Curso Analisis E Interpretacion Iso 21001-2018 Esan Alumnos-2 1s49v

Implantación de un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas Óptica ISO 21001:2018

Alberto G. Alexander, Ph.D, MBCI Certificado IRCA SGSI, SGC, BCMS Profesor de ESAN [email protected]

6/11/2019

www.egpsac.com

1

INTRODUCCIÓN DE LOS PARTICIPANTES

NOMBRE ORGANIZACIÓN POSICIÓN

PASATIEMPO EXPECTATIVAS DEL CURSO

6/11/2019

www.egpsac.com

2

EL ENREDO ORGANIZACIONAL

6/11/2019

www.egpsac.com

3

OBSTACULOS PARA LA COMPETITIVIDAD

6/11/2019

•

Procesos enredados.

•

Falta de agilidad y rapidez en los procesos.

•

Ambigüedad en requerimientos del sistema.

•

Falta de medición de la eficacia del sistema educativo.

•

Carencia de evaluacion del desempeño del SGOE.

www.egpsac.com

4

IMPLANTACIÓN DEL ISO 21001:2018

EXCELENCIA

AUMENTO COMPETITIVIDAD

ISO 21001

TIEMPO

6/11/2019

www.egpsac.com

5

RESULTADOS ESPERADOS DE UN SGOE

6/11/2019

•

Conformidad de sus productos y servicios.

•

Aumento de la satisfacción de los educandos y otros beneficiarios.

www.egpsac.com

6

ISO 21001:2018

Especifica requerimientos para la gestión de un sistema para organizaciones educativas. (SGOE) esto permite a las organizaciones educativas: 1. Demostrar su habilidad para generar la adquisición y desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje y/o investigación. 2. Aumentar la satisfacción de sus educandos, u otros beneficiarios a través de la eficaz aplicación del SGOE, incluyendo procesos para el mejoramiento del sistema y aseguramiento de conformidad de educandos y otros requerimientos de beneficiarios.

6/11/2019

www.egpsac.com

7

SISTEMA DE GESTIÓN

Que es lo que la organización hace para gestionar sus procesos, o actividades para que sus productos o servicios alcancen los objetivos de la organización, tales como:

• Satisfaciendo los requerimientos de los educandos. • Contemplando otros requerimientos de otras partes interesadas. • Cumplimiento con regulaciones. • Alcanzando objetivos educacionales.

6/11/2019

www.egpsac.com

8

ESTÁNDARES PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS

Todos los sistemas de Gestión utilizan una estructura de alto nivel. Ejemplos de Sistemas de Gestión: 1. ISO 9001:2015 Gestión de Calidad. 2. ISO 14001:2015 Gestión Ambiental. 3. ISO 27001:2013 Sistemas de Gestión de Seguridad de Información.

4. ISO 22301:2012 Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.

6/11/2019

www.egpsac.com

9

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

6/11/2019

1. Alcance

6. Planeación

2. Referencias Normativas

7. Soporte

3. Términos y Definiciones

8. Operación

4. Contexto de la Organización

9. Evaluación Desempeño

5. Liderazgo

10. Mejoramiento

www.egpsac.com

10

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001:2018

4. Contexto de la Organización 4.1 Entendimiento de la organización. 4.2 Entendimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 4.3 Determinación del alcance del SGOE. 4.4 Sistema de gestión de organizaciones educativas. 5. Liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso. 5.1.1 General. 5.1.2 Énfasis en el educando y beneficiarios. 5.1.3 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial. 5.2 Política. 5.2.1 Desarrollo de la política. 5.2.2 Comunicando la política. 5.3 Roles organizacionales, responsabilidades y autoridades. 6/11/2019

www.egpsac.com

11

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001:2018

6. Planificación 4.1 Acciones para Atender riesgos y oportunidades. 4.2 Objetivos organizacionales educativos y planes para alcanzarlos. 4.3 Planificación de cambios. 7. Apoyo 7.1 Recursos. 7.1.1 General. 7.1.2 Recursos humanos. 7.1.4 Infraestructura. 7.1.5 Ambiente para la operación de procesos educativos. 7.1.6 Monitoreo y recursos de medición. 7.1.7 Conocimiento organizacional. 7.2 Competencia. 7.2.1 General. 7.2.2 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial. 7.3 Toma de conciencia. 7.4 Comunicación. 6/11/2019

www.egpsac.com

12

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001:2018

7.4.1 General. 7.4.2 Propósitos de la comunicación. 7.4.3 Arreglos para la comunicación. 7.5 Información documentada. 7.5.1 General. 7.5.2 Creación y actualización. 7.5.3 Control de información documentada. 8. Operación 8.1 Control y planificación operacional. 8.1.1 General. 8.1.2 Planificación operacional y control de productos y servicios educativos. 8.2. Requerimientos para servicios y productos educativos. 8.2.1 Determinando los requerimientos de los productos y servicios educativos. 8.2.2 Comunicando los requerimientos de los productos y servicios educativos. 8.2.3 Cambios a los requerimientos para los productos y servicios educativos. 6/11/2019

www.egpsac.com

13

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001:2018

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos. 8.3.1 General. 8.3.2 Planificación y del diseño y desarrollo. 8.3.3 Insumos para el diseño y desarrollo. 8.3.4 Controles para el diseño y desarrollo. 8.3.5 Resultados para el diseño y desarrollo. 8.3.6 Cambios en el diseño y desarrollo. 8.4 Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente. 8.4.1 General. 8.4.2 Tipo y extensión del control. 8.4.3 Información para proveedores externos. 8.5 Entrega de productos y servicios educativos. 8.5.1 Control de la entrega de productos y servicios educativos. 8.5.2 Identificación y trazabilidad. 8.5.3 Propiedad de partes interesadas. 8.5.4 Preservación. 8.5.5 Protección y transparencia de datos del educando. 8.5.6 Control a cambios en los productos y servicios educativos.

