Sams Club 53573i

Participantes:  FREDY  ALEXIS

Profesor: M. en E. Isaura Elizabeth Ruiz Chávez Mtro. Turno: Sabatino-Vespertino

SAM´S CLUB Materia: istración Estratégica

Introduccion Club de membresías para la adquisición de productos. Tienda de autoservicio para la venta al mayoreo y medio mayoreo.

Sam´s club en el mundo.

Enfocado a familias de alto volumen de consumo, clientes institucionales y pequeños comerciantes.

Presenta productos en envases grandes y manejan 5,000 SKU´s en la división de abarrotes, perecederos, ropa y mercancías generales.

Antecedentes Sam’s club llega a México en 1991 abriendo sucursales en gran parte del país.

El 2 de julio 1962, se funda Wal-mart por los hermanos Sam y Bud Walton.

Cadena Wal-mart en México. En 1983 sale el primer Sam´s en Midwest, Oklahoma.

Filosofia de la empresa Siempre orientados a brindar valor excepcional: Calidad y precio en comparación con fuentes de abasto tradicionales.

Liderazgo en precio: Nuestra eficiencia en el manejo de mercancía, nuestro poder de compra y estrategias de abasto, aseguran que tendremos los costos más bajos con los que nuestros Socios se beneficiarán.

Siempre en existencia: Compromiso de tener siempre en existencia los artículos que nuestros Socios compran todos los días.

Filosofia de la empresa • Artículos para negocios: Enfocarse a las necesidades primarias de los Socios de Negocio es la prioridad en la selección de nuestra mercancía. Estos artículos serán cambiados únicamente cuando se puedan sustituir por otros de más alto valor y calidad.

Fuente: Sam's Club: Acerca

• Artículos para consumo personal: El resto de nuestra selección de mercancía cambia frecuentemente, creando una experiencia de compra nueva y emocionante para nuestros Socios Individuales y atendiendo también a las necesidades personales de nuestros Socios de Negocios.

• Impulsados en el Mercado: La selección de mercancía refleja las necesidades de preferencias regionales en todos los mercados que servimos.

Pilares de la empresa Misión

Ser el proveedor para nuestros Socios (Individual y de Negocio) de más bajo costo. Siempre orientados a dar alto valor ofreciendo bienes y servicios sobresalientes, siempre impulsados por nuestros valores. Vision Mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, clientes, socios y comunidades. Ser el modelo que otras organizaciones quieren imitar y el orgullo de nuestros accionistas. Nuestra Garantía Garantía de satisfacción 100%: Nos esmeramos en que obtengas los mejores precios y brindarte un servicio de la mayor calidad. Esto nos permite garantizar al 100% la satisfacción de nuestros Socios. Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu Membresía, te devolvemos el importe que pagaste por ella sin averiguación alguna. Calidad garantizada: Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, si por algún motivo no te satisfacen, tienes 30 días para devolverlo y te regresamos tu dinero. Aplican restricciones.

Matriz DAFO-FODA  

Debilidades Fuerzas

 Fortalezas  Oportunidades

Debilidades • • • • • • • • • •

Falta de clientes Retardo en las operaciones Falta de equipo de computo Falta de personal capacitado Falta de recursos económicos Frecuente rotación de personal Falta de instalaciones apropiadas Deficiencia en los procesos istrativos Falta de medición a la satisfacción del cliente Alta dependencia al plan de trabajo de las operadoras

Amenazas • • • • • • • • • •

Desastres Naturales. Alta competencia en el área. Fluctuación del cambio de dólar. Recepción de información errónea. Recesión de la Economía Nacional. Alto número de competencia en el área. Incremento en los precios de los insumos. Percances o accidentes de unidades del trabajo. Extracción de clientes y empleados por los competidores. Multas y sanciones por parte de las autoridades competentes.

Fortalezas • • • • • • • • • •

Trabajo en equipo. Posibilidad de crecimiento . Solución rápida a los conflictos. Ubicación estratégica de la empresa . Marco Legal requerido (Buro de abogados). Implantación de nuevos sistemas de calidad. Sistema de operación e información adecuada. Almacenajes de mercancías a través de filiales. Consolidación y crecimiento de nuestras operaciones. Aplicación de servicios a todo tipo de programas (IMMEX, PROMEX).

Oportunidades • • • • • • • • • •

Ampliación de servicios. Capacitación al personal. Procedimientos eficientes. Crecimiento de la lista de clientes. Ahorro de los recursos de la empresa. Inversión al crecimiento de la empresa. Implementación de sistemas informativos. Aplicación de estadísticas y análisis del mercado. Aprovechar al máximo de los horarios del trabajo . Costo de honorarios accesibles para atraer al cliente.

