Pembahasan Umpan Balik.docx 342e4m
This document was ed by and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this report form. Report r6l17
Overview 4q3b3c
& View Pembahasan Umpan Balik.docx as PDF for free.
More details 26j3b
- Words: 3,016
- Pages: 22
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : APRIL 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Petugas datang tidak tepat waktu
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
3 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang petugas datang ke puskesmas tidak tepat waktu
Petugas tidak disiplin
Pembinaan disiplin kepada petugas
Tanggal 8 april sudah dilakukan pembinaan disiplin kepada seluruh petugas puskesmas
Seluruh pegawai menyatakan sanggupdatang tepat waktu
Selama tanggal 2 s/d 30 april petugas yang datang tidak tepat waktu masih 3 %
Papan pengumuman puskesmas
Wita
Ka.TU
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Penyuluhan tidak hanya dilakukan diposyandu saja tapi ditambah disekolah,majeli s taklim,Posbindu ,Poslansia.
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksanankan di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di majelis taklim dan sekolah belum bisa dilaksanakan
Selama tanggal 2 s/d 30 april pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Papan pengumuman
Petugas Promkes
PJ.UKM
2
Penemuan kasus penyakit baru ( gizi buruk, jiwa)tidak koordinasi dengan kades setempat
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Petugas tidak melakukan koordinasi
Pembinaan kepada petugas
Tanggal 27sudah dilakukan pembinaan kepada pemegang program puskesmas
Penyuluhan mengenai kasus baru di laksanakan bersamaan dengan posbindu dan posyandu
Selama tanggal 2 s/d 30 april pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Papan pengumuman puskesmas
Wita
Ka.TU
III 1
UKP Keluhan Umpan Balik Rujukan Pasien
2 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan tentang proses rujukan dipermudah
Keterbatasan jaringan internet dan pemahaman pasien ttg prosedur rujukan
Pembelian modem dan sosialisasi rujukan
Tanggal 25 sudah dilakukan pembuatan brosur persyaratan rujukan dan usulan pembelian modem
Pasien masih tidak mengerti prosedur rujukan
Papan pengumuman puskesmas
Dendy
PJ UKP
Sering Kehabisan Obat
1 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Obat
Jumlah obat yang diterima berbanding terbalik dengan jumlah kunjungan pasien puskesmas
Pembinaan kepada petugas apotek
Pendistribusian obat baik /ruangan maupun /program didasarkan kepada kebutuhan pasien
Papan pengumuman puskesmas
Evanty
PJ UKP
Pelayanan Kesehatan Lansia
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan agar pelayanan untuk
Pelayanan belum berpedoman pada SOP
Membuat SOP layanan Klinis
Tanggal 3 Mei dilakukan pembinaan kepada farmasi dan petugas obat untuk pendistribusi an obat antar lintas pelayanan dan program Tanggal 16 Mei dilakukan pemetaan
Selama tanggal 2 s/d 30 april dilakukan monitoring di dapatkan hassil pasien masih bnyak yang mengeluh susah nya rujukan Selama tanggal 2 s/d 30 april dilakukan monitoring pendistribusi an obat berjalan lancar dengan jumlah minim
2
3
Pasien lansia mendapatkan porsi khusus untuk mendaftar dan
Selama tanggal 0330 Mei dilakukan
lansia di dahulukan
triage informasi untuk pasien lansia
berobat
monitoring pelayanan lansia sudah cukup maksimal
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
Ulak Pandan, April 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : MEI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Akses Jalan Rusak
2
Disiplin pegawai puskesmas
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 8 Juni dilakukan rapat untuk persiapan koordinasi dengan pemerintah setempat Tanggal 05 Juni dilakukan rapat untuk berkomitmen meningkatka n disiplin waktu, dengan sanksi tegas
Belum ada hasil koordinasi dengan pemerintah setempat
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei akses menuju puskesmas masih rusak
Seluruh petugas berkomitemn meningkatkan disiplin waktu
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring, hanya 15% petugas yang disiplin waktu
2 surat dari 37 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Akses jalan kepuskesmas
Akses jalan masih rusak
Koordinasi dengan pemerintah setempat untuk membantu perbaikan jalan menuju puskesmas
6 surat dari 37 surat yang dibuka dan 4 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan tentang disiplin pegawai
Masih ada petugas yang datang siang
Pembinaan seluruh pegawai untuk datang tepat waktu
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Papan pengumuman puskesmas
Yopi A
Ka.TU
Papan pengumuman puskesmas
Endang
Ka. TU
II
III 1
UKM Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu
UKP Pemberian obat lansia
3 surat dari 37 surat yang dibuka dan 1 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan disiplin petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu
Petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu datang tidak tepat waktu, karnaa rangkap tugas pelayanan luar gedung
Pembinaan Petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu datang tepat waktu
