Acuario Público De Vancouver 502w2x

ACUARIO PÚBLICO DE VANCOUVER GRANT N. POETER CHARLES B. WEINBERG Este caso sirve de base para la discusión, y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada. Para uso exclusivo del ICAMI. Prohibida su reproducción Monterrey, N. L. Mayo de 2005 Págs. 14 Una gran organización no lucrativa está considerando algunas formas de incrementar la asistencia en diferentes horas de la semana. La gerencia está reflexionando sobre restringir la asistencia durante los horarios escolares a los estudiantes y enfocar los esfuerzos promocionales de atraer al público en general en otros horarios. Richard Knight, director de relaciones públicas del Acuario Público de Vancouver, releyó el memorándum que acababa de recibir de Elizabeth Dewey, la coordinadora de programas educacionales del acuario. La señorita Dewey había propuesto que, a partir del otoño siguiente, el acuario restringiera las isiones entre semana sólo a recorridos escolares entre las 10.00 a.m. y las 3.00 p.m. y que se excluyera al público general durante esas horas. Durante el año escolar, el Acuario Público de Vancouver (APV) ofrecía cinco programas educacionales formales para estudiantes, desde jardín de niños hasta el grado 12. Además, los guías capacitados (docentes) del acuario ofrecían a los niños recorridos que incluían varias actuaciones que también se presentaban al público general. Aun cuando esos recorridos tenían éxito, había cierta evidencia de que tanto los visitantes individuales como las escuelas pensaban que el acuario podría utilizar mejor sus instalaciones. Por ejemplo, para algunas personas del público general resultaba irritante recorrer las galerías con "todos esos niños gritando por todas partes". Además, los maestros pensaban que la alimentación de los peces, una de las principales atracciones del acuario, se podría orientar entre semana predominantemente al mercado de niños pequeños. Debido a que el mercado escolar era importante para el acuario y a que la asistencia del público general de paga entre semana era baja, el señor Knight pensó que debía estudiar a fondo la propuesta antes de dar una respuesta a la señorita Dewey. ANTECEDENTES El Acuario Público de Vancouver abrió sus puertas el 3 de junio de 1956, en el Stanley Park de Vancouver, una popular área recreativa cerca del centro de Vancouver. El parque, con un fácil en autobús o en automóvil, tenía una ubicación céntrica en el Greater Vancouver Regional District (GVRD), una asociación de Vancouver y sus comunidades circunvecinas (Burnaby, North Vancouver, Richmond. West Vancouver y otras). La mayoría de la población del

