Proyecto Creacion Del Departamento De Relaciones Publicas 5x1wb

Universidad De Especialidades Turísticas U.C.T PROYECTO: CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL BROKER DE MEDIOS EDIASA Elaborado por: María Elena Luna Vélez Asesora: Gema Novoa Para la obtención de la Ingeniería en Relaciones Públicas para Empresas Turísticas Quito, Enero 2009

DEDICATORIA Quiero dedicar esta tesis a mi razón de ser, a mi familia; a mis padres por el apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ellos soy quien soy actualmente, a mi madre quien es mi ejemplo, mi guía, mi impulso y a quien realmente siempre ha demostrado ser mi todo, a mi padre por ser el piloto que guió mi vuelo en la ruta hacia el destino llamado Universidad, a mis hermanos, Gabriela, Edwin y Claudia, a mi tía Mónica por su apoyo incondicional a pesar de la distancia siempre supo alentarme y mostrar su total apoyo, a mi abuelita Zoila por ser mi más grande ejemplo a quien iro por ser la gran mujer que es; quien con sus consejos ha sido siempre una muestra de una herencia y bagaje tan grande y profundo, finalmente dedico completamente esta tesis a Dios por ser mi más grande guía, inspiración, amigo fiel , mi todo.

AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios, por haber hecho de mi la mujer que soy y por todas las muestras y señales que me envía día a día, a mis padres por el apoyo grande, por todo el esfuerzo

y toda la confianza depositada en mí, aquí tienen mis más

sinceros y eternos agradecimientos a mi madre y familia, ahora ya tienen la satisfacción del deber cumplido, a mi hermana Gabriela por levantarme cuando pensé haber caído, al niño de mis ojos, mi hermano Edwin, por ser mi mayor fortaleza, a Claudia, por demostrarme que la vida se la mira diferente cada día, a Javier Sepúlveda, con el supe el verdadero significado de un maestro, amigo y sobre todo lo que es ser un Relacionador Público por excelencia, a Gonzalo Cadena por su ayuda, a Gema Novoa por ser la mentora de este gran proyecto, a Fanny Villarreal, a mis compañeros, a Wendy por sus palabras de aliento en el momento indicado, a mi tía Mónica por el apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ser el eco de mi voz en el mismo continente pero en otro lugar.

ÍNDICE Introducción………………………………………………………….. 8 Antecedentes…………………………………………………………..14 Capítulo I. Marco Teórico Departamento de Relaciones Públicas……………………………..17 Funciones del Departamento de Relaciones Públicas…………………………………………………………………...21 Beneficios que aporta el Departamento de Relaciones Públicas…………………………………………………………………...22 Perfil del Relacionista Público……………………………………….23 Diferencias entre RR.PP y Periodismo……………………………..27 Capítulo II. La Empresa Ediasa……………………………………………………………………29 Composición……………………………………………………………29

Misión ………………………………………………………………….33 Visión……………………………………………………………………34 Política de Calidad…………………………………………………….34 Productos y Servicios ………………………………………………....35 Organigrama de la Empresa…………………………………………...36

Capítulo III. Análisis de la Empresa Análisis del Entorno……………………………………………………38 Análisis Ediasa…………………………………………………….........43 Análisis en Comunicación e Imagen………………………………...44 Análisis de Públicos…………………………………………………....50 Análisis de la Competencia……………………………………………55 Matriz de análisis competitivo………………………………….........62

Ventajas de la Competencia Indirecta……………………………....64 Capítulo IV. Propuesta Departamento de RR.PP Objetivo General del Departamento………………………………….65 Objetivos Específicos del Departamento……………………………..65 Estudio Técnico………………………………………………………….66 Localización Óptima…………………………………………………..66 Ubicación del Departamento…………………………………………67 Departamento de Relaciones Públicas……………………………...67 Propuesta del Departamento de RR.PP……………………………..72 Organigrama de EDIASA con Departamento de Relaciones Públicas…………………………………………………………………...78 Organigrama del Departamento de Relaciones Públicas…………………………………………………………………...79 Descripción de funciones de los puestos de trabajo…………….....80

Normas del Departamento de Relaciones Públicas………………86 Perfil del personal………………………………………………………88 Capítulo VI. Estudio Económico- Financiero Inversión Inicial………………………………………………………...98 Gastos istrativos………………………………………………..99 Flujo de Caja Proyectado……………………………………………….100 Roles de Pago……………………………………………………………101 Anexos……………………………………………………………………103 Referencias Bibliográficas…………………………………………....118

INTRODUCCIÓN “Es hora de que la mayoría de la gente y, en especial, los dirigentes de grupo y los modeladores de la opinión pública tengan una concepción clara del significado verdadero, el campo de acción y los objetivos de las Relaciones Públicas. Estas no tienen por finalidad principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.” Edward L. Bernays

El enfático avance de las tecnologías de comunicación (TICS) , ha puesto de manifiesto el hacer frente a una creciente necesidad de relacionarse con los públicos internos y externos, de los que dependen o con los que se relacionan empresas e instituciones, de igual forma las nuevas tendencias en la organización de empresas están evolucionando, centrando cada vez más interés en el cliente, el mercado, la imagen empresarial, posicionamiento de marca, entre otros, es decir en las acciones de Relaciones Públicas, optando por la opción de añadirlas a sus organigramas institucionales y tomándolas como su principal recurso en la toma

8

de decisiones, activaciones empresariales, poniendo más énfasis en la construcción de la imagen empresarial y el mantenimiento de la misma en el mercado. Las Relaciones Públicas de hoy afrontan grandes desafíos y vislumbran enormes oportunidades en un mundo globalizado en donde las empresas y personajes públicos se ven inmersos en un mercado altamente competitivo, en algunos casos inestable y donde todos quieren apuntarle a un mismo target, este mercado enfrenta permanentes cambios en los modelos económicos, políticos y sociales, para lo cual se organizan formas creativas de hacer negocios y en el que es indispensable construir buenas relaciones y mensajes con los diferentes stakeholders o públicos con los que interactúa: con la comunidad, con clientes, proveedores, con medios de comunicación, con líderes y actores sociales, entre otros.

Resulta paradójico que una empresa dedicada a comercializar medios no tenga un departamento de Relaciones Públicas, ya que éstas en el Ecuador año a año incrementan la creación de dicho departamento, en empresas grandes y con mayor énfasis en las que poseen estricta relación con los medios de comunicación, ya que éstas requieren en un alto grado de un relacionamiento efectivo, duradero, armónico y transparente con ese público que demanda estar informado, que exige marcas y productos de calidad de empresas socialmente responsables y más aún

9

necesitan de manera urgente consolidar y proyectar una imagen sólida con responsabilidad social, con profesionalismo y ética, ya que a partir del gobierno de la Revolución Ciudadana, los medios han sido duramente atacados y realmente muy pocos los correctamente defendidos, es ahí en donde entra el papel protagónico del profesional a través del departamento de Relaciones Públicas, altamente preparado en comunicación, identidad, imagen, mediación y manejo de conflictos.

Según la teoría de la empresa, las Relaciones Públicas constituyen una función de staff. Los Relacionistas Públicos son expertos en comunicación, los directores de línea, incluyendo al director general, dependen de estos profesionales para que, utilizando su formación para la preparación y procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando programas de comunicación, lleven a la práctica las políticas de la organización.

Por ello el proyecto se centra en crear un departamento de Relaciones Públicas en el bróker de medios EDIASA en la provincia de Manabí, la misma que a pesar de encontrarse en la cúspide de la mente de sus públicos, requiere de que alguien active más la marca y comunicación interna, haciendo que éstos (los

10

públicos) la tengan más cerca y la conviertan

en parte de sus actividades

cotidianas.

Las Relaciones Públicas empresariales se ocupan de mantener las adecuadas relaciones de una organización, empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos públicos, para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados.*

La razón social de la empresa ya es un hecho concreto y aceptado por todos; sin embargo, lo que queda por establecerse y un tanto en interrogante, son los mejores y más eficaces caminos para alcanzar el mayor logro social (inserción en la sociedad) y repercusión en la misma, en función de la decisión y las posibilidades de la entidad.

Las Relaciones Públicas constituyen una herramienta para impulsar el desarrollo económico y social de una corporación, es decir, hacen posible que las empresas, organismos e instituciones sean consideradas como un medio para el desarrollo de sus integrantes, ya que al existir canales de comunicación entre todos

11

los niveles de la organización, se considera el doble propósito de elevar el índice de satisfacción del personal y su rendimiento.

La incorporación de las Relaciones Públicas en una empresa, conlleva a la conducción de la organización, de afianzar y consolidar su desarrollo humano y social; actualmente ya no se centra la atención de una empresa en fijar y conocer lo que se quiere obtener mediante la labor que se a de realizar, sino también, cómo es y se desenvuelve la empresa en el mercado que actúa, involucrando a la Responsabilidad Social como parte de la misma.

Las estrategias que conllevan las Relaciones Públicas guardan en cada caso una estrecha relación con el tipo de actividad que la empresa realiza y las circunstancias en que aparecen dentro de la estructura. De cualquier manera, es indispensable conocer la consecuencia que hasta el momento se viene obteniendo de los públicos con quienes mantienen relación, a fin de asociar íntimamente sus realizaciones en el campo específico en el que se desarrolla con las prácticas que se instrumenten.

Para la empresa la calidad de las relaciones que establece determina su eficacia. Si las relaciones son buenas, es decir de confianza, cohesión y de eficacia

12

serán satisfactorias. Si por el contrario las relaciones son malas, es decir, de desconfianza, la falta de coherencia se traducirá en una pérdida de tiempo y/o recursos.

Como lo expresó el pionero de la profesión en España Carlos M. Tomás: “Las Relaciones Públicas ayudan a nuestra compleja y pluralística sociedad a tomar decisiones más efectivas por su contribución al mutuo entendimiento entre los públicos y las instituciones”

Una empresa no puede prescindir de las Relaciones Públicas, pues no puede vivir, ni prosperar sin confianza e imagen sólida. Confianza no sólo con sus clientes, sino de su personal, de sus banqueros, de la istración, es decir de todos aquellos que detentan la parcela de poder político, económico, istrativo y que lo pueden ejercer para favorecer o para frenar la marcha de esta empresa.

*Pág. 25, Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicación y Publicidad, Barcelona 2005.

13

ANTECEDENTES Las Relaciones Públicas no son actuales, pues emergen en la antigüedad, sin embargo aunque siempre estuvieron presentes en la historia, son consideradas como el “fenómeno típico del siglo XX”, antiguamente tenían como fin el promover el respeto al jefe de las sociedades tribales. Con el pasar de los años Grecia fue el país ejecutor de las Relaciones Públicas cuando fomentaba la discusión pública en el ágora y se usaba la herramienta de la persuasión en lugares de concentración pública como el teatro. En Babilonia, Grecia y Roma la gente era persuadida para que aceptara la autoridad de un gobierno y una religión utilizando técnicas que se siguen aplicando actualmente como lo son; la comunicación interpersonal, discursos, arte, literatura, acontecimientos públicos, popularidad y otros medios. Pero no fue sino hasta el Renacimiento donde se confluyó el término muy nombrado en la actualidad “libertad de expresión”.

