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ISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS 11va Edición Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación

Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. Traducido y Adaptado

Preparado por

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Argie Butler Texas A&M University

Universidad Galileo, Guatemala

Objetivos de aprendizaje 1. Describir 4 tipos de cambio Organizacional 2. Explicar el proceso de planeación del cambio organizacional 3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional 4. Describir la relación entre la innovación y el cambio organizacional 5. Exponer por qué las organizaciones que aprenden cambian más rápido Capítulo 12: PowerPoint 12.1

 Cambio Organizacional: Es toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización  Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades

 Etapas del Cambio Radical* Descongelamiento Recongelamiento Capítulo 12: PowerPoint 12.2

Transición

 Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de forma rutinaria

 Radicales Moderados: Personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes

 Calidad Total istrativa: Descansa sobre un continuo cambio creciente

Capítulo 12: PowerPoint 12.3

1. Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla 2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino 3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos a compartir la etapa con personas que le apoyen 4. Vayan mermando los procedimientos de operación estándar poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito 5. Acepten que los cambios pequeños significan un avance 6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y también para persuadir 7. Sean persistentes Capítulo 12: PowerPoint 12.4 (Adaptado de Tabla 12.1)

 Cambio Reactivo: Ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno  Cambio anticipado: Ocurre cuando los es hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del ciclo de una nueva tendencia Capítulo 12: PowerPoint 12.5

Transformación Mayor

Grado de cambio

Pequeños Ajustes

Cambio Cambio creciente creciente Esperado Esperado

Cambio Cambio Creciente Creciente Reactivo Reactivo

Cambio Cambio Radical Radical anticipado anticipado

Cambio Cambio Radical Radical Reactivo Reactivo

Tiempos de cambio Antes de cambios Mayores en el entorno Capítulo 12: PowerPoint 12.6 (Adaptado de Figura 12.2)

Después de cambios Mayores en el entorno

Planeación del cambio organizacional: Pasos clave Inicio 1. Evaluar el Entorno

2. Determinar la Brecha del desempeño 3. Diagnosticar Problemas organizacionales

7. Monitorear los cambios

6. Anticipar y y reducir la resistencia

5. Desarrollar e Implementar un plan de acción

Capítulo 12: PowerPoint 12.7 (Adaptado de Figura 12.3)

4. Articular y Comunicar una Visión del futuro

Miedo

Malentendidos

Capítulo 12: PowerPoint 12.8

Intereses creados

Cinismo

Planeación Organizacional para el cambio: Al Instante “Cuando necesito anunciar un cambio, primero busco a las personas que tienen mejor desempeño. Les proporciono tanta información como puedo para que comprendan las razones que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio importante.”

Theresa Robinson, Gerente General de Best Practices and Risk Management, Aflac Capítulo 12: PowerPoint 12.9

Cambio Tecnológico

Rediseño de los puestos Capítulo 12: PowerPoint 12.10 (Adaptado de Figura 12.4)

Rediseño de la organización

Desarrollo Organizacional

Cambio Tecnológico  Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información

 Muchas formas nuevas de información y Tecnología (IT)

Capítulo 12: PowerPoint 12.11

 Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos de la organización

 Dos enfoques básicos Cambiar la estructura organizacional de funcional a departamentalización por producto Cambiar procesos organizacionales, tales como, cómo manejar las quejas de los clientes

 Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y control de una organización

 Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la organización Capítulo 12: PowerPoint 12.12

Rediseño de Puestos  Modificar responsabilidades y tareas específicas de un empleado  Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas  Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo  Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos

 Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas para incrementar la productividad.  Incrementa el desafío e interés por el trabajo  Incrementa la autonomía y la libertad del personal

Capítulo 12: PowerPoint 12.13

 Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad  Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario yylalaforma formaen enque quelalaorganización organizaciónutilizará utilizarálos losresultados resultadosde delala discusión discusióndel delgrupo grupode deenfoque enfoque Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. SiSilalaconfidencialidad confidencialidadesesun untema temade depreocupación, preocupación,seseelige eligeaa participantes participantesde dediferentes diferentesunidades unidadesde delalaorganización organizaciónyyno nodel delmismo mismo grupo grupode detrabajo trabajo El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice Capítulo 12: PowerPoint 12.14

Desarrollo Organizacional  Estudios de retroalimentación: Proceso que permite que los es y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos La Laretroalimentación retroalimentaciónpuede puedeobtenerse obtenersede de cuestionarios cuestionariosdesarrollados desarrolladosyydistribuidos distribuidosaalos los empleado, empleado,quienes quieneslolocontestan contestanyydevuelven devuelven como comoanónimos anónimos El Elcontenido contenidode delos loscuestionarios cuestionariosva vasujeto sujetoaalas las Questionnaire áreas áreasde demayor mayorinterés interés Capítulo 12: PowerPoint 12.15

Desarrollo Organizacional  Creación de equipos: proceso que desarrolla la capacidad de los del equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las tareas que les han sido asignadas. Generalmente Generalmenteseseenfocan enfocanen encrear crearun un ambiente ambientede degrupo gruposeguro seguro La Laapertura aperturapuede puedeser serriesgosa, riesgosa,pero pero promueve promuevelalacreatividad creatividadyyayuda ayudalala efectividad efectividadde desolución soluciónde deproblemas problemas Capítulo 12: PowerPoint 12.16

 El cambio organizacional es un proceso complejo  Generalmente involucra una combinación de métodos  Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software, implica mucho más que enseñar a los empleados Capítulo 12: PowerPoint 12.17

La innovación en el Cambio Organizacional  Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas  Importancia estratégica de la innovación Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes La Organización puede descansar en un mayor éxito

Capítulo 12: PowerPoint 12.18

 Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios  De proceso: Implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio existentes  istrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios Capítulo 12: PowerPoint 12.19

Tipos de Innovación, Al Instante: “Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura istrativa tradicional, una relación de adversarios con los sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus actos.”

Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de, Champion International, Subsidiaria International Paper Capítulo 12: PowerPoint 12.20

Resistencia de los trabajadores Apoyo para la innovación Orientación al aprendizaje

Capítulo 12: PowerPoint 12.21 (Adaptado de Figura 12.6)

 Tiene Tienetanto tantoelelímpetu ímpetucomo comolas lascapacidades capacidadespara para modificarse modificarse oo transformarse transformarse yy para para mejorar mejorarsu su desempeño desempeñode deforma formacontinua continua Aprenden Aprendende deexperiencias experiencias pasadas pasadas Aprenden Aprendende delos losclientes clientes Aprenden Aprendende delas lasdistintas distintaspartes partes de delalaorganización organización Aprenden Aprendende deotras otras organizaciones organizaciones

Capítulo 12: PowerPoint 12.22

Liderazgo Compartido

Cultura de la Innovación

La Organización Que aprende

Diseño Organizacional orgánico Capítulo 12: PowerPoint 12.23 (Adaptado de Figura 12.7)

Estrategia enfocada Al cliente

Uso Intensivo de La información

Características de una empresa que aprende: Al Instante: “Todos cometemos errores. No es que en un momento dado Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo, tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a nuestros empleados para que siempre se estén preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?’”

Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer Capítulo 12: PowerPoint 12.24