Panduan Pelayanan Rawat Jalan 6la25

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK WIJAYAKUSUMA NOMOR :035/PER.DIR/ RSKIA.WK/II/2014 Tentang PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DIREKTUR RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK WIJAYAKUSUMA

Menimbang :

a.

bahwa untuk mendukung terwujudnya akses pelayanan dan kontinuitas pelayanan di

Rumah Sakit khusus Ibu dan Anak

Wijayakusuma, perlu adanya panduan pendaftaran pasien rawat jalan & penerimaan pasien rawat inap di Rumah Sakit khusus Ibu b.

dan Anak Wijayakusuma. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam butir a, perlu ditetapkan dengan Peraturan Direktur Rumah Sakit khusus Ibu dan Anak Wijayakusuma.

Mengingat

:

1. 2. 3.

Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Undang – undang No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit Undang – undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek

4.

Kedokteran Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269MENKESPerIII2008 tentang Rekam Medis. MEMUTUSKAN

Menetapkan Kesatu :

: PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK WIJAYAKUSUMA TENTANG PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

Kedua

:

DIRUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN

ANAK WIJAYAKUSUMA. Panduan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dimaksud Diktum Kesatu sebagaimana terlampir dalam Lampiran Peraturan ini.

Ketiga

:

Panduan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dimaksud Diktum Kedua digunakan sebagai acuan dalam proses Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Wijayakusuma.

Keempat :

Peraturan ini mulai berlaku mulai ditetapkan.

Ditetapkan di : Kebumen Pada Tanggal : 1 Mei 2014 Direktur Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Wijayakusuma

dr. Diah Ayu Putriyanti

LAMPIRAN PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK WIJAYAKUSUMA NOMOR : 035/PER.DIR/ RSKIA.WK/II/2014 TENTANG PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

PANDUAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BAB I DEFINISI

Panduan Pendaftaran ini berupaya menjawab pertanyaan yang biasanya diajukan oleh para pasien dan pengunjung kami. Panduan ini memberikan perincian tentang prosedur dan proses yang mungkin dilakukan sebelum pendaftaran, selama masa tinggal seorang pasien, dan setelah pasien meninggalkan rumah sakit. Proses pendaftaran pasien adalah awal dari keseluruhan proses rekaman medis atau disinilah pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di rumah sakit, dalam proses pendaftaran inilah pasien mendapat kesan yang baik ataupun tidak baik dari suatu pelayanan dari rumah sakit. Oleh karena itu, pada sistem pendaftaran ini petugas harus bersikap ramah, ramah, sopan, tertib dan bertanggung jawab agar pasien merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. BAB II RUANG LINGKUP

1.

Ruang lingkup pelayanan klinik umum : Memberikan pelayanan dengan lingkup

yang terbatas yaitu pasien dengan diagnosa yang ringan dan di periksa oleh dokter umum. 2.

Ruang lingkup pelayanan klinik spesialistik : Memberikan pelayanan kepada pasien

yang memerlukan penanganan lebih lanjut dengan dilayani oleh dokter spesialis.

BAB III TATALAKSANA A. 1.

PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN Waktu Pendaftaran a. Poliklinik spesialis anak

Hari Senin

s.d

Kamis

Waktu dan

Sabtu

Pukul 07.00 s.d 11.00 WIB Pukul 07.00 s.d 10.30

Jum’at Senin s.d Jumat

WIB Pukul 16.00 s.d 20.00 WIB

Nama Dokter dr. H. Sugijanto, Sp.A dr. H.Sugijanto,Sp.A dr. H. Wahyu A., M.Si.,Sp.A

b. Poliklinik umum

Hari Senin s.d Sabtu Minggu

Waktu

Nama Dokter

Pukul 07.00 s.d 11.00 WIB Pukul 14.00 s.d 21.00 WIB Pukul 07.00 s.d 11.00 WIB Pukul 14.00 s.d 21.00 WIB

Sesuai Jadwal

c. Poliklinik kebidanan

Hari

Waktu

Nama Dokter

Senin dan Rabu

Pukul 08.00 s.d 12.00 WIB Pukul 17.00 s.d 19.00 WIB

Sesuai Jadwal

Kamis

Pukul 14.00 s.d 16. 00 WIB

dr. Suroso, SpOG

d. Layanan Radiologi dan USG

Hari Senin-Sabtu (RADIOLOGI) Selasa, Kamis dan Sabtu (USG)

Waktu Pukul 07.00 s.d 21. 00 WIB Pukul 14.00 s.d 16.00

Nama Dokter Petugas Rontgen dr. Lesi Sp.Rad

e. Instalasi Gawat Darurat (IGD) Pasien rawat jalan melalui IGD buka 24 jam.

