Nts Gt012 Prestacion Del Servicio De Guanza Turistica 32o5u
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NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS GT012
(Documento para Consulta Pública)
GUÍAS DE TURISMO. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA.
E:
PROVISION OF TOURIST GUIDANCE SERVICE.
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES:
guías de turismo; prestación del servicio; guianza turística.
Este es un documento en proceso de elaboración, por lo cual no debe ser citado, tomado como referencia o versión final.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
GUÍAS DE TURISMO. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA.
1. OBJETO Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para planificar, ejecutar y controlar la prestación del servicio de guianza de acuerdo con las funciones del guía de turismo. 2. ALCANCE Esta norma está dirigida al guía de turismo y reemplaza la NTS-GT001, NTS-GT002, NTS-GT003 y NTS-GT004. 3. DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma, aplican: 3.1. Atractivos turísticos Son aquellos bienes tangibles e intangibles que posee un destino y que constituyen la principal motivación del turista. 3.2. Asistencia Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente, que el Guía de Turismo presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurándole la mayor satisfacción y bienestar posibles. 3.3. Conducción Es la función que se refiere a la capacidad de liderazgo ejercida por el Guía de Turismo hacia el turista o pasajero en forma cortés, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el servicio contratado. 3.4. Contratante Persona o Empresa que pacta un servicio. Para el caso de la presente norma se refiere al turista, a la agencia de viajes, el operador turístico o quien haga sus veces. 3.5. Destino Turístico Un destino turístico local es un espacio físico en el cual un turista está al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atracciones y recursos turísticos que pueden ser consumidos en un recorrido de ida y vuelta el mismo día. Tiene fronteras físicas y istrativas que definen su gestión e imágenes y percepciones que definen su posicionamiento en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes entre los cuales se incluye la sociedad local y pueden establecer redes que formen destino mayoresDocumentación Documento o conjunto de documentos, preferentemente de carácter oficial, que sirven para la identificación personal o para documentar o acreditar algo. 3.6. Documentos Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser empleados como tales para probar algo.
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3.7. Equipo de trabajo. grupo de personas que se organiza para alcanzar un objetivo común recibe el nombre de equipo. Se conoce como trabajo, por otra parte, al esfuerzo humano y a la actividad productiva por la cual se recibe una remuneración. 3.8. Facilidades turísticas Conjunto de bienes y servicios con que cuenta el turista o visitante para satisfacer necesidades que hacen posible el adecuado desarrollo de la actividad turística. 3.9. Geo-referenciación Es la técnica de posicionamiento espacial de una entidad en una localización geográfica única y bien definida en un sistema de coordenadas. 3.10. Guía de turismo Es la persona natural que presta sus servicios profesionales legalmente reconocida en el área del guionaje o guianza turística de acuerdo a la ley general de turismo colombiana, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado. 3.11. Indumentaria: Perteneciente o relativo al vestido. 3.12. Información Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 3.13. Instrucción Se refiere a la función de enseñanza, que el Guía de Turismo imparte al turista o pasajero a través de los atractivos turísticos, sobre diversidad de temas desarrollados en forma suficiente, veraz y completa. 3.14. Itinerarios Dirección y descripción de un camino con explicación de los lugares, accidentes, paradas, etc., que existen a lo largo de él. 3.15. Legislación Conjunto de leyes por las cuales se gobierna un Estado, o una materia determinada. 3.16. Normatividad legal vigente Establecimiento de reglas o leyes, dentro de cualquier grupo u organización para regular su propio funcionamiento, para el caso de este documento, de cualquier destino o atractivo turístico. 3.17. Orientación Se refiere a la función por medio de la cual, el Guía de Turismo suministra al turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica. 3.18. Ruta Camino o dirección que se toma para un propósito. 3.19. Sustancias psicoactivas Son un conjunto de sustancias extraídas de plantas o fabricadas en laboratorios que ejercen fuertes efectos sobre el sistema nervioso central afectando la percepción, cognición, el estado de ánimo y la conducta y en general la conciencia y el humor.1 3.20. Turismo El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual, normalmente por motivos de ocio. 3.21. Transporte: Sistema de medios para conducir personas y cosas de un lugar a otro.
1 ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, 2004. Sustancias psicoactivas [en línea] www.who.int/es/.
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3.22. Que habitualmente utiliza algo. Para el caso de la presente norma se refiere al turista. 4. REQUISITOS 4.1. REQUISITOS PARA PLANIFICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA. 4.1.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: 4.1.1.1. Diseña una ruta de acuerdo con el programa establecido por el contratante. 4.1.1.2. Alista su propia lista de verificación para la prestación del servicio o la otorgada por el contratante. 4.1.1.3. Alista documentación e indumentaria requerida para el recorrido. 4.1.1.4. a al equipo de trabajo y demás prestadores de servicios contemplados en la ruta. 4.1.1.5. Prevé los recursos financieros, equipos y materiales necesarios para la prestación del servicio. 4.1.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°1: Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística
Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales
Facilidades turísticas del destino y su entorno
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación
Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental
Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Conocimientos básicos de meteorología local
Impuestos que apliquen para turistas.
Manejo de equipos de seguridad.
