Manual Da Gvt 165t6p

ÍNDICE Saiba tudo

sobre o Entenda como Funcionam os

Serviços Adicionais da GVT conheça tudo sobre a

banda larga GVT Facilite a sua vida com o

Portal GVT veja todos os detalhes dos

seus Contratos Todas as informações deste manual você também encontra no Portal GVT. e www.gvt.com.br, cadastre-se e aproveite. Veja como na página 12.

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CONHEÇA MELHOR E APROVEITE AO MÁXIMO SEU Com o , você tem 3 opções de produto e escolhe o que mais atende à sua necessidade. E para aproveitar ao máximo todos os benefícios e vantagens da Internet, você pode escolher uma das ultravelocidades de Banda Larga que só a GVT oferece. Confira informações sobre o produto que você adquiriu. Aproveite e compare a sua escolha com o plano Básico de serviço.

Produto

25

50

100

Básico

Franquia de min. Locais de fixo para fixo de qualquer operadora

Minutos GRÁTIS para celulares cadastrados de qualquer operadora

Número de celulares cadastrados

Número de linhas

Banda larga (a partir de)

Serviços adicionais grátis

1.000 minutos em horário normal e 10.000 minutos em horário reduzido

25

1 número local

1

Power 3 Mega Mega Maxx 1 Mega

Identificação de chamadas

50

2 números locais

1

Power 10 Mega Mega Maxx 3 Mega

1.000 minutos em horário normal e 12.000 minutos em horário reduzido

100

3 números locais

1

Power 10 Mega Mega Maxx 3 Mega

Não possui

Não possui

Não possui

1

Opcional

Siga-me Conversa a 3 Ligação simultânea Secretária GVT Opcional

O Pacote 25/50/100 é a combinação do Plano (PAS 037/POS/Local) com o Serviço de Banda Larga e demais serviços adicionais. Confira os valores dos planos, preços, velocidades da Banda Larga e disponibilidade técnica dos serviços em sua localidade no Portal GVT - www.gvt.com.br.

ENTENDA O QUE É FRANQUIA DE MINUTOS É a quantidade de minutos que você contrata, já inclusos no seu plano, para fazer suas ligações locais para telefones fixos. Os planos de minutos da GVT possuem várias opções de franquia, para que você possa escolher a mais adequada ao seu perfil. 2

FORMAS DE TARIFAÇÃO LIGAÇÕES LOCAIS PARA TELEFONES FIXOS O tempo mínimo para início do faturamento de uma chamada é de 4 segundos. Após os 4 segundos iniciais, as chamadas serão faturadas a cada 60 segundos. Ex.: se você fizer uma chamada com duração total de 8 minutos e 30 segundos, ela será cobrada a cada 60 segundos, ou seja, você pagará por 9 minutos.

LIGAÇÕES LOCAIS PARA TELEFONES CELULARES E LONGA DISTÂNCIA O tempo mínimo para início do faturamento de uma chamada é de 4 segundos. No primeiro minuto, após os 4 segundos iniciais, será cobrado o valor de uma chamada de 1 minuto cheio. Após o primeiro minuto de chamada, as ligações serão faturadas a cada período de 6 segundos. Ex.: se você fizer uma chamada com duração total de 36 segundos, será cobrado por 1 minuto. Se a chamada tiver duração total de 2 minutos e 33 segundos, será cobrada por 2 minutos e 36 segundos.

LIGAÇÕES A COBRAR As chamadas recebidas a cobrar serão faturadas como se fossem originadas por quem recebeu a ligação, de acordo com o plano contratado e o telefone que gerou a chamada (fixo ou celular).

CONFIRA OS HORÁRIOS COM PREÇOS REDUZIDOS Tipo de Ligação

0h

8h 9h

12h

18h 20h

24h

0h

7h

14h 21h 24h

0h

24h

• local fixo-fixo e

Internet discada sem provedor cadastrado

• Internet discada

com provedor cadastrado

• local fixo-celular Horário normal

6h 7h

Horário reduzido

6h 21h

Horário super-reduzido

Sábados

Domingos e feriados nacionais

• Os minutos de suas ligações, inclusive para Internet Discada, serão deduzidos de sua franquia, observada a modulação horária (Hr. normal / Hr. reduzida) para cada tipo de ligação. Consulte preços e formas de cobranças no portal GVT. 3

CHAMADAS DE LONGA DISTÂNCIA Conheça as formas de discagem para realizar chamadas de longa distância nacionais e internacionais:

DDD/DDI - FORMAS DE DISCAGEM DDD: 0 + 25 (ou código de outra prestadora) + código da cidade + número do telefone DDI: 00 + 25 (ou código de outra prestadora) + código do país e da cidade + número do telefone

*SERVIÇO DE DISCAGEM FACILITADA - LIGUE FÁCIL A GVT oferece inteiramente grátis a discagem facilitada para ligações de longa distância Nacional e Internacional. Com este beneficio, você pode completar as suas chamadas interurbanas nacionais discando apenas o 0 (zero), o código da cidade e o número de telefone desejado e, para chamadas internacionais, discando apenas o 00 (zero zero), o código do país, o código da cidade e o número do telefone. Uma maneira mais simples e rápida de fazer suas chamadas de longa distância. Se você optou por este serviço, verifique abaixo como fazer interurbanos: DDD: 0 + código da cidade + número do telefone DDI: 00 + código do país e da cidade + número do telefone Com este serviço, os sistemas da GVT ficam programados para efetuar as chamadas utilizando o CSP (Código de Seleção da Prestadora) 25 da GVT. Mesmo optando por esse serviço você poderá utilizar o CSP (Código de Serviço da Prestadora) de outra prestadora, discando o *88 (asterisco oito oito) antes de cada ligação. Este serviço poderá ser cancelado a qualquer momento através da nossa Central de Atendimento 103 25. Para verificar o seu Plano de Longa Distância, e a área de clientes do Portal GVT no site www.gvt.com.br. 4

Planos de Longa Distância Com o você também economiza nas ligações de longa distância realizadas com o código 25 da GVT. Confira abaixo o seu plano exclusivo de LD de acordo com o pacote contratado:

LIGUE LOCAL

25

Se você contratou o 25, você tem os 25 primeiros minutos de DDD para as mais de 1.500 localidades em que a GVT atua, tarifadas como chamada local do plano Básico.

LIGUE LOCAL

50

Se você contratou o 50, você tem os 50 primeiros minutos de DDD para as mais de 1.500 localidades em que a GVT atua, tarifadas como chamada local do plano Básico.

LIGUE LOCAL

100

Se você contratou o 100, você tem os 100 primeiros minutos de DDD para as mais de 1.500 localidades em que a GVT atua, tarifadas como chamada local do plano Básico. Para consultar todas as opções de Planos Alternativos de Longa Distância, os preços ou o código de área de qualquer país ou localidade no Brasil, e www.gvt.com.br/25. Os planos Ligue Local 25, 50, 100 são compatíveis apenas com o Plano . Confira o resumo do Termo de Prestação de Serviços de Longa Distância Nacional e Internacional do código 25 da GVT na parte final deste manual.

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SERVIÇOS ADICIONAIS grátis Confira os Serviços Adicionais GVT grátis no seu plano e tenha à sua disposição mais comodidade e economia. Confira como ativar e utilizar os Serviços Adicionais no Portal GVTwww.gvt.com.br.

SECRETÁRIA GVT (VAS)

Com a Secretária GVT você pode resgatar suas mensagens por telefone e por e-mail (com audio anexado) mesmo quando estiver fora ou falando ao telefone. A Secretária GVT gravará os recados deixados para você. A capacidade de armazenagem é de até 5 mensagens de 60 segundos cada, por até 5 dias. Para ouvir suas novas mensagens, e sua Secretária GVT.

SIGA-ME (PUC 01)

Com este serviço você pode atender as ligações recebidas pela sua linha GVT de outros telefones, inclusive celulares, de maneira fácil e rápida. Como o Siga-me possui um custo adicional a cada ligação redirecionada, toda vez que você programar este serviço, receberá uma mensagem ou um e-mail avisando. Este serviço não permite o redirecionamento de chamadas a cobrar.

CONVERSA A 3 (PUC 02)

Fale com duas pessoas ao mesmo tempo. Durante uma chamada, você pode ligar para outro número e realizar uma conferência entre os três telefones.

IDENTIFICAÇÃO DE CHAMADAS (PUC 03)

Saiba o número de quem está ligando antes mesmo de atender. Para utilizar este serviço, basta ter um aparelho com display compatível com o padrão FSK Bellcore, que pode ser encontrado em lojas especializadas.

LIGAÇÃO SIMULTÂNEA (PUC 04)

Atenda duas ligações ao mesmo tempo, usando a tecla flash para alternar entre uma e outra. Lembre-se: a GVT não liga para seus clientes solicitando que façam a programação do Sigame no telefone. Qualquer dúvida na ativação deste serviço entre em contato com o 103 25 ou e www.gvt.com.br. 6

E lembre-se: para ativar e utilizar seus Serviços Adicionais GVT é só ar o Portal GVT – www.gvt.com.br. É fácil, prático e seguro! Veja como:

• e a área de clientes do Portal GVT. •E ncontre Serviços Adicionais e clique em Ativar/desativar Serviços Grátis.

