Estrategia Logistica De La Empresa Dell 6j3h5v

ESTRATEGIA LOGISTICA DE LA EMPRESA DELL Omar Alexis Franco. Lina Marcela Montoya. Sebastián Deossa. Gabriel Pabuena.

HISTORIA EMPRESA DELL DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983. En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rígidos para el up-grade de Pcs compatibles con IBM. Él fundó la compañía fabricante y proveedora de PC´s limitadas (llamadas SIC).  Un año después abandonó el colegio para atender su negocio que había crecido de la nada a 6 millones. En 1985 la compañía produjo su primera computadora de su propio diseño, la "PC Turbo" con procesador Intel 8088 que ejecuta a 8 Mhz. En 1987, las "PC limitadas" instalaron sus primeros programas de servicio para compensar la carencia de los minoristas locales preparados para actuar como centros de servicios. También se inicia la expansión internacional con la apertura de una subsidiaria en el Reino Unido, once operaciones internacionales más siguieron dentro de los siguientes cuatro años. En 1988, la capitalización de mercado de DELL creció de 30 a 80 millones de dólares en su día inicial del ofrecimiento público. Ese mismo año, la compañía cambió su nombre a "DELL Computer Corporation" (Corporación Computacional DELL). En 1990, las ventas habían sobrepasado los 500 millones. En 1991 la compañía lanza su primera PC tipo notebook. La compañía tenía una amplia línea de productos como computadoras de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores INTEL y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.

Los éxitos de Dell continuaron en 1992, hasta que en 1993 tuvo su primer pérdida operativa en su historia, a pesar de un 40% de aumento en sus ventas.  Los problemas, que rápidamente descubrió Dell, surgían en parte de sus intentos por vender sus productos a través de cadenas minoristas, tales como CompUSA, Staples y Sam´s Club en EUA. Además, problemas de calidad con sus laptops, exacerbaron los problemas financieros de Dell. Mientras que algunos entendidos cuestionaban el futuro de la empresa, Dell actuó decididamente, saliendo de las cadenas minoristas y resolviendo re-ingresar en el mercado de las laptops solo cuando la calidad del producto estuviese a la altura o superase la calidad de la PC de escritorio de Dell. En 1993 las subsidiarias en Australia y Japón constituyen la primera entrada de la compañía en la región de Asia-Pacifico. En 1995 las acciones de DELL de US$8.50 llegan a valer US$100 con base antes de divisiones. En 1996 los clientes empiezan a comprar computadoras DELL a través de Internet. En 1997, Dell fabricaba dos tipos de sistemas para escritorio, la línea Dimensión que ofrecía tecnología de alto nivel a un buen precio, y la línea Optiflex, sistemas en red de alta confiabilidad diseñados para corporaciones y clientes institucionales. Similarmente con los notebooks, (laptops), la línea Inspiron ofrecía tecnología de alto nivel a precios agresivos, mientras que la línea Latitude ofrecía notebooks confiables diseñadas para el trabajo en oficinas, equipadas con conectividad a redes dignas de confianza. Sumándose a sus productos de escritorio y laptops, Dell introdujo su producto PC/LAN (server) el PowerEdge en 1996 y estaciones de trabajo en 1997. En 1998 la compañía expande sus instalaciones de manifactura en las Américas y Europa; y abre un centro para clientes y producción en Xiamen, China.  En ese mismo año DELL introduce sus primeros productos de almacenamiento PowerVault. En 1999, DELL superó a Compaq convirtiéndose así en la compañía vendedora de PC´s más grande de Estados Unidos.  Abren en Nashville (Tennessee) su segunda instalación grande en EE.UU.  Abren una fábrica en Eldorado do Sul, Brasil, para servir al mercado de América Latina e introducen "E- Direct from Dell", un servicio en línea de apoyo técnico.

En el 2000 las ventas a través de Internet alcanzan los US$50 millones de dólares diarios.  Ese mismo año DELL es el número 1 en embarques de workstations a nivel mundial, introduce los servidores PowerApp y embarca su servidor PowerEdge número 1 millón. En el 2001 por primera vez DELL es clasificado como número 1 en participación de mercado global, es el número 1 en EE.UU en embarques de servidores de arquitectura Intel estándar y presenta la línea de conmutadores para redes PowerConnect En el 2002 DELL nombra "Topfer Manufacturing Center" a su sitio de manufactura en Austin, entrega el switch para red PowerConnect número 2 millones, los consumidores de EE.UU eligen a DELL como proveedor número 1 de sistemas de cómputo y embarca su primer servidor"blade", entra al mercado de handhelds con la Axim X5, lanza una oferta minoristas. Para reconocer la extensión de la compañía más allá de las computadoras, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la compañía a "Dell Inc." en la reunión anual de la compañía en el 2003. En marzo del 2004 DELL intentó expandirse introduciéndose en el mercado de productos multimedia e inició a comercializar televisores, y reproductores digitales. DELL también ha producido las impresoras de marca "DELL" para el uso doméstico y en pequeñas oficinas.  El 22 de diciembre del 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de ensamble cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte en los Estados Unidos; el estado proporcionó aproximadamente $250 millones de dólares en incentivos y exenciones de impuestos. En enero del 2005, las acciones de las ventas que provenían de mercados internacionales aumentó. En el 2006 DELL envía más de 10 millones de sistemas en un solo cuarto (Q4, FY06) por primera vez en su historia