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4.1.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 1, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 1. Evidencia requerida Requerimiento de Evidencia
Frecuencia de aplicación
Análisis de caso para la planificación de la prestación del servicio de guianza.
1
4.2. REQUISITOS PARA EJECUTAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO. 4.2.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: Orienta al 4.2.1.1. Se presenta a sí mismo y a su equipo de trabajo al inicio de la prestación del servicio. 4.2.1.2. Informa al la existencia de un RNT y tarjeta profesional, que debe ser portada a la vista por el guía en el momento de efectuar el servicio. 4.2.1.3. informa en cuanto a datos geográficos de la ciudad, la población, el clima y la ubicación. 4.2.1.4. Informa sobre clima e indumentaria necesaria para la ruta. 4.2.1.5. Informa sobre la ubicación del alojamiento y las facilidades turísticas en el entorno. 4.2.1.6. Informa sobre los protocolos de seguridad dentro del entorno geográfico en el cual se desplaza. 4.2.1.7. Informa el valor del cambio de las divisas oficiales a la fecha y su procedimiento respectivo 4.2.1.8. Informa al en cuanto al sistema público de transporte. 4.2.1.9. Informa de la potabilidad del agua y su consumo. 4.2.1.10. Informa sobre aspectos técnicos del destino (voltaje, tipo de clavija a utilizar, internet, telefonía, sistemas de video y TV). 4.2.1.11. Informa al acerca de los tiempos establecidos para cada recorrido. 4.2.1.12. Informa al de las normas y reglamentación a observar antes de entrar al atractivo turístico, igualmente sobre las leyes vigentes para preservación de patrimonio y su sostenibilidad. 4.2.1.13. Informa sobre expresiones idiomáticas.
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4.2.1.14. Informa sobre normas de sanidad portuaria y vacunación, de acuerdo con los lugares de desplazamiento. 4.2.1.15. Establece un canal de comunicación en caso de que se presente una emergencia. 4.2.1.16. Explica al las situaciones de riesgo que se puedan presentar durante el recorrido. Conduce al 4.2.1.17. 4.2.1.18. 4.2.1.19. 4.2.1.20. 4.2.1.21. 4.2.1.22.
Utiliza indumentaria de acuerdo con la actividad a realizar. Confirma que el tipo de tour corresponde a lo pactado con el . Establece los horarios para la prestación del servicio. Establece pautas de respeto y colaboración mutua entre los s. Realiza una retroalimentación con el grupo, agradece y despide al mismo. Compila los documentos requeridos por el contratante.
Instruye al 4.2.1.23. Identifica los atractivos turísticos que ofrece el destino a visitar. 4.2.1.24. Ilustra sobre el patrimonio a través de los atractivos turísticos, naturales, culturales, tangibles e intangibles. 4.2.1.25. Interpreta los elementos tangibles e intangibles inmersos en el destino turístico. 4.2.1.26. Enseña sobre el respeto socio- cultural al momento de la interacción con las comunidades y la naturaleza. 4.2.1.27. Pregunta si existen dudas, y ofrece las explicaciones antes de terminar el recorrido. Asiste al 4.2.1.28. Acompaña a los s a cambiar divisas en caso de ser necesario. 4.2.1.29. Identifica las restricciones alimenticias del cuando este lo requiera. 4.2.1.30. Ayuda a los s en caso de robo o pérdida de documentos. 4.2.1.31. Asesora al para las compras de su interés. 4.2.1.32. Ayuda al cuando su condición de salud lo requiera y, de ser necesario, en casos de hospitalización y primeros auxilios. 4.2.1.33. Vela por la salud, integridad y seguridad de los s antes y durante el recorrido. 4.2.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°2:
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Normatividad legal vigente legal en cuanto al consumo de sustancias narcóticas, protección al menor – ESCNA y protección animal.
Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística.
Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales.
Facilidades turísticas del destino y su entorno.
Técnicas de comunicación.
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación.
Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología, sostenibilidad ambiental.
Uso de tecnologías asociadas al servicio.
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero.
Manejo de las diferentes tipologías de .
Atención al cliente.
Técnicas de salvamento y primeros auxilios.
Manejo de meteorología.
Normatividad legal vigente sobre impuestos que apliquen para turistas.
Manejo de equipos de seguridad.
Políticas antidiscriminatorias.
Protocolos de manejo hacia las personas en situación de discapacidad.
4.2.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 2, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 2. Evidencia requerida Requerimiento de Evidencia Evaluación del desempeño del guía de turismo conduciendo, instruyendo y asistiendo al .
Frecuencia de aplicación orientando, 1
Análisis de caso sobre contingencias en situaciones de riesgo durante la prestación del servicio de guianza.
1
Cuestionario de selección múltiple sobre atractivos y patrimonio turístico, geografía, historia, Normatividad legal vigente vigente sobre
1
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turismo, consumo de sustancias psicoactivas, protección al menor – ESCNA y protección animal.
4.3. REQUISITOS PARA CONTROLAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA 4.3.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: 4.3.1.1.
