Resumen de comportamiento humano en el trabajo Conceptos claves Temperamento: Corresponde al somatipo, es decir, es la carga genética con la cual nacemos) más el psicotipo que es la síntesis pasiva normalmente aprendida de la cultura aprendida a través de los padres y el entorno. Carácter: Es el grado de control del temperamento es decir del somatipo y psicotipo, es la expresión externa de la conjugación de estos dos componentes. Temperamento + Carácter = Personalidad Inteligencia emocional: capacidad para aplicar conciencia y la sensibilidad para discernir los sentimientos que subyacen en la comunicación interpersonal y resistir la tentación de actuar de manera impulsiva e irreflexiva, actuando en vez de ello con receptividad, autenticidad y sinceridad. Competencias: es una característica medible y que diferencia su nivel de desempeño en un trabajo dado, rol, organización o cultura.