8.6 Liberación de productos y servicios educativos. 8.7 Control de resultados educativos no conformes. 6/11/2019

www.egpsac.com

14

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21001:2018

9. Evaluación del desempeño 9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación. 9.1.1 General. 9.1.2 Satisfacción del educando y otros beneficiarios. 9.1.3 Análisis y evaluación. 9.1.4 Monitoreo y necesidades de medición. 9.1.5 Métodos para el monitoreo, medición, análisis y evaluación. 9.1.6 Requerimientos adicionales para necesidades para educación especial. 9.2. Auditoría interna. 9.3 9.3.1 9.3.2 9.3.3

Revisión gerencial. General. Insumos para la revisión gerencial. Resultados para la revisión gerencial.

10. Mejora 10.1 No conformidad y acción correctiva. 10.1.1 Mejora continua. 10.1.2 Oportunidades para la mejora. 6/11/2019

www.egpsac.com

15

CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL ISO 21001:2018 EN GLOBALES Y FOCALES

9.1 Evaluación del desempeño

8.7 Control de salidas no conformes educativos

8.6 Liberación de productos y servicios educativos 8.5 Entrega de productos y servicios educativos

4.1 Entendimiento de la organización 4.2 Partes interesas, necesidades y expectativas 4.3 Alcance 4.4 Sistema de gestión 5. Liderazgo 6.1 Acciones para atender riesgos y oportunidades 7.1 Recursos 7.2 Competencias 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicación 7.5 Información documentada 9.2 Auditoría Interna 9.3 Revisión por la dirección 10.1 No conformidad y acción correctiva 10.2 Mejora continua

8.1 Control y planificación operativa

8.2 Requerimientos para productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de productos educativos

8.4 Control de productos y servicios suministrados externamente

Leyenda Globales Focales 6/11/2019

www.egpsac.com

16

CLASIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS EN ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

Parte Interesada.- Persona natural o jurídica, que impacta o que puede ser impactada por el sistema educativo. Partes Interesadas

Educandos

Otros Beneficiarios

Staff

Otros

Alumnos

Gobierno

Empleados

Organizaciones Educativas

Aprendices

Mercado Laboral

Voluntarios

Medios y Sociedad

Padres de Familia

Proveedores Externos Accionistas Socios Comerciales

Exalumnos 6/11/2019

www.egpsac.com

17

DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS

Educandos Incluye cualquier desarrollo y construcción de competencias en la organización educativa.

Empleados Incluye personal contratado que tiene una posición en la organización.

Aprendices Incluye educandos recibiendo instrucción en el contexto laboral.

Voluntarios Incluye personas que proveen un servicio no remunerado.

Gobierno Incluye ministerio de educación, autoridades públicas regulatorias y regionales.

Medios y Sociedad Incluye aquellos con una relación tangencial con la organización educativa.

6/11/2019

www.egpsac.com

18

DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS

Mercado Laboral Incluye empleados.

Proveedores Externos Incluye suplidores y otras organizaciones externas.

Padres de Familia Incluye aquellos que toman decisiones por los educandos.

Socios Comerciales Incluye sponsors y organizaciones que en conjunto ofrecen un curso.

Accionistas Incluye propietarios de acciones.

6/11/2019

www.egpsac.com

19

PROCESOS

•

La organización se maneja por procesos.

•

El ISO 21001 se focaliza en como una organización trabaja.

•

Los procesos afectan los servicios y productos finales.

•

El ISO 21001 da requerimientos sobre qué debe hacer la organización para alcanzar los requerimientos del educando u otros beneficiarios.

6/11/2019

www.egpsac.com

20

ENFOQUE DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA

El ISO 21001:2018 promueve la adopción de un enfoque de procesos, al desarrollar, implementar y mejorar la efectividad de una SGOE, para aumentar la satisfacción de los educandos y otros beneficiarios, alcanzado los requerimientos del educando y beneficiarios. El entender y gestionar procesos interrelacionados, como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia organizacional, para alcanzar sus resultados previstos. El enfoque de procesos, permite a la organización poder controlar su interrelación e interdependencia entre los procesos del sistema, para que el desempeño global del sistema mejore.

6/11/2019

www.egpsac.com

21

APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS A UN SGOE

Al SGOE le permite:

6/11/2019

•

Entendimiento y consistencia en alcanzar requerimientos.

•

Consideración de procesos en términos de valor agregado.

•

Mejoramiento de procesos basado en evaluación de datos e información.

www.egpsac.com

22

REPRESENTACIÓN ESQUEMÁTICA DE LOS ELEMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LOS PROCESOS EDUCATIVOS

Fuentes de Insumos

Educandos empleados organización educativa.

Insumos

Actividades

Resultados

Receptores de Resultados

Resultados de conocimientos, información sobre educado.

Aplicación de metodologías evaluativas de la efectividad educativa.

Resultados de la evaluación de la efectividad educativa.

Educandos, organizaciones, empleados.

Posibles controles y puntos de chequeo para el monitoreo y medición del monitoreo

6/11/2019

www.egpsac.com

23

PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

Procesos Los procesos en organizaciones educativas, pueden incluir aquellos para: • Proveer recursos educativos.

• Reclutamiento selección y registro de educandos. • Gestión y mantenimiento de la necesaria infraestructura. • Programar, diseñar, gestionar y evaluación de cursos. • Evaluación del desempeño del educando. • Comunicación interna y externa. • Acción correctiva y preventiva. • Reclutamiento de staff. • Desarrollo continuo del staff. • Revisión gerencial.

6/11/2019

www.egpsac.com

24

PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

Mediciones

• Indicadores de deserción. • Satisfacción del educando. • Relación egresados vs ingresantes. • Colocación de alumnos. • Calificación del staff. • Número de quejas. Herramientas

• • • • • 6/11/2019

Análisis de costos. Encuestas de satisfacción. Esquemas de sugerencias. Análisis de necesidades. Análisis estadístico de datos. www.egpsac.com

25

PRINCIPIOS DEL ISO 21001:2018

• • • • • • • • • •

Focalización en las necesidades de los educandos y otros beneficiarios. Liderazgo visionario. Compromiso en las personas. Enfoque de procesos. Mejoramiento. Evidencia basada en decisiones. Gerencia relacional. Responsabilidad social. Conducta ética.