Diligencia la lista de verificación para la prestación del servicio, ya sea propia o la entregada por el contratante. Verifica que los recursos financieros sean suficientes para la prestación del
4.3.1.2. servicio. 4.3.1.3. Verifica que los elementos técnicos para la prestación del servicio contratado estén en buen estado y funcionando. 4.3.1.4. Verifica que el transporte cumpla con los requerimientos técnicos y de normatividad legal vigente para efectuar el desplazamiento. 4.3.1.5. Efectúa conteos periódicos del grupo antes, durante y al finalizar el recorrido. 4.3.1.6. Se cerciora que el lleva consigo todas sus pertenencias y documentación durante el recorrido. 4.3.1.7. Reporta cualquier anomalía en la prestación del servicio. 4.3.1.8. Realiza una retroalimentación con el grupo sobre el desarrollo del programa y la prestación del servicio. 4.3.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°3:
Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Atención al cliente
4.3.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 3, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 3. Evidencia requerida
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5.
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Requerimiento de Evidencia
Frecuencia de aplicación
Evaluación del desempeño del guía controlando la prestación del servicio.
3
LEGISLACIÓN
El guía debe cumplir con la normatividad legal y legislación vigentes nacional, regional y local que aplique durante la prestación del servicio de guianza.
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NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 1 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Requisitos de conocimiento y comprensión Manejo de itinerarios. Manejo de situación de riesgos durante el recorrido. Técnicas de manejo de grupos y logística. Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales. Facilidades turísticas del destino y su entorno. Legislación vigente de turismo. Uso y manejo de geografía y geo-referenciación. Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local. Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero Conocimientos básicos de meteorología local Impuestos que apliquen para turistas. Manejo de equipos de seguridad.
Criterios de desempeño relacionados 4.1.1.1 4.1.1.5 4.1.1.4 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.3 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.4 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 2 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.6 4.2.1.26 Normatividad legal vigente en cuanto al consumo de sustancias psicoactivas 4.2.1.12 4.2.1.32 ilegales, protección al menor – ESCNA y protección animal. 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.20 4.2.1.11 4.2.1.23 4.2.1.12 4.2.1.24 Manejo de itinerarios. 4.2.1.18 4.2.1.25 4.2.1.19 4.2.1.26 4.2.1.5 4.2.1.16 4.2.1.6 4.2.1.28 Manejo de situación de riesgos durante el recorrido. 4.2.1.9 4.2.1.30 4.2.1.12 4.2.1.33 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.23 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 Técnicas de manejo de grupos y logística 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.10 4.2.1.28 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.15 4.2.1.33 4.2.1.16 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.4 4.2.1.24 Atractivos turísticos nacional, regional, y local 4.2.1.5 4.2.1.25 4.2.1.12 4.2.1.26 4.2.1.18 4.2.1.27 4.2.1.25 4.2.1.5 4.2.1.26 4.2.1.6 4.2.1.27 Facilidades turísticas del destino y su entorno 4.2.1.8 4.2.1.28 4.2.1.23 4.2.1.31 4.2.1.24 4.2.1.32 4.2.1.1 4.2.1.15 4.2.1.2 4.2.1.16 4.2.1.3 4.2.1.18 4.2.1.4 4.2.1.19 4.2.1.5 4.2.1.20 4.2.1.6 4.2.1.21 Técnicas de comunicación 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 Requisitos de conocimiento y comprensión
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
Requisitos de conocimiento y comprensión
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación
Patrimonio cultural y catural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental
Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Maneja las diferentes tipologías de
Atención al cliente
Técnicas de salvamento y primeros auxilios Conocimientos básicos de meteorología local
Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.33 4.2.1.2 4.2.1.12 4.2.1.5 4.2.1.24 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.7 4.2.1.33 4.2.1.11 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.5 4.2.1.24 4.2.1.6 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.25 4.2.1.12 4.2.1.26 4.2.1.23 4.2.1.27 4.2.1.24 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.4 4.2.1.24 4.2.1.5 4.2.1.25 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.12 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.15 4.2.1.4 4.2.1.23 4.2.1.8 4.2.1.31 4.2.1.10 4.2.1.32 4.2.1.5 4.2.1.29 4.2.1.6 4.2.1.32 4.2.1.14 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.16 4.2.1.4 4.2.1.20 4.2.1.5 4.2.1.23 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.28 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.15 4.2.1.33 4.2.1.15 4.2.1.1 4.2.1.16 4.2.1.2 4.2.1.18 4.2.1.3 4.2.1.19 4.2.1.4 4.2.1.20 4.2.1.5 4.2.1.21 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.10 4.2.1.29 4.2.1.11 4.2.1.30 4.2.1.12 4.2.1.31 4.2.1.13 4.2.1.32 4.2.1.14 4.2.1.33 4.2.1.16 4.2.1.32 4.2.1.29 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.4
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
Requisitos de conocimiento y comprensión Impuestos que apliquen para turistas. Manejo de equipos de seguridad.
Multi-pluralidad étnica
Actualidad socio-política y económica.
