Técnicas De Intervención Grupal 3fb6e

UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE LA FAMILIA

ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO PERSONAL Y FAMILIAR

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN GRUPAL

DOCENTES

MARÍA CAROLINA SERRANO RAMÍREZ MARIO SERRANO PINILLA

CHÍA, MARZO 13 DE 2004

MÓDULO I LAS TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN GRUPAL

CONCEPTOS BÁSICOS

Diccionario Enciclopédico Plaza & Janes

Técnica: Conjunto de procedimientos de que se sirve una ciencia o un arte. Consta de la creación e invención de procedimientos, mejora de los ya existentes, búsqueda de recursos y organización de todos ellos al objeto de conseguir la realización del fin perseguido. Intervención (Intervenir): Tomar parte en un asunto; mediar, interceder. Grupo: Conjunto estructurado de personas que mantienen una interrelación y una interinfluencia, gracias a las cuales se presentan para sí y para los demás como una unidad. Las condiciones necesarias y suficientes para que un determinado colectivo se convierta en un grupo psicológico son tres: -

Que los de ese colectivo se definan como del grupo Que compartan las creencias grupales. Que exista algún grado de actividad coordinada entre ellos.

En todo grupo hay ciertas similitudes: los influyen unos en otros, se comparten necesidades, metas o valores, todos siguen un conjunto de normas y todos los integrantes del grupo juegan papeles o tienen funciones. Los grupos pueden ser políticos, religiosos, asociaciones de padres de familia, estudiantes, asociaciones de voluntarios, etc.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN GRUPAL Las técnicas de intervención grupal son recursos organizados lógica y psicológicamente, para dirigir y promover el aprendizaje; formas de organizar y generar acción en un grupo determinado sobre la base de conocimientos teóricos. Son un “proceso cooperativo en el que un grupo de personas intercambia y valora ideas e información con objeto de aumentar el conocimiento de un tema determinado o de resolver un problema que afecta a los de una comunidad”1 La participación activa de los integrantes de un grupo es una estrategia que facilita el desarrollo de un clima de confianza, despierta el interés por el trabajo en grupo, ayuda a compartir los conocimientos, los motiva y facilita la convivencia. Las técnicas grupales, constituyen un instrumento muy útil en cualquier práctica que soporte y coordine el trabajo conjunto de muchas personas. Son procedimientos, que permiten reunir en equipos flexibles a los educandos para 1

“Comunicación Oral: Fundamentos y práctica estratégica” Fonseca Yerena, pág. 203

informar, dialogar, discutir, juzgar, sintetizar y evaluar, sobre un tema o aspecto determinado que el educador presenta y para ello se utilizan técnicas. Las técnicas permiten: - Desarrollar de manera colectiva un proceso de discusión y reflexión - Potenciar el conocimiento colectivo a través del conocimiento y la experiencia individual de cada uno de los participantes - Participación de todos los individuos en la elaboración e implicaciones prácticas de conocimiento. - Cortar la inhibición de los individuos y permitirles identificarse con el grupo. El empleo de las técnicas facilita desarrollar actividades para llegar a una buena comunicación con aquellos a quienes deseemos transmitir experiencia o conocimiento, ya que otorgan estructura y organización al grupo para que funcione como tal. Por ello, es necesario conocer y utilizar la dinámica adecuada de acuerdo con el objetivo que se quiere lograr, las características del grupo al que va dirigida y las circunstancias en las que se vaya a desarrollar. Según sus objetivos las técnicas de intervención grupal se clasifican: Técnica Brainstormin g Role-Playing Conferencia Phillips 6.6 Entrevista Foro Debate Seminario Mesa Redonda Simposio Estudio de Casos

Motivació Informació Explicació Análisis y n n n síntesis x

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Discusión y/o Evaluación conclusión

x

x

Hay que tener muy presente que las técnicas de intervención grupal son INSTRUMENTOS dentro del proceso de formación y transmisión de conocimiento por lo que el fin último de la actividad será el intercambio de información y debe ser dirigida por personas que tengan un conocimiento profundo de los temas a tratar.

LAS TÉCNICAS

CARACTERÍSTICAS

GRUPO

Exposición de grupo sobre un tema determinado que realizan generalmente cuatro expositores: 1 moderador y 3 ponentes. Es un tema previamente dividido, por lo general en tres subtemas, lo que no quiere decir que el número de ponentes o temas no pueda aumentar. Existe la modalidad Cine-Foro en el que luego de ver un video, se analiza con el especialista. Duración: 120 minutos

Grande

ENTREVISTA COLECTIVA

DEBATE

TÉCNIC A

FORO

A continuación estudiaremos las técnicas de intervención grupal más comunes2:

2

Discusión de un tema por parte de dos grupos, cada uno con tres integrantes: Defensores y Atacantes. Deberá existir un moderador que calme los ánimos ciando los integrantes de uno u otro grupo estén exaltados y haga que la discusión se desarrolle en un orden lógico. Al finalizar el secretario deberá leer las conclusiones más importantes expuestas por cada grupo. Duración: 60 minutos

Un equipo de elegidos por el grupo interroga a un experto ante el auditorio sobre un tema de interés previamente establecido. Es una técnica que facilita la profundización de un tema. Duración: 60 minutos (45 entrevista, 15 coloquio)

ORGANIZACIÓN

Expositore s

Moderado r

Auditorio

1.

Exp. Mod. Exp.

Grande

2.

Mod.

Defensores

Atacantes

Grande Experto

Interrogadore s

Recopilación tomada de: “Dinámicas de Grupo y Ayudas Educativas” de Hurtado Martínez y Rodríguez Fernández; “Dinámica de Grupos: Aspectos técnicos, ámbitos de intervención y fundamentos teóricos” de Canto Ortiz; “Comunicación Oral: Fundamentos y práctica estratégica” de Fonseca Yerena.

Coord .

“Técnica de Fraccionamiento”. Intercambio de ideas en pequeños grupos de seis personas durante seis minutos, sobre un mismo tema 4-6 personas escogido previamente por el por grupo, moderador. Cada grupo elige 5-6 grupos un secretario quien será el encargado de exponer las conclusiones a las que llegaron. Duración: 30-60 minutos Grupo de personas expertas en un tema expone en forma de diálogo. Esta técnica es adecuada cuando el auditorio tiene iguales experiencias a las de los expertos o cuando en el grupo surge la necesidad de escuchar a otras personas con experiencia sobre el mismo tema. 4 a 6 expertos, coordinador y secretario. Duración: 60 minutos

Grande

Estudio sistemático de un tema planteado por un grupo. Reunión de un número pequeño de en la que investigan un tema elegido con el objetivo de lograr el conocimiento completo y específico de una materia. Los se subdividen para el trabajo concreto y la exposición del tema. El director coordina la jornada y el secretario se encarga de las conclusiones. Duración: 2 - 6 horas, aunque se puede trabajar por días o meses hasta dar por terminada la labor.