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GVRD, de 1.3 millones de habitantes, vivía a una distancia de alrededor de 16 kilómetros de Stanley Park. Las instalaciones del acuario pasaron por numerosas renovaciones durante los 30 años siguientes a su apertura. En 1967 se construyó la B. C. Telephone Pool, para albergar a los delfines, pero en vez de eso, el acuario adquirió una ballena asesina (orca). Pronto fue evidente que el estanque era inadecuado para un mamífero tan grande, de manera que en 1972 se inauguró el estanque para la ballena asesina. En combinación con estos cambios en la "galería" exterior, el acuario siguió mejorando sus exhibiciones interiores. Tal vez el cambio interior más significativo fue la adición de la Galería del Amazonas, que recreaba el ambiente de un valle del río Amazonas. Inaugurada en 1983 por la reina Isabel II, era la única exhibición de su clase en todo el mundo, con sus 2 200 especímenes. Los fondos fueron donados por el gobierno, los del Acuario Público de Vancouver, y también se recibieron donativos privados. En mayo de 1986 se inauguró el Centro de Mamíferos Marinos Max Bell, que incluía el primer hábitat de ballenas asesinas de todo el mundo. Diseñado y construido para albergar únicamente ballenas asesinas, esta exhibición determinó lo que muchos expertos consideraron como el estándar mundial, tanto en lo concerniente a la filosofía de las exhibiciones como a la cría de animales. Con la Expo 86, el Centenario de Vancouver y el cumpleaños número 30 del acuario, 1986 fue un año de asistencia récord, con 876 825 visitantes (véase la ilustración 1). El incremento de la asistencia más allá de ese punto era un reto al que se enfrentaba el señor Knight. Ofertas actuales En 1987 el acuario albergaba alrededor de 7 100 especímenes (669 especies) de vida marina y acuática. Su programa de crianza de nutrias marinas tuvo mucho éxito y había ayudado a preservar esta especie, antaño en peligro de extinción. El acuario consideraba que se encontraba en una posición ventajosa, tanto en la investigación como en la exhibición de mamíferos y especies marinas del Pacífico del Norte. El producto principal que ofrecía el acuario a los visitantes era la oportunidad de ver su colección de vida acuática. Las especies relacionadas estaban albergadas en "galerías", por lo común conforme a la región geográfica. Además, el acuario ofrecía espectáculos de ballenas, películas, recorridos y exhibiciones especiales (como "Peces de China"), todo incluido en el precio de isión. No había restaurantes ni servicios de alimentos en los terrenos del acuario, aunque había algunos puestos de mariscos ubicados en el cercano Stanley Park. El acuario también ofrecía varios productos secundarios. Había rentado sus instalaciones para funciones sociales; las compañías podían celebrar allí fiestas para su personal, juntas y cenas/baile en las distintas galerías; para los niños había disponibles fiestas de cumpleaños que incluían el pastel. El acuario también ofrecía conferencias especiales y programas escolares sobre la vida acuática. Los podían aprovechar los recorridos para observar a las ballenas y disfrutar de presentaciones preliminares especiales. Estos programas habían tenido mucho éxito. El acuario también tenía una operación de menudeo, la Tienda de Regalos Clam Shell, que vendía libros relacionados con el acuario, calendarios de la naturaleza y numerosos recuerdos del acuario.

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LA MISIÓN El Acuario Público de Vancouver expuso su misión como sigue: El Acuario Público de Vancouver está dedicado a la preservación y el mejoramiento de la vida acuática por medio de educación, recreación e investigación. Es una sociedad privada, no lucrativa, y se mantiene por sus propios esfuerzos. Esta exposición de la misión era la fuerza impulsora detrás del acuario. Cada programa se debía ajustar a una de las tres categorías de la exposición; se requería que todo el personal siguiera sus pautas. Como lo expresan el personal del Acuario Público de Vancouver y su literatura, el negocio principal del acuario era educar al público acerca de la vida acuática. El acuario lo lograba mediante actividades como demostraciones y programas interpretativos. En particular, el Acuario Público de Vancouver ofrecía numerosos programas -como conferencias, recorridos y caminatas por la playa para educar a los niños en edad escolar, los adolescentes y los adultos. MERCADOS Durante los dos últimos años, la asistencia promedio entre semana, durante el invierno, había sido de 550 visitantes diarios (véase la ilustración 2). Los fines de semana había mayor actividad, con un promedio de I 300 personas los sábados y 2 100 los domingos. El señor Knight pensaba que la asistencia de los sábados podría ser más elevada, posiblemente llegando a los niveles del domingo. Durante este verano, todavía había una diferencia entre la asistencia entre semana y los fines de semana, pero los niveles de asistencia general eran más elevados. De hecho, los niveles entre semana eran de más del doble de los del invierno. El acuario tenía por lo menos seis mercados importantes; escuelas, , isiones generales, donantes, voluntarios y científicos. El señor Knight pensaba que los primeros cinco mercados se verían afectados por cualquier decisión relacionada con la isión de recorridos escolares. Para finales de 1986, la Asociación del Acuario Público de Vancouver contaba con 39 360 , de acuerdo con la venta de 15 077 membresías (que era de 11 850 en 1985) a individuos, parejas y familias. De la asistencia total del acuario (876 825 visitantes), 73 148 eran . Para este grupo se ofrecían diversos programas, cuyo tipo variaba desde educacional especial hasta de isión gratuita al acuario; los programas educacionales incluían la observación de ballenas en Johnstone Strait, avances de exhibiciones especiales, caminatas por la playa en la isla Galiano y recorridos tras bambalinas. Los tenían 10% de descuento en las compras en la tienda de regalos y recibían un boletín informativo, llamado Sea Pen, más o menos una vez al mes. El señor Knight comprendía que las membresías eran vitales para las finanzas y la filosofía del acuario. Se preguntaba cómo reaccionarían los al enterarse de que no permitirían utilizar "su" acuario cuando quisieran hacerlo.

