Linha Do Tempo 5y3z25

Gol Linhas Aéreas Inteligentes Linha do Tempo Fundação A história de sucesso da GOL começou no dia 1º de agosto de 2000 com a do contrato social da GOL Transportes Aéreos Ltda. A primeira companhia aérea brasileira do século XX já nasceu quebrando paradigmas: foi a primeira empresa aérea a implantar no Brasil – e de forma bem-sucedida – o modelo de gestão low cost, low fare (baixo custo, baixa tarifa), que elimina excessos e oferece preços íveis a seus ageiros, sempre priorizando a segurança das operações e a qualidade dos serviços. A escolha do nome foi rápida e simples, alinhada ao perfil da empresa que se queria criar: é monossilábico, fácil de memorizar, forte e, acima de tudo, brasileiro. GOL significa sucesso, conquista, alegria, vitória e possui a mesma pronúncia em qualquer lugar do país e do mundo. A nova companhia recebeu autorização jurídica do antigo DAC (Departamento de Aviação Civil), que regulava o setor de aviação comercial no país, em 18 de agosto de 2000 e o CHETA (Certificado de Homologação de Empresas de Transporte Aéreo) no dia 8 de dezembro de 2000. 2001 Open Skies Desenvolvido pela empresa norte-americana Navitaire, o sistema utilizado na venda de agens é específico para empresas aéreas low-cost, low-fare (baixo custo e baixa tarifa). Chat de Atendimento A Central de Vendas da GOL iniciou suas atividades realizando atendimento somente por telefone. Porém, com o crescimento da demanda, em apenas três meses de operação no mercado, a companhia criou o atendimento online, por chat. Cerca de 20% do atendimento realizado pela Central é feito dessa forma. Bilhete Eletrônico A GOL revolucionou a aviação comercial brasileira ao eliminar a emissão do bilhete tradicional. Isso facilita a vida dos clientes e garante redução no preço das agens. Ao efetuar a compra, o ageiro recebe um código alfanumérico, chamado de código de reserva (localizador), para apresentar no check-in. Em seguida, recebe o cartão de embarque e o comprovante fiscal.

2003 Web Check-In ageiros cadastrados no site da GOL e que estivessem viajando apenas com bagagem de mão pudessem realizar o check-in a partir de qualquer computador conectado à internet. E tudo isso com até três horas de antecedência para o voo. Implantação Oracle A implantação de soluções Oracle e da RM Sistemas auxiliou na escolha do sistema de gestão empresarial (ERP). Com isso, foi possível aumentar a produtividade e conseguir um acréscimo substancial de segurança no processamento das informações. Case Microsoft A GOL instalou o Microsoft Office 2003 com o objetivo de testar soluções avançadas para análise do desempenho operacional, automação de coleta e apresentação de dados do diagrama de rotação de aeronaves, o chamado Flight Timeline Board. O programa permite visualizar rapidamente os principais indicadores de desempenho de cada etapa dos voos. 2004 Aero Connect A GOL participou da 32º edição da Exposição de Turismo e Congresso Brasileiro das Agências de Viagens (ABAV), apresentando o Aero Connect, sistema inovador que coordena uma rede para interligar as malhas aéreas regionais às nacionais da GOL. Isso permite a conexão de destinos de baixo e médio potencial de tráfego às principais cidades brasileiras. E-Commerce A GOL é uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. Nesse ano, a companhia comercializou R$ 1,6 bilhão em agens por meio de seu site, valor que correspondeu a 80% de suas vendas naquele ano, de R$ 2 bilhões. Site de Relações com Investidores (RI) Em junho, a GOL abriu seu capital na Bovespa e na NYSE, lançando, simultaneamente, o site de Relações com Investidores, para servir como ferramenta de comunicação com os investidores, acionistas, analistas de mercado e jornalistas financeiros. Com informações atualizadas em português e inglês, o canal disponibiliza estimativas de lucro e consenso de analistas, estatísticas de tráfego aéreo e participação de mercado, releases para imprensa, notícias e demonstrações

financeiras trimestrais e informações detalhadas sobre governança corporativa, comitês, código de ética e apresentações. Além disso, o interessado pode se cadastrar para receber informações sobre a GOL por e-mail ou telefone celular. Voe Gol Mobile Em dezembro, em parceria inédita com a Vivo, a GOL lançou a facilidade de compra de agens pela internet móvel, com a mesma segurança verificada na rede mundial de computadores. A novidade permite a realização de check-in pelo celular, usado, principalmente, pelos clientes em viagens de negócios, devido à praticidade que esse serviço oferece a quem está fora do escritório. O aplicativo foi desenvolvido pela GOL, unindo tecnologia à conveniência e à simplificação. No fim da compra, o cliente recebe um código de confirmação, como já acontece quando o processo é realizado pela internet, pela Central de Atendimento ou pelas agências de viagens. 2005 Site da GolLog O serviço de cargas da GOL lançou um novo canal de informação: o site Gollog. Por meio dele, é possível obter informações sobre os serviços de transporte de cargas, dicas e instruções sobre o envio de encomendas, telefones das unidades, entre outros. Amadeus A GOL e a Amadeus, empresa líder no mercado em soluções de tecnologia, am um acordo de distribuição de conteúdo para os profissionais de turismo do mundo todo. As consultas de voos e de vendas realizadas pela companhia aram a ser disponibilizadas pelo Sistema Amadeus em agosto deste ano. E-Commerce A GOL terminou o ano como uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. A companhia comercializou, aproximadamente, R$ 2,6 bilhões em agens ao longo do ano por meio de seu site. Esse montante corresponde a 81% das vendas brutas (agens vendidas) no período, totalizadas em R$ 3,2 bilhões. 2006 Curso de CRM Através do portal corporativo, ou a ser disponibilizado para colaboradores e para aplicação em todos os setores da companhia o curso CRM (Corporate Resource Management). Ele dá ênfase à prevenção de acidentes aéreos