5-12 personas

SEMINARIO

Expertos Mesa para el expositor

PHILLIPS 6.6

SIMPOSIO

Grande



Grupo de charlas, discursos o exposiciones presentados por varios individuos sobre las diversas fases de un único tema. Sus ideas pueden coincidir o no, lo importante es que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema. Duración: 90 minutos

Mod.

Expertos

Expertos

Dir.

A

B

C

D

CONFERENCIA MESA REDONDA BRAINSTORMING ROLE-PLAYING ESTUDIO DE CASOS

Disertación por parte de una persona cualificada con el fin de informar, explicar, persuadir, incitar a la acción, etc. El conferencista asume una posición activa mientras los participantes se limitan a escuchar, aunque al final puede haber coloquio. Duración: 60-70 minutos Grupo de expertos se reúnen para estudiar un asunto o problema determinado, exclusivamente mediante la discusión. No hay discursos. Entre tres y seis expertos aportan su visión del tema ante el auditorio. Duración: 90 minutos (50 de disertación, 40 para preguntas)

Grande

Auditorio

Grande

Exp Exp

Exp Exp Mod.

Auditorio

Tormenta de Ideas. Técnica de reflexión creativa en grupo, cuyo objetivo es expresar de forma libre y espontánea todas las ideas y ocurrencias en torno a cualquier tema de forma totalmente desinhibida. Duración: 60-90 minutos

Pequeño

Adopción de roles. Simulación por parte de los del grupo de un caso real, intentado reproducirlo de la forma más fidedigna posible, con el fin de que todos puedan valorarlo y enjuiciarlo mediante el análisis y el debate colectivo. Tanto actores como auditorio deben tener cierta madurez. Duración: 1–2 horas.

GrandePequeño

Descripción de una situación real investigada por un experto y que es material de estudio de los participantes. Se analiza en grupos y se trata de buscar la solución más acertada al problema para luego presentar las conclusiones en la sesión plenaria3.

Expositor

Coord.

Actores

Auditorio

15 máx. Dir.

A pesar de las ventajas, el uso indiscriminado de las técnicas puede entorpecer en lugar de ayudar en su finalidad, lo anterior puede suceder también por la mala aplicación de la técnica. Para escogerla hay que tener en cuenta: -

Buen conocimiento del grupo. Objetivos que se persiguen. Nivel de madurez y tamaño del grupo al que se aplica. Carácter de los componentes del grupo. Capacitación de la persona que la va a aplicar. Otros aspectos tales como: tiempo disponible para su aplicación, lugar, recursos utilizables, etc.

RECUERDE: LO IMPORTANTE DE LA TÉCNICA ES QUE SEA ACORDE CON LAS NECESIDADES DE LA AUDIENCIA Y CON EL OBJETIVO QUE SE PERSIGUE * * *

3

Ver Anexo 1

MÓDULO II EL ESPECIALISTA COMO EXPOSITOR

Uno de los principales componentes de cualquier conferencia, seminario u otro tipo de técnica de intervención grupal es el propio orador u expositor: USTED. Muchos expositores olvidan que ellos son la presentación y dedican mucho esfuerzo a los apoyos audiovisuales, olvidando que son simplemente eso: apoyos. Tres factores son visibles a la audiencia al momento de la actividad respecto del expositor: - Su motivación - Su credibilidad, determinada por su organización y dinamismo - Su estilo de manejar la presentación. Esta debe COMPLEMENTAR el objetivo de la conferencia, no ser el objetivo mismo. A continuación estudiaremos los pasos a seguir al momento de preparar una presentación y cómo superar el miedo a hablar en público, la importancia del lenguaje corporal, así como los errores que a menudo se cometen y las recomendaciones para manejar al público.

LA PRESENTACIÓN ¿Qué? Cuando a una persona se le solicita dictar una conferencia o participar en un , lo primero que se viene a la cabeza es “¿qué voy a decir?”. El primer paso para empezar con pie derecho la preparación de la conferencia es preguntarse “¿por qué me han pedido dar esta charla?”. Así, antes de poner palabras en el papel –o el computador- es mejor determinar el propósito de la presentación –sus objetivos. Por supuesto, la estructura, el contenido y estilo de la presentación varían de acuerdo con la naturaleza del evento. La mayoría de presentaciones tienen alguno de los siguientes tres formatos, como en su época los ilustró Aristóteles: -

Ethos. Tienen el propósito de informar o instruir y se basa en procesos de pensamiento. Logos. Tienen el propósito de persuadir o motivar la acción en la audiencia, como los políticos, clérigos o vendedores, y se basa en modificaciones al comportamiento. Pathos. Tienen el propósito de inspirar, entretener y favorecer emociones y sentimientos, como los guías espirituales o actores de Stand-Up Comedy, y se basa en cambiar actitudes.

Por supuesto, muchas presentaciones involucran más una de las anteriores facetas.

¿Quién?

Lo primero que hay que hacer es analizar las necesidades y determinar las expectativas del auditorio. Por qué me invitaron? Qué esperan de mí? Qué conocimiento y niveles de experiencia tienen? Qué posición manejan frente al tema? Por supuesto, factores como la edad, sexo, estado civil, raza, ubicación geográfica, escolaridad, etc., también deben tenerse en cuenta a la hora de analizar al público y decidir cómo presentar las ideas. Para personalizar adecuadamente la charla, muchos oradores profesionales envían al organizador del evento un cuestionario para recopilar información sobre el auditorio. Muchos expertos en oratoria utilizan la misma palabra AUDIENCIA, como guía: A_udiencia: ¿Quiénes la conforman? ¿Cuántas personas? U_tilidad: ¿Qué tanto saben del tema? D_emografía: Edad, sexo, escolaridad... I_nterés: ¿Por qué asisten al evento? ¿Quién les pidió que asistieran? E_ntorno: ¿Desde dónde voy a hablar? ¿Podrán verme todos? N_ecesidades: Necesidades del público, del organizador y mis necesidades como orador C_onstruir: ¿Cómo construir y personalizar el mensaje? I_magen: ¿Qué experiencia esperan de parte mía? A_prender: ¿Qué espera el público aprender? Una vez establecido lo que cree que espera la audiencia, dé a su charla un título / nombre llamativo que despierte su curiosidad e interés tanto antes como durante la presentación. William C. Wilson Jr., experto en dictar seminarios y talleres en los Estados Unidos, maneja tres máximas a la hora de pensar en su audiencia: 1. Hablar es entretener (show business). Las personas quieren entretenimiento tanto como quieren información. Recuerde que educar debe ser DIVERTIDO. Esto aumenta los niveles de atención y aprehensión del público. 2. Sea mediocre. Tenga siempre en mente que la audiencia espera que usted simplemente no sea aburrido. Eso la mantendrá satisfecha. De esta forma usted superará las expectativas del público simplemente NO SIENDO aburrido. 3. A su audiencia no le importa... Esto puede ser duro, pero es cierto: A la audiencia no le importa usted, le importan ellos mismos! Recuerde darles lo que ELLOS quieren.