En el siglo XI, el Papa Urbano II persuadió a miles de seguidores para que sirvieran a Dios y se ganaran el perdón de sus pecados, siendo este ente (la iglesia) la institución entre las primeras que utilizó el término de propaganda.

14

En el período de los años 1600 a 1800 éstas fueron de vital importancia para los escenarios de luchas donde sirvieron para los objetivos de los colonos y de Gran Bretaña quienes buscaban la independencia a través de medios como folletería, espectáculos públicos y la prensa. Fue después de estos años que de 1800 hasta un poco antes de 1900 surgió la llamada opinión pública, donde se debatían diversos temas desde el laicismo, la votación por parte de las mujeres hasta la esclavitud.

Con herramientas eficaces de Relaciones Públicas como la masificación de la escritura, el aparecimiento de libros sagrados, entre otros, fue como se comenzó a fortalecer la identidad de los pueblos de la antigüedad. Tres elementos principales de las relaciones públicas son tan antiguos como la sociedad: informar al pueblo, persuadir al pueblo o integrar a la gente con otra gente.

Sin embargo no fue sino hasta inicios de 1900 donde aparece la imagen de Ivy Lee considerado como el padre de las Relaciones Públicas y quien inició una estrategia de puertas abiertas destinada a informar al público a más de apoyar al crecimiento de la profesión, a su vez fue quién expresó la importancia de la información, más aún en la combinación de la pública con la privada.

15

En el año de 1906, esta disciplina nace estructuradamente, cuando se crea en Nueva York, el primer gabinete mundial de relaciones públicas. Posterior a ello en 1919 se destaca la figura de Edward Bernays, considerado el padre teórico de la profesión, éste fue quien escribió varios libros y planteó las funciones de las Relaciones Públicas, así como escuchó al público y se ocupó de sus necesidades creando la primera consultora en relaciones públicas y el concepto de asesor.

Entre los principales clientes del Dr. Bernays se destacan varios presidentes de los Estados Unidos desde Calvin Coolidge hasta Ronald Reagan y George Bush, incluyéndose dentro de esta cartera personajes de la vida pública tales como Henry Ford, Al Smith y Thomas Edison, a más de ser quien dio el rango de ciencia a las Relaciones Públicas e introdujo y dio a saber los trabajos de su tío Sigmud Freud en los países de habla inglesa. Con el capitalismo, las Relaciones Públicas aparecen en el sector económico, enfocándose en la necesidad del consumidor, actualmente ya existen las llamadas Relaciones Públicas Financieras, las cuales asisten a entidades como Bolsas de Valores. En el año de 1947 ocurre un suceso histórico para las Relaciones Públicas, se funda la primera carrera profesional en Boston University y poco tiempo después las Asociación Universitaria Estados Unidos.

16

de Relaciones Públicas de

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas constituyen una función asesora, la misma que tiene a su cargo la fijación de la política general de la empresa, debiendo ubicarse en el organigrama institucional junto a la presidencia o gerencia general. El concepto de departamento de Relaciones Públicas ha pasado a constituir un elemento básico en el mundo empresarial actual, ampliando cada vez más las funciones tradicionales que solían realizar.

Éstas son vinculaciones con los públicos, por ello el departamento de Relaciones Públicas busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, manteniendo una interrelación con el fin de hacerse comprender con sus públicos internos como externos, de sus objetivos, procedimientos, con el objetivo de crear concordancia con ambas partes de sus respectivos intereses.

17

En el caso de que la empresa se encuentre inmersa en la sociedad, es el departamento de Relaciones Públicas que maneja la imagen de la empresa interna y externa y su director quien decide que estrategias a usar, actualmente se estila practicar la Responsabilidad Social. El poder y la influencia del departamento de Relaciones Públicas suele derivarse del

que tenga a la alta dirección, que utiliza sus consejos y

recomendaciones para formular la política de la empresa. Esta es la razón principal por la que las Relaciones Públicas, se sitúan en la parte alta del organigrama y son quienes a más de funciones principales, elaboran informes y recomendaciones sobre las cuestiones internas y externas.

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Es justamente aquí donde entran las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

A nivel de mercado, el departamento de Relaciones Públicas aumentó ya que las empresas están cada vez más descontentas con la publicidad como medio

18

para llegar al gran público, debido a que la publicidad compite en su propio mercado, el de las agencias. Para las empresas, la inmensa mayoría de las campañas tienen una creatividad que realza más al anuncio que al producto. Es justo lo contrario que se consigue con las RRPP. Con éstas, el mensaje es más sencillo, más real y sirve a la persona en sus necesidades con un mensaje direccionado a cada público. Dicho departamento es, sobre todo, experto en el tema de comunicaciones, sin embargo entre su equipo de trabajo se encuentra un mercadólogo, un publicista y un diseñador gráfico.

El director de relaciones públicas puede ofrecer

sugerencias y consultorías en concordancia con políticas de la compañía, pero es el gerente quien decide y tiene poder de decisión.

Algunas decisiones de relaciones públicas afectan a otros departamentos; muchas acciones de otros departamentos afectan a la posición de relaciones públicas de una organización. Éstas no pueden funcionar bien si no llega a saber todo lo que sucede en la propia compañía. No sólo este departamento debe conocer las decisiones sino también emitir las opiniones respectivas.

Los estudios realizados por Larissa Grunig, de la Universidad de Maryland y Mark McElreath, de la Universidad Estatal de Towson señalan que las grandes

19

organizaciones complejas tienen una mayor tendencia que las empresas pequeñas a incluir a Relaciones Públicas en el proceso de toma de decisiones.

La alta dirección tiende cada vez más a considerar las Relaciones Públicas como una herramienta de dirección estratégica. Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

Un departamento de Relaciones Públicas en una organización puede tener muchos nombres y con frecuencia varía.

20

FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

Las principales funciones del departamento de Relaciones Públicas se detallan a través del cuadro Pág.32 Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicación y Publicidad, Barcelona 2005

21

BENEFICIOS QUE APORTA EL DEPARTAMENTO DE RR.PP  Disminución de los Costos Mediante una correcta política de relaciones públicas el personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos, creándose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, calidad y producción de la prestación del servicio.

 Estimula la creatividad A través de la labor del profesional de relaciones públicas se crea el sistema interno

adecuado

para

despertar

la

creatividad,

reconocerla

y

recompensarla.

 Eleva el índice de las ventas Una buena imagen es considerada superior a cualquier campaña publicitaria o de promoción. La relaciones enfatizan la imagen siendo así: a mejor imagen, mayor venta.

22

 Permite mejores condiciones en la obtención de créditos Es decir tomando en cuenta que la palabra crédito proviene de “creedere” que significa confiar. Indudablemente a partir de una buena imagen se genera una confianza sólida para con la empresa.

 Hace posible el desarrollo de la organización Mediante la atención al cliente y las diversas activaciones para con los distintos públicos se mantendrá despierta la imagen de la empresa y por ende un seguimiento por parte de la audiencia a la empresa.

PERFIL DEL RELACIONISTA PÚBLICO Los relacionistas públicos han sido posicionados desde su consolidación profesional como personas del medio con buen atractivo físico, organizador de eventos, contenedores más de figura que de fondo, estas han sido las percepciones que se tienen de este profesional en el mercado. Sin embargo es caracterizado por ser dinámico, creativo, de fácil palabra, sobre todo expertos mediadores y comunicadores del campo en donde se desenvuelven. Es fundamental tener presente que las necesidades del profesional no pueden limitarse a informar sobre lo que la empresa realiza y para quién

23

realiza, el Relacionador Público es un estratega en el campo de la comunicación e imagen.

Las Relaciones Públicas actuales requieren de profesionales con visión estratégica, actualizados y con un estilo de trabajo que le permita enfrentar las exigencias del mercado global del presente siglo. Por ello se está desistiendo del divulgado paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing, siendo ésta una herramienta individual con antecedentes en la comunicación social.

El Relacionista Público o actualmente llamado Director de Comunicaciones es quien a través de varias activaciones construye la identidad, la cultura y la reputación de la organización y fortalece los vínculos con los stakeholders1, lo cual a su vez deberá impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas. Éste profesional es un estratega y ello le implica tener la habilidad de planificar, ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tácticas que se ejecuten.

“Un relacionista público dirige, asesora y supervisa aquellas actividades de su cliente que afectan o interesan al público. Interpreta los deseos del cliente ante el

1

Stakeholders, término usado en Relaciones Públicas el cual significa públicos

24

público y los de éste al primero. Se preocupa de todo o con el público, donde quiera y cuando quiera que se produzca. Crea circunstancias y hechos al asesorar a su cliente respecto de sus actividades públicas. Y difunde informaciones acerca de los hechos que faciliten al cliente su intención de hacerse conocer por el público.” Como lo afirma la Dra. María Aparecida Ferrari en su entrevista sobre Relaciones Públicas.

Este es capaz de convertir un problema grande en una solución concreta y precisa, a su vez de dejar la imagen en alto, contribuye en el diagnóstico, la planificación, ejecución de estrategias de una corporación y activa la marca a la que representa en el mercado, a más de ser un experto en la comunicación bidireccional, el perfil del relacionista público es el siguiente: 

Carácter e integridad



Tener sentido lógico y de juicio



Pensamiento imaginativo



Espíritu creador



Veráz y discreto



Capaz en la solución de problemas



Amplia cultura



Curiosidad intelectual

25



Poder de análisis y síntesis



Intuitivo



Estudios en ciencias sociales



Objetivo consigo mismo



Título de tercer nivel en Relaciones Públicas



Especializado en algún campo de acción, a más de su carrera en Relaciones Públicas



Idiomas hablado y escrito mínimo dos (Inglés y Francés)



Cursos en Relaciones Humanas, Etiqueta y Protocolo, Inteligencia Emocional, Manejo de Medios, Computación, entre otros.

A su vez el relacionista público requiere de la fuerza de su personalidad y su integridad para decir “no” al cliente que insista en una política que pueda resultarle dañosa. Éste no debe decirle lo que desea oír, sino transmitirle un mensaje con honestidad y compatible con los objetivos sociales del cliente.

La actividad profesional de los que ejercen las relaciones públicas consiste en ayudar a las organizaciones, los movimientos y la gente, para que se integren mejor en la sociedad de la que forman parte.

26

DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO

En el mercado actual es evidente encontrar periodistas en puestos de Relacionadores Públicos, si bien provienen de la misma rama, es decir la comunicación, ambos son totalmente distintos y por ende el perfil y la formación de ambos difiere en un gran porcentaje.

Si bien, los dos perfiles profesionales trabajan de forma análoga es decir entrevistan a personas, recopilan y sintetizan grandes cantidades de información, redactan en un estilo periodístico y están entrenados para escribir un buen artículo en el último momento, es por esta razón que muchas personas consideren en mente la falsa conclusión que es muy poca la diferencia entre ambas profesiones.

Sin embargo las Relaciones Públicas, se componen de muchos elementos, como asesoría, resolver diversos conflictos, desarrolla acontecimientos especiales, además de planear estrategias. Los periodistas escriben para una audiencia masiva 27

o un público de masas, en cambio un Relacionador Público divide la audiencia por sus características demográficas y psicológicas, de tal manera que el mensaje que envía se da en forma personalizada.

