Gestion Del Conocimiento Empresarial 282d11
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- Words: 1,456
- Pages: 23
Ci
HOSPITAL DE LA SANTA CREU I SANT PAU Taula 5: L’hospital com a empresa de serveis i de coneixement LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELLECTUAL. José María Viedma Marti
Dr. Ingeniero Industrial Licenciado en Ciencias Económicas Profesor de istración de Empresas de la Universidad Politécnica de Cataluña. Socio - Director Intellectual Capital Management Systems
Intellectual Capital Management Systems
Sociedad de la Información Subsectores de las Tecnologías de la Información y de las comunicaciones
Telecomunicaciones
Informática
Electrónica profesional
Electrónica de consumo
Microelectrónica y componentes electrónicos ©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Globalización de los Mercados • Multinacionales y Multilocales aceleran el proceso • • • • • • • • • • •
Economía internacionalizada Mercados globales Mundo=aldea global” Telecomunicaciones Transportes Ecommerce Tecnologías de la Información Alianzas estratégicas Redes estratégicas Franquicias Acuerdos de cooperación...
©2001 José M. Viedma Marti
SECTOR DE ACTIVIDAD Competidor excelente
“GAP” COMPETITIVO 0
Propia empresa MAYOR COMPETENCIA
?
Intellectual Capital Management Systems
Fuentes de creación de riqueza Capital
Conocimiento
Trabajo
Tierra ©2001 José M. Viedma Marti
Agrícola Industrial Conocimiento
Fuente: Savage Ch. 1991.
Intellectual Capital Management Systems
Interrelationship among Data, Information, Knowledge and I.C.
Datos Datos ee Ideas Ideas
Datos
Información Información
Datos organizados
Conocimiento Conocimiento explícito explícito
yy tácito tácito
Proceso dinámico realizado por la persona humana para justificar y probar afirmaciones que considera ciertas o verdaderas
Capital Capital Intelectual Intelectual
Conocimiento que produce valor
CI = Conocimiento transformado en valor para la organización ©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Las dos dimensiones en la creación del conocimiento
conocimiento
Dimensión epistemológica
Explícito
Tácito
Dimensión Ontológica
individuo ©2001 José M. Viedma Marti
grupo
organización
nivel de conocimiento
inter-organización Ikujiro Nonaka, 1995.
Intellectual Capital Management Systems
De la Información a la ventaja competitiva
Información Gestión de la Información Conocimiento Gestión del conocimiento Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual Ventaja competitiva
©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Círculo de Empresarios, Madrid, 1999.
Ci
Company Value Creation Tree
Intellectual Intellectual Capital Capital Management Management Systems Systems
Service B
Product A”
Service C Product B’
Product A
Process A
Process B Pr B oces s
Service A’
TANGIBLE RESOURCES
Process A
PRESENT (Value Extraction)
s ce o Pr
Product C’
sC
Service C”
C ess c o r P
Process C
INTANGIBLE RESOURCES COMPETENCIES KNOWLEDGE
INTELLECTUAL CAPITAL
CAPABILITIES HUMAN CAPITAL
KNOWLEDGE
©2001 © 2000José JoséM. M.Viedma ViedmaMarti Marti
KNOWLEDGE
STRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL
KNOWLEDGE
KNOWLEDGE KNOWLEDGE
© Intellectual Capital Management Systems
Company Value Creation Tree
Ci
Intellectual Intellectual Capital Capital Management Management Systems Systems
New Product M’
New Product M
Service A”
Service B
Proc ess BB Process
Process A Process A
Service C’
Process C
PRESENT (Value Extraction)
Process C
FUTURE (Innovation)
NEW INTANGIBLE RESOURCES
INTANGIBLE RESOURCES COMPETENCIES CAPABILITIES
TANGIBLE RESOURCES
Service C” Process A
TANGIBLE RESOURCES
Service A
Process C
New Process
New Process
Service C
Process B
Service A’
New Process
Service B”
Service B’
New Product M”
INTELLECTUAL CAPITAL HUMANSTRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL
KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE
NEW COMPETENCIES
NEW CAPABILITIES HUMAN CAPITAL
KNOWLEDGE ©2001 José Viedma Marti © Intellectual CapitalM. Management Systems
NEW INTELLECTUAL CAPITAL
NEW KNOWLEDGE
STRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL
NEW KNOWLEDGE
NEW KNOWLEDGE
Estrategia y éxito empresarial
Intellectual Capital Management Systems
“Los éxitos empresariales y profesionales no se consiguen porcasualidad o como fruto de una jugada afortunada, sino que en la mayoría de los casos son en buena parte fruto de una estrategia bien concebida y sobre todo bien implantada.” Elementos críticos de una estrategia que conduce al éxito (Grant 1995) EMPRESA Objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo Profundo conocimiento del entorno competitivo Valoración objetiva de los recursos Implantación eficaz
PROFESIONALES Tienen claros los objetivos de sus carreras profesionales a largo plazo Conocen el entorno que les rodea Se conocen muy bien a sí mismos © 2001 José M.