¿Cómo?

Conociendo el propósito de la charla y habiendo analizado las posibles características de la audiencia, es hora de dedicarse a la presentación misma, el mensaje, que tiene tres etapas: planificación, preparación y entrega. -

Planificación. Escriba en borrador los puntos que quiere incluir dentro del programa. Luego, identifique el tema central, desarrolle los demás puntos de manera que soporten el tema elegido y organice el contenido alrededor de ellos. Esta es la etapa de investigación. Trate de recopilar tanta información como sea posible dentro del marco de tiempo que tenga para preparar la presentación.

-

Preparación. En esta etapa es cuando se toma la información recopilada en la etapa anterior y se le da una estructura de manera que cobre vida, que fluya por sí solo para luego darle color con anécdotas, humor, citas textuales y otras herramientas. La Ley Universal del Orador dice: 1. Dígales lo que les va a decir (Introducción) 2. Dígaselos (Cuerpo) 3. Dígales lo que les dijo (Conclusión) Pero nunca les dé más de tres puntos o conceptos importantes. Entre más información les dé, menos información retendrán.

-

Entrega. Aquí entran en juego el estilo personal, las ayudas audiovisuales, el uso de ejercicios participativos y todo tipo de técnicas que apoyen la presentación y la hagan más agradable al público. En otras palabras, cómo les va a entregar la información.

Qué no hacer 1. No recite. No trate de memorizar el discurso o la presentación. Estas son charlas que resultan “acartonadas” y que son percibidas como poco sinceras además de aburridas. 2. No lea. Esto duerme a la gente. Utilice el texto como guía, pero evite al máximo leerlo. Además, el no remitirse a un texto da la sensación de conocimiento del tema, seguridad y naturalidad. 3. No empiece con un chiste. Son muy pocas las introducciones que salen bien libradas al empezar con un chiste. Se corre el riesgo de que sea malo, que la gente no lo entienda, o que sea tan bueno que ya es popular y todos lo han escuchado decenas de veces. Un chiste debe usarse con cuidado y en el contexto adecuado.

¿PÁNICO ESCÉNICO?

El miedo a hablar en público está fundamentado básicamente en el miedo a fallar. Antes que nada, hay que tener dos cosas presentes: 1. Incluso los oradores profesionales sienten nervios. 2. Recuerde que la audiencia probablemente no esté esperando mucho de usted, ciertamente mucho menos de lo que usted espera de sí mismo. Además del miedo a fallar, existen cuatro motivos por los cuales los expositores sienten nervios antes de una presentación: -

La situación. No estar seguro del motivo de la presentación o estar en un sitio o situación extraña y desconocida.

-

La audiencia. No estar seguro de las expectativas de la audiencia o estar con un grupo de “extraños” o incluso una audiencia hostil.

-

El expositor. No estar seguro de sí mismo como orador o tener expectativas irreales respecto a su experiencia como orador.

-

La presentación. No estar seguro del material o no haber planeado, preparado y/o repasado la presentación.

Sin embargo, una vez haya identificado la fuente de su angustia, podrá tomar el control y superar el miedo. Para tal fin tenga en cuenta lo siguiente: • •

• • • • •

Ansiedad es mejor que apatía. El miedo significa que le importa lo que va a hacer. Mantenga la perspectiva de las cosas. No se tome a sí mismo muy enserio ni sobreestime la importancia o las consecuencias de su presentación. Recuerde que la mayoría de las audiencias van a estar encantadas si usted simplemente no es terrible. Pregúntese, “Qué es lo peor que puede pasar?”. No se preocupe acerca de lo que la gente pensará, incluso si las cosas no salen perfectas. Crea en su mensaje. Muestre convicción y dé la presentación que quisiera escuchar. Practique las 3 P’s... Preparación, Preparación, Preparación. Estudie la fase final del proceso de planeación, preparación y entrega de la presentación. Entre más lo haga, mejor lo va a hacer. Nunca se disculpe por sus nervios. Usted es más consciente de su ansiedad que la audiencia. En muchos casos, la audiencia ni siquiera notará sus nervios a menos que usted lo diga. Nunca olvide que la audiencia está casi siempre de su lado. Alguna vez ha ido a una charla esperando que el expositor sea terrible? Por supuesto que no. Su audiencia no está ahí para verlo fallar.

EL LENGUAJE CORPORAL

Como se comentaba anteriormente, la mayoría de expositores olvidan que ellos mismos constituyen parte esencial de la presentación, no sólo por su estilo, fluidez y naturalidad, sino por el mensaje que de manera inconsciente transmiten al público a través de su propio cuerpo. La postura, las manos, la voz, e incluso la manera de vestir, indican el nivel de confianza y seguridad que el expositor tiene respecto a la información que está ofreciendo. 1. Lo que no sirva... Todo objeto que no sea estrictamente necesario para la presentación debe dejarse en un lugar no visible al público. Abrigos, paraguas, bolsos o bolsas, carpetas, libros, etc. Desvían la atención de la audiencia, generan una especie de “ruido” que impedirá una comunicación clara entre el hablante y su público 2. De frente Estar siempre de frente a la audiencia es la única manera de que vean el rostro completo del conferencista, con sus gestos propios. Y, de ser necesario, de pie. Nunca se debe permanecer oculto a ninguno de los del público, “no basta con oír al ponente o conferenciante: hay que verle. Por algo se instalan ahora las pantallas gigantes cuando se prevé que el número de espectadores impedirá que todos vean al personaje que actúa” 4 Estar de frente también implica levantar la mirada y mirar de frente –no al infinito- cuando se esté leyendo. 3. Las manos Hay que evitar tanto la rigidez como el exceso de gesticulación de las manos. Cruzar los brazos con fuerza o meterlas en los bolsillos y nunca más sacarlas por el resto de la presentación, a pesar de hacer que el hablante se sienta más seguro y crea que solucionó el problema de las manos, lo único que logran es mostrarlas “atadas” y le impiden usarlas para potenciar su expresividad. Lo mejor: dejarlas sueltas, que a cada momento las pueda mover a su gusto. Si está sentado, extiéndalas para que luego pueda levantarlas, juntarlas, etc. Pero así como se incurre en la rigidez, también se incurre muy a menudo en gesticular con ellas más allá de lo exigido por nuestro discurso. Hay que evitar que tapen la cara. Cuando le hagan una pregunta, o le vaya a dar el turno de preguntar o intervenir a alguien, hágalo con la mano abierta hacia la audiencia. Muestre también su confianza esperando las preguntas serenamente con los brazos relajados a ambos lados del cuerpo. 4. El arma de fuego El dedo índice es utilizado indiscriminadamente para apuntar a cualquier lado o, peor, a cualquier persona. El dedo se debe reservar para señalar algo en una gráfica, en el tablero, etc., nunca hacia las personas.

