E-learning 5i6543

, uno de los más conocidos con licencia de código abierto. Sus características pueden servir para concretar algunas de las funcionalidades

·istración

que

se

esperan

de

de

este

profesores

tipo

de

y

herramientas:

alumnos.

·Aulas virtuales que contienen toda la información de un curso y permiten la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

E-Learning Corporativo 2008 comunicación

con

foros

o

con

chats.

·Creación, mantenimiento y publicación del material de un curso, con soporte de diferentes

formatos,

incluidos

audio

y

·Talleres

vídeo.

virtuales.

·Exámenes

y

test

con

valoraciones.

·Trabajos con fecha de límite de entrega y aviso al profesor en caso de incumplimiento.

·Seguimiento

estadístico

de

las

acciones

del

estudiante.

Estos sistemas son diferentes a los CMS, tanto por el objetivo como por las características, pero actualmente empiezan a incluir capacidades de los sistemas de gestión de contenidos. Con la integración de las dos herramientas nace un nuevo concepto, los LCMS (Learning Content Management Systems o sistemas de

gestión

de

contenidos

para

el

aprendizaje).

Conforme el mercado ha evolucionado los productos marcados como CMS han ampliado el panorama fragmentando el significado del término. Los wikis y los sistemas groupware también son considerados CMS. Existen versiones gratuitas y versiones propietarias. La funcionalidad de un CMS varía de proveedor a proveedor pero la mayoría incluyen publicación basada en la Web, istración de formatos, control de revisiones, y funcionalidad de indexación, búsqueda y lectura. Una empresa debe considerar dos factores antes de decidir invertir en un sistema de istración Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 de contenido. Si una empresa está dispersa en varios países, la transición a CMS es más difícil. De la misma manera, si hay mucha diversidad en los formatos de la información (gráficas, textos, vídeo, sonido y diagramas) a utilizar, será más difícil de manejar el contenido. Definición La definición de Sistema para la Gestión de Contenidos, desde el punto de vista de la lógica de Marketing, resulta particularmente interesante. En efecto, sugiere que sea el propio sistema (y no el humano) el sujeto de la Gestión. Una definición más apropiada podría ser la de "sistema de soporte a la Gestión de contenidos" ya que, en realidad, son las estrategias de Comunicación las que realmente llevan a gestionar Contenidos de forma efectiva; los sistemas informáticos pueden a lo sumo proporcionar las herramientas necesarias para la publicación en línea, o bien incluir servicios de soporte a la toma de decisiones por lo que a la Gestión de Contenidos se refiere. Por el contrario, la definición acrónima de CMS (Content Management System) se aplica generalmente para referirse a sistemas de publicación. Es más: los propios clientes tienden a subestimar las funcionalidades de soporte, fijándose en las funcionalidades relacionadas con la optimización de los tiempos de publicación. Para la empresa, esta actitud es particularmente peligrosa, ya que, tras invertir dinero en la adquisición de un sistema, siguen sin tener una verdadera organización de los Contenidos publicados y disponibles. Valerse de la opinión de un consultor especializado en la Gestión de Contenidos podría ahorrar muchos gastos inútiles y llevar la empresa a gozar de una Comunicación más directa. Además, puesto que el mercado cuenta con miles de CMS, ya sea software libre o software no libre, un consultor podría guiar a la implementación del mejor sistema, en relación con la cultura peculiar y específica de cada organización. James Robertson propone una división de la funcionalidad de los sistemas de gestión de contenidos en cuatro categorías: creación de contenido, gestión de contenido,

publicación

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

y

presentación.

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E-Learning Corporativo 2008 Creación de contenido Un CMS aporta herramientas para que los creadores sin conocimientos técnicos en páginas web puedan concentrarse en el contenido. Lo más habitual es proporcionar un editor de texto WYSIWYG, en el que el ve el resultado final mientras escribe, al estilo de los editores comerciales, pero con un rango de formatos de texto limitado. Esta limitación tiene sentido, ya que el objetivo es que el creador pueda poner énfasis en algunos puntos, pero sin modificar mucho el estilo

general

del

sitio

web.

Hay otras herramientas como la edición de los documentos en XML, utilización de aplicaciones ofimáticas con las que se integra el CMS, importación de documentos existentes y editores que permiten añadir marcas, habitualmente HTML, para indicar

el

formato

y

estructura

de

un

documento.

Un CMS puede incorporar una o varias de estas herramientas, pero siempre tendría que proporcionar un editor WYSIWYG por su facilidad de uso y la comodidad de desde cualquier ordenador con un navegador y a Internet.

Para la creación del sitio propiamente dicho, los CMS aportan herramientas para definir la estructura, el formato de las páginas, el aspecto visual, uso de patrones, y un sistema modular que permite incluir funciones no previstas originalmente. Gestión de contenido Los documentos creados se depositan en una base de datos central donde también se guardan el resto de datos de la web, cómo son los datos relativos a los documentos (versiones hechas, autor, fecha de publicación y caducidad, etc.), datos

y

preferencias

de

los

s, la


estructura

de la

web,

etc.

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E-Learning Corporativo 2008 La estructura de la web se puede configurar con una herramienta que, habitualmente, presenta una visión jerárquica del sitio y permite modificaciones. Mediante esta estructura se puede asignar un grupo a cada área, con responsables, editores, autores y s con diferentes permisos. Eso es imprescindible para facilitar el ciclo de trabajo (workflow) con un circuito de edición que va desde el autor hasta el responsable final de la publicación. El CMS permite la comunicación entre los del grupo y hace un seguimiento del estado de

cada

paso

del

ciclo

de

trabajo.

Publicación

Una página aprobada se publica automáticamente cuando llega la fecha de publicación, y cuando caduca se archiva para futuras referencias. En su publicación se aplica el patrón definido para toda la web o para la sección concreta donde está situada, de forma que el resultado final es un sitio web con un aspecto consistente en todas sus páginas. Esta separación entre contenido y forma permite que se pueda modificar el aspecto visual de un sitio web sin afectar a los documentos ya creados y libera a los autores de preocuparse por el diseño final de

sus

páginas.

