Ep 2.3.9.3 Umpan Balik ( Pelaporan) Dari Pelaksana Kepada Penanggung Jawab Program Dan Pinpinan Puskesmas Untuk Perbaikan Kinerja 1o5h6l

Umpan Balik ( Pelaporan) Dari Pelaksana Kepada Penanggung Jawab dan Kepada Kepala Puskesmas Untuk Perbaikan Kinerja

SOP

No. Dok No. Revisi Tgl Terbit Halaman

: : : :

UPT Puskesmas Haurpanggung 1. Pengertian

Rohmahalia,M.Noor,SKM, MKM Pembina NIP. 19670101 198901 2003

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan

-

4. Referensi

Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas

5. Prosedur/

1. Petugas

Langkahlangkah

menerima

keluhan

dari

pelaksana

pelayanan

puskesmas 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi 3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju 4. Petugas mencatat keluhan

dan menyampaikan

kepada

Kasubag TU 5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan 6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas 7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola membahas keluhan. 8. Petugas

mencatat

hasil

pembahasan

menyampaikan umpan balik kepada informan.

keluhan

dan

6. Diagram Alir

Petugas menerima keluhan dari pelaksana

TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

Petugas mencatat sumber informasi

TU mencatat di buku rekapan keluhan

Membahas Keluhan

Mencatat hasil dan menyampiakan umpan balik

Yang Dirubah

Isi Perubahan

Petugas mengarahkan informan

Mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Kasubag TU

7. Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan 8. Unit Terkait 9. Dokumen terkait 10. Dokumen Historis

No

Tanggal Mulai Perubahan