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“Guía para hablar en público” Morales, Pág. 157

LAS PREGUNTAS Si usted llega preparado para la sesión de preguntas, éste podría ser el momento más agradable de la conferencia tanto para usted como para su audiencia. No se limite a confiar en su suerte. Póngase en el lugar de su audiencia y piense qué preguntas le harían. Preparar cuestiones de antemano no sólo le ayuda a tener confianza sino también le permite estar preparado en caso de que no surja ninguna pregunta, caso en el que usted mismo podría preguntarle a la audiencia sobre el tema tratado, o profundizar más ciertos tópicos. También puede aprovechar los descansos para repartir tarjetas con el fin de que la gente plantee en ellas sus preguntas y usted las resuelva al final de la presentación o a la entrada del descanso. Esto le gusta a mucha gente que prefiere mantener el anonimato. Escuche con atención las preguntas, mantenga o visual y escuche toda la pregunta antes de empezar a contestar –incluso antes de empezar a pensar en la respuesta, ya que hay preguntas que al final cambian de sentido. Esto muestra respeto y atención. Repita la pregunta para verificar que la entendió, para mantener el control de sus emociones y para ganar tiempo que le permita pensar en la respuesta. Cuando le hagan una pregunta negativa u hostil, no se la tome por el lado personal. Obviamente el individuo tiene un interés personal que normalmente no tiene nada que ver con usted. No juzgue a quien pregunta, sólo afronte la pregunta de forma directa. Si la pregunta es imprecisa, pida que se la repitan, haga usted la pregunta, pida que la aclaren, o aclare o defina usted mismo un punto. No se precipite a responder. Tómese su tiempo para responder de forma inteligente, articulada, concisa y profesional. “...no se limite a repetir lo que ha dicho durante la presentación. Repita los puntos clave, sí, pero añadiendo explicaciones o ejemplos. Si sus palabras no han logrado transmitir el mensaje la primera vez, ¿va a servir de algo repetirlas por segunda vez?”5 No se defienda, no debata y no desprecie a la audiencia. Si no sabe la respuesta diga “no sé”. Puede remitir la pregunta a la misma audiencia, o investigar la respuesta y enviarla a los participantes a través de los organizadores del evento.

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“Presentaciones Inteligentes”. Rotondo, Pág. 174

RECOMENDACIONES Estos son algunos errores que se cometen a menudo que deterioran la imagen del expositor, y algunas recomendaciones para tener en cuenta. 1. Probando, 1, 2, 3 El uso del micrófono, por muy sencillo que parezca, requiere tanta atención como el Video Beam o la ventilación del auditorio. El expositor debe probar SIEMPRE el micrófono 10 minutos antes de comenzar la presentación, de manera que le de tiempo a los técnicos de cambiarlo de ser necesario. Pero, ¿cómo lo prueba? La mayoría de personas suelen darle un toque con el dedo índice, o peor aún, hacer el ridículo diciendo “probando, uno, dos, tres...” CUIDADO! El momento en que está probando el micrófono es el primer o que tendrá con el público. Es la primera vez que escucharán su voz. No haga el ridículo, más bien, aproveche la oportunidad para saludarles y mostrar que le interesa que le oigan, diciendo “Antes de empezar me gustaría comprobar que me oyen bien. ¿Hay alguien que no oiga bien?” Tenga en cuenta que no es lo mismo hablar para un auditorio de 100 personas que para uno de 900. A pesar de tener micrófono, las audiencias numerosas hacen necesario hablar con un ritmo más pausado de manera que no se superpongan los ecos del auditorio. 2. Perdón, ¿qué dice ahí? Si el apoyo que va a utilizar son acetatos o una presentación de Power Point, antes de comenzar la exposición, revise que la proyección sea nítida, los colores definidos y la letra legible. Las presentaciones de Power Point deben hacerse en letra oscura sobre fondo claro (preferiblemente blanco). Se considera que la tipografía ideal para las presentaciones es aquella que no tenga serifas, cursiva o muy delgada, es decir, las presentaciones elaboradas en letra Arial o Tahoma tienen su legibilidad garantizada. Eso sí, si están en un tamaño igual o superior a los 18 puntos. Las diapositivas NO SON LA PRESENTACIÓN. Son un apoyo que le servirá para llevar el hilo conductor del tema. Por este motivo, utilícelas para destacar las ideas importantes y no para transcribir los documentos. El exceso de animaciones y sonidos distraen al público y pueden volver la presentación pesada y por lo tanto lenta para que el computador la lea. 3. IN-Comodidad Si bien la presentación personal del expositor es bastante importante, existen personas que exageran en elegancia o informalidad a la hora de escoger el atuendo para la conferencia. Tenga en cuenta el tipo de auditorio, la hora del día, la duración del evento y el tipo de público al momento de vestirse. Utilice zapatos cómodos y un saco o chaqueta que no le incomode tener puesto si hace frío y que se pueda quitar si empieza a hacer calor.

4. Para que un discurso sea inmortal no tiene que ser eterno... Termine siempre a tiempo. Asegúrese de saber de cuánto tiempo dispone y a qué hora del día será su presentación. De esa forma, si empieza después de la hora programada sabrá qué tanto de su presentación deberá ser recortado para que su discurso termine a tiempo. No está demás decir a la audiencia – claro está, de una forma muy delicada y hasta divertida- que a pesar de que la presentación empezó tarde, terminarán a tiempo. 5. Escoger un título. Cada presentación debe generar interés y despertar curiosidad con el fin de mantener la atención de la audiencia y asegurar que recuerden los puntos clave del mensaje. Sin embargo, lo primero que debe hacer es asegurarse de que tiene una audiencia! Por lo tanto, trate de escoger un título llamativo que lleve a la gente a escuchar lo que tiene que decir. Cuando escoja el nombre o título de su presentación tenga en cuenta los siguientes criterios: • • • • • • • •

Hace énfasis en beneficios, resultados o acciones? Refleja el tema del programa? Genera drama, misterio o controversia? Estimula la imaginación? Tiene doble sentido? Utiliza una frase conocida? Es fácil de recordar? Mejor dicho... Suena como algo que usted no se perdería?