• Depois disso é só escolher suas configurações desejadas.

confira outros serviços que você pode solicitar para a gvt: BLOQUEIO DE CHAMADAS (PUC 05) Controle o uso de seu telefone. Permite ao usuário bloquear e desbloquear sua linha GVT para efetuar chamadas a cobrar, LDN, LDI, celular, 0500, 0900 e 0300 do seu próprio aparelho através de uma senha pessoal. Suspensão Temporária (PUC 06) Permite ao cliente, mediante o pagamento de uma taxa mensal, solicitar a suspensão da linha telefônica e/ou banda larga por um determinado período - menor que 30 (trinta) dias ou maior que 120 (cento e vinte) dias, ou após já ter solicitado uma vez a suspensão temporária, no período compreendido entre 30 e 120 dias, dentro de 12(doze) meses. Controle de Celular (puc 07) Este serviço oferece a facilidade de bloquear as ligações originadas em telefone fixo para celular local (VC1) ou em fixo para celular longa distância (VC2 e VC3), através de um limitador financeiro. Confira os valores e mais descritivos dos serviços (PUC’s) através do Portal GVT - www.gvt.com.br.

Reajuste de Preços: 12 meses, limitado ao IGP-DI Database: 07/05/2010 Vigência: 12 meses renovado automaticamente por igual período. 7

Agora a GVT possui banda larga com ultravelocidades. Confira todas as opções abaixo.

Power velocidades

Velocidades

Velocidades

Tecnologia

Modem GVT opcional

3 Mega

3 Mega

750 Kbps

ADSL

Não incluso

10 Mega

10 Mega

1 Mega

ADSL2+

Grátis

15 Mega

15 Mega

1 Mega

ADSL2+

Grátis WiFi

35 Mega

35 Mega

3 Mega

VDSL2

Comodato

50 Mega

50 Mega

5 Mega

VDSL2

Comodato

100 Mega

100 Mega

10 Mega

FTTH

Comodato

velocidades

Velocidade

Velocidades

tecnologia

Modem GVT opcional

1 Mega

1 Mega

500 Kbps

ADSL

Não incluso

1 / 3 Mega Flex

1 Mega de dia 3 Mega a noite

750 Kbps

ADSL

Não incluso

3 Mega

3 Mega

750 Kbps

ADSL

Não incluso

5 Mega

5 Mega

1 Mega

ADSL2+

Não incluso

10 Mega

10 Mega

1 Mega

ADSL2+

Grátis

20 Mega

20 Mega

1 Mega

ADSL2+

Grátis

Turbonet

Confira os valores dos planos, preços e disponibilidade técnica dos serviços em sua localidade no Portal GVT www.gvt.com.br. 8

• Adquirindo os Serviços Avançados de Internet ou MeuNegocio.com nas velocidades até 5 Mega o cliente poderá receber o modem gratuitamente. Confira mais informações no final deste manual no Instrumento Particular de Comodato. • Para atingir as velocidades de e é necessário que você possua um modem homologado pela GVT de acordo com a tecnologia citada anteriormente. • A GVT também possui o serviço de IP fixo para todas as velocidades Power. Confira mais informações no Portal GVT www.gvt.com.br.

De acordo com o contrato de prestação de serviço, caso não ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento da fatura, a sua Banda Larga poderá ser bloqueada até o efetivo pagamento.

serviço DE AUTENTICAÇÃO A Internet é uma rede aberta de informações no mundo inteiro. Porém para ter o a essa rede é preciso contar com a ajuda de um serviço que fará sua autenticação e permitirá que você comece a navegar. Confira as opções de autenticação:

Serviço de Autenticação GVT O Produto que você adiquiriu já possui este serviço de autenticação, cujo e senha são fornecidos pela GVT. Este serviço não disponibiliza contas de e-mails ou serviços adicionais. Se você desejar, pode contratar os demais serviços de qualquer provedor de Internet. Para ar a Internet com este serviço, configure o seu modem ou discador com o usuário e senha abaixo. Caso esteja usando um modem fornecido pela GVT essa configuração já está gravada no equipamento. Usuário: turbonet@turbonet

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Senha: gvt25

Serviços Avançados de Internet A GVT oferece os Serviços Avançados de Internet em parceria com o POP, que você pode adquirir por um pequeno valor mensal. Com eles, você tem exclusividades como: • E-mail de 10 Giga: mais espaço para receber e guardar todos os seus e-mails sem precisar limpar a caixa postal. • Notícias e conteúdo exclusivo Ganhe tempo e melhore o desempenho da sua Banda Larga. Para ar a Internet com estes serviços, configure o seu modem com o usuário e senha abaixo:

Usuário: bandalarga@pop

Senha: pop

Para ativar os Serviços Avançados de Internet e desfrutar dos serviços é necessário que você e www.pop.com.br/bandalarga e forneça seus dados.

outros provedores Se você utiliza um provedor homologado pela GVT, ele será responsável pela sua autenticação e por outros serviços. Neste caso, o e senha serão fornecidos pelo seu provedor de Internet. Consulte a lista de provedores homologados no www.gvt.com.br. Para ar a Internet utilize o usuário e senha de autenticação que seu provedor forneceu.

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PROTECT Com o Protect GVT você pode preservar suas fotos, documentos pessoais, trabalhos e memórias insubstituíveis em seu computador com ultraproteção adequada ao que você precisa. • Antivírus: proteja-se contra programas que danificam arquivos e prejudicam o seu computador. • Antispyware: evite o roubo de informações pessoais do seu computador. • Firewall: impeça a ação de hackers e garanta a segurança dos seus dados. • Controle de conteúdo: elimine o risco de o a conteúdo impróprio na Internet. Veja a melhor opção para você: PROTECT VÍRUS

PROTECT INVASÃO

PROTECT TOTAL

Antivírus

Antivírus

Antivírus

Antispyware

Antispyware

Antispyware Firewall

Firewall

Controle de conteúdo

Backup Online Guarde suas lembranças em um lugar seguro. Com o backup online ilimitado da GVT, você salva seus arquivos automaticamente em um local seguro e fica tranquilo. Você poderá resgatá-los onde estiver e a qualquer momento por meio de um site exclusivo. O Backup Online ilimitado pode ser adquirido por um pequeno valor adicional na sua fatura. Clientes que optarem pelo com velocidade igual ou superior a 15 MEGA já possuem o Protect Total incluso no seu plano. Se você possui este plano, com Banda Larga GVT, poderá optar por qualquer uma das modalidades do Protect por um valor adicional em sua fatura mensal. Cada pacote da direito a uma licença para um computador. e www.gvt.com.br e saiba mais sobre o Protect e o Backup Online ilimitado da GVT. 11

Facilite o seu dia-a-dia com o Portal GVT CADASTRO O Portal GVT possui uma Área de Clientes onde você encontra informações sobre produtos, serviços e ferramentas exclusivas para aproveitar ao máximo seus serviços. É fácil se cadastrar na Área de Clientes do Portal GVT. Veja como:

e o Portal GVT- www.gvt.com.br Clique em 1º o? Cadastre-se

Preencha os seus dados: > Informe o seu F/CNPJ; > Digite o código de cliente que você encontra na sua fatura GVT; > Na sequência, o seu e-mail. Pronto, agora você já pode aproveitar todas as vantagens que o Portal GVT oferece para você.

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ÁREA DE CLIENTES Na área de clientes do Portal GVT, você pode tirar dúvidas, verificar o seu plano/produto contratado, optar por conta em débito automático, solicitar serviços adicionais, além de conhecer outras soluções referentes à sua fatura e outros serviços. Confira: Alterar data de vencimento 2ª via da Fatura Visualizar sua conta e imprimir a 2ª via. Tarifas Confira as tarifas do seu plano para ligações fixo-fixo e fixo-celular.

Controle de Conta Conferir o seu histórico, gasto mensal atualizado e perfil de consumo por meio do controle de conta GVT.

Serviços Adicionais Ative/desative seus serviços.

Solicitar Débito Automático

Alterar dados cadastrais

Você pode optar pelo débito automático em conta corrente.

Tarifas de Longa Distância Confira as tarifas do seu Plano de Longa Distância.

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CONTRATO Confira a seguir os seus contratos GVT. Guarde e consulte sempre que precisar. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA E OUTRAS AVENÇAS Pelo presente instrumento particular de contrato de prestação de serviços de telefonia, de um lado, GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., empresa prestadora de Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, com sede na cidade de Maringá, estado do Paraná, na Rua João Paulino Vieira Filho nº 752, 2º andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o nº 03.420.926/0001-24, doravante denominada simplesmente GVT, e, de outro lado, o solicitante do serviço prestado pela GVT, na qualidade de . As partes têm entre si justo e acordado firmar o presente contrato que será regido pelas seguintes cláusulas e disposições: CLÁUSULA 1ª - OBJETO 1.1. O objeto do presente contrato é regular as condições para a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC e, quando aplicável, o uso dos equipamentos necessários para essa prestação, entre GVT e , no local informado pelo SOLICITANTE na solicitação do serviço. 1.2. É garantido ao o o ao STFC nas modalidades Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, de acordo com sua própria escolha do CSP para tais modalidades do STFC e nos termos da Regulamentação pertinente. 1.3. Aplicam-se ao presente contrato as seguintes definições: STFC – Serviço Telefônico Fixo Comutado CSP – (Código de Seleção de Prestadora) – É o código escolhido e utilizado pelo para realizar ligações de Longa Distância Nacional ou Internacional. SOLICITANTE – Pessoa que consulta a possibilidade técnica da instalação de uma linha telefônica da GVT. – Pessoa física ou jurídica que contrata os STFC da GVT. EQUIPAMENTOS – FAU e PCU disponibilizados pela GVT, quando necessários, para a