Matriz de estrategias FODA ANALISIS EXTERNO A N A L I S I S

Matriz de estrategias FODA Sam´s Club.

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I N T E R N O

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Fortalezas Calidad. Variedad en sus productos. Costos bajos.

Debilidades Logística en difusión. Preferencia (socio). Promocional poco atractivo.

Oportunidades Genera fuentes de empleo. Fuentes de financiamiento Accionistas. Posicionamiento en el mercado.

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Amenazas Tiendas que ofrecen mismos productos. Baja demanda en sector individual. Consumismo.

FO

FA

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Posicionamiento en el mercado. • Calidad. • Variedad en sus productos. Al tener un posicionamiento en el mercado se debe a la calidad que ofrece por su variedad de productos al cual se convierte en una fortaleza y oportunidad.

•

DO

DA

Genera fuentes de empleo. • Promocional poco atractivo. • Capacitar personal Al no tener promocionales atractivos puede generar fuentes de empleo que le ayude a mejorar la difusión de sus productos.

•

•

Tiendas que ofrecen mismos productos. • Costos. • Bajo consumismo. En esta parte existen competencias hacia el mismo, pero en cierta forma sirve para que se distingan los costos bajos.

Tiendas que ofrecen mismo productos. • Preferencia. • Elevación de costos. En ocasiones la competencia tiene preferencia al tener mas promocionales es decir que se da a conocer a todo el publico.

Logotipo y eslogan

Saving made simple. GUARDA DE FORMA SENCILLA

Organigrama DIRECCCION GENERAL

SECRETARIA PRESIDENCIAL

GERENTE DE ISTRACION DE PERSONAL

GERENTE DE COMPRAS

GERENCIA LABORAL Y SINDICAL

JEFATURA DE PLANEAMIENTO Y ARCHIVO

COORDINADOR DE DESARROLLO

COORDINADOR DE OFERTAS, LICITACION Y CONTRATOS

GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES

DIRECCION DE ASUNTOS LEGALES

JEFE FINANCIERO

COORDINADOR DE OPERACIONES

COORDINADOR DE ASUNTOS PENALES

Descripción de puesto (Dirección general) DIRECCCION GENERAL

Conocimientos especiales: especiales: Manejo Manejo de de paquetes paquetes Conocimientos computacionales ( Windows, Microsoft computacionales ( Windows, Microsoft office, office, Internet, Internet, SAT), manejo manejo de de personal, personal, conocimiento conocimiento en en el el campo campo SAT), legal, etc. legal, etc. Experiencia: Experiencia: Tienes Tienes que que tener tener un un mínimo mínimo de de 5 5 años años de de experiencia en en el el puesto, puesto, con con un un grupo grupo de de personas personas a a su su experiencia cargo, negociaciones nacionales e internacionales. cargo, negociaciones nacionales e internacionales. Escolaridad: Licenciatura Licenciatura concluida concluida en en el el área área de de Escolaridad: istración, relaciones internacionales, ingeniería istración, relaciones internacionales, ingeniería industrial. industrial. Ingles Ingles al al 100% 100%

Habilidades: Habilidades: •• Motivación Motivación para para dirigir dirigir •• Inteligencia Inteligencia •• Capacidad Capacidad de de análisis análisis yy síntesis síntesis •• Capacidad de comunicación Capacidad de comunicación •• Dotes Dotes de de psicología psicología •• Capacidad Capacidad de de escucha escucha

•• Habilidades Habilidades de de observación observación •• Dotes de mando Dotes de mando •• Capacidad Capacidad de de trabajo trabajo •• Espíritu de lucha Espíritu de lucha •• Perseverancia Perseverancia yy constancia constancia •• Capacidad Capacidad de de liderazgo liderazgo Relación interna interna yy externa externa •• Integridad Relación Integridad moral moral yy etica etica INTERNA: Gerente de recursos humanos, gerente de producción, gerente de INTERNA: Gerente de recursos humanos, gerente de producción, gerente de mantenimiento mantenimiento yy almacén, almacén, gerente gerente de de compras y ventas, secretaria. compras y ventas, secretaria. EXTERNA: EXTERNA: Proveedores, Proveedores, clientes clientes yy acreedores acreedores diversos. diversos. Responsabilidad: Responsabilidad:   Dirigir Dirigir la la empresa, empresa, tomar tomar decisiones, decisiones, supervisar supervisar yy ser ser un un líder líder dentro dentro de de esta. esta.  El crecimiento financiero de la empresa.  El crecimiento financiero de la empresa.  Creación de de metas metas yy cumplimientos cumplimientos de de ellas. ellas.  Creación  Fomentar las buenas relaciones internas  Fomentar las buenas relaciones internas en en la la empresa. empresa.  Brindar apoyo a todos los departamentos.  Brindar apoyo a todos los departamentos.