6. Escoger una introducción explosiva Toda presentación tiene tres partes: Introducción, Cuerpo y Conclusión. Tanto la introducción como la conclusión deben empezar o terminar, respectivamente, con algo que capte la atención de la audiencia al principio y les deje algo en qué pensar al final. 7. Tres máximas de la oratoria - Hablar entreteniendo. Haga presentaciones interesantes, vivenciales y entretenidas. - La audiencia se preocupa más por sí misma que por usted. - No tiene que ser bueno para tener éxito. Simplemente no sea aburrido. 8. Superando el miedo Aunque existen muchas técnicas para superar el miedo, la mejor es obtener más y más experiencia hasta que la oratoria se vuelva algo natural. También puede: •

Creer en su mensaje y entusiasmarse por la oportunidad de presentarlo. No espere lo peor ni entre al auditorio pensando en salir de ahí lo más rápido posible. Intente con ejercicios de respiración, comer un poco de chocolate, tener una caminata

•

•

•

rápida, etc. Y recuerde NUNCA disculparse por estar nervioso o por no tener experiencia... a menos que usted les diga, las personas no se darán cuenta. Llegue temprano, camine por los alrededores y observe el auditorio desde el punto de vista de la audiencia y desde donde usted vaya a estar. Asegúrese de que el montaje llene sus expectativas. Controle la temperatura, luces, ruido, y otros factores ambientales... es SU show!! Sepa lo que la audiencia espera de usted. Sabe? Sabe lo que toda audiencia espera? La respuesta es simple: algo –lo que sea- valioso! Es impresionante cuán seguido los expositores fallan en dar eso tan sencillo. Y recuerde que la audiencia está de su lado. Repase, ensaye. Lo más importante, es conocer el material. Los nervios disminuirán simplemente estando seguro de conocer el contenido de la presentación. Mientras ensaya, ves que será un éxito.

9. Tiempo de preparación Cuando esté preparando una presentación nueva, calcule gastar una hora de preparación por cada minuto de presentación. En otras palabras, si va a hablar durante 20 minutos, debería invertir 20 horas en investigación, desarrollo, organización, estructura y ensayo de la presentación. Si invierte el tiempo para investigar un tema con profundidad, se dará cuenta de que puede desarrollar varias presentaciones del material que recopiló. Usted puede dar la misma presentación en diferentes oportunidades a diferentes grupos, dedicando sólo una hora a cambiar la forma de la misma y enfocándola hacia la nueva audiencia. 10.Estilo personal Utilice un estilo que sea natural para su personalidad y su mensaje. Recuerde, es el mensaje no el medio. 11.La conclusión No cometa el error de concluir la presentación diciendo: “En conclusión...” Muy pocas veces la frase coincide con el verdadero momento de la conclusión. El cierre debe llegar solo. Si la presentación ha tenido un flujo natural la audiencia sabrá cuando esté llegando el momento. “Cerrar... y abrir... y cerrar” 6 Resuma los puntos principales, Invite a que le hagan preguntas y concluya. 12.Repetición = Retención Dígales lo que les va a decir, dígaselos y dígales lo que les dijo. Y, mientras les está diciendo, repítales. Obviamente no va a repetir lo mismo varias veces, pero puede hablar de un tema importante e ilustrarlo con varios ejemplos que lo refuercen. Si quiere que la audiencia recuerde los puntos importantes de su mensaje, debe hablar de cada punto entre 3 y 6 formas diferentes. 6

Ibíd. Pág. 181

13.Usar citas textuales Las citas textuales sirven no sólo para apoyar la información que está dando, sino también como “iluminación”. Pueden ser una valiosa herramienta para obtener ideas. 14.Plan B Qué pasa si preparó su presentación en Power Point, la conoce de pies a cabeza, es corta, clara, sencilla... y cuando llega al auditorio no hay electricidad? Tenga siempre preparado el plan B. Hacer la presentación sin ningún recurso aparte de usted mismo, su voz, sus manos y su memoria. Antes de la presentación haga una lista de las cosas que pueden salir, de manera que esté preparado para afrontarlas.

RECUERDE: LA PRESENTACIÓN NO ES LO QUE SE EXPONE SINO LO QUE LA AUDIENCIA ASIMILA * * *

MÓDULO III EL ESPECIALISTA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EL ALCANCE DE LOS MEDIOS El público general y los medios de comunicación tienen un interés extraordinario y prácticamente ilimitado en obtener constantemente nuevos datos e información sobre temas que para el especialista en familia son el pan de cada día, como problemas de pareja, manejo del dolor, sexualidad, etc. Teniendo en cuenta que hoy en día la gente cree más en la información generada por los medios de comunicación que en la generada por las personas/empresas/compañías –tiene más credibilidad un periodista que una empresa que puede estar pagando por que su información sea publicada-, podemos decir que los medios de comunicación son la fuente a través de la cual las personas se crean una opinión informada acerca del tema que se les plantee. Respecto a la influencia de los medios de comunicación, y en el marco de la festividad de San Francisco de Sales, patrono de los periodistas, se publicó el mensaje de Juan Pablo II para la 38 Jornada Mundial para las Comunicaciones Sociales: "Los medios en la familia: un riesgo y una riqueza". A continuación algunos extractos7: "El extraordinario crecimiento de los medios de comunicación social y su mayor disponibilidad han brindado oportunidades excepcionales para enriquecer la vida no sólo de los individuos, sino también de las familias. Al mismo tiempo, las familias afrontan hoy nuevos desafíos, que brotan de los diversos mensajes, a menudo contradictorios, que transmiten los medios de comunicación social. El tema elegido para la Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales de 2004, es decir, 'Los medios en la familia: un riesgo y una riqueza', es muy oportuno, puesto que invita a una sobria reflexión sobre 7

Publicado por el Servicio de Información del Vaticano, reproducido en www.opusdei.es, el 27 de enero de 2004.