2.

Tujuan Pasien a. Pasien poliklinik Langsung menuju loket pendaftaran kemudian pasien mengambil nomor antrian. Petugas pendaftaran menerima dan mengidentifikais pasien ( lama atau baru) serta menimbang berat badan pasien. b. Pasien rawat jalan dengan pengantar tindakan IGD Pasien atau keluarga pasien menyerahkan pengantar tindakan IGD ke loket pendaftaran untuk menyelesaikan istrasi. c. Pasien rawat inap dari poli klinik Langsung menuju bagian istrasi atau tempat penerimaan pasien rawat inap untuk mendapatkan pengarahan selama rawat inap terutama biaya perawatan. d. Pasien dengan kondisi kegawatdaruratan diarahkan untuk langsung menuju Instalasi Gawat Darurat (IGD)

3.

Apa Yang Harus Dibawa

Untuk memastikan kelancaran dan terbebas dari masalah apa pun, harap ingat untuk membawa serta hal berikut ini pada hari Anda akan masuk ke rumah sakit. a. Kartu Identitas Berobat (KIB) b. Surat Rujukan dan berkas persyaratan (peserta BPJS) c. Surat perintah kontrol dan lembar resume medis untuk pasien yang datang untuk control setelah rawat inap.

B.



PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN Pendaftaran pasien a) Pesien umum 1. Petugas menanyakan Kartu Berobat pasien (untuk pasien lama) atau mencatat data / identitas pasien dengan lengkap (untuk pasien baru). 2. Menanyakan kepada pasien tentang Poli yang akan dituju. 3. Petugas menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian Rekam Medis untuk dicarikan berkas Status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam Medik dan selanjutnya Status Pasien Rawat Jalan diantarkan oleh petugas Rekam Medis ke meja anamnesa. 4. Petugas menginstruksikan pasien untuk menunggu di ruang tunggu. b) Pasien mengunakan BPJS, ASKES dan JAMKESMAS.

1.

Petugas menanyakan Kartu Berobat pasien (untuk pasien lama) atau

mencatat data / identitas pasien dengan lengkap ke buku (untuk pasien baru). 2. Menanyakan kepemilikan BPJS, ASKES atau JAMKESMAS dengan atas nama pasien yang akan berobat. 3. Pasien wajib menyertakan kelengkapan persyaratan pasien BPJS, ASKES dan JAMKESMAS kepada pasien atau keluarga dan atau wajib menyerakan sura kontrol dan resume mejis jika pasien setelah rawat inap. 4. Petugas memeriksa kembali persyaratan dan kelengkapan dokumen pasien BPJS, ASKES atau JAMKESMAS dan atau surat kontrol serta rekam medis. 5. Petugas menyerahkan nomer pendaftaran pasien ke bagian Rekam Medis untuk dicarikan berkas Status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor

Rekam

Medik

dan

selanjutnya Status Pasien

Rawat

Jalan

dipersilahkan untuk menunggu untuk dilakukan anamnesa. 6. Perawat melakukan anamnesa dan mengantarkan dokumen Pasien ke poli yang dituju.



Pasien rawat jalan yang membutuhkan pemeriksaan penunjang. a) Pasien umum 1. Setelah pasien keluar dari poli dan mendapatkan surat pengantar penunjang medis kemudian pasien datang ke bagian istrasi atau kasir untuk melakukan pembayaran. 2. petugas akan mengantarkan surat pengantar penunjang medis yang dituju (Laboratorium atau Rontgen). 3. pasien menunggu hasil dan masuk lagi kedalam poli untuk mengkonsultasikan hasil penunjang medis. 4. Setelah mngkonsultasikan hasil dan mendapatkan resep pasien langsung menuju instalasi farmasi untuk mengambil obat. 5. Untuk pasien yang diperintahkan rawat inap setelah melakukan konsultasi, pasien dan keluarga langsung menuju bagian istrasi untuk mendapatkan edukasi mengenai biaya. b) Pasien BPJS 1. Setelah pasien keluar dari poli dan mendapatkan surat pengantar tindakan penunjang medis, dan surat kontrol maka petugas akan membuatkan copy pengantar tindakan. 2. petugas akan mengantarkan surat pengantar penunjang medis yang dituju (Laboratorium atau Rontgen). 3. pasien menunggu hasil dan masuk lagi kedalam poli untuk mengkonsultasikan hasil penunjang medis atau bisa dilakukan keesokan harinya setelah dilakukan bacaan terhadap hasil penunjang medis. 4. Setelah mngkonsultasikan hasil dan mendapatkan resep pasien langsung menuju instalasi farmasi untuk mengambil obat. 5. Untuk pasien yang diperintahkan rawat inap setelah melakukan konsultasi, pasien dan keluarga langsung menuju bagian istrasi untuk mendapatkan edukasi mengenai biaya dan persyaratan lainnya.



