Gestion De Las Operaciones 3w5n3y

Gestión de las operaciones - Trabajo Grupal -

Entrega Final

Juan Agazzi Soledad del Riccio Ilan Imventarza Fatima Hollman Veronica Marseillan Mathias Sielecki Agustin Vilariño

Índice' ! Resumen'Ejecutivo:' 1.'Introducción'

1.1!Objetivos!de!la!Investigación! 1.2!Alcance!de!la!Investigación! 1.3!Justificación!del!Estudio! 1.3.1$Relevancia$Académica$de$los$capítulos$seleccionados$ 1.3.2$Relevancia$Empresarial$ 1.4!Metodología!de!la!Investigación!empleada! 1.5!Guía!de!Lectura:!

Capítulo'2:'La'organización'y'su'contexto'

2.1!Descripción!y!análisis!del!contexto!N!Análisis!PEST! 2.1.1$Político=Legal$ 2.1.2$Económico$ 2.1.3$Socio=cultural$ 2.1.4$Tecnológico$ 2.2!Descripción!y!análisis!de!la!industria! 2.2.1$Características$Generales$de$la$Industria$ 2.2.2$Análisis$de$Mercado$ 2.2.3$Valor$del$Mercado$ 2.2.4$Segmentación$del$Mercado$ 2.2.5$Cinco$Fuerzas$de$Porter$ 2.3!Descripción!general!de!Elea! 2.3.1$Historia$ 2.3.2$Actividades$y$portafolio$de$productos$actuales$ 2.3.3$Procesos$de$negocio$clave$ 2.3.4$FODA$de$Elea$

Capítulo'3:'Marco'Conceptual'

4! 5!

5! 6! 7! 7! 9! 9! 10!

12!

12! 12! 13! 14! 14! 15! 15! 16! 16! 17! 23! 25! 25! 27! 29! 31!

36!

3.1!Capítulo!2:!Estrategia!de!Operaciones! 3.1.1 Estrategia de Operaciones$ 3.1.2$Estrategia$Corporativa$ 3.1.3 Estrategias Globales$ 3.1.4$Análisis$de$Mercado$ 3.1.5$Prioridades$y$Capacidades$Competitivas$ 3.2!Capítulo!6:!Desempeño!y!Calidad!de!los!Procesos! 3.2.1$istración$de$la$calidad$total$(TQM)$ 3.2.2$Control$estadístico$de$procesos$ 3.2.3$Normas$internacionales$de$documentación$ 3.3!Capítulo!7:!istración!de!las!Restricciones!

36! 36! 36! 37! 37! 38! 38! 38! 39! 39! 39!

Capítulo'4:'Estrategia'de'Operaciones'

41! 41! 41! 45! 47! 48! 48! 48! 49!

4.1!Análisis!de!la!Estrategia!de!Operaciones!de!Elea! 4.1.1$Desarrollo$de$la$Estrategia$de$Operaciones$ 4.1.2$Prioridades$y$Capacidades$Competitivas$ 4.1.3$Ganador$de$Pedidos$ 4.2!Benchmarking! 4.2.2$Estrategia$de$Operaciones$ 4.2.3$Estrategia$Corporativa$ 4.2.3$Estrategia$Global$

4.3!Recomendaciones!

49!

Capítulo'5:'Desempeño'y'Calidad'de'los'Procesos'

51! 51! 51! 57! 58! 59! 60!

5.1!Análisis!del!Desempeño!y!la!Calidad!de!los!Procesos!en!Elea! 5.1.1$$Total$Quality$Management$ 5.1.2$Control$Estadístico$de$Procesos$ 5.2!Diagnóstico!de!la!Empresa! 5.3!Benchmarking! 5.4!Recomendaciones!

Capítulo'6:'istración'de'las'Restricciones'

6.1!La!teoría!de!las!restricciones!aplicada!a!Elea! 6.1.1$Teoría$de$las$Restricciones$(TOC)$y$cuellos$de$botella$ 6.1.2$Decisiones$a$largo$plazo$sobre$capacidad$ 6.2!Diagnóstico!de!la!Empresa! 6.3!Benchmarking! 6.3.1$$Genentech$Inc.$ 6.3.2$Laboratorios$Phoenix$SAICF$ 6.3.3$Laboratorios$Bagó$S.A.$ 6.4!Recomendaciones!

7.'Conclusiones'

62!

62! 62! 63! 65! 67! 67! 68! 69! 70!

73!

7.1!Recapitulación! 7.2!Análisis!de!Alternativas! 7.2.1$República$Popular$China$(ver$Anexo$2)$ 7.2.2$República$de$la$India$(Ver$Anexo$3)$ 7.2.3$República$de$Cuba$(Ver$Anexo$4)$ 7.3!Recomendación!Final!

73! 74! 74! 76! 77! 79!

Anexos:'

Anexo!1:!Organigramas!de!Elea! Anexo!2:!Análisis!de!China!como!potencial!destino!de!expansión! Anexo!3:!Análisis!de!India!como!potencial!destino!de!expansión! Anexo!4:!Análisis!de!Cuba!como!potencial!destino!de!expansión!

81! 81! 84! 85! 86!

Bibliografía'

87!

' ' ' ! ! ! ! !

Resumen'Ejecutivo:'' ! ! Elea es un laboratorio argentino basado, desde 1939, en la investigación y desarrollo de medicamentos confiables para diversas especialidades médicas. En la actualidad ocupa el tercer puesto en el Mercado Farmacéutico Argentino; respaldado por unidades de negocios con marcas líderes, proyectos propios de Investigación y Desarrollo y licencias de importantes Compañías Internacionales.! !

Este trabajo de investigación busca realizar un exhaustivo análisis, desde la óptica de la istración de operaciones, de la compañía Elea. La empresa será analizada a partir de las siguientes temáticas: ! !

● Estrategia de operaciones! ● Desempeño y calidad de los procesos ! ● La istración de las restricciones! !

En la introducción se brindarán los lineamientos generales que guían la investigación. En primer lugar, se presentarán los objetivos y el alcance del análisis. Luego se procederá a indicar las razones que justifican este estudio, es decir la relevancia académica. Por último, se dará a conocer la metodología de investigación utilizada y la guía de lectura.! !

1.'Introducción' !

1.1'Objetivos'de'la'Investigación'' ! Objetivo principal ! Analizar el potencial de crecimiento de la compañía Elea, buscando las oportunidades de expansión global. ! Reconocer las fortalezas y debilidades de la empresa como el contexto en el que se sitúa; a través del análisis de la istración de sus procesos centrales, la calidad y el manejo de sus restricciones. ! Sub - objetivos: '! Se han planteado ciertos sub - objetivos que contribuyen a cumplir con el objetivo principal. Estos son:! ! 1. Describir las estrategias de operaciones, corporativa y global de la compañía 2. Analizar el funcionamiento del mercado donde opera Elea y su segmentación 3. Analizar las prioridades y capacidades competitivas 4. Estudiar los métodos para desarrollar los nuevos productos 5. Describir los controles de calidad y desempeño utilizados por esta compañía 6. Analizar la relevancia del control estadístico de los procesos productivos 7. Identificar los cuellos de botella que debe afrontar la organización 8. Analizar las oportunidades de expansión a largo plazo !

Luego de realizar el estudio, se desarrollará un diagnóstico de las problemáticas identificadas y se mencionaran algunos de los benchmarks a emular. Finalmente, se ofrecerán una serie de recomendaciones istrativas para poder solucionar los puntos críticos que fueron identificados en cada una de las secciones.!

1.2'Alcance'de'la'Investigación'' ! La investigación busca indagar los procesos y operaciones centrales del laboratorio dado que estos son los que le agregan valor a sus productos. ! !

Los principales procesos son:! 1. Recepción y control de la materia prima 2. Manufactura de productos sólidos, líquidos y semilíquidos 3. Llenado y empaquetado de los productos !

Para lograr analizar los principales procesos mencionados se requiere elaborar, en primer lugar, un análisis de mercado en el que opera la empresa. En segundo lugar, la estrategia que utiliza Elea para competir en el mercado global. Y, por último, los diferentes competidores y los cuellos de botella de la organización. Con esto, la investigación busca estudiar las oportunidades que se le presentan a la compañía para expandirse y penetrar en nuevos mercados.! !

Las temáticas que se analizan en este trabajo presentan sus propias particularidades. No obstante, estas se encuentran altamente relacionadas entre sí. Por esto, primero se realizará un análisis individual y luego se integrarán todos los conceptos. De esta forma se podrán desarrollar conclusiones y consideraciones istrativas.! ! ! ! ! !

1.3'Justificación'del'Estudio'' 1.3.1'Relevancia'Académica'de'los'capítulos'seleccionados'' 1.3.1.1$Capítulo$2:$Estrategia$de$las$Operaciones$ ! El capítulo 2 del libro, llamado Estrategia de Operaciones, es relevante para efectuar el análisis de los procesos centrales del laboratorio Elea. Efectuar una explicación detallada de los métodos que utiliza la organización para llevar a cabo las tareas, permite sacar a la luz las prioridades competitivas de la organización.! !

Cuando una empresa es consciente de sus prioridades, logra que la organización este más coordinada y pueda aprovechar estas ventajas. Las prioridades competitivas a analizar son los costos, la flexibilidad, calidad, tiempo y los ganadores de pedido. Nos enfocamos en estos temas, ya que son los atributos que logra percibir el cliente como satisfactorios.! !

Coordinar una organización que tiene alcance internacional no es tarea sencilla, por lo tanto en esta sección se estudiara cuál es la estrategia corporativa que utiliza, cómo esta relacionada con las estrategia global. Para poder analizar el posicionamiento que tiene la empresa, se llevara a cabo un análisis del mercado en el que opera.! !

Por lo tanto, para concluir con este capitulo se efectuaran una serie de consideraciones y en qué mercados se debe incursionar; y cómo se deberá llevar a cabo el lanzamiento de nuevos productos.! ! 1.3.1.2$Capítulo$6:$Desempeño$y$Calidad$de$los$procesos$ ! La calidad de los productos es un factor de suma importancia para los consumidores en general. Estos establecen una relación entre calidad, satisfacción y consecuencias en su consumo. En la industria de producción de medicamentos es un punto relevante a tener en cuenta.! Con relación a los medicamentos, estos pueden ser utilizados para aliviar dolores, curar enfermedades o prevenirlas. En todos los casos la calidad del producto es importante. !

Es necesario que los productos comercializados sean eficaces y tengan calidad consistente. En el caso de fallar, debido a falta de control de calidad, las consecuencias pueden ser graves o leves. Al tratarse de medicamentos relacionados a enfermedades leves se puede tener como consecuencia la constancia de la enfermedad y como solución una droga mas fuerte, como por ejemplo en el caso de los piojos. Pero en el caso de tratarse de enfermedades graves o medicamentos aplicados en órganos sensibles, las consecuencias pueden ser mayores. En el caso de una enfermedad como el cáncer por ejemplo, la ineficiencia del medicamento por falta de calidad puede llevar a la muerte del paciente o agravar la situación del paciente. Por otro lado, en el caso de ser medicamentos aplicados en el ojo por ejemplo, suponiendo que falla el medicamento, podrían llegar a ocasionar una disminución en la vista o ceguera permanente.! Es por eso que la organización garantiza la calidad de los productos mediante controlados procesos tanto en los medicamentos líquidos, sólidos y polvos. Se utilizan para esto grandes plantas con tecnología moderna que producen millones de unidades al año. Las políticas de innovación llevan a un constante cambio y planificación de inversión. ! Para garantizar la calidad en los productos Elea cuenta con personal sumamente capacitado. Todos los procesos productivos están constantemente supervisados por empleados especializados en el tema en cuestión. Los controles tienen una exigencia mayor a la de sus competidores, cuestión que les permite posicionarse por encima de ellos. ! ! ! 1.3.1.3$Capítulo$7:$istración$de$las$Restricciones$$ ! El capítulo 7 de istración de las Operaciones está enfocado en la istración de las restricciones en la cadena productiva. Además, propone distintos tipos de alternativas y procedimientos para poder superar estas limitaciones. En toda compañía, desde las de servicios hasta las de manufactura, es esencial poder cumplir con las necesidades de la demanda. Por lo tanto, es crucial poder identificar estas trabas para poder superarlas y abastecer la demanda. De lo contrario, la organización no sería capaz de aprovechar las oportunidades para crecer y obtener

utilidades. Esto puede debilitar a la empresa y provocar un fortalecimiento de los competidores que si supieron fructificar la situación. Consecuentemente, realizar ajustes para superar las restricciones es parte importante del trabajo. ! !

Este análisis explica como los gerentes pueden tomar mejores decisiones con respecto a lo ya mencionado. La teoría utilizada ayuda a mejorar la capacidad disponible en el corto plazo y en revisar los niveles de capacidad y determinar cuando agregar o reducir capacidad para el largo plazo. Las cuestiones de corto y largo plazo asociadas con istración de las restricciones son importantes, y deben entenderse en conjunto. ! ! 1.3.2'Relevancia'Empresarial'' ! Elea es una compañía que pertenece a la industria farmacéutica, la cual tiene ciertas particularidades. Para empezar, el posicionamiento de los productos depende del momento en el lleguen al consumidor. Por esta razón, la velocidad en la que se desarrollan es crucial. Además, la compañía debe estar en constante observación de sus competidores, tanto nacionales como internacionales, para poder imitar los procesos y best practices. ! !

El objetivo principal de observar las marcas internacionales es obtener las concesiones de determinados productos. Esto permitiría la producción en Argentina, y así ser el primero en ofrecer aquellos productos en el país.! !

El presente estudio será de gran relevancia para Elea ya que es desarrollado desde una visión externa a la compañía. Esto permite obtener nuevos puntos de vista de las problemáticas a las que se enfrenta la organización y proponer una serie de soluciones alternativas. ! !

1.4'Metodología'de'la'Investigación'empleada''' ! La investigación realizada es principalmente descriptiva y por esta razón se utilizaron ciertos métodos cuantitativos para la recolección de datos.! !

Se ha realizado una entrevista con Francisco Cervo y Carlos Soros, CEO y COO de la compañía respectivamente. En esta entrevista se formularon varias preguntas,

algunas de carácter general y otras de carácter específico. Con esto se buscó conocer la compañía e indagar en los diferentes temas abordados. También se visitó la planta, donde se observaron todos los procesos de producción que fueron explicados por el gerente de planta Oscar Muñoz. ! !

Además, la página de la compañía (http://www.elea.com ) fue utilizada para información más específica como la historia de la compañía y la cartera de productos. Así también, se utilizaron unos documentos presentados en formato PowerPoint que fueron provistos por la empresa. Estas diapositivas daban información general sobre el mercado, la historia de la empresa y los segmentos en los cuales Elea opera. Por otro lado, se utilizó como fuente externa el siguiente reporte con el fin de comprender mejor la industria. Con este documento se buscó contextualizar la compañía y formular mejores recomendaciones al respecto:! ! ● Reporte de Marketline sobre la industria de ‘Pharmaceuticals, Biotechnology & Life Sciences’.! Por último, se ha usado como marco teórico principal el libro istración de Operaciones. Procesos y cadenas de valor (8va. Edición) de Krajewski, Ritzman y Malhotra.!

1.5'Guía'de'Lectura:'' !

En primer lugar, se describirá la historia, sus principales actividades y los procesos del negocio que logran cumplir los objetivos propuestos por Elea. Para describir el posicionamiento que tiene el laboratorio en el mercado se realizará un análisis FODA, un estudio PEST y un análisis de las Cinco fuerzas de Porter. ! ! En el capitulo 2 de nuestro análisis se analizará la estrategia de operaciones implementada por parte de la gerencia para poder cumplir con la estrategia corporativa. Además, se describirán los principales procesos y las competencias centrales de la organización. Para esto se utilizará el Capítulo 2 de istración de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor.! !