Los Periodistas llegan a su audiencia a través de un canal es decir de un medio de comunicación, el Relacionador Público llega a su audiencia a través de diversos canales, empleando varias alternativas, como revistas, periódicos, publicidad BTL, internet, entre otros. De igual forma la comunicación que manejan las Relaciones Públicas, se da a manera de dialogo, en gran porcentaje generan retroalimentación, por ende son comunicadores por excelencia y planificadores estratégicos, ya que saben manejar la información en cuanto a que público dirigirla y en el momento oportuno, los periodistas tienen como principal finalidad el generar noticia a una porción grande de habitantes, mas no los clasifica y direcciona el mensaje para cada público.

28

CAPÍTULO II LA EMPRESA EDIASA

COMPOSICIÓN EDIASA es una empresa multimedios, independiente en donde existen tres compañías sociedades anónimas, la gestión se maneja como una sola empresa multimedios, poseen departamentos, se encuentra manejada bajo procesos, hay algunos procesos comunes entre los medios y otros que son exclusivos.

La

empresa está compuesta por El Diario, el cual es el fuerte de la misma, Manavisión (canal de televisión), Radio Amiga, La Marea y CED.

29

En 1934 Pedro Zambrano Barcia instauró un nuevo periódico en la provincia de Manabí, fundando El Diario Manabita, circulando por primera vez el 13 de marzo de 1934, convirtiéndose con el paso de los años en el principal diario de la provincia.

Su crecimiento más importante se da en 1975, cuando el Director Pedro Zambrano Izaguirre cambió el sistema de impresión del plomo caliente al “Offset” (en frío). Desde entonces la empresa se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia tecnológica.

Años más tarde, en 1988, El Diario se convertiría en el primer periódico latinoamericano con un sistema de paginación digital total, y es hasta el año 2002 que obtuvo la certificación ISO 9001-2000 siendo el primer periódico nacional en incorporar esta norma en sus procesos.

Hace casi 75 años las personas que participaban en los medios eran activos políticamente, surge como un espacio para la opinión liberal, esto se dio 20 años después de la muerte de Alfaro y la Revolución Liberal. En esta época el único periódico que existía en Portoviejo era el llamado “LA PROVINCIA” el mismo que era de corte conservador, el abuelo de quien se encuentra bajo la presidencia creó

30

el periódico, empezando con un taller pequeño y el periódico consistía solo en cuatro páginas, con muy poca publicidad, durante 30 años fue el segundo periódico de Portoviejo y la provincia de Manabí, en la década de los sesenta superó a la competencia, en la actualidad es el más vendido de la provincia. El tiraje es de 18000 periódicos los días normales y en los días domingos de 28000 a 30000 periódicos. Los canales de distribución existen en casi toda la provincia y canales de distribución pequeños en Quito y Guayaquil, no de venta abierta, sino bajo algunas suscripciones a medios y agencias de publicidad. La mayor deficiencia que tiene la empresa es en cuanto a la calidad de los contenidos, calidad periodística, este es un problema que va de la mano con el nivel cultural de la sociedad.

IMAGEN El periódico ha cambiado de imagen y fondo de acuerdo al entorno, a la época, más o menos, un periódico debe relanzar su diseño y actualizarlo cada 6 u 8 años, 10 años máximo, 5 años es muy poco. No se cambia radicalmente el logo, sin embargo se han realizado algunos retoques. Debido a proyecciones de expandirse a nivel nacional que se tuvieron en los años 1991 a 1992 el periódico cambio el nombre de El Diario Manabita, por el de El Diario, añadiendo el eslogan de

31

Manabita de libre pensamiento, teniendo en mente las proyecciones de expandirse a todo el país sin embargo esto nunca se concretó.

Las proyecciones a futuro básicamente son de expansión, debido a que el negocio está cambiando un poco, y debido a que el futuro de los medios de comunicación se realizará de manera más segmentada, la empresa multimedios dedicará más su proyección a ello, a sacar nuevos medios, poder salir de la provincia de Manabí e instalar medios en otros lugares.

COMUNICACIÓN INTERNA Los canales de comunicación que utilizan son los memos, correos electrónicos y el discurso oral, funcionan a través de procesos, cada jefe de área (total son 20 áreas) posee una relación directa con su personal. Las funciones se realizan a través de gestiones y cada área trabaja bajo objetivos.

VENTA El periódico como medio tiene dos fuentes de ingresos, la una es en la calle y la otra a través de la publicidad, en un 20% de los ingresos provienen de

32

Guayaquil y Quito exclusivamente de la venta de publicidad, el 80% son clientes de ingresos locales de venta de periódico y publicidad.

EDIASA Cronológicamente 

El Diario, fundado bajo el nombre de Diario Manabita comienza sus operaciones en 1934



Radio Stereo 90, después se llamó Radio Líder y actualmente se llama Radio Amiga, fundada en 1978.



Manavisión nace en 1984 y desde entonces conserva el mismo nombre.



El sitio web aparece en 1996 como un servicio a los manabitas en el mundo. Hasta hoy es un reflejo de El Diario, el objetivo del bróker es convertir en un medio de información por sí mismo (no sólo un reflejo de El Diario).

MISIÓN DE LA EMPRESA “Hacer comunicación para el desarrollo a través de medios de información o de publicidad y de otros productos afines. Nuestra fortaleza está en la credibilidad y en la calidad que tienen nuestros productos, objetivo al que se llega con un personal calificado, competente y que trabaja con sistemas de mejoramiento continuo.”

33

VISIÓN DE LA EMPRESA “Mantener el liderazgo en la provincia en base a la credibilidad, creatividad, innovación, iniciativa, en todas las producciones de la empresa. Desarrollando y motivando al personal de colaboradores para adaptarse a los cambios y tendencias del mercado, contando con los equipos acordes al desarrollo tecnológico”

POLÍTICA DE CALIDAD “EDIASA provee productos y servicios de calidad que buscan satisfacer las expectativas de sus clientes. Para lograr este objetivo utiliza materias primas y servicios calificados. Incentiva a que el personal mantenga mejoramiento continuo para procurar los estándares de calidad establecidos en los procesos de producción y en la atención a los clientes.”

34

PRODUCTOS Y SERVICIOS: 

El Diario (Todo Manabí)



La Marea ( Jaramijó, Manta y Montecristi)



Manavisión



Radio Amiga



CED



Impresiones de periódicos foráneos a la región



Impresiones de libros



Publicidad

35

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

36

CAPÍTULO III ANÁLISIS DE LA EMPRESA ANÁLISIS DEL ENTORNO Político El sector político ha atravesado una inestable etapa de elecciones desde el 2006, en la actualidad enfrenta un sin número de cambios, los cuales han posesionado como Presidente al Economista Rafael Correa Delgado desde el 15 de enero del 2006, gobierno que condujo a un referéndum, el cual tuvo como resultado el sí por parte del pueblo. Actualmente el gobierno se encuentra atacando fuertemente a los medios de comunicación, cerrando la señal del canal de Teleamazonas por tres días sancionando al canal por informar erróneamente una noticia, y ahí es cuando entra el papel de los Relacionadores Públicos como mediadores, creando una campaña que defienda la imagen y reputación del medio que maneja.

37

La política interna enfrenta escándalos principalmente por la doble cedulación del Ministro Gustavo Larriva y la supuesta vinculación del ex Asesor Ignacio Chauvín con las FARC, siendo éste hecho parte de las campañas mediáticas en contra del gobierno de la Revolución Ciudadana. El gobierno a través de su cadena radial sabatinas responde y emite mensajes, los cuales generan una creciente opinión pública.

Económico Los bancos centrales del mundo han caído en pánico por la mayor inflación; lo que ha generado una ola global de restricción monetaria (aumento en tasas de interés de corto plazo), que lejos de contener la inflación, va a afectar el crecimiento económico. A pesar de que la mayoría de las autoridades monetarias, como las de América Latina, reconocen que gran parte del repunte inflacionario se debe a los altos precios internacionales de la energía y alimentos, ellos mismos han iniciado una ola masiva de restricción monetaria. La política monetaria resulta ser poco

38

efectiva para combatir una inflación generada por un choque de oferta, incluso inefectiva cuando el choque de la oferta proviene del exterior.

Un manejo monetario consistente se rige por el hecho de que la política monetaria debe activarse cuando la inflación es causada por factores de demanda y no por choques de oferta. En cuanto al desempeño laboral de la principal economía mundial (EE.UU) registra una caída en la tasa de empleo y lleva a una pérdida total de más de 600.000 puestos de trabajo en lo que va del año. El anuncio ha aumentado los temores sobre la capacidad de la economía estadounidense para resistir una recesión.

Los precios de las materias primas se mantendrán altos y volátiles y las turbulencias de los mercados seguirán. Los países centroamericanos, seguidos de Bolivia y Ecuador, serían los más afectados en el envío de remesas a América Latina por la recesión mundial económica que soporta la economía internacional. En este ambiente recomiendan los economistas que es imprescindible controlar las operaciones comerciales a familias de migrantes en el Ecuador.

39

Por otra parte, es importante resaltar la elevada tasa de inflación que registra la economía ecuatoriana, un nivel que supera al registrado en el 2002, cuando la inflación se encontraba en descenso.

Social El Ecuador vive cambios en la parte social, los mismos que antes eran vistos de forma anormal y hoy son parte de la cotidianidad, uno de ellos es el incremento de divorcios, matrimonios jóvenes, el desenvolvimiento de homosexuales en un hábitat natural. El referéndum aprobado, manifestó el reconocimiento de familias de homosexuales, lo cual generó una opinión pública acelerada en contra de quien dirige el país. A su vez este gobierno desenvuelve planes en contra de robos, secuestros y todo lo que comprende la delincuencia en sí, fortaleciendo a la Policía Nacional de equipos necesarios para controlar este mal. De igual forma el gobierno desarrolla un plan social que comprende la educación como una alternativa de rehabilitación social, dentro de este plan se encuentra la campaña que tiene como fin el que los pueblos y ciudades lleguen a no tener analfabetos o si los hay que sea en un mínimo porcentaje, teniendo ya varios pueblos y ciudades inscritas participantes como Otavalo, Jaramijó, Chone, Manta, Portoviejo entre otras .

40

Tecnológico Dentro del análisis tecnológico es preciso señalar dentro del campo en que se desarrolla el proyecto a las TIC. Las TIC, fruto del desarrollo científico, influyen a su vez en su evolución, contribuyendo al desarrollo socioeconómico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas (1995) Master en Informática, "la tecnología cambia rápidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Las Tecnologías de la Información y la Comunicación forman parte de la cultura tecnológica que rodea el entorno, amplían capacidades físicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social. Dentro de las llamadas “TIC” no solamente se encuentra la informática y sus tecnologías asociadas, telemática y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el teléfono, fax, conmutador, computador, entre otros.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que facilitan la realización de trabajos porque, sean éstos los que 41

sean, siempre requieren una cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo que ofrecen las TIC. De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y revolucionario es Internet, ya que éste último, es el que abre las puertas de una nueva era, la Era Internet. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que se puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo real y además permite desarrollar nuevas actividades (ar con foros telemáticos y personas de todo el mundo, localización inmediata de cualquier tipo de información, teletrabajo, tele marketing). La expansión de las TIC en todos los ámbitos y estratos de la sociedad se ha producido a gran velocidad, y es un proceso que continua ya que van apareciendo sin cesar nuevos elementos tecnológicos. La progresiva disminución de los costes de la mayoría de los productos tecnológicos, fruto del incremento de los volúmenes de producción y de la optimización de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y permite disponer de más prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en todas las actividades humanas y en todos los ámbitos socioeconómicos.