Presentación

Un CMS puede gestionar automáticamente la accesibilidad del web, con soporte de normas internacionales de accesibilidad como WAI, y adaptarse a las preferencias o necesidades de cada . También puede proporcionar compatibilidad con los diferentes navegadores disponibles en todas las plataformas

(Windows,

Linux,

Mac,

Palm,

etc.)

y

su

capacidad

de

internacionalización lo permite adaptarse al idioma, sistema de medidas y cultura del

visitante.

El sistema se encarga de gestionar muchos otros aspectos como son los menús Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 de navegación o la jerarquía de la página actual dentro del web, añadiendo enlaces de forma automática. También gestiona todos los módulos, internos o externos, que incorpore al sistema. Así por ejemplo, con un módulo de noticias se presentarían las novedades aparecidas en otro web, con un módulo de publicidad se mostraría un anuncio o mensaje animado, y con un módulo de foro se podría mostrar, en la página principal, el título de los últimos mensajes recibidos. Todo eso con los enlaces correspondientes y, evidentemente, siguiendo el patrón que los diseñadores hayan creado.

Operación Un sistema de istración de contenido a menudo funciona en el servidor del sitio web. Muchos sistemas proporcionan diferentes niveles de dependiendo del , variando si es el , editor, o creador de contenido. El al CMS se realiza generalmente a través del navegador web, y a veces se requiere el uso de FTP para subir contenido, normalmente fotografías o audio. Los creadores de contenido publican sus documentos en el sistema. Los editores comentan, aceptan o rechazan los documentos. El editor en jefe es responsable por publicar el trabajo en el sitio. El CMS controla y ayuda a manejar cada paso de este proceso, incluyendo las labores técnicas de publicar los documentos a uno o más sitios. En muchos sitios con CMS una sola persona hace el papel de creador y editor, como por ejemplo los blogs. Distintos tipos de CMS CMS comerciales y de código abierto Se puede hacer una división de los CMS según el tipo de licencia escogido. Por una parte están los CMS comercializados por empresas que consideran el código fuente un activo más que tienen que mantener en propiedad, y que no permiten Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 que terceros tengan . Por la otra tenemos los de código fuente abierto, desarrollados por individuos, grupos o empresas que permiten el libre y la modificación

del

código

fuente.

La disponibilidad del código fuente posibilita que se hagan personalizaciones del producto, correcciones de errores y desarrollo de nuevas funciones. Este hecho es una garantía de que el producto podrá evolucionar incluso después de la desaparición

del

grupo

o

empresa

creadora.

Algunas empresas también dan al código, pero sólo con la adquisición de una licencia especial o después de su desaparición. Generalmente las modificaciones sólo pueden hacerlas los mismos desarrolladores, y siempre según sus

prioridades.

Los CMS de código abierto son mucho más flexibles en este sentido, pero se podría considerar que la herramienta comercial será más estable y coherente al estar desarrollada por un mismo grupo. En la práctica esta ventaja no es tan grande, ya que los CMS de código abierto también están coordinados por un único grupo

o

por

empresas,

de

forma

similar

a

los

comerciales.

Utilizar una herramienta de gestión de contenidos de código abierto tiene otra ventaja que hace decidirse a la mayoría de s: su coste. Habitualmente todo el software de código abierto es de libre, es decir, sin ningún coste en licencias. Sólo en casos aislados se hacen distinciones entre empresas y entidades sin ánimo de lucro o particulares. En comparación, los productos comerciales pueden llegar a tener un coste que sólo una gran empresa puede asumir.

En cuanto al soporte, los CMS comerciales acostumbran a dar soporte profesional, con un coste elevado en muchos casos, mientras que los de código abierto se basan más en las comunidades de s que comparten información y solución Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 a los problemas. Las formas de soporte se pueden mezclar, y así encontramos CMS de código abierto con empresas que ofrecen servicios de valor añadido y con activas comunidades de s. En el caso comercial también sucede, pero el coste de las licencias hace que el gran público se decante por otras opciones y por lo

tanto

las

comunidades

de

soporte

son

más

pequeñas.

Un problema que acostumbra a tener el software de código abierto es la documentación, generalmente escasa, dirigida a s técnicos o mal redactados. Este problema se agrava en el caso de los módulos desarrollados por terceros, que no siempre incorporan las instrucciones de su funcionamiento de forma

completa

y

entendible.

En el mercado hay CMS de calidad tanto comerciales como de código abierto. Muchos CMS de código abierto están poco elaborados (aunque en plena evolución), pero también lo encontramos entre los comerciales. En definitiva, un buen CMS de código abierto es mucho más económico que su homólogo comercial, con la ventaja de disponer de todo el código fuente y de una extensa comunidad

de

s.

Por todos estos motivos, y como apuesta por la filosofía del software libre, en este trabajo

sólo

se

presentan

algunos

CMS

de

código

abierto.

Los podemos agrupar también, según el tipo de sitio que permiten gestionar. A continuación se muestran los más representativos: •

Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que den solución a necesidades específicas. Pueden servir para construir soluciones de gestión de contenidos, para soluciones de comercio electrónico, blogs, portales,... Ejemplos: Plone, MODx, OpenCMS, TYPO3, Apache lenya, Joomla, Drupal, Nuxeo, Content-SORT.


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E-Learning Corporativo 2008 •

Específicos para ONGs: Nacen para cubrir las necesidades de las ONG, ofreciendo una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS herramientas para el fundraising, los stakeholders, CRM, etc. Ejemplos: [Iwith.org, Common Knowledge Content Server, GetActive Content Management, Avenet NonprofitOffice

•

Foros: sitio que permite la discusión en línea donde los s pueden reunirse y discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpBB, SMF, MyBB.

•

Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para comentarios y discusión. Ejemplos:WordPress, Movable Type,Drupal.

•

Wikis: Sitio web dónde todos los s pueden colaborar en los artículos, aportando información o reescribiéndola. También permite espacio para discusiones. Indicado para material que irá evolucionando con el tiempo. Ejemplos: MediaWiki, TikiWiki.

•

eCommerce:

Son

Sitios

web

para comercio

electrónico.

Ejemplo:

osCommerce (licencia GPL) , Dynamicweb eCommerce (comercial). •

Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de información o como soporte a una comunidad. Ejemplos: PHPNuke,

Postnuke,

Joomla,

Drupal,

e-107,

Plone,

DotNetNuke,MS

SharePoint. •

Galería: Permite istrar y generar automáticamente un portal o sitio web que muestra contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Gallery.