Descripción de puesto (Secretaria presidencial) SECRETARIA PRESIDENCIAL

Conocimientos Conocimientos especiales: especiales: Manejo Manejo de de paquetes paquetes computacionales (( Windows, Windows, Microsoft Microsoft office, office, Internet), Internet), computacionales manejo de agenda, organización de juntas y conferencias. manejo de agenda, organización de juntas y conferencias.

Habilidades: Habilidades: •• Buena Buena presencia presencia •• Persona Persona de de buen buen trato, trato, amable, amable, cortes cortes yy seria seria •• Facilidad de expresión verbal y escrita Facilidad de expresión verbal y escrita •• Persona Persona proactiva proactiva yy organizada organizada •• •• ••

Facilidad Facilidad para para interactuar interactuar en en grupos grupos Aptitudes para la organización Aptitudes para la organización Habilidades Habilidades para para el el planeamiento planeamiento yy toma toma de de decisiones decisiones

Relación Relación interna interna yy externa externa INTERNA: Director INTERNA: Director general, general, presidencia, presidencia, vicepresidencia, vicepresidencia, dirección dirección de de RH. RH. EXTERNA: Clientes, Clientes, bancos bancos yy socios. socios. EXTERNA:

Responsabilidad: Responsabilidad:   Brindar Brindar a a su su jefe jefe el el apoyo apoyo necesario necesario con con las las tareas tareas establecidas, establecidas, además además de de acompañar acompañar en en la la vigilancia vigilancia de de los los procesos procesos a seguir seguir dentro dentro de de la la empresa. empresa. a   Brindar Brindar apoyo apoyo a a todos todos los los departamentos. departamentos.

Descripción de puesto (Gerente de istración de personal) GERENTE DE ISTRACION DE PERSONAL

Conocimientos especiales: especiales: Ley Ley federal federal del del trabajo, trabajo, IMSS, IMSS, Conocimientos manejo de Microsoft office, ingles conversacional manejo de Microsoft office, ingles conversacional avanzado. avanzado. Experiencia: Mínima Mínima de de cuatro cuatro años años en en el el puesto puesto de de Experiencia: gerente en de personal. gerente en de personal. Escolaridad: Carrera Carrera terminada terminada en en áreas áreas a a fines. fines. Escolaridad:

Habilidades: Habilidades: •• Capacidad Capacidad de de palabra palabra con con el el personal personal yy con con los los clientes. clientes. •• Capacidad Capacidad de de negociación negociación con con el el personal. personal.

Relación Relación interna interna yy externa externa INTERNA: Sub gerente, INTERNA: Sub gerente, vendedores, vendedores, cajeros, cajeros, intendentes, intendentes, almacenistas almacenistas yy choferes.. choferes.. EXTERNA: Proveedores, Proveedores, clientes clientes yy bancos. bancos. EXTERNA:

Responsabilidad: Responsabilidad:   Como Como ente ente social social yy moral, moral, debe debe anteponer anteponer su su formación formación yy valores valores morales morales a a sus sus acciones acciones en en la la empresa. empresa.  Mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicarían a al empresa.  Mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicarían a al empresa.   Ante Ante los los clientes clientes yy colaboradores, colaboradores, por por las las acciones acciones que que dirige dirige dentro dentro de de la la empresa. empresa.  Fungir como una parte moderadora en el caso de caer en controversia.  Fungir como una parte moderadora en el caso de caer en controversia.

DIAGRAMA DE FLUJO PROMOCIÓN DE MEMBRESÍAS Inicio

Hablar acerca de las ventajas de las membrecías Se interesan por adquirirlas SI Determinar que tipo de membrecía Firmar el contrato

Fin

NO

Tomar los datos de las personas para registrarlos en la base de datos

DIAGRAMA DE FLUJO RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Puesto vacante Oferta del puesto Preselección de perfil Currículums Entrevista Deseado

Perfil

No deseado

Pruebas de selección Encaja No

Si

Contratar

SECRETARIA PRESIDENCIAL Coordinación de juntas con jefes de áreas A través de un correo electrónico

Asunto a tratar

NO Servicio y atención a clientes

Capacitación al personal

SI Cual es la necesidad del cliente?