Tanggal 05 Juni dilakukan rapat koordinasi lintas program untuk masing masing petugas
Petugas lansia datang tepat waktu 50%
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring, hanya 50% petugas yang disiplin waktu
Papan pengumuman puskesmas
Petugas Promkes
PJ.UKM
4 surat dari 37 surat yang dibuka dan 2 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan tentang obat
Manajemen obat lansia belum berjalan dengan baik
Pembinaan kepada petugas apotek
Tanggal 05 Juni dilakukan rapat mengenai distirbusi obat pelayanan luar gedung
Pendistribusian obat baik /ruangan maupun /program didasarkan kepada kebutuhan pasien
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring pendistribusi an obat berjalan lancar dengan jumlah minim
Papan pengumuman puskesmas
Dendy
PJ UKP
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Mei 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : JUNI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Penambahan tenaga medis dokter
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Dr. Nisa
Ka.TU
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 05 dilakukan rapat untuk usulan penambahan tenaga medis dokter
Belum ada penambahan dokter umum
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelayanan luar dan dalam gedung masih satu dokter
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksananka n di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih dilayanani oleh dokter
Papan pengumuman puskesmas
PJ.UKM
majelis taklim dan sekolah belum bisa dilaksanakan III
UKP
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Juni 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : JULI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Penambahan tenaga medis dokter
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Dr. Nisa
Ka.TU
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 05 dilakukan rapat untuk usulan penambahan tenaga medis dokter
Belum ada penambahan dokter umum
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelayanan luar dan dalam gedung masih satu dokter
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksananka n di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di majelis taklim dan sekolah belum bisa
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni dilakukan monitoring pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih dilayanani oleh dokter
Papan pengumuman puskesmas
PJ.UKM
dilaksanakan III
UKP Disiplin petugas Apotek dan prasarana Apotek
2 dari 4 surat yang dibuka mengeluhkan disiplin petugas apotek dan menyarankan untuk menyediakan kantong tempat obat
Masih ada petugas apotek yang tidak datang tepat waktu dan kesulitan pasien dalam membawa obat
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Pembinaan petugas apotek untuk melaksanakan disiplin kerja dan membeli kantong tempat obat.
Tanggal 01 Juli dilakukan rappat untuk penambahan sarana dan prasarana apotek
Pelayanan apotek meningkat 40%, plastik dan kantong obat sudah tersedia,
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni dilakukan monitoring terjadi peningkataan dalam pelayanan apotek
Papan pengumuman puskesmas
Ulak Pandan, Juli 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : AGUSTUS 2018 NO
I 1
KELUHAN/U MPAN BALIK
EN Penambahan tenaga medis dokter
Akses Jalan Rusak
II
UKM Petugas datang siang
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Selama tanggal 0131 Agustus dilakukan monitoring Pelayanan masih dilakukan oleh dokter umum dan gigi tanggal 0131 Agustus dilakukan monitoring, akses mudah
Papan pengumuman puskesmas
Dr. Nisa
Ka.TU
Papan pengumuman puskesmas
Yopi
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 28 Juli sudah dilakukan usulan ke Dinas Kesehatan
Pelayanan masih dilakukan 1 dokter
2 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Akses jalan kepuskesmas
Akses jalan masih rusak
Koordinasi dengan pemerintah setempat untuk membantu perbaikan jalan menuju puskesmas
Tanggal 12 Agustus sudah di lakukan perbaikan akses jalan
Akses jalan sudah diperbaiki
2 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan agar petugas nya
Petugas pelayanan masih datang siang
Koordinasi dengan petugas untuk disiplin waktu
Tanggal 05 Agustus dilakukan rapat tentang
Petuugas yg disiplin waktu 50%
PJ.UKM
datang pagi III
UKP Lama antri panggilan berobat
2 surat dari 9 surat yang di buka menyarankan agar pelayanan diloket tidak menunggu lama
kedisiplinan dan sangsi Pasien banyak menunggu antrian pelayanan kesehatan
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Dibuat nomor antrian dan pemindahan ruangan pendaftaran
Tanggal 01 Agustus dilakukan rappat untuk penambahan sarana dan prasarana pendafatran
dilayanani oleh dokter Pelayanan pendaftaran meningkat 30%,
Selama tanggal 2 s/d 30 Agustus dilakukan monitoring terjadi peningkataan dalam pelayanan
Papan pengumuman puskesmas
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : SEPTEMBER 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I
EN
II
UKM WC tidak ada air
III
UKP Pelayanan
Keluhan Obat
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
1 surat dari 7 surat yang dibuka mengeluhkan air di kamar mandi / WC
Kamar mandi / WC pasien sering tidak ada air.