prestação dos serviços usando a tecnologia WLL (sem fio). ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações. TAXA DE HABILITAÇÃO – Valor que deve ser pago pelo SOLICITANTE à GVT, nos termos da cláusula terceira, para que confirme o seu interesse em contratar o STFC da GVT, condição para início da prestação dos serviços. Com o pagamento da taxa, o SOLICITANTE a à condição de , aceitando todas as condições do presente instrumento. STFC - WL – Serviço prestado pelo uso de fio ou cabo. STFC - WLL – Serviço prestado pelo uso de radiofreqüências, cujos EQUIPAMENTOS são disponibilizados pela GVT. PUC – Prestação, Utilidade e Comodidade, atividade intrínseca do STFC, vinculada à utilização de rede de telecomunicações, que possibilita adequar, ampliar, melhorar ou restringir o uso. CLÁUSULA 2ª - FORMAS DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DA GVT 2.1. A proposta para contratação do Serviço Telefônico Fixo Comutado, pelo SOLICITANTE, desde que observada a viabilidade técnica para a prestação do serviço, poderá ocorrer nas seguintes formas: (i) ao solicitar uma linha para o Centro de Relacionamento com o Cliente – CRC da GVT; (ii) ao preencher proposta de adesão via Internet; (iii) ao proposta de adesão. 2.2. Na solicitação do serviço, o SOLICITANTE deverá fornecer todos os seus dados pessoais para o cadastro da GVT, endereço de instalação da linha telefônica, data para instalação (quando aplicável) e a indicação da finalidade do uso da linha telefônica e endereço de cobrança. 2.3. O SOLICITANTE poderá autorizar um terceiro para acompanhar a instalação da linha telefônica e/ou dos equipamentos necessários para a prestação do STFC pela GVT, bem como para o Boletim de Atendimento (comprovante de instalação da linha). 2.3.1. O SOLICITANTE responsabiliza-se por informar à GVT, previamente, o nome da pessoa autorizada a acompanhar a instalação da linha, caso esteja impedido de acompanhá-la. 2.4. Na hipótese de ocorrer, por motivo atribuível ao SOLICITANTE, qualquer impossibilidade dos técnicos da GVT realizarem a instalação dos materiais e/ou equipamentos necessários

para a prestação do STFC, no local e data por ele indicados, incluindo-se as hipóteses estabelecidas no art. 33 da Resolução 426/2005 da ANATEL, a GVT estará isenta de qualquer responsabilidade que advenha da impossibilidade de instalação da linha ou atraso na prestação do serviço. 2.5. A do Boletim de Atendimento ou outro documento que o substitua comprova a entrega e o cumprimento da instalação dos materiais e/ou equipamentos necessários à prestação do STFC pela GVT. CLÁUSULA 3ª - DA TAXA DE HABILITAÇÃO 3.1. Disponibilizada a linha telefônica pela GVT no endereço informado pelo SOLICITANTE nos termos do item 2.2, a GVT enviará ao SOLICITANTE uma fatura para pagamento da TAXA DE HABILITAÇÃO com 05 (cinco) dias de antecedência do seu vencimento. 3.2. A TAXA DE HABILITAÇÃO deverá ser paga pelo SOLICITANTE até a data de vencimento, sendo indispensável à prestação do STFC pela GVT. 3.3. Com o pagamento da TAXA DE HABILITAÇÃO, o SOLICITANTE ará à condição de do serviço de telefonia da GVT aceitando todos os termos e condições previstas neste instrumento. 3.4. O atraso superior a 10 (dez) dias no pagamento da TAXA DE HABILITAÇÃO representará a recusa do SOLICITANTE à contratação dos serviços de telefonia da GVT, implicando no cancelamento da linha telefônica. CLÁUSULA 4ª - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO 4.1. O do STFC prestado pela GVT tem os seguintes direitos, além dos estabelecidos na legislação e regulamentação aplicável, especialmente no artigo 11 da Resolução nº 426 – ANATEL: 4.1.1. a um tratamento não discriminatório quanto às condições de o e fruição do STFC; 4.1.2. à informação adequada sobre condições de prestação do STFC, facilidades e comodidades adicionais, bem como sobre seus preços; 4.1.3. à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; 4.1.4. ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do

serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; 4.1.5. à suspensão ou interrupção do serviço prestado, quando solicitar; 4.1.6. à não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização na forma estabelecida no item 8.2, adiante, ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei nº 9.472 de 1997; 4.1.7. ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; 4.1.8. de resposta eficiente e pronta às suas reclamações e correspondências, pela GVT; 4.1.9. à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; 4.1.10. à substituição do seu código de o (número de telefone), nos termos da regulamentação; 4.1.11. a não ser obrigado ou induzido a consumir serviços ou a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter à condição para recebimento do STFC, nos termos da regulamentação; 4.1.12. à privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela GVT; 4.1.13. a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, total ou parcialmente, mediante solicitação expressa ao CRC da GVT, o o a comodidades ou utilidades oferecidas (PUC), bem como a serviços de valor adicionado; 4.1.14. ter restabelecido o serviço a partir da purgação da mora ou de acordo celebrado com a GVT, com a imediata exclusão da informação de inadimplência anotada no cadastro interno da GVT; 4.1.15. a solicitar a alteração de endereço, preferencialmente, por meio do CRC GVT, e caso haja viabilidade técnica, a GVT atenderá os prazos dispostos na regulamentação; 4.1.16. à comunicação prévia da inclusão do seu nome nos cadastros de proteção ao crédito (cadastros de inadimplentes). 4.2. O do STFC prestado pela GVT tem os seguintes deveres, além daqueles estabelecidos da legislação e regulamentação aplicável: 4.2.1. pagar a TAXA DE HABILITAÇÃO dos serviços, ciente do disposto na cláusula terceira deste instrumento, sob pena de cancelamento da linha; 4.2.2. pagar pontualmente os valores correspondentes à do Plano, à utilização

da linha e demais serviços prestados pela GVT; 4.2.3. manter atualizados os seus dados cadastrais perante a GVT, informando-a prontamente sobre toda e qualquer modificação, especialmente com relação aos endereços residencial e comercial, alteração de nome em razão de mudança de estado civil (solteiro/ casado), números de telefone, documentos de identificação, dentre outros; 4.2.4. utilizar adequadamente os serviços, os equipamentos e as redes de telecomunicações envolvidas na prestação do STFC pela GVT; 4.2.5. respeitar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral, bem como os fornecidos em razão deste contrato, quando for o caso; 4.2.6. providenciar local adequado e infra-estrutura necessária, de acordo com os princípios de engenharia e normas técnicas vigentes, para adequada prestação do STFC e correta instalação e funcionamento dos materiais e/ ou equipamentos da GVT (quando for o caso); 4.2.7. somente conectar à rede da GVT terminais (aparelhos telefônicos) que obedeçam aos padrões e características técnicas estabelecidas na regulamentação e pela GVT; 4.2.8. comunicar imediatamente à GVT, por meio de seu Centro de Relacionamento com o Cliente – CRC GVT 103 25 –, toda e qualquer irregularidade ou mau funcionamento dos serviços que lhe são prestados, fato nocivo à sua saúde ou segurança e que estejam relacionados à prestação de STFC pela GVT, a fim de possibilitar à GVT a adequada assistência e orientação do , a harmonização dos interesses da presente relação contratual, o reparo de falhas na prestação do serviço de STFC, bem como o cumprimento dos deveres decorrentes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990) e da Legislação de Telecomunicações; 4.2.9. permitir a retirada do(s) equipamentos(s) fornecidos(s) pela GVT (quando for o caso) rescindido o presente contrato de prestação de serviço, seja por solicitação do ou pela GVT, no caso de inadimplemento do das condições nele previstas ou sempre que houver qualquer tipo de alteração na forma de o ao serviço no endereço indicado pelo ; 4.2.10. assumir as responsabilidades, como fiel depositário, de guarda e conservação dos equipamentos (quando aplicável) de propriedade da GVT disponibilizados para a prestação dos serviços, estando ciente do ônus decorrente da negativa de entrega dos referidos

equipamentos. 4.2.11. prestar informações e fornecer cópia de documentos pessoais quando solicitados pela GVT com a finalidade de garantir a segurança dos serviços prestados; 4.2.12. manifestar ao CRC da GVT, em até 05 (cinco) dias após a instalação do seu terminal telefônico, a recusa na divulgação de seu código de o. CLÁUSULA 5ª - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA GVT 5.1. Constituem direitos e deveres da GVT, além daqueles previstos na Lei Geral de Telecomunicações, na regulamentação da ANATEL aplicável e no Código de Defesa do Consumidor. 5.2. Durante o prazo de vigência deste contrato a GVT se obriga a: 5.2.1. prestar o STFC a partir da data fixada, no local indicado pelo , de acordo com a destinação do serviço informada pelo na adesão; 5.2.2. emitir a fatura de prestação de serviços e entregá-la, via correio ou qualquer outro meio acordado entre as partes, ao endereço informado pelo com antecedência mínima de 05 (cinco) dias do vencimento; 5.2.3. prestar o STFC em conformidade com a legislação e regulamentação aplicável. CLÁUSULA 6ª - PRAZO E RESCISÃO 6.1. O presente contrato de prestação de STFC a a obrigar a GVT e o , por prazo indeterminado, a partir da data de pagamento da TAXA DE HABILITAÇÃO. 6.2. O presente contrato poderá ser rescindido nas seguintes hipóteses: 6.2.1. por vontade do , mediante comunicação à GVT com antecedência de 24 (vinte e quatro) horas, a qual poderá se dar (i) por meio do envio de correspondência ao endereço da GVT indicado no preâmbulo deste contrato, (ii) por meio de comunicação verbal ao Centro de Relacionamento com o Cliente – CRC da GVT (iii) ou pelo site www.gvt. com.br após identificar-se no campo específico para clientes no link “Fale com a Ouvidoria”. 6.2.1.1. em qualquer das hipóteses de comunicação descritas acima, o CRC da GVT solicitará, para a segurança do , a confirmação de seus dados cadastrais (RG, F, etc.) a fim de efetuar a rescisão do contrato. 6.2.2. pela GVT: 6.2.2.1. após transcorridos 90 (noventa) dias de inadimplência por parte do ;

