Inovasi Pelayanan Lab Pkm 1i6s20

SEKILAS LABORATORIUM Laboratorium, tempat apa ??    

    

Tempat bekerja Tempat mencari pengalaman Tempat mencari uang Tempat mencari teman/jodoh Tempat berkarya Tempat ibadah Tempat yang tidak disenangi Tempat ngerumpi/curhat/galau Tempat pelampiasan

GAMBARAN UMUM LABORATORIUM

1. Sumber daya manusia - penanggung jawab, kompeten - tenaga, kompeten - ramah, edukatif - komunikatif, tanggap

GAMBARAN UMUM LABORATORIUM 2. istrasi manajemen - dokumen lab , pedoman / SOP/ instruksi kerja, referensi (telusur), KAK K3 - sistim pengolah data, manual/ computerized - ijin penyelenggaraan, akreditasi, sertifikasi - validasi hasil - penerimaan hasil

GAMBARAN UMUM LABORATORIUM

3. Peralatan & reagensia - tatalaksana - kalibrasi, kontrol - titik kritis - PMI/PME - reagen stok, buffer

GAMBARAN UMUM LABORATORIUM

4. Sarana prasarana - alur, lama, antri - pembagian ruangan, terpisah - sistem limbah, padat/cair/infeksius - pencucian, alat/tangan

GAMBARAN UMUM LABORATORIUM

5. Layanan - kemampuan analisa - program pemerintah, TB / HIV / Malaria - kenyamanan pelanggan - kepastian layanan - layanan prima

PERMASALAHAN DAN TANTANGAN Masalah yang sering terjadi : Sering dijumpai penderita resah menunggu laporan hasil laboratorium tanpa batas waktu yang jelas  Penderita bertanya berulang kali kapan hasil analisa selesai  Terlalu sering dan klise petugas layanan menjawab “tunggu sebentar ya...”  Petugas laboratorium grogi/tidak tenang dalam menjadwal hasil laboratorium bila melihat antrian penderita yang banyak 

Tidak mampu menganalisa motion time  Pendataan ID pasien perlu waktu lama dan berulang  Penderita tidak mau menunggu waktu hasil laboratorium  Penderita ingin hasil laboratorium terekam privacy dan save  Hasil laboratorium belum mampu menembus jarak dan waktu  Penderita lupa jadwal kontrol laboratorium rutin  Petugas disibukkan dg sistem pelaporan yg ‘jlimet’ 

 Layanan

Laboratorium tidak menyediakan petunjuk waktu dan jadwal kontrol rutin penderita  Layanan Laboratorium yang baik identik dengan mahal  Layanan Laboratorium Puskesmas belum mampu secara aktif menjangkau semua lapisan masyarakat  Layanan Laboratorium Puskesmas masih manual dan ketinggalan jaman  Aktifitas mobile laboratorium tidak dapat mengakses data base laboratorium

PERMASALAHAN DAN TANTANGAN Tantangan :  Menjalankan

manajemen

laboratorium

modern  Menerima kritik saran layanan  Sudah saatnya berperan aktif terbelenggu sbgi “unit penunjang”  Membangun profile Lab PKM  Kepercayaan publik (faskes primer)

tanpa

BAGAIMANA ?

Dibutuhkan langkah kreatif, terobosan cerdas, antimainstream

INOVASI ? Inovasi :

Terobosan suatu pelayanan, baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

PRINSIP INOVASI  Menunjukkan

adanya peningkatan / perbaikan pelayanan  Memberikan manfaat bagi perbaikan sistem dan bagi pelayanan kepada masyarakat  Inovasi telah dilaksanakan minimal 1 (satu) tahun  Dapat dan sudah direplikasi  Berkelanjutan

JENIS INOVASI  Pelayanan langsung kepada masyarakat, yaitu pelayanan yang dilakukan dengan cara kontak langsung antara pemberi dan pengguna layanan  Pelayanan tidak langsung, yaitu upaya pembaharuan penyelenggaraan istrasi pemerintahan yang mempunyai pengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik

JENIS INOVASI Wujud pelayanan langsung dan pelayanan tidak langsung berupa: a. Proses, yaitu perubahan dalam proses penyediaan layanan; dan/atau b. istrasi, yaitu penggunaan instrumen kebijakan atau sebagai hasil dari perubahan kebijakan; dan/atau c. Sistem, yaitu sistem baru atau perubahan yang mendasar dari sistem yang ada dengan membentuk institusi baru, interaksi ataupun partisipasi; dan/atau d. Konsep, yaitu perubahan dalam paradigma

KATEGORI INOVASI  Perbaikan

Pemberian

Pelayanan

kepada

Masyarakat  Memperkuat Partisipasi Masyarakat dalam Pembuatan Kebijakan melalui Mekanisme yang Inovatif  Mendorong Pemerintahan Berbasis Pendekatan Kolaboratif dalam Era Informasi  Mendorong Responsif Gender dalam Pemberian Pelayanan

IDE….. 1. 2. 3. 4.

Kemunculan (wangsit) : datang dr manapun, kapanpun Peristiwa : kejadian, kritik, saran, curhat Tugas/kewajiban : diburu deadline pekerjaan Dari luar : diberi teman saat ngobrol dll

BAGAIMANA BILA IDE DATANG ? 1.

2. 3. 4.

5. 6. 7.