Seguridad de datos y protección.

Ver Anexo “B”

6/11/2019

ISO 21001:2018

www.egpsac.com

26

PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ISO 21001:2018

Organización Educativa

9.1.2

9.1.2.2

8.4

8.3

8.5

8.5.1.2

8.7

8.5.1.4

9.1

8.5.5

Mercado

8.5.2

8.6

Programa

Mercado

8.1.2

8.2.1

Leyenda 8.1.2 Planificación y control requerimientos

8.5 Entrega de productos y servicios

8.2.1 Determinación requerimientos

8.5.5 Entrega de productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo productos educativos

8.5.1.2 isión del educando

8.4 Control productos suministrados externamente 6/11/2019

8.6 Liberación del producto 8.7 Control productos educativos no conformes 9.1 Evaluación desempeño

8.5.1.4 Valuación sumativa

9.1.2 Satisfacción del educando

8.5.2 Identificación y trazabilidad

9.1.2.2 Manejo de quejas y apelaciones

www.egpsac.com

27

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

La política debe:

• •

•

• • 6/11/2019

Ser creada, monitoreada y revisada por la alta gerencia.

Involucrar el establecimiento de los objetivos que permiten a la organización manejar su visión alineada a su misión. Incluir compromisos para:  Mejora continua.  Responsabilidad social.  Gestión de la propiedad intelectual.  Satisfacción de requerimientos legales y regulatorios.

Tomar en consideración:  Necesidades y expectativas de partes interesadas.  Últimas investigaciones en pedagogía y contenidos. Ser comunicada. www.egpsac.com

28

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

Nuestro Instituto está orientado y organizado para propiciar la adquisición y desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje e investigación. Estamos comprometidos con el aumento de la satisfacción de los educandos u otros beneficiarios, a través de la eficaz aplicación del sistema de gestión de nuestra organización educativa.

Fomentamos la mejora continua de nuestros procesos, el respeto por la propiedad intelectual y la capacitación constante de nuestro profesorado. Constantemente estamos adaptando a nuestra organización educativa los nuevos descubrimientos educativos, tanto en desarrollos técnicos como científicos. Tenemos sumo interés en superar las necesidades y expectativas de nuestra responsabilidad social, como organización educativa. 6/11/2019

www.egpsac.com

29

OBJETIVOS EDUCATIVOS ORGANIZACIONALES y PLANES PARA ALCANZARLOS

Objetivos

Lograr satisfacción del educando al término de un curso no menor de 4 en la escala.

Que Sera Realizado

Evaluar satisfacción del educando con el proceso enseñanza aprendizaje.

6/11/2019

Responsable

Fecha de Cumplimiento

Como se Evalúan Resultados

Cuestionario de medición de satisfacción del educando

N/A

Secretaria Académica

Al término de cada curso

N/A

Oficina de Colocación

Semestralmente Entrevistas

Seguimiento a los tiempos de entrega de actas de notas.

N/A

Secretaria Académica

Al Iniciar un curso

Al cumplir los tiempos

Seguimiento a los tiempos recepcion de materiales de profesores

N/A

Secretaria Académica

Al Iniciar un curso

Al cumplir los tiempos

Lograr una colocación en el Seguimiento del mercado laboral de nuestros educando en el egresados, no menor del mercado laboral. 90%. Entrega de actas de notas al finalizar un curso por parte de los profesores en los siguientes 5 días después de finalizado el curso. Recepción de materiales de lecturas para los cursos a dictarse con 30 días de anticipación al dictado del curso.

Recursos Requeridos

www.egpsac.com

30

DEFINICIONES CURRICULUM

Bobbit (1918) “Curriculum es la serie de cosas que los niños y adolescentes deben hacer y experimentar desarrollando habilidades para hacer cosas bien que hacen los asuntos de la vida del adulto; y ser en todos los sentidos, lo que los adultos deben ser”. Caswell y Campbell (1935) “El curriculum esta compuesto de todas las experiencias que los niños tienen bajo la supervisión del maestro”. Tyler, Ralph (1950)

“El curriculum es todo el aprendizaje de estudiantes el cual es planeado por y dirigido por el centro educativo para alcanzar los objetivos educativos”.

6/11/2019

www.egpsac.com

31

DEFINICIONES CURRICULUM

Krug (1957) El curriculum consiste en todos los medios de instrucción usados por la escuela, para proveer oportunidades, a los estudiantes de experiencias de aprendizaje, conduciendo a resultados de aprendizaje deseados. Hilda Taba (1962) “Todo curriculum no importa su diseño particular, esta compuesto de ciertos elementos. Un curriculum usualmente contiene enunciados de propósitos y objetivos específicos; indica alguna selección y organización de contenido, conlleva ciertas pautas de aprendizaje y enseñanza. J. Galen Saylor, William M. Alexander, Arthur J Lewis (1974) “Un plan para proveer conjuntos de oportunidades de aprendizaje para alcanzar objetivos generales y específicos, para una población atendida por un centro educativo, para personas que deben ser educadas.” 6/11/2019

www.egpsac.com

32

DEFINICIONES CURRICULUM

David G. Armstrong. (1989) “Es un plan maestro para la selección de contenidos y organización de las experiencias de aprendizaje para el propósito de cambiar y desarrollar conductas.”

Jon Wiles y Joseph Bondi (1989) “Curriculum es un objetivo o conjunto de valores, que son activados a través de un proceso de desarrollo, culminando en experiencias de aula de clase para estudiantes. El grado en que dichas experiencias son una verdadera representación de la visualización del objetivo, es función directa de la efectividad de los esfuerzos del desarrollo curricular”.