Comunidad LGTBI
Política antidiscriminatorias
Protocolos de manejo hacia las personas en situación de discapacidad
Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.7 4.2.1.31 4.2.1.28 4.2.1.6 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.24 4.2.1.12 4.2.1.25 4.2.1.13 4.2.1.26 4.2.1.20 4.2.1.27 4.2.1.23 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.12 4.2.1.6 4.2.1.13 4.2.1.7 4.2.1.16 4.2.1.8 4.2.1.23 4.2.1.9 4.2.1.24 4.2.1.26 4.2.1.5 4.2.1.20 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.16 4.2.1.17 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.22 4.2.1.6 4.2.1.23 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.28 4.2.1.12 4.2.1.29 4.2.1.13 4.2.1.30 4.2.1.14 4.2.1.31 4.2.1.15 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.17 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.22 4.2.1.6 4.2.1.23 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.28 4.2.1.12 4.2.1.29 4.2.1.13 4.2.1.30 4.2.1.14 4.2.1.31 4.2.1.15 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 3 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Requisitos de conocimiento y comprensión Manejo de itinerarios. Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero Atención al cliente
Criterios de desempeño relacionados 4.3.1.1 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.5 4.3.1.3 4.3.1.6 4.3.1.4 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.5 4.3.1.2 4.3.1.6 4.3.1.3 4.3.1.7 4.3.1.4 4.3.1.8 4.3.1.6 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.6 4.3.1.3 4.3.1.7 4.3.1.4 4.3.1.8 4.3.1.5
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
ANEXO 4 (Informativo) LEGISLACIÓN
Este anexo presenta la normatividad y legislación que tienen relación con el presente documento.
CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 163 de 1959 del 30 de diciembre. Reglamentada por el Decreto Nacional 264 de 1963, por la cual se dictan medidas sobre defensa y conservación del patrimonio histórico, artístico y monumentos públicos de la Nación. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 84 del 27 de diciembre de 1989. Por el cual se adopta el Estatuto Nacional de Protección de los Animales y se crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y competencia. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 99 de 1993 Reglamentado por el Decreto Nacional 1713 de 2002, Reglamentada por el Decreto Nacional 4688 de 2005,Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 3600 de 2007, Reglamentada por el Decreto Nacional 2372 de 2010,por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (hoy, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo). Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 220 de 1999, por la cual se deroga la Resolución 001 del 4 de agosto de 1997 y se reglamenta el Consejo Profesional de Guías de Turismo. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 221 del 08 de abril de 1999, por la cual se deroga la Resolución 002 del 10 de octubre de 1997 y se dicta el código de ética profesional del guía de turismo. MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 174 de 2001, por el cual se reglamenta el servicio público de transporte terrestre automotor especial, Capítulo III. Prestación del servicio de transporte por los prestadores de servicios turísticos, Articulo 29. - Prestadores de servicios turísticos con vehículos propios. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (Hoy Ministerio de Comercio Industria y Turismo). Decreto 1825 de 2001, por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con
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la actividad de los guías de turismo ( gratuito sitios de interés turístico, responsabilidad solidaria agencias. Guías, información básica a suministrar) CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 679 de 2001. Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 397 de 1997. Reforma 1185 de 2008. Ley General de Cultura. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1336 de 2009. Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001 de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1482 del 30 de 2011- Ley antidiscriminación por medio de la cual se modifica el Código Penal y se establecen otras disposiciones. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Decreto 178 del 27 de enero de 2012. Por el cual se establecen medidas relacionadas con la sustitución de vehículos de tracción animal. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 1558 del 10 de julio de 2012, por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley General del Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones. Artículo 26, Reconocimiento profesional. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1618 del 27 de febrero de 2013, por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Resolución 4367 del 30 de septiembre de 2013, por la cual se deroga la Resolución 4896 de 2011 y se dicta el código de ética profesional del guía de turismo. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Decreto 1293 del 10 de julio de 2014, por el cual se modifica el Decreto 503 de 1997 y se dictan otras disposiciones.
Además de las anteriores, para mayor información consultar: http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=13311
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NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 5 (Informativo) BIBLIOGRAFÍA
Este anexo presenta los documentos de consulta en cuanto al tema de la norma: MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 001. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el , 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 002. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos. 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 003. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el , 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 004. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Realización de procesos básicos para la prestación del servicio, 2002. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, 2004. Sustancias psicoactivas [en línea]
www.who.int/es/.
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GUÍAS DE TURISMO. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA.
E:
PROVISION OF TOURIST GUIDANCE SERVICE.
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES:
guías de turismo; prestación del servicio; guianza turística.
Este es un documento en proceso de elaboración, por lo cual no debe ser citado, tomado como referencia o versión final.
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GUÍAS DE TURISMO. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA.