6.2.2.2. em caso de ter ocorrido descumprimento, pelo , de suas obrigações contratuais, legais ou regulamentares, dentre elas a utilização do STFC fornecido pela GVT de forma fraudulenta ou de modo a lesar terceiros ou a própria GVT; 6.2.2.3. nas hipóteses de extinção ou renúncia das autorizações a ela outorgadas pela ANATEL para a prestação do STFC; 6.2.2.4. na hipótese de ocorrer uma futura descontinuidade de prestação do serviço no endereço indicado pelo ; 6.2.2.5. comprovada a fraude na solicitação da linha telefônica; 6.2.2.6. nas linhas com tecnologia WLL (por antena), quando o local de instalação vier a se tornar inviável tecnicamente para a prestação do serviço de telefonia, seja pela construção de prédios, casas, antenas etc. que inviabilizem o funcionamento da linha GVT. CLÁUSULA 7ª - PAGAMENTO 7.1. O é o único responsável pelo pagamento da fatura de prestação de serviços e deverá pagá-la, pontualmente, na rede bancária credenciada devidamente identificada no verso do documento de cobrança ou ainda por outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT. 7.2. A fatura discriminará os serviços solicitados pelo , especificando: o valor da TAXA DE HABILITAÇÃO; o valor da mensal do serviço e da utilização da linha, bem como os valores devidos por imposição da legislação fiscal, previdenciária e parafiscal, quais sejam, contribuições e tributos federais, estaduais e municipais incidentes. 7.3. O poderá optar por uma dentre as seis datas de vencimento a serem indicadas pela GVT na solicitação do serviço. 7.4. Os valores referentes à mensal, à utilização dos serviços e à habilitação obedecerão aos montantes definidos no Plano Serviço Básico da GVT ou outro Plano de Serviço escolhido livremente pelo . Tais preços encontram-se ampla e previamente divulgados ao por meio do CRC GVT (103 25), nas lojas e quiosques da GVT, no seu site na Internet e em jornais de grande circulação. 7.4.1. Para solicitação de qualquer mudança de Plano de Serviço, o deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) – 103 25. 7.5. A GVT poderá, a seu exclusivo critério, oferecer descontos, realizar promoções, bem como

efetuar reduções sazonais de valores em dias e horários de baixa demanda, os quais terão limites e prazos pré-determinados pela GVT. 7.5.1. Salva determinação expressa, os descontos, promoções ou reduções sazonais oferecidas pela GVT ao seu não abrangem as parcelas do serviço que implicarem em fornecimento de serviços por parte de outras prestadoras de serviços de telecomunicações. 7.6. O está ciente de que a GVT tem o prazo de até 60 (sessenta) dias contados da data da prestação do STFC para emitir o documento de cobrança das chamadas locais; 90 (noventa) dias para o de longa distância nacional; e, para o de longa distância internacional, 150 (cento e cinquenta) dias. A falta de emissão do documento de cobrança pela GVT não exime o do pagamento dos valores devidos em razão da utilização dos serviços, devendo às partes negociarem a forma de pagamento. CLÁUSULA 8ª - DA CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS ORIUNDOS DA PRESTAÇÃO DO STFC 8.1. O tem o direito de questionar os débitos contra ele lançados pela GVT, não se obrigando ao pagamento dos valores que considere indevidos até o resultado final do respectivo procedimento de contestação. 8.2. A contestação feita pelo será processada pela GVT. O receberá um número de ordem para possibilitar o acompanhamento de sua solução, inclusive por intermédio da Central de Atendimento ao Cliente – CRC. 8.3. Os valores cobrados incorretamente e eventualmente pagos pelo serão devolvidos pela GVT de acordo com o determinado na regulamentação. 8.4. Na hipótese da contestação ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importância será devolvida ao , e este último, caso não tenha realizado o pagamento, deverá quitar imediatamente a quantia controversa acrescida dos encargos definidos na cláusula 9.2 letra “a” do presente contrato. CLÁUSULA 9ª - DA FALTA DE PAGAMENTO 9.1. No caso de não pagamento, a fatura de prestação de serviços constitui título executivo extrajudicial. 9.2. O não pagamento da fatura até a data de vencimento eleita pelo acarretará:

a) a aplicação, ao valor total da fatura, (i) de multa moratória de 2% (dois por cento), (ii) de juros legais de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, bem como (iii) a atualização do débito pelo IGPDI/FGV divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou outro índice que venha a substituí-lo, incidentes a partir do dia seguinte ao do vencimento. b) a suspensão parcial da prestação do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas, depois de transcorrido um período superior a 30 (trinta) dias da data do vencimento da fatura de prestação de serviços, sem contestação por parte do , até a comprovação do efetivo pagamento. c) a suspensão total da prestação do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas e recebidas, depois de transcorrido um período superior a 30 (trinta) dias da suspensão parcial do serviço, sem contestação por parte do , até a comprovação do efetivo pagamento. d) a rescisão do contrato depois de transcorrido um período superior a 30 (trinta) dias de suspensão total do serviço. e) após decorrido o prazo de 90 dias de inadimplemento, por parte do , facultará à GVT o direito de incluir os dados do nos sistemas de proteção ao crédito. f) na hipótese de rescisão do contrato, a prestação dos serviços pela GVT somente poderá ser restabelecida mediante adesão a novo contrato de prestação de STFC da GVT. 9.3. Em caso de atraso no pagamento, as partes (GVT e ) poderão acordar perfis de uso para cada caso específico. CLÁUSULA 10ª - DA SUSPENSÃO DO SERVIÇO A PEDIDO DO 10.1. O adimplente poderá requerer à GVT o bloqueio, sem ônus, da linha telefônica e a conseqüente suspensão total da prestação de todas as modalidades do STFC, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e o máximo de 120 (cento e vinte) dias, uma única vez a cada período de 12 (doze) meses, mantendo seu código de o e a possibilidade de restabelecimento da prestação do serviço no mesmo endereço. 10.2. A solicitação de suspensão de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ao pagamento do bloqueio à GVT. 10.3. O tem o direito de requerer gratuitamente a cessação da suspensão a qualquer tempo, devendo a prestação de todas as modalidades do STFC ser reiniciada em

até 24 (vinte e quatro) horas após o requerimento. CLÁUSULA 11ª - ATENDIMENTO AO 11.1. O poderá utilizar o site www.gvt.com.br; correspondência para o endereço da GVT aos cuidados da Ouvidoria e o Centro de Relacionamento com o Cliente para sanar quaisquer dúvidas ou se necessitar de quaisquer esclarecimentos sobre os serviços prestados pela GVT, pelo número: CRC GVT 103 25. 11.2. Vícios de qualidade que tornem a prestação do STFC imprópria ao uso a que se destina deverão ser imediatamente comunicados à GVT, a fim de possibilitar o pronto restabelecimento da tecnologia GVT para prestação do STFC ao , nos prazos estabelecidos pela regulamentação e de acordo com a destinação do serviço informada pelo quando da solicitação do serviço. CLÁUSULA 12ª - DAS CONDIÇÕES DE ALTERAÇÃO DO CÓDIGO DE O 12.1. O código de o expressa a identificação na prestação do serviço, sendo facultado à GVT alterá-lo por meio de prévia publicidade a todos os usuários, sem ônus, através do serviço de auxílio a listas, adendo à lista telefônica obrigatória e gratuita, e respeitando o direito do à interceptação de chamadas dirigidas ao antigo código de o. 12.2. A GVT comunicará ao a alteração do seu código de o com antecedência mínima de 90 (noventa) dias de sua efetivação. 12.3. O código de o poderá ser modificado para viabilizar pedido de mudança de endereço. 12.4. Havendo viabilidade técnica, a GVT atenderá ao pedido do de substituição do seu código de o, sendo facultada à GVT a cobrança por tal alteração. CLÁUSULA 13ª – CONTRATO ÓRIO DE DEPÓSITO DOS EQUIPAMENTOS DA GVT COLOCADOS SOB A GUARDA DO 13.1. O presente contrato ório é celebrado somente entre a GVT e o que ar o STFC da GVT por meio de equipamentos pertencentes à GVT colocados sob a guarda do , nos termos dos artigos 627 e seguintes do Código Civil, quando esta for a solução técnica adotada pela GVT para o endereço indicado pelo . 13.2. O presente contrato formaliza a entrega, sob a forma de depósito gratuito, pela GVT,