associados às questões de trabalho em equipe, comunicação, carga de trabalho e consciência situacional. E-Commerce A GOL terminou o ano como uma das maiores empresas de e-commerce no Brasil. A companhia comercializou no período cerca de R$ 3,7 bilhões em vendas brutas de agens por meio de seu site. Esse montante corresponde a 82% das agens vendidas em 2006, num total de R$ 4,6 bilhões. 2007 Check-In Inteligente O serviço inovou ao permitir que o ageiro realizasse seu próprio check-in pela internet. Com o código de reserva (localizador) em mãos, o cliente pode entrar no site da GOL, fazer o check-in e imprimir o cartão de embarque. Se estiver sem bagagem ou com bagagem de mão, o ageiro pode se dirigir direto ao portão de embarque. Caso tenha bagagem, basta despachá-la no balcão de atendimento dos aeroportos. Oi Paggo Em dezembro a GOL fechou uma parceria inédita com a companhia de telecomunicações Oi: os clientes aram a poder comprar agens aéreas pelo sistema de cartão de crédito via telefonia móvel, com o Oi Paggo. O sistema oferece prazo de até 40 dias para o pagamento da agem, que pode ser financiada em até seis vezes sem juros, com valor mínimo de R$ 45. A transação é realizada através do próprio site da GOL. Ao optar por esta forma de pagamento, o cliente recebe uma mensagem de texto (SMS) com detalhes da solicitação e pode confirmar a compra digitando uma senha pessoal. Além disso, é possível efetuar pagamentos utilizando também o débito em conta e o cartão de crédito à vista ou parcelado. Rastreamento Virtual O serviço de rastreamento virtual (tracking real-time), lançado pela Gollog, é um sistema que busca informações sobre cargas em tempo real e proporciona maior transparência, confiabilidade e segurança aos clientes, que podem acompanhar o trajeto de sua carga por meio do site da Gollog. LMS O LMS é um sistema de logística de alta tecnologia adquirido da Unisys e utilizado pelas maiores companhias aéreas do mundo. O novo sistema de controle de processos de transporte de cargas da GOL, o Horus/lms, reduz os custos diretos de TI e aumenta a eficiência dos processos de atendimento ao cliente e do transporte de cargas. Assim, o sistema atende às regras de

importação e exportação nas Américas e Europa e à legislação vigente no Brasil para o transporte de carga doméstica. PDA Os agentes de aeroportos da GOL aram a utilizar o PDA, um palm top com um programa instalado que a os servidores da companhia através da rede de dados da TIM (Edge ou GRPS) e permite a realização do check-in. A impressão do cartão de embarque é feita por uma impressora portátil via conexão bluetooth. A comunicação do PDA com os servidores é de última geração e permite a locomoção dos agentes, inclusive, em locais sem sinal de celular. Além disso, o processo de check-in é completo, sendo que o ageiro pode até escolher o seu assento na aeronave. 2008 GolLog Express A Gollog lançou, em maio, o portfólio de serviços de cargas expressas, chamado Gollog Express. Na época, o cliente tinha duas opções: o Gollog Express, voltado para remessas que serão entregues no local indicado pelo cliente a partir do dia seguinte do despacho, nas capitais e principais cidades brasileiras; e o Gollog Próximo Voo, para clientes com maior urgência, que podiam despachar a carga no próximo voo disponível, retirando-a no aeroporto de destino, em até duas horas, a partir da chegada do avião. Em caso de atrasos, exceto aqueles decorrentes de motivos meteorológicos, decisões de autoridade pública ou greves, a Gollog devolve o valor pago pelo frete. Check-In Móvel A GOL foi a primeira empresa aérea brasileira a oferecer check-in inteiramente pelo celular, em 2008. O projeto, desenvolvido em parceria com uma companhia de telefonia móvel, foi iniciado no Aeroporto do Rio de Janeiro /Santos Dumont (SDU), inicialmente para os voos da ponte aérea. Através do Check-in móvel, os dados são enviados para o celular do cliente por mensagem de texto (SMS), a partir de 24 horas antes do voo ou no momento em que o usuário chegar ao aeroporto. A mensagem inclui o código de barras 2D para o o ao portão de embarque, número e horário do voo e o número da poltrona, que devem ser apresentados para o colaborador da GOL no portão de embarque. O cliente recebe também um minicartão de embarque para apresentação à Infraero. Smiles Eletrônico O bilhete eletrônico do Smiles foi elaborado com o objetivo de facilitar a utilização das milhas pelos participantes do programa. Na época, o cliente, ao