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isiones generales La categoría de isiones generales representaban el 61 % de los ingresos (véase la ilustración 3). Un estudio reciente de los visitantes durante el verano encontró que el 97% de quienes participaron en la encuesta manifestaron que habían recibido un buen valor por los dólares pagados por una diversión. El acuario ofrecía varios programas para educar y divertir a este público: había espectáculos de alimentar a los peces, charlas interpretativas, películas y voluntarios que respondían a las indagaciones acerca de las exhibiciones. Además, el acuario permanecía abierto más horas durante el verano. El mercado principal del Acuario Público de Vancouver era el Greater Vancouver Regional District (Distrito Regional del Área de Vancouver). Esta área correspondía al 28% de las isiones durante el verano y del 65% de los visitantes fuera de temporada (véase la ilustración 7). Un segundo mercado era la provincia de Colombia Británica, en las afueras del área de Greater Vancouver. Otras áreas a las que servía incluían el noroeste del Pacífico en Estados Unidos, hacia el sur y la provincia deAlberta, hacia el este. Aun cuando no había programas diseñados para esos mercados, los habitantes de esas áreas sí visitaban el acuario durante los meses de verano. Durante los meses de verano, el estacionamiento del acuario, aun cuando era gratuito, podía ser un problema. Por desgracia, el Acuario Público de Vancouver podía hacer muy poco para mitigar este problema, debido a que no se podía apropiar de los terrenos adyacentes a Stanley Park para utilizarlos como estacionamiento adicional. Donantes Se consideraba que el mercado de donantes era muy importante para el acuario. Sin el apoyo de los donantes, no se habrían terminado muchos proyectos que requerían cierto capital. Por ejemplo, alrededor de 17000 individuos, 130 corporaciones, 4 fundaciones y el gobierno federal contribuyeron con más de 4.3 millones de dólares para la construcción del Centro de Mamíferos Marinos Max Bell. El acuario reconocía a los donantes en varias formas, incluyendo placas, exhibición de sus nombres (como la Galería Tropical H. R. MacMillan) y la publicación de los nombres de los donantes en las publicaciones del Acuario Público de Vancouver. Voluntarios El grupo de 180 voluntarios del Acuario Público de Vancouver, que se componía de de la Asociación del Acuario y sus familias, ofreció dedicar 13 000 horas al acuario en 1986. Supervisaban los recorridos educacionales, servían como docentes para los recorridos escolares y trabajaban en la Tienda de Regalos Clam Shell. La gerencia creía que los principales atractivos para los voluntarios era su sentido de orgullo en el acuario y un genuino interés en su éxito. Escuelas Más de 7 500 estudiantes participaron en los siguientes programas-educacionales del Acuario Público de Vancouver en el año más reciente: Maravillas acuáticas Secretos de supervivencia Misteriosos mamíferos marinos

Jardín de niños, grados I y 2 Grados 3 y 4 Grados 5, 6 y 7

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Maravillas invertebradas (un programa de laboratorio) Invertebrados marinos de Columbia Británica (un programa de laboratorio) Royaume aquatique (reino acuático) Maestro viajero

Grados 5, 6 y 7 Grados 11 y 12 Grupos de habla sa Programa de extensión -un maestro del acuario visita las escuelas

