!

P O S T ED B Y J U DY H O P ELA I N A T 11: 01 A M LA B ELS : B ES T B U Y , CO NS U MER ELECT R O NI CS , H O ME DEP O T , I NNO V A T I O N, R ET A I L CU S T O MER EX P ER I ENCE

Millennial Marketing Blog

Add to Technorati Favorites

Best Buy keeps innovating the customer experience, they should be able

 

NO  CO MMENTS:

Bookmark this on Delicious  Post a Comment Newer Post

Home

Older Post

Subscribe to: Post Comments (Atom)

 

http://retailhitsandmisses.blogspot.in/2008/09/scrambled­merchandising.html

2/2