1. OBJETO Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para planificar, ejecutar y controlar la prestación del servicio de guianza de acuerdo con las funciones del guía de turismo. 2. ALCANCE Esta norma está dirigida al guía de turismo y reemplaza la NTS-GT001, NTS-GT002, NTS-GT003 y NTS-GT004. 3. DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma, aplican: 3.1. Atractivos turísticos Son aquellos bienes tangibles e intangibles que posee un destino y que constituyen la principal motivación del turista. 3.2. Asistencia Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente, que el Guía de Turismo presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurándole la mayor satisfacción y bienestar posibles. 3.3. Conducción Es la función que se refiere a la capacidad de liderazgo ejercida por el Guía de Turismo hacia el turista o pasajero en forma cortés, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el servicio contratado. 3.4. Contratante Persona o Empresa que pacta un servicio. Para el caso de la presente norma se refiere al turista, a la agencia de viajes, el operador turístico o quien haga sus veces. 3.5. Destino Turístico Un destino turístico local es un espacio físico en el cual un turista está al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atracciones y recursos turísticos que pueden ser consumidos en un recorrido de ida y vuelta el mismo día. Tiene fronteras físicas y istrativas que definen su gestión e imágenes y percepciones que definen su posicionamiento en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes entre los cuales se incluye la sociedad local y pueden establecer redes que formen destino mayoresDocumentación Documento o conjunto de documentos, preferentemente de carácter oficial, que sirven para la identificación personal o para documentar o acreditar algo. 3.6. Documentos Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser empleados como tales para probar algo.
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3.7. Equipo de trabajo. grupo de personas que se organiza para alcanzar un objetivo común recibe el nombre de equipo. Se conoce como trabajo, por otra parte, al esfuerzo humano y a la actividad productiva por la cual se recibe una remuneración. 3.8. Facilidades turísticas Conjunto de bienes y servicios con que cuenta el turista o visitante para satisfacer necesidades que hacen posible el adecuado desarrollo de la actividad turística. 3.9. Geo-referenciación Es la técnica de posicionamiento espacial de una entidad en una localización geográfica única y bien definida en un sistema de coordenadas. 3.10. Guía de turismo Es la persona natural que presta sus servicios profesionales legalmente reconocida en el área del guionaje o guianza turística de acuerdo a la ley general de turismo colombiana, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado. 3.11. Indumentaria: Perteneciente o relativo al vestido. 3.12. Información Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 3.13. Instrucción Se refiere a la función de enseñanza, que el Guía de Turismo imparte al turista o pasajero a través de los atractivos turísticos, sobre diversidad de temas desarrollados en forma suficiente, veraz y completa. 3.14. Itinerarios Dirección y descripción de un camino con explicación de los lugares, accidentes, paradas, etc., que existen a lo largo de él. 3.15. Legislación Conjunto de leyes por las cuales se gobierna un Estado, o una materia determinada. 3.16. Normatividad legal vigente Establecimiento de reglas o leyes, dentro de cualquier grupo u organización para regular su propio funcionamiento, para el caso de este documento, de cualquier destino o atractivo turístico. 3.17. Orientación Se refiere a la función por medio de la cual, el Guía de Turismo suministra al turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica. 3.18. Ruta Camino o dirección que se toma para un propósito. 3.19. Sustancias psicoactivas Son un conjunto de sustancias extraídas de plantas o fabricadas en laboratorios que ejercen fuertes efectos sobre el sistema nervioso central afectando la percepción, cognición, el estado de ánimo y la conducta y en general la conciencia y el humor.1 3.20. Turismo El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual, normalmente por motivos de ocio. 3.21. Transporte: Sistema de medios para conducir personas y cosas de un lugar a otro.
1 ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, 2004. Sustancias psicoactivas [en línea] www.who.int/es/.
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3.22. Que habitualmente utiliza algo. Para el caso de la presente norma se refiere al turista. 4. REQUISITOS 4.1. REQUISITOS PARA PLANIFICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA. 4.1.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: 4.1.1.1. Diseña una ruta de acuerdo con el programa establecido por el contratante. 4.1.1.2. Alista su propia lista de verificación para la prestación del servicio o la otorgada por el contratante. 4.1.1.3. Alista documentación e indumentaria requerida para el recorrido. 4.1.1.4. a al equipo de trabajo y demás prestadores de servicios contemplados en la ruta. 4.1.1.5. Prevé los recursos financieros, equipos y materiales necesarios para la prestación del servicio. 4.1.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°1: Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística
Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales
Facilidades turísticas del destino y su entorno
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación
Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental
Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Conocimientos básicos de meteorología local
Impuestos que apliquen para turistas.
Manejo de equipos de seguridad.
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4.1.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 1, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 1. Evidencia requerida Requerimiento de Evidencia
Frecuencia de aplicación
Análisis de caso para la planificación de la prestación del servicio de guianza.
1
4.2. REQUISITOS PARA EJECUTAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO. 4.2.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: Orienta al 4.2.1.1. Se presenta a sí mismo y a su equipo de trabajo al inicio de la prestación del servicio. 4.2.1.2. Informa al la existencia de un RNT y tarjeta profesional, que debe ser portada a la vista por el guía en el momento de efectuar el servicio. 4.2.1.3. informa en cuanto a datos geográficos de la ciudad, la población, el clima y la ubicación. 4.2.1.4. Informa sobre clima e indumentaria necesaria para la ruta. 4.2.1.5. Informa sobre la ubicación del alojamiento y las facilidades turísticas en el entorno. 4.2.1.6. Informa sobre los protocolos de seguridad dentro del entorno geográfico en el cual se desplaza. 4.2.1.7. Informa el valor del cambio de las divisas oficiales a la fecha y su procedimiento respectivo 4.2.1.8. Informa al en cuanto al sistema público de transporte. 4.2.1.9. Informa de la potabilidad del agua y su consumo. 4.2.1.10. Informa sobre aspectos técnicos del destino (voltaje, tipo de clavija a utilizar, internet, telefonía, sistemas de video y TV). 4.2.1.11. Informa al acerca de los tiempos establecidos para cada recorrido. 4.2.1.12. Informa al de las normas y reglamentación a observar antes de entrar al atractivo turístico, igualmente sobre las leyes vigentes para preservación de patrimonio y su sostenibilidad. 4.2.1.13. Informa sobre expresiones idiomáticas.