•

e-Learning: Sirve para la enseñanza de conocimientos. Los s son los profesores y estudiantes, tienen aulas virtuales donde se pone a disposición el material del curso,.... La publicación de un contenido por un profesor es la puesta a disposición de los estudiantes, en un aula virtual, de ese contenido. Ejemplo: Moodle.

•

Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos, revistas, etc. Ejemplo: ePrints, Thinkindot CMS.


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E-Learning Corporativo 2008 Dentro de los portales se han realizado procesos de estandarización encaminados a la homogeneización en las interfaces de programación de los mismos de tal manera que un servicio desarrollado para un portal pueda ejecutarse en cualquier otro portal compatible con el estándar. El objetivo es obtener portales interoperables evitando desarrollo propietario. Las dos iniciativas más importantes son la Portlet Specification API JSR-168 y la Content Repository API JSR-170. Ejemplos de portales compatibles con estas tecnologías son: IBM WebSphere, Novell Extend, Vignette, MetaSpace Portal, JetSpeed, Liferay, o JBoss Portal. Necesidad de un CMS Se han presentado bastantes motivos para ver la utilidad de un sistema que gestione un entorno web, pero se podría pensar que no es necesario para un web relativamente pequeño o cuando no se necesitan tantas funcionalidades. Eso sólo podría ser cierto para un web con unas pocas páginas estáticas para el que no se prevea un crecimiento futuro ni muchas actualizaciones, lo que no es muy realista. En cualquier otro caso, la flexibilidad y escalabilidad que permiten estos sistemas, justifican

su

utilización

en

prácticamente

cualquier

tipo

de

web.

Muchos s particulares utilizan CMS gratuitos para elaborar y gestionar sus webs personales, obteniendo webs dinámicos llenos de funcionalidades. El resultado que obtienen es superior al de algunas empresas que se limitan a tener páginas

estáticas

que

no

aportan

ningún

valor

añadido.

Éstos son algunos de los puntos más importantes que hacen útil y necesaria la utilización de un CMS: Inclusión de nuevas funcionalidades en el web. Esta operación puede implicar la revisión de multitud de páginas y la generación del código que aporta las funcionalidades. Con un CMS eso puede ser tan simple como incluir un módulo realizado por terceros, sin que eso suponga muchos cambios en la web. El sistema puede crecer y adaptarse a las necesidades futuras. Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 Mantenimiento de gran cantidad de páginas. En una web con muchas páginas hace falta un sistema para distribuir los trabajos de creación, edición y mantenimiento con permisos de a las diferentes áreas. También se tienen que gestionar los metadatos de cada documento, las versiones, la publicación y caducidad

de

páginas

y

los

enlaces

rotos,

entre

otros

aspectos.

Reutilización de objetos o componentes. Un CMS permite la recuperación y reutilización de páginas, documentos, y en general de cualquier objeto publicado o almacenado.

Páginas interactivas. Las páginas estáticas llegan al exactamente como están almacenadas en el servidor web. En cambio, las páginas dinámicas no existen en el servidor tal como se reciben en los navegadores, sino que se generan según las peticiones de los s. De esta manera cuando por ejemplo se utiliza un buscador, el sistema genera una página con los resultados que no existían antes de la petición. Para conseguir esta interacción, los CMS conectan con una base de datos que hace de repositorio central de todos los datos de la web.

Cambios del aspecto de la web. Si no hay una buena separación entre contenido y presentación, un cambio de diseño puede comportar la revisión de muchas páginas para su adaptación. Los CMS facilitan los cambios con la utilización, por ejemplo, del estándar CSS (Cascading Style Sheets u hojas de estilo en cascada) con lo que se consigue la independencia de presentación y contenido.

Consistencia de la web. La consistencia en un web no quiere decir que todas las páginas sean iguales, sino que hay un orden (visual) en vez de caos. Un nota enseguida cuándo una página no es igual que el resto de las de la misma web por su aspecto, la disposición de los objetos o por los cambios en la forma de navegar. Estas diferencias provocan sensación de desorden y dan a entender que Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 el web no lo han diseñado profesionales. Los CMS pueden aplicar un mismo estilo en todas las páginas con el mencionado CSS, y aplicar una misma estructura mediante

patrones

de

páginas.

Control de . Controlar el a un web no consiste simplemente al permitir la entrada al web, sino que comporta gestionar los diferentes permisos a cada área de los web aplicados a grupos o individuos. Criterios de selección Antes de empezar el proceso de selección de un CMS concreto, hay que tener claros los objetivos de la web, teniendo en cuenta al público destinatario, y estableciendo una serie de requerimientos que tendría que poder satisfacer el CMS.

La siguiente lista está basada en las funciones principales de los CMS expuestas anteriormente, las indicaciones de Robertson, J. (2002) y una recopilación de los requerimientos básicos de una web. ·Código abierto. Por los motivos mencionados anteriormente, el CMS tendría que ser de código fuente abierta (o libre). ·Arquitectura técnica. Tiene que ser fiable y permitir la escalabilidad del sistema para adecuarse a futuras necesidades con módulos. También tiene que haber una separación de los conceptos de contenido, presentación y estructura que permita la modificación de uno de ellos sin afectar a los otros. Es recomendable, pues, que se utilicen hojas de estilo (CSS) y patrones de páginas.

·Grado de desarrollo. Madurez de la aplicación y disponibilidad de módulos que le añaden funcionalidades.

·Soporte. La herramienta tiene que tener soporte tanto por parte de los creadores Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 como por otros desarrolladores. De esta manera se puede asegurar de que en el futuro habrá mejoras de la herramienta y que se podrá encontrar respuesta a los posibles problemas.

·Posición en el mercado y opiniones. Una herramienta poco conocida puede ser muy buena, pero hay que asegurar de que tiene un cierto futuro. También son importantes las opiniones de los s y de los expertos.

·Usabilidad. La herramienta tiene que ser fácil de utilizar y aprender. Los s no siempre serán técnicos, por lo tanto hace falta asegurar que podrán utilizar la herramienta sin muchos esfuerzos y sacarle el máximo rendimiento.

