Design Thinking 43s

Desing Thinking

INTREGRANTES DO GRUPO Daniel Bender Paiva Glenda dos Santos Marcio Santos Lemos

INTRODUÇÃO • Será que, ainda, precisamos de novas ideias para o mundo em que vivemos? • Estamos no século XXI. Muitos têm a impressão que tudo já foi

criado, e que não há mais espaço para novos produtos ou serviços. A situação mundial é de uma economia frágil, em que o mercado consumidor é escasso e bastante seletivo. A

demanda reprimida torna a eficiência nas vendas como a única forma de sobrevivência das empresas.

INTRODUÇÃO PIRAMIDE DE MASLOW

INTRODUÇÃO

• Hoje não é mais assim. Ainda temos que desenvolver o

pensamento para responder à nossa questão: por que precisamos de ideias novas? Atualmente, uma empresa sequer sobrevive se tiver tecnologia disponível e um bom modelo de

negócios. Para ter êxito no mercado, ela precisa de inovação!

INTRODUÇÃO

• A inovação é a união da tecnologia e do modelo de negócios,

considerando o usuário como o norteador no desenvolvimento dos seus produtos e serviços. Mas, antes de responder à pergunta que nos levou à essa discussão, precisamos diferenciar o usuário do cliente!

INTRODUÇÃO

• O cliente é quem paga pelo produto ou serviço usuário é aquele que usa o produto ou serviço, e é para ele que se deve planejar o que se quer vender. Hoje, é o usuário que move o

mercado! Quer um exemplo? Um brinquedo! • Quem paga pelo brinquedo (a sua mãe, por exemplo) é o cliente, mas a criança (quem efetivamente usará) é o usuário.

CONCEITOS E FUNDAMENTOS

• Precisamos de novas ideias porque não podemos resolver os problemas e os dilemas com o mesmo pensamento que os criou. Hoje, os produtos e serviços têm três pilares que

garantem o seu sucesso (BROWN, 2010), que são vistos a seguir:

VIABILIDADE

• Isso significa que um produto ou serviço deve ser lucrativo, deve gerar mais receita do que despesa com a sua comercialização. É uma questão matemática: se o preço de

venda superar a soma de todos os custos originados coma produção,

tributação,

economicamente viável.

transporte,

etc.,

o

produto

é

PRATICABILIDADE

• Isso significa que um produto ou serviço deve ser fabricado ou realizado com qualidade e repetitividade, sem necessidade de reparos, que funcione desde sempre, perfeitamente. Ou seja,

que ele faça o que é divulgado parao mercado, e o faça bem feito.

DESEJABILIDADE

• É uma característica baseada em fatores sutis, de percepção do cliente e do usuário. Alguns desses fatores são beleza, harmonia, atendimento, afetividade, customização, confiança,

hábito, amizade, identificação, elegância – apenas para citar alguns. Ser diferente, especial,

único para o cliente é a

diferença entre o sucesso e o fracasso de um produto ou

serviço.

CONCEITO

• O Design Thinking é uma Metodologia com fases e ferramentas que auxiliam na criação de ideias criativas e inovadoras que geram valor no mundo dos negócios. Ela tem

uma abordagem focada no ser humano, na colaboração e na multidisciplinaridade para a criação de soluções inovadoras.

METODOLOGIA

• O mais interessante do Design Thinking é que ele é centrado nas pessoas, e não em máquinas. As pessoas dentro da organização têm que estar preparadas e capacitadas para

trabalhar o Design Thinking, e, principalmente, precisam acreditar na metodologia e estarem conscientes de que ela está enraizada na cultura organizacional. E, as pessoas

externas atingidas por essa metodologia –clientes e usuários – são o verdadeiro propósito em se trabalhar com essas ideias.

DESIGN THINKING

• Desing Thinking é PENSAR COMO UM DESIGNER e não é ser um designer ou um desenhista. O desenho é uma forma de expressão que é utilizada dentro da metodologia, mas o foco

não é a qualidade do desenho, e sim na comunicação de sentimentos e ideias.

EMPATIA

• Um projeto desenvolvido em Design Thinking tem algumas características

básicas.