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4.2.1.14. Informa sobre normas de sanidad portuaria y vacunación, de acuerdo con los lugares de desplazamiento. 4.2.1.15. Establece un canal de comunicación en caso de que se presente una emergencia. 4.2.1.16. Explica al las situaciones de riesgo que se puedan presentar durante el recorrido. Conduce al 4.2.1.17. 4.2.1.18. 4.2.1.19. 4.2.1.20. 4.2.1.21. 4.2.1.22.
Utiliza indumentaria de acuerdo con la actividad a realizar. Confirma que el tipo de tour corresponde a lo pactado con el . Establece los horarios para la prestación del servicio. Establece pautas de respeto y colaboración mutua entre los s. Realiza una retroalimentación con el grupo, agradece y despide al mismo. Compila los documentos requeridos por el contratante.
Instruye al 4.2.1.23. Identifica los atractivos turísticos que ofrece el destino a visitar. 4.2.1.24. Ilustra sobre el patrimonio a través de los atractivos turísticos, naturales, culturales, tangibles e intangibles. 4.2.1.25. Interpreta los elementos tangibles e intangibles inmersos en el destino turístico. 4.2.1.26. Enseña sobre el respeto socio- cultural al momento de la interacción con las comunidades y la naturaleza. 4.2.1.27. Pregunta si existen dudas, y ofrece las explicaciones antes de terminar el recorrido. Asiste al 4.2.1.28. Acompaña a los s a cambiar divisas en caso de ser necesario. 4.2.1.29. Identifica las restricciones alimenticias del cuando este lo requiera. 4.2.1.30. Ayuda a los s en caso de robo o pérdida de documentos. 4.2.1.31. Asesora al para las compras de su interés. 4.2.1.32. Ayuda al cuando su condición de salud lo requiera y, de ser necesario, en casos de hospitalización y primeros auxilios. 4.2.1.33. Vela por la salud, integridad y seguridad de los s antes y durante el recorrido. 4.2.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°2:
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Normatividad legal vigente legal en cuanto al consumo de sustancias narcóticas, protección al menor – ESCNA y protección animal.
Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística.
Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales.
Facilidades turísticas del destino y su entorno.
Técnicas de comunicación.
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación.
Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología, sostenibilidad ambiental.
Uso de tecnologías asociadas al servicio.
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero.
Manejo de las diferentes tipologías de .
Atención al cliente.
Técnicas de salvamento y primeros auxilios.
Manejo de meteorología.
Normatividad legal vigente sobre impuestos que apliquen para turistas.
Manejo de equipos de seguridad.
Políticas antidiscriminatorias.
Protocolos de manejo hacia las personas en situación de discapacidad.
4.2.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 2, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 2. Evidencia requerida Requerimiento de Evidencia Evaluación del desempeño del guía de turismo conduciendo, instruyendo y asistiendo al .
Frecuencia de aplicación orientando, 1
Análisis de caso sobre contingencias en situaciones de riesgo durante la prestación del servicio de guianza.
1
Cuestionario de selección múltiple sobre atractivos y patrimonio turístico, geografía, historia, Normatividad legal vigente vigente sobre
1
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turismo, consumo de sustancias psicoactivas, protección al menor – ESCNA y protección animal.
4.3. REQUISITOS PARA CONTROLAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA 4.3.1. Criterios de desempeño Se considera competente al guía de turismo, cuando: 4.3.1.1.
Diligencia la lista de verificación para la prestación del servicio, ya sea propia o la entregada por el contratante. Verifica que los recursos financieros sean suficientes para la prestación del
4.3.1.2. servicio. 4.3.1.3. Verifica que los elementos técnicos para la prestación del servicio contratado estén en buen estado y funcionando. 4.3.1.4. Verifica que el transporte cumpla con los requerimientos técnicos y de normatividad legal vigente para efectuar el desplazamiento. 4.3.1.5. Efectúa conteos periódicos del grupo antes, durante y al finalizar el recorrido. 4.3.1.6. Se cerciora que el lleva consigo todas sus pertenencias y documentación durante el recorrido. 4.3.1.7. Reporta cualquier anomalía en la prestación del servicio. 4.3.1.8. Realiza una retroalimentación con el grupo sobre el desarrollo del programa y la prestación del servicio. 4.3.2. Requisitos de conocimiento y comprensión El guía de turismo debe demostrar el conocimiento y comprensión de los siguientes aspectos relacionados con los criterios de desempeño, tal como se indica en el Anexo N°3:
Manejo de itinerarios.
Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Atención al cliente
4.3.3. Evidencia requerida El guía de turismo debe cumplir con las pruebas necesarias que se indican en la Tabla 3, para concluir que el desempeño laboral fue efectivamente realizado. Tabla 3. Evidencia requerida
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5.
