Analisis Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kalikajar 1 355j5m

ANALISIS HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS KALIKAJAR 1 NO 1.

PERTANYAAN YANG DITANYAKAN Proses kecepatan pelayanan diloket pendaftaran

TARGET (%) 80

CAPAIAN (%) 66,7

PERMASALAHAN

ANALISIS

1. Adanya pergantian nomor baru dan pergantian dari Family Folder ke Personal Folder.

1. Dengan masa peralihan ini konsukuensi yang harus dihadapi, agar dokumen berdasar pada prosedur yang berlaku.

2. Pasien tidak semua membawa kartu berobat yang telah diberikan oleh puskesmas dengan alas an lupa, Hilang, atau rusak. sehaingga proses pendaftaran jadi lama disebabkan harus mencari dokumen di SIK dan dalam buku , sementara buku memuat semua nomor pasien.

2. Mayoritas pasien belum memahami arti pentingnya kartu berobat. Beralihnya penomoran yang tidak berdasarkan kode wilayah, pencarian RM menjadi lama

3. Gangguan Server SIK

RENCANA TINDAK LANJUT/MEMPERTAHANKAN 1. Semua family Folder di alihkan pada Personal Folder

2. Dilakukan sosialisasi terus menerus kepada masyarakat/pasien.

3. Server SIK masih gabung dengan server capil, ( Kapasitas Bhindwidth masih kurang) 3. Konsultasi dan koordinasi dengan pihak DKK

NO 2.

PERTANYAAN YANG DITANYAKAN Proses kecepatan pelayanan di pelayanan umum

TARGET (%) 80

CAPAIAN (%) 74,7

PERMASALAHAN Dengan adanya penerapan pelayanan berdasarkan SOAP

3.

Proses pelayanan obat

80

81,3

Kurangnya tenaga pelayanan obat

4.

Prose keadilan perlakuan pasien yang bayar dengan yang menggunakan Kartu BPJS

80

75,3

Adanya penerapan prosedur yang belum dipahami oleh pasien BPJS

5.

Keramahan petugas pelayanan loket

80

74

Adanya kunjungan banyak, petugas hanya dapat melakukan kewajibannya ( Normatif )

ANALISIS Pasien dapat membandingkan antar kunjungan tahun sebelumnya dengan pada saat berobat di tahun ini, sehingga beranggapan adanya perubahan waktu agak sedikit lama. Petugas pelayanan obat belum sesuai proporsi dibandingkan dengan jumlah pasien yang harus dilayani Adanya kesalahpahaman tentang jenis-jenis pelayanan tertentu yang masih dianggap bahwa semua ditanggung oleh BPJS. Misalnya pelayanan tindakan bongkar IUD dan Implant, Cek darah VCT HBsAg. Dengan banyaknya antrian sehingga petugas tidak dapat berkomunikasi lebih dari apa yang harus dilakukan

RENCANA TINDAK LANJUT/MEMPERTAHANKAN Sosialisasi tentang peningkatan pelayanan puskesmas yang sesuai dengan standar

Rencana penambahan tenaga farmasi

Memasang informasi tentang jenis-jenis pelayanan yang di tanggung oleh BPJS maupun yang tidak.

Petugas berusaha berkomunikasi lebih dari sebelumnya

6. 7. 8. 9. 10.

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Keramahan petugas dalam pelayanan Pemeriksaan umum Keramahan pelayanan obat

80

79,33

80

76,7

Keterjangkauan biaya di pelayanan pengobatan puskesmas kalikajar 1 Kepuasan tentang biaya pelayanan dengan pelayanan yang anda dapatkan? Ketepatan waktu pelayanan di ruang pemeriksaan Umum? Ketepatan Jadwal di Pelayanan Pemeriksaan umum Lama waktu tunngu untuk mendapatkan pelayanan di pelayanan pengobatan Kondisi kenyamanan lingkungan Puskesmas Kondisi kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu di Puskesmas ini? Kondisi kebersihan di ruang tunggu? Bagaimana kebersihan di ruang pelayanan Kebersihan tempat pengambilan obat? Kebersihan kamar mandi di ruang tunggu? Kebersihan taman di sekitar

80

64,7

80

80,7

80

79,3

80

84

80

57,3

80

80,7

80

77,3

80

82

80

83,3

80

82,7

80

92

Terlalu sibuk karena petugas sendirian

Jumlah Tarif sudah sesuai perda

Dengan tariff Rp.5000 masih ada yang menganggap berat

20. 21.

puskesmas? Tentang keamanan tempat pelayanan dengan tidak adanya satpam? Tentang keamanan parkir sepeda motor?

80

71,3

80

76