na qualidade de DEPOSITANTE, ao , na qualidade de DEPOSITÁRIO, dos equipamentos abaixo relacionados inclusive com seu valor global, necessários à adequada prestação do STFC pela GVT, devendo tais equipamentos ser utilizados pelo depositário exclusivamente para este fim, cuidando o depositário de sua perfeita guarda e conservação; 13.2.1. FAU. Equipamento instalado na parte externa da residência do por meio de um mastro de fixação ou diretamente na parede externa, indispensável para a prestação do serviço de telefonia GVT com tecnologia WLL. O referido equipamento é uma ANTENA, sendo alimentado pela PCU e tem peso de aproximadamente 1,5kg; 13.2.2. PCU. Equipamento instalado na parte interna da residência do , fixado na parede interna da residência e próximo ao telefone, indispensável para a prestação do serviço de telefonia GVT com tecnologia WLL. O referido equipamento é basicamente uma fonte de alimentação, utiliza energia da rede elétrica AC e tem peso de aproximadamente 1,0kg (com bateria); 13.2.3. Para a prestação dos serviços de STFC por meio da tecnologia WLL é indispensável a instalação dos equipamentos descritos nos itens 12.2.1 e 12.2.2 supra. 13.2.4. O valor total dos equipamentos, descritos nos itens 12.2.1 e 12.2.2, sob responsabilidade exclusiva do , é de R$ 1.500,00 (Hum mil e quinhentos reais); 13.3. Os equipamentos serão entregues à guarda do depositário, instalados e em perfeitas condições para o uso a que se destinam. Sua manutenção depende de comunicação do - DEPOSITÁRIO ao CRC GVT (103 25) que deverá informar sobre quaisquer irregularidades que observar durante a utilização dos equipamentos, a fim de possibilitar à GVT o pronto restabelecimento da qualidade da prestação do serviço. 13.4. Independentemente do contrato de depósito ora avançado, a GVT responsabiliza-se pelos vícios já existentes no equipamento pelo prazo de 90 (noventa) dias contados da instalação, nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. 13.5. Nos termos dos dispositivos legais que regem o contrato de depósito, a GVT, na qualidade de DEPOSITANTE, permanecerá proprietária dos equi pamentos depositados em poder do -DEPOSITÁRIO, quem os deterá, sendo responsável pela sua guarda e conservação, estando ele obrigado a restituir o bem, independente de notificação,

quando da resilição ou rescisão do contrato principal, sob pena de não o fazendo seja contra ele, na qualidade de depositário infiel, tomadas todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive mediante prisão civil, nos termos do artigo 652 do Código Civil 13.5.1. Na ocorrência de caso fortuito e força maior, nos termos do artigo 642 do Código Civil, o -DEPOSITÁRIO não responde pela perda ou danificação da coisa depositada, entretanto para que lhe valha a escusa, terá que prová-lo; 13.5.2. Os equipamentos, objeto do depósito, deverão ser conservados pelo DEPOSITÁRIO nas exatas condições em que lhe foram entregues pela GVT. Fica expressamente vedada a remoção dos equipamentos pelo do local originalmente instalado pelos técnicos da GVT, nos termos do art. 12 da Resolução 166/99 da ANATEL, garantindo o -DEPOSITÁRIO à GVT que o conservará até a sua retirada, utilizando-o conforme sua natureza, destinação específica e segundo as determinações legais e as deste contrato, sob pena de responsabilização por eventuais perdas e danos bem como reembolso dos honorários advocatícios despedidos pela GVT; 13.5.3. Em caso de não restituição de um ou mais equipamentos, o DEPOSITÁRIO neste ato autoriza expressamente a GVT a debitar o valor do(s) equipamento(s) expresso neste contrato em sua fatura telefônica vincenda, bem como multa por inadimplemento contratual correspondente a 20% (vinte por cento) do valor total dos equipamentos, sujeitando-se ainda às medidas judiciais cabíveis para responsabilização por eventuais perdas e danos, inclusive prisão civil, conforme previsto no item 13.5.2. 13.6. O término da vigência do contrato principal de prestação de serviço telefônico fixo comutado e deste contrato ório, rescisão do contrato por inadimplemento do , solicitação de rescisão deste contrato pelo , a alteração do endereço do e a implantação da infra-estrutura de cabos ópticos na região onde o STFC é prestado ao são hipóteses em que estará o DEPOSITÁRIO obrigado a proceder à retituição da coisa estando assim a GVT expressamente autorizada a retirar os equipamentos do local onde se encontram instalados; não se excluindo outras hipóteses não previstas expressamente nesta cláusula. 13.6.1. Para tanto, a GVT comunicará previamente o -DEPOSITÁRIO sobre a visita para formalizar a restituição do depósito com a retirada do equipamento do local

em que estiver instalado. No caso de mudança de endereço solicitada pelo DEPOSITÁRIO, este será o único responsável pela comunicação à GVT-DEPOSITANTE, que deve ser feita com antecedência mínima de 03 (três) dias úteis. 13.6.2. Havendo qualquer impossibilidade dos técnicos da GVT formalizarem a restituição, através da retirada dos equipamentos, por motivo atribuível ao DEPOSITÁRIO, estará este constituído em mora ando à condição de DEPOSITÁRIO INFIEL, independente de notificação sujeitando-se às conseqüências legais desta condição previstas nos artigos 901 a 907 do Código de Processo Civil. CLÁUSULA 14ª - DISPOSIÇÕES GERAIS 14.1. O tem ciência, por este contrato, que o serviço poderá ser temporariamente afetado ou interrompido por razões técnicas ou por medida de substituição de equipamentos, reparos, manutenção ou problemas similares, inclusive relacionados a outras redes de telecomunicações ou de outros serviços. 14.2. Este contrato obriga as partes e seus sucessores legais. 14.3. A cessão deste contrato a terceiros deve ser precedida de autorização expressa da GVT, sendo que o cessionário fica obrigado ao pagamento de todas as despesas envolvidas na cessão, bem como ao pagamento descrito na cláusula sexta deste contrato. 14.4. A força obrigatória deste contrato encontra limites no caso fortuito e na força maior, conforme artigo 393 do Código Civil Brasileiro, em limitações constantes de leis e regulamentos e em limitações originadas por redes de outras operadoras de serviços de telecomunicações ou de energia elétrica. 14.5. A tolerância das partes quanto ao não exercício de qualquer direito que lhes cabe não implica sua renúncia ou novação, sequer impede o exercício de tal direito posteriormente. 14.6. Este contrato será regido pela regulamentação da ANATEL aplicável ao STFC e pelo Código de Defesa do Consumidor. CLÁUSULA 15ª - FORO 15.1. As partes elegem o foro da cidade da localidade da prestação dos serviços, como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse contrato, com a renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja 15.2. O presente instrumento está registrado e arquivado no cartório do 4º Registro de

Títulos e Documentos da Comarca de Curitiba, em microfilme sob o n.º461.863, substituindo o contrato anteriormente registrado. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA - SCM GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maringá, estado do Paraná, na Rua João Paulino Vieira Filho, nº 752, 2º andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o nº03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT, prestará o Serviço de Comunicação Multimídia, doravante denominado apenas SCM, ao , em sua respectiva Área de Autorização, mediante adesão às cláusulas e condições estabelecidas neste contrato, na forma da regulamentação do SCM editada pela Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL. 1ª - DEFINIÇÕES 1.1. Aplicam-se ao presente Contrato as seguintes definições: ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações. – Pessoa natural ou jurídica que firma o presente contrato de prestação do SCM com a GVT. Central de Atendimento – órgão de atendimento ao , através dos telefones 103 25, 0800 600 1000 e 142 (deficientes), responsável pelo recebimento de reclamações, solicitações de informações e de serviços. Informações Multimídia - sinais de áudio, vídeo, dados, voz e outros sons, imagens, textos e outras informações de qualquer natureza. LGT – Lei Geral de Telecomunicações nº 9.472, de 1997. Portal GVT na Internet – www.gvt.com.br. Regulamento do SCM - Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, aprovado pela Resolução ANATEL nº 272/ 2001. Serviço de Comunicação Multimídia (“SCM”) - serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a s dentro de uma área de prestação de serviço, observado o disposto no Regulamento do SCM.

Taxa de Instalação – valor devido pelo , que lhe garante a prestação e/ou manutenção do SCM. 2ª - OBJETO 2.1. Este Contrato tem por objeto a prestação, pela GVT ao , do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM e, quando aplicável, o provimento e o uso de equipamentos, no local informado pelo , conforme discriminado neste Contrato. 3ª – MODALIDADES DE SERVIÇO 3.1. O SCM será prestado mediante a adesão, pelo , ao plano e/ou pacote de serviços de seu interesse, ofertado pela GVT, em qualquer de suas modalidades. 3.2. O uso do serviço pelo implica na anuência e aceitação integral dos termos deste Contrato e do plano e/ou pacote de serviços contratado. 3.3. A GVT reserva a si o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e pacotes de serviços, de acordo com as normas regulatórias e legislação aplicável. 3.4. O estará sujeito a limites para transmissão e recepção de dados, de acordo com as características e modalidade do plano e/ou pacote de serviços contratado, bem como decorrentes de fatores externos, alheios à vontade da GVT. 4ª – OBRIGAÇÕES E DIREITOS DAS PARTES Além do disposto na legislação pertinente, em especial no Regulamento do SCM, são obrigações e direitos das Partes: 4.1. São obrigações da GVT: a. Prestar o SCM conforme especificado no Contrato, responsabilizando-se integralmente pela exploração e execução do serviço perante o ; b. Não condicionar a oferta do SCM à aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade oferecida, ainda que prestado por terceiros; c. Manter central de atendimento telefônico, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana; d. Não impedir, por contrato ou por outro meio, que o seja atendido por outras prestadoras ou outros serviços de telecomunicações; e. Prestar esclarecimentos ao , de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações e dúvidas relativas à fruição dos serviços;

f. Sanar eventuais falhas e problemas relacionados ao serviço, conforme regulamentação. g. Conceder desconto e/ou ressarcimento por falhas e/ou interrupções do serviço, na forma da Cláusula 8 deste Contrato; h. Não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de cobertura da GVT, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos de indisponibilidade técnica; i. Tornar disponíveis ao , com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; j. Tornar disponíveis ao informações sobre características e especificações técnicas dos equipamentos, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; k. Observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e nos contratos celebrados com o ; l. Observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infra-estruturas; m. Zelar pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e informações do , empregando todos os meios e tecnologia necessários para assegurar este direito dos usuários. 4.2. São direitos da GVT: a. Empregar equipamentos e infra-estrutura que não lhe pertençam; b. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, órias ou complementares ao serviço; c. Conceder descontos, realizar promoções, reduções sazonais e reduções em períodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faça de forma não discriminatória e segundo critérios objetivos; d. Suspender a prestação do SCM e rescindir o presente Contrato, de acordo com as hipóteses previstas nas Cláusulas 7 e 11, abaixo. 4.3. São obrigações do : a. Efetuar o pagamento dos valores especificados no documento de cobrança (Fatura GVT), até a data do vencimento; b. Comunicar à GVT, através da Central de Atendimento, toda e qualquer irregularidade ou