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Requerimiento de Evidencia
Frecuencia de aplicación
Evaluación del desempeño del guía controlando la prestación del servicio.
3
LEGISLACIÓN
El guía debe cumplir con la normatividad legal y legislación vigentes nacional, regional y local que aplique durante la prestación del servicio de guianza.
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NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 1 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Requisitos de conocimiento y comprensión Manejo de itinerarios. Manejo de situación de riesgos durante el recorrido. Técnicas de manejo de grupos y logística. Atractivos turísticos nacionales, regionales y locales. Facilidades turísticas del destino y su entorno. Legislación vigente de turismo. Uso y manejo de geografía y geo-referenciación. Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local. Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero Conocimientos básicos de meteorología local Impuestos que apliquen para turistas. Manejo de equipos de seguridad.
Criterios de desempeño relacionados 4.1.1.1 4.1.1.5 4.1.1.4 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.3 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.4 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.4 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.1 4.1.1.3 4.1.1.2 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.1.5 4.1.1.3
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NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 2 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.6 4.2.1.26 Normatividad legal vigente en cuanto al consumo de sustancias psicoactivas 4.2.1.12 4.2.1.32 ilegales, protección al menor – ESCNA y protección animal. 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.20 4.2.1.11 4.2.1.23 4.2.1.12 4.2.1.24 Manejo de itinerarios. 4.2.1.18 4.2.1.25 4.2.1.19 4.2.1.26 4.2.1.5 4.2.1.16 4.2.1.6 4.2.1.28 Manejo de situación de riesgos durante el recorrido. 4.2.1.9 4.2.1.30 4.2.1.12 4.2.1.33 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.23 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 Técnicas de manejo de grupos y logística 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.10 4.2.1.28 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.15 4.2.1.33 4.2.1.16 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.4 4.2.1.24 Atractivos turísticos nacional, regional, y local 4.2.1.5 4.2.1.25 4.2.1.12 4.2.1.26 4.2.1.18 4.2.1.27 4.2.1.25 4.2.1.5 4.2.1.26 4.2.1.6 4.2.1.27 Facilidades turísticas del destino y su entorno 4.2.1.8 4.2.1.28 4.2.1.23 4.2.1.31 4.2.1.24 4.2.1.32 4.2.1.1 4.2.1.15 4.2.1.2 4.2.1.16 4.2.1.3 4.2.1.18 4.2.1.4 4.2.1.19 4.2.1.5 4.2.1.20 4.2.1.6 4.2.1.21 Técnicas de comunicación 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 Requisitos de conocimiento y comprensión
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
Requisitos de conocimiento y comprensión
Legislación vigente de turismo.
Uso y manejo de geografía y geo-referenciación
Patrimonio cultural y catural, nacional, regional y local
Conceptos de ecología y sostenibilidad ambiental
Uso de tecnologías asociadas a la prestación del servicio de guianza
Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero
Maneja las diferentes tipologías de
Atención al cliente
Técnicas de salvamento y primeros auxilios Conocimientos básicos de meteorología local
Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.33 4.2.1.2 4.2.1.12 4.2.1.5 4.2.1.24 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.7 4.2.1.33 4.2.1.11 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.5 4.2.1.24 4.2.1.6 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.25 4.2.1.12 4.2.1.26 4.2.1.23 4.2.1.27 4.2.1.24 4.2.1.3 4.2.1.23 4.2.1.4 4.2.1.24 4.2.1.5 4.2.1.25 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.12 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.15 4.2.1.4 4.2.1.23 4.2.1.8 4.2.1.31 4.2.1.10 4.2.1.32 4.2.1.5 4.2.1.29 4.2.1.6 4.2.1.32 4.2.1.14 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.16 4.2.1.4 4.2.1.20 4.2.1.5 4.2.1.23 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.28 4.2.1.11 4.2.1.29 4.2.1.12 4.2.1.30 4.2.1.13 4.2.1.31 4.2.1.14 4.2.1.32 4.2.1.15 4.2.1.33 4.2.1.15 4.2.1.1 4.2.1.16 4.2.1.2 4.2.1.18 4.2.1.3 4.2.1.19 4.2.1.4 4.2.1.20 4.2.1.5 4.2.1.21 4.2.1.6 4.2.1.24 4.2.1.7 4.2.1.25 4.2.1.8 4.2.1.26 4.2.1.9 4.2.1.27 4.2.1.10 4.2.1.29 4.2.1.11 4.2.1.30 4.2.1.12 4.2.1.31 4.2.1.13 4.2.1.32 4.2.1.14 4.2.1.33 4.2.1.16 4.2.1.32 4.2.1.29 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.4
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
Requisitos de conocimiento y comprensión Impuestos que apliquen para turistas. Manejo de equipos de seguridad.
Multi-pluralidad étnica
Actualidad socio-política y económica.