42

ANÁLISIS EDIASA Fortaleza La fortaleza de la empresa son los años que posee en el mercado, debido a esto es que a través de sus medios de comunicación es la pionera en las listas de rating y El Diario es el primer periódico más leído en Manabí, sin embargo, su imagen se la ha manejado en un comienzo de una manera empírica y con el pasar de los años quienes esgrimen la imagen es el cuerpo directivo en conjunto con el departamento de Marketing.

istración

En lo referente a la istración, ésta se encuentra bajo la dirección del Ingeniero Pedro Zambrano Lappentti, nieto del precursor de la empresa, en la parte istrativa la comunicación, disposiciones en general, metas y demás se los realiza de manera abierta, trabajan en equipo, la empresa posee una planificación anual, con reuniones periódicas del personal istrativo, es una organización formal flexible.

43

Comunicación

La comunicación dentro de ésta área usa canales como el email y el MEMO, en la mayoría de los casos para solicitar requerimientos informales se lo realiza vía telefónica. El liderazgo dentro de la parte istrativa se centra únicamente en el propietario y gerente general de la institución, actualmente se necesita de dar empowerment a los empleados para que éstos tomen correctas decisiones sin esperar a la aprobación final del Director o Gerente General, en caso que éste no se encuentre en oficina, no existe ninguna otra persona que pueda dar disposiciones ni toma de decisiones a manera general en la empresa. Las asistentes del área istrativa requieren de una correcta preparación en atención al cliente, por ello requiere de capacitación a todo el personal en ésta área, a más de mejorar la comunicación verbal y no verbal frente a los distintos públicos que diariamente visitan o se comunican con la institución.

El área de redacción necesita realizar mejores formatos y estructuraciones, posee una deficiencia en cuanto a ortografía y redacción de aconteceres, noticias y cualquier formato de documento, por ello es allí en donde se debe incorporar capacitación en ésta área, sobre todo en cuanto a actualizaciones y a la forma de

44

redactar una noticia posee formatos que en la actualidad han ido evolucionando. Existe una falencia principalmente en la calidad de los contenidos y la calidad periodística.

La organización del área de impresión de documentos es decir el espacio físico no se encuentra ordenado, dando mala imagen no solamente para quienes desean conocer como se realiza el proceso de El Diario sino también para quienes laboran día a día en esas instalaciones. Las decisiones económicas financieras son dialogadas entre las gerencias de éste departamento y la Gerencia General, siendo éste último quien toma las decisiones finales en cuanto al presupuesto anual.

Los operarios de la maquinaria que posee EDIASA, lo hace el personal que labora muchos años y aprendió de manera empírica el manejo de las mismas, por ello es necesario de una capacitación, no solamente en cuanto al

manejo de

maquinaria sino también de expresión, imagen, comunicación no verbal entre otros.

La empresa posee como equipo de apoyo un departamento de Marketing, el mismo que se encarga de promocionar y manejar la imagen institucional, siendo

45

éste último un problema para la empresa, ya que al no ser profesionales en el área de la imagen, ésta ha sido llevada empíricamente, llegando a no existir un plan comunicacional anual ni de Relaciones Públicas, únicamente de mercadeo, donde se encuentra el manejo de la imagen a través de activaciones con sus públicos, no solamente externos sino también internos. El programa de mercadeo es anual, se realiza un estudio de mercado externo e interno con el fin de evaluar el panorama del mercado, de esta manera definen las oportunidades y retos que la empresa debe afrontar el año siguiente. Se diseñan los productos (suplementos, programas especiales, promociones, etc.), se planifica un cronograma con publicidad, circulación y producción de medios electrónicos como la radio, televisión y portal web.

El departamento de mercadeo tiene como objetivo trabajar con todos los departamentos de Ediasa, Publicidad, Circulación, Producción de Contenidos, para proveerles información útil y tendencias de mercado para generar valor agregado a su trabajo.

46

ANÁLISIS EN COMUNICACIÓN E IMAGEN Cada medio tiene un manual de uso de marca, el cual contiene el uso indicado del logo, la cromática, los usos, la reglamentación. La comunicación interna se la realiza a través de Memo e internet, sin embargo deben cumplir los procesos ISO y sus indicadores respectivos. Actualmente, se está creando un boletín mensual para informar a todo el personal sobre las actividades internas de la empresa. La empresa organiza tres grandes eventos al año; 

Copa El Diario



Cuantos focos tiene el árbol



Noche de Coros en Manavisión Además poseen alrededor de veinte concursos pequeños dirigidos a

auspiciantes, en este mes de diciembre el elegido fue El Carrito Regalón con el coauspicio de Supermercados Akí, se sortearon cincuenta órdenes de treinta dólares, dos ganadores tuvieron la oportunidad de coger los productos que deseen del supermercado en noventa segundos.

Se tiene en mente el incursionar en la organización de eventos, ferias (salud e inmobiliaria y obras de teatro para la comunidad). 47

La empresa maneja auspicios de forma mínima, solo realiza un juego de auspicios entre las mismas empresas que pertenecen a EDIASA, no posee auspiciantes externos para los pocos eventos que realiza, ya que de igual forma no existe el departamento especializado para ello. El problema externo, se centra en la falta de información del mercado de Manabí y hacer conocer esta información a los clientes, internamente el problema se encuentra en la calidad de la redacción y la comunicación interna.

Los canales de comunicación utilizados se tornan ambiguos en estos tiempos, por ello se requiere un departamento que involucre nuevas tendencias de comunicación interna. El manejo del discurso de los entes comunicantes de la institución no se encuentra asesorado. Algunas funciones de Relaciones Públicas han sido manejadas por el departamento de Marketing y erradamente a nivel de provincia se mantiene la idea que Relaciones Públicas solo se encarga de buscar os.

Por lo citado anteriormente, es necesario la creación de un departamento de Relaciones Públicas, el mismo que se encargue primero de una auditoria de imagen y comunicación, para posterior a ello definir un plan de comunicación y Relaciones Públicas anual, en éste se debe incorporar una campaña de Relaciones

48

Públicas, donde se involucren varias herramientas que permitan la activación y correcto manejo de EDIASA a través de sus marcas, estudiando cromática, públicos y productos que ofrecen. De igual forma el departamento de Relaciones Públicas a través de su director es el único que posee conocimientos necesarios para realizar el House Organ2 de la empresa periódicamente, así como también ser vocero oficial (canalizando el mensaje) y quien se encargará de la capacitación en imagen, atención al cliente y las comunicaciones en sus especialidades.

MERCADO El mercado principal de EDIASA es un target múltiple, El Diario es el periódico líder de la provincia, de información general, La Marea periódico líder en Manta, el cual es comunitario, dirigido mayoritariamente a los barrios, Manavisión posee varios target depende del programa, desde estudiantes de colegio, aficionados al deporte, público que gusta de noticieros, gente que prefiere farándula y en la web el principal target son los manabitas que residen en otras ciudades o países. El Diario posee un target en general, La Marea posee un perfil popular, nació con el objetivo de llegar a los barrios de Manta.

2

Término utilizado en Relaciones Públicas, el cual significa Órgano de Difusión Interna de la empresa

49

La Marea posee casi dos años de creación y su contenido es de un perfil comunitario, farándula, noticias, crónica con actualidades del día, el resto del periódico está compuesto por noticias de barrios, en su sección de opinión esta se encuentra en interacción con la gente, mas no es un editorial.

ANALISIS DE PÚBLICOS PÚBLICOS OBJETIVOS El público objetivo de Ediasa son anunciantes, los cuales se encuentran clasificados de la siguiente manera: 

Personales y clasificados



PYMES



Corporativos



Mortuorios



Otros (fiestas, aniversarios, incorporaciones)

50

PÚBLICO EXTERNO En este caso es un mercado múltiple, entre los que se encuentran: 

Amas de casa



Niños



Jóvenes



Agencias de Publicidad



Empresarios



Adultos mayores

Los públicos citados anteriormente son el 90% pertenecientes a Manabí y el 10% de otras provincias, principalmente de las ciudades de Quito y Guayaquil, de estos la gran mayoría escoge los productos que oferta EDIASA principalmente por los años en el mercado, por tradición y por el contenido que posee cada uno de éstos productos. Hace un año y medio se insertó en ciertas ciudades de Manabí a un nuevo producto conocido como La Marea, la cual tuvo gran aceptación y se preocupó por la clase popular que se encontraba un poco olvidada por parte de la

51

empresa, es decir EDIASA está enfocado a un multi target que en su gran mayoría lo escoge por el rating que los productos poseen (es el caso de las agencias de publicidad) y en otros (radio escuchas, televidentes, lectores) por los años que poseen los productos en el mercado. Según lo mencionó el Director de la empresa el Sr. Pedro Zambrano Lapentti.

Los productos que ofrece la empresa no han sido nuevos, más bien han sido cambiados de imagen, por ello los públicos han sido siempre los mismos. Sin embargo la mayoría de personas de este target requiere de una mayor interacción empresa- público.

Según el Estudio de Mercado del Televidente y Lector de Ediasa, la audiencia

está compuesta por el 56% mujeres y el 44% hombres, quienes se

encuentran interesados en mayor porcentaje en temas de salud y educación, el 40% de la audiencia son personas entre 66 – 55 años y el 36% de estos posee un grado de instrucción de amas de casa, seguido por dueños de negocios, el 49% de esta audiencia es de estado civil casado, el 78% tiene hijos, el 91% vive en casa propia y poseen un ingreso de $201 a $400. El 93% del público de Ediasa utiliza la televisión para entretenerse, el 60% periódicos, el 35% la radio, el 9% revistas y el 8% internet.

52

El público de Ediasa, seis días a la semana ve televisión y cuatro días a la semana lee El Diario, el 99% de éste público prefiere los noticieros, el 94% ve noticias en Manavisión, el 32% prefiere la Crónica Roja de El Diario. El 78% del público de Ediasa compra El Diario el día domingo.

El público de El Diario (Sección Principal y Vida), Revista D, La Marea, Manavision, Radio Amiga, El Diario Digital. El Diario dirigido principalmente a Nivel Socio Económico A, B, C en toda la provincia, hombre y mujeres de 25 a 50 años.

La Marea está dirigida a un público objetivo de Manta, Montecristi y Jaramijó de Nivel Socio Económico C, D, E de 20 a 45 años. Radio Amiga está dirigida a Mujeres de Nivel Socio Económico C, Manavisión está dirigida a un Nivel Socio Económico A, B, C, D de 25 a 50 años en toda la provincia.