Planes de mejora en las áreas

Revisión de encuesta, mas de 3 reclamaciones

SI Hacerlo

Calendario hacerlo en un momento concreto

NO Retrasarlo

Delegarlo

Próximo

Espera

en cuanto sea posible

a que otro lo haga

Secretaria Presidencial Incrementar las pruebas de control de calidad Mejorar la calidad del producto

Invertir en pruebas que sean más utilizables Usar materiales de calidad superior Incrementar el presupuesto de investigación de mercado

Mejorar la satisfacción del cliente

Hacer los precios más competitivos

Mejorar la asistencia al cliente

Trabajar con minoristas para incrementar volúmenes y reducir precios

Exigir formación orientada a los resultados Instituir programas de guías Incrementar el nivel de experiencia necesario para contratar Reducir el costo de los subsidios basados en salarios Agregar opciones de soporte, como Internet

Diagrama de ISHIKAWA Membresía

Competencia

Medio ambiente

Diferentes membresías

Tienda de conveniencia

Tiendas departamentales

Clima

Membresía obligatoria

Abarroteras

Temporada de bajas ventas

Competencia agresiva

Escasas ventas Radio

Capacitación

Televisión

Folletos

Publicidad

Calidad en el servicio

Apatía

Volantes

Calidad en los productos

Calidad

Mal servicio por parte del personal Capacitación del personal

Servicio

Recomendaciones 

Promover mas las ofertas para que de esta manera se vean incrementadas las ventas.



Que la empresa tenga un plan de contingencia para desastres naturales como sismos, huracanes, etc.



Capacitación para el personal que le permita a este obtener las competencias necesarias para la buena atención al cliente.



Capacitación en seguridad para todo el personal de la empresa.



La empresa Sam’s Club mantiene una política de austeridad. (Esto significa que no hacen gastos superfluos en instalaciones u otras operaciones, para ofrecer a los Socios siempre el mejor precio), derivado de esto se recomienda seguir con esta política ya que los clientes siempre buscan los mejores precios en productos de alta calidad.

Conclusiones "Es un formato que se transfirió internacionalmente con mucha fidelidad de lo que era en su momento el modelo de éxito de Sam's en Estados Unidos. Ha ido creciendo y tomando características más propias de México, penetrando niveles socieconómicos y zonas geográficas “. Este concepto comercial se convirtió en una opción atractiva de compra no sólo para socios individuales (personas físicas), sino también para negocios como restaurantes, cafeterías, hospitales y las llamadas 'tienditas de la esquina', entre otros. Sam's Club también les dio a mejores precios y comprar de una forma más transparente a como lo hacían antes. Los socios individuales aprendieron a comprar por volumen artículos que son de consumo intensivo en el hogar, en los que podían tener un ahorro y donde encontraron que valía la pena pagar la membresía anual. "Además de ir y descubrir esa mercancía única, artículos que no encuentras en otro lado“. Apenas 9 de cada 100 hogares en México compran en un club de precios.

Conclusiones Los socios individuales con que cuenta la compañía, a través de sus 124 tiendas Sam's Club está presente en 72 ciudades de todos los estados de la República Mexicana.

"Hay casos de gente que lleva 20 años con Sam's y sigue siendo leal, los ahorros son importantes, pero lo que más hace leal a la gente son las novedades en la mercancía“.

En el caso particular del socio de negocio, es el más demandante en precio y conoce los precios de diferentes negocios.

Las grandes cadenas de autoservicios operan un total de 187 clubes de precios en México, de los cuáles 66% corresponde a Sam's Club, En el 2010 el primero reportó ventas por aproximadamente 75,934 millones de pesos, 36% más que todo lo facturado por el resto de las tiendas de competencia.

Estrategia general para la mejora de la empresa 

Difundir al mercado la tienda como tal, resaltando los beneficios de sus productos como la garantía de satisfacción del cliente, esto permitirá superar las demandas de mercado.

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Mejorar el de la tienda, ofertando mejores membrecías adecuándose a las necesidades de cada cliente .

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Contar con el respaldo de un estándar como una organización, permitiendo mayor fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que se ofrecen, así como: Incrementar la calidad y confiabilidad del producto a un precio razonable. Mejorar la seguridad y protección ambiental. Incrementar la eficiencia en el servicio. Contar con el reconocimiento como una organización de alto nivel laboral y calidad en sus productos.