Además de estos programas formales, se ofrecía a los grupos escolares recorridos del acuario, películas y talleres interpretativos. Para dar cabida a los grupos de principiantes de francés, el acuario ofrecía recorridos en ese idioma. También había un "maestro viajero", empleado por el acuario, que recorría la provincia enseñando a los estudiantes en las escuelas fuera de la ciudad acerca de la vida acuática, e informándolos acerca de la labor que realizaba el acuario. Con el fin de que los maestros se enteraran de los programas del acuario, cada escuela en el área de Vancouver recibía un folleto descriptivo a principios del año escolar. Durante la tercera semana de septiembre, el Acuario Público de Vancouver organizaba una "Casa Abierta para Educadores", que brindaba a los maestros la oportunidad de participar en talleres, avances de los programas ofrecidos y una selección de materiales. Después los maestros podían hacer reservaciones para sus salones de clases en los programas y recorridos. Estos programas eran muy populares. Por lo común, la mayoría de los espacios disponibles para los programas formales se llenaban para la segunda semana de octubre. Durante el año escolar, el acuario tenía un promedio de cinco recorridos escolares al día. En esa época, el acuario no podía manejar más de seis recorridos al día. Aun cuando ofrecían precios especiales a los grupos y se proporcionaba un voluntario para guiar los recorridos, el acuario no ofrecía ningún otro arreglo especial. La propuesta de la señorita Dewey requeriría que el Acuario Público de Vancouver alterara sus presentaciones (como la hora de alimentar a la ballena asesina) para que se ajustara mejor a un auditorio infantil y también que restringiera el entre semana a las galerías del acuario a los niños en edad escolar hasta las 3 p.m. El cierre de las galerías para el público general los días de escuela tendría dos efectos en la operación del Acuario Público de Vancouver. En primer lugar, se eliminaría el "conflicto" entre el público general y los recorridos escolares; el público no lucharía con las multitudes de niños. Sin embargo, las frustraciones de los del acuario y del mercado de isiones generales podrían cambiar de un sentimiento de molestia por los niños a uno de cólera porque no se permitían las isiones. En segundo, los horarios de operación de la Tienda de Regalos Clam Shell se podrían reducir; no sería necesario que la tienda estuviera abierta durante las horas de los recorridos escolares. En la actualidad, el acuario ocupaba a dos empleados asalariados de tiempo completo y a un miembro del personal que trabajaba tiempo parcial, además de los voluntarios, para que se encargaran de las isiones y de la tienda de regalos entre semana. Si se aceptaba la propuesta, las necesidades del acuario se podrían reducir y se eliminaría un puesto de paga durante los periodos de los recorridos escolares. El señor Knight se dedicó a hacer un estudio preliminar con el fin de ver si la propuesta era factible desde el punto de vista económico. Durante los meses de invierno, un promedio de 550 personas visitaban el acuario entre semana. De esas 550, aproximadamente el 70% eran "isiones generales" (385 personas). Un grupo "característico_' entre semana se componía de dos adultos (5.50 dólares cada uno) y un niño (3 dólares). El señor Knight pensaba que, para que se pusiera en práctica la propuesta para las escuelas, sería necesario incrementar los ingresos de los programas escolares, con el fin de cubrir por lo menos una parte de la pérdida

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de 1 700 dólares de los ingresos de isiones generales. Por supuesto, una proporción de los visitantes entre semana iría otros días. También había la posibilidad de abrir el acuario a las isiones generales después de las 3 p.m., pero en el invierno eran muy poco los visitantes que llegaban a esa hora. Las isiones escolares tenían un precio de 2.50 dólares por alumno y el volumen promedio de los grupos escolares era de 34 estudiantes. El señor Knight se preguntaba si el acuario, en particular los guías voluntarios, podrían manejar un incremento significativo en los recorridos escolares, De no ser así, ¿el acuario podría atraer a nuevos voluntarios docentes? Hasta cierto grado, confiaba en que el acuario no tendría que contratar más personal asalariado. DETERMINACIÓN DE PRECIOS

