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La communication interpersonnelle

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Qu’est ce que la communication? La communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations à quelqu’un ou, s’il y a échange, de les mettre en commun.

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Le processus de communication Schéma de la communication

Emetteur (Initiateur)

C O D A G E

Canal de transmission

D E C O D A G E

Récepteur (Destinataire)



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La fenêtre de JOHARI Connu de soi

Connu d’autrui

Inconnu d’autrui

Inconnu de soi

Soi dévoilé

Soi aveugle

Soi caché

Soi inconnu

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Communication et Analyse Transactionnelle

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Les Etats du Moi de l’A.T PARENT

ADULTE

ENFANT

L’APPRIS

LE REFLECHI

LE RESSENTI

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Les Etats du Moi de l’A.T ETAT

POSITION

CORRESPONDANCES

PARENT

CE QUI EST APPRIS

VALEURS NORMES REGLES

ADULTE

REFLECHI

ANALYSE LOGIQUE PREVISION

ENFANT

RESSENTI

EMOTIONS REFLEXES CREATIVITE 7

Les Etats du Moi

PARENT

Critique

Nourricier

normatif

donnant

ADULTE

Spontané

ENFANT

Rebelle

Soumis 8

Les transactions

Parallèle ou complémentaires P

A

E

P

A

E

9

Les transactions



Croisées

P

A

E

P

A

E

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Les transactions

Cachées ou piégées: P

A

E

P

A

E

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Développer l’écoute active et compréhensive

• C’est écouter attentivement la totalité du message adressé par l’autre (les mots et les sentiments) et lui renvoyer ce que l’on pense avoir reçu. Elle nécessite:

– Volonté: effort de compréhension, – Objectivité: mettre au « placard » ses préjugés et ses opinions personnelles, 12

Éviter les obstacles à l’écoute Présent

1 * Je me concentre sur le négatif

6 * Je ne suis pas dans le Présent

2 * Je suis bloqué dans mes a priori 5 * Je suis touché dans mon EGO

3 * J’ai Raison !!!

4 * Je sais déjà ! Je suis l’expert 13

La communication verbale

C’est la communication par les mots Ses composantes:

– La voix : intensité, intonation et rythme. – Le vocabulaire : précision et concision. 14

Quelles sont les composantes de la communication non verbale? A- La posture: statique ou dynamique, affectant cinq grandes zones du corps. B- La gestualité: présence ou absence de gestes. C- Le regard: expression des sentiments. D- La proxémique: gestion de l’espace.

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Langages et attitudes selon Mehrabien

Communication non verbale

Communication verbale

Gestuelle (attitude, regard, look, …)

55%

Ton de la voix

38%

Mots (vocabulaire, message,..)

7%

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