Koordinasi dengan tokoh masyarakat setempat untuk sarana dan prasaran
3 surat dari 7 surat yang di buka memberikan tanggapan agar pelayanan lebih di tingkatkan lagi 3 surat dari 7 surat yang di buka mengeluhkan pemberian obat dari petugas masih lama
Pasien masih ada yang terlihat masih lama menunggu pelayanan Pasien mengeluh menunggu obat masih terlalu lama
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 05 Agustus dilakukan rapat tri bulan membahas sarana di desa
Tokoh masyarakat memfasilitasi sarana pelayanan di didesa
Selama tanggal 2 s/d 30 September masih sarana dan prasarana terpenuhi
Papan pengumuman puskesmas
Perbaikan pelayanan dan aplikasi triage
Tanggal 12 September dilakukan sosialisasi triage
Pasien tertib antrian
Papan pengumuman puskesmas
Analisis dari indikator mutu kliinis bagian apotek
Tanggal 08 Sept Tim mutu melakukan pemantuan
Antrian obat berjalan sesuai indikator mutu
Selama tanggal 2 s/d 30 September, pelayanan meningkat tanggal 2 s/d 30 September, pelayanan meningkat
Papan pengumuman puskesmas
PELAK SANA
KOORDINA TOR
PJ.UKM
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : OKTOBER 2018 NO
I
KELUHAN/U MPAN BALIK
EN Tempat cuci tangan kotor
Tidak ada sabun untuk cuci tangan
II
UKM
III
UKP
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
1 surat dari 2 surat yang dibuka mengeluhkan tempat cuci tangan tidak bersih
Ada beberapa wastafel yang terlihat kurang bersih
1 surat dari 2 surat yang dibuka mengeluhkan belum ada sabun untuk cuci tangan
Ada beberapa wastafel yang terlihat tidak memiliki sabun untuk mencuci tangan
Pembinaan kepada petugas agar dapat memperhatikan kebersihan perlatan dan lingkungan sekitar Pembinaan kepada petugas agar dapat memperhatikan kelengkapan sarana yang ada
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 05 Oktober 2018 dilakukan pembinaan saat apel
Petugas sanggup menjaga kebersihan
Selama tanggal 2 s/d 30 Okt masih sarana dan prasarana bersih
Papan pengumuman puskesmas
Tanggal 05 okt dilakukan pendanaan untuk keperluan hand hygiene
Beberapa wastafel memiliki sabun
Selama tanggal 2 s/d 30 Okt masih sarana dan prasarana bersih
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu
PELAK SANA
KOORDINA TOR
UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : SEPTEMBER 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI
PELAK SANA
KOORDINA TOR
MEDIA I
EN
II
UKM
III
UKP Pelayanan
Keluhan Obat
3 surat dari 7 surat yang di buka memberikan tanggapan agar pelayanan lebih di tingkatkan lagi
Pasien masih ada yang terlihat masih lama menunggu pelayanan
Pembinaan kepada petugas agar lebih meningkatkan dalam pelayanan kepada pasien
Tanggal 03 September Pembinaan SOP dan pelayanan serta disiplin saat apel
Disiplin waktu petugas masih masih 40%
3 surat dari 7 surat yang di buka mengeluhkan pemberian obat dari petugas masih lama
Pasien mengeluh menunggu obat masih terlalu lama
Pembinaan kepada petugas agar dapat memberikan obat kepada pasien tidak terlalu lama
Tanggal 03 Sept dilakukan pembinaan petugas apotek dan penambahan alat gerus
Terjadi peningkatan Selama waktu tunggu obat tanggal 0130 Sept dilakukan monitoring, Terjadi peningkatan waktu tunggu obat
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan
Selama tanggal 0130 Sept dilakukan monitoring Disiplin waktu petugas masih masih 40%
Ulak Pandan,
September 2018