PÚBLICO INTERNO El cliente interno de EDIASA

está compuesto por 167 empleados

permanentes y 28 bajo prestación de servicios, los mismos que manejan un

53

ambiente de cordialidad entre ellos, existen grupos que poseen más afinidad entre departamentos, el ambiente es de compañerismo.

La mayoría del personal en un 80% está compuesto por personal preparado en distintas carreras de las Universidades de Manabí, con mayor énfasis de las universidades de Portoviejo tales como: Universidad Técnica de Manabí, Universidad San Gregorio de Portoviejo, entre otras; sin embargo requieren de capacitación en idiomas y actualizaciones de los puestos de trabajo en donde laboran. El otro 20% está compuesto por personas que estudian y laboran al mismo tiempo.

La atención al cliente que brindan es buena, tratan cordialmente a las personas que a diario acuden a la empresa, sin embargo necesitan sentirse preparados, para de esta forma adquirir empowerment3, emitir confianza y credibilidad,

a su vez es fácil obtener información de los empleados de las

distintas áreas, para lo cual se requiere de capacitación y hacerles entender que manifestar todo a un extraño no es bueno, sobre todo porque la competencia tranquilamente podría usar la información.

3

Término que significa empoderamiento

54

El cliente interno EDIASA requiere un poco más de motivación, de incentivos y sobre todo de sentirse atendidos. La Gerencia General de la empresa los deja hacer lo que el cliente interno sabe hacer mejor, es decir desenvolverse sin mucha presión en su cargo.

ANUNCIANTES El 65% son negocios locales, dedicados al comercio, personas naturales de la provincia de Manabí. Un 35% de venta de publicidad son clientes de agencias de Quito y Guayaquil, principalmente multinacionales de consumo masivo, telecomunicaciones, automotriz, financiero e inmobiliario.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA El análisis de la competencia nos permite obtener datos de establecimientos que brindan los mismos servicios internos y externos casi similares a los que ofrecerá el departamento de Relaciones Públicas de EDIASA, con este estudio se puede elaborar patrones que permitan mejorar e innovar competitivamente los servicios a ofrecer.

55

COMPETENCIA DIRECTA El proyecto no posee competencia directa, esto como consecuencia de que en Manabí no existe una cultura organizacional enfocada a las Relaciones Públicas a nivel provincial y la competencia detectada como indirecta, no posee el mismo manejo que el departamento de EDIASA ofrecerá y laboran en distintas áreas, por ello han sido considerados como competencia indirecta, la competencia directa de EDIASA ( otras empresa multimedios de Manabí) no posee departamento de Relaciones Públicas, manejándolas de manera empírica y errónea ( a través de gestiones y os que sus dueños realizan).

COMPETENCIA INDIRECTA4 Competencia indirecta es toda empresa que posea el departamento de Relaciones Públicas en la provincia de Manabí que intervenga de forma lateral en el mercado y clientes del departamento de Relaciones Públicas de EDIASA. Debido a que ninguna empresa en Manabí posee un departamento de Relaciones Públicas estructurado como tal, se ha detectado únicamente una competencia indirecta a dos empresas que poseen personas que realizan una sola 4

véase Anexo1 cuadro de empresas top de Manabí y el manejo de las RR.PP

56

función del departamento de Relaciones Públicas, es decir en realizar eventos y quienes se encuentran en la dirección son periodistas, éstas son: Corporación MARZAM y la Universidad Técnica de Manabí.

Corporación MARZAM cuales

prestan

servicios

Es un conjunto de compañías constituidas, las

integrales

de

afianzamiento,

representación

y

abastecimiento a los Armadores, operadores y otras Empresas vinculadas al sector industrial y naviero, especialmente pesquero en Ecuador y en el mundo. Su fundador es el Ingeniero Comercial Mariano Zambrano Segovia.

Los departamentos que posee la empresa responden a la demanda de prestación de servicios integrales navieros, sin embargo en vista de que el mercado pesquero se ha ampliado dentro de los últimos años hacia mercados extranjeros, maneja sus Relaciones Públicas en el área naviera pesquera, es decir a públicos totalmente distintos a los que tendría el departamento de Relaciones Públicas a constituir, no se encuentra organizado un departamento como tal, sin embargo quien se encuentra como director del departamento de RR.PP es un comunicador social con perfil periodístico, el Licenciado Fernando Olguín, por ello el departamento no es dirigido como realmente tendría que encaminarse, no maneja una comunicación interna con excelencia, más bien enfoca sus objetivos por

57

manejar una imagen corporativa de MARZAM a nivel de competencia, en algunos casos crea estrategias que no son de Relaciones Públicas, sus funciones se encuentran direccionadas hacia lo que son eventos, seminarios, organización de reuniones con empresas del mismo orden y del aspecto social de la empresa en sí.

De igual forma el Licenciado Olguín es quien se encarga de dirigir los artes y diseños de la Publicidad, todo esto con el aval del Gerente General Frank Velásquez, la imagen de la empresa se encuentra posicionada por los años y la experiencia en el campo, específicamente en Manta y el litoral ecuatoriano, la empresa posee oficinas en Libertad y Guayaquil.

La Universidad Técnica de Manabí, ubicada en Portoviejo, desde su fundación siempre tuvo personas que se encarguen de las Relaciones Públicas empíricamente, sin la creación de un departamento de Relaciones Públicas, quienes se encargaban de realizar los boletines de prensa, relaciones sociales y asesoría de imagen al Rector fundador, de igual forma se encargaban de la agenda institucional, sistematizaban discursos y pronunciamientos.

58

El 19 de noviembre de 1980 comenzó a funcionar el Departamento de Relaciones Públicas de la institución, departamento que hasta la actualidad se encarga de resaltar y difundir la gestión e imagen de la Universidad, a través de los medios de comunicación. Bajo su dirección se encuentra el Sr. Lenín Manzaba Moreira quien maneja un perfil de periodista y sus funciones por ende son de comunicar a la sociedad más no de difundir un mensaje y crear estrategias a los diversos públicos.

El Departamento tiene bajo su responsabilidad el periódico Sigamos Avanzando, lleva además las funciones de protocolo en los eventos que organiza la Universidad y coordina con los medios de comunicación, como vocero autorizado, sin embargo quien se encuentra a su cargo posee un perfil periodístico, centrándose únicamente en difundir mensajes internos de la institución y fortaleciendo el periódico interno Sigamos Avanzando.

A nivel de Manabí no existe un departamento del nivel físico, estructural y profesional del que tendrá EDIASA, ya que al existir un errado concepto de lo que son las Relaciones Públicas, la mayoría de empresas son manejadas por Marketing, no teniendo éste último un estudio sobre cromática, nivel de impacto de la imagen en los públicos, diversos públicos- diversas herramientas y por ende los públicos

59

han sido vistos y manejados como masa, mas no como lo realizan las Relaciones Públicas de forma sistemática, especializada, direccionando y estructurando correctamente el mensaje tomando en cuenta el canal, la fuente, el emisor y el receptor del mismo.

Así mismo ninguna empresa de Manabí a través de distintas herramientas de Relaciones Públicas realiza una interacción con sus públicos, se han conformado con la idea de que éstos tienen la necesidad de comprar su producto, sin embargo cuando surge una competencia el mercado con preferencia por lo nuevo se inclina a la competencia y ese ha sido el caso por el cual algunas empresas han quebrado.

Cabe recalcar que el departamento de Relaciones Públicas realizaría un trabajo en conjunto con Marketing y Publicidad, mejorando el nivel de mensaje en los públicos de la empresa, fortaleciendo la imagen de la misma, la comunicación interna y penetrando el verdadero significado de las Relaciones Públicas en el mercado Manabita. Así mismo dicho departamento se encargará de mejorar la imagen negativa de los medios de comunicación que en este gobierno se ha desacreditado, ya que ningún medio se ha defendido como debería ser porque no ha tenido un vocero que mediante estrategias acabe con este mensaje posicionado,

60

más bien los pocos medios que se han defendido lo han hecho a través de periodistas quienes tienen el perfil e imagen de generar sensacionalismo y polémica.

61

MATRIZ DE ANÁLISIS COMPETITIVO INDIRECTO

Criterios

MARZAM

Universidad Técnica Manabí

Comunicación

















Interna Manejo Relaciones Públicas Empresariales Manejo de Imagen Institucional Manejo de Imagen Personal a través de quien dirige la

62

de

empresa





de





de





Media Training a directivos

de

la

empresa Diagnóstico Imagen Institucional Manejo Sponsoring Simbología

Bueno



Regular



No lo realiza

63



VENTAJAS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA



En el caso de MARZAM, maneja las Relaciones Públicas dedicado al fortalecimiento de la imagen en el campo pesquero naviero, siendo la única empresa que posee en el sector un director que maneja las Relaciones Públicas empíricamente.



Los departamentos tienen experiencia en manejo de Relaciones Públicas institucionales con enfoque periodístico y medios.



Al ser los únicos departamentos en la provincia de Manabí, quienes los dirigen son conocidos en el medio en el que se desenvuelven.



Todos los departamentos analizados cuentan con promoción a nivel nacional e internacional ya que disponen de una página web y material publicitario (POP).



El Departamento de Relaciones Públicas de la Universidad Técnica de Manabí posee el manejo de un periódico y revista interna (fortaleza en canales de comunicación).

64

CAPÍTULO IV PROPUESTA DEPARTAMENTO DE RRPP OBJETIVO GENERAL Fortalecer y consolidar las relaciones interinstitucionales de Ediasa a través de una acertada proyección de la imagen institucional frente a sus públicos internos y externos, ejecutada por el nuevo departamento de Relaciones Públicas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL DEPARTAMENTO

 Servir de apoyo a los programas de mercadeo, incluyendo la publicidad del producto, como el de su proceso en los desplegados de prensa y la utilización audiovisual de radio y televisión. 

Implementar comunicaciones internas con los empleados en la realización de publicaciones para la compañía y a su vez ejecutar programas de información para los empleados acerca de las utilidades, aspectos económicos de la empresa, control de calidad y operaciones gerenciales de la empresa.

65



Efectuar estudios de opinión pública a fin de analizar en detalle los públicos, actitudes y formación de su opinión hacia la empresa.



Realizar planes y programas de RR.PP para la empresa con en el fin de que le permita mejorar tanto su funcionamiento interno como externo y las operaciones generales de la organización y establecer una comunicación estratégica con cada uno de ellos.

ESTUDIO TÉCNICO LOCALIZACIÓN ÓPTIMA El departamento de Relaciones Públicas se encontrará en la misma dirección que la empresa, debido a operaciones es fundamental que se encuentre en el mismo lugar.