El capítulo 3 de nuestro análisis se ocupará de analizar el desempeño y la calidad de los procesos. Al ser Elea una compañía donde la calidad es esencial, dado que los errores repercuten directamente en la salud de los seres humanos, se le da suma importancia al control de calidad. Con esto se busca disminuir el riesgo lo máximo posible. El capítulo 6 del libro mencionado anteriormente será esencial para el desarrollo de esta parte del análisis. ! ! El capitulo 4 del análisis se centrará en los cuello de botella que debe enfrentar el laboratorio y en la falta de capacidades en dichos sistemas. Al tener una restricción de espacio y tiempo, se le presenta a la empresa la oportunidad de una posible expansión a largo plazo. El capítulo 7 del libro de Krajewski, Ritzman y Malhotra será la guía para realizar este parte del estudio. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Capítulo'2:'La'organización'y'su'contexto'' !

2.1'Descripción'y'análisis'del'contexto'U'Análisis'PEST' ! Se! considera! importante! realizar! un! análisis! PEST! dado! que! permite! identificar!los!factores!del!entorno!general!que!afectan!a!la!empresa:!! ! Político-legal!

Económico!

● Restricciones a las importaciones

● País económicamente inestable! ● Devaluación de la moneda!

y exportaciones! ● Legislación laboral fuerte!

● Grandes niveles de inflación anual!

● Gran involucramiento del estado

● Dificultades para adquirir moneda

(control de precios)! ● Existencia

de

extranjera! tratados

medioambientales!

● Altos niveles de gasto público! ● Economías chinas e indias como paraísos productivos

Socio-cultural! ● Creciente concientización sobre hábitos saludables! ● Cada vez mayor preocupación por

Tecnológico! ● Poca inversión a nivel país en investigación y desarrollo! !

el medioambiente! !

2.1.1'PolíticoULegal'' ! En Argentina las importaciones están restringidas y gran parte de las exportaciones están controladas, por lo que no se puede hablar de un libre mercado económico. Esto complica a las industrias que requieren de insumos importados, o incluso de tecnologías de producción, como es el caso de Elea.! !

La legislación laboral es fuerte, con una gran protección hacia el trabajador. El gobierno realiza licitaciones para proveer vacunas al sector público. Estas licitaciones están acompañadas de contratos de exclusividad y de requisitos de alta calidad, las cuales benefician sustancialmente a la empresa que obtiene la licitación. Así es que a

partir de un t venture, entre Elea, Bago y Novartis, llamada Sinergium lograron obtener la licitación. !

No solo existen regulaciones en lo laboral sino que también en lo medioambiental y en las certificaciones, las cuales deben ser cumplidas por las empresas de esta industria. Incluso, al producir un producto para ser exportado o al formar alianzas con farmacéuticas de otros países, se deben aceptar las regulaciones y certificaciones de los entes reguladores del exterior. !

2.1.2'Económico'' ! Argentina cuenta con una situación económica totalmente inestable. La moneda local (el peso argentino) está devaluada respecto al dólar y hay grandes trabas del estado a la hora de comprar moneda extranjera. Esto puede afectar las transacciones internacionales para la compra de insumo, tecnologías o cualquier otro tipo de importación, ya que lo mismo debe ser pagado en moneda extranjera.! !

En suma, se puede observar un gasto público elevado y una gran cantidad de nivel de emisión monetaria, generando así una inflación anual de casi el 30%. Los niveles salariales no son ajustados acorde a la inflación por lo que el poder adquisitivo de la sociedad disminuye. ! !

Tras la crisis financiera del 2008, los mercados internacionales se vieron fuertemente afectados tras una recesión económica. Las consecuencias de esta crisis, originada en la burbuja inmobiliaria de Estados Unidos, tuvieron alcance mundial. Sin embargo, el “ojo de la tormenta” estuvo en las grandes economías occidentales (Estados Unidos y Europa). Por esta razón, el mundo comenzó a mirar con mayor interés al mercado asiático que hace más de una década venía creciendo. Tanto China como India presentan oportunidades económicas únicas para una industria manufacturera como la de Elea. Con una amplia oferta de mano de obra barata, de bajos costos productivos y de una laxa legislación, estos dos países son considerados actualmente como paraísos productivos mundiales. !

2.1.3'SocioUcultural' ! Desde hace unos años que se puede observar, tanto en el mundo como en Argentina, una gran concientización en lo que respecta a la salud de las personas e incluso al medio ambiente. ! !

En los tiempos actuales hay una mayor tendencia a los hábitos saludables, incluso a las nuevas comidas totalmente orgánicas para el cuidado del cuerpo humano. Asimismo, los estados comenzaron a preocuparse por los ciudadanos, especialmente por los denominados grupo de riesgo. ! !

En las últimas décadas, al observarse cambios preocupantes en las temperaturas del planeta Tierra, comenzó una preocupación mundial basada en el cuidado del medioambiente. Por esta razón, hoy en día los gobiernos de los países desarrollados o en vías de desarrollo, le exigen a las empresas medidas amigables con el ambiente. En la industria farmacéutica se generan deshechos biológicos que pueden resultar, según el caso, muy contaminables. Por esta razón, se debe tener mucho cuidado para no afectar el medioambiente y respetar las leyes que lo regulan.! ! 2.1.4'Tecnológico'' !

El país se encuentra muy atrasado en esta perspectiva comparado con otros países. Muchos de los recursos tecnológicos deben ser traídos de afuera pero esto, a la vez, se complica por lo mencionado en lo político-legal. Las inversiones de investigación y desarrollo por parte del país son bajas y desfavorece a la nueva creación de productos.! !

La tecnología, en pleno auge de desarrollo mundial en todos los aspectos y formatos, ya ha alcanzado a la industria farmacéutica. Elea, a pesar de operar en un contexto tecnológicamente no muy desarrollado, esta rodeado por un mundo que sí lo está y que le brinda oportunidades únicas. Con esto, se consideran máquinas de última generación que producen a mayor velocidad, con menor contaminación y en mayor volumen. Asimismo, la tecnología le permite a las empresas estar en constante o con los últimos avances e investigaciones de la industria farmacéutica. Esto les da la posibilidad, a las compañías del rubro, de innovar y de darle mayor calidad a sus productos. !

2.2'Descripción'y'análisis'de'la'industria'' ! Para entender el contexto en el que opera la empresa Elea es necesario realizar un análisis exhaustivo acerca de la industria a la que pertenece: farmacéutica. En primer lugar se brindarán características generales sobre la industria y luego se analizará tanto el macro como el micro entorno. Para el estudio de estos dos últimos aspectos se hará un análisis PEST y de las cinco fuerzas de Porter, respectivamente. ! !

La siguiente información fue obtenida de la base de datos EBSCO de la Universidad de San Andrés: Global Pharmaceuticals, Biotechnology and Life Sciences, publicado por MarketLine en mayo del 2012. ! !

!

2.2.1'Características'Generales'de'la'Industria' ! La industria farmacéutica, de biotecnología y de ciencias de la vida, a nivel mundial, se compone del

(1) mercado farmacéutico, (2) del mercado de la

biotecnología , y de (3) las herramientas y servicios del mercado de ciencias de la vida:! !

(1) El mercado de productos farmacéuticos incluye todo tipo de medicamento ético para el consumo humano.! !

(2) El mercado de la biotecnología incluye empresas que participan principalmente en el desarrollo, fabricación y comercialización de productos basados en la investigación de biotecnología avanzada.! !

(3) Las herramientas y servicios del mercado de ciencias de la vida se componen de empresas que permiten el descubrimiento de drogas, el desarrollo y la continuidad de la producción. Asimismo, proporcionan herramientas de análisis, instrumentos, suministros, servicios de ensayos clínicos y servicios de investigación por contrato.! !

Elea se ubica en los tres mercados descritos anteriormente. Es una empresa de productos farmacéuticos por tener su foco puesto en la producción y comercialización de medicamentos para el consumo humano. Es también una compañía de biotecnología, con equipos destinados al estudio de la tecnología aplicada a los procesos biológicos. Y, en último lugar, opera en el mercado de ciencias de la vida,

con un área fuerte destinada en su totalidad a la investigación y el desarrollo de nuevas drogas.

2.2.2'Análisis'de'Mercado'' ! La industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida experimentó un fuerte crecimiento total entre 2007 y 2011. Se espera que el sector siga creciendo a un ritmo similar durante el período para el 2016. !

La industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida tuvo ingresos totales de $1.107 millones en 2011, representando una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6,7% entre 2007 y 2011. !

El segmento de productos farmacéuticos era el más lucrativo de la industria en 2011, con ingresos totales de $797.7 billones, equivalentes al 72,1% del valor total de la industria. El segmento de la biotecnología contribuyó con ingresos de $289.1 billones en 2011, lo que equivale al 26,1% del valor agregado de la industria. !

Se prevé que el desempeño de la industria acelerará, con una tasa compuesta anual prevista del 6,8%, para el período del 2011 al 2016. De esta forma, se prevé que la industria alcanzará valores de $1,535.7 billones a finales de 2016 2.2.3'Valor'del'Mercado'' ! La industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida creció un 6,8% en 2011 alcanzando un valor de $1.107 millones.! La tasa de crecimiento anual compuesto de la industria en el período 2007-11 fue de 6,7%.! !

!

Figura'1:'Valor'de'Mercado'global'farmacéutico,'biotecnológico'y'ciencias'vivas'(en'billones'de' dólares)'

! 2.2.4'Segmentación'del'Mercado' ! Más!adelante,!en!el!capítulo!4!del!análisis,!se!presentará!el!estudio!local!de!la! segmentación! del! mercado! de! la! industria! farmacéutica.! Lo! que! se! presenta! a! continuación!es!un!análisis!global,!en!caso!de!que!se!indique!lo!contrario.!!! ! ! !

2.2.4.1$Segmentación$Categórica$ ! El mercado farmacéutico es el mayor segmento de la industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida, representando el 72,1% del valor total de la industria. ! El segmento de Biotecnología representa un 26,1% de la industria.! !

! Figura'2:'Valores'del'mercado'farmacéutico'segmentado'por'rubro'

2.2.4.2$Segmentación$geográfica$$ ! América representa el 44% del total de la industria farmacéutica, de la biotecnología y ciencias de la vida. Europa representa un 27,4% de la industria mundial.! ! !

Figura'3:'Valores'del'mercado'farmacéutico'segmentado'geográficamente'

!

! 2.2.4.3$Market$Share$ 2.2.4.3.1$A$escala$global$ ! Pfizer Inc. es la empresa líder en la industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida, generando una participación de 5,2% del valor de la industria.! Johnson & Johnson es la segunda empresa líder y genera el 4,5% de la industria mundial.! !

Figura'4:'Participación'de'mercado'farmacéutico'a'escala'global'

!

!

2.2.4.3.2$A$escala$nacional$$ ! En!el!mercado!local!dominan!los!laboratorios!nacionales.!Roemmers,!Bago!y! Elea!lideran!el!mercado,!acumulando!casi!el!20%!de!la!participación!de!mercado.! Los!siguientes!gráficos!proporcionados!por!Elea!muestran!las!participaciones! tanto!en!unidades!como!en!valores.!Los!datos!son!obtenidos!por!la!consultora! CID!Latina:!! !

! Figura'5:'Participación'del'mercado'farmacéutico'argentino'(en'valores)'

!!

! Figura'6:'Participación'del'mercado'farmacéutico'argentino'(en'unidades)'

$ 2.2.4.4$Previsión$del$Valor$de$Mercado$$ ! En 2016, se prevé que la industria mundial de productos farmacéuticos, biotecnología y ciencias de la vida pase a tener un valor de US $ 1,535.7 millones, un aumento del 38,7% desde 2011. ! La tasa de crecimiento anual compuesto de la industria en el período 2011-16 se prevé que sea del 6,8%.! !

Figura'7:'Previsión'de'crecimiento'de'la'industria'farmacéutica'

!

2.2.5'Cinco'Fuerzas'de'Porter'' ! Las cinco Fuerzas de Porter permiten tener un entendimiento más claro del micro entorno de la compañía. Este análisis está compuesto en primer lugar por el poder que tienen los proveedores y los clientes. Luego por las amenazas planteadas por productos sustitutos y potenciales de nuevos entrantes en el mercado. Por último, por el grado de rivalidad entre los competidores de la industria. ! ! Para completar este análisis utilizaremos la información proporcionada por Carlos Soros, gerente de operaciones de la empresa, y el informe de Marketline sobre la industria farmacéutica global. ! !

! Figura'8:'Cinco'Fuerzas'de'Porter'aplicadas'a'la'Industria'Farmacéutica'Global'

2.2.5.1$Poder$de$negociación$de$proveedores$ Los proveedores en esta industria son grandes jugadores a nivel mundial. En los últimos años, el lugar por excelencia de producción de principios activos para la elaboración de medicamentos es el continente asiático, en particular China e India. Esto significa que laboratorios que operan a nivel nacional, e incluso regional, representan porciones ínfimas de la facturación de los grandes provisores. Sin embargo, a pesar de que ciertas drogas sean difíciles de conseguir, la gran mayoría de los principios activos son manufacturados por múltiples proveedores. Esto le da al

laboratorio la posibilidad de elegir un proveedor entre muchos. Por lo tanto, podemos afirmar que el poder de negociación de los proveedores es moderado. ! 2.2.5.2$Poder$de$negociación$de$clientes$ Los clientes en esta industria son las farmacias, las droguerías y agencias gubernamentales. En el mercado OTC1, el cliente final compra marca. Por esto, las farmacias se ven obligadas a comprar determinados productos a pesar de que pueda conseguir otro con la misma droga a menor precio. ! ! En el mercado de éticos2, se puede hacer una distinción entre dos tipos de productos. Por un lado los que son tomados regularmente por el paciente y por otro los que son consumidos en casos puntuales. En los primeros hay una relación de fidelidad mientras que en los segundos el paciente compra por principio activo, sin importar el origen del laboratorio. En síntesis, se considera el poder de negociación de los clientes como moderado. !

2.2.5.3$Existencia$de$productos$sustitos$$ ! Los productos sustitutos a la industria farmacéutica tradicional son los medicamentos homeopáticos y la medicina alternativa que utiliza elementos naturales. Sin embargo, ninguna de estas alternativas tiene la aprobación de los grandes organismos mundiales, como la FDA, por lo que podemos considerar que la amenaza es baja. !

2.2.5.4$Nuevos$entrantes$$ ! La farmacéutica es una industria que requiere de tecnología, alta inversión en capital y patentes para operar. Sin embargo, hay ciertos productos, como el ibuprofeno y el paracetamol, que al tener patentes ya vencidas pueden ser manufacturados sin mucha infraestructura. Tomando en consideración estos dos !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1!Medicamentos utilizados por los consumidores bajo su propia responsabilidad, es decir, pueden ser consumidos

libremente.! 2!Medicamentos!de!venta!al!publico!solo!bajo!receta!de!un!médico,!es!decir,!!no!pueden!ser!consumidos! libremente.!!

factores, se puede argumentar que la amenaza de nuevos entrantes es baja en general y moderada para ciertos productos. !

2.2.5.5$Rivalidad$entre$competidores$ ! Es una industria en la que, a pesar de la gran cantidad de jugadores, unos pocos controlan gran parte del mercado. Sin embargo, los pequeños competidores tienen la posibilidad de especializarse y encontrar nichos en una industria en la que constantemente surgen nuevas drogas. Considerando esto, la rivalidad entre competidores es moderada aunque amenazante. !