el uso que hacen las familias de los medios de comunicación, y también sobre el modo en que los medios de comunicación tratan a la familia y las cuestiones que afectan a la familia". "El tema de este año sirve, además, para recordar a todos, tanto a los agentes de la comunicación como a las personas a las que se dirigen, que toda comunicación tiene una dimensión moral. La estatura moral de las personas crece o disminuye según las palabras que pronuncian y los mensajes que eligen oír". Lo anterior, entre muchas cosas, pone en evidencia el delicado papel que cumplen los medios de comunicación y la responsabilidad de quienes tienen en sus manos el poder de transmitir mensajes a través de ellos. Así, ser fuente de información para cualquier medio de comunicación (masiva o especializada) es una responsabilidad que el especialista en familia debe tener presente desde el momento en que se le solicita su participación en un artículo de prensa o en un programa televisivo o radial. De sus opiniones, conceptos y definiciones dependerán -de manera directa o indirecta- las decisiones que cientos de personas tomen respecto a su vida.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU AUDIENCIA La audiencia es el conjunto de personas que constituyen los lectores, oyentes de radio y televidentes de los distintos medios de comunicación o de sus distintos programas o artículos. Son el público al que llegan los mensajes transmitidos a través de los medios de comunicación. A través de estudios de mercado, las empresas -incluidos los medios de comunicación- han venido adelantando labores de segmentación de sus públicos o audiencias de manera que puedan llegar a ellos de una forma más directa y personalizada. De ahí que existan medios de comunicación especializados dependiendo del sector económico, hobbies o intereses personales, religión, ubicación geográfica, etc. de su audiencia. El especialista en familia debe tener presente las características del medio de comunicación que lo convoca (periodicidad, sección en la que saldría publicado el artículo) y su audiencia (estrato social, edad, sector económico) para estructurar su mensaje de manera que esté bien direccionado y cumpla el efecto esperado. Por ejemplo, no es lo mismo escribir un artículo sobre estrés para la Revista Semana que para el periódico El Espacio. La audiencia de la Revista Semana, permite manejar un lenguaje especializado –sin ser complejo- y probablemente las razones por las que la audiencia de la Revista sufren de estrés son distintas a las de los lectores de El Espacio.

Incluso, escribir para periódico es muy distinto que escribir para revistas. El periódico publica noticias del día a día, mientras que en las revistas hay espacio para artículos de investigación que permiten profundizar en temas específicos. Tampoco es lo mismo una entrevista El Tiempo que una entrevista para la emisión del medio día de un noticiero de televisión. Mientras en el periódico la entrevista es susceptible de salir publicada casi en su totalidad, los 90 segundos que puede durar una nota en televisión sólo dan cabida para una o dos respuestas del entrevistado. Es el mismo caso si hablamos de un programa de televisión especializado en tratar temas de familia, el cual posiblemente dedicará todo el programa a trabajar el tema planteado, lo que no ocurre en un noticiero.

EL ARTÍCULO DE PRENSA El especialista puede ser abordado por los medios de comunicación de maneras diversas: -

Para complementar una información previamente adquirida por el periodista Para escribir un artículo completo sobre un tema determinado Para ser entrevistado (pre-grabados) Para ser entrevistado en vivo y atender preguntas de la audiencia.

En cualquier caso, el especialista deberá entregar al periodista un documento en el que desarrolle el tema a tratar. Un artículo escrito pensando NO EN EL PERIODISTA QUE LO VA A PUBLICAR SINO EN EL PÚBLICO QUE LO VA A LEER. Antes que nada, el especialista debe ser honesto y considerar si es la persona idónea para hablar del tema que el periodista le propone. Debe ser un tema en el que haya trabajado, le interese y conozca a profundidad. Una vez haya aceptado trabajar el tema, tenga en cuenta que el mensaje debe ser claro, fácil de leer y muy interesante, ya que los lectores cada vez más son impacientes y rápidamente se van a otra parte si lo que se les ofrece es aburrido. Estructura del artículo8: 1. 2. 3. 4.

Titular llamativo Subtítulo (no es indispensable. Amplía el título) Ciudad, mes y año. Introducción (Lead) Preferiblemente que incluya el qué, quién, cuando, dónde y por qué. 5. Desarrollo de la información (puede tener testimonios de pacientes) 6. Cierre (no necesariamente conclusiones) 8

Ver Anexo 2

7. Información de o: su nombre, especialidad, teléfono y correo electrónico. Tenga en cuenta a la hora de escribir el artículo: Contenido - Piense, como lo decía Cervantes: lo bueno, si breve, dos veces bueno. Cuando vea que el artículo es muy largo cree bloques. - El titular debe describir el artículo en máximo 8 palabras. Piense en el titular como en el enlace que pondría para que alguien encuentre su artículo si entrara en Internet. - La parte más importante de un artículo para prensa es el primer párrafo, donde debe presentarse la “noticia”. - Escriba el artículo como si fuera para un niño. - Los informes que contienen información cuantitativa y comparativa son los que más interesan a los medios, puesto que una cifra siempre es noticia. - Piense en una o máximo dos ideas, reflexiones o análisis originales de su trabajo y llegue rápidamente a su exposición. No necesita marco teórico, ni justificación, ni metodología. - Sepa lo que desea lograr y ordene su mensaje lógicamente. - Escriba las conclusiones siempre al principio, procure decir lo interesante en el primer párrafo. - No hable de cosas generales o teóricas complicadas. Dé ejemplos impactantes que lleven a concluir lo fundamental de esas teorías o hipótesis. - No ponga citas ni nombres de autores en su escrito. Si es absolutamente necesario, el artículo tendrá al autor como centro del tema - No use vocabulario complicado ni académico. Por más simples que le parezcan, el lector no tiene por qué conocer los términos especializados de su profesión. - Cree imágenes o hable de imágenes conocidas. Estas generan mayor recordación - Conozca y dialogue con el lector. Hágale sentir que usted sabe quién es. - Use sinónimos, no repita palabras o frases y cree frases cortas. - Invite al lector a hacer algo, implíquelo. - Evite los adjetivos - No utilice iniciales ni siglas sin decir lo que significan. - Dígale al lector dónde puede ir, qué puede hacer, a quién puede llamar para más información. Formato - Escriba únicamente por un lado de una hoja tamaño carta en letra Arial 12 pt - Justifique todos los párrafos - Deje 2,5 cm de margen a izquierda y derecha para que el periodista tenga espacio para anotaciones.

Acompañando el artículo, puede enviar imágenes, diagramas, tablas de datos o ampliación de la información contenida en el artículo. Escribir un artículo requiere domino del tema, originalidad y capacidad de síntesis: decir mucho en pocas palabras y de forma correcta.