DIRECCIÓN Av. Metropolitana Eloy Alfaro, KM 1.5 Portoviejo, Manabí, Ecuador

66

UBICACIÓN FÍSICA DEL DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS El departamento de Relaciones Públicas se encargará de las siguientes actividades: 

Revisión diaria de prensa



Realizar el House Organ de la empresa



Realizar Campaña de Relaciones Públicas



Realizar Auditoría de Imagen y Comunicación



Mantener

informado de

noticias de

relevancia o acontecimientos

relacionados con la empresa o a un nivel de interés general 67



istrar la información de la página web



Fortalecer la imagen de la empresa



Realizar activaciones con los públicos potenciales



Atender las quejas de la institución tanto internas como externas



Capacitar al personal en atención al cliente



Asesorar a la Presidencia



Realizar alianzas con empresas partners



Conocer e investigar sobre la posición de la empresa en el mercado cada tiempo periódico



Realizar eventos internos y externos



Manejar la marca EDIASA a través de sus distintos canales



Coordinar con el departamento de Marketing y Publicidad la campaña mix externa



Realizar canjes publicitarios de la empresa con otras



Efectuar visitas a empresas de la misma línea nacionales e internacionales



Manejar los diálogos 68



Apoyar y coordinar reuniones y agendas

Una de las principales fortalezas del departamento de Relaciones Públicas de EDIASA constituye que al tener a su dirección un Relacionador Público, no un Comunicador Social con perfil periodístico, la imagen de la empresa estará manejada correctamente dentro de un Plan Comunicacional y de Relaciones Públicas anual estructurado, no se manejarán empíricamente y se establecerán las correctas herramientas de Relaciones Públicas, fortaleciendo y haciendo parte de la empresa los públicos internos y externos; a su vez el personal que laborará en dicho departamento poseerá un perfil profesional, apoyando no solamente la gestión del departamento sino a su vez aportando con sus conocimientos a la gestión de soporte de Marketing, este trabajará con el departamento de Relaciones Públicas trabajará conjuntamente.

El departamento podrá dedicarse al 100% a atender a dos empresas por año, diez quejas diarias, atención a 25 personas que sean parte del personal interno, tendrá que actualizar la imagen cada dos años es decir la auditoría por empresa se realizará cada dos años y los planes de comunicación los realizará anualmente(los planes son específicos para cada empresa).

69

INTANGIBLES DEL DEPARTAMENTO El departamento de Relaciones Públicas trabajará con diversos intangibles tales como:

Identidad.-Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre la identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. Filosofía.- Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión, valores y visión. Cultura.- Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Imagen.- Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. Reputación.- Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

70

Imagen corporativa.-La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando de forma permanente sobre la identidad.

Todo departamento de RR.PP requiere primero auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera. Luego es necesario planificar para establecer; teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida manejada a través de un departamento de RR.PP son: * La identificación de la organización * La diferenciación, ante la competencia * La referencialidad, respecto del cliente * La preferencia, por parte de sus lectores, anunciantes y televidentes.

71

PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP Anteriormente se detalló cómo se va a estructurar el departamento y cuáles serán sus actividades, sin embargo la propuesta se focaliza en los siguientes puntos:

Definir, manejar y difundir las políticas de comunicación e Imagen de cada medio De acuerdo al manual de imagen de cada medio de comunicación se difundirá internamente las políticas y estándares de imagen que se manejan, capacitando internamente al personal, de igual manera se crearán activaciones de tal forma que la imagen y la marca de cada medio se posicione en la mente del consumidor de acuerdo a los cambios efectuados.

Manteniendo como vocero

oficial de la empresa al Gerente de Relaciones Públicas y Comunicación.

72

Ferias y Eventos El departamento de Relaciones Públicas a más de apoyar la gestión del departamento de Marketing con los tres eventos que realiza anualmente, realizará dos ferias anuales cuyos temas variarán de acuerdo al mercado, sin embargo el objetivo principal es difundir de manera cercana los productos de Ediasa con sus públicos, en éstas ferias los entes comunicadores serán personajes públicos, se realizarán sorteos cada hora; los stands y empresas participantes serán aprobadas por parte del equipo directivo de Ediasa, los cuales anualmente establecerán los reglamentos para formar parte de dichas ferias.

Asesoría de escenarios públicos El departamento de RR.PP a través de su gerente se encargará de asesorar en escenarios públicos al Director de El Diario y apoyará su discurso escrito, siendo éste parte de la campaña de Relaciones Públicas anual y convirtiéndose en su principal asesor en la toma de decisiones en el campo de este profesional. Se aplicará un plan anual de comunicación efectiva.

73

Apoyo en el área técnica de programación y diseño escrito La programación de cada medio se encuentra definida, sin embargo el profesional en Relaciones Públicas se encargará de dar la aprobación final en la difusión de imagen, haciendo cumplir lo que se dice con lo que se hace en cada medio, ésta programación deberá concordar con los lineamientos de la campaña anual de Relaciones Públicas, el Relacionador Público se reunirá con el Director para tomar la decisión final y de esta forma brindar apoyo en cromática y discurso en cuanto a la programación.

Definición del plan de comunicación interna Dicho plan tendrá como primera etapa la definición y creación de los siguientes canales de comunicación formales, los cuales forman parte del House Organ de la empresa

“House Organ” (Órgano de difusión formal interno de la empresa): EDIASA manejará internamente cuatro órganos de difusión formales: El email, internamente para solicitar requerimientos entre departamentos, conversaciones de carácter sencillo, éste deberá ser archivado diariamente en carpetas electrónicas.

74

El Boletín semanal electrónico, se llamará tentativamente Infórmate, el cual consistirá en difundir las normas ISO que se deben cumplir internamente por semana, los cumpleañeros del mes, los eventos de los cuales EDIASA forma parte, las promociones que se encuentra ofertando, los programas con más rating y artículos más leídos de la semana, los problemas semanales que se deben mejorar, artículos pequeños de interés al cliente interno, la frase de la semana y la carta del Editor o Gerentes de la empresa hacia sus colegas. (Véase en anexos modelo de boletín semanal).

La cartelera interna, en ella se encontrará la información que requiere conocer el cliente interno, de tal manera que se encuentre informado para poder difundir con veracidad sobre la empresa, el departamento de Relaciones Públicas se encargará de manejar la cartelera semanalmente, la información que se difundirá será frase de la semana, tema semanal, campaña de RR.PP mensual, artículos sobre Responsabilidad Social Empresarial, y habrá un espacio para sugerencias en la cual el cliente interno podrá pegar un post it con alguna idea que tenga constructiva para la empresa, la temática se escogerá en reuniones de directivos de la institución .

75

Solicitudes

Escritas

y

Sanciones,

estas

solicitudes

serán

para

requerimientos formales, y de igual forma las sanciones en caso que el director de área decida que algo no se encuentra funcionando correctamente. El plan de comunicación interna deberá formar parte de la campaña anual de Relaciones Públicas y consistirá en lo siguiente:

OBJETIVO GENERAL Mejorar la comunicación interna y externa de la organización; y que esta comunicación genere una retroalimentación en sus diversos públicos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

 

Capacitar al personal interno, dando a conocer la imagen e información del manual corporativo de las diversas marcas de Ediasa y lo que el departamento de Relaciones Públicas realiza en cuanto a temas de comunicación. Establecer activaciones con el público externo para obtener el posicionamiento deseado con los diversos públicos de la organización. Reactivar el posicionamiento de las marcas, a través de varias activaciones.

76

ACTIVACIONES 

Capacitaciones periódicas cuatrimestrales sobre manual de imagen y corporativo al público interno.



Participación en ferias, stands, eventos difundiendo la imagen corporativa de la empresa en especial la campaña de Relaciones Públicas anual.



Realización de la campaña anual de Relaciones Públicas, cuyo tema para el año inicial será la difusión de valores en la línea ECO, un ejemplo de ello es enviar semillas de plantas en El Diario para incentivar a sembrar en la provincia.



Crear la maratón El Diario anualmente, la cual difundirá la campaña ECO de RR.PP



Crear anualmente una actividad que apoye a la gestión de Responsabilidad Social Empresarial de El Diario.

LÍNEA DE TIEMPO Dos activaciones se realizarán cada tres meses.

EVALUACIÓN La evaluación se realizará a través de estudios post activación, y se apoyará con el departamento de marketing de la empresa, a través de las siguientes herramientas.  Focus group  Promociones medibles  Encuestas 77

ORGANIGRAMA DE EDIASA CON DEPARTAMENTO DE RR.PP

78

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

GERENCIA R.R.P.P ASISTENTE R.R.P.P PERIODISTA

DISEÑADOR GRÁFICO

FOTÓGRAFO

79

MENSAJERO

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Gerencia General Es el responsable ante la dirección del establecimiento y funcionamiento del departamento, de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto y largo plazo y se encargará de las siguientes actividades: 

Asesor de Gerencia General en cuanto a comunicación e imagen



Establecer objetivos



Definir metas a corto y largo plazo del departamento



Comunicar adecuadamente todo lo que sea de interés general para la empresa



Compartir objetivos, logros y metas con el personal del departamento y la empresa general



Definir mensualmente los temas del House Organ y la temática que llevará el departamento de Relaciones Públicas mensualmente



Desarrollar activaciones que mejoren la imagen y comunicación de la empresa

80



Servir de soporte en las relaciones interinstitucionales



Delegar trimestralmente a quienes realizarán el Media Training



Analizar y evaluar logros



Motivar al trabajo en equipo a quienes integran su departamento



Detectar las falencias comunicacionales existentes y buscar soluciones



Crear nuevos métodos de comunicación que sean medibles para ejecutarse internamente



Decidir sobre los sponsoring, auspicios y técnicas para la activación de la marca



Coordinar visitas a los clientes potenciales



Plantear y definir el tema de campaña



Realizar reuniones periódicas con el equipo directivo de la institución con el fin de determinar la campaña anual de Relaciones Públicas



Apoyar a los colaboradores en lo que sea necesario



Supervisar que los demás departamentos se encuentren corroborando con lo emitido por el departamento internamente

81



Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las páginas webs



Definir y realizar el seguimiento de los medios a utilizar para la campaña



Realizar proyectos departamentales como empresariales en conjunto con su equipo de trabajo

Asistente de Gerencia Es el responsable de asistir en los procesos istrativos del departamento de Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades: 

Coordinar y cuadrar la agenda de la Gerencia General



Realizar los escritos ejecutivos delegados por la gerencia general



Controlar las operaciones de mensajería y fotografía



Elaborar correspondencia, memorándums, oficios, faxes, documentos en general



Recibir y realizar llamadas telefónicas



Realizar seguimiento de artículos a publicar

82



Receptar quejas y direccionarlas



Recordar a la Gerencia de las fechas de cambio de información de la página web y House Organ



Plantear la ejecución de los eventos institucionales con un estudio de mercado previo a ser realizados



Manejar caja chica

Periodista Es el responsable de los procesos de comunicación social y periodismo del departamento de Relaciones Públicas; se encargará de las siguientes actividades: 

Realizar comunicados de prensa



Realizar pautajes de prensa



Redactar información para la página web



Informar de la competencia de los medios en Ecuador y Manabí



Realizar coberturas de eventos, acontecimientos y noticias delegado por Gerencia General

83



Elaborar notas de prensa



Buscar, redactar y digitalizar con el formato correcto los textos de los artículos que serán delegados



Elaborar acuerdos y condolencias



Realizar notas, artículos y comunicados para el House Organ de la empresa



Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar la información oportuna a ser publicada



Controlar y hacer la corrección ortográfica, concordancia e imágenes de artículos a publicar

Diseñador Gráfico Es el responsable del diseño de los artes gráficos del departamento de Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades:



Realizar el diseño de los artes gráficos que le designe la Gerencia de Relaciones Públicas



Proponer las diferentes ideas de innovación para la imagen de la organización

84

 Disponer de la información adecuada para la elaboración de cualquier proceso de la organización

 Realizar un informe semanal de las actividades realizadas

Fotógrafo Es el responsable de la parte fotográfica del departamento de Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades: 

Cubrir eventos, acontecimientos y noticias de interés del departamento o empresa y realizar la suficiente cobertura fotográfica



Coordinar y seleccionar con el periodista y diseñador, las fotografías necesarias para el House Organ o artículo a publicar

Mensajero Es el responsable de la entrega de todo documento, artículo o producto del departamento de Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades: 

Realizar compras internas del departamento



Entregar documentación, artículo o producto

85



Recibir documentación, artículo o producto



Recibir y entregar las invitaciones dirigidas hacia todos los de la empresa



Apoyar al departamento de RR.PP en lo que se estime pertinente

Normas del Departamento de Relaciones Públicas 

El personal del departamento deberá presentarse diariamente a sus labores, excepto domingos y días festivos que considere la empresa.