Y PROMOCIONES

Los precios del Acuario Público de Vancouver se incrementarían, en promedio, 10% ello de abril de 1987 (véase la ilustración 4). En esa época, la isión de adultos costaba 5.50 dólares, un precio que incluía los espectáculos tanto de la ballena asesina como de la ballena beluga, la hora de alimentar a las focas, películas y la entrada a todas las galerías. Los de la Asociación del Acuario Público de Vancouver eran quienes en última instancia determinaban la política de precios, por medio de su Consejo de es. Aun cuando el consejo tenía la última palabra, el personal del Acuario Público de Vancouver era el que iniciaba la mayoría de los cambios de precios. La política de determinación de precios estaba orientada a los costos. El acuario presupuestaba sus gastos para el año siguiente y después fijaba el precio de los boletos, las tarifas de membresía, etc., con el fin de equilibrar esos gastos. Las prácticas de descuentos por lo común se reservaban para los del acuario y los grupos de 10 personas o más. El acuario tenía dos programas de precios de promoción a corto plazo. Ambos se ofrecían en diciembre y se vendían como un regalo del acuario a la ciudad. Durante la primera semana de diciembre, la isión general era gratuita. En 1986,6906 personas aprovecharon esta oportunidad. Ocasionalmente, había entrada gratuita otros días. Por ejemplo, el 9 de marzo de 1987 el acuario ofreció un día de entrada gratuita para agradecer a la ciudad de Vancouver su generoso apoyo para el reabastecimiento de la Galería de Peces Tropicales. El número de visitantes al acuario fue sorprendente: 12000 personas. La segunda promoción fue el programa del tren de Navidad, en el cual el acuario participó por primera vez en 1986. En combinación con el zoológico de Stanley Park, el acuario tuvo aperturas especiales por la noche durante una semana del periodo de días festivos navideños. Los asistentes compraban un boleto, que daba derecho a viajar en un tren miniatura especialmente decorado. Durante el recorrido del tren atravesaban una parte de Stanley Park, como una atracción turística y familiar. La mayor parte del año, el tren sólo se utilizaba durante el día. Después del recorrido, el Acuario Público de Vancouver ofrecía la isión al acuario y a actuaciones especiales de los programas de las ballenas asesinas a un precio reducido. El programa ayudó a incrementar la conciencia del acuario, pero debido a la lluvia durante cuatro de las cinco noches, la asistencia se redujo a sólo 860 personas. Comunicación El objetivo de las comunicaciones del acuario era incrementar la conciencia de los programas del Acuario Público de Vancouver. Se mantenía informados a los mediante comunicaciones especiales por correo directo y ediciones trimestrales regulares de la revista