Kec. Semidang Aji
Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN TAHUN 2018 NO
1
TANGGAL
2-6-2018
KELUHAN
Tolong
NAMA PELANGGAN
MEDIA YANG DIGUNAKAN
Kades
Kotak saran
ANALISIS
Penyuluhan
TANGGAPAN
TANGGAL
DISAMPAIKAN MELALUI MEDIA
PETUGAS YANG MENYAMPAIAN TANGGAPAN
Petugas Promkes
KETERANGAN
penyuluhan lebih diseringkan lagi
2
9-6-2018
3
26-6-2018
4
28-6-2018
5
3-7-2018
6
2-7-2018
Untuk urusan istrasi (pendaftaran /rujukan) tolong dipermudah Sering kehabisan obat Pelayanan untuk orang tua (lansia) tolong didahulukan Petugas diharapkan datang tepat waktu sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu Petugas diharapkan datang tepat waktu sesuai dengan surat
PanggalPanggal
yang diberikan oleh petugas promkes puskesmas hanya sesuai dengan jadwal posyandu setiap bulan, sehingga masyarakat masih merasa kurang Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
7
9-6-2018
8
2-7-2018
9
2-6-2018
10
9-6-2018
edaran jam pelayanan puskesmas sehingga pasien tidak terbengkalai Tolong jika terjadi kasus penyakit seperti kasus gizi buruk, jiwa, dll tolong kami diberi tahu ada kemungkinan kami juga akan memberi bantuan Petugas diharapkan datang tepat waktu sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu Untuk masalah rujukan alangkah baiknya jika bisa diwakilkan oleh bidan desa saja untuk mengambil surat rujukan itu Untuk kegiatan
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
11
12
13
14
15
16
17
posyandu lansia dan posbindu diharapkan datang tepat waktu Untuk kegiatan posyandu lansia dan posbindu diharapkan datang tepat waktu Petugas tidak ada yang datang tepat waktu pada waktu posyandu Pelayanan posyandu lansia obatnya tidak lengkap mohon tindak lanjutnya Jalan ke puskesmas agar segera diperbaiki Diharapkan staf puskesmas Ulak Pandan datang tepat waktu Informasi di depan tidak jelas antar petugas dan nunggu lamo Seluruh
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
18
19
20
21
22
23 24
petugas diharapkan datang pagi dan pelayanan ditingkatkan lagi Ruangan gigi sering kosong petugas tidak datang tiap hari Minta rujukan susah dan lambat Jalan naik ke puskesmas tolong diperbaiki Alur pelayanan kurang jelas masyarakat bingung mau masuk ke ruang mana Lansia tidak diprioritaskan dalam pelayanan Halaman puskesmas agak serut Petugasnya kurang ramah Petugas di ruang anak jangan datang agak siang kasian anakanak yang nak berobat nunggu lamo
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran Kotak saran
25
Puskesmas Ulak Pandan pada hari tertentu sering siang nian baru pelayanan
Kotak saran
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : APRIL 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Petugas datang tidak tepat waktu
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
3 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang petugas datang ke puskesmas tidak tepat waktu
Petugas tidak disiplin
Pembinaan disiplin kepada petugas
Tanggal 8 april sudah dilakukan pembinaan disiplin kepada seluruh petugas puskesmas
Seluruh pegawai menyatakan sanggupdatang tepat waktu
Selama tanggal 2 s/d 30 april petugas yang datang tidak tepat waktu masih 3 %
Papan pengumuman puskesmas
Wita
Ka.TU
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Penyuluhan tidak hanya dilakukan diposyandu saja tapi ditambah disekolah,majeli s taklim,Posbindu ,Poslansia.