2.3'Descripción'general'de'Elea'' 2.3.1'Historia'' Elea SACIFA es una empresa argentina fundada en 1939 dedicada a la manufactura y comercialización de medicamentos. Desde su comienzo, se destacó por el desarrollo de productos de alta complejidad en hormonas femeninas. Para ser la empresa que es hoy, Elea fue creciendo constantemente basándose en la investigación y desarrollo de medicamentos confiables para diversas especialidades médicas. ! El Laboratorio comenzó su actividad hace ya más de 60 años cuando inauguraron la planta en el barrio de mataderos. Luego, se instaló un Bioterio, con el fin de, por un lado, testear los nuevos medicamentos y por el otro, garantizar la calidad de los productos comercializados. Como consecuencia de esta nueva instalación, Elea comenzó a abastecer a los centros de investigación más reconocidos del país, dándole prestigio en la industria farmacéutica argentina.! Desde sus comienzos, el campo de investigación y desarrollo tuvo un rol muy destacado. Se creó entonces un departamento especializado en este área, que por sus grandes logros, los médicos de este centro fueron reconocidos con un premio Nobel de Medicina. Guillemin Roger y Schally Andrew, ambos de EEUU., obtuvieron su premio en el año 1977 por descubrimientos en el área de las hormonas péptidas. ! Muchos hitos fueron dándole prestigio a la imagen de la organización que le permitió posicionarse entre los top tres de la industria farmacéutica argentina. Entre ellos, la presentación del primer fibrato usado en Argentina contra las dislipemias,

Elpi 500, el primer antiherpético, Lisovyr y el primer úteroinhibidor específico, Ritopar.! En 1973, el que hasta entonces fuera el Laboratorio Endocrínico Argentino S.R.L. se transforma en sociedad anónima con su nombre actual: Laboratorio Elea S.A.C.I.F.yA.! En 1990, Elea realizó cambios importantes: renovó su cuerpo médico, incorporó modernos métodos de producción, nuevos productos y nuevas estrategias de comercialización. Esto fue acompañado por una renovada imagen institucional y acuerdos estratégicos con otras compañías del sector. A su vez, el Área de Biotecnología se desarrolló a tal punto que hoy forma uno de los sectores más importantes y promisorios del laboratorio. ! En el año 2000 para disminuir la tercerización, por su falta de tecnología, Elea inauguró una nueva planta industrial equipada con maquinaria de última generación.! Luego de tres años, la compañía adquiere la licencia internacional Park Davis, rama de Pfizer. Esto le permitió a la empresa un gran crecimiento a nivel nacional como internacional. A raíz de esto, en el 2004 se inauguraron nuevos laboratorios analíticos, de desarrollo y de control de calidad (uno de los factores que le entrega prestigio a la industria).! Durante los últimos años, un evento le permitió sacar ventaja sobre sus competidores. En el año 2007 se dio lugar a el lanzamiento del primer producto de línea Oncológica. Hoy, es uno de sus mayores fuertes en la comercialización de OTC. ! Pasaron sesenta años y el laboratorio continúa dándole la misma importancia a la investigación que le daba en sus comienzos. Con más de 700 empleados, la empresa es líder de importantes segmentos de la industria, principalmente en las áreas de salud Femenina, Cardiología, Neurociencias, Oncología y Venta Libre. En la actualidad, Elea cuenta con Plantas Industriales de producción que operan eficientemente y una amplia red de distribución. Esto le permite situarse en el top tres de los laboratorios más importantes del país. !

2.3.2'Actividades'y'portafolio'de'productos'actuales' ! Elea cuenta con una gran variedad de productos en su cartera. Por un lado, se encuentran los productos OTC. Estos corresponden a los medicamentos que son utilizados por los consumidores bajo su propia responsabilidad, es decir, que pueden ser consumidos libremente. ! !

Por otro lado, se encuentran los medicamentos éticos. Para la comercialización de estos productos es necesario que un médico se lo recete al paciente. En el caso de que el médico no autorice al consumidor, no pueden ser comercializados.! !

Algunos de los productos más destacados de Elea son:! ! ! ! Lisopresol: suplemento con ID-alG, que ayuda a reducir el peso, aumentar el gasto calórico y controlar el apetito. ! ! ! ! ! ! ! ! Benadryl: Antialérgico. Puede ser inhalado, estar en o con la piel o ser ingerido por los pacientes.! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! Mylanta: antiácido y reductor de acidez. El reductor de la acidez, disminuye la producción de ácidos del estómago en las 12 horas siguientes a la ingesta, mientras que los antiácidos neutralizan la acidez estomacal.! ! ! ! ! ! ! Cedric: Alivio de la tos seca y la tos con expectoración dificultosa en el catarro bronquial.! ! ! ! ! ! ! ! ! Evatest: Test de embarazo. ! ! .

!

! ! ! Aziatop: es el primer medicamento de venta libre específicamente indicado para la acidez frecuente que contiene Omeprazol.!

! ! Nematel: Es el antihelmíntico de amplio espectro con eficacia comprobada en las parasitosis más prevalentes y en las parasitosis regionales.! ! ! ! Miranda: Es el primer anticonceptivo oral monofásico con un estrógeno natural. ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

Nopucid: producto para eliminar los piojos y las liendres.!

!

!

! ! 2.3.3'Procesos'de'negocio'clave'' ! Es de suma importancia estudiar el análisis de los procesos dado que las organizaciones correctamente. !

sufren

inconvenientes

para

comprenderlos

y

istrarlos

A través de un claro análisis de procesos, se podrá ajustar a las necesidades y cambios de los clientes, como también impedir ser superado por los competidores. El objetivo primordial tiene que ver con encontrar la manera más accesible y eficaz para realizar mejoras. ! El proceso de negocios de Elea requiere de distintos pasos. En un primer lugar, se trabaja respecto de qué principio activo se va a lanzar. La compañía por un lado, registra los productos que todavía no están registrados en Argentina. Para esto, es necesario que la organización esté en constante o y alerta con empresas multinacionales alrededor del mundo. Elea hace arreglos con laboratorios de afuera para comprar los permisos y ser ellos quienes puedan producir los medicamentos en Argentina. Por otro lado, también puede ocurrir que el laboratorio reconozca un principio activo que tiene potencial de éxito y lo quiera desarrollar en la Argentina. En este último caso, muchas veces ocurre que se lanza el producto antes de que lo haga el descubridor en su país de origen. Para poder trabajar de esta forma, se requiere de una velocidad que te la pueda suministrar el tamaño de la planta. Esto es visto como una ventaja frente a otros laboratorios multinacionales en donde la rapidez de producción es menos efectiva. ! Al mismo tiempo y por otra parte, se analiza de qué forma el medicamento se va a istrar. Éste puede ser en forma de aerosol, cápsula o comprimido. Si bien en el párrafo anterior, se destacó la importancia de cómo obtener el principio activo, la organización sostiene que la parte más importante del proceso de negocios está en saber cómo istrar la droga. La clave del éxito está en conseguir que el rendimiento de un medicamento logre los mismos efectos con la menor cantidad de droga posible. Si esta operación es llevada a cabo exitosamente, se presenta una ventaja competitiva con respecto al resto de los medicamentos que ofrece el mercado.! Ocurre que el ochenta por ciento de la cartera de productos que Elea ofrece, son productos éticos, a los cuales no se les puede aplicar publicidad. Por esto, la mejor forma de promocionar un producto ético es realmente haciendo el mejor producto. La distribución de los medicamentos de venta bajo receta, depende de la elección del médico al recetarselo a los pacientes. Por esto, Elea intenta generar el mejor producto para que los doctores elijan distribuirlo y de esta forma logre el mejor posicionamiento de mercado frente a la competencia. Para lograr esto, la compañía

trabaja en ser los mejores, aplicando técnicas de última generación. En Elea entonces, la eficiencia de los productos se logra a través de la istración de ellos. A modo de ejemplo: suponemos que un paciente debe ingerir un comprimido cuatro veces por día y se logra que el medicamento sea soluble en agua. Se realiza un comprimido con una membrana semi-permeable de forma tal que lo que se regula ahora es la entrada del agua sin necesidad de consumir el medicamento 4 veces al día. De esta forma, se ofrece un medicamento que obtiene los mismos resultados que el anterior, pero con una cuota de droga menor. Esto, en suma, trae menos efectos secundarios y se ingiere una sola vez al día. Este sería un ejemplo del valor agregado que podría llevar a la compañía a realizar incalculables negocios.! La clave del proceso de negocios de Elea está entonces, en buscar tener la primicia de las drogas y en desarrollar formas novedosas de istrar las mismas. ! ! 2.3.4'FODA'de'Elea'' ! Este análisis busca mostrar las Fortalezas y Debilidades internas de la compañía y las Oportunidades y Amenazas que ofrece el ambiente.! ! Fortalezas!

Debilidades!

● Capital humano capacitado!

● Débiles leyes de patentamiento'

● Altas barreras de entrada!

● Tercerización'

● Top 10 en laboratorios!

● Precio de venta tope.'

● Líder en producto femenino!

● Políticas cambiantes'

● Fuertes alianzas estratégicas internacionales.! ● Diversa cartera de productos.! ! ! Oportunidades! ● Índice de cáncer en crecimiento' ● Facilidades para expansión' ● Expansión internacional' !

Amenazas! ● Riesgo de que te copien un producto.! ● Riesgos altos en caso de falla del producto!

!

● Volatilidad

!

económica!

de

la

situación

! ! 2.3.4.1$Fortalezas:$ ! La planta de Elea cuenta con tecnología de primer nivel lo que le otorga una gran ventaja competitiva frente a otros laboratorios. Además, esto hace que las barreras de entrada sean aún más altas y que desincentive la inversión de posibles competidores. ! !

Otra fortaleza que la compañía ofrece, esta relacionada al capital humano. Elea cuenta con un personal de trabajo altamente preparado y capacitado. Para las tareas relacionadas con los procesos productivos y de almacenamiento, es fundamental contar con personal especializado y capacitado para poder manejar las maquinarias de alta complejidad y resolver sus problemas. La compañía puso especial énfasis en la selección del personal ya que era vital que cuenten con experiencia en estas áreas. También se capacitó al personal en los mejores laboratorios del mundo para poder tener la fuerza de trabajo con la que hoy cuenta.! !

Por otra parte, las alianzas estratégicas con las grandes empresas líderes en la industria internacional, son vistos como una fortaleza para la empresa ya que les permite estar por encima de sus competidores. La calidad de un medicamento es difícil de comprobar por un paciente, es decir, la gente no tiene un conocimiento muy certero acerca de la calidad del producto que el farmacéutico o doctor le ofrece. Por esta razón, Elea se ve beneficiada con los convenios internacionales que posee ya que le dan prestigio a la marca. ! !

Por último, la gran diversidad en productos que Elea ofrece, es visto como una fortaleza dado que le permite abastecer a varios segmentos del mercado de medicamentos. El laboratorio tiene una gama de productos muy amplia que cubre la mayoría de los sectores y las edades.!

$ $ 2.3.4.2$Debilidades$ ! Una de las debilidades es la falta de políticas de patentamiento en el país. Esto desincentiva la inversión en investigación. Además el riesgo de que te copien un producto es muy alto (es por esto que Elea, en parte, dejó de tercerizar).! !

El control sobre la tercerización de la producción es visto como un costo para la organización. Ocurrió en varias oportunidades que al tercerizar un producto, o no lo hacían de la forma correcta (no se respetaba la calidad) o se copiaban y no respetaban los contratos de fidelidad. En muchos casos, la empresa debe tercerizar ya que no puede producir en la misma planta dos medicamentos por un tema de contaminación o riesgo.! ! Por otra parte, en el rubro farmacéutico, el gobierno, impone precios máximos para los medicamentos. A medida que aumentan los costes de producción, los márgenes de ganancias son menores. En lo que va de estos últimos 5 años, la compañía tiene sólo pérdidas y no sólo eso, sino que también tiene costos de producción muy elevados.! ! Con respecto a la venta de medicamentos bajo recetas, es de suma importancia la opinión de los médicos. Esto genera una dependencia para la comercialización. En el caso de que el médico no apruebe el producto, éste nunca llegaría al cliente ya que se recetará un medicamento de otro laboratorio.! ! 2.3.4.3$Oportunidades$ ! Argentina es un país que se encuentra atrasado tecnológicamente. Esto hace que sea difícil de replicar el modelo de negocios de Elea en Argentina. Esto es visto como una oportunidad a nivel nacional, ya que las maquinarias que posee son de última generación. Por otra parte, esto que es una oportunidad a nivel nacional, se presenta como una amenaza a nivel internacional dado que, si bien Elea cuenta con tecnologías del primer mundo, algunas maquinarias no están disponibles y esto dificulta el avance y desarrollo y por ende, la hace menos competitiva internacionalmente. !

! Los índices de cáncer en los últimos años estuvieron en crecimiento. Esto se debe a la contaminación que producen tanto los electrodomésticos, automóviles y alimentos industrializados entre otros. Los factores nombrados pueden dar lugar a la expansión en la producción de medicamentos oncológicos comercializados.! ! Frente a las políticas restrictivas del país, cuando a Elea se le presentó la oportunidad de abrir una nueva planta, decidieron hacerlo en un país vecino. Uruguay les supo ofrecer subvenciones en energía y ahorros de impuestos por lo que Elea decidió construir su nueva planta fuera de Argentina. Esto es visto como una oportunidad de crecimiento a nivel internacional, como una apuesta a futuro en este mundo globalizado.! ! 2.3.4.4$Amenazas$ ! Hay dos grandes amenazas en Argentina que podrían afectar a ELEA. La actual situación económica argentina es muy volátil. La moneda argentina se encuentra devaluada y hay trabas a las importaciones. Esto puede perjudicar fuertemente a la compañía. Por otra parte, la inestabilidad del sistema político puede modificarse dependiendo del partido político de turno. Los laboratorios son industrias muy controladas por el gobierno, siendo las regulaciones poco flexibles una amenaza para la organización.! ! Otro tipo de amenaza es que la cartera de productos desarrollada por la organización puede ser copiada por los competidores sin un grado de dificultad demasiado alto. Esto se debe al grado de apertura y comunicación de las investigaciones por parte de entes públicos como privados vinculados al sector. También se encuentra la causa en el hecho de que un medicamento puede ser abierto y estudiado por dentro; no hay magia detrás de los elementos que componen cada producto.! ! Finalmente, el riesgo que conlleva la producción de medicamentos. Una falla en el proceso productivo puede llevar a la intoxicación de una persona y, en el peor de los casos, a la muerte; sumado al quiebre de la compañía. Es por esto, que las medidas

son drásticas cuando se detecta alguna falla. A modo de ejemplo: si se detecta alguna bacteria en el lote, se elimina todo y se comienza de nuevo para evitar riesgos del tipo mencionado con anterioridad. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Capítulo'3:'Marco'Conceptual''' ! !

3.1'Capítulo'2:'Estrategia'de'Operaciones' 3.1.1 Estrategia de Operaciones ! La estrategia de operaciones es el medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente. Así, se logra vincular las decisiones de operaciones con la estrategia de la empresa para desarrollar capacidades que la empresa necesita para ser competitiva. !

3.1.2'Estrategia'Corporativa'' ! Marca la dirección general que servirá como marco de referencia para la realización de las funciones de la organización. Esto implica: ! ! · Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos ! · Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa ! · Desarrollar los procesos centrales de la empresa ! ! Para delimitar la estrategia corporativa se busca generar un análisis detallado de: ! ! · Exploración ambiental: el entorno externo de los negocios en el que compite la empresa. Para esto, los gerentes deben observar las tendencias del entorno para detectar posibles oportunidades y/o amenazas. ! ! · Competencias centrales: son los recursos y las fortalezas particulares de una organización que la gerencia toma en consideración para formular la estrategia. Las empresas deben reconocer cuales son las suyas dado que se prospera cuando aprovechan todo aquello que pueden hacer específicamente bien.! ! !

·

Procesos centrales: las competencias centrales de una empresa deben

determinar los procesos centrales: relaciones con los clientes, desarrollo de nuevos productos y servicios, surtido de pedido y relaciones con los proveedores. !

3.1.3 Estrategias Globales ! Hoy en día, se requiere identificar las oportunidades y amenazas con una perspectiva más global. Esto sirve para estar en guardia y prever amenazas del exterior así como también para poder penetrar en los mercados extranjeros. ! ! a)Alianzas estratégicas: abrir mercados en el extranjero, las empresas pueden formar alianzas estratégicas, es decir, acuerdos con otras empresas. Hay diferentes tipos: ! ! i)Esfuerzo de colaboración: cuando una empresa tiene competencias centrales que otra no puede duplicar, por lo que se alían. ! ! ii) t Venture: es una participación conjunta donde las dos empresas se comprometen a producir conjuntamente un servicio o producto. ! ! iii) Licencias de tecnología: donde una compañía autoriza a otra a que utilice sus métodos de servicio o producción. ! ! b) Localización en el extranjero: otra forma de penetrar mercados extranjeros es instalar un centro de operaciones en aquel país. Sin embargo, debe notarse que en situaciones lo que funciona bien en un país puede no funcionar en otro por las diferencias culturales. !