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Sea Peno Tanto en la radio como en la televisión se difundían anuncios sobre el Acuario Público de Vancouver, dirigidos a los segmentos locales que no eran . Además la publicidad en los periódicos se utilizaba para promover eventos/exhibiciones especiales (véase la ilustración 5). Los folletos del acuario se podían obtener en los Centros de Información Turística, en las casetas de Grayline Tour y en Vancouver Travel Infocentre. Durante los meses de verano se empleaba la publicidad en carteleras. Los presupuestos para la publicidad se determinaban en diciembre para el siguiente año, con algunos cambios en la combinación de un año a otro (véase la ilustración 6). Las relaciones con los medios eran excelentes -tanto que las cosas a veces se volvían un tanto caóticas: junto con la cobertura regular de los eventos del acuario, a cargo de los medios noticiosos locales, las principales promociones generaban una cobertura más amplia. La inauguración del nuevo Hábitat de Ballenas Asesinas, la aparición de las ballenas asesinas en el Coro de Bach de Vancouver/la Orquesta Sinfónica de Vancouver en el concierto de "Celebración de las Ballenas", el nacimiento de dos nutrias marinas y la importante exhibición de "Peces de China" recibieron una cobertura nacional en 1986. Cuando un acto de vandalismo acabó casi con toda la colección marina tropical, a finales de 1986, los medios en todo el mundo publicaron la historia. Además de la cobertura en las noticias, algunos programas como "Midday", "Sesame Street" y "The Nature of Things" presentaban segmentos sobre el Acuario Público de Vancouver. "Danger Bay", la serie de CBS/Disney se filmó en el acuario durante una tercera temporada en 1986, continuando con las aventuras de Grant Roberts y su familia. Recientemente, el acuario había empezado a llevar un registro de los visitantes y a preguntar cómo se habían enterado de su existencia. Por ejemplo, en una encuesta realizada en el verano de 1986, el 24% de las personas que res pon dieron a la encuesta declararon que habían visto un folleto del acuario. Sin embargo, el 54% manifestó que no habían visto ninguna publicidad. En la ilustración 7 se muestran los resultados seleccionados de una encuesta realizada en enero de 1987. Con un presupuesto de 120 000 dólares, el señor Knight se preguntó cómo podría ser más efectivo para difundir la existencia del acuario. Horarios de operación El acuario tenía tres horarios diferentes de operación. Durante el verano, estaba abierto de las 9.00 a.m. a las 9.00 p.m., los siete días de la semana. Los gerentes del Acuario Público de Vancouver pensaban que los horarios prolongados del verano incrementaban la asistencia y también aprovechaban las horas de luz natural prolongada. Sin embargo, un estudio realizado en 1982 encontró que sólo el 28% de los visitantes estaban enterados de la ampliación del horario durante el verano. En la primavera y el otoño, el acuario estaba abierto de las 10.00 a.m. a las 6.00 p.m. La gerencia creía que el público no frecuentaría el acuario durante las noches de invierno de manera que, durante los meses de invierno, los horarios se reducían todavía más, de las 10.00 a.m. a las 5.00 p.m. Con el propósito de incrementar los ingresos, el acuario ofrecía la renta de sus instalaciones por las noches y con horarios restringidos durante el día, desde septiembre hasta mayo. El precio normal variaba de 100 dólares por una junta con comida, en un pequeño salón del acuario, hasta 1 700 dólares por la utilización de todas las instalaciones durante una noche. (Los alimentos eran proporcionados por un servicio externo de banquetes.) En 1986, el Acuario Público de Vancouver recibió más de 200 000 dólares de ingresos de renta. Aun cuando el acuario había utilizado esos horarios de apertura en el pasado, el señor Knight había oído hablar de otros grupos no lucrativos, que habían modificado sus horarios para "ajustarse" al público que trabaja. En esencia, esas instituciones no abrían por la mañana ni a

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una hora temprana de la tarde, pero mantenían sus instalaciones abiertas durante la noche, para recibir al público que trabaja. Los horarios de fin de semana se podían mantener iguales, o prolongarse hasta una hora más avanzada de la noche. Esto podría permitir que el acuario conservara a sus clientes actuales de fin de semana y, si el público se enteraba de que el acuario permanecía abierto hasta la misma hora todas las noches, eso incrementaría la conciencia de los horarios más prolongados. Si la gerencia quería establecer los mismos horarios de operación' durante todo el año, eso tal vez mitigaría parte de la confusión causada por los cambios de horarios. LA DECISIÓN Durante la junta del consejo, que se celebró en febrero. se habían planteado varias opciones para un empleo más efectivo de las instalaciones del acuario. Se requeriría la aprobación del consejo antes de poner en práctica cualquier recomendación de cambiar en una forma significativa los horarios de apertura. Además, los programas deberían ser compatibles con la exposición de la misión del acuario. Aun cuando el Acuario Público de Vancouver había tenido éxito en el pasado, el señor Knight pensaba que un nuevo enfoque a la mercadotecnia podría mejorar la utilización del acuario. Reconocía que la propuesta de la señorita Dewey tenía sus méritos y que los resultados de la encuesta podrían ayudar al acuario a orientarse mejor a sus mercados de invierno. Mientras el señor Knight conducía su automóvil de regreso a su hogar, se preguntó: "¿Podré resolver estos problemas?" Específicamente, necesitaba responder a las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo podría gastarse mejor el presupuesto promocional de 120 000 dólares? 2. ¿Cómo podría el acuario incrementar la asistencia entre semana y los sábados? 3. ¿Se debería poner en práctica la propuesta de Elizabeth Dewey acerca del programa escolar? De ser así. ¿cuáles deberían ser las comunicaciones, para reducir al mínimo los riesgos asociados con esa propuesta y para incrementar al máximo los beneficios? De no ser así. ¿cómo se deberían abordar los aspectos planteados por la señorita Dewey?