·Accesibilidad. Para asegurar la accesibilidad de una web, el CMS tendría que cumplir un estándar de accesibilidad. El más extendido es WAI (Web Accessibility Initiative) del World Wide Web Consortium.

·Velocidad de descarga. Teniendo en cuenta que no todos los s disponen de líneas de alta velocidad, las páginas se tendrían que cargar rápidamente o dar la opción.

·Funcionalidades. No se espera que todas las herramientas ofrezcan todas las funcionalidades, ni que éstas sean las únicas que tendrá finalmente la web. Entre otras:

- Editor de texto WYSIWYG a través del navegador.

- Herramienta de búsqueda.

- Comunicación entre los s (foros, correo electrónico, chat).

- Noticias. Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 - Artículos.

- Ciclo de trabajo (workflow) con diferentes perfiles de s y grupos de trabajo.

- Fechas de publicación y caducidad.

- Webs personales.

- Carga y descarga de documentos y material multimedia.

- Avisos de actualización de páginas o mensajes en los foros, y envío automático de avisos por correo electrónico.

- Envío de páginas por correo electrónico.

- Páginas en versión imprimible.

- Personalización según el .

- Disponibilidad o posibilidad de traducción al catalán y al castellano.

- Soporte de múltiples formados (HTML, Word, Excel, Acrobat, etc.).

- Soporte de múltiples navegadores (Internet Explorer, Netscape, etc.).

- Soporte de sindicación (RSS, NewsML, etc.).

- Estadísticas de uso e informes.


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E-Learning Corporativo 2008 - Control de páginas caducadas y enlaces rotos. Glosario

Apache - servidor de páginas web de código abierto para diferentes plataformas (UNIX, Windows, etc.)

Blog (Web log) - Diario en formato web. Puede ser un diario personal o un conjunto de noticias, ordenado por fecha.

CMF (Content Management Framework) - Entorno a programación de aplicaciones enfocado al desarrollo de CMS. CMS (Content Management System) - Sistema que facilita la gestión de contenidos en todos sus aspectos: creación, mantenimiento, publicación y presentación. También se conoce como Web Content Management (WCM) sistema de gestión de contenido de webs. GPL (General Public License) - Licencia que permite el uso y modificación del código para desarrollar software libre, pero no propietario. CSS (Cascading Style Sheets) - Las hojas de estilo en cascada contienen un conjunto de etiquetas que definen el formato que se aplicará al contenido de las páginas de una web. Se llaman "en cascada" porque una hoja puede heredar los formatos definidos en otra hoja de forma que no hace falta que vuelva a definirlos. Estas hojas permiten la separación entre el contenido y la presentación en una web.

HTML (HyperText Markup Language) - Lenguaje basado en marcas que indican las características del texto, utilizado para definir documentos de hipertexto en Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 webs. HTTP (HyperText Transfer Protocolo) - Protocolo cliente-servidor utilizado para el intercambio de páginas web (HTML)

LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP, Perl o Python) - Arquitectura formada por el sistema operativo Linux, el servidor web Apache, la base de datos MySQL y uno o más de los lenguajes de programación PHP, Perl o Python.

LCMS (Learning Content Management System) - Software para la gestión automatizada de cursos en línea, que incluye gestión de s, de resultados y de recursos. Es un sistema de gestión de cursos con las capacidades de un CMS y por lo tanto de gestionar también los contenidos de los recursos. LGPL (Lesser General Public License) - Licencia que permite el uso y modificación de librerías de código para desarrollar software libre o propietario. Antes conocida como Library GPL. LMS (Learning Management System) - se diferencia de los LCMS en que no hay gestión de los contenidos, sino simplemente istración del curso, pero acostumbra a utilizarse como sinónimo. También conocido como Course Management System (CMS) o Virtual Learning Environment (VLE) Metadatos - datos sobre los datos. Información que describe el contenido de los datos. Por ejemplo de un documento serian metadatos, entre de otros, su título, el nombre del autor, la fecha de creación y modificación, y un conjunto de palabras clave que identifiquen su contenido.

MySQL - base de datos relacional multiplataforma de código abierto, muy popular en aplicaciones web.


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E-Learning Corporativo 2008 Open source - Código abierto o código libre. Software que distribuye de forma libre su código fuente, de forma que los desarrolladores pueden hacer variaciones, mejoras o reutilizarlo en otras aplicaciones. También conocido como free software.

Perl - lenguaje de programación de alto nivel que hereda de diversos lenguajes, muy utilizado para el desarrollo de webs dinámicas. PHP (PHP Hypertext Preprocessor) - Lenguaje de programación para el desarrollo de webs dinámicas, con sintaxis parecida a la C. Originalmente se conocía como Personal Hombre Page tools, herramientas para páginas personales (en Internet).

Python - lenguaje interpretado de alto nivel orientado a objetos.

URL (Uniform Resource Locator) - Dirección de un recurso en la web. Tiene el formato protocol://màquina.domini:port/ruta/recurs. Por ejemplo http://www.uoc.edu/dt/20396/index.html donde no se indica el puerto porque el protocolo HTTP tiene uno por defecto (80). WAI (Web Accessibility Initiative) - Iniciativa del Consorcio de la World Wide Web para asegurar que las webs están diseñadas pensando en el de personas con discapacidades. Web - sistema para presentar información en Internet basado en hipertexto. Cuándo se utiliza en masculino (el web, un web) se refiere a un sitio web entero, en cambio si se utiliza en femenino (la web, una web) se refiere a una página web concreta dentro del sitio web.

WebDAV (Web-based Distributed Authoring and Versioning) - es una extensión del protocolo HTTP que permite a los s editar y istrar ficheros de forma colaborativa en servidores web remotos (definición Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 http://www.webdav.org/de) Web log - Ver 'Blog'.

WYSIWYG (What You See Is What You Get) - Traducido: lo que ves es lo que obtienes, que aplicado a la edición significa trabajar con un documento con el aspecto real que tendrá. Editar una página de HTML en un editor que no sea WYSIWYG, implica trabajar con los códigos que indican el formato que tendrá el texto, sin ver el resultado final.