3.1.4'Análisis'de'Mercado'' ! Sirve para comprender lo que quiere el cliente e intentar proporcionárselo. ! 1.

Segmentación de mercado: proceso que identifica grupos de clientes con

rasgos similares que permitan justificar el diseño y suministro de los servicios o productos para el grupo en particular. !

2.

Evaluación de las necesidades: se identifican las necesidades de cada

segmento para evaluar lo que satisfacen los competidores. Así, se obtienen datos acerca de las necesidades de los clientes en cuanto a: el servicio o producto, el sistema de entrega, el volumen y demás. !

3.1.5'Prioridades'y'Capacidades'Competitivas'' Las prioridades competitivas son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes internos o externos, tanto en el presente como en el futuro. Simultáneamente, las capacidades competitivas son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad. ! ! Un ganador de pedidos es un criterio que utilizan los clientes para diferenciar los servicios o productos de una empresa de la otra. En otras palabras, son las actividades que muestran el buen desempeño de la empresa en relación a otras. ! !

3.2'Capítulo'6:'Desempeño'y'Calidad'de'los'Procesos' ! 3.2.1'istración'de'la'calidad'total'(TQM)' ' TQM: utilizado para mejorar el desempeño y calidad de los procesos productivos. Para esto se hace hincapié en la satisfacción del cliente, diseño de producto, participación de los empleados y mejoramiento continuo. ! ! Satisfacción del cliente: los clientes internos y externos se sienten satisfechos cuando se cumplen o superan las expectativas que tienen con respecto a un servicio o producto. ! La calidad tiene múltiples dimensiones:! ● Conformidad con las especificaciones ! ● Valor ! ● Conveniencia de uso! ● Soporte! !

Diseño de productos: representan la primera impresión del producto para el cliente. En muchos casos la calidad del mismo. ! ! Participación del empleado: se busca mejorar los procesos y la calidad. Un apropiado trabajo en equipo mejora la calidad del producto al interrelacionarse todas las áreas.! !! Cambio cultural: se plantea para transmitir la importancia de la calidad y que los empleados de la organización entiendan la importancia para el producto.! ! Mejoramiento continuo: se busca mantener un nivel competitivo por parte de la empresa con respecto a sus competidores. !

3.2.2'Control'estadístico'de'procesos' ! El control estadístico de procesos (SPC) se utiliza para determinar si el resultado de un proceso es el esperado por los clientes.

3.2.3'Normas'internacionales'de'documentación' ! Las buenas prácticas de fabricación (BPF) (en ingles Good Manufacturing Practice, GMP) son aplicables a las operaciones de fabricación de medicamentos, cosméticos, productos médicos, alimentos y drogas, en sus formas definitivas de venta al público incluyendo los procesos a gran escala en hospitales y la preparación de suministros para el uso de ensayos clínicos para el caso de medicamentos! !

3.3'Capítulo'7:'istración'de'las'Restricciones'' !

! Una restricción es cualquier factor que limita el desempeño de un sistema y restringe su producción, en tanto que capacidad es la tasa de producción máxima de un proceso o sistema. Cuando existen restricciones en cualquiera de los pasos de los procesos, la capacidad puede desequilibrarse. Es decir, puede haber demasiada capacidad en algunos de los departamentos y muy poca en otros. ! !

Una restricción puede afectar el resultado total de la producción. Por ésto, es elemental realizar un exhaustivo análisis acerca de: Teoría de las restricciones, cuellos de botella y planificación a largo plazo. ! ! Según Krajewski, Ritzman y Malhotra, la teoría de restricciones (TOC en inglés) es un método sistemático de istración para identificar y superar las limitaciones. Éste, se centra en istrar activamente las restricciones que impiden el progreso de la empresa. Su meta es maximizar el total de fondos o ventas con valor agregado, restandole los descuentos y costos variables. La teoría, se centra en la eficiencia de los procesos individuales y, también, en los cuellos de botella que limitan el sistema en su conjunto. ! ! El cuello de botella es un tipo especial de restricción. Se relaciona con la falta de capacidad de un proceso y, por lo tanto, se conoce en ciertas condiciones como recurso de restricción de capacidad (CCR en inglés). Se define específicamente como, cualquier recurso cuya capacidad disponible limita la aptitud de la organización para: satisfacer el volumen de productos, la mezcla o la fluctuación de la demanda requerida por el mercado. Un sistema o proceso empresarial tiene por lo menos una restricción o cuello de botella; de lo contrario, su producción sería ilimitado. Por lo tanto, realizar ajustes para superar las restricciones (istración de restricciones) es una parte importante del trabajo. ! ! Los planes de capacidad a largo plazo contemplan inversiones en nuevas instalaciones y equipo en el nivel organizacional. Estos requieren participación y aprobación de la alta dirección porque sus efectos no son fácilmente reversibles. La planificación a largo plazo es fundamental para el éxito de una organización. Resulta importante comprender el hecho de que la capacidad excesiva puede ser tan terrible como la capacidad insuficiente.! ! ! ! ! ! ! ! !

Capítulo'4:'Estrategia'de'Operaciones'' !

4.1'Análisis'de'la'Estrategia'de'Operaciones'de'Elea'' 4.1.1'Desarrollo'de'la'Estrategia'de'Operaciones' ! La estrategia de operaciones se refiere al medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente. Para desarrollar la estrategia de operaciones es preciso comprender tres cuestiones: la estrategia corporativa, la estrategia global y el análisis del mercado. Asimismo, los gerentes de operaciones deben trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de otras áreas funcionales3. ! ! La estrategia de operaciones de Elea es: “Investigar y desarrollar medicamentos confiables para diversas especialidades médicas con un equipo de profesionales en permanente formación que les permite cumplir con los más altos estándares”4.! ! Dentro de Elea, tanto la estrategia operativa como la estrategia corporativa, consideran a la organización como un sistema de partes interconectadas. Para ello, la gerencia ha desarrollado un sistema de información en común para todas las áreas haciendo que estén siempre conectadas.! ! Es posible observar que la organización fomenta el desarrollo de una estrategia de operaciones impulsada por el cliente. Esto le permite detectar con mayor facilidad los mercados a los que debe atender la empresa y como reaccionar frente a los cambios en el entorno. ! ! Por consiguiente, la estrategia de operaciones debe coincidir con la estrategia corporativa; dado que la coordinación entre la visión general del negocio; junto con los mecanismos utilizados para relacionarse con los clientes, deben permitir que salgan a las luz las prioridades competitivas y sean valoradas por los clientes.! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3!Krajewski, Lee; Ritzman, Larry; Malhotra, Manoj; “istración de operaciones. Procesos y cadenas de valor”; Editorial Pearson, 8va edición; 2008.! 4!http://www.elea.com/sobreNlaboratorioNelea.htm!!

Un claro ejemplo de lo mencionado anteriormente, se ve en la eficiencia de la organización gracias a la conexión entre el departamento de ventas y el área de producción. Estos dos sectores están en constante comunicación ya que dependen uno del otro. Para lograr un óptimo rendimiento en el almacenamiento y disponibilidad de productos, la organización se enfoca en nunca perder el nexo entre ambos departamentos.!

4.1.1.1$Estrategia$Corporativa$$ ! La estrategia corporativa es aquella que “marca la dirección general que servirá como marco de referencia para la realización de las funciones en la organización. Especifica el o los negocios a los que se dedicará la compañía, aísla las nuevas oportunidades y amenazas en el entorno e identifica a los objetivos de crecimiento.”5. ! ! La estrategia corporativa de Elea está orientada a la investigación y desarrollo, tanto de nuevos medicamentos como de formas novedosas de istrarlos, garantizando la calidad de sus productos. Por otro lado, al estar observando constantemente el entorno, debe ocuparse de sus dos principales actores: los competidores y los clientes. Su prioridad es mantener estrechas relaciones y constante comunicación con los agentes mencionados anteriormente.! ! Sin embargo, de acuerdo con lo que dijo Carlos Soros, el comprador no sabe lo que está comprando, la diferenciación que ve el está en el precio. Por esta razón, la tarea del farmacéutico junto con la del laboratorio es explicar que la diferencia reside en la biodisponibilidad del producto. ! ! Elea trabaja con una serie de indicadores que le permiten obtener la calidad final de los productos y la cantidad de llamados por paciente. Cuando un cliente realiza una queja, la compañía se comunica rápidamente con el para darle una explicación de porque es que falló el producto y si es que había algo defectuoso. Luego de realizar la investigación correspondiente, se determina una fecha donde el cliente y la compañía se reunirán para comunicarle la causa de la falla del producto. El !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 5!Op. Cit Krajewski y otros, 2008. Página: 47!

cumplimiento de los plazos es muy importante para fortalecer la credibilidad frente a los clientes. Fue comprobado gracias a estudios realizados que el 70% de las fallas se dan porque los pacientes no siguen las instrucciones dadas. De todos modos, si existe una falla, siempre se le repone el producto al cliente.! ! La estrategia corporativa de Elea está compuesta por tres principales sistemas:! ! ●

La constante exploración ambiental le permite a la compañía observar cuales son los medicamentos que están por salir al mercado en el exterior. La organización nunca pierde el foco en el resto del mundo ya que eso le permite ser el primero en lanzar estos productos en la Argentina y el resto de Latinoamérica.!

! ●

Las competencias centrales de Elea son las maquinarias existentes. Recientemente se efectuó la compra de una blíster-empaquetadora que le permite producir 400 estuches por minuto. Como ya mencionamos anteriormente, la velocidad con la que se desarrollan los productos es una de las ventajas competitivas más importantes. Esto le permite satisfacer

rápidamente

la

demanda

y

así

lograr

un

mejor

posicionamiento en el mercado. ! En segundo lugar, “nuestro Capital Humano es el eje fundamental en el que se asienta el éxito de Elea, y nos posibilita producir bienes de alta calidad, ubicándonos entre los primeros laboratorios del país. La comunidad laboral de Elea está conformada por más de 950 colaboradores, que representan el motor de crecimiento permanente de la compañía, donde cada uno de ellos desde su especialidad, contribuyen día a día a su mejoramiento global”6.! Para poder mantener una fuerza laboral competitiva y uniforme, la compañía se encarga de proveer cursos y capacitaciones a todos los empleados gracias a las alianzas con institutos de biotecnología. ! !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 6!http://www.elea.com/capitalNhumanoNelea.htm!

●

Dentro de los procesos centrales, el laboratorio se encarga de mantener un vínculo con todos los que interactúan en el marco del negocio. En cuanto a los clientes, suelen estar agradecidos con el servicio prestado dado que la mayoría de las fallas tienden a ser humanas y se dan por el mal almacenamiento de los productos. ! El transporte de los insumos y medicamentos se hace vía aérea ya que una alteración en la presión o en la humedad puede alterar la composición de la droga. De tal modo, se reduce el riesgo de que los insumos sean defectuosos y así producir un medicamento con una falla. Es fundamental aclarar esto ya que todos los insumos vienen de India y China donde la distancia no es un hecho menor.! !

De nada serviría que la estrategia corporativa solo se enfoque exclusivamente en el mercado Argentino ya que, las fuerzas de trabajo adquiridas en los últimos años permiten satisfacer las necesidades de diversos países de Latinoamérica. Por lo tanto, para ser competitivos en el resto de los países se requiere total atención a los competidores internacionales y a los mercados extranjeros.!

4.1.1.2$Estrategia$Global$$ ! La estrategia global es aquella que permite identificar las oportunidades y amenazas del ambiente, para poder penetrar en mercados extranjeros, a través de alianzas estratégicas o de localizaciones en el exterior7. ! ! Para tener éxito en el mercado de los laboratorios, se requiere tener una perspectiva mundial. La penetración en nuevos mercados, es crucial para el crecimiento de Elea ya que se observó que en el exterior no hay fijaciones de precios por parte de los estados. Esto le permite aumentar los márgenes como también, la cantidad de ventas.! ! Por otro lado, las políticas confiscatorias del estado Argentino produjeron que la gerencia busque nuevas alternativas para montar otras plantas. Por consiguiente, se !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 7!Op. Cit Krajewski y otros, 2008.!

decidió abrir una fábrica dedicada exclusivamente a los productos hormonales femeninos en Uruguay. En este país hay determinadas políticas que intentan atraer y fomentar a los agentes a que inviertan en la actividad industrial. Una de las políticas que los beneficia, es que al exportar cierta cantidad de productos las organizaciones quedan eximidas de impuestos. De tal forma, en 4 años Elea logró recuperar la inversión inicial y abastecer el mercado Argentino con un menor costo.! ! Dentro de las principales alianzas estratégicas, la organización se caracteriza por obtener y ofrecer licencias de tecnología de diversos países. Varias empresas de Estados Unidos pagan enormes sumas de dinero para utilizar una tecnología llamada osmótica que fue desarrollada en Argentina. Esta invención le permitió a la empresa ofrecer en sus productos un valor agregado que, principalmente, es percibido por los médicos. Osmótica logró darle a Elea gran prestigio frente a sus competidores.! ! El haber creado una tecnología que el resto de los laboratorios mundiales pagan por utilizarla, produce que el laboratorio sea reconocido mundialmente. Es posible observar, que Elea es una marca líder en la industria y va marcando tendencias a seguir. Producir medicamentos en Argentina para laboratorios extranjeros, que van a ser consumidos en todo el mundo, marca el lineamiento general de la organización y los objetivos propuestos para el futuro cercano.! ! Además, Elea formó una alianza estratégica con el Centro de Inmunología Molecular (CIM) de la Habana, Cuba para la investigación y desarrollo de vacunas terapéuticas contra el cáncer. La fusión de los conocimientos sobre la materia que posee este centro, junto a las instalaciones de Elea y el capital invertido, hicieron posible la creación de estas vacunas que prolongan la vida de los pacientes con cáncer de pulmón. ! ! 4.1.2'Prioridades'y'Capacidades'Competitivas' ! “Las prioridades competitivas son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor debe poseer para satisfacer a los clientes internos o

externos. Simultáneamente, las capacidades competitivas son las dimensiones de costos, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso puede ofrecer en realidad.” 8! ! Dentro de las principales dimensiones competitivas observadas en Elea se encontró un esfuerzo continuo para poder aprovechar al máximo estas dimensiones ya que, son las que le permiten diferenciarse de sus principales competidores y así lograr un mejor posicionamiento. Es posible afirmar esto dado que, las 5 prioridades competitivas analizadas son defendidas y trabajadas de manera constante. Estas son las que permiten satisfacer las necesidades de todos los clientes de manera uniforme, consistente y en el tiempo estipulado.! ! 1) Calidad superior: la calidad de los productos de Elea deben ser de calidad superior dado que repercuten directamente en la salud de los s. Los productos deben cumplir con numerosas regulaciones y normativas para poder disminuir la contingencia y ofrecer la mejor calidad posible. ! ! 2) Calidad consistente: la estandarización de los procesos se ve reflejada en la calidad consistente de los productos logrando de la producción en línea resulten productos homogéneos.! ! 3) Entrega a tiempo: El sistema de distribución de los productos se forma por cuatro etapas. Los productos salen del almacén de productos terminados y se transfieren a las distribuidoras, luego a las droguerías y por último a las farmacias. Se mantiene en almacenamiento los productos según la estacionalidad. Esto permite poder cumplir en tiempo y forma con las entregas.! ! 4) Velocidad de desarrollo: Una de las últimas adquisiciones hechas en el Elea, que fue mencionada previamente, es la de la máquina blistera-empaquetadora que logra producir 400 estuches por minuto. Con las máquinas anteriores no se lograba ni un 10% del volumen actual. De modo tal, que la compañía logró alcanzar volúmenes nunca antes imaginados.! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8!Op. Cit Krajewski y otros, 2008. Página:48!