LA ENTREVISTA La solicitud de entrevistas debe ser siempre bien recibida y contar con atención inmediata (lo que no significa que no deba tomarse el tiempo para prepararla). Es bueno preguntarle al periodista en qué áreas está interesado para prepararlos y dar una información más completa. El especialista debe tomarse su tiempo para poner en orden sus ideas. Si la solicitud de entrevista llega por teléfono, es oportuno pedir al reportero que vuelva a llamar al cabo de 10 minutos o bien proponer devolverle la llamada más tarde. Es mejor no preparar respuestas en exceso, pero es necesario elaborar de antemano los puntos sobre los que se va a opinar. La mayoría de reporteros trabajan con plazos de entrega muy estrictos y es posible que, si se espera demasiado para devolver la llamada, ya no estén disponibles. Según el medio en el que vaya a conceder la entrevista, tenga en cuenta los siguientes aspectos: TELEVISIÓN • Una de las máximas televisivas es la brevedad. • La televisión es un medio de inmediatez: para transmitir esa imagen se utilizará el tiempo presente en la conversación. • Es recomendable repetir más de una vez el mensaje clave y evitar los conceptos abstractos • Cuando se haga imprescindible dar cifras, es recomendable redondear los números (sin faltar a la verdad) y hacerlos más comprensibles. • Fije la mirada en el periodista no en la cámara (a menos que esté respondiendo la pregunta de una televidente). • Trate de no utilizar chaquetas o camisas a cuadros o rayas, ni colores blanco y negro. • Trate con amabilidad al entrevistador para que se comporte de la misma manera con usted. • No se sienta intimidado. Si le formulan una pregunta que no esperaba no trate de desviar la respuesta. • Si la entrevista es en vivo y con preguntas de los televidentes al aire, deje SIEMPRE CLARO que para emitir un concepto sobre un caso se requiere conocerlo con profundidad y no basta con lo poco que se alcanza a conocer gracias a una llamada telefónica. Esto con el propósito de cuidar la responsabilidad del especialista y evitar que las personas tomen decisiones apresuradas.

RADIO • La claridad es la norma básica en radio, ya que el oyente no ve los gestos ni expresiones del entrevistado. • Tenga siempre controlado en qué momento están siendo grabadas o al aire sus palabras. • Conozca con antelación el tiempo previsto para la entrevista. • Si la entrevista no es en vivo sino pregrabada, no dude en repetir la respuesta si se equivoca. • Responda con brevedad y seguridad, en un tono tranquilo pero fuerte de manera que se le escuche de manera nítida. • Vocalice. • Diríjase al entrevistador como si fuera una conversación normal entre dos personas. PRENSA • Organice el discurso en función de los mensajes que va a transmitir. Si es preciso, anótelos. • Tenga consigo, sobre todo si refuerzan su versión, documentación: informes, estudios, etc. • Al responder, parta de las conclusiones. Ojo con las frases ingeniosas ya que pueden convertirse en un inesperado titular.

RECUERDE: SER FUENTE DE INFORMACIÓN NO ES ESCRIBIR LO QUE USTED QUIERE ESCRIBIR SINO LO QUE LA AUDIENCIA QUIERE ESCUCHAR Y EN LA FORMA EN QUE LO QUIERE ESCUCHAR: CORTO, FÁCIL Y QUE LE SIRVA. * * *

ANEXO I ESTUDIO DE CASO

DINÁMICA FAMILIAR : CRISIS Y SOLUCIONES “SI NO FUERA PORQUE TOMASITO...” Tomasito de seis años, hace berrinches y es difícil de controlar. Luego de muchos intentos educativos, consultas con amigos, profesores, leer libros y artículos sobre la educación de los hijos, los padres le consultan a usted acerca de sus dificultades con Tomás. Una investigación minuciosa de las circunstancias en que se presentan estos berrinches, revela que estos son peores a la hora de la comida, aunque se presentan en muchas otras oportunidades. -----------------------------------------------------El padre (José), un hombre “chapado a la antigua”, trabaja largas horas en su empleo como funcionario del sector bancario, y con frecuencia llega a casa bastante tarde. A sus 38 años, ha permanecido estable en su trabajo, ha ascendido en ingresos y cargo, y es muy apreciado por sus compañeros de trabajo, quienes hablan de él como una persona gentil, en la que se puede confiar y dispuesto a ayudar a otros en sus dificultades de trabajo y personales. José es en esencia un hombre de hogar, sin amoríos ni adicciones, quien tiene como meta fundamental el tener un hogar tranquilo donde sus hijos crezcan y él encuentre paz y estabilidad. Considera que antes que nada es un padre y a ello debe dedicar sus esfuerzos para hacer de su hijo un hombre de bien, con éxito y posibilidades mejores que las que él tuvo. Ama a su esposa y quisiera que ella lograra ser una persona más tranquila y sosegada. -----------------------------------------------------La madre (Alejandra) , persona doméstica y complaciente , Trabaja como vendedora de seguros desde hace tres años, realizando su labor de manera exitosa tanto en lo económico como en sus relaciones con clientes y compañeros de trabajo. Cuenta con 36 años de edad y considera fundamental en la vida la estabilidad y la tranquilidad del hogar, a lo cual dedica sus mejores esfuerzos. Como José, es una persona sin vicios ni amoríos, atenta a su función como madre, esposa y ama de casa. Ama a José, y al hablar de su hijo dice: “es mi vida”. Atribuye gran importancia a las comidas en familia, así que hace aguardar a Tomasito hasta que todos estén sentados a la mesa. También pone gran énfasis en que la comida esté sabrosa.

--------------------------------------------------------Nos enteramos que el viernes anterior ella preparó un plato que agrada especialmente a su esposo. Aquella noche, al llegar la hora de la comida, llamó a la familia a la mesa. El padre, como de costumbre está tan embebido con el periódico, que hay que llamarlo más de una vez . (Nos enteramos después, que ésta es una reacción frecuente del padre a las peticiones que le hace su esposa). Tomás se sienta con la madre. Ella empieza a servir. Está muy irritada porque el padre no ha llegado a la mesa, y así reacciona violentamente cuando Tomasito se queja : -

“No me gusta esto “.

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¡Lo siento Tomasito - dice ella - es todo lo que tenemos para cenar!.

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Tomasito se niega a comer.

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El padre deja el periódico, acude a la mesa y dice: ¡“Tomás cómete eso! “.

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Tomasito mira al padre y aleja el plato.

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El padre dice: “Bueno, te quedarás sin postre “.

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Tomasito, entonces, se tira al suelo y empieza a patear y chillar.

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El padre coge a Tomás por el brazo y lo arrastra escaleras arriba. Lo encierra en su habitación y sale dando un portazo; baja entonces a ocupar su lugar en la mesa.

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En lugar de servirle, Alejandra permanece de pie, como paralizada y con una mirada de dolor.

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Qué pasa por Dios? Pregunta el padre.

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Ella responde preguntándole : Por qué tienes que ser siempre tan duro y severo con el niño?.

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El padre , furioso, se va de la casa y pasa la velada en el bar de la esquina.

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La madre prepara un plato de helados y sube a calmar a Tomasito.

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Cuando vuelve el padre, ya entrada la noche, ella está en cama, dormida, y durante dos días se muestra muy fría con él.