James Robertson es el fundador y Director Gerente de Step Two Designs, un proveedor neutral de consultoría ubicada en Australia. James es reconocido como uno de los mayores líderes de pensamiento a nivel mundial, acerca de temas de gestión de contenido web y la estrategia intranet. Ha trabajado con muchas organizaciones tanto en los sectores público y privado, incluyendo compañías de Fortune 500 y organismos del Gobierno Federal.


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E-Learning Corporativo 2008 Herramientas de gestión del conocimiento VISIO

WORDPRESS


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E-Learning Corporativo 2008 IDOUB


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E-Learning Corporativo 2008

SISTEMA GERENCIAL DEL CONOCIMIENTO

Introducción: Según Peter F. Druker in “The New Relatives”, el conocimiento es "la información que transforma algo o a alguien, ya sea en función de lograr acciones, o en función de que el individuo o la institución tengan capacidad de adoptar una acción diferente o más eficiente. ü ¿Qué

es

la

istración

del

conocimiento?

Es el proceso a través del cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales. Cuando se habla de la generación de valor, implica compartir y aprovechar los activos intelectuales entre empleados, maestros, departamentos, directores e incluso a otras universidades; por lo tanto, es un esfuerzo por descubrir nuevas y mejores prácticas. ü ¿Qué

es

el

capital

intelectual?

Es todo inventario de conocimientos generados por la institución y expresados como tecnología: patentes, mejoras de procesos, productos y servicios;

información:

competencia,

entorno,

conocimiento oportunidades

de e

clientes, investigación;

proveedores, habilidades

desarrolladas por el personal; solución de problemas en equipo, comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de inteligencia. Todo ello unido y orientado a crear valor agregado de forma continua para todos los de la institución”. En pocas palabras, es la suma de lo que saben todos en una organización y le da una ventaja competitiva en el mercado; es decir, su futuro.

1. KMS: Knowledge System Management o Sistema gerencial del conocimiento


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E-Learning Corporativo 2008 El conocimiento de una organización - que existe en las mentes y corazones de sus empleados, en documentos y bases de datos formales, entre otros sitios - es crecientemente. A medida que las empresas se han dado cuenta de esta realidad, han comenzado a entender la necesidad de gerenciar este conocimiento, es decir, buscar formas de crear valor adicional mediante la captura, almacenamiento y distribución del conocimiento. De allí el surgimiento de la Gerencia del Conocimiento, como una disciplina

formal

y

sistemática.

El Sistema de Gerenciamiento del Conocimiento (conocida en inglés como Knowledge System Management o KSM) es un software que recopila, almacena y permite que la información esté disponible entre los individuos de una organización. Incluye información de recursos tales como cuáles son las personas que cuentan con una destreza determinada. Puede correlacionar lo que las personas han aprendido haciendo su trabajo, y está diseñado para facilitar el intercambio de estos conocimientos entre los empleados ha sido muy influenciada por

los

avances

en

la

tecnología

de

información.

Lo que se puede hacer es crear el ambiente para que el conocimiento sea creado, descubierto, capturado, compartido, destilado, validado, transferido, adoptado, adaptado y aplicado a la reacción de valor. Para crear dicho ambiente, se necesitan las condiciones adecuadas (infraestructura y una organización emprendedora), los medios correctos (modelos, procesos y herramientas de aprendizaje), las acciones adecuadas (que la gente instintivamente busque, comparta y utilice el conocimiento) y el liderazgo adecuado (que sean un modelo de aprendizaje y compartición de conocimiento). "KSM" proporciona principios y bases asistiendo en generar cambios evolutivos y favorables en la organización, según la misma descubre beneficios - Aquí entra el


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E-Learning Corporativo 2008 refrán, del Inglés, cambio de paradigma actual: "If it´s not broken break it" - "Sino está roto, rómpelo". Los cambios pueden (y han) producido impactos y han propiciado de base para agente de cambio, entre estos: • Una nueva percepción (y en efecto) de conocimiento como aspecto económico en "capital activo". • Creación de ocupaciones para la creación y aplicación de conocimiento. • Convergencia de información, tecnología, recursos humanos y la oportuna llegada de vehículos para comunicación como Intranets y Extranets (también llamados Portales). Énfasis en la importancia de "activos (capital)" tales como el conocimiento tácito que posee una organización y como llevarlo a explícito para beneficio del cuerpo operacional e incrementar el valor intelectual. Estos factores expresan el alcance e interés en KM el cual aplica a una extensa gama de rubros industriales y gobierno. Dependiendo del contexto empresarial el enfoque es en el conocimiento y no en los datos o la información (como tradicionalmente se ha encontrado), por ende la estructura de la organización queda impactada. La información es almacenada en una base de datos especial denominada base de conocimiento. 2. Tipos de Aplicación de KMS • Valorización de Conocimiento Impacta mayormente la parte financiera de una organización. Esto es cuando y donde una empresa / organización visualiza, planifica y actúa sobre el conocimiento como capital activo. Su enfoque reside en reconocer y establecer la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 medición para la base de conocimiento como parte integral del valor (valorizar) a una empresa / organización. Una empresa puede poseer intelecto pero su valorización queda limitada tener, en algunos casos, una estructura y falta de fluidez con los datos que no permite llegar al "conocimiento". Información es dinero, porque propicia avance en dirección efectiva hacia los objetivos de la organización contemplando el avance y proliferación de tecnología. • Propiedad Intelectual Aplica principalmente a empresas con una fuerte base de actividades en las áreas y disciplinas de Ingeniería, Investigación y Desarrollo. En éste rubro se consideran como ejemplo, entre numerosos otros, a la industria farmacéutica. El principio se basa en ir más allá al concepto de patente y su uso, y entrar en el sector de adquisición de conocimiento para posicionar su imagen y en su mercado mediante su base comercial (y mercadotecnia). • Capturar y Aprender Según la empresa cambia, de forma activa, mediante innovación se reconoce la diseminación (difusión) de información en áreas otras que típicamente no se acostumbra. De forma transparente, la información se codifica, califica y comunica. a) El Intelecto Colectivo de la Base Operativa Es un reto en la transición de las bases típicas de control a la de conocimiento en las áreas de trabajo y operaciones directas con el objetivo de la gerencia motivar a su personal siguiendo prácticas típicas, hay que romper el círculo que se haya creado. Puede asistir mediante el desarrollo de un interés real en incrementar productividad rompiendo barreras típicas de distribución y a información.