Ejercen sus profesiones con entrega, constancia y determinación Viedma Marti
Teoría de la Estrategia Relaciones fundamentales entre recursos, capacidades y ventaja competitiva
Intellectual Capital Management Systems
Factores clave de éxito del sector Ventaja Competitiva
Estrategia Capacidades Organizativas
Recursos Intangibles
Tangibles Físicos Financieros
Humano
Estructural
Relacional
Core capabilities = Core competencies = Capital Intelectual ©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Robert M. Grant 1995 y Elaboración Propia.
El Capital Intelectual Su definición
Intellectual Capital Management Systems
Capital Intelectual es el material intelectual - conocimientos, información, propiedad intelectual y experiencia que se puede utilizar para crear riqueza. Es el poder del cerebro colectivo. Thomas A. Stewart
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual Su importancia Nadie pone en tela de juicio el hecho de que las ventajas competitivas de una empresa dependen básicamente de sus conocimientos, o para ser más específicos de lo que sabe, de como usa lo que sabe, y lo rápido que es capaz de saber algo nuevo. Laurence Prusak
©2001 José M. Viedma Marti
El Balance Iceberg
Capital Intelectual
Capital Físico y Financiero
Capital Humano
•Individual competencies & innovation potential •Capacity for teamwork •Values
Capital Estructural
Capital Relacional
•Organizational capabilities •Customer loyalty and ideas •Learning dissemination mechanisms •Distribution & marketing channels •Strategy, vision & culture •Strategic alliances •Structure
© 2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Kiernan Matthew, 1995
Intellectual Capital Management Systems
Capital Humano
Capital Humano
Competencias
Actitudes
Agilidad Intelectual
Conocimientos
Motivaciones
Innovación
Habilidades
Comportamiento
Imitación
Conducta
Adaptación “Packaging”
©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
Capital Estructural Capital Estructural
Proceso Filosofía de la dirección Cultura corporativa Estructura organizativa Procedimientos de trabajo Bases Datos ©2001 José M. Viedma Marti
Innovación Métodos y sistemas de dirección y gestión
Tecnología Gestión
Software
Dirección
Telecomunicaciones
Estructura de I+D Patentes Copyright
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
Capital Relacional Capital Relacional
Clientes
Proveedores
Alianzas estratégicas
Cartera
Comerciales
Satisfacción
Tecnológicas
Canales de distribución
Gestión
Protección Legal
Franquicias Fidelización Marcas comerciales ©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual Su medida y gestión
Lo que se mide no siempre es importante, y lo que es importante no siempre se puede medir. Albert Einstein.
Las prácticas tradicionales de gestión no se toman en serio la captación, medición y gestión del Capital Intelectual. Johan Roos.
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
KM and ICM Models • ICM
Patrick H. Sullivan
• Skandia Navigator
Leif Edvinsson
• Hubert Saint Onge Model
Hubert Saint Onge
• Balanced Scorecard
R. Kaplan, D. Norton
• Modelo Intelect
Club Intelect
• Monitor de Activos Intangibles
K. Sveiby
• ICBS
J.M. Viedma
•The Value Explorer
Daniel Andriessen
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Navegador de Skandia
Enfoque Enfoque Financiero Financiero
Enfoque Enfoque de de Clientes Clientes
Enfoque Humano
Pasado
Enfoque Enfoque de de Procesos Procesos
Presente
CI
Enfoque de Innovación y Desarrollo
Futuro
Ambiente Operativo © 2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Edvinson, Malone. 1997.