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksanankan di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di majelis taklim dan sekolah belum bisa dilaksanakan
Selama tanggal 2 s/d 30 april pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Papan pengumuman
Petugas Promkes
PJ.UKM
2
Penemuan kasus penyakit baru ( gizi buruk, jiwa)tidak koordinasi dengan kades setempat
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Petugas tidak melakukan koordinasi
Pembinaan kepada petugas
Tanggal 27sudah dilakukan pembinaan kepada pemegang program puskesmas
Penyuluhan mengenai kasus baru di laksanakan bersamaan dengan posbindu dan posyandu
Selama tanggal 2 s/d 30 april pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Papan pengumuman puskesmas
Wita
Ka.TU
III 1
UKP Keluhan Umpan Balik Rujukan Pasien
2 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan tentang proses rujukan dipermudah
Keterbatasan jaringan internet dan pemahaman pasien ttg prosedur rujukan
Pembelian modem dan sosialisasi rujukan
Tanggal 25 sudah dilakukan pembuatan brosur persyaratan rujukan dan usulan pembelian modem
Pasien masih tidak mengerti prosedur rujukan
Papan pengumuman puskesmas
Dendy
PJ UKP
Sering Kehabisan Obat
1 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Obat
Jumlah obat yang diterima berbanding terbalik dengan jumlah kunjungan pasien puskesmas
Pembinaan kepada petugas apotek
Pendistribusian obat baik /ruangan maupun /program didasarkan kepada kebutuhan pasien
Papan pengumuman puskesmas
Evanty
PJ UKP
Pelayanan Kesehatan Lansia
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan agar pelayanan untuk
Pelayanan belum berpedoman pada SOP
Membuat SOP layanan Klinis
Tanggal 3 Mei dilakukan pembinaan kepada farmasi dan petugas obat untuk pendistribusi an obat antar lintas pelayanan dan program Tanggal 16 Mei dilakukan pemetaan
Selama tanggal 2 s/d 30 april dilakukan monitoring di dapatkan hassil pasien masih bnyak yang mengeluh susah nya rujukan Selama tanggal 2 s/d 30 april dilakukan monitoring pendistribusi an obat berjalan lancar dengan jumlah minim
2
3
Pasien lansia mendapatkan porsi khusus untuk mendaftar dan
Selama tanggal 0330 Mei dilakukan
lansia di dahulukan
triage informasi untuk pasien lansia
berobat
monitoring pelayanan lansia sudah cukup maksimal
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
Ulak Pandan, April 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : MEI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Akses Jalan Rusak
2
Disiplin pegawai puskesmas
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 8 Juni dilakukan rapat untuk persiapan koordinasi dengan pemerintah setempat Tanggal 05 Juni dilakukan rapat untuk berkomitmen meningkatka n disiplin waktu, dengan sanksi tegas
Belum ada hasil koordinasi dengan pemerintah setempat
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei akses menuju puskesmas masih rusak
Seluruh petugas berkomitemn meningkatkan disiplin waktu
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring, hanya 15% petugas yang disiplin waktu
2 surat dari 37 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Akses jalan kepuskesmas
Akses jalan masih rusak
Koordinasi dengan pemerintah setempat untuk membantu perbaikan jalan menuju puskesmas
6 surat dari 37 surat yang dibuka dan 4 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan tentang disiplin pegawai
Masih ada petugas yang datang siang
Pembinaan seluruh pegawai untuk datang tepat waktu
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Papan pengumuman puskesmas
Yopi A
Ka.TU
Papan pengumuman puskesmas
Endang
Ka. TU
II
III 1
UKM Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu
UKP Pemberian obat lansia
3 surat dari 37 surat yang dibuka dan 1 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan disiplin petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu
Petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu datang tidak tepat waktu, karnaa rangkap tugas pelayanan luar gedung
Pembinaan Petugas pada Pelayanan Posyandu Lansia dan Posbindu datang tepat waktu
Tanggal 05 Juni dilakukan rapat koordinasi lintas program untuk masing masing petugas
Petugas lansia datang tepat waktu 50%
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring, hanya 50% petugas yang disiplin waktu
Papan pengumuman puskesmas
Petugas Promkes
PJ.UKM
4 surat dari 37 surat yang dibuka dan 2 saran dari 21 pada pertemuan lintas sektor mengeluhkan tentang obat
Manajemen obat lansia belum berjalan dengan baik
Pembinaan kepada petugas apotek
Tanggal 05 Juni dilakukan rapat mengenai distirbusi obat pelayanan luar gedung
Pendistribusian obat baik /ruangan maupun /program didasarkan kepada kebutuhan pasien
Selama tanggal 2 s/d 30 Mei dilakukan monitoring pendistribusi an obat berjalan lancar dengan jumlah minim
Papan pengumuman puskesmas
Dendy
PJ UKP