5) Variedad: La máquina que recubre el comprimido es conocida como Paila. Hay varios tipos de pailas con distintas funcionalidades. La compañía decidió adquirir un modelo avanzado que permite realizar distintas presentaciones de ventas a diferencia de otras que sólo realizan un tipo. Debido a la diferencia en la cantidad demandada de los distintos productos, es esencial la versatilidad de las máquinas para poder ofrecer los diversos tipos de presentaciones.! ! Para concluir, ninguno de estos factores analizados garantiza el éxito de la compañía. Sin embargo, el conjunto de todas las prioridades competitivas permiten generar un valor agregado que ayuda a mantener la lealtad de los s.!

4.1.3'Ganador'de'Pedidos' ! El concepto de ganador de pedidos se refiere al “criterio que usan los clientes para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra”9. ! Los productos ofrecidos por la organización se dividen en OTC (sin receta) y éticos (bajo receta). Por lo tanto, la estrategia utilizada para diferenciarse de la competencia difiere según el tipo de producto. Dado que los productos OTC pueden ser publicitados, Elea logra diferenciarse del resto de las empresas ya que invierte una gran parte de su capital en esto. Hay un área de la empresa que se dedica exclusivamente al

marketing de los productos para generar la mayores ventas

posibles. Este área trabaja en las publicidades utilizadas, el packaging de los productos o la ubicación en las góndolas de las farmacias.! ! Por otro lado, los productos éticos no permiten ser publicitados y por consiguiente la empresa debe convencer fácticamente a los médicos de que su producto es el mejor que el mercado ofrece. Para lograr esto, un equipo de 240 visitadores médicos se encarga de asistir a los hospitales, dialogar con los médicos y así demostrarles porque su producto es el mejor. Además, la fábrica está siempre abierta para que los médicos puedan ir a ver como se producen los medicamentos y comprobar la calidad de estos. ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 9!Op. Cit Krajewski y otros, 2008. Página: 54.!

4.2'Benchmarking'' 4.2.2'Estrategia'de'Operaciones' ! Zara es una marca Española creada en el año 1975 que se dedica a la indumentaria. La empresa, se caracteriza por tener diseños atractivos a precios aceptables. A su vez, los productos ofrecen variedad, estilo y calidad. Resulta interesante efectuar una comparación entre las dos empresas ya que las prioridades competitivas sobre las que se enfocan son las mismas. Sin embargo, las estrategias operativas difieren en ciertos aspectos.! Zara se caracteriza por tener grandes niveles de stock, alta rotación y estacionalidad de los productos. Estas tres características de la organización muestran que la estrategia operativa es similar a la de Elea. Ambas compañías son flexibles a la hora de modificar rápidamente la cartera de productos dependiendo de la época del año en la que se encuentren. Por ejemplo, en Elea la producción de Nopucid aumenta en el verano ya que la demanda sube a causa de una mayor cantidad de Phthiraptera (comúnmente conocidos como piojos). Por lo tanto, es de vital importancia investigar la adaptación de las empresas frente a los constantes cambios de demanda. !

4.2.3'Estrategia'Corporativa'' ! Sandoz es un laboratorio con 120 años de trayectoria. Surgió como una empresa química y en la actualidad es la segunda empresa más grande del mundo que vende drogas genéricas. Una de las metas que se propuso el laboratorio era abarcar la mayor cantidad de segmentos del mercado, de manera global. La visión corporativa estratégica, a cargo de la gerencia, permitió lograr este posicionamiento a nivel mundial.! ! La planta productiva de Elea se encuentra en Latinoamérica, lo que dificulta la distribución de sus productos en todo el mundo. Sin embargo, la globalización permite que la visión general de la empresa esté orientada a comenzar a tomar mayor participación de los mercados extranjeros. Por lo tanto, debe continuar explotando los recursos existentes, aprovechar la inversión en desarrollo e investigación y así lograr montar plantas productivas en nuevos países.! !

Hay que resaltar que el objetivo de ambos laboratorios es mejorar la calidad de vida de los clientes, si se logra penetrar en nuevos mercados y se bajan los márgenes, los ingresos de la organización aumentarían considerablemente. ! ! 4.2.3'Estrategia'Global' ! La gerencia de una organización debe estar siempre atenta a lo que sucede en los mercados internacionales. Es decir, poder detectar las mejores prácticas de cada organización y lograr aplicarlas en la propia. Un caso interesante a observar es el de Petrobras, compañía petrolera con sede central en Brasil. En el año 2011 la compañía incorporó como combustible el etanol, producto de una escasez mundial de petróleo. De esta forma, Petrobras logró adelantarse a sus competidores. ! ! Los recursos naturales con los que produce Elea son limitados por lo que, en caso de una escasez, podría buscar nuevas alternativas para no verse obligado a detener la producción. Esto le otorgaría a la compañía una ventaja competitiva, adelantándose a sus principales rivales. En suma, la búsqueda de un sustituto lo posicionaría como pionero innovador en el mercado farmacéutico mundial. Por esta razón, creemos que la estrategia de Petrobras, llevada a todo el mundo, es una posible táctica a emular por Elea en caso de escasez. !

4.3'Recomendaciones' ! Por lo estudiado en este capítulo, se evidencia que la estrategia operativa de la compañía está altamente vinculada con la estrategia global. Para lograr penetrar en nuevos mercados es necesario que la compañía nunca pierda la mirada en los prácticas utilizadas en el resto del mundo. Esta industria es extremadamente dinámica por lo que es esencial que la empresa esté constantemente en búsqueda de nuevas drogas, patentamientos y avances tecnológicos. ! ! Los principales proveedores de la compañía se encuentran ubicados en Asia, particularmente en China e India. Esto genera altos costos logísticos y además altos niveles de contingencias. El hecho de que los insumos sean producidos en Asia le presenta una oportunidad a la compañía de expandirse a este región y así evitar lo

mencionado anteriormente. Por lo tanto, el continente asiático se postula como una primera posible alternativa de lugar para una potencial expansión. ! ! Por otro lado, la alianza estratégica que la empresa realizó con el Centro de Inmunología Molecular (CIM) de Cuba postula a esta país como un candidato viable para una futura expansión. Esto es factible dado que la compañía, a través del o con este centro, conoce como funciona el mercado en este país y generó vínculos en la industria que le facilitarían la producción de sus productos allí.!

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Capítulo'5:'Desempeño'y'Calidad'de'los'Procesos'' ! !

5.1'Análisis'del'Desempeño'y'la'Calidad'de'los'Procesos'en'Elea'' 5.1.1''Total'Quality'Management'' ! Para alcanzar altos niveles de desempeño y calidad de los procesos, la organización hace fuerte hincapié en la satisfacción de los clientes, la participación de los empleados y el mejoramiento continuo.

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! 5.1.1.1$Satisfacción$de$los$Clientes$ ! En cuanto a la satisfacción de los clientes, Elea es consciente de que son su mayor prioridad. Para identificar la satisfacción del mismo, Elea se basa en los siguientes puntos:! ●

Para productos de venta libre: la satisfacción del cliente se ve reflejada en el aumento/disminución de ventas. Otra forma de identificar la fidelidad del cliente con la marca esta relacionada con el número de quejas a los call-centers. Finalmente, el cliente encuentra satisfacción si el producto consumido hizo el efecto esperado.!

●

Para productos bajo receta: son los médicos los que miden la satisfacción del cliente y esto es expresado a través de si el médico continúa eligiendo a Elea como proveedor de medicamentos, basándose en los resultados identificados en sus pacientes.!

! Por otra parte, Elea ha desarrollado políticas de seguimiento de los productos. En su página de internet por ejemplo, se encuentra toda su cartera de productos. Cada uno de ellos cuenta con una descripción y su apropiado modo de uso. Además ofrece un espacio de consultas, donde todos los clientes pueden resolver sus dudas. Con respecto al seguimiento post-venta, tiene un sistema de call-center con personal capacitado para solventar los conflictos, teniendo en cuenta que el cliente es su mayor prioridad. De esta forma, se busca que el cliente esté! !

La calidad está constituida por distintas variables. La organización a lo largo del tiempo cumple con las especificaciones pre pactadas. Los medicamentos están encuadrados en un rubro en el cual a falta de un producto se consume el mismo pero producido por otro laboratorio. Es por esto que la calidad de los medicamentos es consistente y debe estar acompañado de una adecuada entrega a los canales de distribución.! ! En el caso de Elea, con relación al producto de venta libre, el precio suele ser elevado en comparación con los ofrecidos por algunos de sus competidores ya que está sumamente influenciado por el control de calidad tan específico que se le aplica a todo el proceso productivo.! ! Cada producto que Elea ofrece características distintas. la apariencia, el estilo y la durabilidad son específicos de cada producto, pero la calidad de fabricación y los servicios de apoyo son genéricos para toda la organización.! ! La organización cuenta con servicios de soporte como es el call center. Este mecanismo existe para asegurar la satisfacción del cliente. Con esto se busca que el cliente esté satisfecho de manera completa con el producto. La opinión de los clientes es de suma importancia para el consumo del producto ofrecido por cada laboratorio. A modo de ejemplo en el caso de que el cliente no se encuentre satisfecho con un producto, se retira el producto, se analiza, se le da una respuesta al cliente explicando las razones del problema y finalmente se le envía un producto nuevo. Esto ocurre más allá de si el cliente tiene la razón o no.! ! 5.1.1.2$Participación$de$los$Empleados$ ! El segundo pilar para alcanzar los altos niveles de desempeño y calidad de los procesos tiene que ver con la participación del empleado. Para lograr el éxito, las organizaciones deben crear una cultura organizacional fuerte que estimule el trabajo en equipo y la motivación de sus empleados.! ! Elea es consciente que para mantener un buen ambiente laboral, debe promover la relación entre sus empleados mediante la motivación y técnicas de trabajo en

equipo. Busca establecer herramientas de comunicación y confianza entre su grupo de empleados para que los equipos trabajen juntos hacia un objetivo común. Cuando el trabajo en equipo aparece, se generan objetivos comunes, interdependencia y complementariedad. Se reduce el nivel de jerarquía y el trabajo del equipo es mucho más que la suma de trabajos individuales. Las tareas se coordinan y surge una estrecha colaboración entre los del equipo. Para poder llevarlo a cabo, se desarrollan actividades recreativas para fomentar el trabajo en equipo. Una de las actividades utilizadas por Elea consiste en, cada tres meses, ofrecer un día de campo. Los empleados se reúnen y comparten una tarde realizando actividades recreativas. ! ! En cuanto a los elementos culturales que se identificaron en la empresa, se pudo reconocer por un lado, un alto grado de cohesión. El sentimiento de pertenencia al grupo es alto; los empleados se identifican con el laboratorio y se sienten parte de la organización. Por otra parte, como en algunas oportunidades se trabaja por proyecto, se generan motivos y metas comunes en la organización. Además, en cuanto a las normas de conducta, éstas están reguladas por reglas que son comunes a todos los . Finalmente, la estructura de la organización está jerarquizada de manera tal que cada empleado tiene un conjunto de responsabilidades. La organización jerárquica tiene una estructura organizativa vertical. Una visión general de los niveles jerárquicos de la organización (ver Anexo 1): ! ●

Accionistas!

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CEO!

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Directores!

●

Subdirectores!

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Investigadores!

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Científicos!

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Médicos!

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Operarios!

! La compañía busca hacer especial hincapié en que todos los empleados son importantes para las funciones relacionadas con el producto que contribuyan al mejoramiento general de la calidad. A medida que pasa el tiempo el empleado tiene menor participación en los procesos productivos. Si bien los procesos son

estandarizados, cada empleado cumple algún rol importante y específico que le aporta valor al producto final.! ! Decimos entonces, que la participación de los empleados es baja, la participación de los operarios es baja porque los procesos con el tiempo se fueron estandarizando gracias a las nuevas tecnologías que se fueron incorporando. Con respecto al área de investigación y desarrollo, la participación de los empleados es alta y de vital importancia ya que depende de ellos el desarrollo de un nuevo producto que cumpla con las necesidades del mercado actuales.! ! La calidad en el origen es alta en Elea dado que tratan de detectar y corregir los defectos donde estos se originan. Esto se hace a partir de la colaboración en el proceso de desarrollo del producto, en donde el departamento de calidad trabaja en conjunto con los desarrolladores e investigadores del producto para evitar posibles contingencias. Esto hace que el laboratorio se diferencie de sus competidores.! La calidad en el origen es alta en Elea dado que tratan de detectar y corregir los defectos donde estos se originan. Esto se hace a partir de la colaboración en el proceso de desarrollo del producto, en donde el departamento de calidad trabaja en conjunto con los desarrolladores e investigadores del producto para evitar posibles contingencias. Esto hace que el laboratorio se diferencie de sus competidores. ! 5.1.1.3$Mejoramiento$Continuo$$ ! Por un lado, se encuentran los medicamentos líquidos. En éstos, el control de calidad debe ser muy riguroso para lograr la esterilización completa del líquido. Es una característica de vital importancia ya que al tratarse de un ambiente húmedo las bacterias se reproducen con mayor rapidez.! ! Para lograr el menor ingreso de bacterias al área de trabajo, cada empleado debe ingresar con uniformes adecuados descontaminados.! ! Otro punto importante se encuentra en el filtrado del aire. Debido a su constante reproducción se debe filtrar la mayor cantidad de veces posibles. Este es el insumo

más costoso en el proceso productivo de los medicamentos líquidos. Una de las técnicas utilizadas se basa en disminuir la cantidad de aire en o con los medicamentos, el cual se logró reduciendo las áreas de trabajo.! ! La organización utiliza técnicas de producción secretas como el llenado a temperatura, esto elimina bacterias que no soportan esa temperatura. En el caso de que estas precauciones no sean del todo eficientes se les agrega conservantes a los medicamentos para evitar la reproducción de las bacterias a modo de prevención. Con todos estos pasos se logra un porcentaje alto de esterilización.! ! Dentro de los más exigido de todos, están los medicamentos de aplicación mediante inyección. Estos pueden producir la muerte del paciente en el caso de que esté contaminado. Es por esto que debe estar garantizado la completa eliminación de bacterias en el proceso de llenado. Ella busca la perfección a futuro la empresa intentando llegar a tener certeza de contaminación cero sin depender de los conservantes.! ! Por otro lado se encuentran los medicamentos de tipo sólidos. Para asegurar la calidad de los productos, en un primer lugar, lo que se hace es ponerle condiciones de compra al vendedor. Ocurre que los medicamentos, al momento de ser transportados, pueden sufrir cambios de temperatura. Como consecuencia, los medicamentos se pueden ver afectados hasta incluso pueden llegar a ser ineficientes. Para evitar esto, el medio de transporte y las condiciones del mismo, son de vital importancia. Por ejemplo, en el caso de viajar en un barco, el medicamento atraviesa distintas temperaturas, es por esto, que se prefiere el transporte aéreo. Pero si el medicamento viaja en la bodega del avión se expone a temperaturas bajo cero. Es por esto que es necesario un avión presurizado. ! ! Una vez realizado el transporte, son los laboratorios, los responsables de controlar los depósitos. Al momento de retirar los productos en el puerto, se chequea que la mercadería esté en condiciones. De no ser así, se rechaza el lote.!