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El padre aparenta no notar nada, pero empieza a modificar sus costumbres para mostrarse más amable con su mujer y su hijo, y así se restaura la calma hasta el próximo berrinche.

( Adaptado de Lynn Hoffman : Foundations of Family Therapy )

ANEXO II EJEMPLO DE ARTÍCULO DE PRENSA

El artículo de prensa tomado como ejemplo fue escrito con base a la información que se encuentra a continuación. Se añadió información ficticia con el fin de dar más elementos que contribuyeran a estructurar el comunicado y lograr el objetivo académico. Tema Manejo del dolor: El niño como paciente terminal Medio que solicitó la entrevista El Tiempo, Sección Vida de Hoy Periodista Adriana Garzón Artículo escrito por María Carolina Serrano Ramírez Especialista en Desarrollo Personal y Familiar Directora del Centro Colombiano para el Manejo del Dolor en la Familia ¿Qué busca la periodista con el artículo? Cómo orientar a los padres para ayudar a su hijo a enfrentarse a su propia muerte Información (conocimiento de la especialista) Pautas a seguir con niños como pacientes terminales: 1. Los padres deben contarle al niño qué es lo que le pasa. El ocultárselo le generará más angustia y confusión. 2. El entorno familiar y social del niño no debe desaparecer; por más que el niño se encuentre hospitalizado deberá sentir el cariño de los suyos de una manera muy intensa para no perder su seguridad. 3. No subvalorarlo. Hay que dejarlo hacer aquellas cosas que él, a pesar de uss limitaciones, todavía puede hacer. 4. Se le debe permitir hasta donde lo permita la enfermedad, que continúe sus momentos de juego y distracción con hermanos y amigos. Qué siente el niño en estado terminal? - Miedo a sentir más dolor y sobre todo a quedarse solo - Ansiedad. A durar mucho tiempo enfermo, a dejar a sus padres o a necesitar tratamientos más fuertes - Rabia hacia la enfermedad, hacia los médicos, hacia Dios y hacia sus padres - Tristeza e invalides. Los tratamientos modifican su cuerpo y su autoimagen se deteriora Qué sienten los padres del niño en estado terminal? - Negación. Aunque tengan la información de que su hijo va a morir, en ocasiones niegan la realidad. - Rabia frente a la vida, Dios, su cónyuge, el cuerpo médico, los cambios físicos y el dolor de su hijo - Desesperanza. Sienten que su vida se acaba

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Culpa por no haber dado con el tratamiento adecuado o no haberlo atendido bien Pérdida de control. Sienten que todas las actividades de cuidado del hijo son realizadas por otras personas.

Qué deben hacer los padres? 1. Sentirse partícipes en el tratamiento y en los cuidados de su hijo. 2. Tener apoyo de gente cercana que los oiga expresar sus sentimientos, temores e inquietudes. Deben estar informados de toda la evolución de la enfermedad del hijo. 3. Mantener los vínculos entre el hijo, los padres y los demás seres queridos. 4. Despedirse de su hijo en el momento en que se va a morir. La muerte suele aceptarse con mayor facilidad en la vejez, ya que se ve como un fin natural. Si la muerte ocurre entre los 30 y 55 años genera mucho más desequilibrio puesto que la persona seguramente asumía una serie de roles como padre o madre difíciles de remplazar. La muerte de un joven y especialmente la muerte de un niño suelen verse como la tragedia mayor, ya que, aunque el niño es el miembro con menos responsabilidades, su muerte crea un gran desasosiego en los padres que tenían depositados en él grandes proyectos, ocupaba un espacio vital en el desenvolvimiento natural de la familia y tenía “derecho” a vivir y gozar de sus padres, hermanos y amigos. Al morir el niño los padres suelen sentir que no fueron capaces de mantenerle la vida que le habían dado y se sienten culpables. Muchas veces la pareja empieza a tener muchas dificultades en su trato y entran en severos conflictos. La familia no requiere de una atención terapéutica directa para manejar las experiencias dolorosas, basta con un buen manejo de los padres, familiares cercanos, amigos y educadores para salir fortificados del gran misterio del dolor.

MAMÁ, ¿ME VOY A MORIR? Cómo ayudar a los hijos a enfrentar su propia muerte Bogotá, Marzo de 2004. La muerte de un niño es la pérdida más difícil de aceptar dentro del núcleo familiar, especialmente para los padres. Mantener su vida lo más normal posible, explicarle lo que le pasa, entender lo que siente y despedirse son algunas de las pautas a seguir cuando se tiene un hijo con enfermedad terminal. La muerte suele aceptarse con mayor facilidad en la vejez, ya que se ve como el fin natural del ciclo de la vida. Cuando la muerte ocurre entre los 30 y 55 años genera mucho más desequilibrio puesto que la persona seguramente asumía una serie de roles como padre o madre difíciles de remplazar. Pero la muerte de un joven y especialmente la muerte de un niño suelen verse como una tragedia mayor, ya que, aunque el niño es el miembro del hogar con menos responsabilidades, su muerte crea un gran desasosiego en los padres quienes tenían depositados en él grandes proyectos, y sienten que tenía “derecho” a vivir y gozar de su familia y amigos. Ese desasosiego hace que en los padres se generen distintos sentimientos que van desde la negación de que su hijo está enfermo, rabia con todo el mundo, incluido su cónyuge –generalmente se dan conflictos en la pareja- y los médicos que atienden al menor, hasta culpa por no ser capaces de mantenerlo con vida. Sin embargo, y a pesar de que dichos sentimientos son válidos y comprensibles, los padres deben mantener el control de manera que puedan explicarle a su hijo lo que le pasa –ocultárselo le generará angustia y confusión-, mantener el entorno familiar lo más normal posible, y tratar al niño con naturalidad permitiéndole hacer las cosas que generalmente hace, jugar y recrearse hasta donde su enfermedad se lo permita. Deben entender que en el niño hay miedo a sentir más dolor, ansiedad por no saber cuánto tiempo durará su malestar, rabia al igual que sus padres hacia todo el mundo y tristeza por sentirse inválido y ver los cambios que la enfermedad ha generado en su apariencia física. No se requiere atención terapéutica directa para manejar esta experiencia dentro del núcleo familiar. Siempre y cuando los padres participen del tratamiento y los cuidados del niño, mantengan los vínculos con él y entre él y los demás de la familia, se despidan de su hijo en el momento en que va a morir y tengan el apoyo de personas que estén dispuestas a escucharlos, podrán salir fortificados del gran misterio del dolor. Mayor información: Centro Colombiano para el Manejo del Dolor en la Familia Teléfonos: 8615555 – 8616666 Bogotá [email protected] www.manejodeldolor.org