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Mei 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : JUNI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Penambahan tenaga medis dokter
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Dr. Nisa
Ka.TU
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 05 dilakukan rapat untuk usulan penambahan tenaga medis dokter
Belum ada penambahan dokter umum
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelayanan luar dan dalam gedung masih satu dokter
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksananka n di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih dilayanani oleh dokter
Papan pengumuman puskesmas
PJ.UKM
majelis taklim dan sekolah belum bisa dilaksanakan III
UKP
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Juni 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : JULI 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I 1
EN Penambahan tenaga medis dokter
II
UKM Frekuensi penyuluhan
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Dr. Nisa
Ka.TU
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 05 dilakukan rapat untuk usulan penambahan tenaga medis dokter
Belum ada penambahan dokter umum
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni pelayanan luar dan dalam gedung masih satu dokter
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 4 surat yang dibuka menyarankan penyuluhan lebih diseringkan lagi
Penyuluhan hanya dilaksanakan diposyandu
Menyusun RPK Penyuluhan disekolah, majelis Taklim, posbindu, poslansia Bulan mei s/d desember
Penyuluhan baru bsa dilaksananka n di posyandu balita, posbindu, poslansia sedangkan di majelis taklim dan sekolah belum bisa
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni dilakukan monitoring pelaksanaan penyuluhan di posyandu balita, posbindu, poslansia berjalan lancar
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih dilayanani oleh dokter
Papan pengumuman puskesmas
PJ.UKM
dilaksanakan III
UKP Disiplin petugas Apotek dan prasarana Apotek
2 dari 4 surat yang dibuka mengeluhkan disiplin petugas apotek dan menyarankan untuk menyediakan kantong tempat obat
Masih ada petugas apotek yang tidak datang tepat waktu dan kesulitan pasien dalam membawa obat
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Pembinaan petugas apotek untuk melaksanakan disiplin kerja dan membeli kantong tempat obat.
Tanggal 01 Juli dilakukan rappat untuk penambahan sarana dan prasarana apotek
Pelayanan apotek meningkat 40%, plastik dan kantong obat sudah tersedia,
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni dilakukan monitoring terjadi peningkataan dalam pelayanan apotek
Papan pengumuman puskesmas
Ulak Pandan, Juli 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : AGUSTUS 2018 NO
I 1
KELUHAN/U MPAN BALIK
EN Penambahan tenaga medis dokter
Akses Jalan Rusak
II
UKM Petugas datang siang
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
PELAK SANA
KOORDINA TOR
Selama tanggal 0131 Agustus dilakukan monitoring Pelayanan masih dilakukan oleh dokter umum dan gigi tanggal 0131 Agustus dilakukan monitoring, akses mudah
Papan pengumuman puskesmas
Dr. Nisa
Ka.TU
Papan pengumuman puskesmas
Yopi
Selama tanggal 2 s/d 30 Juni masih
Papan pengumuman puskesmas
1 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan tentang penambahan tenaga medis dokter
Masih kurangnya tenaga medis dokter
Membuat usulan kedinas kesehatan untuk penambahan tenaga medis dokter
Tanggal 28 Juli sudah dilakukan usulan ke Dinas Kesehatan
Pelayanan masih dilakukan 1 dokter
2 surat dari 9 surat yang dibuka mengeluhkan tentang Akses jalan kepuskesmas
Akses jalan masih rusak
Koordinasi dengan pemerintah setempat untuk membantu perbaikan jalan menuju puskesmas
Tanggal 12 Agustus sudah di lakukan perbaikan akses jalan
Akses jalan sudah diperbaiki
2 surat dari 9 surat yang dibuka menyarankan agar petugas nya
Petugas pelayanan masih datang siang
Koordinasi dengan petugas untuk disiplin waktu
Tanggal 05 Agustus dilakukan rapat tentang
Petuugas yg disiplin waktu 50%
PJ.UKM
datang pagi III
UKP Lama antri panggilan berobat
2 surat dari 9 surat yang di buka menyarankan agar pelayanan diloket tidak menunggu lama
kedisiplinan dan sangsi Pasien banyak menunggu antrian pelayanan kesehatan
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Dibuat nomor antrian dan pemindahan ruangan pendaftaran
Tanggal 01 Agustus dilakukan rappat untuk penambahan sarana dan prasarana pendafatran
dilayanani oleh dokter Pelayanan pendaftaran meningkat 30%,
Selama tanggal 2 s/d 30 Agustus dilakukan monitoring terjadi peningkataan dalam pelayanan
Papan pengumuman puskesmas
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : SEPTEMBER 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
I
EN
II
UKM WC tidak ada air
III
UKP Pelayanan
Keluhan Obat
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
1 surat dari 7 surat yang dibuka mengeluhkan air di kamar mandi / WC
Kamar mandi / WC pasien sering tidak ada air.