6/11/2019

www.egpsac.com

33

CURRICULUM

Tyler, Ralph Basic Principles of Curriculum and Instruction University of Chicago Press 1949

Todo curriculum debe iniciar contestando a cuatro preguntas fundamentales en la actividad de desarrollo de cualquier curriculum o plan de instrucción:

• •

¿Que propósito educativo debe la escuela alcanzar? ¿Que experiencias educativas pueden ser provistas que permitan alcanzar los propósitos?

•

¿Como pueden estas experiencias educativas organizarse de manera efectiva?

•

¿Como podemos determinar si estos propósitos han sido alcanzados?

6/11/2019

www.egpsac.com

34

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN FORMATIVA Y SUMATIVA?

Evaluación formativa El objetivo de la evaluación formativa es para monitorizar el aprendizaje del estudiante para proporcionar retroalimentación continua, puede ser utilizado por los profesores para impulsar su práctica docente y por los estudiantes para mejorar su aprendizaje. Las evaluaciones más específicamente, formativas ayudan a los estudiantes a identificar sus fortalezas y debilidades y los problemas y áreas que necesitan mejorar. Las evaluaciones formativas nos dan la posibilidad de que los alumnos tengan una retroalimentación sobre el trabajo o la actividad objeto de evaluación. Se dice que es de perfil bajo, pero tiene un papel relevante en el aprendizaje de los alumnos ya que sirve para planificar el aprendizaje más apropiado.

6/11/2019

www.egpsac.com

35

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN FORMATIVA Y SUMATIVA?

La evaluación formativa se distingue de la sumativa en que la información que se recoge en el proceso formativo se usa para ir modelando las mejoras en lugar de limitarse a resumir los logros. Los estudios muestran que la evaluación formativa es una de las estrategias más efectivas para aumentar el rendimiento escolar. Ejemplos de evaluaciones formativas:

• • • • 6/11/2019

Presentar una o dos frases que identifica el punto principal de una conferencia Explicar lo que sucede al experimentar el proceso de la fotosíntesis utilizando la realidad aumentada al analizar lo que pasa en cada marcador Dibujar un mapa conceptual de la clase para representar una charla impartida por el profesor o un experto Diseñar un test de calidad para ver el nivel inicial de la clase.

www.egpsac.com

36

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN FORMATIVA Y SUMATIVA?

Evaluación sumativa La evaluación sumativa trata de establecer balances fiables de los resultados obtenidos al final de un proceso de enseñanza-aprendizaje. Pone el hincapie en la recogida de información y en la elaboración de instrumentos que posibiliten medidas fiables de los conocimientos a evaluar.

Funciones de la evaluación sumativa • La evaluación sumativa es la que se realiza al termino de una etapa del proceso enseñanza-aprendizaje para verificar sus resultados.

•

6/11/2019

La evaluación final tiene como finalidad la calificación del alumno y la valoración del proyecto educativo, del programa desarrollado, de cara a su mejora para el periodo académico siguiente; considerando el fin del curso como un momento más en el proceso formativo de los alumnos, participando en cierta medida de la misma finalidad de la Evaluación Continua. www.egpsac.com

37

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN FORMATIVA Y SUMATIVA?

El objetivo de la evaluación sumativa es evaluar el aprendizaje del estudiante al final de una unidad, de un proyecto al compararla contra algún estándar o punto de referencia La evaluación sumativa tiene una función social la de asegurar que las características de los estudiantes respondan a las demandas y metas educativas del sistema. Pero también puede tener una función formativa de saber si los alumnos han adquirido los comportamientos terminales previstos por el profesor y, en consecuencia, si tienen los prerrequisitos necesarios para posteriores aprendizajes o bien determinar los aspectos que convendría modificar en una repetición futura de la misma secuencia de enseñanza-aprendizaje. Las evaluaciones sumativas son a menudo altas apuestas, lo que significa que tienen un alto valor en la evaluación del alumno. La evaluación sumativa generalmente se transforma en puntos o calificaciones que resultan un punto de referencia para los alumnos y sus familias.

Ejemplos de las evaluaciones sumativas: - Un examen parcial

• • 6/11/2019

Un proyecto final Una prueba oral www.egpsac.com

38

8. OPERACIÓN

8.1.2 Planificación operacional específica y control de productos y servicios educativos La organización debe planificar el diseño, desarrollo y resultados esperados de los productos y servicios educativos, que incluyen:

• • • • • •

resultados del aprendizaje. asegurar métodos de enseñanza y entornos de aprendizaje apropiados y accesibles. definir los criterios para la evaluación del aprendizaje.

realizar una evaluación de aprendizaje. definir y conducir procedimientos de mejora.

proporcionar servicios de apoyo.

Si una organización proporciona educación para la primera infancia, se deben aplicar los requisitos adicionales especificados en el Anexo A.

6/11/2019

www.egpsac.com

39

8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.2.1 Determinación de requisitos para productos y servicios educativos Al determinar los requisitos para los productos y servicios educativos que se ofrecerán a los educandos y otros beneficiarios, la organización debe garantizar que se definan los requisitos para los productos y servicios educativos, que incluyen: • aquellos considerados necesarios por la organización debido a su política y plan estratégico.

• • • • •

los resultantes del análisis de necesidades que se realiza para determinar los requisitos de educandos y otros beneficiarios (actuales y potenciales futuros), en particular aquellos con necesidades especiales. los resultantes de demandas y desarrollos internacionales. los resultantes del mercado laboral. los resultantes de la investigación. requisitos de salud y seguridad aplicables.