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E-Learning Corporativo 2008 Los avances en telecomunicación, aplicación logicial ("software") han permitido una enorme cantidad de información en los canales de internet (y donde queda de a cualquiera en cualquier parte del planeta). Tanta es la información que algunos entran en "parálisis por información (o informativa)". Dentro de éste fluir se encuentra la información que le es de gran utilidad pero el laberinto de búsqueda combinado con el volumen masivo de información dificulta la tarea de obtención de dicha información. ¿Más aún cómo conocemos si la información es de utilidad o sabemos si realmente la tenemos? Nuevos productos "intangibles" como "Information Freedom", "Lotus Notes y Raven" ayudan en selección de información y colaboración. b) Colectividad y Colaboración Es importante que se trabaje de forma unitaria y fluida que se permita , capture, retenga, distribuya, evalúe y analice la información con el propósito de

actuar.

El

tiempo

apremia,

la

velocidad es esencial. Dicha acción requiere que haya una transición de paradigma, el inevitable cambio, y salir de las tendencias, patrones y creencias para entrar en un ámbito nuevo a otro. "Knowledge System Management" no es una modalidad, es el resultado del de información, connectividad liderado por la proliferación de los avances tecnológicos en telecomunicaciones y computación, hasta lograr conocimiento. La proliferación de tecnología e información proveen el paso para el Internet convertirse en un vehículo de comunicación más allá que el que obtuvo la televisión. Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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3. KMS Y Los portales de conocimiento empresarial: Como hemos podido observar, los KMS usan las tecnologías de la información para ayudar a compilar, organizar y compartir conocimiento del negocio dentro de una organización: ü En muchas organizaciones, las bases de datos hipermedias de los websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases de conocimiento para el almacenamiento y la diseminación del conocimiento del negocio. ü Para muchas compañías, los EIP son la entrada a las intranets corporativas que sirven como sus KMS, por lo cual son llamados Portales de Conocimiento Empresarial (EKP, por las siglas en ingles de Enterprise Knowledge Portals). Un Portal de Información Empresarial (EIP, por las siglas en inglés de Enterprise Information Portal) es una aplicación Web integrada a la tecnología Intranet y a otras tecnologías, que da a todos los s de la Intranet y a s selectos de la extranet, acceder a una variedad de aplicaciones del negocio internas y externas, así como a servicios. Los componentes de un EIP lo pueden identificar como un DSS e-business que puede ser personalizado para ejecutivos, gerentes, empleados, proveedores, consumidores y otros socios de negocios.

ü Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a usar sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y los profesionales del negocio.


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EXPLOTACIÓN DEL CONOCIMIENTO

ISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

RESULTADOS EN PERSONAS

PERSONAS

LIDERAZGO

PROCESOS

POLÍTICA Y ESTRATEGI A ALIANZAS Y RECURSOS

RESULTADOS CLAVE (ESTRATÉGICOS)

RESULTADOS EN CLIENTES RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

AGENTES FACILITADO RES

RESULTADOS

CREACIÓN DE VALOR

EXPLORACIÓN DEL CONOCIMIENTO Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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SISTEMAS CMS ORIENTADOS A LA COLABORACIÓN O GROUPWARE

El término “groupware” o trabajo en equipo fue introducido en 1978 por Peter y Trudy Jonson-Lenz. Definirlo no es sencillo es un término que se refiere a la tecnología, a los sistemas que soportan la actividad de los grupos. El concepto "Groupware" es la convergencia de lo que en años anteriores se consideraban tecnologías independientes: como la mensajería, la conferencia y los flujos de información dentro de una organización o entre diferentes organizaciones. Pues es un tipo de software colaborativo que ayuda a grupos de trabajo a realizar sus actividades a través de una red. Presenta una estructura que facilita las interacciones de un grupo ofreciendo herramientas que permiten manipular los materiales de interés común.; básicamente en este sistema

el desarrollo del

trabajo está constituido por el intercambio de información, su gestión y control, la utilización del conocimiento almacenado en espacios compartidos, entre otras acciones. Formalmente se puede definir al groupware de la siguiente manera:

“Sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas que trabajan en una tarea común y que proveen una interfaz para un ambiente compartido”.

También se le puede definir como una tecnología diseñada para facilitar el trabajo en grupo. Dicha tecnología puede ser usada para comunicar, cooperar, coordinar, solucionar problemas, competir, o negociar. Aunque las tecnologías tradicionales (como la telefónica) también son cualificadas como groupware, este término suele Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 usarse para referirse a tipos específicos de tecnologías basadas en redes de trabajo modernas, como pueden ser el correo electrónico, videoconferencias, chat,... Que proporciona: •

Comunicación con colegas a través de correo electrónico.

•

Colaboración en grupos de trabajo a través de un espacio de trabajo virtual.

•

Coordinación de procesos estratégicos rediseñando la estructura del proceso de negocios para comunicar y crear mecanismos de colaboración así como implementar políticas bien definidas en la empresa.

La tecnología Groupware se divide generalmente basándose en dos factores: §

Si los s están trabajando juntos al mismo tiempo (synchronous groupware) o en diferentes tiempos (asynchronous groupware)

§ Si los s están trabajando juntos en el mismo lugar (face-to-face) o en diferentes lugares (distance). Para diseñar groupware se necesita entender los grupos y como la gente se comporta en esos grupos. Esto también requiere poseer un buen conocimiento de la tecnología del trabajo en red y como aspectos de esta tecnología (como por ejemplo, retrasos en la sincronización de vistas) afectan a la experiencia del .


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E-Learning Corporativo 2008 CARACTERÍSTICAS: Las más importantes son: §

Proveer de un ambiente de colaboración, en el que realmente se perciba el trabajo en grupo que se lleva a cabo.

§

Mantener la información en un solo sitio común para todos los .

§

Interactuar con otros s, de forma escrita, voz o video.