mau funcionamento do serviço ou fato nocivo à segurança, visando possibilitar a adequada assistência e/ou orientação pela GVT; c. Utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; d. Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do serviço no endereço instalado, inclusive com relação à configuração de seus equipamentos, obedecendo aos padrões e características técnicas autorizadas pela GVT, sob pena de suspensão do serviço; e. Adquirir, construir e manter toda a infra-estrutura/rede interna e equipamentos necessários para a ativação e prestação do SCM; f. Providenciar local adequado e infra-estrutura necessária à correta instalação e funcionamento dos equipamentos da GVT, quando for o caso; g. Somente conectar à rede da GVT equipamentos que possuam certificação expedida ou aceita pela ANATEL; h. Preservar os bens da GVT e aqueles voltados à utilização do público em geral; i. Arcar com os custos de reparo, reposição, manutenção de rotina e de emergência dos equipamentos avariados ou danificados, disponibilizados pela GVT ao ; j. Permitir a retirada dos equipamentos fornecidos pela GVT, quando aplicável, na hipótese de rescisão do presente Contrato ou qualquer tipo de alteração nas características do serviço; k. Manter atualizados os seus dados cadastrais com a GVT, informando-a sobre toda e qualquer modificação, especialmente sobre o endereço para envio de faturas e correspondências; l. Entregar os documentos que comprovem os dados cadastrais informados pelo , no momento da instalação ou quando solicitados pela GVT; m. Permitir a visita dos técnicos da GVT ou por ela indicados quando da instalação, ativação e manutenção do serviço, bem como, em caso de suspeita de uso indevido do SCM; n. Arcar com os custos de eventual mudança de endereço solicitada à GVT, observada a viabilidade técnica da prestação do serviço no novo local; o. Não comercializar, ceder, locar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir o serviço a terceiros, sob pena de rescisão contratual. 4.4. São direitos do : a. o ao serviço, mediante contratação junto à GVT;

b. Liberdade de escolha de sua prestadora; c. Tratamento não discriminatório quanto às condições de o e fruição do serviço; d. Informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e seus respectivos preços; e. Inviolabilidade e segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições legais de quebra de sigilo de telecomunicações; f. Conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta e indiretamente; g. Rescisão deste Contrato, a qualquer tempo e sem ônus adicional; h. Suspensão temporária do serviço, de acordo com o estabelecido na Cláusula 7.2 deste Contrato; i. Não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada as hipóteses estabelecidas na Cláusula 6.2; do presente Contrato, ou por descumprimento dos deveres constantes no artigo 4ºda LGT; j. Prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; k. Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela GVT; l. Resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela GVT; m. Encaminhamento de reclamações ou representações contra a GVT, junto à ANATEL ou aos organismos de defesa do consumidor; n. A reparação pelos danos causados em decorrência de violação de seus direitos; o. Substituição do seu código de o, se for o caso, nos termos da regulamentação; p. Não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição para recebimento do serviço, salvo diante de questão de ordem técnica, nos termos da regulamentação; q. Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da quitação integral da dívida, ou de acordo celebrado com a GVT, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada; r. Bloqueio temporário ou permanente, total ou parcial, do o a comodidades ou

utilidades contratadas, mediante solicitação expressa à Central de Atendimento; s. Continuidade do serviço pelo prazo contratual, salvo hipóteses previstas neste Contrato e na legislação aplicável; t. Recebimento do documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. 5ª – PREÇO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E REAJUSTE 5.1. Pela prestação do SCM, o pagará à GVT os valores vigentes na data de prestação dos serviços, incluindo, mas não limitado, a mensalidade, taxa de instalação, taxa de visita técnica, taxa de configuração e demais serviços adicionais, que poderão variar de acordo com as condições comerciais oferecidas pela GVT, e com as opções contratadas pelo . 5.2. A GVT disponibiliza o preço dos seus serviços em seu Portal Eletrônico, na Internet (www.gvt.com.br), ou por meio da Central de Atendimento. 5.3. O é o único responsável pelo pagamento dos valores apresentados em documento de cobrança (Fatura GVT), respeitando-se a incidência tributária aplicável conforme a legislação vigente, e deverá pagá-lo, pontualmente, na rede bancária credenciada ou ainda através de outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT. 5.4. Os preços dos serviços poderão ser reajustados após decorridos 12 (doze) meses a partir da data-base de início de comercialização do serviço, independente da data de contratação pelo , limitado ao IGP-DI ou outro índice que venha a substituí-lo, ficando a GVT sujeita a veicular o fato mediante publicação em jornal de grande circulação na área de autorização, com uma antecedência mínima de 2 (dois) dias. 5.5. Caso a legislação permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poderá ser aplicado imediatamente a este Contrato. 5.6. No preço acordado não está embutida qualquer previsão inflacionária, na pressuposição de que a economia se manterá estável. Neste sentido, ainda serão aplicadas ao Contrato as disposições legais referentes ao seu equilíbrio econômico-financeiro e à redução da periodicidade de reajustes dos preços contratuais, adotando-se nessa hipótese a menor periodicidade itida pela lei ou regulamentos. 5.7. O não recebimento do documento de cobrança (Fatura GVT) não isenta o

de realizar o pagamento, dos valores por ele devidos, até a data de seu vencimento. Neste caso, o deverá entrar em contato com a GVT, através da Central de Atendimento, que informará o procedimento a ser adotado para efetivação do pagamento devido. 6ª – INADIMPLEMENTO 6.1. O não pagamento do documento de cobrança até a data de vencimento acarretará em: a. Aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso; b. Incidência de juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die sobre o valor em atraso, até a data do efetivo pagamento; c. Atualização monetária do débito pelo IGPDI nos casos de inadimplemento superior a 360 dias. 6.2. Além do disposto no item 6.1, acima, o não pagamento do documento de cobrança pelo facultará à GVT, independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial: a. Suspender a prestação do serviço, após transcorridos 10 (dez) dias de atraso no pagamento, até a data de quitação integral da dívida ou de acordo celebrado com a GVT; b. Cancelar a prestação do serviço e rescindir o presente Contrato, depois de transcorrido período de 90 (noventa) dias de atraso no pagamento; c. Incluir os dados do nos sistemas de proteção ao crédito. 6.3. Na hipótese de rescisão deste Contrato por atraso no pagamento, a prestação de serviços pela GVT ficará condicionada à: (i) quitação dos débitos pendentes, inclusive encargos; e, (ii) adesão a novo contrato de prestação de serviços com a GVT. 6.4. Caso a GVT deixe de aplicar o disposto nos itens 6.1, 6.2 e 6.3 acima, ou aplique critérios diferenciados e mais benéficos ao , tal hipótese não implicará em novação ou renúncia dos direitos estabelecidos nestes dispositivos, pela GVT. 7ª – SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS 7.1. Pela GVT: 7.1.1. Além das hipóteses previstas neste Contrato, na legislação e na regulamentação aplicável, a GVT poderá suspender o SCM nos casos de: a. Descumprimento de obrigações contratuais, legais ou regulamentares, incluído o uso

indevido do serviço, pelo ; b. Manutenção preventiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestação do serviço, mediante aviso prévio ao ; c. Manutenção corretiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestação dos serviços; d. Em caso de recusa injustificada, pelo , na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados. 7.2. Pelo : 7.2.1. O adimplente poderá requerer à GVT a suspensão temporária, sem ônus, do SCM, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias, e no máximo 120 (cento e vinte) dias, uma única vez a cada período de 12 (doze) meses, mantendo seu código de o e a possibilidade de restabelecimento da prestação do serviço no mesmo endereço. 7.2.2. A solicitação de suspensão temporária de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ao pagamento pela facilidade. 7.2.3. O tem o direito de requerer gratuitamente a cessação da suspensão temporária a qualquer tempo, devendo a prestação do SCM ser reiniciada em até 24 (vinte e quatro) horas após o requerimento. 8ª – MANUTENÇÃO DO SERVIÇO 8.1. A GVT concederá descontos nos valores mensais devidos pelo , na hipótese de interrupções na prestação do SCM superiores a 30 (trinta) minutos, por falhas de sua responsabilidade, cujas causas não decorram de caso fortuito ou força maior, nem sejam atribuíveis ao , desde que verificada a paralisação por período de tempo superior a 30 (trinta) minutos consecutivos. 8.1.1. Ocorrendo o disposto na cláusula 8.1 acima, caberá ao desconto de valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 (trinta) minutos consecutivos de interrupção. Os períodos adicionais de interrupção, ainda que frações de 30 minutos, serão considerados, para fins de desconto, como períodos inteiros de 30 minutos. 8.2. A GVT poderá realizar interrupções programadas no SCM, motivadas por ações de manutenção, ampliação de redes e similares, sendo que o deverá ser comunicado sobre o evento com antecedência mínima de 1 (uma) semana.