La organización debe asegurar de que pueda cumplir con los reclamos hechos por los productos y servicios educativos que ofrece. 6/11/2019

www.egpsac.com

40

8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.2.2 Comunicación de los requisitos para productos y servicios educativos Comenzando con, o antes de la entrega de los productos y servicios educativos, la organización debe notificar a los educandos y otras partes interesadas pertinentes, y cuando sea apropiado, verificará su comprensión de:

• • • •

6/11/2019

el(los) propósito(s), el formato y el contenido de los productos y servicios educativos que se brindan, incluyendo los instrumentos y criterios que se utilizarán para la evaluación. los compromisos, responsabilidades y expectativas puestas en los educandos y otros beneficiarios. los medios por los cuales el aprendizaje logrado y evaluado será reconocido y retenido como información documentada. los procedimientos que se utilizarán en caso de insatisfacción o desacuerdo de la parte interesada entre cualquier parte interesada y el SGOE.

www.egpsac.com

41

8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

• • •

quién apoyará el aprendizaje y la evaluación, y cómo se apoyará. cualquier costo involucrado, por ejemplo las tarifas de matrícula, las tarifas de examen y la compra de materiales de aprendizaje. todo prerrequisito, por ejemplo las habilidades requeridas (incluyendo las habilidades TIC), las calificaciones y la experiencia profesional.

8.2.3 Cambios de los requisitos para los productos y servicios educativos La organización debe asegurar de que se modifique la información documentada relevante, y que las partes interesadas pertinentes conozcan los requisitos modificados, cuando se modifiquen los requisitos para productos y servicios.

6/11/2019

www.egpsac.com

42

DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo, que sea apropiado para asegurar la subsecuente provisión de servicios y productos educativos. Planificación del Diseño y Desarrollo

Insumos para el Diseño y Desarrollo

Controles para el Diseño y Desarrollo

Controles para el Diseño y Desarrollo de Servicios Educativos

Controles para el Diseño y Desarrollo Curricular

Controles para el Diseño y Desarrollo de Evaluaciones Sumativas

Resultados de Diseño y Desarrollo

Cambios en Diseño y Desarrollo

6/11/2019

www.egpsac.com

43

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.1. General La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea apropiado para garantizar la prestación posterior de productos y servicios educativos. 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe considerar:

• • • • •

•

los requisitos definidos en 8.2; la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;

las etapas de proceso requeridas, incluyendo las revisiones de diseño y desarrollo aplicable; las actividades de validación y verificación de diseño y desarrollo requeridas; las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de productos y servicios educativos;

6/11/2019

www.egpsac.com

44

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

•

• • • • • • •

la necesidad de controlar las interfaces entre las personas involucradas en el proceso de diseño y desarrollo; la necesidad de involucrar a los educandos y otros beneficiarios en el proceso de diseño y desarrollo; los requisitos para la provisión posterior de productos y servicios educativos; el nivel de control esperado para el proceso de diseño y desarrollo por los educandos, otros beneficiarios y otras partes interesadas relevantes; la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos de diseño y desarrollo; el enfoque basado en evidencia; la medida en que los educandos requieren vías de aprendizaje individualizadas, basadas en sus habilidades, intereses y aptitudes; la necesidad de reutilización, accesibilidad, intercambiabilidad y durabilidad en las herramientas de autoría, producción y entrega de cursos;

6/11/2019

www.egpsac.com

45

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.3 Insumos del diseño y desarrollo La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos y servicios educativos que se diseñarán y desarrollarán. La organización debe considerar:

• • • •

requisitos funcionales y de desempeño. información derivada de actividades anteriores similares de diseño y desarrollo. estándares o códigos de práctica que la organización se ha comprometido a implementar las consecuencias potenciales de falla debido a la naturaleza de los productos y servicios educativos.

Los insumos deben ser completos, no ambiguos y adecuados para propósitos de diseño y desarrollo. Se deben resolver los insumos conflictivos de diseño y desarrollo. La organización debe conservar información documentada sobre los insumos de diseño y desarrollo. 6/11/2019

www.egpsac.com

46

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.4 Controles de diseño y desarrollo 8.3.4.1 General La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para garantizar que:

• •

• •

se definan los resultados que deben ser alcanzados. se realicen revisiones para evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir con los requisitos. se realicen actividades de verificación y validación para garantizar que los productos y servicios educativos resultantes cumplan con los requisitos para la aplicación especificada o uso previsto. se toman las acciones necesarias sobre los problemas determinados durante las revisiones o las actividades de verificación y validación.

8.3.4.1.2 La organización debe conservar la información documentada, según corresponda, sobre: • resultados de cualquier revisión, actividades de verificación y validación. • cualquier nuevo requisito para los productos y servicios educativos. 6/11/2019

www.egpsac.com

47

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.4.2 Control de diseño y desarrollo de servicios educativos Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo deben asegurar que:

• • • • • •

el propósito y el alcance del curso o programa se define con miras a los requisitos de los educandos para continuar el estudio o el trabajo. los requisitos previos (si hubiera) están especificados. las características de los educandos están definidas. se conocen los requisitos de un estudio posterior del trabajo. el servicio educativo puede cumplir los requisitos del propósito y el alcance, teniendo en cuenta las características de los educandos. las características del perfil de graduado están definidas.

NOTA En un contexto educativo, el proceso de diseño y desarrollo puede ser iterativo. Por ejemplo, se puede diseñar un plan de estudios básico antes de que se brinde el servicio educativo, pero es posible que los métodos educativos deban adaptarse a las necesidades específicas de cada cohorte de educandos durante cada entrega de servicios educativos. 6/11/2019

www.egpsac.com

48

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.4.3 Controles de diseño y desarrollo del curriculum Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo deben asegurar que:

•

•

• •

los resultados del aprendizaje: 1. son consistentes con el alcance del curso o programa. 2. se describen en términos de las competencias que los educandos deben adquirir al completar el plan de estudios. 3. incluyen una indicación del nivel en el que se alcanzarán las competencias. 4. son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de duración determinada. las actividades de aprendizaje: 1. son adecuados para el método de entrega educativa. 2. son apropiados para garantizar el logro de los resultados de aprendizaje. 3. son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de duración determinada. se definen todos los recursos necesarios para completar con éxito las actividades de aprendizaje. las oportunidades adecuadas están incluidas en el diseño de aprendizaje: 1. para que los educandos tomen un papel activo en la creación del proceso de aprendizaje. 2. para valuación y retroalimentación formativa.