CLASIFICACIÓN DE GROUPWARE Existen muchas clasificaciones para groupware, tal vez la más conocida es el esquema de Johansen, como lo indican Ellis et al. [1993] (Figura 3.1), que se enfoca en el tiempo y lugar de la interacción. Otra clasificación menos conocida pero también valiosa es la clasificación basada en el centro de control desarrollada por Esther Dyson [Oravec 1996]. Para ella, el centro de control puede ser basado en el , objeto de trabajo o en el proceso, como se explica a continuación. §

Groupware enfocado a tiempo y lugar

Las aplicaciones que trabajan en distinto tiempo se conocen como groupware asíncrono. Aquí podemos mencionar el correo electrónico y sistemas de conferencias, sistemas que de control de flujo de trabajo (workflow), sistemas de calendarización y agendas. El groupware síncrono incluye las aplicaciones en las que se trabaja al mismo tiempo. Entre estas están los sistemas de juntas electrónicas (electronic meeting systems), conferencias con audio y video, pizarrones electrónicos compartidos, auxiliares en el consenso de grupo y toma de decisiones.


72



Figura 3.1. Categorías de Groupware. §

Groupware basado en el centro de control

Cuando está basado en el , el groupware maneja el trabajo de manera local. El construye su propio agente o cliente. El sistema se enfoca en los s y ellos reciben información y mandan instrucciones. El trabajo está controlado por los s. El correo electrónico y el manejador de agendas son ejemplos de este grupo. Cuando está basado en el trabajo u objeto, el groupware trabaja en base a un objeto, tal como un documento, que por sí solo puede enviarse por correo, desplegarse o actualizarse. El trabaja sobre el documento al igual que los demás s. Las aplicaciones de edición grupal se incluyen en este grupo. Cuando el groupware se basa en procesos, el groupware se encarga de monitorear que un trabajo termine. Este enfoque se asemeja más a un agente de grupo, que a un agente de . Puede ser orientado a bases de datos y es un sistema más global y enfocado a proyectos. Las herramientas de análisis y diseño son ejemplo de este grupo. HERRAMIENTAS DE GROUPWARE Estas herramientas son recursos que permiten al : establecer la comunicación, integrarse a un grupo y construir en consenso una actividad, compartir datos o información. Dependiendo de las características de la actividad Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 apoyada por estas herramientas, el grupo podría trabajar de manera síncrona o asíncrona. Los s pueden estar distribuidos ubicados en lugares geográficos diferentes, y ser de diferentes culturas. Entre estas herramientas las más comúnmente utilizadas son: §

Correo electrónico (e-mail). Es un sistema de comunicación asíncrona, La herramienta dentro de las comunicaciones mediadas por ordenador que más se ha extendido. Mediante esta herramienta fue que la comunicación a través de redes tuvo su inicio en la década de 1960 en ordenadores conectados en tiempo real8.

§

Calendarios electrónicos. Se utilizan en el groupware para la planificación de las reuniones, organizan la agenda del grupo.

§

Web conferencia. Es una videoconferencia (conferencia apoyada por la tecnología de vídeo) que utiliza la World Wide Web, en donde cada participante se sienta frente a su propio ordenador, y es conectado a otros participantes vía Internet.

§

Manejo de flujo de trabajo (workflow management). El workflow management no es una herramienta de comunicación, pero la misma es parte integral de los sistemas groupware. La función principal de esta herramienta es coordinar el flujo de trabajo, en especial en lo que se refiere a las actividades asíncronas.

§

Espacios de charla (chat). Son espacios donde se establecen charlas escritas a través de internet entre dos o más personas en tiempo real. En la actualidad la mayoría de los Chat incorporan Web conferencias (comunicaciones de audio y de vídeo).

§

Foros de Internet. Es una aplicación Web, un espacio para la discusión. Tienen su inicio alrededor de 1996, después de los grupos de discusión y los sistemas de tablón de anuncios.


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E-Learning Corporativo 2008 §

Wiki. Un wiki es un tipo especial de página Web, cuya característica fundamental es que es modificable por los s.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL GROUPWARE 1) VENTAJAS Gracias al Groupware conseguiremos ventajas significativas: §

Facilitar la comunicación: hágalo más rápido, más claro, más persuasivo.

§

Permitir la comunicación que sin esta tecnología sería imposible.

§

Permitir el trabajo a distancia.

§

Reducir los gastos en viajes.

§

Formar grupos con intereses comunes.

§

Ahorrar tiempo y costes en coordinar el trabajo en grupo.

§

Facilitar la resolución de problemas de grupo.

§

Permitir nuevas formas de comunicación, como los intercambios anónimos o las interacciones estructuradas.

Para la tecnología Groupware existen un gran número de soluciones informáticas, con la misión de optimizar y agilizar el trabajo en grupo mediante el uso de ordenadores en lugar del sistema tradicional de papel, mucho más lento que el actual. Para tratar esta tecnología, Lotus Notes ha servido de base a innumerables soluciones, que aportan ventajas significativas como ahorro que supondrá en tiempo y dinero cada vez que hagamos de llevar a cabo cualquier tarea en equipo, o

la

posibilidad

de

crear

grupos

con

intereses

comunes.

La idea detrás de esta tecnología es que mediante una correcta integración de herramientas de mensajería, se logra una Colaboración estrecha entre todas las personas y los sistemas de información de una compañía. Esto ofrece innumerables posibilidades de mejora tanto en el ahorro de costes como en el incremento de la productividad.


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E-Learning Corporativo 2008 2) DESVENTAJAS Entre las desventajas podemos mencionar: §

Diferencias en los niveles de experiencia y conocimiento de tecnologías por parte de los en los equipos de trabajo.

§

Puede que algunos de los tengan dificultades para utilizar y entender ciertas tecnologías.

§

En el uso de tecnologías puede haber éxito para un grupo y puede ser fracaso para otros.