Koordinasi dengan tokoh masyarakat setempat untuk sarana dan prasaran
3 surat dari 7 surat yang di buka memberikan tanggapan agar pelayanan lebih di tingkatkan lagi 3 surat dari 7 surat yang di buka mengeluhkan pemberian obat dari petugas masih lama
Pasien masih ada yang terlihat masih lama menunggu pelayanan Pasien mengeluh menunggu obat masih terlalu lama
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 05 Agustus dilakukan rapat tri bulan membahas sarana di desa
Tokoh masyarakat memfasilitasi sarana pelayanan di didesa
Selama tanggal 2 s/d 30 September masih sarana dan prasarana terpenuhi
Papan pengumuman puskesmas
Perbaikan pelayanan dan aplikasi triage
Tanggal 12 September dilakukan sosialisasi triage
Pasien tertib antrian
Papan pengumuman puskesmas
Analisis dari indikator mutu kliinis bagian apotek
Tanggal 08 Sept Tim mutu melakukan pemantuan
Antrian obat berjalan sesuai indikator mutu
Selama tanggal 2 s/d 30 September, pelayanan meningkat tanggal 2 s/d 30 September, pelayanan meningkat
Papan pengumuman puskesmas
PELAK SANA
KOORDINA TOR
PJ.UKM
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : OKTOBER 2018 NO
I
KELUHAN/U MPAN BALIK
EN Tempat cuci tangan kotor
Tidak ada sabun untuk cuci tangan
II
UKM
III
UKP
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
1 surat dari 2 surat yang dibuka mengeluhkan tempat cuci tangan tidak bersih
Ada beberapa wastafel yang terlihat kurang bersih
1 surat dari 2 surat yang dibuka mengeluhkan belum ada sabun untuk cuci tangan
Ada beberapa wastafel yang terlihat tidak memiliki sabun untuk mencuci tangan
Pembinaan kepada petugas agar dapat memperhatikan kebersihan perlatan dan lingkungan sekitar Pembinaan kepada petugas agar dapat memperhatikan kelengkapan sarana yang ada
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan Kec. Semidang Aji
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI MEDIA
Tanggal 05 Oktober 2018 dilakukan pembinaan saat apel
Petugas sanggup menjaga kebersihan
Selama tanggal 2 s/d 30 Okt masih sarana dan prasarana bersih
Papan pengumuman puskesmas
Tanggal 05 okt dilakukan pendanaan untuk keperluan hand hygiene
Beberapa wastafel memiliki sabun
Selama tanggal 2 s/d 30 Okt masih sarana dan prasarana bersih
Ulak Pandan, Agustus 2018 Ketua Tim Mutu
PELAK SANA
KOORDINA TOR
UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
PEMBAHASAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN MELALUI PROSES PDCA BULAN : SEPTEMBER 2018 NO
KELUHAN/U MPAN BALIK
DISAMPAIAKA N MELALUI MEDIA
ANALISIS MASALAH
RENCANA PERBAIKAN
TINDAK LANJUT KELUHAN
HASIL YANG DICAPAI
MONITORI NG DAN EVALUASI
TANGGAP AN DISAMPAI KAN MELALUI
PELAK SANA
KOORDINA TOR
MEDIA I
EN
II
UKM
III
UKP Pelayanan
Keluhan Obat
3 surat dari 7 surat yang di buka memberikan tanggapan agar pelayanan lebih di tingkatkan lagi
Pasien masih ada yang terlihat masih lama menunggu pelayanan
Pembinaan kepada petugas agar lebih meningkatkan dalam pelayanan kepada pasien
Tanggal 03 September Pembinaan SOP dan pelayanan serta disiplin saat apel
Disiplin waktu petugas masih masih 40%
3 surat dari 7 surat yang di buka mengeluhkan pemberian obat dari petugas masih lama
Pasien mengeluh menunggu obat masih terlalu lama
Pembinaan kepada petugas agar dapat memberikan obat kepada pasien tidak terlalu lama
Tanggal 03 Sept dilakukan pembinaan petugas apotek dan penambahan alat gerus