Pasien yang membutuhkan tindakan IGD a) Pasien umum 1. Pasien mendapatkan pengantar tindakan dari dokter. 2. Setelah mendapatkan pengantar tindakan, pasien menuju bagian pendaftaran dan istrasi untuk melakukan pembayaran. 3. Petugas mengantarkan surat tindakan ke ruang tindakan dan mengarahkan pasien untuk menunggu di depan ruang tindakan. 4. Setelah dilakukan tindakan maka pasien diarahkan untuk menuju instalasi farmasi untuk mengambil obat. b)

Pasien BPJS 1. Pasien mendapatkan pengantar tindakan dari dokter. 2. Setelah mendapatkan pengantar tindakan, pasien menuju bagian pendaftaran dan istrasi. 3. Petugas membuatkan copy tindakan, surat kontrol dan mengantarkan surat tindakan ke ruang tindakan serta mengarahkan pasien untuk menunggu di depan ruang tindakan. 4. Setelah dilakukan tindakan maka pasien diarahkan untuk menuju instalasi farmasi untuk mengambil obat.



Pasien IGD Rawat jalan 1. Pasien diberikan pertolongan pertama kegawatdaruratan. 2. Perawat memberitahu petugas pendaftaran dan petugas Rekam Medis bahwa ada pasien IGD dengan Rawat Jalan. 3. Retugas rekam medis melakukan Pendataan dan penomoran rekam medis serta penyiapkan berkas yang dibutuhkan oleh pasien. 4. Perawat mengarahkan keluarga / penanggungjawab pasien ke Petugas istrasi untuk melengkapi istrasi.

C.

ALUR PASIEN RAWAT JALAN

Pendaftaran

Gawat Darurat

Konsultasi Pemeriksaaan dokter

Rawat Inap

IG D

Rawat Jalan

Pemeriksaan penunjang Laboratorium Rontgen Lain - lain

Persyaratan istrasi pasien umum 1. 2.

Kartu berobat Membayar pendaftaran

Apoti k

Persyaratan istrasi pasien BPJS 1. Kartu berobat 2. Membawa Kartu BPJS terkait 3. Membawa Rujukan dari Faskes tingkat pertama. 4. Membawa persyaratan yang terdiri dari : Fotocopy Kartu BPJS, Fotocopy KTP salah satu orang tua dan Fotocopy KK masing-masing 1

Pulan g

3. 1. Bagan Alur rawat jalan D. FASILITAS & LAYANAN POLIKLINIK 1. Layanan Hiburan Ruang Tunggu Pasien dilengkapi dengan system hiburan sehingga memungkinkan Pasien untuk mengakses saluran televisi yang disiarkan secara gratis dan berbagai pilihan saluran film, beragam pertunjukan, hiburan, olah raga dan berita pada televisi kabel. 2. Majalah/Koran Majalah dan Koran disediakan Rumah Sakit untuk pasien/ keluarga pasien saat menunggu antrian pemeriksaan. 3. Keamanan

Keamanan di dalam rumah sakit kami memberikan cakupan penjagaan 24 jam melalui patroli dan pemantauan kamera pengawasan tertutup di tempat-tempat umum. 4. Dilarang Merokok Rumah Sakit Wijayakusuma Kebumen merupakan fasilitas di mana merokok dilarang. Merokok dilarang oleh undang-undang di seluruh kompleks rumah sakit. 5. Ruang laktasi Rumah sakit wijayakusuma menyediakan ruang khususu untuk menyusui ibu pasien.

BAB IV DOKUMENTASI 1. 2. 3. 4. 5.

Hasil Rekam medis pasien. Hasil diagnosa akhir pasien. SEP BPJS. SPO Pendaftaran pasien rawat jalan. Program evaluasi dan mutu Rawat jalan.

Kebumen, 01 Mei 2014 Mengetahui Direktur Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Wijayakusuma

dr. Diah Ayu Putriyanti