8.2.1. Ocorrendo o disposto na cláusula 8.2 acima, a GVT concederá ao um desconto em sua mensalidade à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração superior a 4 (quatro) horas de interrupção. 8.3. Em qualquer hipótese, a GVT não será obrigada a conceder o desconto se a interrupção ou degradação do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior. 9ª – PROVIMENTO E USO DE EQUIPAMENTOS 9.1. Conforme necessário à prestação do serviço SCM, a GVT poderá prover ao equipamentos de sua propriedade ou de terceiros. 9.2. O é responsável por quaisquer defeitos, falhas, danos ou avarias verificados no(s) equipamento(s) provido(s), comprometendo-se a: (i) não permitir que terceiros não indicados pela GVT façam quaisquer intervenções ou inspeções no(s) equipamento(s); (ii) arcar com todos os custos decorrentes da má utilização do(s) equipamento(s); (iii) comunicar à GVT a existência de quaisquer defeitos ou de anomalias. 10ª – VIGÊNCIA 10.1. O prazo de vigência do presente Contrato é indeterminado, a contar da data de instalação e disponibilização do SCM pela GVT. 11ª – RESCISÃO 11.1. O presente Contrato poderá ser rescindido, nas seguintes condições: 11.1.1. De pleno direito, em caso de extinção da autorização da GVT para a prestação do SCM; 11.1.2. Por morte, no caso de pessoa natural; e falência ou dissolução, no caso de pessoa jurídica; 11.1.3. Pelo , a qualquer tempo, mediante comunicação a GVT, a qual poderá se dar: (i) através do envio de correspondência ao endereço da GVT indicado neste Contrato; (ii) através de comunicação verbal à Central de Atendimento; e, (iii) pelo portal da GVT na Internet, na área restrita a Clientes, no campo “Fale com a Ouvidoria”. 11.1.4. Pela GVT: (i) na hipótese de descumprimento, pelo , de suas obrigações contratuais, legais ou regulamentares quanto à utilização do serviço e equipamentos, inclusive, de forma fraudulenta ou com o propósito de lesar terceiros ou a GVT; (ii) decorrido o prazo de 90 (noventa) dias de inadimplemento pelo , na forma da cláusula

6.2, acima; (iii) em decorrência de atos do poder público ou de terceiros que impeçam a execução do presente Contrato; (iv) em caso de solicitação de mudança de endereço feita pelo , para endereço em que não haja viabilidade técnica para prestação do serviço; (v) em caso de recusa injustificada, pelo , na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados. 11.2. A partir da extinção deste Contrato, o está ciente de que deverá devolver os equipamentos de propriedade da GVT, quando aplicável, bem como efetuar o pagamento de todos os valores referentes aos serviços prestados, até o seu efetivo cancelamento. 12ª – RESPONSABILIDADE 12.1. A GVT somente será responsável pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, inclusive para fins de concessão dos descontos previstos na Cláusula 8 acima, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos. 12.2. A GVT não se responsabiliza pelo conteúdo das informações trocadas entre usuários, nem pelo uso indevido de redes de telecomunicações, sendo tais práticas de responsabilidade exclusiva do , o qual deverá respeitar as leis e regulamentos vigentes, direcionando o uso do serviço de forma ética e moral, atendendo à sua finalidade e natureza, respeitando a intimidade e privacidade de dados tais como, mas não limitado, a senhas e informações de uso exclusivo e/ou confidencial. O é exclusivamente responsável por perdas, lucros cessantes, danos diretos ou indiretos, incidentes ou consequentes, ou multas decorrentes da utilização dos serviços em desacordo com este Contrato, com a legislação e com a regulamentação em vigor. 13ª – CONFIDENCIALIDADE 13.1. Toda informação que venha a ser fornecida por uma Parte, a Reveladora, à outra Parte, a Receptora, será tratada como sigilosa se estiver escrita e assinalada como sendo confidencial. 13.2 Pelo prazo de 3 (três) anos a partir da revelação, a Receptora deverá preservar a obrigação de sigilo. 13.3. Não obstante qualquer disposição diversa neste instrumento, a Receptora não terá qualquer obrigação de preservar o sigilo relativo à informação que: a) era de seu

conhecimento antes desta contratação, e a informação foi obtida sem sujeição a qualquer obrigação de sigilo; b) for revelada a terceiros pela Reveladora, com isenção de restrições; c) estiver publicamente disponível; d) for total e independentemente desenvolvida pela Receptora; ou e) tenha sido exigida por ordem judicial ou istrativa. 13.4. Toda informação será considerada pertencente à Reveladora, e a Receptora devolverá toda informação recebida de forma tangível à Reveladora ou destruirá toda informação por ocasião da rescisão ou vencimento deste instrumento. A Receptora não usará qualquer informação pertencente à Reveladora para qualquer fim, sem o expresso consentimento escrito da Reveladora. 13.5. O desde já autoriza a GVT a divulgar o seu nome como fazendo parte da relação de clientes da GVT no Brasil. O poderá cancelar a autorização prevista neste item, a qualquer tempo, sem justificativa, mediante prévio aviso, por escrito, à GVT. 14ª – SERVIÇOS DE INTERNET 14.1. Na contratação de serviços de o a Internet, o se compromete a: (i) observar as regras relativas à utilização do serviço, respeitando a privacidade e intimidade de outros usuários e/ou terceiros; (ii) não difamar, insultar ou ensejar constrangimento ou qualquer tipo de discriminação, seja sexual, de raça, cor, origem, idade, condição social, presença de deficiência, crença política ou religiosa; (iii) respeitar as leis de natureza cível ou criminal aplicáveis ao serviço; (iv) não enviar mensagens indesejadas (spams) ou arquivos com vírus; (v) não permitir, facilitar ou incitar, direta ou indiretamente, o o não autorizado de qualquer natureza a computadores ou a redes da GVT ou de qualquer outra entidade ou organização; (vi) manter a segurança da procedência, autenticidade, integridade ou sigilo das informações ou dados da GVT ou de terceiros; (vii) não prejudicar, intencionalmente, usuários da Internet através de desenvolvimento de programas, vírus, o não autorizado a computadores, alterações de arquivos, programas e dados residentes na rede e utilização de cookies, em desacordo com as leis e/ou com as melhores práticas de mercado; (viii) não divulgar propagandas ou anunciar produtos e serviços através de correios eletrônicos (mala direta ou spam); (ix) não hospedar spamers. 14.2 Se o utilizar práticas que desrespeitem a lei, comprometam a imagem

pública da GVT ou, ainda, contrárias aos usos e costumes considerados razoáveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas não se restringindo a: - invadir a privacidade ou causar danos diretos ou indiretos a outros membros da comunidade Internet; - simples tentativa, o ou qualquer forma de controle não autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da GVT e/ou de terceiros; - ar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obtenção de senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; - enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usuários, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham consentimento expresso deste. - disseminação de vírus de quaisquer espécies. - utilizar o serviço ora contratado para a prática de qualquer conduta definida como crime em legislação vigente seja ela no Brasil ou em outro país que reprima essa conduta. 14.3 A GVT, nos casos do utilizar-se de qualquer das práticas previstas na cláusula acima, poderá suspender temporariamente o SCM, sendo que tal fato não poderá ensejar a aplicação dos descontos concernentes à interrupção do serviço de que trata a cláusula 8 deste instrumento, e a rescisão poderá ocorrer em caso de reincidência. 15ª – PARÂMETROS DE QUALIDADE 15.1. São parâmetros de qualidade do SCM, sem prejuízos de outros que venham a ser estabelecidos na regulamentação: a. fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação; b. disponibilidade do serviço nos índices contratados; c. emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos na regulamentação da Anatel; d. divulgação de informações ao de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço; e. rapidez no atendimento às solicitações e reclamações do ; f. número de reclamações; g. fornecimento à Anatel das informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, da planta, bem como, os econômico-financeiros, de forma a

possibilitar a avaliação da qualidade na prestação de serviço pelo órgão regulador. 16ª – DISPOSIÇÕES GERAIS 16.1. O poderá encontrar informações sobre o serviço no portal eletrônico da GVT (www.gvt.com.br) e na Central de Atendimento GVT. 16.2. O poderá entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim de obter cópia da regulamentação do SCM, pelo portal eletrônico www.anatel.gov.br, pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereço SAUS – Quadra 6 – Blocos C,E,F e H, Ala Norte, CEP 70.070-940, Brasília – DF. 16.3. Os direitos e obrigações decorrentes deste Contrato não poderão ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente, sem o prévio consentimento da GVT, por escrito. 16.4. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a abstenção do exercício, por qualquer das Partes, do direito ou faculdade que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordância com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigações da outra Parte, não afetarão os direitos ou faculdades que poderão ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, nem alterará as condições estipuladas neste Contrato. 16.5. O presente Contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer título. 17ª – FORO 17.1. As Partes elegem o foro de domicílio do como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse Contrato, com a renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja. Este documento encontra-se registrado no 4° Ofício de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná sob o nº 458.681. Curitiba, 21 de Julho de 2010. GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. TERMO DE ADESÃO AO SERVIÇO DE O A INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA Este Termo de Adesão é vinculado ao Contrato de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), que regula a prestação do serviço de o a internet por meio de banda larga, celebrado entre o e a GVT.

