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1º BLOCO ......................................................................................................................................................................................2 I.

Exercícios ..........................................................................................................................................................................2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgaçã o com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.

I. 1.

EXERCÍCIOS O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento. Entretanto, uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais pode dificultar a comunicação nas organizações. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.

a) A baixa credibilidade da fonte é uma barreira à comunicação eficaz, pois a introjeção da mensagem é determinada pelo status, confiança e influência do transmissor. b) A localização física entre transmissor e receptor não influencia na eficácia da comunicação. c) A sobrecarga de informações deixou de ser uma barreira à comunicação, pois, nos dias atuais, as pessoas dispõem de tecnologia de armazenamento. d) A falta de percepção seletiva faz crescer a dificuldade na comunicação, uma vez que não tratamos as informações, ou seja, não retemos conteúdos que poderão ser problemáticos e conflituosos. e) O idioma é uma barreira à comunicação somente quando o transmissor e o receptor pertencem a países diferentes, com idiomas distintos, e nenhum deles tem a fluência do idioma do outro. 2.

Os seres humanos, desde o nascimento, vivem constantemente em interação com o meio ambiente. Influenciam e são influenciados pelo meio social. Treinamento, Desenvolvimento, Formação, Educação e Capacitação pertencem a essa interação. Com base nisso, analise as assertivas abaixo.

I. II. III.

A educação pode ser institucionalizada e exercida não só de modo organizado e sistemático. A educação profissional é o treinamento que prepara o homem para a vida em geral. Desenvolvimento profissional é a educação profissional que visa a preparar e a formar o homem para o exercício de uma profissão. IV. Treinamento tem por finalidade ajudar a alcançar os objetivos da empresa. É correto o que se afirma em: a) b) c) d) e) 3.

I e IV, apenas. III e IV, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. II, apenas. A Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow organiza as necessidades humanas em 5 categorias hierárquicas. Assinale a alternativa que as apresenta.

a) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades sociais; necessidades de estima; e necessidades de autorrealização. b) Necessidades de autossuficiência; necessidades de liberdade; necessidade de autorrealização; necessidades fisiológicas; e necessidades de segurança. c) Necessidades de segurança; necessidades de ir e vir; necessidade de autoestima; necessidades de autorrealização; e necessidades fisiológicas. d) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades de autoestima; necessidades de relacionamento social; e necessidade de liberdade. e) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidade de autorrealização; necessidades de relacionamento social; e necessidades de autoestima. 4. a) b) c) d) e)

Um bom indicador de capacidade de liderança em um dirigente de organização que valoriza a inovação e a qualidade é: Exigir que os colaboradores façam aquilo que o líder quer. Permitir que a participação dos colaboradores definam as estratégicas da organização. Negociar benefícios salariais em troca de disciplina e produtividade. Motivar as pessoas a fazerem aquilo que deve ser feito Induzir as pessoas da organização a fazerem aquilo que elas não fariam espontaneamente.

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgaçã o com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.

5. a) b) c) d) e) 6.

Um desafio competitivo para a organização associado corretamente a uma resposta da área de gestão de pessoas é: Globalização - estabelecimento de parcerias produtivas com empresas de várias regiões do mundo. Avanços tecnológicos - adoção do chamado e-commerce como ferramenta privilegiada de ação. Gerenciamento de talentos - criação de programas de treinamento para aprimorar qualificações desejáveis. Capacidade de resposta à competitividade de mercado - promoção da rapidez no atendimento a clientes. Contenção de custos - promoção de investimentos em novas tecnologias. As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.

a) A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos funcionários e para eles. b) Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais. c) A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja recebido. d) Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra comunicação, não pode ser exclusiva. e) A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem à comunicação verbal. 7. a) b) c) d) 8. a) b) c) d) 9. a) b) c) d)

Assinale a alternativa correta, considerando-se a istração de pessoas o processo de recrutamento externo é aquele que: Procura trabalhar a promoção dos talentos da organização para melhores postos de trabalho. Valoriza a cultura organizacional existente e evita a contratação de novos colaboradores. Há preferencialmente a valorização do pessoal da casa. A busca é por pessoas de fora da organização. É uma vantagem do processo de recrutamento interno: Trazer novos colaboradores para a organização. Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores. Valorizar os colaboradores que já estão na organização. Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na organização. São técnicas usadas nos processos de seleção de pessoas, exceto: Entrevista. Análise de currículos. Testes de percepção. Anuncio em jornal.

10. De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades, formulada por Abraham Maslow, as necessidades de nível baixo são: a) b) c) d) e)

As de segurança, as sociais e as de estima e de autorrealização, pois são satisfeitas internamente. As sociais e as de estima e de autorrealização, pois são satisfeitas internamente. As fisiológicas e as de segurança, pois são satisfeitas externamente. As fisiológicas, as de segurança e as sociais, pois são satisfeitas externamente. As de segurança, as sociais e as de estima, pois são satisfeitas internamente. GABARITO

1-A 2-A 3-A 4-D 5-C 6-B 7-D 8-C 9-D 10 - C

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgaçã o com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.