El horario que deben cumplir es de lunes a viernes es de 9:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas.



El personal tiene un lapso de 15 minutos después de la hora de ingreso para llegar a laborar, después de éste período de tiempo si no puede llegar deberá notificar a recepción de la empresa.



Está prohibido leer revistas, periódicos o libros ajenos al trabajo durante horas de labor.



Deberán mantener limpio y en buen estado sus lugares de trabajo.

86



El teléfono es de uso exclusivo para actividades laborales de trabajo, por lo que se debe utilizar lo menos posible en asuntos personales.



Si algún miembro del departamento requiere salir del mismo deberá notificar a la secretaria o anotar en el corchógrafo a donde va.



El equipo con el que labora cada empleado es de responsabilidad suya, por lo que deberá cuidarlo y mantenerlo en buenas condiciones.



Todos los del departamento deberán brindar un trato amable tanto al cliente interno como externo y de igual forma contestar el teléfono en forma cordial, señalando primeramente la empresa y el departamento al que pertenecen.



No se debe fumar dentro de la oficina.



Solo el personal autorizado podrá entrar a ciertas áreas de trabajo.



La última persona que salga de las instalaciones será responsable de cerrar y dejar apagadas las luces.



Se deberá cuidar el comportamiento (vocabulario, vestido, etc.) dentro del centro de trabajo.

87



Cada lunes y jueves se llevará a cabo una reunión interna en la que se revisarán los planes de trabajo así como las actividades cumplidas y a cumplirse.



Todo aquello que no está en este reglamento y que pudiera generar dudas o conflictos, deberá ser tratado directamente con Gerencia de Relaciones Públicas.

PERFIL DEL PERSONAL GERENCIA GENERAL

Educación y experiencia Educación Licenciado o Ingeniero en Relaciones Públicas, diplomado, post-grado en el área de dos (2) años de duración. Suficiencia en el idioma inglés y otra lengua Experiencia

88

Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y estratégico en el área de relaciones públicas. Conocimientos 

Comunicación Organizacional



Comunicación Corporativa



Relaciones Públicas y Marketing



Servicio al Cliente



Imagen política



Escenarios políticos



Manejo de discurso



Manejo del lenguaje verbal y no verbal



Imagen Personal



Protocolo



Etiqueta



Oratoria



Computación y sistemas operativos

Habilidad para 

Interrelacionarse cortésmente

89



Comunicarse en forma clara



Organizar eventos



Liderar



Trabajar bajo presión



Aceptar sugerencias

Destrezas en 

Manejo de las TIC

ASISTENTE DE GERENCIA Educación y experiencia Educación Licenciada o tecnóloga en secretariado bilingüe Suficiencia en el idioma inglés

90

Experiencia Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio como asistente Conocimientos 

Servicio al Cliente



Planificación Estratégica y Control de Gestión



Formato de documentos



Conocimientos estadísticos



Manejo del lenguaje verbal y no verbal



Imagen Personal



Protocolo



Etiqueta



Oratoria



Computación y sistemas operativos

Habilidad para 

Interrelacionarse cortésmente

91



Comunicarse en forma clara



Trabajo bajo presión



Aceptar sugerencias



Liderazgo y trabajo en equipo

Destrezas en 

Manejo de las TIC

PERIODISTA Educación y experiencia Educación Licenciado en Comunicación Social Suficiencia en el idioma inglés Experiencia Cuatro (4) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio como periodista institucional

92

Conocimientos 

Comunicación Social



Prensa Escrita



Radio



Televisión



Redacción



Formato de documentos



Manejo del lenguaje verbal y no verbal



Computación y sistemas operativos

Habilidad para 

Comunicarse en forma clara



Trabajar bajo presión



Aceptar sugerencias

Destrezas en 

Manejo de las TIC

93

DISEÑADOR GRÁFICO Educación y experiencia Educación Licenciado en Diseño Gráfico Experiencia Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio como asistente Conocimientos 

Servicio al Cliente



Idioma Inglés



Diseño Impreso



Sector Publicitario



Imagen Corporativa



Diseño de pág. web



Multimedia

94



Modelado



Animación 3d



Formato de documentos



Edición de video

Habilidad para 

Trabajar bajo presión



Aceptar sugerencias

Destrezas en 

Manejo de las TIC

FOTÓGRAFO Educación y experiencia Educación Técnico de nivel superior en Fotografía

95

Experiencia Dos (2) años de experiencia progresiva en 

Formato de documentos



Manejo del lenguaje verbal y no verbal



Técnicas fotográficas



Fotografía digital



Post-Producción digital



Estética de la fotografía



Computación y sistemas operativos

Habilidad para 

Comunicarse en forma clara



Trabajo bajo presión



Aceptar sugerencias

Destrezas en 

Manejo de las TIC

96

MENSAJERO Educación y experiencia Educación Bachiller de la República Experiencia Dos (2) años como mensajero en la provincia de Manabí Conocimientos 

Trato al Cliente



Formato de documentos



Manejo del lenguaje verbal y no verbal

Habilidad para 

Interrelacionarse



Comunicarse en forma clara



Trabajar bajo presión



Aceptar sugerencias 97

CAPÍTULO V Estudio Económico – Financiero Inversión Inicial Muebles y Enseres

Cantidad P. Unitario Total

Escritorios Sillas Sillones Cubículos Recepción Mesas Pizarra Pantalla Gigante Cafetera TOTAL

4 12 4 1 1 1 1 1

$ 125.00 $ 15.00 $ 50.00 $ 125.00 $ 70.00 $ 80.00 $ 140.00 $ 95.00

$ 500.00 $ 180.00 $ 200.00 $ 125.00 $ 70.00 $ 80.00 $ 140.00 $ 95.00 $ 1,390.00

3 1 1 1 1 1

$ 700.00 $ 2,000.00 $ 1,400.00 $ 300.00 $ 90.00 $ 800.00

$ 2,100.00 $ 2,000.00 $ 1,400.00 $ 300.00 $ 90.00 $ 800.00 $ 6,690.00

1 4 4

$ 150.00 $ 30.00 $ 80.00

$ 150.00 $ 120.00 $ 320.00 $ 590.00

Equipos de computación Computadoras Normales Computadora para Diseño Laptop Multifunsión laser B/N y Color Impresoras copiadora Color Proyector TOTAL Equipos de oficina Fax Teléfonos Normales Teléfonos celulares TOTAL

98

INVERSION INICIAL

INVERSION Muebles y Enseres Equipos de Comp. Equipos de Oficina Capital de trabajo Subtotal Gastos Preoperacionales Gastos Instalación TOTAL

TOTAL 1,390.00 6,690.00 590.00 0.00 8,670.00 4,800.00 2,000.00 -15,470.00

GASTOS ISTRATIVOS Mensual

Anual

$3.410,59

$40.927,08

Gastos istrativos Gastos de personal Sueldos y remuneraciones Sueldo Bonificación unificada

$0,00 $2.400,00 $0,00

$28.800,00 $28.800,00 $0,00

Décimo tercer sueldo Décimo cuarto sueldo Fondo de reserva

$250,00 $200,00 $50,00 $0,00

$3.000,00 $2.400,00 $600,00 $0,00

Nacionales Internacionales

$190,00 $120,00 $70,00

$2.280,00 $1.440,00 $840,00

$32,00 $32,00 $0,00

$384,00 $384,00 $0,00

Beneficios sociales

Gastos de viajes

Suscripciones y revistas. Revistas TV Cable

99

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

AÑO Inversión Inicial

1

2

3

4

5

-15,470.00

Ventas

100,000.00

(-) Costo de Ventas

110,000.00

121,000.00

133,100.00

146,410.00

-10,000.00

-5,500.00

-6,050.00

-6,665.00

-7,320.50

(=) Utilidad Operacional

90,000.00

104,500.00

114,950.00

126,435.00

139,089.50

(-) Gastos istrativos

-34,464.00

-37,910.40

-41,701.44

-45,871.58

-50,458.74

(-) Gastos Ventas

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

(-) Gastos Financieros

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

-33,972.00

-37,369.20

-41,106.12

-45,216.73

-49,738.41

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

(-) Gastos Marketing (-) Otros Gastos (-) Depreciación

-5,412.00

-5,953.20

-6,548.52

-7,203.37

-7,923.71

(=) Utilidad Antes de Impuestos

16,152.00

23,267.20

25,593.92

28,143.31

30,968.64

(-) Impuesto a la Renta

-4,038.00

-5,816.80

-6,398.48

-7,035.83

-7,742.16

(=) Utilidad Antes de Participación Trabajadores

12,114.00

17,450.40

19,195.44

21,107.48

23,226.48

(-) 15% Participación Trabajadores

-1,817.10

-2,617.56

-2,879.32

-3,166.12

-3,483.97

(=) Utilidad Despues de Participación Trabajadores

10,296.90

14,832.84

16,316.12

17,941.36

19,742.51

5,416.56

5,958.22

6,554.04

7,209.44

7,930.39

15,713.46

20,791.06

22,870.16

25,150.80

27,672.90

(+) Depreciación (=) FLUJO DE CAJA NETO

VAN = TIR= PIR= TASA

$2,493.41 127.67% 0 Años 20.00%

100

ROLES DE PAGO DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS ENERO 50%SUPLE Nº CARGO SUELDO Nº VALOR 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 5 18,75 3 PERIODISTA 700 4 17,50 4 DISEÑADOR GRÁFICO 500 7 21,88 5 FOTOGRAFO 300 15 28,13 6 MENSAJERO 300 2 3,75 TOTAL

3.600,00

90,00

100%EXTRAOR Nº VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 5 25,00 643,75 60,19 60,19 583,56 3 17,50 735,00 68,72 68,72 666,28 8 33,33 555,21 51,91 51,91 503,30 15 37,50 365,63 34,19 25,00 59,19 306,44 2 5,00 308,75 28,87 16,67 45,53 263,22 118,33

