Manual Utilizare Myenel 6g82w

Manual utilizare My Enel

Pentru a crea un nou utilizator în cadrul aplicaţiei MY Enel este necesar să se parcurgă următoarele etape:

1. Crearea contului de utilizator Se selectează link-ul Înregistreaza-te, din bara de instrumente şi apoi Înscrieţi-vă.

1

În pagina care se deschide se solicită acceptarea condiţiilor privind acordul înregistrării şi prelucrării datelor personale, introducerea datelor de identificare ale clientului, respectiv codul de client şi codul Eneltel Aceste date se regăsesc pe fiecare factură de energie electrică.

Pentru a merge la următoarea pagină trebuie accesat link-ul Continuă. Definirea noului cont presupune completarea informaţiilor cu caracter personal şi anume: introducerea de caractere care vor defini utilizatorul, o adresă de email validă, un număr de telefon, selectarea uneia dintre întrebările predefinite şi acordarea unui răspuns precum şi introducerea codului de securitate generat automat de către sistemul informatic. Cu excepţia numărului de telefon, completarea tuturor informaţiilor solicitate în această pagină are caracter obligatoriu.

2

Pentru a continua crearea contului se va accesa link-ul Salvează.

Utilizatorul serviciului este informat că va primi pe adresa de email notată anterior parola şi numele de utilizator pentru a se putea realiza autentificarea pe cont.

Atenţie! Pentru activarea contului este necesară conectarea în maximum 7 zile de la momentul primirii parolei pe adresa de e-mail comunicată. În caz contrar, contul creat va fi anulat şi pentru activare va fi necesară o nouă înscriere. Vizualizarea informaţiilor va fi posibilă începând cu ziua următoare activării contului de către solicitant.

2. Accesarea contului My Enel şi activarea contului

Se selectează link-ul Contul Meu, din bara de instrumente şi apoi se introduc datele de autentificare.

3

După accesarea contului, utilizând parola primită pe e-mail, pe ecran va fi afişat mesajul de mai jos, caz în care trebuie accesat link-ul aici.

3. Navigarea în structura aplicaţiei MyEnel Funcţionalităţi specifice utilizatorilor înregistraţi pe platforma MyEnel

Platforma MyEnel poate fi accesată atât prin selectarea de tab-uri: Clienţi > Energie pentru casa ta > Clienţii noştri > MyEnel - contul meu cât şi direct folosind shortcut-ul paginilor principale.

4

În secţiunea Setări cont, sunt puse la dispoziţie următoarele opţiuni:

Date – pentru a modifica datele de ale utilizatorului contului; Schimbare parolă - pentru a modifica parola existentă; Anulare cont - pentru ştergerea actualului cont My Enel; Asociere locuri de consum – pentru a istra mai multe locuri de consum dintr-un singur cont; Configurare notificări – oferă posibilitatea primirii de notificări pentru emiterea facturii, perioada de transmitere a indexului, scadenţa facturii şi preavizarea.

5

Asocierea locurilor de consum

Această secţiunea oferă posibilitatea istrării mai multor locuri de consum prin intermediul unui singur cont My Enel.

A. asociază alte locuri de consum contului meu My Enel – prin această

secţuine

se

pot

asocia

locuri

de

consum

ale

persoanelor fizice şi juridice, care au deja un cont creat sau nu

Se introduce codul de client şi codul Eneltel pentru locul de consum pe care se doreşte asocierea.

6

a) Asociere loc de consum pentru persoană fizică fără cont creat anterior

În cazul în care nu există un cont creat anterior pentru acel loc de consum, asocierea se efectuează imediat.

c

7

b) Asociere loc consum pentru persoană fizică cu cont creat anterior

Pentru asocierea unui loc de consum pentru persoană fizică ce are deja cont My Enel creat iniţial există două posibilităţi:

1) Introducerea datelor contului My Enel creat iniţial (utilizator şi parolă), cont care poate fi şters, în acelaşi timp.

8

2) Transmiterea dovezii că utilizatorul este titularul de contract – pe baza unei copii după cartea sau buletinul de identitate. în format Pdf, Bmp, Png sau Jpg. Contul creat iniţial poate fi şters, în acelaşi timp.

Solicitantul va primi pe email un răspuns la solicitarea transmisă, în maxim 3 zile lucrătoare.

B. asociază locurile mele de consum altor conturi – utilizatorul contului My Enel poate da dreptul de acces pe un loc de consum selectat altor utilizatori sau poate crea un cont nou

9

Sunt afişate locurile de consum la care are acces utilizatorul contului My Enel şi se selectează “Asociaza acest loc de consum altui cont My Enel”, aferent aceluia pe care doreşte să îl asocieze.

Pentru locul de consum selectat, exista posibilitatea asocierii unui cont My Enel deja creat sau creării unui nou cont.

În cazul în care se doreşte asocierea locului de consum unui cont deja creat, se selectează această opţiune:

Şi se introduce numele de utilizator aferent:

10

În cazul în care se doreşte asocierea locului de consum prin crearea unui cont nou, se selectează această opţiune:

Şi se introduc datele contului nou:

11

Secţiuni ale contului MyEnel

1. Evidenţă facturi – sunt prezentate principalele informaţii privind ultimele 12 facturi emise. Secţiunea oferă şi posibilitatea vizualizării şi listării codului de bare corespunzător facturii, dacă se doreşte efectuarea plăţii în numerar.

2. Istoric indexuri - sunt prezentate ultimele 12 indexuri facturate.

3. a)

Evidenţă plăţi - această secţiune are două componente: Încasări furnizare – pot fi vizualizate ultimele 12 plăţi efectuate,

începând cu luna aprilie 2010. b)

Situaţie cont la zi client - soldul clientului la momentul respectiv,

cu detalierea facturilor neachitate.

4. Compară

consumul

-

sunt

referitoare la evoluţia consumului de

prezentate

informaţii

comparative

energie electrică pentru acel loc de

consum. 5. Înregistrare index - oferă clienţilor persoane fizice posibilitatea transmiterii indexului pentru un grup de măsură (contor) aferent locului de consum selectat.

12

Prin logarea în contul MyEnel pot fi accesate şi alte opţiuni:



ati-ne

online

–

permite

editarea

de

solicitări

sau

sesizări/reclamaţii. Pentru solicitări pe subiecte frecvente, pot fi selectate şi modelele predefinite puse la dispoziţie în cadrul aplicaţiei



form - oferă posibilitatea evaluării de către client a

serviciilor online oferite de Enel Energie şi Enel Energie Muntenia. Cuprinde un chestionar cu întrebări şi răspunsuri prestabilite, din care se pot selecta optiunile, existând însă şi posibilitatea exprimării de către client a propriilor opinii sau sugestii. Această rubrică este opţională, iar informaţiile furnizate vor utilizate exclusiv de către Compania Enel în scopul îmbunătăţirii serviciilor pe care le oferă.

13