Procesos 4a24l

Gestión por Procesos IED PABLO HERRERA

OBJETIVOS 1. Entender conceptos fundamentales: proceso, procedimiento, mapa de procesos, ficha de proceso, indicador, etc. 2. Conocer y familiarizarse con los formatos y herramientas necesarias para el desarrollo de una gestión por procesos. 3. Entender qué significa gestionar una Entidad por procesos y conocer sus ventajas. 4. Identificar procesos estratégicos, clave y de soporte de cada Entidad. 5. Aprender y realizar un Mapa de Procesos. 6. Aprender y realizar fichas de proceso.

PROGRAMA

1. PROCESOS 2. PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS 3. EL ENFOQUE DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 4. MAPA DE PROCESO 5. INDICADORES 6. RESUMEN

1. PROCESOS

DEFINICIONES DE PROCESO NORMA ISO 9000:2005 Conjunto de recursos y actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en elementos de salida y resultados.

CLUB DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente

¿QUÉ ES UN PROCESO?

 Series ordenada y sucesiva de actividades que realizan personas sobre algo, para obtener un resultado con valor añadido que cubra las necesidades de los clientes y de los grupos de interés de acuerdo con la misión de la organización

ESQUEMA DE UN PROCESO Lo que tiene que suceder para que comience

RR HH Recursos materiales

Lo que se consigue después de ejecutado el proceso

PROCESO ENTRADAS

Conocimientos

ACTIVIDADES E INTERACCIONES

Información

SALIDAS

ELEMENTOS DE UN PROCESO

 ENTRADA: Aquellas necesidades explicitas o requerimientos del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.  DIRECTRICES: Aquellas normas, pautas y principios que tienen que cumplirse necesariamente para realizar correctamente el proceso. Deben de ser factibles de cumplir, no interpretables y de obligado cumplimiento.  RECURSOS: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al elemento de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y conocimientos profesionales. SALIDAS: Resultados con un valor añadido.

ELEMENTOS DE UN PROCESO

Directrices

Recursos

LA DOCUMENTACIÓN DE UN PROCESO

• Los procesos se describen en una ficha de procesos. • La ficha de procesos se acompaña de un diagrama de flujo.

FICHA DE PROCESOS

PROCESO:

CÓDIGO: FP-XX

FECHA: de diseño REVISIÓN: 00 si es el primer diseño

OBJETIVO O MISIÓN DEL PROCESO: Que, para que y para quien

RESPONSABLE O PROPIETARIO:

ENTRADA: Necesidad entrante que nos empuja a poner en marcha este proceso Comienza: Primera actividad o acción que se lleva a cabo Incluye: Hasta dónde o a quien abarca y que no Termina: Última actividad que da paso a otro proceso SALIDA: Elemento saliente que cubre la necesidad inicial aportando un valor añadido

SEGUIMIENTO DEL PROCESO INDICADOR Nº de ... Grado de... % de....

ESTÁNDAR Entre 3 y 5 > 20% de los solicitados < 15% de desviación

¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? Nombres de personas que llevan el seguimiento Trimestral y dan información Mensual

FORMATOS/REGISTROS: Ficha de datos enviada a las entidades Cuestionario de satisfacción

¿CÓMO? Por correo electrónico En informe documentado