Entre

elas

estão

o

foco

no

comportamento e percepção de valor do cliente, suas reais

necessidades e desejos. Além disso, busca-se desenvolver novos produtos ou serviços com equipe multidisciplinar envolvendo diferentes perfis e personalidades.

EMPATIA

• “A empatia é o hábito mental que nos leva a pensar nas pessoas como pessoas, e não como ratos de laboratório ou desvios-padrão.”(BROWN,200, p.46)

• A empatia leva as pessoas a terem afinidades e a se identificarem umas com as outras. E o mais importante: conduz elas a ajudarem-se.

FERRAMENTAS

• O Mapa de Empatia é uma ferramenta desenvolvida pela companhia de pensamento XPLANE que faz uma síntese das informações sobre o cliente numa visualização do que ele diz,

faz, pensa e sente. Assim, possibilita a organização dos dados da fase de imersão de forma a prover entendimento de situações de contexto, comportamentos, preocupações e até

aspirações do usuário ou outros stakeholders estudados

MAPA DE EMPATIA

EXPERIENCE

• Quando falamos nesse conceito, precisamos ter em mente que a felicidade é como um iceberg: há uma enorme base de necessidades satisfeitas, e o que emerge é a menor parte.

Porém, é nela que se encontra aquilo que realmente faz a pessoa feliz! Sendo assim, temos uma nova pirâmide das necessidades, usando como ponto de partida o

Experience:



PIRÂMIDE DO EXPERIENCE

• A funcionalidade: para que serve o que estamos fazendo? Em uma palestra ou workshop, a funcionalidade é simplesmente troca de conhecimento

• Confiança: se aquilo que fazemos funcionar, o usuário se pergunta

mesmo que, inconscientemente, vai continuar

funcionando?

PIRÂMIDE DO EXPERIENCE

• Usabilidade aqui é a fase em que muitas ideias começam a dar errado. As pessoas querem enxergar aquilo que é humano na tecnologia

• Proatividade é descobrir como ganhar tempo e qualidade resolvendo sugestões do usuário que ele nem mesmo sabe que as tem.

PIRÂMIDE DO EXPERIENCE

• Criatividade: esse é o topo da satisfação do Experience. O que faz, de fato, essa interação, esse produto ou esse serviço virar “sonho de consumo

IDEAÇÃO

• Essa fase tem como intuito propiciar ideias inovadoras para o tema do projeto e, para isso, utilizam-se as ferramentas para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de

acordo com o contexto do assunto trabalhado.

FERRAMENTAS

• Brainstorming, que é uma técnica para estimular a geração de um grande número de ideias em um curto espaço de tempo.

• Workshop de Coocriação, que é um encontro organizado, na forma de uma série de atividades em grupo, com o objetivo de estimular a criatividade e a colaboração, fomentando a criação de soluções inovadoras.

PROTOTIPAÇÃO E VALIDAÇÃO

• “O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a agem do abstrato para o físico de forma a representar a realidade mesmo que simplificada - e propiciar validações. ” (VIANA et

al., 2012, p. 122). • Para Viana et. al. (2012), prototipos reduzem incertezas do projeto. Prototipar é uma forma rápida e eficaz de descartar alternativas que não são bem recebidas.

PROTOTIPAÇÃO E VALIDAÇÃO

• O protótipo, segundo Viana et. al. (2012), é um instrumento que precisa ser cuidadosamente analisado, e pode-se fazer isso sob dois aspectos:

• Da ótica da equipe de projeto – elaborar a ideia com mais fidelidade e mais detalhes; • Do ponto de vista do usuário – que avalia a ideia e fornece informações e sugestões para o seu melhor desenvolvimento

PROTOTIPAÇÃO E VALIDAÇÃO

• Há diversas formas e técnicas de simulação que tentam trazer à realidade as ideias e colocá-las à prova. • Modelos de Volume: são representações de um produto que

pode variar os níveis de fidelidade. Desde baixa – com poucos detalhes - até alta, com a aparência do produto final podendo ainda apresentar textura e detalhes (como botões deslizantes),mas ainda não funcional.

CONCLUSÃO