solicitar o seu bilhete, recebia por e-mail a agem, para apresentação diretamente no check-in com o documento de identificação. New Skies O New Skies, novo sistema de distribuição e vendas da companhia, foi criado especialmente para empresas aéreas em rápida expansão e que operam no modelo de baixo custo. Desenvolvido pela empresa norte-americana Navitaire, a plataforma substituiu o sistema Open Skies na GOL. A companhia implantou o New Skies com o objetivo de aumentar a agilidade, melhorando assim seu desempenho e qualidade do atendimento ao cliente. OPTIMA A GOL assinou um contrato com a Lufthansa Systems para implementação de um sistema que integra as áreas de Operações de Voo, Manutenção, Escala de Tripulantes e Planejamento de Linhas. Essa ação faz parte do Projeto OPTIMA e tem como objetivo integrar, por meio de ferramentas, os processos das áreas técnicas de maneira mais efetiva e com maior produtividade. 2009 Totem de Autoatendimento A GOL instalou totens para o autoatendimento em procedimentos de check-in nos terminais que a companhia ocupa, nos principais aeroportos brasileiros. A facilidade beneficia os clientes, reduzindo o tempo de embarque em voos domésticos. Para utilizá-lo, basta inserir o código de reserva (localizador) do bilhete. Voe Fácil Eletrônico A GOL lançou uma versão virtual do cartão Voe Fácil com o objetivo de estimular as vendas a prazo. O serviço fica disponível no site da GOL. Para utilizá-lo, basta inserir o número do F e a senha de o nos campos indicados. 2010 FOQA A GOL alcançou, no dia 2 de junho, o marco de 1 milhão de voos monitorados pelo Flight Operations Quality Assurance (FOQA), sistema de segurança implantado em 2004 e considerado a mais eficiente ferramenta de prevenção contra acidentes e incidentes. Com ele, a companhia pode alcançar os mais elevados padrões de segurança operacional.

App para iPhone A GOL lançou, no dia 20 de janeiro, mais uma inovação tecnológica para facilitar a viagem de seus clientes: o aplicativo GOL para iPhone. Com a novidade, ageiros sem bagagem a despachar podem efetuar check-in de voos domésticos, escolher sua poltrona no voo, creditar milhas Smiles e receber cartão de embarque diretamente pelo aparelho iPhone. 2011 Delta TechOps A GOL e a Delta TechOps, divisão de manutenção da Delta Air Lines, firmaram acordo estratégico de parceria em manutenção. Como parte do acordo, a Delta TechOps fornecerá revisão para os motores da GOL e manutenção de peças da frota de aeronaves Boeing 737NG. A Delta TechOps prestará ainda consultoria no planejamento das manutenções, materiais, otimização das dependências e e de ferramentas. A GOL irá auxiliar a Delta com alguns serviços de manutenção de linha para as aeronaves da Delta. Redes Sociais Pensando em ampliar a comunicação com os clientes, a GOL está cada vez mais presente nas mídias sociais. Além de possuir um blog, está também no Orkut, Flickr, Youtube, Google+, Twitter, Facebook e Instagram. A GOL ficou em 1º lugar, no mês de março, entre as marcas mais ativas no Facebook Brasil, rede social lançada em 2004. Os dados são de estudos realizados pela Socialbakers.com. No Twitter, além do perfil oficial onde divulga dicas de viagens, curiosidades sobre o universo da aviação, promoções e novidades da empresa, a GOL possui também o @VoeGOLatende, exclusivo para atendimento ao cliente e o @GOLinvest, para investidores. Gol no AR Desde o dia 1º de Setembro está disponível o GOL no Ar. Clientes GOL que utilizam tablets, smartphones, notebooks e netbooks que possuam tecnologia Wi-Fi agora podem ar o novo serviço de entretenimento de bordo individual durante o voo. O serviço disponibiliza diferentes conteúdos, como notícias e artigos de revistas e jornais, programas de TV, esportes, jogos e canais de música. O o é feito durante o voo e seu conteúdo é atualizado automaticamente a cada pouso.

2012 Gol no Facebook A GOL está entre as dez maiores companhias aéreas no Facebook no mundo, ocupando a 6ª posição, de acordo com o ranking da Socialbakers.com. A companhia, que está na rede social desde 2010, no período de um ano conquistou mais de 518.820 fãs e tornou-se uma das empresas brasileiras mais influentes no Facebook. A principal ação que contribuiu para o sucesso da fanpage foi o "Voo dos Namorados". A promoção resultou em um aumento de 177 mil novos fãs, em apenas quatro dias. O Voo dos Namorados rendeu 201 mil comentários e 164 mil "curtir", com uma média de 2,5 mil comentários por minuto. Obs.: Todos os outros marcos da Linha do Tempo envolnvendo os outros âmbitos além dos tecnológicos podem ser encontrados em: http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/memoriagol/memoria/Paginas/default.aspx