Finalmente, se encuentran los medicamentos comercializados como polvos, envasados en sobres herméticos. Estos medicamentos se ven afectados por la humedad ambiental. Es por eso que se envasan en condiciones especiales.! ! La humedad es un factor difícil de controlar. En el caso del envasado, es necesario lograr una humedad inferior al veinte por ciento. Para lograr esto, se deshumidifica el ambiente para llenar el producto. ! ! De cara a la mejora continua entonces, se podría decir que Elea trabaja e invierte en que sus empleados estén capacitados para poder elevar la calidad de los productos que ofrece. En cuanto a las herramientas específicas que ofrece se mencionaron las siguiente: cursos de inglés, cursos tecnológicos ( como lo son por ejemplo el curso de Excel avanzado) y a su vez, ofrece cursos en el exterior para capacitar a sus empleados. A su vez, apadrina a colegios técnicos apostando a que estos chicos pueden ser futuros empleados de la organización.! ! En cuanto a los estándares de calidad, el rubro farmacéutico no aplica más las normas ISO pero sí trabaja con la Garantía GMP (Good Manufacturing Practice). Se trata de un control de calidad establecido por la OMS que implican el control integral de la elaboración desde la selección de materias primas, las instalaciones adecuadas, las técnicas de elaboración, limpieza, la capacitación del personal, el envasado, etiquetado, transporte, almacenamiento y todo lo que pueda afectar directa o indirectamente la calidad del producto. ! ! 5.1.1.4$Diseño$de$Productos$$ ! El diseño de los productos es de vital importancia para la comercialización. En la industria farmacéutica, los componente químicos de todos los productos son muy similares. Sin embargo, el diseño de los productos está más enfocado a aquellos que son del tipo éticos. Por ser de venta libre, éstos son los únicos que el cliente puede adquirir en una góndola y verse influenciado por el packaging.! ! El cliente no está capacitado para identificar la calidad del producto y poder compararlo con el de otros laboratorios. Es por eso que se guía más por las marcas y

su peso a nivel internacional, el diseño llamativo del envase y las publicidades. Es en este tipo de productos entonces, donde Elea invierte más dinero en packaging y publicidad.! ! 5.1.2'Control'Estadístico'de'Procesos'' ! Uno de los principales ítems a tener en cuenta, para el mejoramiento, es obtener información de los procesos. Esto les permite realizar una comparación con actividades realizados con anterioridad y ver sus resultados. También el control se puede utilizar para disminuir los tiempos de producción en el caso de encontrar una mejor manera de realizarlo.! ! La calidad de los productos está relacionada con los procesos productivos en su totalidad. No se puede llevar un control sobre la calidad del medicamento. La calidad se genera mediante la producción de los elementos. El control estadístico es utilizado para comparar los procesos, mejorando la calidad del próximo lote de producción, en el caso de que se detecte una falla.! ! En el caso de producción la calidad está representada mediante in process control. Esto quiere decir que los operarios de cada área hacen sus propio control sobre los procesos productivos. En la organización se toma como un punto positivo ya que fomenta el crecimiento y la responsabilidad de los operarios. En la producción, al ser ellos mismos quien se controlan pueden detectar los problemas y mejorar su técnica de trabajo. Además, al sentir que depende de ello, en parte, la calidad del área de trabajo, pasan a sentirse parte de la empresa.! ! Dejar la calidad del proceso productivo en manos de los operarios sería un gran riesgo para la organización. Es por eso que la empresa cuenta con checkers los cuales se encargan de controlar los procesos de manera constante.! ! Un tercer control es realizado por las máquinas de producción. El funcionamiento consiste luego del envasado de los medicamentos en su envoltorio final. Una vez finalizado, el paquete pasa a ser pesado y escaneado con su código de barras. En el

caso de que el producto no coincida con los datos precargados por los operarios, es desechado por la máquina. Luego los operarios controlan el motivo del rechazo.! ! El trabajo en conjunto fue un tema actual implementado por la organización. Anteriormente se toma al control de calidad como un el enemigo del proceso productivo. Se buscaba detectar el mínimo conflicto para desechar un lote de productos. Ocurría que el departamento de control de calidad, era un área de la organización distinta al área de producción. Hoy en día estos dos departamentos trabajan en conjunto. Con el tiempo y la experiencia, se llegó a la conclusión de que era más eficaz el control previo y durante la producción del medicamento en vez de chequear al producto final. El área de control de calidad se volvió un aliado del proceso productivo. El fin es detectar las fallas antes o durante la producción. El compromiso y trabajo en conjunto dio a lugar a un incremento en la calidad del producto y una disminución de costos. ! !

5.2'Diagnóstico'de'la'Empresa'' ! Cada proceso de producción aporta valor a la cartera de producto. Estos están influenciados por las técnicas y capital humano formado por la empresa. Factores que influyen de manera evidente en la calidad. La misma, es una característica buscada por todos y difícil de lograr.! ! La organización es capaz de expandirse a nivel internacional. Teniendo en cuenta que las políticas del país son perjudiciales para la calidad de los productos. Por un lado, tiene restricciones para ingresar maquinarias que les permitirían aumentar su producción y, por otro lado, los precios topes de venta no le permiten utilizar mejores insumos para aumentar la calidad del producto. En países con menores restricciones para producir. Manteniendo los mismos procesos productivos, grandes laboratorios podrían contratarlos para la producción de sus medicamentos. De esta manera podrían evitar los costos de distribución y publicidad de sus productos.! ! Una problemática con respecto a la calidad es la falta de tecnología y capacidad de producción. Estos conceptos llevan a que el laboratorio debe tercerizar alguno de

sus productos. El problema con tercerizar se encuentra en la calidad de los procesos utilizado por los otros. ! ! Otra debilidad de la compañía Elea se encuentra en la alta dependencia en maquinaria. Todos los procesos productivos, hoy en día, dependen exclusivamente de máquinas complejas. El personal esta altamente capacitado para utilizar las máquinas modernas, pero no están capacitados para arreglar las máquinas en caso que se rompan o en caso de que tengan alguna falla. Esto es visto como una debilidad dado que un problema tecnológico de la maquinaria te frena la producción del laboratorio entero. Esto a su vez, se traduce en grandes costos.! !

5.3'Benchmarking'' ! Las problemáticas y mecanismos utilizados por Elea suelen ser compartidos por distintas empresas a nivel mundial.! ! En el caso de Crowne Plaza Christchurch, se trata de un hotel reconocido ubicado en Nueva Zelanda donde se prioriza la calidad de sus servicios porque así lo exigen los clientes. Así, como en la empresa Elea, los empleados están altamente capacitados y motivados. Esto les permite tomar algunas decisiones sin estar constantemente pidiendo autorización.! ! Otro relación se puede atribuir a la organización Cocoa, dedicada a la fabricación de chocolates. El proceso se encuentra altamente estandarizado. Tanto como Elea, utilizan tecnología total quality managment para garantizar que el producto satisfaga las necesidades del cliente. Para lograr la formula deseada, los componentes utilizados tanto para los medicamentos como para los chocolates deben ser precisos. Es por eso que se deben realizar controles a los componentes enviados por los proveedores. ! ! Con respecto a productos estandarizados de calidad consistentes y uniforme, se puede tener en cuenta al caso McDonald’s. Para garantizar esto, los gerentes deben controlar y trabajar permanentemente sobre las operaciones para reducir errores. Esto llevó a elevar la productividad y mejorar la calidad de producción. En Elea, se obtuvo

el mismo resultado al realizar un trabajo en conjunto entre las distintas áreas. Pero en el caso de Mc Donalds los empleados rotan en los distintos puestos. Por un lado, con respecto a TQM, el involucramiento del personal disminuye. Pero, por otro lado, no disminuye el nivel de producción en el caso de ausentarse un empleado. ! ! Una ultima comparación se puede realizar con el telescopio Hubble. En este caso se da importancia al costo elevado en caso de falla. En el caso del cometa, son muy elevados debido al proceso que se debe realizar para repararlo. Pero, teniendo en cuenta las fallas que se producen en el laboratorio, pueden tratarse de costos más elevados. Una falla en cuanto a la calidad, puede llegar a producir la muerte de un paciente. Al tratarse de un lote, las consecuencias pueden abarcar mas pacientes. ! !

5.4'Recomendaciones'' ! Se identifica que a lo largo del tiempo que, con la experiencia, la organización fue modificando conceptos que la llevaron a estar en una posición muy competitiva. Sin embargo, su posición en el mercado aún no es la primera. ! ! Los procesos productivos cuentan con correctos procedimientos y controles. La tecnología de la maquinaria es superior en comparación con la mayoría de sus competidores, brindándole una ventaja en la velocidad y calidad de producción. ! ! El capital humano de esta organización es muy competitivo. A lo largo de los últimos años, la organización se enfocó en la calidad y no en la cantidad de trabajadores. En Elea se le da suma importancia a la capacitación y formación de los empleados, de esta manera, son capaces de producir medicamentos de alta calidad. Otra alternativa, pero no muy recomendable, es recurrir a los empleados menos capacitados y aumentar su producción. La alternativa que se recomienda para la organización, es la de mantener la calidad en la producción y expandirse a nivel mundial. El capital humano y sus mecanismos de capacitación pueden ser implementados en otros países, debido a su gran calidad. Esto, en conjunto con las maquinarias necesarias de producción, llevarían a una comercialización adecuada de la cartera de productos. En la industria de producción de medicamentos, las

maquinarias se pueden obtener de fabricas. Pero el capital humano es difícil de formar y capacitar.! ! Con respecto a los medicamentos, en el país, la proporción de productos de venta libres es menor a la de otros países; esto se debe a las regulaciones de cada país. Los requisitos para aprobar un medicamento de venta libre son menores en países como Estados Unidos, por ejemplo. Teniendo en cuenta que los costos para aprobar y vender un medicamento de venta libre son menores a los bajo recetas, se observa un punto a favor de la potencial expansión de la empresa por su cartera de productos.! ! Tomando las recomendaciones e ítems analizados anteriormente, se puede concluir que la alternativa a considerar por la empresa es nuevamente la expansión a nivel global. Podría aportar medicamentos con su calidad superior a mercados menos desarrollados y aumentar sus ingresos. En el caso de seguir manteniendo las practicas realizadas hasta ahora, se producirá un decrecimiento en términos de calidad dado que los ingresos se mantendrán constante, y los costos aumentaran. Es decir, si no se realiza un expansión a nivel global, Elea perderá su rentabilidad e incluso puede llegar a tener un balance negativo. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Capítulo'6:'istración'de'las'Restricciones'' ! !

6.1'La'teoría'de'las'restricciones'aplicada'a'Elea' 6.1.1'Teoría'de'las'Restricciones'(TOC)'y'cuellos'de'botella' ! Elea emplea métodos TOC para aumentar las utilidades de la empresa. Estos procedimientos son más eficientes que los métodos tradicionales de contabilidad de costos porque son más sensibles al mercado. Para aumentar las utilidades, Elea estudia el panorama general: cómo pueden mejorar sus procesos para aumentar los flujos de trabajo de la empresa en su conjunto y reducir sus niveles de inventarios y personal. ! ! La aplicación práctica de la TOC abarca los siguientes pasos:! ! 1. Identificar los cuellos de botella del sistema: ! a. La compañía opera con dos turnos de trabajo. Sin embargo, en épocas de demanda extraordinaria estos turnos pueden no ser suficientes. En este caso existe la posibilidad de adicionar un tercer turno. El gerente de operaciones explicó que, si bien se podría agregar un turno noche, esto no le sería productivo a la empresa dado que: “siempre el tercer turno es ineficiente, da resultado entre el 20% y 40% de la eficiencia”. Esto se debe a que, por un lado los operarios están menos controlados y por el otro, los empleados que están dispuestos a trabajar en el turno noche tienen menos capacidad de concentración para realizar trabajos tan específicos. ! b. El gerente de operaciones afirmo que tanto en la manufactura de sólidos y líquidos, el envasado es el cuello de botella. Esta parte del proceso se lleva a cabo en el segundo turno, dado que la empresa trata de dejar las tareas fácilmente medibles para el final del día. En caso de saturación la empresa busca equiparse para realizar esta ultima etapa del proceso productivo (empaquetado) en el primer turno. ! ! 2. Explotar los cuellos de botella:

! Para eliminar los cuellos de botella identificados en el punto anterior, Elea adquirió una nueva máquina blistera con una capacidad 10 veces mayor que las actuales. Esta nueva máquina puede sacar hasta 400 estuches por minutos, suprimiendo el cuello de botella.! ! 3. Subordinar todas las demás decisiones al paso 2:! ! Gracias a la eliminación temporal del cuello de botella, Elea pudo maximizar la producción en los pasos previos: pesado, mezclado y compresión. En suma, la gerencia se adaptó a la nueva capacidad productiva de la empresa, aumentando el capital de trabajo en las etapas mencionadas anteriormente. De esta manera se pudo maximizar la capacidad de producción de la nueva maquina. ! ! ! 4. Elevar los cuellos de botella: ! ! Si bien esta solución es efectiva en el corto plazo en el largo plazo no lo es. Cuando la demanda crezca y se sature esta nueva máquina, la empresa no podrá utilizar la misma estrategia para eliminar el cuello de botella. Esto se deberá a que la planta no cuenta con el espacio físico necesario para agregar una nueva línea de producción. ! ! ! 5. No permitir que la inercia se imponga: ! ! La empresa tendrá que encontrar una solución a esta nueva problemática planteada en el punto anterior, evaluando alternativas de largo plazo. !

6.1.2'Decisiones'a'largo'plazo'sobre'capacidad' ! La TOC ayuda a una mejor istración de la capacidad existente a nivel de proceso. Sin embargo, es preciso planificar la capacidad de cada proceso en el largo

plazo. Al ser Elea principalmente una empresa manufacturera de medicamentos, es necesaria la planificación en el largo plazo para los cambios de capacidad. Por ejemplo, cuando se compró la maquina blistera enunciada anteriormente, se requirió de una enorme inversión y su importación requirió de una logística muy grande. Por esta razón, es necesario seguir un procedimiento de tres pasos para que los gerentes puedan tomar decisiones sobre capacidad en el largo plazo.! ! ! 1. Determinación del tamaño de los colchones de capacidad: ! El colchón de capacidad es la cantidad de reserva que se usa en un proceso para hacer frente a los incrementos repentinos de la demanda o las pérdidas temporales de la capacidad de producción. Elea no tiene mucha varianza en las demandas de año a año de cada producto. Esto último ocurre ya que la mayoría de los productos farmacéuticos tienen demandas estacionales. Por ejemplo: el Lisopresol (chicles y comprimidos para adelgazar) se vende más en verano que en invierno, mientras que el Benadryl (jarabe para la tos) se vende más en invierno que en verano. Elea entonces calcula un colchón de 30 días de stock en el canal. Es decir, las droguerías tienen el producto necesario para abastecer la demanda de un mes. ! ! ! 1. Oportunidad y magnitud de la expansión: ! Una estrategia expansionista global de Elea implicaría un salto grande y repentino. Expandirse en una empresa principalmente manufacturera significa una inversión enorme de capital dado que tienen que construir una fábrica nueva, con maquinaria nueva, con grandes capacitaciones de personal y con importación de procesos, entre otros factores. Al mismo tiempo, Elea al expandirse globalmente produciría en países con una competencia ya instalada y reconocida en el mercado local. Esto último la dejaría en desventaja por lo que tendría que hacer una gran inversión en marketing y en un equipo fuerte de visitadores médicos que comprendan la cultura y el mensaje de la empresa. Esta estrategia implica grandes riesgos pero supondría expandir mundialmente a Elea. En caso de que esto resulte exitoso,

significaría un punto de inflexión para la empresa transformándola en un referente internacional de la industria. ! ! ! 1. Generar alternativas: ! Elea tiene distintas herramientas para hacerle frente a situaciones inesperadas de suba de la demanda.! ! En el caso de los chicles Lisopresol (lanzados un año después de los comprimidos), ocurrió que la demanda fue mucho mayor a la esperada y durante los meses de Octubre a Enero no pudieron cubrirla. Elea intento tercerizar la producción de los chicles, pero esto significó menor calidad y un no abastecimiento total de la demanda. Por esta razón, la opción de tercerizar ante situaciones de emergencia no se considera actualmente como una alternativa viable. ! ! Como se observó anteriormente, Elea siempre tiene la alternativa de agregar un tercer turno de noche para poder producir la cantidad demandada. Sin embargo, como afirmó Soros, la productividad en este turno es muy inferior a la deseada por la empresa. Esto genera una rentabilidad menor, dejando esta opción solo para situaciones de emergencia en las que las previsiones no coincidieron con la demanda real. Llegado a este caso, otras soluciones más permanentes son necesarias. Cuando esto ocurrió en el año 2011, la empresa decidió invertir en la ya mencionada máquina empaquetadora que le permitió a Elea eliminar el cuello de botella que había en esta etapa del proceso productivo. !