DESCRITIVO DO SERVIÇO: 1.1 O Serviço de o à Internet, por meio de Banda Larga, consiste na prestação do SCM, utilizando infraestrutura disponibilizada pela GVT, inclusive a geração, emissão, recepção, transmissão, retransmissão, repetição e ampliação de comunicação de dados de qualquer natureza, utilizando o protocolo IP “LINK DE DADOS”, caracterizado por colocar à disposição do um endereço de IP dinâmico. 1.2 A prestação do Serviço compreende a locação dos bens que consolidam a infraestrutura de o à Internet, sua instalação e manutenção necessária ao serviço, com exceção da rede interna e dos equipamentos de propriedade do . TECNOLOGIAS: 2.1 ADSL(“Asymmetrical Digital Subscriber Line” – Linha Digital Assimétrica de ) para velocidades até 8Mbps; 2.2 ADSL2+ (“Asymmetrical Digital Subscriber Line 2” – Linha Digital Assimétrica de ) para velocidades de 9Mbps até 24Mbps; 2.3 VDSL2 (“Very High Speed Digital Subscriber Line 2” – Linha Digital Muito Rápida de ) para velocidades de 25Mbps até 70Mbps; 2.4. FTTH (“Fiber To The Home” – Fibra Até A Casa) para velocidades acima de 70Mbps. VELOCIDADES: De 1 Mbps a 100 Mbps, conforme plano/pacote contratado. INFRA-ESTRUTURA: Para a disponibilização e o perfeito funcionamento do serviço, fazse necessário que o tenha a seguinte infra-estrutura: 3.1. Condições técnicas para o e do serviço e a respectiva tecnologia, no endereço indicado pelo para instalação do serviço; 3.2. Um computador e modem com respectiva tecnologia (ADSL/ADSl2+/VDSL2/FTTH) e seus órios, que devem obedecer as especificações técnicas indicadas pela GVT. 3.3. O é responsável pela aquisição, instalação e manutenção de seus equipamentos (computador, modem e órios). 3.4. Nos casos da GVT prestar assistência técnica ao e verificar a existência de defeitos não atribuíveis a GVT, tal visita será tratada como VISITA TÉCNICA-DEFEITO INEXISTENTE e será cobrada do . 3.5. A GVT fica isenta de qualquer responsabilidade por incompatibilidade dos sistemas operacionais e/ou softwares de propriedade do com o software utilizado para a instalação do serviço. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO SERVIÇO: 5.1. O serviço será prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme a modalidade de serviço escolhida pelo , sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é a definida e indicada

na solicitação do serviço. 5.2. As velocidades máximas de e do serviço apenas são garantidas para o o à rede da GVT, não se responsabilizando esta pela diferença de velocidades decorrentes de fatores externos, alheios à sua vontade, tais como o momento do o, o o à redes congestionadas ou mais lentas de terceiros, destino na Internet, site (página) ada, quantidade de pessoas conectadas ao mesmo tempo ao provedor de o, funcionamento do modem, entre outros. 5.3. Para os planos em que é oferecida, a tecnologia wireless (o sem fio) é fornecida como um serviço adicional ao o a internet, sendo que a velocidade de o, nesta tecnologia, pode variar de acordo com o ambiente instalado, podendo não atingir a velocidade contratada. 5.4. Em caso de solicitação de mudança de endereço, a prestação do Serviço ficará condicionada a estudos de viabilidade técnica e a disponibilidade de o no novo endereço. A existência de uma linha telefônica GVT (STFC) em um determinado endereço não é condição suficiente para que o Serviço de Internet (SCM) seja disponibilizado. RESPONSABILIDADE PELO USO DO SERVIÇO: 6.1. É vedado ao utilizar o serviço para disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexões entrantes. Esta limitação não se aplica ao cliente que contratar o serviço de Disponibilização de Endereço IP Fixo. 6.2. O se responsabiliza pelo correto uso do serviço no endereço instalado, inclusive com relação à configuração de seus equipamentos, obedecendo aos padrões e características técnicas autorizadas pela GVT, comprometendo-se a não alterar as configurações padrão da GVT. 6.3. O se compromete a utilizar o serviço e os equipamentos colocados à sua disposição somente em um ponto de conexão, para os fins previstos neste termo e no contrato de prestação do SCM, sendo expressamente proibida a sua comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, sob pena de rescisão contratual e aplicação de multa no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), a ser paga pelo a GVT, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes do referido descumprimento. 6.4. O deverá indicar um Provedor de o à Internet de Banda Larga habilitado e compatível com o Serviço ou indicar a contratação do Serviço de Autenticação oferecido pela GVT. O

que contratar o serviço de Disponibilização de Endereço IP Fixo da GVT, e não possua um Provedor, terá a autenticação de seu USUÁRIO na Internet, automaticamente. A escolha do Provedor que fará a autenticação do USUÁRIO, na Internet, é uma opção do . 6.5. O deverá proceder à instalação do Modem, opcionalmente com auxílio telefônico gratuito da Central de Atendimento da GVT (103 25) ou por um técnico especializado de sua escolha, neste último caso às suas expensas, conta e risco. 6.6. O se responsabiliza pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razão e durante a conexão de seu computador à Internet. 6.7. O se responsabiliza integralmente pela segurança de seus dados e sistemas, preservando-se contra a perda de dados, invasão de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, por parte da GVT, na ocorrência das referidas hipóteses. PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO: 7.1. Como contraprestação pelo serviço, o pagará à GVT: 7.1.1. Mensalmente: (i) O valor referente ao Link de Dados; (ii) O valor referente à Locação de Infra-estrutura; (iii) O valor referente do Serviço de Autenticação, se o USUÁRIO optar por utilizar o serviço prestado pela própria GVT; (iv) O valor referente à Disponibilização de Endereço IP Fixo, caso o tenha contratado. 7.1.2. Eventualmente: (i) Taxa de Instalação do Serviço; (ii) Taxa de Visita Técnica – Defeito Inexistente; (iii) Taxa de Configuração do computador e Modem. Este documento encontra-se registrado no 4° Ofício de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná sob o nº 458.681. Curitiba, 21 de julho de 2010. Global Village Telecom Ltda. INSTRUMENTO PARTICULAR DE COMODATO Este instrumento é complementar e indissociável ao Contrato de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (Contrato SCM) e ao Termo de Adesão ao Serviço de o a Internet por meio de Banda Larga firmados entre o CLIENTE e a GVT. 1 OBJETO 1.1 O presente instrumento tem como objeto a cessão, em regime de comodato, pela GVT

ao CLIENTE, do equipamento “modem”, “modem roteador com wireless” ou “conversor óptico e roteador wireless”, quando da contratação do Serviço de o à Internet, por meio de Banda Larga (SCM), nas velocidades indicadas, conforme tabela abaixo: Velocidade de o à internet contratada Até 24 Mbps (exceto 15Mbps) 15 Mbps De 25 Mbps a 70 Mbps Acima de 70 Mbps

Equipamento cedido em comodato (“benefício”) Modem adsl 2+ Modem roteador adsl 2+ com wireless Modem vdsl 2 Conversor óptico e roteador

Multa rescisória / compensatória R$ 100,00 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 100,00

2 CONDIÇÕES 2.1 Ao optar pelo recebimento, em comodato, do equipamento indicado no item 1.1, o CLIENTE, dependendo da velocidade contratada, tendo em vista o Benefício recebido, expressa sua aceitação e se compromete a permanecer como usuário do Serviço de o à Internet por meio de Banda Larga, na velocidade contratada, pelo período mínimo de 12 meses. 2.2 O cancelamento do Serviço de o à Internet ou downgrade de velocidade (migrar para um produto de Banda Larga de menor velocidade), antes do prazo mínimo de contratação de 12 meses, sujeitará o CLIENTE à devolução do valor do Benefício concedido pela GVT, no valor de R$ 100,00 (cem reais), conforme tabela acima. 2.3 Na hipótese do equipamento “Modem roteador ADSL 2+ com wireless”, oferecido para contratação da velocidade de o à Internet de 15 Mbps, a multa compensatória prevista no item 2.2 será de RS 200,00 (duzentos reais), conforme tabela acima. 2.4 A formalização do aceite às condições e dispositivos previstos no presente instrumento ocorrerá mediante a manifestação expressa pela contratação do serviço de o à Internet, por meio de Banda Larga, nas velocidades indicadas no item 1.1, e a autorização de instalação do serviço pelo CLIENTE. 2.5 A cessão, a título de comodato, dos equipamentos indicados no item 1.1, vigorará

por prazo indeterminado, enquanto o CLIENTE permanecer como usuário do Serviço de o à Internet, contratado com a GVT. 2.6 O CLIENTE é obrigado a zelar pelos equipamentos, objeto do presente instrumento, mantendo-os sob sua responsabilidade e em perfeitas condições de funcionamento. 2.7 Ao término do presente Contrato, o CLIENTE deverá devolver os equipamentos “MODEM VDSL 2” e “CONVERSOR ÓPTICO E ROTEADOR” em até 30 (trinta) dias, nas mesmas condições em que os recebeu, ressalvado o desgaste natural pelo seu uso normal e regular. 2.8 Em caso de danos ocorridos em decorrência de mau uso dos equipamentos pelo CLIENTE, este deverá arcar com todas as despesas necessárias para o conserto ou eventuais reposições. 2.9 O CLIENTE deixará de usufruir o benefício do comodato em caso de: (i) Rescisão do Contrato SCM, cancelamento e/ou migração do Serviço de o à Internet contratado; (ii) Mudança de endereço para região não atendida; (iii) Transferência de titularidade do Serviço contratado; (iv) Inadimplemento de qualquer obrigação contratual por parte do CLIENTE, inclusive, mas não somente, no uso indevido e/ou ilegal (fraude) do serviço ou equipamento, conforme disposto no Contrato de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM). 2.10 O CLIENTE está ciente de que as condições gerais de prestação dos serviços de dados (SCM) estão e serão reguladas no contrato de prestação do serviço. 2.11 O Benefício previsto neste instrumento é válido exclusivamente para os Serviços indicados em 1.1. O CLIENTE declara estar ciente de que lhe é facultada a contratação do SCM sem a obrigatoriedade de adesão às condições deste Termo, porém sem o Benefício oferecido. Fica, desde já, eleito o Foro do domicílio do CLIENTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvérsia oriunda deste Termo. Este documento encontra-se registrado no 4° Ofício de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná sob o nº 458.681. Curitiba, 21 de julho de 2010. Global Village Telecom Ltda.