6/11/2019

www.egpsac.com

49

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.4.4 Diseño de evaluación sumativa y controles de desarrollo Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo de la evaluación sumativa deben garantizar que:

• • •

6/11/2019

se puede demostrar un vínculo claro entre el diseño de la evaluación y los resultados de aprendizaje que se pretende evaluar y, cuando corresponda, las actividades de aprendizaje en las que se basa. las actividades se realizan teniendo en cuenta los principios de transparencia, accesibilidad; respeto al educando, y equidad, especialmente con respecto a la calificación. el sistema de calificación está definido y validado.

www.egpsac.com

50

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.5 Resultados de diseño y desarrollo La organización debe garantizar que los productos de diseño y desarrollo:

• • • • •

6/11/2019

cumplan con los requisitos de entrada. sean adecuados para los procesos posteriores para la prestación de productos y servicios educativos. incluyan o hagan referencia a requisitos de monitoreo y medición (según corresponda) y criterios de aceptación. especifiquen las características de los productos y servicios educativos que son esenciales para su propósito previsto y su prestación segura y adecuada. se conserven como información documentada.

www.egpsac.com

51

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.3.6 Cambios de diseño y desarrollo La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios realizados durante o después del diseño y desarrollo de productos y servicios educativos, en la medida necesaria para garantizar que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos o los resultados. La organización debe conservar información documentada sobre:

• • • •

6/11/2019

los cambios de diseño y desarrollo. los resultados de las revisiones. la autorización de los cambios. las acciones tomadas para prevenir impactos adversos.

www.egpsac.com

52

DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo, que sea apropiado para asegurar la subsecuente provisión de servicios y productos educativos. Planificación del Diseño y Desarrollo

Insumos para el Diseño y Desarrollo

Controles para el Diseño y Desarrollo

Controles para el Diseño y Desarrollo de Servicios Educativos

Controles para el Diseño y Desarrollo Curricular

Controles para el Diseño y Desarrollo de Evaluaciones Sumativas

Resultados de Diseño y Desarrollo

Cambios en Diseño y Desarrollo

6/11/2019

www.egpsac.com

53

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.1 Control de la entrega de productos y servicios educativos 8.5.1.1 General La organización debe implementar la producción y la prestación de servicios en condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, según corresponda:

•

la disponibilidad de información documentada que define: 1. las características de los productos educativos que se producirán, los servicios educativos que se proporcionarán o las actividades que se realizarán

2. los resultados que deben lograrse.

•

la disponibilidad y el uso de recursos de monitoreo y medición adecuados y validados.

6/11/2019

www.egpsac.com

54

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

•

• • • • •

la implementación de actividades de monitoreo y medición, incluyendo la consideración de quejas, otros comentarios y los resultados de la evaluación formativa en las etapas apropiadas, para verificar que se hayan cumplido los criterios de control de procesos o productos y los criterios de aceptación para los productos y servicios educativos. el uso de infraestructura y ambiente adecuados para la operación de procesos. el nombramiento de personas competentes, incluyendo cualquier calificación requerida (véase 7.2). la validación, y la revalidación periódica, de la capacidad de lograr resultados planificados de los procesos de producción y prestación del servicio, donde el producto resultante no puede ser verificado por monitoreo o medición posterior. la implementación de acciones para prevenir el error humano. la implementación de la liberación, entrega y actividades post entrega.

6/11/2019

www.egpsac.com

55

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.1.2 isión de los educandos 8.5.1.2.1 Información de preisión La organización educativa se debe asegurar de que, antes de itir a los educandos, se les proporcione:

• •

información adecuada que tenga en cuenta los requisitos de la organización y los requisitos profesionales, así como el compromiso de la organización con la responsabilidad social. información adecuada y clara sobre: 1. los resultados de aprendizaje previstos, perspectivas de carrera, enfoque educativo. 2. la participación de los educandos y otros beneficiarios, según corresponda, en su proceso educativo.

3. los criterios de isión y los costos

6/11/2019

www.egpsac.com

56

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.1.2.2 Condiciones de isión La organización debe establecer un proceso para la isión de educandos. Además de los requisitos en 4.4.1, el proceso debe:

•

establecer criterios de isión que se ajusten a: 1. requisitos organizativos. 2. requisitos del campo profesional. 3. requisitos debido al contenido del programa y/o enfoque pedagógico.

• • • • •

garantizar que los criterios y procesos de isión se apliquen uniformemente para todos los educandos. se mantendrá como información documentada. estará a disposición del público. garantizará la trazabilidad de cada decisión de isión. conservará información documentada como evidencia de las decisiones de isión.

6/11/2019

www.egpsac.com

57

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.1.3 Entrega de productos y servicios educativos La organización debe establecer procesos para: • la enseñanza.

• •

la facilitación del aprendizaje. el apoyo istrativo del aprendizaje.

8.5.1.4 Evaluación sumativa La organización debe: • asegurar de que los métodos para detectar el plagio y otras malas prácticas estén implementados y sean comunicados a los educandos • garantizar la trazabilidad de las calificaciones, de manera que se pueda identificar una conexión objetiva entre el trabajo del educando presentado y la calificación asignada. • conservar información documentada de la evaluación como evidencia de las calificaciones asignadas.

• 6/11/2019

verificar que el periodo de conservación de dicha información documentada esté a conocimiento del público. www.egpsac.com

58

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.1.5 Reconocimiento del aprendizaje evaluado Las organizaciones deben asegurar de que, después de las valuaciones sumativas: • los educandos son informados de los resultados de la actividad y grado de evaluación. • se da la oportunidad a los educandos de apelar o solicitar la rectificación de los resultados de la actividad y grado de evaluación. • los educandos tienen pleno a su trabajo y su evaluación detallada, así como oportunidades de comentarios. • la evidencia de los resultados de la evaluación se entrega al educando como información documentada. • los motivos de la decisión sobre la calificación y la evaluación final se conservan como información documentada. • la información documentada se conserva para un periodo de conservación específico.