-

-

3.808,33

356,08

-

41,67

397,75

3.410,59

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS FEBRERO

Nº CARGO SUELDO Nº 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 3 PERIODISTA 700 4 DISEÑADOR GRÁFICO 500 5 FOTOGRAFO 300 6 MENSAJERO 300 TOTAL

3.600,00

50%SUPLE VALOR -

100%EXTRAOR Nº VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 600,00 56,10 56,10 543,90 700,00 65,45 65,45 634,55 500,00 46,75 46,75 453,25 300,00 28,05 25,00 53,05 246,95 300,00 28,05 16,67 44,72 255,28 -

-

101

-

3.600,00

336,60

-

41,67

378,27

3.221,73

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS MARZO 50%SUPLE Nº CARGO SUELDO Nº VALOR 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 15 56,25 3 PERIODISTA 700 15 65,63 4 DISEÑADOR GRÁFICO 500 10 31,25 5 FOTOGRAFO 300 15 28,13 6 MENSAJERO 300 10 18,75 TOTAL

3.600,00

200,00

100%EXTRAOR Nº VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR - - 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 2 10,00 666,25 62,29 62,29 603,96 2 11,67 777,29 72,68 72,68 704,61 2 8,33 539,58 50,45 50,45 489,13 2 5,00 333,13 31,15 25,00 56,15 276,98 2 5,00 323,75 30,27 16,67 46,94 276,81 40,00 -

-

3.840,00

359,04

-

41,67

400,71

3.439,29

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS ABRIL

Nº CARGO SUELDO Nº 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 3 PERIODISTA 700 4 DISEÑADOR GRÁFICO 500 5 FOTOGRAFO 300 6 MENSAJERO 300 TOTAL

3.600,00

50%SUPLE VALOR -

100%EXTRAOR Nº VALOR -

COM -

BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 600,00 56,10 56,10 543,90 700,00 65,45 65,45 634,55 500,00 46,75 46,75 453,25 300,00 28,05 25,00 53,05 246,95 300,00 28,05 16,67 44,72 255,28

-

-

102

3.600,00

336,60

-

41,67

378,27

3.221,73

ANEXOS ANEXO 1 EMPRESAS

GRANDES

DE

MANABÍ

Y

EL

MANEJO

DE

LAS

RELACIONES PÚBLICAS

Empresa

Número de

Departamento

Departamento

o

de RR.PP

que maneja las RR.PP

2 622- 876 EMELMANABI

No posee

2 621- 317

No

Maneja Marketing en Guayaquil y

LA FABRIL

Quito

2 624- 584 INEPACA

No

2 626- 100

Recursos Humanos

103

2621- 120 CONSERVAS ISABEL

Recursos Humanos y

2624- 961 Fax

Ventas 2625- 651

2310- 210 ELCAFE C.A.

No

No

Departamento de Marketing

2310- 213

Guayaquil 2310- 366

2621- 291

No

Departamento de Recursos

SEAFMAN

Humanos

2 920- 316

No

Departamento de Mercadeo

EUROFISH

Guayaquil

104

2620- 839 DIPAC MANTA

No

Quito

2922- 554

No

Recursos Humanos

2923- 370

2626- 445 MARZAM

Departamento de Mercadeo desde

2921- 378

MANTA

GONDI

Ningún departamento

2624- 952

2921- 374 MOLINERA

No

Si

2627- 364

Departamento de Relaciones Públicas manejado

2624- 414

Sr. Fernando Olguín

105

IDEAL MONTECRISTI

2310- 150

No

Sra. Alba Espinoza Jefe

2310- 377

departamento exterior e importaciones y exportaciones, maneja relaciones públicas de la empresa

2620- 250 MARDEX

No

Departamento de Recursos

2625- 971

Humanos

2620- 176 EMPESEC

No

Departamento de Recursos

2620- 364

Humanos

106

2922- 293 OCEAN FISH

No

Ventas

2924- 560

2629- 200

Departamento de

No

Departamento Ventas y Eventos

HOTEL ORO VERDE

Universidad

-

Si

Manejado por

Técnica de

Periodista, no se

Manabí

dedica a la imagen en general de la institución, únicamente

107

informa 2628- 701

No

Socios en Miami y solo exportan a

FRIGOLAB

ellos, no poseen departamento de RR.PP ni ventas

108

ANEXO 2 PÁGINA WED DE EL DIARIO

109

D 10

Reunión departamental Ediasa

J4 V12

Revisión y entrenamiento del Departamento de Marketing

J4 V 12

110 Reunión definición de manejo de quejas y direccionamiento

M 30 V2 M6 ABRIL M 14 J 22 V 30

Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las páginas web Reunión departamental RR.PP Curso de Empowerment , Servicio al Cliente y RR.PP al personal interno Definición de medios a utilizar medibles para la campaña Reunión Directivos Ediasa

MARZO J 18 J24

Media Training a ejecutivos de Ediasa

Definición de asesoría de discurso y escenarios públicos

Reunión departamental RR.PP

V 26

Coordinación y presentación de empresas partners

FEBRERO M 17 M 23

Reunión departamental RR.PP

Definición de la Campaña de RR.PP y Mix conjuntamente con el dep. de MKT

Reunión Directivos Ediasa

L 25

Definir el tema de campaña de EDIASA

ENERO V 15 M 20

Definición del plan de actividades del personal del departamento

Auditoría de Comunicación de EDIASA

Revisión de información

M5

Reunión Directivos Ediasa

ANEXO 3

CUADRO DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

(cuatro primeros meses)

ANEXO 4 Entrevista al Directivo de EDIASA Entrevista realizada al Sr. Leonardo Galarza, Gerente de MKT ¿Cuál es el mercado de Ediasa? El mercado de Ediasa son todas las personas que viven en Manabí y todas las personas en el mundo que tengan interés sobre información que sucede en la provincia de Manabí. ¿Cuáles son los principales públicos de la provincia de Manabí? Nuestro público objetivo depende del producto que producimos. El Diario (sección principal y vida), Revista D7, La Marea, Manavisión, Radio Amiga, El Diario Digital. El Diario dirigido principalmente a NSE ABC en toda la provincia, hombres y mujeres de 25 a 50 años. La Marea está dirigida a un grupo objetivo de Manta, Montecristi y Jaramijó de NSE C de 30 a 45 años. Manavisión está dirigida a NSE ABCD de 25 a 50 años en toda la provincia.

111

¿Cuáles son los principales clientes? Nuestros clientes son un 65% negocios locales (comercio) y personas naturales de la provincia de Manabí. Un 35% de nuestra venta de publicidad, provienen de agencias de publicidad de Quito y Guayaquil, principalmente multinacionales de consumo masivo, con un mercado en telecomunicaciones, automotriz, financiero e inmobiliario.

¿Cómo se maneja el programa de MKT? El programa de mercadeo es anual, se hace un estudio de mercado externo e interno para evaluar el panorama del mercado para definir las oportunidades y retos que la empresa debe afrontar en el año siguiente. Se diseñan los productos (suplementos, programas especiales, promociones, entres otros) que se van a tener a lo largo del año y se planifica un cronograma con publicidad, circulación y producción de medios electrónicos como la radio, televisión y la web. ¿Cuál considera Ud. que es el problema macro que enfrenta Ediasa? El problema macro del departamento es definir cuáles son las ventajas competitivas de nuestros productos y medir la eficacia de la publicidad realizada

112

por nuestros clientes para que exista la recompra. Nuestra empresa se basa en seguir las tendencias de audiencia y eficiencia de nuestros lectores. Por ejemplo el mercado provee anualmente el perfil de El Diario y que es lo que al cliente le gusta conocer y que le informen para que la redacción cumpla con la información que requiere y ésta sea relevante. ¿Qué funciones realiza el departamento de MKT en Ediasa y qué funciones hacen y corroboran con este los demás departamentos? El departamento de mercadeo es una herramienta transversal que tiene como objetivo trabajar con todos los departamentos de Ediasa: Publicidad, Circulación, Producción de Contenidos, para proveerles información útil y tendencias de mercado para generar valor agregado a su trabajo. ¿En lo referente a la imagen en sí, quién la maneja? Cada medio tiene un manual de uso de marca que se lo reparte a todos los departamentos así en cualquier actividad que la empresa esté envuelta todas las personas saben cuál es el uso indicado de un logo, los colores, los usos, entre otros. ¿Cómo manejan la comunicación interna de la empresa? Toda la comunicación interna está basada a través de los procesos ISO y sus indicadores respectivos.

113

¿Qué eventos tienen actualmente? Organizamos tres eventos grandes en el año; Copa El Diario, Cuántos focos tiene el árbol, Noche de Coros en Manavisión y concursos pequeños dirigidos a auspiciantes como este mes en la Marea el carrito regalón.

¿Qué problemas externos e internos se les han presentado como departamento? El mayor problema es la falta de información sobre el mercado de Manabí y hacer conocer esta información a los clientes. La mayoría de estudios están enfocados a conocer los mercados de Quito y Guayaquil y por lo tanto es difícil vender la publicidad teniendo como mercado a la provincia de Manabí y los medios sin información relevante.

114

ANEXO 5 BOLETÍN “Infórmate”

115

ANEXO 6 Proformas

Quito 27 diciembre/09 Srta. María Elena Luna Ediasa La presente tiene por motivo presentarle la cotización de la propuesta del inmobiliario solicitado,

OFERTA DE VENTA

Código

Cantidad

Precio Unitario

Precio Total

Escritorios en L

4

$125

$500

Sillones

12

$15

$180

Sillas

4

$50

$200

1

$125

$125

1

$70

$70

Iva

$129

Total

$1224

Cubículos recepción

para

Mesa circular reunión

Almacenes ATU S.A.

Ing. Mauricio Paladines

Av. Orellana 719 y San Javier

Ejecutivo de Ventas

Telfs.: (5932)-254 6122 / 255-5611

116

Fax: (5932) 255-4293 www.atu.com.ec

MUNDOPHONE / SA Calle 13 y Av 23 Manta/Ecuador

Quito 27 diciembre/2009 Srta. Luna Ediasa Manabí

El motivo de la presente es enviarle el detalle de la proforma solicitada en días pasados, cualquier inquietud no dude en arse con nosotros.

Cantidad

Descripción

Valor Unitario

Valor Total

4

Teléfonos Sony Erickson

$80

$320

4

Teléfonos inalámbricos marca Panasonic

$30

$120

1

Teléfono de planta fax de4 puertos

$150

$150

1

Proyector MH 556

$850

$850

1

Computador Machintosh ER332

$1440

$1440

1

Computador Machintosh Publicista

$2000

$2000

3

Computadores de escritorios Marca ACER

$700

$2100

1

Pantalla proyector

$60

$60

1

Pantalla de proyección

$140

$140

Total

$8.064

Marcelo Rada Jefe de Ventas

117

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad, Barcelona 2005 Galarza Rodrigo, Tesis Creación del Departamento de Relaciones Públicas SUPERMAXI, ,1994 SALLERON, M. Louis; Práctica de las Relaciones Públicas; 2003

Consulta a Expertos: Javier Sepúlveda Sánchez y Sebastián Castro Estudio del Lector y Mercado Ediasa/09

118