MODELO DE NEGOCIO Dell Computer ha sido siempre una de las marcas más envidiadas y no por su gran nivel de ventas, sus incrementos de ingresos de forma fulgurante cada año o su gran imagen corporativa pese a no tener tiendas que ofrezcan una atención personalizada, sino por tener un modelo de negocio basado en la calidad como parte fundamental de la estrategia empresarial que rozaba la perfección. A través de la calidad empresarial y productiva no sólo se puede conseguir un buen modelo de negocio sino que además se puede conseguir aumentar los ingresos a través de la captación de nuevos clientes con cada vez mejores productos.

SISTEMA DE CALIDAD La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la respuesta rápida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan sus clientes, desde ayuda técnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar los servicios de postventa. Indudablemente dentro de Dell como empresa centrada en el comercio lo que más nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio ante la demanda de pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y basados en la calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos en sus fábricas en cuanto a la reparación y revisión de ordenadores, con lo que han conseguido una evolución natural muy importante en cuanto a la velocidad del servicio de los pedidos. Es por tanto la calidad en la producción la que hace que Dell no sólo haya podido mejorar en su entrega y calidad sin necesidad de revisión de sus productos, sino que gracias a eso ha podido contar o otro tipo de recursos humanos o inversiones en otras áreas estratégicas más importantes de la empresa como un área de desarrollo de la logística global, que se encarga de coordinar las aproximadamente 100 fábricas de distribución de equipos  que poseen en todo el mundo.

MANEJO DE INVENTARIOS Dell fabricaba sistemas de computadoras después de que la empresa recibía un pedido del cliente. En contraste los lideres de la industria fabricaban siguiendo pronósticos y mantenían un considerable inventario de bienes acabados en existencia o con sus socios de canal. El proceso de fabricación contra pedido de Dell generaba bajos saldos de inventario de bienes acabados. Para mediados de la década de 1990, el inventario de trabajo en proceso y el inventario de bienes acabados de Dell, como porcentaje del inventario total oscilaba entre 10% y el 20%. Esto contrastaba marcadamente con los líderes de la industria tales como Compaq, Apple e IBM, cuyo inventario de trabajo en proceso y de bienes acabados por lo general oscilaba entre el 50% y el 70%del inventario total, sin incluir el inventario que tenían sus revendedores.

LOGÍSTICA GLOBAL Durante los años han ingresado al mercado empresas que ofrecían valor agregado diferente al tema tecnologico, ya que las diferencias en este campo se fueron minimizando. El enfoque de compañías como DELL fue la estrategia logística en cuanto a eficiencia de producción y creación de canales directos con proveedores y clientes. Dentro de esta estrategia es vital el desarrollo de una plataforma de información que permita conectar la necesidad particular de cada cliente con los proveedores de los elementos tecnológicos necesarios para el ensamble del producto solicitado.

Adicionalmente la utilización de una estrategia de localización con proveedores de diferentes zonas del mundo permite la reducción de costos de fabricación de los componentes. Por otra parte una estrategia de justo a tiempo y manejo mínimo de inventarios genera eficiencia en la operación, disminución de tiempos de entrega, financiación con proveedores y por ende mayor rentabilidad del negocio. A través de canales directos de comunicación con el cliente tales como B2C y call center logran personalizar los productos y conocer las necesidades directas de los clientes además del comportamiento de la demanda. Esta estrategia genero valor agregado en el mercado tanto para la compañía como para el cliente, en términos de necesidad y precio.

VENTAJAS COMPARATIVAS Y COMPETITIVAS 

Tiene clasificadas sus ventas en tres tipos:

Clientes individuales, negocios privados y negocios públicos, una vez realizada la venta por internet se inicia el proceso de fabricación del computador. 

Dell creció descubriendo fallas en la forma en que operaba el sector, así fue necesario definir un conjunto de principios de gestión para articular los principios estratégicos del modelo de negocios para los clientes, empleados e inversionistas.



Se creo un modelo Dell de toma de decisiones, la primera regla es tomar una decisión rápida aunque no s tenga toda la información pero hay que conseguir la mejor información que se pueda, teniendo en cuenta, que demorar una decisión mientras se sobre analiza, no es bueno. La información puede fluir con libertad y rapidez.