• 6/11/2019

el periodo de retención de dicha información documentada está a disposición del público www.egpsac.com

59

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.2 Identificación y trazabilidad La organización educativa debe garantizar la identificación y rastreabilidad con respecto a:

• • •

el progreso de los educandos a través de la organización. el estudio y las trayectorias de empleo de aquellos que se gradúan o completan un curso o programa de estudio, cuando corresponda. resultado del trabajo del personal en términos de: 1. qué se hizo 2. cuando. 3. quién lo hizo.

6/11/2019

www.egpsac.com

60

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.5.3 Protección y transparencia de los datos de los educandos La organización debe establecer un método para tratar la protección y transparencia de los datos de los educandos, y mantenerla como información documentada. El método debe establecer: • qué datos del educando se recopilan, y cómo y dónde se procesan y almacenan. • quién tiene a los datos.

• •

en qué condiciones los datos del educando pueden compartirse con terceros. por cuánto tiempo se almacenan los datos

La organización solo recopilará y compartirá los datos de los educandos con su consentimiento explícito. La organización debe dar a los educandos y otras partes interesadas a sus propios datos, y la capacidad de corregir o actualizar sus propios datos. La organización debe tomar todas las acciones apropiadas para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a los datos de los educandos. Las medidas de protección tecnológica serán validadas. 6/11/2019

www.egpsac.com

61

8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

8.6 Liberación de productos y servicios educativos La liberación de productos y servicios a los educandos y otros beneficiarios no debe continuar hasta que los arreglos planeados se hayan completado satisfactoriamente, a menos que la autoridad pertinente apruebe lo contrario y, según corresponda, el educando y otros beneficiarios. La organización debe conservar información documentada sobre la liberación de productos y servicios. La información documentada incluirá:

• •

evidencia de conformidad con los criterios de aceptación. trazabilidad a la(s) persona(s) que autorizan la liberación.

NOTA En un contexto educativo, la liberación de productos y servicios puede ocurrir durante diferentes fases. Por ejemplo, un libro para apoyar el servicio educativo puede ser lanzado antes de la entrega del servicio; una clase, una evaluación o una calificación se pueden proporcionar durante la prestación del servicio; la reemisión de un diploma puede ocurrir mucho después de la entrega del servicio. 6/11/2019

www.egpsac.com

62

8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO CONFORMES

8.7.1. La organización debe asegurar de que los productos que no se ajusten a sus requisitos La organización debe tomar las acciones adecuadas en función de la naturaleza de la no conformidad y su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios educativos. Esto también se aplicará a los productos y servicios educativos no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la prestación de los servicios. 8.7.2. La organización debe tratar los productos no conformes en una o más de las siguientes formas:

• • •

corrección

segregación, contención, devolución o suspensión de la provisión de productos y servicios. informar a los educandos u otros beneficiarios.

6/11/2019

www.egpsac.com

63

8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO CONFORMES

•

obtener autorización para la aceptación en concesión.

Se debe verificar la conformidad con los requisitos cuando se corrijan los productos no conformes. 8.7.3. La organización debe conservar información documentada que:

• • • • •

describe la entrega de los programas. describe cualquier producto no conforme. describe las acciones tomadas. describe las concesiones obtenidas.

identifica a la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

6/11/2019

www.egpsac.com

64

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación 9.1.1 General La organización debe determinar: • lo que necesita ser monitoreado y ser medido.

• • • •

los métodos de monitoreo, medición, análisis y evaluación, según corresponda, para garantizar resultados válidos. los criterios de aceptación que serán utilizados. cuando se debe realizar el monitoreo y la medición. cuando los resultados de monitoreo y medición serán analizados y evaluados.

La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia del monitoreo, medición, análisis, evaluación y sus resultados. La organización debe evaluar el desempeño de la organización educativa y la efectividad del SGOE. Las personas deben tener la oportunidad de revisar críticamente su propio trabajo de una manera reflexiva y constructiva, como una contribución a su mejora. 6/11/2019

www.egpsac.com

65

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.2. Satisfacción de los educandos, otros beneficiarios y personal

9.1.2.1 Monitoreo de la satisfacción La organización debe monitorear la satisfacción de los educandos, otros beneficiarios y otro personal, así como sus percepciones del grado en que se han satisfecho sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, hacer el monitoreo y revisar esta información. NOTA 1 Los ejemplos de percepciones de monitoreo de los educandos, otros beneficiarios y el personal pueden incluir encuestas a los beneficiarios, comentarios de los beneficiarios sobre los productos o servicios entregados, reuniones con los beneficiarios, análisis y respuestas de participación en el mercado. NOTA 2 Al evaluar la satisfacción, es importante considerar los comentarios negativos (por ejemplo, quejas, apelaciones) y positivos (por ejemplo, cumplidos).

6/11/2019

www.egpsac.com

66

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.2.2 Manejo de quejas y apelaciones La organización educativa debe establecer y mantener como información documentada, un método para el manejo de quejas y apelaciones, y lo comunicará a las partes interesadas (véase 10.2). El método debe incluir especificaciones para:

• • • • •

comunicar el método a las partes interesadas pertinentes. recibir quejas y apelaciones. monitoreo de quejas y apelaciones. reconocimiento de quejas y apelaciones. realizar una evaluación inicial de quejas y apelaciones.

6/11/2019

www.egpsac.com

67

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

• • • •

investigar las quejas y apelaciones. responder a las quejas y apelaciones comunicar la decisión.

cerrar las quejas y apelaciones.

El método garantizará la confidencialidad de los demandantes y apelantes y la objetividad de los investigadores. La organización debe retener información documentada como evidencia de las quejas o apelaciones recibidas, así como de su resolución. NOTA ISO 10002 proporciona pautas para el manejo de quejas en las organizaciones.