Intellectual Capital Management Systems
The process model
Business Concept
Key Success Factors
Indicators
Categories of IC
Indicator
KSF
Indicator Indicator
KSF Strategy
Financial focus Financial focus
Human Process Focus Customer Focus Customer Focus Focus Process Focus
KSF Indicator
KSF ©2001 José M. Viedma Marti
Indicator Indicator
Renewal & Development Focus
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual. Conclusiones. En la era de la información los activos más valiosos de las empresas son los activos intangibles, activos de conocimiento o capital intelectual.
Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que constituyen el núcleo estable de la empresa (Capital Humano). La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside en sus “core competencies“ o lo que es lo mismo en sus conocimientos esenciales o capital intelectual.
El capital intelectual comprende: Los conocimientos dentro de la cabeza de los empleados. (Capital Humano) Los conocimientos que quedan en la empresa cuando los empleados se van a casa. (Capital Estructural) El conjunto de relaciones establecidas con clientes, proveed y con otros colectivos e instituciones. (Capital Relacional) © 2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual. Conclusiones.
La identificación, medición y gestión eficaz del Capital Intelectua es el factor determinante del éxito futuro de las empresas. Las informaciones económicas y financieras tradicionales son insuficientes en el contexto actual.
Los modelos Skandia Navigator, Balanced Scorecard e ICBS contr a gestionar eficazmente el Capital Intelectual para conseguir la misión y objetivos de la empresa y hacer frente con éxito a los mej competidores. El valor de una empresa en el mercado viene determinado cada vez más por su Capital Intelectual.
Los indicadores tradicionales económico financieros deben complementarse con otros indicadores de capital humano, estructu y relacional © 2001 José M. Viedma Marti
HOSPITAL DE LA SANTA CREU I SANT PAU Taula 5: L’hospital com a empresa de serveis i de coneixement LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELLECTUAL. José María Viedma Marti
Dr. Ingeniero Industrial Licenciado en Ciencias Económicas Profesor de istración de Empresas de la Universidad Politécnica de Cataluña. Socio - Director Intellectual Capital Management Systems
Intellectual Capital Management Systems
Sociedad de la Información Subsectores de las Tecnologías de la Información y de las comunicaciones
Telecomunicaciones
Informática
Electrónica profesional
Electrónica de consumo
Microelectrónica y componentes electrónicos ©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Globalización de los Mercados • Multinacionales y Multilocales aceleran el proceso • • • • • • • • • • •
Economía internacionalizada Mercados globales Mundo=aldea global” Telecomunicaciones Transportes Ecommerce Tecnologías de la Información Alianzas estratégicas Redes estratégicas Franquicias Acuerdos de cooperación...
©2001 José M. Viedma Marti
SECTOR DE ACTIVIDAD Competidor excelente
“GAP” COMPETITIVO 0
Propia empresa MAYOR COMPETENCIA
?
Intellectual Capital Management Systems
Fuentes de creación de riqueza Capital
Conocimiento
Trabajo
Tierra ©2001 José M. Viedma Marti
Agrícola Industrial Conocimiento
Fuente: Savage Ch. 1991.
Intellectual Capital Management Systems
Interrelationship among Data, Information, Knowledge and I.C.
Datos Datos ee Ideas Ideas
Datos
Información Información
Datos organizados
Conocimiento Conocimiento explícito explícito
yy tácito tácito
Proceso dinámico realizado por la persona humana para justificar y probar afirmaciones que considera ciertas o verdaderas
Capital Capital Intelectual Intelectual
Conocimiento que produce valor
CI = Conocimiento transformado en valor para la organización ©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Las dos dimensiones en la creación del conocimiento
conocimiento
Dimensión epistemológica
Explícito
Tácito
Dimensión Ontológica
individuo ©2001 José M. Viedma Marti
grupo
organización
nivel de conocimiento
inter-organización Ikujiro Nonaka, 1995.