Lakukan penulisan ditempat, sementara Buat strategi pelaksanaan Inventaris logistik yg ada Komunikasikan horisontal & vertikal Lakukan dg optimal Singkirkan pengganggu Pede aja

INOVASI YANG EKSIS Inovasi dpt diterima publik :  Pertama

kali. Inovasi yg pertama membuat publik terkesan, image melekat menjadi icon, contoh : ekstra joss, aqua  Berbeda. Lain dari yg lain, dg tagline antimainstream akan menarik publik, contoh : iphone, wings biru  Terbaik. Memperbaiki kualitas, layanan, mutu, produk dll, contoh : lay lab email, cepat, home visit

POLA PIKIR Bagaimana membangun pola pikir :  Karakter

pribadi. Ciptakan pribadi yg kuat dan baik, ramah, komunikatif  Membuka diri. Perhatikan lingk sekitar bisa jd sumber inspirasi, siap dg saran dan kritik, evaluasi  Perluas wawasan. Membaca referensi  Mengembangkan diri. Interaksi dg komunitas, sosmed

ING/DUKUNGAN Yang berperan :  Pelaku

utama, unit laboratorium  Penggagas, personal laboratorium  Pendamping, atasan langsung/Kepala UPT/Ka Lab/Kanit  Penggerak, Kadis/KaRS

HAMBATAN / KENDALA  Sumber

daya manusia

 Dana  Teknologi

 Standar

layanan  Opini masyarakat

APA YG DILAKUKAN SEKARANG ? Anda pasti punya ide yg terpendam yg belum dieksekusi

Lakukan sekarang !!

1. LIS-Laboratory Information System V3.5 Adalah sebuah perangkat lunak/aplikasi/software yang mampu menyajikan data secara lengkap dan detail yang mengandung pelaporan2 yang dibutuhkan (disesuaikan) LIS Puskesmas Dinoyo Kota Malang telah mengalami perkembangan seiring kebutuhan masyarakat akan layanan yang lebih baik : Tahun 2008 Tahun 2009 Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016

: trial LIS V1.0 : upgrade database : trial LIS V1.5, connect e-mail : trial LIS V2.0, connect e-KTP dan Fingerprint/sidik jari : upgrade database : trial LIS V3.0, modul respons time dan tanda peringatan reagensia hampir habis serta stok reagensia : trial LIS V3.5, connect SMS Service : trial LIS V3.5 versi Android : upgrade data base, connect Google Map (proses)

1. LIS-Laboratory Information System V3.5 Interface LIS V3.5 ( versi custom VR 46 ) :

2. MODUL FINGERPRINT / SIDIK JARI Adalah modul yang telah dikoneksikan dengan LIS V3.5 yang dapat memanggil data master melalui sentuhan sidik jari

2. MODUL FINGERPRINT / SIDIK JARI

Penderita menempelkan jari pada Alat Detektor, ID Penderita tersebut akan tersaji di komputer

3. HASIL LABORATORIUM VIA e-mail Adalah modul pada LIS V3.5 yang memungkinkan data Laporan Hasil Laboratorium di convert dan dikirim melalui e-mail serupa dengan aslinya dalam bentuk pdf.

3. HASIL LABORATORIUM VIA e-mail

Penderita ini tidak mau menunggu hasil Lab yg hanya 1 jam saja sbb aktivitasnya padat…. solusinya hasil Lab dikirim via e-mail

4. MODUL SMS SERVICE Adalah modul yang telah dikoneksikan dengan LIS V3.5 yang dapat mengirim pesan sms via HP individu/penderita yang berisi himbauan / pengingat / pesan bahwa individu/penderita tersebut sudah waktunya untuk kontrol laboratorium di Laboratorium Puskesmas Dinoyo

4. MODUL SMS SERVICE

Tampilan pesan pada Hp penderita

5. LIS V3.5 versi ANDROID Adalah modul yang telah dikoneksikan dengan HP/Smartphone OS Android sehingga petugas laboratorium yang sedang Mobile Klinik di lapangan dapat dengan leluasa menginput / mengambil / mengendalikan LIS V3.5 yang ada di komputer di ruang Laboratorium Puskesmas Dinoyo melalui HP/Smartphonenya

5. LIS V3.5 versi ANDROID

Mengakses data Laboratorium dapat dilakukan dimana saja tanpa batasan jarak dan tempat

6. CLOCK + KARTU PENGAMBILAN HASIL LABORATORIUM Adalah sebuah kartu yang diberikan kepada setiap penderita setelah disampling yang tertera waktu pengambilan Laporan Hasil Laboratorium sebagai jaminan kepastian waktu tunggu penderita

6. CLOCK + KARTU PENGAMBILAN HASIL LABORATORIUM Ibu penjual sayur ini memanfaatkan Kartu Pengambilan Hasil Laboratorium hingga dia dpt mengatur waktu jualannya,,,setelah disampling, ditinggal dan mengambilnya saat jam yg tertera

7. KARTU GOLONGAN DARAH BERKARAKTER Adalah kartu golongan darah yang memuat ID penderita yang dilengkapi foto diri

7. KARTU GOLONGAN DARAH BERKARAKTER

Penderita ini antusias dengan kartu golongan darah berkarakter

8. POHON LABORATORIUM adalah Pemeriksaan Laboratorium yang tersusun dari dahan yang menunjukkan Fungsi Diagnosis dengan item pemeriksaan yang disarankan Cara Menggunakan : 1. Carilah Fungsi Diagnosis diinginkan yang berada di ujung dahan 2. Jenis – jenis pemeriksaan yang disarankan untuk diagnosis tersebut adalah tabung – tabung yang bergantungan

8. POHON LABORATORIUM  Ujung dahan, Jenis Lab  Sepanjang dahan terdpt Tabung berisi Jenis pemeriksaan yg disarankan dan beaya sesuai Perda

arigato gozaimasu… Telp / WA : 0857 555 30 800 FB : Budi Ari Bowo