Terjadi peningkatan Selama waktu tunggu obat tanggal 0130 Sept dilakukan monitoring, Terjadi peningkatan waktu tunggu obat
Kepala UPTD Puskesmas Ulak Pandan
Selama tanggal 0130 Sept dilakukan monitoring Disiplin waktu petugas masih masih 40%
Ulak Pandan,
September 2018
Kec. Semidang Aji
Ketua Tim Mutu UPTD Puskesmas Ulak Pandan
SIRAJUDDIN FIKRI, SKM NIP. 197907052007011024
dr. KHAIRUNNISYAH TRIGUSTINI
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN KECAMATAN SEMIDANG AJI Jl. Lintas Sumatera KM. 30 DesaUlakPandanKode Pos 32156Email : [email protected]
TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS ULAK PANDAN TAHUN 2018 NO
1
TANGGAL
2-6-2018
KELUHAN
Tolong
NAMA PELANGGAN
MEDIA YANG DIGUNAKAN
Kades
Kotak saran
ANALISIS
Penyuluhan
TANGGAPAN
TANGGAL
DISAMPAIKAN MELALUI MEDIA
PETUGAS YANG MENYAMPAIAN TANGGAPAN
Petugas Promkes
KETERANGAN
penyuluhan lebih diseringkan lagi
2
9-6-2018
3
26-6-2018
4
28-6-2018
5
3-7-2018
6
2-7-2018
Untuk urusan istrasi (pendaftaran /rujukan) tolong dipermudah Sering kehabisan obat Pelayanan untuk orang tua (lansia) tolong didahulukan Petugas diharapkan datang tepat waktu sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu Petugas diharapkan datang tepat waktu sesuai dengan surat
PanggalPanggal
yang diberikan oleh petugas promkes puskesmas hanya sesuai dengan jadwal posyandu setiap bulan, sehingga masyarakat masih merasa kurang Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
7
9-6-2018
8
2-7-2018
9
2-6-2018
10
9-6-2018
edaran jam pelayanan puskesmas sehingga pasien tidak terbengkalai Tolong jika terjadi kasus penyakit seperti kasus gizi buruk, jiwa, dll tolong kami diberi tahu ada kemungkinan kami juga akan memberi bantuan Petugas diharapkan datang tepat waktu sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu Untuk masalah rujukan alangkah baiknya jika bisa diwakilkan oleh bidan desa saja untuk mengambil surat rujukan itu Untuk kegiatan
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
11
12
13
14
15
16
17
posyandu lansia dan posbindu diharapkan datang tepat waktu Untuk kegiatan posyandu lansia dan posbindu diharapkan datang tepat waktu Petugas tidak ada yang datang tepat waktu pada waktu posyandu Pelayanan posyandu lansia obatnya tidak lengkap mohon tindak lanjutnya Jalan ke puskesmas agar segera diperbaiki Diharapkan staf puskesmas Ulak Pandan datang tepat waktu Informasi di depan tidak jelas antar petugas dan nunggu lamo Seluruh
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
18
19
20
21
22
23 24
petugas diharapkan datang pagi dan pelayanan ditingkatkan lagi Ruangan gigi sering kosong petugas tidak datang tiap hari Minta rujukan susah dan lambat Jalan naik ke puskesmas tolong diperbaiki Alur pelayanan kurang jelas masyarakat bingung mau masuk ke ruang mana Lansia tidak diprioritaskan dalam pelayanan Halaman puskesmas agak serut Petugasnya kurang ramah Petugas di ruang anak jangan datang agak siang kasian anakanak yang nak berobat nunggu lamo
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran
Kotak saran Kotak saran
25
Puskesmas Ulak Pandan pada hari tertentu sering siang nian baru pelayanan
Kotak saran
Related Documents 171j1w
Sop Pembahasan Umpan Balik j5g1c
May 2020 5
Pembahasan Umpan Balik.docx 342e4m
May 2020 6
4.1.2.3 Sk Pembahasan Umpan Balik.docx 3l6h5d
August 2020 0
4.1.2.3 Sk Pembahasan Umpan Balik 5s6r3j
April 2020 26
4.1.2.3 Spo Pembahasan Umpan Balik 76352
May 2020 8