Intellectual Capital Management Systems
De la Información a la ventaja competitiva
Información Gestión de la Información Conocimiento Gestión del conocimiento Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual Ventaja competitiva
©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Círculo de Empresarios, Madrid, 1999.
Ci
Company Value Creation Tree
Intellectual Intellectual Capital Capital Management Management Systems Systems
Service B
Product A”
Service C Product B’
Product A
Process A
Process B Pr B oces s
Service A’
TANGIBLE RESOURCES
Process A
PRESENT (Value Extraction)
s ce o Pr
Product C’
sC
Service C”
C ess c o r P
Process C
INTANGIBLE RESOURCES COMPETENCIES KNOWLEDGE
INTELLECTUAL CAPITAL
CAPABILITIES HUMAN CAPITAL
KNOWLEDGE
©2001 © 2000José JoséM. M.Viedma ViedmaMarti Marti
KNOWLEDGE
STRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL
KNOWLEDGE
KNOWLEDGE KNOWLEDGE
© Intellectual Capital Management Systems
Company Value Creation Tree
Ci
Intellectual Intellectual Capital Capital Management Management Systems Systems
New Product M’
New Product M
Service A”
Service B
Proc ess BB Process
Process A Process A
Service C’
Process C
PRESENT (Value Extraction)
Process C
FUTURE (Innovation)
NEW INTANGIBLE RESOURCES
INTANGIBLE RESOURCES COMPETENCIES CAPABILITIES
TANGIBLE RESOURCES
Service C” Process A
TANGIBLE RESOURCES
Service A
Process C
New Process
New Process
Service C
Process B
Service A’
New Process
Service B”
Service B’
New Product M”
INTELLECTUAL CAPITAL HUMANSTRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL
KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE KNOWLEDGE
NEW COMPETENCIES
NEW CAPABILITIES HUMAN CAPITAL
KNOWLEDGE ©2001 José Viedma Marti © Intellectual CapitalM. Management Systems
NEW INTELLECTUAL CAPITAL
NEW KNOWLEDGE
STRUCTURAL RELATIONAL CAPITAL CAPITAL
NEW KNOWLEDGE
NEW KNOWLEDGE
Estrategia y éxito empresarial
Intellectual Capital Management Systems
“Los éxitos empresariales y profesionales no se consiguen porcasualidad o como fruto de una jugada afortunada, sino que en la mayoría de los casos son en buena parte fruto de una estrategia bien concebida y sobre todo bien implantada.” Elementos críticos de una estrategia que conduce al éxito (Grant 1995) EMPRESA Objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo Profundo conocimiento del entorno competitivo Valoración objetiva de los recursos Implantación eficaz
PROFESIONALES Tienen claros los objetivos de sus carreras profesionales a largo plazo Conocen el entorno que les rodea Se conocen muy bien a sí mismos © 2001 José M.
Ejercen sus profesiones con entrega, constancia y determinación Viedma Marti
Teoría de la Estrategia Relaciones fundamentales entre recursos, capacidades y ventaja competitiva
Intellectual Capital Management Systems
Factores clave de éxito del sector Ventaja Competitiva
Estrategia Capacidades Organizativas
Recursos Intangibles
Tangibles Físicos Financieros
Humano
Estructural
Relacional
Core capabilities = Core competencies = Capital Intelectual ©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Robert M. Grant 1995 y Elaboración Propia.