Comunidad LGTBI
Política antidiscriminatorias
Protocolos de manejo hacia las personas en situación de discapacidad
Criterios de desempeño relacionados 4.2.1.7 4.2.1.31 4.2.1.28 4.2.1.6 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.3 4.2.1.24 4.2.1.12 4.2.1.25 4.2.1.13 4.2.1.26 4.2.1.20 4.2.1.27 4.2.1.23 4.2.1.31 4.2.1.3 4.2.1.12 4.2.1.6 4.2.1.13 4.2.1.7 4.2.1.16 4.2.1.8 4.2.1.23 4.2.1.9 4.2.1.24 4.2.1.26 4.2.1.5 4.2.1.20 4.2.1.6 4.2.1.26 4.2.1.16 4.2.1.17 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.22 4.2.1.6 4.2.1.23 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.28 4.2.1.12 4.2.1.29 4.2.1.13 4.2.1.30 4.2.1.14 4.2.1.31 4.2.1.15 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33 4.2.1.17 4.2.1.1 4.2.1.18 4.2.1.2 4.2.1.19 4.2.1.3 4.2.1.20 4.2.1.4 4.2.1.21 4.2.1.5 4.2.1.22 4.2.1.6 4.2.1.23 4.2.1.7 4.2.1.24 4.2.1.8 4.2.1.25 4.2.1.9 4.2.1.26 4.2.1.10 4.2.1.27 4.2.1.11 4.2.1.28 4.2.1.12 4.2.1.29 4.2.1.13 4.2.1.30 4.2.1.14 4.2.1.31 4.2.1.15 4.2.1.32 4.2.1.16 4.2.1.33
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 3 (Informativo)
Requisitos de conocimiento y comprensión Requisitos de conocimiento y comprensión Manejo de itinerarios. Manejo de situación de riesgos durante el recorrido.
Técnicas de manejo de grupos y logística Manejo tarjetas de asistencia médica y seguros para el viajero Atención al cliente
Criterios de desempeño relacionados 4.3.1.1 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.5 4.3.1.3 4.3.1.6 4.3.1.4 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.5 4.3.1.2 4.3.1.6 4.3.1.3 4.3.1.7 4.3.1.4 4.3.1.8 4.3.1.6 4.3.1.7 4.3.1.1 4.3.1.6 4.3.1.3 4.3.1.7 4.3.1.4 4.3.1.8 4.3.1.5
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
ANEXO 4 (Informativo) LEGISLACIÓN
Este anexo presenta la normatividad y legislación que tienen relación con el presente documento.
CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 163 de 1959 del 30 de diciembre. Reglamentada por el Decreto Nacional 264 de 1963, por la cual se dictan medidas sobre defensa y conservación del patrimonio histórico, artístico y monumentos públicos de la Nación. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 84 del 27 de diciembre de 1989. Por el cual se adopta el Estatuto Nacional de Protección de los Animales y se crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y competencia. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 99 de 1993 Reglamentado por el Decreto Nacional 1713 de 2002, Reglamentada por el Decreto Nacional 4688 de 2005,Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 3600 de 2007, Reglamentada por el Decreto Nacional 2372 de 2010,por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (hoy, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo). Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 220 de 1999, por la cual se deroga la Resolución 001 del 4 de agosto de 1997 y se reglamenta el Consejo Profesional de Guías de Turismo. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Consejo Profesional de Guías de Turismo, Resolución 221 del 08 de abril de 1999, por la cual se deroga la Resolución 002 del 10 de octubre de 1997 y se dicta el código de ética profesional del guía de turismo. MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 174 de 2001, por el cual se reglamenta el servicio público de transporte terrestre automotor especial, Capítulo III. Prestación del servicio de transporte por los prestadores de servicios turísticos, Articulo 29. - Prestadores de servicios turísticos con vehículos propios. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO (Hoy Ministerio de Comercio Industria y Turismo). Decreto 1825 de 2001, por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública)
la actividad de los guías de turismo ( gratuito sitios de interés turístico, responsabilidad solidaria agencias. Guías, información básica a suministrar) CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 679 de 2001. Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 397 de 1997. Reforma 1185 de 2008. Ley General de Cultura. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1336 de 2009. Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001 de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1482 del 30 de 2011- Ley antidiscriminación por medio de la cual se modifica el Código Penal y se establecen otras disposiciones. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Decreto 178 del 27 de enero de 2012. Por el cual se establecen medidas relacionadas con la sustitución de vehículos de tracción animal. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 1558 del 10 de julio de 2012, por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley General del Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones. Artículo 26, Reconocimiento profesional. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1618 del 27 de febrero de 2013, por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Resolución 4367 del 30 de septiembre de 2013, por la cual se deroga la Resolución 4896 de 2011 y se dicta el código de ética profesional del guía de turismo. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Decreto 1293 del 10 de julio de 2014, por el cual se modifica el Decreto 503 de 1997 y se dictan otras disposiciones.
Además de las anteriores, para mayor información consultar: http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=13311
NORMA TÉCNICA SECTORIAL
NTS-GT 012 (Consulta Pública) ANEXO 5 (Informativo) BIBLIOGRAFÍA
Este anexo presenta los documentos de consulta en cuanto al tema de la norma: MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 001. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el , 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 002. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos. 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 003. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el , 2002. MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. NTS-GT 004. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. Realización de procesos básicos para la prestación del servicio, 2002. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD, 2004. Sustancias psicoactivas [en línea]
www.who.int/es/.
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