6/11/2019

www.egpsac.com

68

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.3 Otras mediciones de necesidades y monitoreo La organización debe asegurar que la siguiente retroalimentación es requerida de y está disponible cuando sea apropiada a las partes interesadas relevantes

• • •

retroalimentación de productos y servicios.

retroalimentación sobre su efectividad en el logro de resultados del aprendizaje acordados retroalimentación sobre la influencia de la organización en la comunidad.

La organización debe monitorear el nivel de retroalimentación obtenida y tomar acciones para incrementarla cuando no es suficiente. NOTA Monitoreo y medición pueden incluir: • el contenido del programa en la disciplina dada, asegurando que el programa está al día. • la progresión de la carga del educando y tasas de finalización • efectividad de la evaluación. satisfacción en relación al programa de los educandos y otros beneficiarios. • ambientes de aprendizaje y servicios de apoyo y su aptitud para el uso. 6/11/2019

www.egpsac.com

69

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.4 Métodos de monitoreo, medición, análisis y evaluación 9.1.4.1 La organización debe determinar:

• •

los métodos para obtener, hacer el monitoreo y revisar información sobre el desempeño. objetivos contra los cuales se medirá este desempeño.

NOTA El Anexo E proporciona una lista de métodos y acciones que pueden usarse para medir el desempeño. Los objetivos de desempeño se pueden expresar como indicadores clave de rendimiento.

6/11/2019

www.egpsac.com

70

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.4.2 La organización debe asegurar que:

• • •

•

6/11/2019

se identifiquen las partes interesadas involucradas o afectadas por la evaluación. las personas que realizan la evaluación son competentes y objetivas. los informes de evaluación son transparentes y describen claramente los productos y servicios educativos y sus objetivos, los hallazgos, así como las perspectivas, los procedimientos y los fundamentos utilizados para interpretar los hallazgos.

el contexto (por ejemplo, el entorno de aprendizaje) en el que se presta el servicio educativo se examina con suficiente detalle para permitir identificar influencias en el servicio educativo.

www.egpsac.com

71

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1.5 Análisis y evaluación La organización debe analizar y evaluar de manera apropiada los datos y la información generada del monitoreo y medición.

Los resultados del análisis deben ser usado para evaluar: • conformidad de producto y servicios.

• • • • • • •

nivel de satisfacción de los beneficiarios nivel de satisfacción del personal el desempeño de la efectividad del SGOE si la planificación ha sido implementada correctamente

la efectividad de las acciones tomadas para atender riesgos el desempeño de proveedores externos

la necesidad para el mejoramiento del SGOE

NOTA Los métodos para el análisis de datos pueden incluir técnicas y métodos cualitativos/cuantitativos 6/11/2019

www.egpsac.com

72

MONITOREO Y REVISIÓN PERIÓDICA DE PROGRAMAS

Los monitores y revisiones periódicas de programas, suceden a niveles organizacionales y no son simplemente del nivel de los programas. Los Monitorios en el ISO 21001:2018 incluyen:

• • •

Monitoreo de la satisfacción de las partes interesadas. Manejo de quejas y/o reclamos. Recolectar retroalimentación de:  Eficacia de los programas.  Impacto de la organización en la comunidad.

Las revisiones en el ISO 21001:2018 incluyen:

• • 6/11/2019

Auditorías internas. Revisión gerencial a la organización.

www.egpsac.com

73

PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA

En cada nivel de la organización, si se encontrara una “no conformidad”, con cualquier requerimiento en el sistema de gestión, la organización debe registrarla y tomar acción correctiva de manera inmediata. Adicionalmente, la organización debe realizar mejoras continuas de sus procesos.

6/11/2019

www.egpsac.com

74

DISEÑO ESTRUCTURA PARA MANEJO DEL PROYECTO DE IMPLANTACION

Sistema Gerencial

Estructura Manejo de Proyecto Entorno

Visión

Nivel Estratégico

Comité Estratégico

Objetivos Nivel Táctico

I

6/11/2019

Nivel Operaciones

Objetivos

Control

R

Gerente de Proyecto

I

www.egpsac.com

Grupo Multidisciplinario

Control

R

75

BENEFICIOS POTENCIALES PARA UNA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA DEL ISO 21001:2018

• • • •

• • •

Mejor alineación de objetivos y actividades con la política (incluyendo misión y visión). Aumento de la responsabilidad social al proveedor educación inclusiva para todos. Aprendizaje personalizado para todos los educandos, y particularmente a aquellos educandos con necesidades de educación especial, educandos a distancia. Procesos consistentes y herramientas de evaluación para incrementar la efectividad y la eficacia.

Aumento de la credibilidad para la organización. Cultura para la mejora organizacional. Estimulación de la excelencia y la innovación.

6/11/2019

www.egpsac.com

76

13. Establecer sistema para monitoreo, medición, análisis y evaluación del SGOE 12. Establecer sistema de medición de satisfacción de los educandos/beneficiarios quejas y apelaciones

1. Capacitación al nivel estratégico y táctico en ISO 21001:2018

11. Instaurar sistema para el control de productos educativos no conformes

10. Establecer sistema para la liberación de productos y servicios educativos

2. Contexto de la organización definición del alcance

PASOS METODOLÓGICOS

3. Documentación e implementación cláusulas globales

PARA LA IMPLANTACIÓN DE ISO 21001:2018

4. Determinación requisitos para productos y servicios educativos

9. Establecer sistema para isión de los educandos

5. Planificación operacional especifica y control de productos y servicios educativos

8. Elaborar sistema para la entrega de productos y servicios educativos

7. Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente

6/11/2019

6. Elaborar sistema para el diseño y desarrollo curricular

www.egpsac.com

77

Implantación de un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas Óptica ISO 21001:2018

Alberto G. Alexander, Ph.D, MBCI Certificado IRCA SGSI, SGC, BCMS Profesor de ESAN [email protected]

6/11/2019

www.egpsac.com

78