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ILUSTRACIÓN 1 ASISTENCIA ANUAL, 1982-1986

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ILUSTRACIÓN 2

ASISTENCIA DIARIA PROMEDIO DEL ACUARIO PÚBLICO DE VANCOUVER EN 1985 Y 1986 Días Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

festivos

Total/Mes

1985 Enero

436

493

400

391

434

1399

2157

1036

26147

Febrero

725

545

395

376

949

1301

2622

0

26 644

Marzo

832

712

707

818

1042

2139

2866

1293

44 267

Abril

928

812

746

858

888

1944

2508

2420

54 335

Mayo

1458

1041

1085

1214

1283

2144

3081

3105

50 452

Junio Julio

1883 4361

2157 3314

1646 3822

1882 3694

2155 3357

2365 3858

3189 4181

0 4052

66 664 119047

Agosto

3731

3801

4221

3477

3268

4161

4992

5436

123214

Septiembre

957

1 121

1081

968

1489

2287

3265

3883

49 136

Octubre

957

678

578

419

957

1764

1694

1687

28271

Noviembre

405

274

498

378

347

925

1961

2831

21 916

Diciembre

340

341

359

249

254

532

1475

1482

29 263

Promedio en el invierno*

616

507

491

439

664

1343

2129

1388

29418

1418

1274

1296

1227

1369

2068

2833

2269

53 280

Promedio total 1986 Enero

447

401

350

311

535

1426

2289

1452

28 341

Febrero

475

401

585

494

750

1027

1675

0

21 622

Marzo

687

523

553

709

758

1798

2596

2633

41076

Abril

672

641

684

635

586

1261

1741

2162

34 483

Mayo

1614

1997

2613

2080

1928

3244

3366

4746

79 204

Junio Julio

3396 6342

3825 5615

3711 5819

3662 5173

3496 5715

4409 6472

4763 6950

0 4609

117 200 182367

Agosto

6238

5810

6142

5290

4944

5450

6622

7550

180315

Septiembre Octubre Noviembre

2152 688 406

1966 978 442

2361 1041 535

2711 869 327

2231 1202 555

3417 2005 1029

4304 2813 1277

5209 2740 1840

82 848 43 540 22 021

Diciembre

434

443

341

382

307

523

1216

1832

29 402

Promedio en el invierno*

523

531

568

515

685

1301

1978

1750

31 000

1963

1920

2.061

1887

1917

2672

3301

2898

71 868

Promedio total

*Enero, febrero, marzo, octubre, noviembre, diciembre.

