3.1.4.1 Sk Penangann Keluhan Pelanggan 2621r

PEMERINTAH KABUPATEN SUKABUMI

PUSKESMAS SIMPENAN

Jl. Citamiang, Desa Cidadap, Kec. Simpenan – 43364, Telp. (266) 431964 [email protected]

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN Nomor :440/ / 32023902 / / 2017 TENTANG PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS SIMPENAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN, Menimbang

: a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu di UPTD Puskesmas Simpenan, perlu dilakukan Peningkatan Mutu Pelayanan; b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud tersebut point a, perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan Pelanggan; c. bahwa untuk melaksanakan hal tersebut pada point a dan point b tersebut, perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Simpenan.

Mengingat

: 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-undang

Nomor

32

Tahun

2004

tentang

Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014; 3. Peraturan Menteri Pemberdayaan dan Aparatur Negara Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat; 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M/PAN/2/2004

Pedoman

Umum

Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan masyarakat.

MEMUTUSKAN Menetapkan

:

Kesatu

: Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di UPTD Puskesmas Simpenan adalah Tim yang bertugas melakukan kegiatan penanganan keluhan pelanggan dalam lingkup Puskesmas Simpenan.

Kedua

: Menunjuk Koordinator Tim penanganan keluhan pelanggan sebagai penanggung jawab pelaksanaan Kegiatan Penangan Keluhan Pelanggan di UPTD Puskesmas Simpenan, yaitu : Wareman Amd.Kep,

NIP. 19721114200604 1 006

Dengan ketugasan sebagai berikut : 1. Menyusun

rencana

program

dan

kegiatan

survey

kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP) 2. Mensosialisasikan program dan kegiatan survey kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP) 3. Melaksanakan rencana program dan kegiatan survey kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP) 4. Menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan survey kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP) Ketiga

:

Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan kegiatan tim dibebankan pada Anggaran rencana bisnis (RBA) UPTD Puskesmas Simpenan;

Keempat

: Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan;

Kelima

:

Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Simpenan Pada Tanggal

:

2017

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN

ADE KARTINI TRESNAWATI, SKM NIP. 19680320198902 2 002