6.2'Diagnóstico'de'la'Empresa' ! Analizando el capítulo 7 de istración de las Operaciones de Krajewski, Ritzman y Malhotra, se observó que Elea cuenta con una gran restricción en su nivel de producción. Las dos primeras etapas de la cadena productiva, es decir pesaje y mezclado, tienen margen para operar más producto. Sin embargo, se advirtió la existencia de un cuello de botella al nivel del último eslabón de esta cadena, el empaquetado. !

! Como se mencionó anteriormente, la empresa tomó medidas para superar esta restricción con la adquisición de maquinaria de última generación. Esta solución es funcional a corto plazo pero no lo es en el largo. Cuando la compañía cumpla sus objetivos de aumentar su participación de mercado, y por lo tanto su producción se amplifique, la misma restricción volverá a aparecer. Si bien Elea podría volver a invertir en equipamiento del mismo calibre, esto no es una posible solución. La complicación subyace en que esta maquina requiere de mucho espacio físico para poder operar. El problema es que la fábrica, al igual que las oficinas, se ubican dentro de la Ciudad de Buenos Aires, por lo que su potencial expansivo es limitado. A pesar que en el presente las dimensiones alcanzan para albergar todos los equipamientos, a largo plazo es necesario encontrar una alternativa.! ! La mayor restricción a nivel productivo de la empresa es por lo tanto la superficie de su fábrica. Esto representa una gran amenaza frente a sus competidores. A lo largo del siglo XX los laboratorios mas importantes del país se ubicaron dentro de la Capital Federal. En los últimos años, sin embargo, hubo una creciente tendencia a reubicarse en el Conurbano bonaerense para tener mas espacio. Tal es el caso de algunas de las más grandes farmacéuticas, como Laboratorios Roemmers, cuya casa matriz esta ubicada en Vicente López y cuenta con 80.000m2 de terreno. Además, esta empresa líder de la industria, tiene otras fábricas situadas estratégicamente en la provincia de Buenos Aires para satisfacer toda su demanda. Otras farmacéuticas mas pequeñas optaron por la misma opción. Laboratorios Phoenix adquirió la planta de la multinacional Novartis en el año 2007 tras identificar cuellos de botella en la entonces planta ubicada en el barrio de Almagro, Ciudad de Buenos Aires. Se ampliará el estudio de esta empresa más adelante para determinar si es una decisión adecuada o no para el laboratorio estudiado. ! ! Por otro lado, la restricción observada en Elea representa también una gran debilidad. Puede provocar la perdida de contratos de tercerización internacionales a manos de otros productores locales. Muchas empresas multinacionales utilizan las instalaciones de laboratorios nacionales para producir sus propios medicamentes. Elea suele ser uno de los elegidos por su calidad, consistencia y seriedad. Sin embargo,

cuando se alcance la capacidad de la planta, las farmacéuticas internacionales no tendrán alternativa y elegirán otra empresa para hacer la manufactura de sus productos. Esto no solo le quita ingresos a Elea, sino que también fortalece a sus competidores. Laboratorios Bernabó, ubicado 17 en el ranking de la industria, con una participación de mercado del 2,22%, es un ejemplo de esto. Esta empresa inauguró en el año 2014 una nueva fábrica con tecnología de punta con capacidad para producir dos veces su demanda. El laboratorio será capaz de hacer la manufactura para toda empresa que se lo pida, poniendo en peligro parte del negocio de Elea. ! ! Tras la observación de las problemáticas que surgen de la restricción identificada, el foco de análisis será a continuación el estudio de lo que otras empresas hicieron tras verse limitados por las dimensiones y la capacidad de su fábrica. ! !

6.3'Benchmarking'' 6.3.1''Genentech'Inc.'' ! A nivel internacional se puede analizar el caso de Genentech, una empresa líder en biotecnología. Perteneciente al Roche Group, fue considerada como una de las corporaciones mas innovadoras del año 2013 por la revista Fortune. Genentech compite con Pfizer, Wyeth, Novartis AG, Sanofi y la inglesa GSK. En el año 2004, la empresa se enfrento al dilema de llevar a cabo una expansión o no. Esta disyuntiva surgió por los problemas resultantes de un cuello de botella, dado que en cada planta ya poseída, había una limitación con respecto al tamaño de los vessels de producción. Por lo tanto la empresa se enfrento a una opción de adoptar una estrategia expansionista frente a una estrategia conservadora de esperar a tener demanda real para expandirse.! ! Finalmente, la empresa decidió llevar a cabo una estrategia expansionista. Ellos decidieron expandir a través de la compra de una planta productora de biotecnología perteneciente a Biogen Idec Inc. en Oceanside, California. El costo de la adquisición fue de 408 millones de dólares. El actual terreno cuenta con casi 25 hectáreas y 500.000 pies cuadrados de planta. Esta compra permitiría la suma de 530 empleados y aumentaría la capacidad de producción de la compañía en 90.000 litros. Esta planta es utilizada para la manufactura de Avastin y Rituxan.!

! Por lo tanto, ante el inminente crecimiento del Avastin y las nuevas drogas contra el cáncer y el gran optimismo que se observa ante la demanda de estas drogas, recientemente aprobadas por la FDA (Food and Drug istration), fue una gran solución a corto plazo. La compra de esta planta ahorraba muchos años de construcción de una nueva, salteando este proceso. A pesar de estos aspectos positivos, la empresa se enfrentó a un contratiempo. La planta de Oceanside no estaba pensada para las nuevas drogas que iban a producir, por lo tanto se tuvieron que llevar adaptaciones de las drogas que se fabricaban anteriormente a las actuales (anteriormente se producía Tysarbi que era para la esclerosis múltiple) y llevar acabo nuevas aprobaciones de la FDA a la planta.! ! Esto además, aumento en una gran proporción la capacidad productiva así inclusive dejando un colchón en caso de que la demanda sea aun mayor de lo esperada. !

6.3.2'Laboratorios'Phoenix'SAICF'' ! Laboratorios Phoenix era una empresa familiar que, al igual que Elea, todavía conservaba su fábrica ubicada en el corazón de la Ciudad de Buenos Aires. Con una buena posición en el mercado, ubicándose en el Top 20 de los laboratorios de mayor facturación, Phoenix se percató de sus debilidades y aprovechó una oportunidad que se le presentó. En el año 2003 adquirió la planta de producción argentina de Novartis, el quinto laboratorio de mayor facturación a nivel global. Esta fábrica estaba ubicada a tan solo 30 minutos de la Ciudad, pero tenía una superficie aproximadamente diez veces mayor a la actual. Como parte del contrato, Phoenix se comprometió a producir los medicamentos de la firma helvética además de los propios, generando ingresos mas allá de la performance de sus productos propios. Finalmente, en el año 2007, el laboratorio nacional terminó su mudanza y se deshizo de sus históricas instalaciones. ! ! A partir de esto, el laboratorio escaló posiciones hasta llegar al puesto 9 de la industria local convirtiéndose en uno de los jugadores importantes del mercado. Esto, en conjunto con tener una fábrica moderna con gran capacidad, constituyó los principales atractivos de Glaxo Smithkline (GSK) al momento de adquirir Phoenix en

el año 2010. GSK es un laboratorio ingles que se ubica entre los mas grandes del mundo y cuya participación en Argentina era, hasta finales de la década pasada, reducida. Los ejecutivos vieron en Phoenix la posibilidad de crecimiento tanto para su propia, como para la nacional, y decidieron adquirirla. ! ! Esto jamás hubiese ocurrido si el laboratorio nacional hubiese mantenido sus operaciones en el edificio que le pertenecía a causa de dos motivos. En primer lugar, Phoenix no hubiese sido capaz de ganar participación de mercado sin poder producir para satisfacer la demanda. En segundo término, GSK no hubiese visto como viables las instalaciones históricas para potenciar su presencia en el país. Se observa entonces como el riesgo que tomaron los accionistas de la empresa al adquirir la fábrica resultó ser satisfactorio tanto la empresa como para ellos. !

6.3.3'Laboratorios'Bagó'S.A.'' ! La expansión de Laboratorios Bagó, empresa familiar ubicada en el segundo puesto de la industria local, justo por encima de la estudiada, es también un caso digno de ser analizado. Al igual que Elea, este laboratorio exporta sus productos a todo Latinoamérica. Históricamente, abastecía tanto el mercado local como el internacional desde su planta del sur de la Ciudad de Buenos Aires. Sin embargo, el contexto político y macroeconómico del país le presentaba limitaciones para la importación de materia prima, al igual que a todos sus competidores. ! ! La empresa optó entonces por una estrategia de internalización. Los ejecutivos observaron que su fabrica ya no podría abastecer la demanda local y la internacional por lo que decidieron que era el momento indicado para expandirse y construir una nueva planta. Sin embargo, la situación coyuntural del país no les inspiró confianza forzando a optar por una estrategia internacional. El laboratorio decidió dejar de abastecer el mercado internacional desde su fabrica Argentina dado que no solo ya no tenia capacidad, sino tampoco era fácil lograr la importación de los principios activos. Es por esto que la farmacéutica decidió cruzar fronteras e instalar un establecimiento de producción de todas sus líneas en Colatina, Brasil. Con una inversión mayor a los 80 millones de reales, la familia Bagó decidió expandir su empresa a nuevas fronteras

y satisfacer toda la demanda internacional desde su planta de última generación brasileña. ! ! Se puede observar entonces que ante dos problemas que ponían en peligro el crecimiento de la empresa, Laboratorios Bagó corrió el riesgo que implica instalarse en un nuevo país con el objetivo de no ser dependiente de las variantes e irregulares políticas económicas de su país de origen. A pesar que la inauguración fue tan solo hace seis meses, el futuro de la fábrica parece ser exitoso y sin dudas fue un gran alivio para la satisfacción de la demanda del mercado local. !

6.4'Recomendaciones'' ! Utilizando el capítulo 7 de Krajewski, Ritzman y Malhotra, se llegó a la conclusión que Elea presenta una gran restricción: el tamaño de su planta. Ante la imposibilidad de agrandar la ya existente, se estudiaron tres casos de empresas de la misma industria que se encontraron con la misma problemática y tomaron caminos distintos. En primer lugar se observó Genentech. Esta empresa llevó a cabo una estrategia expansionista con la adquisición de la planta ubicada en Oceanside. Luego, el análisis pasó a la escala local observando los casos de Phoenix y Bagó. La primera decidió adquirir instalaciones ya existentes en una localidad cercana a su casa matriz histórica. Mientras que la segunda, contemplando restricciones internas, como la capacidad de producción, y externas, como la incapacidad de importar materias primas, optó por cruzar fronteras y construir su nueva fábrica en Brasil. ! ! La primera solución viable seria por lo tanto expandirse en el país de origen. La empresa ya analizó este camino, e incluso adquirió un terreno en el polo industrial de Pilar que le permitiría construir instalaciones para satisfacer toda su demanda futura. Sin embargo, el presente económico del país detuvo el entusiasmo de los ejecutivos por la imposibilidad de financiar la obra con tasas aceptables. A largo plazo esta alternativa puede volver a aparecer, sin embargo, no se la considera la mejor dado que, al igual que Bagó, Elea exporta a muchos países, por lo que instalarse en el exterior podría ser positivo para el futuro de la empresa. ! !

La solución explorada por Bagó también fue explorada, y llevada a cabo por la empresa. A través de su subsidiaria Urufarma, construyó una planta de hormonas de ultima generación en el país vecino de Uruguay. Si bien esto es comparable al caso de Bagó, no se puede afirmar que sean completamente análogos por varios motivos. En primer lugar, en las nuevas instalaciones de Urufarma solo se manufacturan productos hormonales para satisfacer principalmente al mercado de salud femenino. En contraste, la planta de Bagó esta equipada para abastecer a la empresa en todas sus líneas, desde productos biológicos hasta cosméticos. En segundo lugar, el principal objetivo de la planta uruguaya es abastecer a Urufarma y Elea para sus respectivos mercados locales. Bagó, mientras tanto, planeó abastecerse para todos sus mercados internacionales. Por lo tanto, se puede observar que si bien Elea tuvo la iniciativa de expandir sus fronteras, esto no alcanzó para solucionar sus restricciones. ! ! Hay diversas variables que podrían volverse favorables si la empresa llevara a cabo una verdadera globalización. Como para todo el sector industrial argentino, las coyunturas económicas siempre plantean complicaciones para Elea, ya sea por trabas en las importaciones, constante inflación o precios congelados. Abrir una subsidiaria en un país con estabilidad económica le permitiría a Elea poder poner el foco en el largo plazo. En adición, ubicarse en un punto menos austral, como lo es Argentina, significaría menores costos de transporte. Este factor, a pesar que el petróleo bajó en los últimos tiempos, representa un porcentaje en el costo importante a la hora de exportar mercadería. Una empresa con la experiencia y las operaciones de Elea podría beneficiarse de expandirse a nuevos mercados menos saturados que el local, donde mas de cincuenta proveedores locales se disputan un mercado que a escala global es considerado insignificante. Se aconseja a Elea eliminar las restricciones con una expansión internacional.! ! Es importante considerar los riesgos que esto supone. La inversión en capital para la construcción de una nueva planta es extremadamente elevada. Bagó tuvo que invertir el 10% de su facturación para poder expandirse a Brasil, relegando beneficios por los próximos años. Además, la cultura de los trabajadores de un nuevo país es un factor que puede afectar mucho las operaciones. El higiene, el orden y la concentración son aptitudes esenciales que todo operario de un laboratorio serio, como Elea, debiera tener. Sin embargo, no en todas parte se siguen los mismos

estándares. Por ejemplo, a pesar que sea un país con gran crecimiento farmacéutico, donde muchos sitios fueron aprobados por el FDA, Soros constató que la media de los trabajadores en India no están a la altura de las tareas demandadas. ! ! Las variables para elegir un potencial destino para una nueva planta puede ser reducidas a tres. La primera de ellas es ubicarse en un lugar rodeado de mercados en crecimiento donde la empresa se pueda insertar exitosamente. Luego, es necesario que haya una cultura similar a la local para que los ejecutivos puedan adaptar las practicas usadas en la Argentina en el potencial destino. Por último, es menester que haya estabilidad económica en el país elegido para evitar enfrentarse a las constantes variantes que vive la economía argentina. !

7.'Conclusiones'' !

7.1'Recapitulación'' ! A lo largo del análisis realizado se pudieron ver los aspectos positivos y negativos de Elea. Surgieron entonces recomendaciones que permitieron satisfacer las problemáticas de los distintos sub-objetivos de este trabajo. Utilizando estas propuestas se intentará responder de forma contundente al objetivo principal de esta presentación: ¿es posible para esta empresa realizar una expansión global? ¿qué lugar es el indicado para llevar a cabo dicha expansión? En la sección 4 de este trabajo, en la que se analizó la estrategia de operaciones de Elea, se llegó a la conclusión que una expansión a escala mundial es una alternativa factible para el crecimiento de la empresa. Incluso, se determinó que es a través de esta opción que Elea puede explotar al máximo su estrategia corporativa. De este modo, podrá competir con los grandes jugadores de la industria, como Sandoz, Johnson & Johnson y Abott, que también buscan liderar el mercado de genéricos con marcas. Al analizar la compañía se constató que la mayoría de los proveedores están localizados en Asia. Por lo tanto, para reducir costos de logística, tiempos y contingencias, se sugirió instalar una nueva fábrica mas cerca, particularmente en India y China. Luego, se observó que la compañía cuenta con fuertes alianzas estratégicas en Cuba. Esto significó la postulación del país caribeño como posible destino para la expansión. En la sección 5 se trabajó sobre la calidad de los productos. Se constató que esto es un diferencial para la empresa dado que lo que se vende es una marca confiable. Por lo tanto, se concluyó que para mantener esta calidad, es esencial aumentar los ingresos dado que los costos aumentan constantemente por el clima políticoeconómico del país.