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ILUSTRACIÓN 3

REPORTES FINANCIEROS ANUALES DEL ACUARIO PÚBLICO DE VANCOUVER, 1982-1986, EN MILES 1982 $

1983 %

$

1984 %

$

1985 %

$

1986* %

$

%

Ingreso isiones

$1 612

70%

$1 989

70%

$1 855

71%

$1 937

69%

$2 786

61%

Margen bruto/tienda

268

12

303

11

308

12

313

11

894

20

Cuotas de membresía

198

9

300

10

278

11

288

10

409

9

Transferencia diferida de ingresos

101

4

100

4

-

-

-

-

-

-

84 44

4 2

84 69

3 2

83 74

3 3

148 134

5 5

226 232

5 5

100%

$2 820

100%

Donativos y subvenciones Ingresos generales de la operación

$2 308

100%

2844

100%

$2 599

$ 670

29%

$ 868

31%

$ 790

$4 548 100%

Gastos Cuidado y exhibición de especímenes Ingeniería y operaciones istración

30%

$ 563

20%

597 26

714

26

668

25

751

27

359

414

15

392

15

673

24

15

Asistencia y membresías

353

15

398

14

414

15

385

14

Educación e investigación

344

15

404

14

425

16

407

15

Apoyo de vida/operaciones de construcción istración y servicios Tienda y isiones Educación y servicios a los visitantes Promoción Servicios a los Estudios científicos $2 323

-

-

-

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-

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-

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-

100%

$2 798

100%

*En 1986, el Acuario Público de Vancouver estableció un nuevo sistema contable con cuentas redefinidas.

11

$2698

100%

$2.779

$ 941

875 652

513

100%

339 229 130 109 $3 789

25%

23 17 14 9 6 3 3 100%

ILUSTRACIÓN 4 LISTA DE PRECIOS DEL ACUARIO PÚBLICO DE VANCOUVER

isión

Precio

Tarifa de

Precio

general

(dólares)

los

(dólares)

5.50

Adulto

20.00

4.25 3.00 14.00

Especial* Pareja † Familia

15.00 30.00 35.00

Individuos Adulto Joven o senior Niño Familia Grupos (10+) Adulto Niño Escuela

4.25 2.50 2.50

*Este grupo incluía estudiantes, residentes de fuera de la provincia y ciudadanos senior. †Una pareja senior podía comprar una membresía de 15 dólares. Fuente: Reporte Anual del Acuario Público de Vancouver. ILUSTRACIÓN 5 MUESTRA DE UN ANUNCIO

12

ILUSTRACIÓN 6

PRESUPUESTO FISCAL 1986: RELACIONES PÚBLICAS/PUBLICIDAD Enero

Febrero

Marzo

Radio

Abril

600

Televisión

700

Junio 700

Julio 500

Agosto 500

Sept. 300

Octubre 300

Nov. 500

Dic. 500

1500

Periódicos

500

200

500

500

300

500

5 000 18860

Folletos Distribución de folletos

325

Fotografía Pases

580

170

3000

20 000

325

325

325

729

729

1000

1000

1000

1000

1000

7580

1980

1910

3000

860

580

720

670

1220

36 800 23 000

729

Carteleras

379

379

250 6300

200

729

400

325

325

5624 5000

250

Programas

4600

5 000

1670

250

Clam Shellt

Total

1500 500

"Gracias"* Revistas

Mayo

6300

250

1000

6,300

400

18900 400

400

1800

5000

5000

Contingencia

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

1000

Total del mes

20 185

7445

23 595

9405

17 159

11909

11.339

9639

3159

2699

3145

11000 2545

*"Gracias" se presupuestó como un anuncio de toda una página para agradecer a los contribuyentes su apoyo para la construcción del Centro de Mamíferos Marinos Max Bell. †Materiales de exhibición en el punto de compra, para utilizarlos en I tienda de regalos Clam Shell.

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122224

ILUSTRACIÓN 7 RESULTADOS SELECCIONADOS CORRESPONDIENTES A ENERO DE 1987, CUESTIONARIO

*Total de personas que respondieron: entre semana: 122; fines de semana: 80. Fuente: Basado en una encuesta realizada durante dos semanas en enero de 1987. Los entrevistadores estaban instalados cerca de la salida y pedían a los visitantes, cuando salían, que respondieran un breve cuestionario.

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