SISTEMA GROUPWARE EN EL ÁMBITO EDUCATIVO Una característica importante de un sistema groupware en el ámbito educativo, es que debe proporcionar herramientas que ayuden a los participantes a compartir su conocimiento y capacidades, tanto el conocimiento de grupo como las experiencias individuales. Entre estos sistemas se encuentran: Synergeia, CSILE, CLARE, CoVis, DEGREE, Belvedere, Fle3, Knowledge Forum (KF), y Moodle, entre otros. Algunos de estos sistemas están desarrollados bajo software libre, entendiéndose como este último aquel programa de computación cuya licencia garantiza al al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos. El Moodle está enmarcado dentro de esta filosofía, y ha venido siendo utilizado y evaluado satisfactoriamente en varias universidades de Europa y América (http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/7/CalificacionPropuesta.pd f; www.efis.ucr.ac.cr/varios/ponencias/4uso%20de%20plataformas%20virtuales.pdf). Es un sistema de gestión de la enseñanza, también denominado "Entorno Virtual de Enseñanza-Aprendizaje” (EVEA), diseñado para ayudar a los educadores a Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 crear un ambiente de aprendizaje virtual. Fue creado por Martin Dougiamas, quien trabajó como de sistemas en la Universidad Curtin en Australia, se basó en trabajos que afirman que el conocimiento se construye en la mente del estudiante en lugar de ser transmitido sin cambios a partir de libros o enseñanzas.

PRODUCTOS

GROUPWARE

En el mercado existen una cada vez más extensa gama de productos etiquetados como groupware, algunos de los productos más ampliamente conocidos son:

1. Lotus Notes and Domino Lotus Notes fue uno de los primeros productos de mensajería y groupware completamente equipados. Fue construido para las operaciones cliente/servidor y utiliza el concepto de los almacenes de objetos en los cuales la información se almacena en los servidores múltiples replicados. Domino Lotus Notes agrega servicios del HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto) y transforma a en un servidor de aplicaciones de Internet. Domino también

agrega

características

de

la

seguridad

tales

como

cifrado.

2. Microsoft Exchange Server: provee muchas de las mismas funcionalidades del Notes y el Domino, incluyendo funcionalidades de colaboración para trabajo en equipo, seguridad, entre otras. Además, proporciona un amplio alcance en el intercambio de información en la empresa integrando el correo electrónico, la programación, las formas electrónicas, y los documentos compartidos. También proporciona una base para crear los usos especiales que pueden aprovecharse de un

sistema

empresa-ancho

de

la

mensajería.

3. Novell GroupWise: ayuda a mantener sus comunicaciones seguras y autenticadas tanto dentro de la empresa como fuera de ella, con otras empresas y personas que se encuentran fuera de su firewall. GroupWise funciona con clientes inalámbricos, basados en Web y tradicionales, ofreciendo a los s programación, mensajería instantánea y correo electrónico integrado, además de gestión

de

documentos,

os

y

tareas.

Existen muchas otras herramientas en el mercado, sin embargo las anteriormente Universidad Nacional Mayor de San Marcos

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E-Learning Corporativo 2008 mencionadas

son

en

el

ámbito

empresarial

de

las

más

reconocidas

internacionalmente. IMPORTANCIA ECONÓMICA DEL GROUPWARE En Coleman [1995] se presenta un reporte de groupware en el que Bob Flanagan, analista en Workgroup Technologies, Inc. y ahora analista de Yankee Group, estima que el mercado de groupware software fue en 1993 de $1.7 billones de dólares. Predice un crecimiento rápido, estimando que para 1998 las ventas del grupo serán de alrededor de $5.5 billones de dólares. Esto es corroborado con lo reportado por la firma de investigación de mercado inglesa Ovum, Ltd. En su reporte, "Groupware: Market Strategies", Ovum declara que el mercado de groupware está creciendo a un robusto 15% al año, y también estiman que el total de las ventas será de $5.5 billones en 1998. Más que en cifras, el efecto del groupware se percibirá en la manera de trabajar de las empresas y grupos de trabajo, dando como resultado una mejora en la calidad de sus servicios y productos. FUTURO DEL GROUPWARE Las aplicaciones que se venden como groupware hoy en día podrán no ser vendidas o inclusive clasificadas como groupware en el futuro. Hacia el final de la década, el término groupware habrá evolucionado para englobar a todas las aplicaciones. Todas las aplicaciones por computadora permitirán o su uso en grupo, o en un flujo de trabajo o apoyado por equipos a través de la red. Esto significa que el término puede no ser muy útil. Según Coleman [1996], en el año 2000 todo el software será groupware.


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E-Learning Corporativo 2008 Al implantar la tecnología del Groupware pueden considerarse diferentes plataformas tecnológicas tales como: •

INTEGRACIÓN A INTERNET:

Se ofrece a bases de datos documentales, páginas web que permiten interrelacionarse con base de datos, objetos vinculados o incrustados, imágenes, voz/sonido y video, control de versiones, monitoreo de cambios a un documento. • Los

AMBIENTES INTEGRADOS DE DESARROLLO:

de

un grupo

de trabajo,

ubicados

en sitios dispersos

geográficamente, accesan un ambiente virtual donde se ofrecen bases de datos con recursos y materiales vitales para la realización de sus actividades. Los mismos utilizan dichos recursos y materiales mediante actividades de inclusión, modificación, consulta y los actualizan a través del proceso de replicación. •

INTEGRACIÓN POR SISTEMAS DE MENSAJERÍA:

La mensajería provee a los s con las siguientes ventajas: flujos de información entre diferentes clientes de correo, consulta de correo usando browsers (Internet Explorer, Netscape, Spin, etc.), colaboración entre grupos de trabajo. Existen diversos productos que ofrecen soluciones automatizadas para implantar el trabajo en grupo colaborativo, tales como: Lotus Notes, Microsoft Outlook y Groupwise de Novell. Al trabajar en forma colaborativa los resultados de los proyectos se reflejan de una forma exitosa y coherente gracias al aporte de cada miembro del grupo, ya que el trabajo en grupo es la mejor vía para la realización de un proyecto determinado.


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E-Learning Corporativo 2008 Bibliografía: Fuentes electrónicas: http://es.wikipedia.org/wiki/CMS http://mosaic.uoc.edu/articulos/cms1204.html http://www.degerencia.com/area.php?areaid=2012 http://www.gerenciaynegocios.com/teorias/kms/01%20%20Que%20es%20KMS.htm http://www.gerenciaynegocios.com/teorias/kms/05%20http://www.gestiopolis.com/delta/term/TER219.html http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_evaluate 20Tipos%20de%20Aplicacion%20KMS.htm Sistemas de información II Teoría- Universidad Simón Bolívar – Profesor Luis Eduardo Mendoza


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