Se propuso la penetración en un país en el que se valore la industria, la calidad de Elea y que además ofrezca condiciones favorables para su desarrollo. Por último, en la sección 6 se analizaron las restricciones de la empresa. Tras constatar la existencia de un cuello de botella en la última etapa productiva, se llegó a la conclusión que la verdadera restricción es el espacio físico de la fábrica. Al analizar casos análogos de distintos laboratorios, nuevamente se propuso una expansión global. Esta vez se establecieron tres condiciones para la instalación de la planta. En primer lugar se observó tiene que ser un lugar cercano a mercados en crecimiento. En segundo lugar, se propuso que el país de destino tenga una cultura similar a la local para mantener los usos y costumbres de la compañía. Finalmente,

para evitar

complicaciones en el macro entorno se destacó nuevamente la importancia de un lugar con estabilidad política y económica. Para determinar en que país expandirse, entre los ya propuestos, se analizaran además de las variables mencionadas anteriormente se tendrán en cuenta la siguientes: Clima laboral favorable, calidad de vida (educación, a infraestructura, etc), proximidad de proveedores y recursos (incluye mano de obra, transporte, telecomunicaciones, etc.), proximidad en las instalaciones de la empresa matriz.

7.2'Análisis'de'Alternativas' 7.2.1'República'Popular'China'(ver'Anexo'2)' China, situado en Asia Oriental, es el país mas poblado del mundo con más de mil trescientos millones de habitantes. Además, previendo un PBI de 19 mil millones de dólares, se estima que en el año 2016 será la primera potencia económica mundial. Se puede observar entonces el potencial que este país tiene para el crecimiento de cualquier empresa. Sin embargo, para el caso particular de Elea es importante analizar las variables mencionadas anteriormente para determinar si China es realmente una opción viable. Para realizar el análisis, se utilizara el informe “Investment in the People´s Republic of China”10 de la consultora KPMG. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

10!https://www.kpmg.com/MY/en/services/Documents/InvestmentNinNChinaN201111.pdf!

El crecimiento económico del país significó uno de los sucesos mas notorios de las últimas tres décadas. Esto se debió en gran parte a la apertura de la economía, lo que permitió un rápido crecimiento del sector privado. Tras treinta años de crecimiento, el país logró una notable estabilidad económica generando un clima favorable para industrias en crecimiento. En los últimos años, la población comenzó una migración hacia las ciudades en búsqueda de trabajos mejores pagos. Esto significó ciudadanos con mayor educación permitiendo al mercado laboral contar con mano de obra más calificada. Estos factores permiten considerar el clima laboral del país como favorable para la inserción de la compañía. En los últimos años, la infraestructura del país atravesó una marcada modernización. Esto no solo permitió a los ciudadanos mejorar su calidad de vida, sino que a través de los transportes se llevó a cabo una unión del país, tanto dentro de las ciudades como entre las ciudades. A modo de ejemplo, en el año 2011 once ciudades del país ya contaban con sistemas de subte operativos, y mas de treinta ya estaban en etapa de planeación o construcción. Además, las principales ciudades están conectadas por una red de autopistas y trenes de alta velocidad. Como se mencionó anteriormente, hoy en día la gran mayoría de los proveedores de materia prima de la industria farmacéutica están situados en Asia, particularmente en China e India. Por lo tanto, esta proximidad es un punto muy positivo para este país dado que permitiría disminuir costos logísticos. Es importante tener en cuenta la diferencia cultural entre Argentina y China. Al ser consultado sobre la posibilidad de hacer negocios en el país asiático, Soros comentó que en el pasado ya se había hecho un o. Sin embargo, las diferencias culturales, tanto el idioma como las costumbres, impidieron que estos negocios tengan éxito. Además, la distancia geográfica y diferencia horaria entre ambos países genera muchas complicaciones que impedirían un desarrollo adecuado de la expansión.

Por último, el artículo “China´s pharmaceutical industry – poised for the giant leap” 11 de KPMG afirma que el mercado farmacéutico en este país esta sobrepoblado y es extremadamente competitivo. Las 20 compañías más grandes de la industria a escala global están presentes en el país compitiendo contra mas de 1000 empresas internacionales y 5000 empresas locales. Se puede observar entonces que es un mercado complicado para la inserción de una empresa como Elea.

7.2.2'República'de'la'India'(Ver'Anexo'3)' India, ubicada en Asia del Sur, es el segundo país más poblado del mundo con 1.240 millones de habitantes. Durante las últimas décadas la economía india ha tenida una tasa de crecimiento anual de PBI de alrededor del 5,8%, convirtiéndola en una de las economías mundiales de más rápido crecimiento. Además, cuenta con una fuerza de trabajo de 516 millones de personas, la más grande del mundo. A pesar de este crecimiento, India evidencia altos índices de pobreza y desnutrición en las nuevas generaciones12. Con respecto a la industria farmacéutica, se esperan grandes crecimientos para los próximos años. Teniendo en cuenta como año base 2009, se espera un crecimiento del 18% aproximadamente en la industria, llegando a los 45 billones de dólares invertidos en el país. Esto representaría una gran competencia entre las organizaciones instaladas en el país. En la producción de medicamentos se utilizan elementos naturales y energía. En los años 90, India cambió su régimen socialista para incorporarse a un régimen más competitivo. Se realizó foco principalmente en mejoramiento de sistemas de energía por ejemplo. Uno de los aspectos principales necesarios para ofrecer productos de calidad, como los de la cartera de productos de Elea, es la mano de obra capacitada y !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

11!http://www.kpmg.com/CN/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/ChinaN pharmaceuticalN201106N2.pdf!

12!http://www.kpmg.com/in/en/industry/pages/pharmaceuticals.aspx

!

comprometida. Para poder desarrollarla es necesario tener trabajadores educados, cultura de trabajo en equipo y una correcta interrelación entre los integrantes de las distintas áreas. Éste es un aspecto favorable en el país, siempre y cuando se mantenga una buena relación con los sindicatos. Una ventaja, considerando una expansión, es la de proximidad con sus proveedores. Al tratarse de compuestos químicos, las condiciones de transportes deben ser controladas y específicas. Dependiendo del medio de transporte, las cargas se exponen a distintas temperaturas, factor que afecta la materia prima. En el caso de Elea, la gran mayoría de sus proveedores se ubican en Asia. Ésto representa una disminución en los costos de transporte, tiempo de espera de la materia prima y una disminución en los riesgos de traslado. La distancia geográfica y diferencia horaria entre ambos países genera muchas complicaciones que impedirían un desarrollo adecuado de la expansión. La diferencia cultural con India, así como con China, es muy grande. Los dos gigantes asiáticos tienen idiomas distintos al local además una cultura de trabajo disímiles. Es por esto que se considera que la inserción de Elea sería complicada culturalmente hablando. Como se mencionó anteriormente, la industria farmacéutica ya esta muy arraigada en India. En los próximos años se espera un crecimiento de aproximadamente el 100% en la industria. Esto representa una desventaja con respecto a los mercados emergentes. muchos laboratorios de gran prestigio se encuentran instalados en el país, generando una fuerte competencia.

7.2.3'República'de'Cuba'(Ver'Anexo'4)' ! Con apenas 11 millones de habitantes, Cuba representó hasta el año 2014 el ultimo bastión del comunismo soviético. Ubicada en el caribe, cerca de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica, este país permaneció cerrado económicamente desde principios de la década del ’60 hasta estos días. Sin embargo, como parte de un nuevo modelo, Cuba comenzó una apertura económica marcada por una fuerte

campaña de anti-corrupción para mostrarle al mundo la potencial estabilidad económica de la isla13. Sin embargo, no todo es negativo de la etapa comunista del país. Durante décadas, los universitarios cubanos fueron aceptados en las instituciones mas importantes del bloque soviético formando una generación de ciudadanos profesionales y bien preparados. Con la abertura económica, el mundo se encontró con una fuerza laboral, sobre todo científica, muy calificada. La cultura cubana, aunque distinta, se asemeja a la Argentina por su idioma, religión y creencias. Esto es un factor clave para la potencial penetración en el país, dado que Elea cuenta con una fuerte cultura empresarial como distintivo. Además, la diferencia horaria nunca supera las dos horas y la distancia geográfica es relativamente pequeña. A partir de la reforma económica, surgieron nuevos mercados para que las compañías del mundo satisfagan. En particular, la industria farmacéutica esta muy poco desarrollado por lo que se presenta como una oportunidad para Elea. En adición, Cuba se ubica a menos de una hora de Estados Unidos, esta cerca de todo el Caribe, Latinoamérica y Europa. Esto permitiría estar cerca de los principales mercados objetivo de la empresa. A pesar de las recientes reformas, la calidad de vida en el país aún es mala. Las infraestructuras no están desarrolladas por lo que los ciudadanos aun carecen de ciertos servicios básicos. El desarrollo en el rubro de transportes todavía es atrasado con respecto a otros países en desarrollo. Por último, Cuba esta lejos del continente Asiático, principal fuente de proveedores de materia prima de la industria farmacéutica.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13!http://www.brookings.edu/~/media/research/files/papers/2012/12/cubaNeconomyN

feinberg/cubaNeconomyNfeinbergN9.pdf!

7.3'Recomendación'Final'' Se observa que, si bien todas las opciones ofrecen características favorables con respecto a las variables, Cuba es la única que satisface una cultura similar a la local y cercanía con respecto a los mercados emergentes y la propia casa matriz. Convirtiéndola en la mejor opción posible. La! República! de! Cuba! continúa! el! actual! proceso! de! mejoramiento! de! su! economía.! La! Constitución! de! la! República! de! Cuba! establece! la! asistencia! sanitaria! y! la! protección! como! un! deber! del! Estado! y! un! derecho! de! todos! los! ciudadanos.!“El!gasto!total!en!salud!como!porcentaje!del!PIB!aumentó!de!7.7%!en! 2006! a! 11,9%! en! 2010.”14!Cuba! tiene! un! amplio! programa! de! colaboración! y! asistencia! a! la! salud! internacional,! y! contribuye! a! la! educación! de! recursos! humanos! ! para! la! organización! de! programas! de! salud! y! servicios! en! varias! regiones!del!mundo,!pero!sobre!todo!la!Región!de!las!Américas.! ! Cuba!es!uno!de!los!últimos!países!comunistas!del!mundo.!A!pesar!de!ello,!el! país! tiene! una! reputación! por! la! calidad! de! sus! servicios! de! salud! y! altos! indicadores! de! salud,! y! tiene! una! impresionante! sector! de! la! investigación! farmacéutica! /! biotecnológica.! Durante! la! Guerra! Fría,! Cuba! era! un! importante! aliado! soviético,! y! el! mercado! se! mantuvo! prácticamente! cerrado! a! Occidente.! Durante! la! década! de! 1990,! sin! embargo,! muchos! países! de! Occidente! establecieron!vínculos!con!Cuba.! La! producción! farmacéutica! nacional! ha! seguido! creciendo,! con! el! aumento! de! las! oportunidades! de! exportación! biotecnología! no! sólo! en! los! países! en! desarrollo! sino! también! en! Europa! y! países! desarrollados.! “Cuba! mantiene! una! lista!de!medicamentos!esenciales!(CBM),!con!827!en!2005,!de!los!cuales!521!se! producen! en! el! país.! En! 1995,! Cuba! firmó! un! contrato! con! la! WTO! sobre! los! aspectos!relacionados!con!el!Comercio!de!los!Derechos!de!Propiedad!Intelectual!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 14!Valverde, Jose Luis. "Latin American Pharmaceutical overview." PhD diss., 2014.

!

(ADPIC),! marcando! su! entrada! oficial! en! el! mercado! farmacéutico! internacional.”15! Aunque!Cuba!tiene!recursos!económicos!limitados,!su!sistema!de!salud!tiene! gran! cantidad! de! médicos.! Todo! el! sistema! está! bien! organizado,! y! la! primera! prioridad! es! la! prevención.! Este! sistema! altamente! estructurado,! prevenciónN orientado!ha!producido!resultados!positivos.!“La!tasa!de!alfabetización!de!Cuba! es!de!99%,!y!la!educación!para!la!salud!es!parte!del!curriculum!de!escolarización! obligatoria.”16! Se! espera! que! la! economía! crezca! en! el! periodo! 2011N2016.! En! la! política! económica! a! medio! plazo! se! espera! que! esté! centrado! en! hacer! que! el! sistema! económico!se!enfoque!en!ser!más!flexible!y!la!promoción!de!las!iniciativas!más! privadas.! “El! mercado! farmacéutico! cubano! es! el! más! pequeño! de! la! región! de! América! Latina,! pero,! en! base! a! las! tendencias! de! investigación,! producción! y! comercio! actuales! se! proyecta! una! tasa! compuesta! anual! creciente! en! términos! de!dólares!entre!2011!y!2016.”17! Por! lo! tanto,! Cuba! cuenta! con! un! sistema! favorable! para! la! industria! farmacéutica! contando! con! un! sistema! de! salud! en! evolución.! Además,! el! crecimiento! actual! de! la! economía! fomenta! la! inversión! de! compañías! privadas! dentro!del!territorio!cubano.!No!solo!eso,!sino!que!la!cercanía!con!su!casa!matriz! ubicada! en! Argentina! y! la! posición! geográfica! resultan! estratégicas! para! la! expansión! de! Elea.! Cuba! representa! hoy! en! día! una! oportunidad! única! para! poder!ingresar!a!un!mercado!nuevo!con!potencial!crecimiento!y!variables!tanto! micro!como!macroeconómicas!favorables!para!la!inserción!de!esta!empresa.! !

! ! ! ! ! ! ! !

! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 15!C.P:!Valverde,!2014! 16!C.P:!Valverde,!2014! 17!C.P:!Valverde,!2014!

Anexos:'' !

Anexo'1:'Organigramas'de'Elea' !

Figura'9:'Organigrama'de'Elea'(1)'

!

!

Figura'10:'Organigrama'de'Elea'(2)'

! !

!

Figura'11:'Organigrama'de'Elea'(4)'

!

' ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

Anexo'2:'Análisis'de'China'como'potencial'destino'de'expansión' ! PRO Clima laboral

CONTRA

X

COMENTARIOS Fuerza

laboral

calificada y ambiciosa Calidad de vida

X

Empleados buena

con

preparación

infraestructura moderna y apropiada

para

la

inversión Proximidad

X

Todos

Proveedores

los

proveedores de Elea están ubicados en Asia

Proximidad empresa

X

matriz

a

gran

distancia de Argentina

Cultura similar a la

X

local Proximidad

Ubicado Otro

idioma,

creencias, métodos, etc. de

X

Muchos laboratorios

mercados emergentes Estabilidad económica

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

X

Clima favorable para industrias en crecimiento

Anexo'3:'Análisis'de'India'como'potencial'destino'de'expansión' ' PRO Clima laboral

CONTRA

X

COMENTARIOS Clima

favorable

manteniendo

buenas

relaciones con sindicatos. Calidad

de

X

Mano

vida

calificada

de y

obra cultura

favorable para negocios Proximidad

X

Todos los proveedores

Proveedores

de Elea están ubicados en Asia

Proximidad

X

empresa matriz

a

gran

distancia de Argentina

Cultura

X

similar a la local

Otro idioma, creencias, métodos, etc.

Proximidad de

Ubicado

X

Muchos laboratorios

mercados

emergentes Estabilidad económica ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

X

Clima favorable para industrias en crecimiento

Anexo'4:'Análisis'de'Cuba'como'potencial'destino'de'expansión' ! ! PRO Clima laboral

CONTRA

X

Calidad de

COMENTARIOS Fuerza laboral calificada

X

vida

Empleados preparación

con

buena

infraestructura

moderna y apropiada para la inversión Proximidad

X

Proveedores Proximidad

Elea están ubicados en Asia X

empresa matriz Cultura similar

Ubicado

cerca

de

Argentina X

a la local Proximidad de

Todos los proveedores de

Cultura

latinoamericana,

similar a la Argentina. X

mercados

Cerca de Estados Unidos, América Latina y Europa

emergentes Estabilidad económica

X

Alianzas

para el fomento de la industria farmacéutica

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

internacionales

Bibliografía' !

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