El Capital Intelectual Su definición
Intellectual Capital Management Systems
Capital Intelectual es el material intelectual - conocimientos, información, propiedad intelectual y experiencia que se puede utilizar para crear riqueza. Es el poder del cerebro colectivo. Thomas A. Stewart
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual Su importancia Nadie pone en tela de juicio el hecho de que las ventajas competitivas de una empresa dependen básicamente de sus conocimientos, o para ser más específicos de lo que sabe, de como usa lo que sabe, y lo rápido que es capaz de saber algo nuevo. Laurence Prusak
©2001 José M. Viedma Marti
El Balance Iceberg
Capital Intelectual
Capital Físico y Financiero
Capital Humano
•Individual competencies & innovation potential •Capacity for teamwork •Values
Capital Estructural
Capital Relacional
•Organizational capabilities •Customer loyalty and ideas •Learning dissemination mechanisms •Distribution & marketing channels •Strategy, vision & culture •Strategic alliances •Structure
© 2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Kiernan Matthew, 1995
Intellectual Capital Management Systems
Capital Humano
Capital Humano
Competencias
Actitudes
Agilidad Intelectual
Conocimientos
Motivaciones
Innovación
Habilidades
Comportamiento
Imitación
Conducta
Adaptación “Packaging”
©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
Capital Estructural Capital Estructural
Proceso Filosofía de la dirección Cultura corporativa Estructura organizativa Procedimientos de trabajo Bases Datos ©2001 José M. Viedma Marti
Innovación Métodos y sistemas de dirección y gestión
Tecnología Gestión
Software
Dirección
Telecomunicaciones
Estructura de I+D Patentes Copyright
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
Capital Relacional Capital Relacional
Clientes
Proveedores
Alianzas estratégicas
Cartera
Comerciales
Satisfacción
Tecnológicas
Canales de distribución
Gestión
Protección Legal
Franquicias Fidelización Marcas comerciales ©2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual Su medida y gestión
Lo que se mide no siempre es importante, y lo que es importante no siempre se puede medir. Albert Einstein.
Las prácticas tradicionales de gestión no se toman en serio la captación, medición y gestión del Capital Intelectual. Johan Roos.
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
KM and ICM Models • ICM
Patrick H. Sullivan
• Skandia Navigator
Leif Edvinsson
• Hubert Saint Onge Model
Hubert Saint Onge
• Balanced Scorecard
R. Kaplan, D. Norton
• Modelo Intelect
Club Intelect
• Monitor de Activos Intangibles
K. Sveiby
• ICBS
J.M. Viedma
•The Value Explorer
Daniel Andriessen
©2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
Navegador de Skandia
Enfoque Enfoque Financiero Financiero
Enfoque Enfoque de de Clientes Clientes
Enfoque Humano
Pasado
Enfoque Enfoque de de Procesos Procesos
Presente
CI
Enfoque de Innovación y Desarrollo
Futuro
Ambiente Operativo © 2001 José M. Viedma Marti
Fuente: Edvinson, Malone. 1997.
Intellectual Capital Management Systems
The process model
Business Concept
Key Success Factors
Indicators
Categories of IC
Indicator
KSF
Indicator Indicator
KSF Strategy
Financial focus Financial focus
Human Process Focus Customer Focus Customer Focus Focus Process Focus
KSF Indicator
KSF ©2001 José M. Viedma Marti
Indicator Indicator
Renewal & Development Focus
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual. Conclusiones. En la era de la información los activos más valiosos de las empresas son los activos intangibles, activos de conocimiento o capital intelectual.
Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que constituyen el núcleo estable de la empresa (Capital Humano). La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside en sus “core competencies“ o lo que es lo mismo en sus conocimientos esenciales o capital intelectual.
El capital intelectual comprende: Los conocimientos dentro de la cabeza de los empleados. (Capital Humano) Los conocimientos que quedan en la empresa cuando los empleados se van a casa. (Capital Estructural) El conjunto de relaciones establecidas con clientes, proveed y con otros colectivos e instituciones. (Capital Relacional) © 2001 José M. Viedma Marti
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual. Conclusiones.
La identificación, medición y gestión eficaz del Capital Intelectua es el factor determinante del éxito futuro de las empresas. Las informaciones económicas y financieras tradicionales son insuficientes en el contexto actual.
Los modelos Skandia Navigator, Balanced Scorecard e ICBS contr a gestionar eficazmente el Capital Intelectual para conseguir la misión y objetivos de la empresa y hacer frente con éxito a los mej competidores. El valor de una empresa en el mercado viene determinado cada vez más por su Capital Intelectual.
Los indicadores tradicionales económico financieros deben complementarse con otros indicadores de capital humano, estructu y relacional © 2001 José M. Viedma Marti
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